Управління якістю послуг підприємства Інтернет зв’язку (на прикладі People.net)
Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства. Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв'язку. Аналіз управління якістю послуг на прикладі надання послуг інтернет зв'язку інтернет-провайдера Рeople.net, та шляхи його вдосконалення.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 21.08.2010 |
| Размер файла | 745,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1
ПЛАН
- Вступ 2
- Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв'язку 6
- 1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства 6
- 1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві 9
- 1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв'язку 16
- Розділ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ ЗВ'ЯЗКУ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «PEOPLE.NET» 21
- 2.1 Загальна характеристика компанії «People.net» 21
- 2.2 Організаційна структура компанії «People.net» 26
- 2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net» 31
- 2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв'язку компанії «People.net» 39
- Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв'язку в компанії «People.net» 46
- 3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв'язку 46
- 3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net» 49
- 3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв'язку 60
- Висновки і пропозиції 65
- Список використаних джерел 71
- Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів 73
- Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому 74
- Додаток В. Структура розбивки робіт 76
Вступ
Інтернет став середовищем функціонування електронної економіки нового типу. Технічні можливості сучасного Інтернет, що дозволяють мати доступ до глобальної мережі Інтернет в повному обсязі в довільній точці планети і цілодобово, є достатні для функціонування глобальної Електронної Комерції. В зв'язку з чим вимоги до надійності функціонування мережевої інфраструктури значно зростають.
Задача створення сучасної комунікаційної інфраструктури в Україні реалізується успішно завдяки цільовому інтересу зарубіжних телекомунікаційних компаній в використанні України як транзитного вузла території для Транс-Євразійських телекомунікацій. Існуюча вже зараз інфраструктура SDH/ATM складає надійну базу для розвитку інфраструктури Інтернет і інформаційних сервісів. Головною проблемою тут є низька платіжна спроможність українських організацій.
Весь Захід зараз дивиться на світ через Інтернет (зокрема WWW), тому відсутність України в цьому віртуальному просторі рівнозначний відсутності України в уяві світової громадськості.
Тому основою нової концепції розвитку наукових мереж і НІІ в Україні повинно бути врахування нової політики розвитку ГІІ в світі:
1. Впровадження сучасних комунікаційних технологій в Україні в пріоритетних напрямках міжнародних програм і забезпечення коштів для участі України в таких програмах
2. Зосередження коштів і зусиль наукових організацій і колективів на впровадженні нових інформаційних і (телематичних) телекомунікаційних послуг
3. Створення національних інформаційних ресурсів
4. Широке впровадження нових мережевих інформаційних технологій.
В таких умовах, одним з кроків щодо досягнення поставлених завдань є якість послуг доступу до Інтернет-мережі. Управління якістю надання Інтернет-послуг є основою для подальшого розвитку інформатизації України.
Конкурентноздатність послуг Інтернет - зв'язку визначається тим, наскільки його якісні параметри задовольняють потреби потенційних споживачів. Сюди входять і якісні характеристики самого доступу, і продумана система керування ціною, і організація системи постійного підвищення якістю, і організація просування послуг на ринок. Саме сукупність якісних показників визначає місце компанії (позиціювання) на ринку.
Однією з найважливіших задач менеджменту є забезпечення конкурентних переваг своєї продукції або послуг, тобто забезпечення конкурентноздатності підприємства. Досягти цього можливо завдяки високій якості продукції/послуг, що виробляється/пропонуються підприємством.
Наведені вище аргументи обумовлюють актуальність обраної теми дипломної роботи та дозволяють сформувати її основну мету. Так, мета дипломної роботи - дослідження системи управління якістю послуг підприємства Інтернет зв'язку. Згідно до мети в роботі вирішені наступні завдання:
- характеристика теоретико-методологічних основ управління якістю послугами;
- визначення ролі системи управління якістю послугами в підвищенні конкурентоспроможності підприємства;
- аналіз українського ринку послуг Інтернет доступу;
- характеристика одного з підприємств - Інтернет-провайдера;
- оцінка якості послуг Інтернет зв'язку досліджуваного підприємства;
- огляд існуючих стандартів якості послуг Інтернет доступу та розробка пропозицій щодо існуючих стандартів на підприємстві;
- розробка основних компонентів політики управління якістю послугами Інтернет зв'язку на підприємстві.
Об'єктом дослідження в дипломній роботі є компанія PEOPLEnet. Предметом дослідження - управління якістю надання послуг Інтернет зв'язку.
PEOPLEnet -- мережа зв'язку третього покоління, створена компанією «Телесистеми України» в грудні 2006 року. Технологія 3G, яку сьогодні використовує мережа PEOPLEnet, -- найсучасніша еволюційна ланка в галузі комунікацій. Мережа PEOPLEnet щомиті розвивається, задовольняючи стрімко зростаючі потреби людей. Вже в 2007 році послугами мобільного зв'язку і мобільного високошвидкісного Інтернету від PEOPLEnet мали можливість скористатися мешканці найбільших міст України та Автономної Республіки Крим.
На сьогоднішній день PEOPLEnet пропонує послуги зв'язку 3G, будучи першою компанією, яка відкрила для українського ринку переваги цієї технології.
«Телесистеми України» - це закрите акціонерне товариство засноване в жовтні 2002 року. Основними напрямками його діяльності є розробка та реалізація проектів поточного та довгострокового розвитку систем зв'язку на території України та за її межами; організація, обслуговування та експлуатація обладнання і надання послуг в якості інтернет-провайдера, а також надання будь-яких послуг, пов'язаних із експлуатацією та доступом до Інтернету.
Для досягнення мети та вирішення поставлених завдань були використані загальнонаукові та спеціальні методи. Основними з них є:
- системний підхід;
- статистичний метод;
- графічний метод;
- метод логічного моделювання.
Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були українські й іноземні видання з проблем управління якістю на підприємстві, менеджменту та маркетингу, міжнародні нормативно-правові акти, які регулюють питання якості.
Практичне значення роботи полягає в розробленні проекту підвищення якості надання послуг доступу до мережі Інтернет компанією PEOPLEnet та наданні рекомендацій щодо планування роботи по управлінню системою якості на підприємстві.
Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв'язку
1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства
Перед усіма підприємствами та організаціями в умовах ринкової економіки стоять схожі завдання: отримання максимального та довготермінового прибутку, стійкий розвиток, забезпечення переваги над конкурентами. Але якщо одні підприємства досягають значних успіхів у вирішенні цих завдань і стають лідерами ринку, то інші -змушені постійно боротися за виживання або навіть зникають.
Виникає питання: за рахунок чого кращі підприємства досягли свого успіху, і що повинні робити інші підприємства, щоб стати на одному рівні з лідерами? В усьому світі вже протягом десятиліть проводяться дослідження і узагальнення досвіду кращих підприємств. Це були підприємства, які очолювали сильні та авторитетні керівники -- лідери. Вони приділяли значну увагу встановленню партнерських стосунків зі споживачами та постачальниками, залученню їх до процесів постійного удосконалення. На цих підприємствах співробітники розглядаються як рівноправні члени команди, вони постійно навчаються та підвищують свою кваліфікацію, їхню думку вивчають та залучають до прийняття важливих рішень. Їхня діяльність спрямована на максимальне задоволення потреб усіх зацікавлених сторін: споживачів, постачальників, персоналу, власників, суспільства в цілому. Під "якістю" часто розуміють оцінку досягнутого результату, проте "якісний" результат неможливо досягнути без "якісного" процесу його досягнення, який, в свою чергу, має бути "якісно" керованим, і тому є сенс вбачати у кінцевому результаті просто один з моментів всього процесу в цілому. Можна сказати, що управління якістю -- це процес покращення усієї пов'язаної із об'єктом управління сукупності параметрів якості шляхом послідовного наближення їх характеристик до заданих з одночасним зниженням частоти та амплітуди їх коливань у межах цільових значень.
Все більша насиченість сучасних ринків, постійно зростаюча конкуренція призвели до необхідності переглянути традиційні уявлення про якість як жорстко заданий перелік "споживчих характеристик" і значно розширити тлумачення цього поняття. Справжню "революцію" у напрямку зміни підходів у розумінні того, що є "якість", зробили японці: широко застосувавши в 60-ті роки в управлінських процедурах статистичні методи, вони відійшли від уявлення про якість як про те, що "зроблено у межах допусків", та перейшли до принципу "мінімізації відхилень". Причому останній принцип було застосовано не тільки з точки зору кінцевої продукції , а на всіх стадіях, пов'язаних із її "життєвим циклом". Завдяки цьому їм вдалося буквально за декілька років не тільки наздогнати за якісними показниками своїх товарів найкращі взірці європейської та американської промисловості, але й на багато років, аж поки їх конкуренти не застосували у себе те ж саме, стати світовим лідером у номінації "якість", захопивши значну долю світового ринку. Згодом відбувся новий "прорив" -- до "якості" цілком логічно було включено і всі супутні процеси, в результаті чого з'явилися стандарти 180 та підходи ТQМ. Після цього остаточно затвердилося уявлення про те, що будь-яка "локальна" якість є невід'ємною складовою "системи якості" і розгляд її поза таким контекстом є підходом несистемним та безперспективним.
Концепція системи якості полягає в комплексності підходу до покращення результатів. В зв'язку з цим важливим є момент визначення спектру потенційних об'єктів, які будуть складати цю систему, тому що спрямування зусиль виключно в одному напрямку може призвести до дестабілізації системи в цілому. Іншим важливим аспектом є визначення пріоритетів і побудови ієрархії цінностей, що надасть можливість оптимально розподілити зусилля компанії в процесі створення та розвитку системи якості.
Метою управління процесом підвищення якості в цілому є підвищення прибутковості та конкурентоспроможності підприємства за рахунок підвищення якості продукції та всіх супутніх процесів, що можна оцінити за допомогою параметрів якості. Параметри якості, в свою чергу, визначаються тією сферою діяльності, в якій розгортається той чи інший процес. Оскільки ж треба розглядати всю сукупність наявних процесів, то й на виході маємо отримати велику кількість параметрів, відносно яких виникає низка запитань, а саме:
· що це за параметри, які їх цільові значення, які їх пріоритети та взаємообумовленість ?
· яким чином і за рахунок чого можна на них впливати?
· через які саме дані ми дізнаємося, що цільових значень досягнуто, як і де їх треба збирати, як і де зберігати, як обробляти та аналізувати?
· як найбільш ефективно організувати процес роботи з даними?
Таким чином, більш вичерпним формулюванням мети управління процесом підвищення якості буде: організація ефективної процедури, що забезпечує цілеспрямований та системний вплив на параметри якості у напрямку їх постійного покращення.
Методи управління тісно пов'язані з об'єктами управління й націлені на забезпечення досягнення цілей управління шляхом оптимального використання засобів та ресурсів управління.
В основі методів управління якістю покладено системний підхід, який передбачає:
· розглядання всіх подій, явищ та процесів в їх взаємозв'язку (розуміння
· того, що всі вони є частиною однієї складної системи)
· визначення пріоритетів
· робота з причинами, а не з їх наслідками
· систематичність (доведення будь-якої справи до логічного завершення) (рис. 2.1).
Рис. 2.1 Етапи системного підходу до управління якістю
Шість етапів системного підходу до управління якістю включають:
1. Виявлення проблеми
2. Аналіз причин
3. Планування рішення
4. Виконання плану
5. Перевірка результатів
6. Впровадження змін
В умовах ринкової економіки успішна діяльність будь-якої компанії можлива лише в тому випадку, коли вироблені нею продукція та (або) послуги: * відповідають чітко визначеним потребам, середовищу застосування і призначення; * мають необхідні споживчі властивості; * відповідають діючим (прийнятим, погодженим) нормативним документам; * відповідають чинному законодавству та іншим вимогам суспільства; * пропонуються покупцеві за конкурентноспроможними цінами; * обумовлюють одержання прибутку.
1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві
Основою Європейської моделі досконалості є концепції загального управління якістю (TQM). Як свідчить досвід првідних світових підприємств, тільки усвідомивши ці концепції та зробивши їх основою діяльності, підприємства можуть досягти високого рівня ділової досконалості.
Відповідно до підходів TQM якість трактується не стільки як якість виробленої продукції чи наданих послуг, стільки як якість роботи підприємства в цілому. Таким чином, TQM охоплює управління всіма аспектами діяльності організації і не може зводитися до діяльності випробувальної лабораторії чи ВТК.
Системи TQM найчастіше характеризують через набір концепцій, які відображають їх основні принципи та положення. Нижче наведено перелік основних таких концепцій:
1. Орієнтація на результат
Діяльність підприємства повинна бути спрямована на задоволеність інтересів усіх зацікавлених сторін: споживачів, постачальників, персоналу підприємства, власників, кредиторів, представників суспільства (як тих, що живуть безпосередньо поруч із підприємством, так і в цілому). Підприємство повинно вивчати, гармонізувати і задовольняти потреби усіх цих сторін, розділяючи з ними вигоду від досягнутих результатів. При цьому треба мати на увазі, що часто побажання різних сторін можуть не тільки відрізнятися, але й суперечити одні одним. Розв'язання таких суперечностей і є одним з головних завдань при управлінні підприємством.
Згідно з принципами TQM успішними вважаються не ті підприємства, які просто виробляють продукцію відповідно до стандартів або вимог споживачів, а ті, які забезпечують високий рівень задоволеності споживачів, власного персоналу, успішно взаємодіють з постачальниками, допомагають у розв'язанні проблем суспільства і досягають при цьому високих фінансових результатів.
2. Концентрація уваги на споживачах
Споживач є кінцевим арбітром якості товару або послуги. При концентрації уваги на споживачах досягається глибоке розуміння потреб та вимог споживачів (як поточних, так і потенційних), а також того, які саме споживацькі цінності треба пропонувати. Проводиться оцінка та аналіз ступеня задоволеності потреб споживачів, який впливає на рівень їхньої лояльності до організації.
Вивчаються потреби споживачів, а також пропонуються їм інновації, спрямовані на формування та задоволеність їхніх наявних потреб.
Споживачі широко залучаються до планування та удосконалення усіх процесів всередині організації, з ними налагоджуються взаємовигідні довготривалі стосунки.
3. Лідерство та відповідність цілям
Лідери розвивають культуру організації, забезпечують єдність та чіткість її цілей, створюють середовище, в якому люди можуть досягати досконалості. Вони управляють ресурсами та cпрямовують зусилля організації в напрямку вдосконалення. Політика та стратегія розповсюджуються структуризованим та систематичним чином по всій організації, охоплюючи всі види ділової активності. Поведінка людей знаходиться у відповідності з цінностями організації, її політикою та стратегією.
4. Управління, що ґрунтується на процесах і фактах
Організація діє ефективніше, коли всі внутрішньо пов'язані види діяльності розглядаються як процеси і систематично управляються.
Рішення, що стосуються поточного управління та запланованих удосконалень, приймаються на підставі надійної інформації, що включає оцінку з боку зацікавлених сторін. Для обґрунтування прийнятих рішень розробляється система кількісних показників, що характеризують усі аспекти діяльності організації. Запроваджується система планування, відслідковування та вдосконалення показників.
Використовуються колективні методи прийняття рішення, щоб мінімізувати суб'єктивні фактори.
5. Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення
Повний потенціал працівників вивільнюється через спільний набір цінностей, створення культури довіри та надання їм повноважень. Створюється сприятливий фон для залучення усіх людей до активності та інформаційного обміну, який підтримується можливостями навчання та підвищенням кваліфікації.
Працівники розглядаються не як пасивні виконавці розпоряджень та інструкцій, а як творча сила, яка активно впливає на роботу підприємства. Підприємство розділяє зі своїми працівниками відповідальність за результати своєї роботи, за якість продукції (послуг), за економічний стан.
Надання працівникам широких повноважень підкріплюється розгалуженою системою їх навчання та інформування, що не обмежується тільки питанням виконання безпосередніх обов'язків, а включає питання, необхідні для розвитку підприємства в цілому.
Система стимулювання персоналу, як морального, так і матеріального, спрямована не тільки на виконання планів, але й на активну участь у процесах удосконалення.
6. Постійне навчання, інновації та вдосконалення
Створюється культура постійного вдосконалення. Постійне навчання є основою для того, щоб ставати кращими. Заохочуються оригінальні думки та нововведення. Чітко усвідомлюється, що найкращим стає той, хто шукає власні шляхи до успіху, а не обмежується виконанням загальноприйнятих стандартів.
Будь-що в організації (діяльність, процес, продукт, послуга тощо) є об'єктом систематичного аналізу та перегляду з метою з'ясувати чи не можемо ми зробити його кращим. Ніщо не робиться певним чином тільки тому, що воно робилося так протягом багатьох років.
Удосконалення аналізуються з погляду їх впливу на задоволеність потреб усіх зацікавлених сторін.
Впровадження удосконалень підтримується системою навчання та інформування персоналу.
7. Розвиток партнерства
Організація діє найефективніше, коли вона встановлює взаємовигідні зв'язки з партнерами, що ґрунтуються на довірі, обміні знаннями та доцільній інтеграції. Подібні партнерські стосунки можуть встановлюватися з постачальниками, освітніми та науковими закладами, громадськими організаціями та органами державної влади.
Таке співробітництво може набувати різних організаційних форм: залучення партнерів до розробки стратегії та планів підприємства, створення спільних робочих груп, обмін інформацією та досвідом, фінансова та матеріальна взаємодопомога.
8. Відповідальність перед суспільством
Організація та її колектив приймають етичний підхід і намагаються бути кращими, ніж цього вимагають правила та закони. Важливими складовими стратегії організації стають питання, пов'язані із захистом навколишнього середовища, ресурсозбереженням, благодійністю, участю у житті суспільства.
Організація є відкритою для суспільства, інформує його про свою діяльність, про ключові інновації та нововведення.
Фахівці Європейського фонду управління якістю розробили спеціальну матрицю попереднього визначення рівня розвитку підприємства згідно з описаними фундаментальними концепціями (табл.. 2.1). Визначивши положення компанії за кожним з рядків цієї матриці можна оцінити успіхи, визначити першочергові напрямки удосконалення компанії.
Таблиця 2.1
Матрицю попереднього визначення рівня розвитку підприємства
|
Початковий рівень |
На шляху до досконалості |
Досконалий рівень |
||
|
Орієнтація на результат |
Визначені усі зацікавлені сторони |
Потреби зацікавлених сторін оцінюються чітким і структурованим шляхом |
Наявний чіткий механізм для збалансування очікувань всіх зацікавлених сторін |
|
|
Концентрація уваги на споживачах |
Оцінюється рівень задоволеності споживачів |
Встановлюються цілі та завдання, пов'язані з рівнем задоволеності споживачів. Вивчаються питання, пов'язані з лояльністю споживачів. |
Задоволеність потреб споживачів виступає рушійною силою бізнесу. Питання, пов'язані з лояльністю споживачів, вивчаються, вимірюються і використовуються для удосконалення |
|
|
Лідерство та відповідність цілям |
Визначені місія та візія (бачення) |
Політика, персонал і процеси узгоджені між собою. Наявна "модель" лідерства |
Спільні цінності і "модельна" етика існують на всіх рівнях організації |
|
|
Управління, що ґрунтується на процесах і фактах |
Визначені процеси, необхідні для досягнення бажаних результатів |
Порівняльні дані та інформація використовуються для встановлення цілей, що стосуються усіх процесів |
Показники можливостей і стабільності процесів вимірюються, досліджуються і використовуються для удосконалення рівня виконання |
|
|
Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення |
Персоналу надається відповідальність і права для розв'язання проблем |
Персонал є інноваційною і творчою силою для досягнення цілей організації |
Персонал володіє повноваженнями для того, щоб діяти самостійно і вільно розповсюджувати знання та досвід |
|
|
Постійне навчання, інновації та вдосконалення |
Можливості для удосконалення ідентифікуються і використовуються |
Цілі постійного удосконалення встановлюються для всіх працівників |
Успішні інновації та удосконалення широко розповсюджені та інтегровані у загальну систему |
|
|
Розвиток партнерства |
Наявний процес вибору постачальників і управління ними |
Визнаються удосконалення та досягнення постачальників; визначені ключові зовнішні партнери |
Організація та її ключові партнери є взаємозалежними. Плани та політики розробляються спільно на базі спільних знань. |
|
|
Відповідальність перед суспільством |
Правові та нормативні вимоги аналізуються та виконуються |
Активна участь у житті суспільства |
Очікування суспільства вимірюються і використовуються для ініціації удосконалень |
Підходи TQM є дуже гнучкими та м'якими, у них фактично відсутні цілком обов'язкові елементи чи вимоги. TQM часто розглядають як загальну філософію управління, яка визначає лише базові ідеї та концепції, залишаючи підприємствам свободу вибору тих чи інших шляхів їх реалізації. Тому вищенаведений перелік концепцій не є постійним чи вичерпним, він може модифікуватися та вдосконалюватися в міру накопичення досвіду управління підприємствами та підвищення рівня їх досконалості.
Здійснення ефективної політики управління якістю передбачає:
· чітке та зрозуміле формулювання мети, недвозначне окреслення об'єктів та суб'єктів процесу підвищення якості;
· наступність процесу підвищення якості на всіх рівнях.
Для забезпечення цих вимог необхідно зафіксувати базові визначення у письмовій формі, тобто розробити систему управлінських процедур. Додаткові переваги такого підходу:
· передбачуваність та контрольованість (причому не тільки для тих, хто знаходиться "у самому процесі", але й для інших зацікавлених осіб);
· надання належного статусу відповідальним особам ("легалізація");
· супутні процесу узгодження створюють передумови формування "ситуативних" групп;
· додаткова мотивація для роздумів;
· процес формалізації -- це також процес із параметрами якості (тренінг).
Початком планування процесу є його стратифікація на ряд об'єктів планування. Об'єкти планування можуть бути згруповані за найрізноманітніших ознаками й відокремлені у залежності від конкретної ситуації як підсистеми, функції, рівні ієрархії, інструменти та методи, тощо.
План процесу підвищення якості повинен містити в собі мету, засоби (ресурси) і методи досягнення мети, терміни та контроль за виконанням, перелік відповідальних осіб.
При цьому необхідно розробити (у конкретних вимірах):
· критерії оцінки ситуації;
· оцінку поточної ситуації;
· оцінку бажаної ситуації;
· оцінку методів, ресурсів і часу, які необхідні для досягнення бажаної ситуації.
Оскільки підґрунтям вирішення будь-яких, у тому числі й організаційних питань, є інформація, тому у технічній площині засобом управління є коректно та своєчасно зібрана, згрупована, репрезентована й проаналізована інформація.
Для контролю якості проекту використовують такі методи та засоби, як: технічна інспекція, контрольні карти або графіки контролю (використовуються для відстежування вихідних змінних, для моніторингу вартісних і планових відхилень, похибок у проектній документації або в інших процесах проекту), статистичні методи (статистичні вибірки, аналіз динамічних рядів, створення статистичних моделей з метою перевірки та скорочення витрат і часу на проведення контролю якості) та аналіз тенденцій (передбачає використання математичних методів для прогнозування майбутніх результатів та відстежування технічних показників виконання) тощо.
1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв'язку
В Інтернеті близько 140000 українських сайтів. Згідно проведених досліджень, можна сказати, що кількість користувачів українського Інтернет оцінюється по різному (табл.. 2.1).
Таблиця 2.1
Кількість користувачів Інтернету в Україні
|
Держкомстат |
Gemius |
InternetWorldStats |
|
|
711 450 |
2 970 000 |
5 278 100 |
Проникнення Інтернету в Україні складає лише 6,2%. Проникнення Інтернету серед мешканців міст у віці від 20 до 49 років складає 17%, а серед мешканців найкрупніших обласних центрів у тому ж віці - 26,4%.
Розглянемо кількість та склад користувачів українського Інтернету у розрізі місяців:
- січень 2007 р. - 3 115 000 реальних користувачів;
- лютий 2007 р. - 3 059 000 реальних користувачів;
- березень 2007 р. - 3 068 140 реальних користувачів [за даними Gemius].
З них, 58% - чоловіки та 42% - жінки. Географію українських користувачів Інтернету можна представити у вигляді діаграми (рис. 2.1).
Рисунок 2.1. Географія користувачів українського Інтернету
Крім того, за даними досліджень Gemius, протягом одного місяця було проглянуто 81 533 000 сторінок на загальний час 2 731 201,76 год. Таким чином, середній час на 1 користувача протягом місяця становить - 3:03:53 год., а середній час перебування на одній сторінці - 0:02:00 год [за даними Gemius].
Таблиця 2.5
Потенціал зростання
|
№ |
Характеристика |
% |
|
|
1 |
Проникнення Інтернету, % |
6,2 |
|
|
2 |
Витрати на 1 користувача, дол.. США |
2,2 |
|
|
3 |
Річне зростання ринкуІнтернет-реклами, % |
67 |
Можна зробити наступні висновки:
- швидке зростання користувачів за рахунок зростання середньої заробітної плати та зниження вартості підключення;
- регіони почнуть швидко наздоганяти Київ;
- поява нових українських учасників, розширення кола закордонних.
Таким чином, можна зробити висновок, що в найближчі 3-5 років відбудеться значне зростання Інтернет-ринку.
Основними Інтернет-провайдерами в Україні є JV Global Ukraine, JV InfoCom, Lucky Net Ltd., Relcom-Ukraine, UkrTelecom, CDC тощо (табл. 2.3).
Таблиця 2.3
Основні Інтернет-провайдери в Україні
|
Інтернет-провайдери |
Швидкість підключення |
Головний сервер |
Міжнародні канали в Україні |
|
|
JV Global Ukraine http://www.gu.net/ AS5415 |
1 Mbps (Satellite) |
Digex Ltd., USA |
> 30 local ISPs |
|
|
2 Mbps |
MCI, USA (via UkrTelecom) |
|||
|
1 Mbps |
TeleGlobe (via JV InfoCom) |
|||
|
JV InfoCom http://www.ukrpack.net/ AS6846 |
2 Mbps (Satellite) |
TeleGlobe, Canada |
UkrPack X.25/Frame Relay Network |
|
|
> 20 local ISPs |
||||
|
Lucky Net Ltd. http://www.lucky.net/ AS3254 |
2 Mbps (Satellite) |
Deutsche Telekom |
> 20 local ISPs |
|
|
512 Kbps (Satellite) |
Demos Ltd. |
LuckyNet Israel (Israel) |
||
|
256 Kbps |
JV InfoCom |
|||
|
Relcom-Ukraine http://www.relc.com/ AS3252 |
512 Kbps |
JV InfoCom |
> 15 local ISPs |
|
|
64 Kbps |
UkrTelecom |
|||
|
UkrTelecom http://www.ukrtel.net/ AS6849 |
2 Mbps |
UUNET, London |
>10 local ISPs |
|
|
2 Mbps |
MCI, USA |
Кілька інших зовнішніх каналів мають регіональні некомерційні провайдери: Kharkiv Polytechnic University - 2*28.8 Kbps to MSUNet, Moscow (4LL) Telematika, Odessa Polytechnic University - 128 Kbps to MCI, USA (Satellite) UARNET, ICMP, Lviv - 128 (256) Kbps to ASK/NORDUNET.
Рис. 2.2 Зовнішня конективність українських ІСП
Останнім часом дуже активно розвиваються 3G системи доступу до Інтернет. Тут безперечними лідерами є такі компанії, як People.net, Utel, МТС та Київстар.
Зв'язок PEOPLEnet також пропонує послуги швидкісного безпроводового Інтернет доступу. Вперше в нашій країні мережа PEOPLEnet створила комплексне рішення, поєднавши високоякісний мобільний зв'язок і високошвидкісний мобільний Інтернет. Швидкість передачі даних до 4 Мбіт/с дозволяє людям бути в курсі новин і переглядати відео онлайн -- будь-коли та будь-де.
Компанія МТС пропонує послугу «МТС Коннект» - високошвидкісний без провідний Інтернет. Послуга «MTС Коннект» пропонує постійний доступ до глобальної мережі Інтернет по безпроводових каналах передачі даних CDMA. Середня швидкість становить від 200 до 800 Кбіт/с. Максимальна швидкість для вхідного трафіка може досягати 3.1 Мбіт/с.
Технологія CDMA забезпечує можливість:
Ї швидкого та мобільного доступу до мережі Інтернет
Ї бути «завжди на зв'язку» - вільне переміщення по всій території, де є покриття, без втрати з'єднання.
Компанія Київстар пропонує послуну «Інтернет 3G», яка дозволяє абонентам «Київстар» скористатися безпроводовим доступом до мережі Інтернет на швидкості максимум до 3,6 Мбіт/с.
Utel пропонує скористатися перевагами послуги «Мобільний Інтернет» для перегляду WEB/WAP-сторінок, електронної пошти або для завантаження файлів великого розміру поза межами дому чи офісу. Швидкість передачі даних в мережі Utel може досягати до 3,6 Мбіт/с в залежності від зони покриття, підтримки абонентським терміналом технології HSDPA та можливостей сайту.
Розділ 2. Аналіз управління якістю послуг Інтернет зв'язку Інтернет-провайдера «People.net»
2.1 Загальна характеристика компанії «People.net»
PEOPLEnet -- мережа зв'язку третього покоління, створена компанією «Телесистеми України» в грудні 2006 року.
ТОВ «Телесистеми України» - оператор зв'язку України, який пропонує повний комплекс телекомунікаційних та мультимедійних послуг. Компанія працює на ринку телекомунікацій як оператор з 1996 року.
Компанія вбачає свою місію в тому, щоб бути лідером телекомунікацій України:
Ї задовольняти потреби підприємств та громадян України в телекомунікцаійних послугах високої якості;
Ї забезпечувати інтереси компанії шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;
Ї забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;
Ї забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для всіх верств населення.
Одна з найважливіших переваг мережі нового покоління (3G) -- зручні та корисні послуги, що отримує клієнт PEOPLEnet. Великий вибір сервісів дозволяє користувачу зібрати свій власний «кошик» потрібних саме йому функцій -- від заборони визначення номеру та мультизв'язку до швидкісного доступу в Інтернет. PEOPLEnet надає клієнтам унікальну можливість контролювати свої витрати в режимі реального часу, сплачувати рахунки, підключати та відключати послуги, надсилати повідомлення за допомогою системи самообслуговування клієнтів «Мій PEOPLEnet». Прозоре та просте управління власними комунікаціями -- показник зв'язку майбутнього
o Інтернет-ТВ
o Інтернет-радіо
o Мобільне ТВ
o Голосові послуги
o Послуга «Два в одному»
o Вам дзвонили
o SMS-повідомлення
o MMS-повідомлення
o Передача даних
o Перевірка стану вашого рахунку
o Корисні номери
o Вибір номеру
o Мобільний портал
o Онлайн ICQ
o Інтернет-портал www.i.ua
o Система самообслуговування клієнтів
o 3G для бізнесу
o Прямий номер
o M-Banking
o Електронний сейф даних
o SMS архiв
У центрах обслуговування клієнтів можна:
· підключитися до мережі PEOPLEnet
· отримати інформацію про послуги, які надаються PEOPLEnet
· одержати консультації з питань роботи телефонів та пристроїв
· отримати допомогу у виборі тарифного пакету
· одержати інформацію про проведення акцій та про новинки компанії
· отримувати повний комплекс обслуговування після того, як стали клієнтом PEOPLEnet:
o перевірка стану рахунків
o оплата рахунків
o замовлення додаткових послуг або відмова від них
o зміна тарифних пакетів
Що може бути легше, ніж замовити піцу по телефону? Мабуть, лише замовити пристрій доступу до 3G Інтернету від PEOPLEnet. Відтепер Інтернет знаходиться від клієнта на відстані одного дзвінка!
Доставка та підключення виконуються технічним фахівцем компанії. По вказаній адресі він доставить та встановить обраний клієнтом пристрій та програмне забезпечення. А окрім того -- налаштує обладнання та перевірить якість роботи у мережі!
При підключенні клієнт отримаєте квитанцію, пристрій та стартовий пакет, а також матиме можливість придбати ваучери поповнення рахунку.
Підключення здійснюється згідно тарифного плану «START».
Для поповнення рахунку на будь-яку (нефіксовану) суму можна завітати до філіалів банків-партнерів:
· ЗАТ КБ «ПриватБанк»;
· АКБ «Правекс-Банк»;
· ТОВ «Укрпромбанк»;
· АКБ «Укрсоцбанк»;
· АКБ «Фінанси і Кредит»;
· АКИБ «УкрСиббанк».
При здійсненні оплати через філії ПриватБанку, АКБ «Укрсоцбанк», рахунок буде поповнений вже за декілька хвилин після внесення коштів. При оплаті через філіали банків «Правекс-Банк» та «Укрпромбанк» кошти буде зараховано на рахунок протягом двох днів. Для внесення оплати необхідно вказати наступні реквізити: юридичну назву компанії PEOPLEnet -- ЗАТ «Телесистеми України», номер рахунку, суму поповнення, номер телефону, ПІБ.
Для тих, хто бажає йти в ногу із часом, але вагається щодо підключення до мобільної мережі третього покоління на постійній основі, PEOPLEnet пропонує тестове підключення на два тижні.
Щоб скористатися пропозицією необхідно:
Крок перший -- завітати до центру обслуговування клієнтів PEOPLEnet з паспортом та ідентифікаційним кодом;
Крок другий -- оформити договір на тестове підключення;
Крок третій -- придбати обладнання за повний кошт;
Крок четвертий -- зробити авансовий платіж на 25 грн.
В залежності від результатів тестування термінал можна повернути (та отримати назад свої кошти) і розірвати договір (залишок авансового платежу не повертається), або переоформити договір з можливістю купівлі обладнання зі знижкою.
PEOPLEnet пропонує тарифні пакети, з яких можна обрати оптимальний тарифний план, в залежності від того, як часто Ви користуєтесь Internet!
PEOPLEsurf -- це мобільний Інтернет з неймовірною швидкістю.
Тарифний план START призначений для «новачків» в Internet. Цей пакет підходить для тих, хто рідко користується Internet і крім Internet бажає користуватись іншими послугами 3G.
Тарифний план Inet 0.5G підходить для тих, хто використовує Internet для перевірки пошти та спілкування з друзями.
Тарифний план Inet 1G оптимальний пакет для тих, хто користується Internet регулярно.
Тарифний план Inet 2G - саме те, що потрібно активним користувачам Internet: більше трафіку - більше мобільних можливостей!
Тарифний план Inet 10G ідеально підходить для користувачів, для яких Internet - другий дім.
Стратегічною метою ТОВ “Телесистеми України” є забезпечення максимальної прибутковості, задоволення потреб підприємств і населення України в телекомунікаційних послугах, підвищення ринкової вартості товариства.
Стратегія розвитку компанії передбачає такі напрямки:
- побудова мережі мобільного зв'язку третього покоління (3G) i створення системи конвергентних послуг з передавання голосу, даних та відео на основі існуючої мережі мобільного зв'язку;
- прискорений розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі, за рахунок подальшого розширення базової широкосмугової транспортної мережі та мережі доступу;
- підвищення ефективності використання існуючої телекомунікаційної інфраструктури та зменшення експлуатаційних витрат за рахунок поетапного переходу до використання сучасних технологій наступного покоління (NGN);
- оптимізація бізнес-процесів у товаристві, впровадження автоматизованої системи управління OSS/BSS;
- подальше вдосконалення механізмів продажу послуг.
Згідно стратегії, компанія проводить наступну економічну політику:
- Забезпечити зростання доходів завдяки активній маркетинговій та рекламній політиці, досягнення високих стандартів сервісу, задоволення потреб клієнтів у телекомунікаційних послугах; розширення їх переліку.
- Використовувати стратегії win-win (взаємовигідного співробітництва) при взаємодії з операторами телекомунікацій України.
- Підвищувати ефективність продажу послуг товариства шляхом використання послуг дилерів та інших каналів збуту.
- Використовувати вигідне географічне положення України та потужну і надійну транспортну мережу товариства для продажу послуг з транзиту трафіку та оренди каналів зарубіжним операторам телекомунікацій.
- Для ефективнішого обслуговування клієнтів забезпечити модернізацію існуючого контакт-центру товариства.
- Завершити автоматизацію виробничих, управлінських та фінансових бізнес-процесів шляхом впровадження типових автоматизованих систем - обслуговування клієнтів (АСКР), технологічних процесів (АСТЛО) та бізнесу (АСФД).
- Подальший розвиток мережі мобільного та Інтернет зв'язку, збільшення покриття мережі, модернізація центрального та регіональних транзитних вузлів мережі передавання даних для підключення мережі мобільного зв'язку 3G до IP-MPLS-мережі.
- Будівництво телекомунікаційної мережі нового покоління (NGN) з використанням програмного комутатора (SoftSwitch) 5 класу для забезпечення швидкого впровадження інтелектуальних голосових послуг.
- Подальше розширення мережі без провідного доступу, збільшення ємності мережі.
- Подальший розвиток системи самообслуговування клієнтів на основі універсальної системи управління ІР-послугами, впровадження нових послуг з використанням цієї системи.
- Будівництво корпоративних центрів обробки даних.
- Подальший розвиток корпоративної мережі товариства відповідно до темпів впровадження типових автоматизованих систем.
2.2 Організаційна структура компанії «People.net»
Працювати ефективно і вирішувати поставлені завдання під силу колективу, який працює як єдина команда. PEOPLEnet -- це не просто комунікаційна компанія. Це згуртована команда, яка працює в атмосфері довіри та взаємоповаги.
Кожен співробітник компанії PEOPLEnet може досягти значних успіхів і має усі можливості для розвитку та професійного росту.
Філософія роботи команди PEOPLEnet проста:
«хочу -- можу -- працюю -- вийшло -- оцінили».
Що це означає?
Хочу -- це бажання досягти більшого і проявлена ініціатива.
Можу -- це професіоналізм та досвід, які допомагають вирішувати поставлені завдання.
Працюю -- це улюблена справа, яка приносить задоволення.
Вийшло -- це якісний результат.
Оцінили -- це оцінка вкладу та відповідна оплата праці.
Структура управління компанії виглядає наступним чином:
|
Цвiка Пакула - Генеральний директор компанії «Телесистеми України» Дата і місто народження: 22 липня, 1967 року, Ізраїль Сімейний стан: одружений, двоє дітей Освіта: має ступінь бакалавра з економіки, Університет Bar-Ilan, та ступінь магістра ділового адміністрування, Бостонський Університет. Досвід роботи: Цвіка Пакула має досвід на телекомринку Ізраїлю та світу понад 15 років. Раніше Цвіка був віце-президентом з маркетингу в компанії Cellcom, провідному стільниковому операторі Ізраїлю, де був відповідальним за всю маркетингову діяльність компанії. До цього Цвіка був стратегічним консультантом в компанії PWC, де займався телекомунікаційною промисловістю. Останнє місце роботи Цвіки - компанія Comverse, світовий лидер-постачальник програмного забезпечення та мережевих систем, які дозволяють обмінюватися повідомленнями, використовувати контент та додаткові послуги, конвергентний білинг та IP комунікації. В цій компанії Цвіка обіймав посаду віце-президента з управління інвестиційним портфелем компанії та відповідав за загальну стратегію розвитку продукту. |
Йоав Рауль Рос - Директор з маркетингу компанії "Телесистеми України"
Дата і місто народження: 2 грудня, 1966 року, Ізраїль
Сімейний стан: одружений, двоє дітей
Освіта: має ступінь бакалавра з праву, Університет м. Рeдинга, Велика Британія, та ступінь магістра ділового адміністрування, Університет м. Хайфа, Ізраїль.
Досвід роботи:
Йоав працює на світовому телекомунікаційному ринку понад 10 років. Спочатку Йоав обіймав різноманітні керівні посади: від маркетингу до фактичного управління бізнесом у Cellcom Israel Ltd (CEL), крупнішому мобільному операторі Ізраїлю, потім очолював компанію Comverse, яка є світовим лідером серед постачальників програмного забезпечення і систем для мобільних операторів на посаді віце-президента та генерального директора нового підрозділу (бізнес-одиниці). Йоав має практичний досвід управління компаніями на стадії заснування, він фактично з нуля розвивав бізнес-одиницю в Comverse та відділ мобільного контенту та послуг роумінгу в Cellcom. До PEOPLEnet Йоав прийшов із потужним багажем знань в галузі алгоритмів діяльності телекомунікаційних компаній та багаторічним управлінським досвідом.
Офер Агмон - Директор з продажу компанії «Телесистеми України»
Дата і місто народження: 17 березня, 1964 року, Ізраїль
Сімейний стан: одружений, троє дітей.
Освіта: має ступінь бакалавра в галузі машинної інженерії та ступінь магістра ділового адміністрування.
Досвід роботи:
Понад 13 років в продажу та маркетингу в галузі телекомунікацій - таким є унікальний досвід Офера на світовому ринку. До PEOPLEnet Офер пройшов довгий шлях: від менеджера з маркетингу та продажу компанії Bynet System Application Ltd (Telecom), керівника бізнес-сегменту, VIP та відділу телемаркетингу на етапі заснування компанії Partner Communications Ltd (мобильный оператор Orange) до члена наглядової ради та віце-президента з продажу в телекомунікаційній компанії Barak (провайдер міжнародних дзвінків та Інтернету в Ізраїлі), а також директора бізнес-підрозділу в одній з найкрупніших компаній-провайдерів додаткових послуг мобільного зв'язку (Tippcom Cellular Services Ltd). Офер володіє провідними технологіями управління командою, мета якої - збільшити продаж телекомунікаційних сервісів. Багаторічний досвід Офера в сфері продажу й маркетингу саме на телекомринку роблять його незамінним в компанії PEOPLEnet!
Елі Москвич - Технічний директор компанії «Телесистеми України»
Дата і місто народження:7 грудня 1962 року
Сімейний стан: одружений, троє дітей.
Освіта: має ступінь бакалавра в галузі елктрокомунікацій (Університет Тель-Авіва, Ізраїль), ступінь бакалавра фінансів і інформаційних технологій (Університет Bar Ilan, Ізраїль), ступінь магістра бізнес адміністрування.
Досвід роботи:
Елі Москович має більше 17 років досвіду роботи в сфері телекомунікацій. Протягом 6 років до 2006 року він був віце-президентом компанії Unefon, де керував напрямком технологічних і мережевих операцій CDMA в м. Мехіко. Під його керівництвом клієнтська база компанії з початку заснування зросла до 2 млн. абонентів. До цього Елі обіймав посаду директора напрямку мережевих операцій в компанії Cellcom - найбільшому мобільному операторі Ізраїлю. Він був одним з членів команди, яка заснувала Cellcom Ізраїль і змогла вивести компанію на провідні позиції.
Останнє місце роботи Елі Московича: компанія Alvarion, посада - директор відділу продажів у Штаб-квартирі компанії в Латинській Америці. Alvarion - один із провідних світових провайдерів в галузі WiMax технологій.
Серед працівників товариства понад 98% професіоналів мають вищу освіту, серед фахівців - близько 89%. У компанії спостерігається стійка тенденція до зростання кількості висококваліфікованих працівників (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Структура персоналу PEOPLEnet за категоріями працівників на початок 2007 року
Політика фінансового заохочення працівників PEOPLEnet спрямована на забезпечення конкурентоспроможного рівня оплати праці та подальше стимулювання її ефективності, творчого підходу до виконання посадових обов'язків.
ТОВ “Телесистеми України” приділяє значну увагу соціальному захисту своїх співробітників: виділяє кошти на медичне обслуговування, додаткові виплати на відпустку, непередбачені сімейні обставини, молодим матерям, що перебувають у відпустці по догляду за дитиною, пенсіонерам та ін. Це сприяє залученню і збереженню кваліфікованих працівників та підвищує імідж компанії та якість надаваних послуг.
2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net»
За 2007 рік ТОВ «Телесистеми України» надано послуг зв'язку на 8 008 млн. гривень, що на 250 млн. грн. більше, ніж передбачено планом. Темп приросту у порівнянні з аналогічним періодом минулого року 1,7% (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Доходи від наданих послуг
Середньомісячна доходність з одного основного клієнта становила 53,8 грн., що на 50 коп. більше 2006 року, за рахунок введення в дію нових тарифів.
На послуги, надані юридичним особам, припадало 50,9% зазначеної суми, 49,1% - послуги, надані населенню, у розрахунку на одного мешканця обсяг послуг в рік склав 89 грн.
В останні роки віддається перевага роботі з бізнес-абонентами. Питома вага доходів від цієї категорії споживачів досягла 3,6% проти 2,9% в 2006 році. Приріст доходів склав 30,3%.
Компанія продовжувала надавати пріоритет розвитку нових послуг, таких як зв'язок PEOPLEnet, доходи від яких порівняно з 2006 роком збільшились у 1,4 рази і становили 424 млн. грн. Їх частка у загальній сумі доходів зросла до 5,3% проти 3,8% в аналогічному періоді минулого року. Середньомісячна доходність від нових послуг з урахуванням плати за Інтернет-з'єднання у розрахунку на один основний Інтернет пристрій (модем, мобільний телефон) складала 3,43 грн. проти 2,47 грн. в аналогічному періоді минулого року.
Чистий прибуток товариства за 2007 рік склав 267 млн. грн., рентабельність від продажу послуг - 3,9%. До бюджету та позабюджетних фондів сплачено 2 001 млн. грн., що на 19,4% більше аналогічного періоду минулого року.
Станом на 01.01.2008 року рівень дебіторської заборгованості відносно місячних доходів знаходиться у межах технологічного, загальна сума дебіторської заборгованості складає 1,1 млрд. грн., в т.ч. за товари, роботи, послуги - 882 млн. грн., що на 102 млн. грн. менше по відношенню до початку року, в тому числі заборгованість бюджетних установ зменшилась на 47,5 млн.грн. і склала 138,7 млн. грн., питома вага заборгованості по цій категорії абонентів в загальній сумі заборгованості становить - 15,7%, при питомій вазі доходів 7,6% (рис. 2.3).
Рис. 2.3 Дебіторська заборгованість
Освоєно капітальних інвестицій в обсязі 2 071 млн. грн., в експлуатацію введено основних фондів на 1 917 млн. грн., а саме 3 987 км волоконно-оптичних ліній зв'язку, майже 446 тис. номерів телефонної ємності.
Зв'язок PEOPLEnet -- це можливість зазирнути в майбутнє всім людям, які використовують інновації для покращення якості свого життя і бізнесу. Вперше в нашій країні мережа PEOPLEnet створила комплексне рішення, поєднавши високоякісний мобільний зв'язок і високошвидкісний мобільний Інтернет. Швидкість передачі даних до 2,4 Мбіт/с дозволяє людям бути в курсі новин і переглядати відео онлайн -- будь-коли та будь-де.
Мережа PEOPLEnet щомиті розвивається, задовольняючи стрімко зростаючі потреби людей. Вже в 2007 році послугами мобільного зв'язку і мобільного високошвидкісного Інтернету від PEOPLEnet мали можливість скористатися мешканці найбільших міст України та Автономної Республіки Крим.
Мережа PEOPLEnet планує до кінця 2008 року надати можливість 89,2% населення України користуватися зв'язком третього покоління 3G. Мережа охопить усі обласні центри й основні автомобільні магістралі, забезпечивши своїх клієнтів високошвидкісним мобільним інтернетом та зв'язком принципово нового рівня. На сьогоднішній день в Україні тільки PEOPLEnet пропонує послуги зв'язку 3G, будучи першою компанією, яка відкрила для українського ринку переваги цієї технології (рис. 2.4).
|
-- існуюче покриття, |
||
|
-- плановане покриття до кінця 2007 року. |
Рис. 2.4 Покриття PEOPLEnet в Україні
Щоб отримати доступ до всіх можливостей зв'язку третього покоління, потрібен не звичайний GSM-телефон, а особливий пристрій, що підтримує стандарт 3G. Це може бути стаціонарний телефон чи мобільний, а також 3G PCMCIA-карта чи 3G USB-модем для виходу в Інтернет. Ці пристрої призначено для швидкісної передачі великих обсягів інформації, що стає доступною клієнтам мережі PEOPLEnet. Вибір типу пристрою залежить від бажаних функцій.
Якщо потрібна мобільність, традиційний голосовий зв'язок та доступ до Інтернету в одному наборі, то вибір -- мобільний телефон 3G. Вихід в Інтернет з ноутбуку в будь-якій точці покриття мережі потребує 3G PCMCIA-карти чи 3G USB-модему. Якщо ж необхідно створити робоче місце зі стаціонарним комп'ютером, Інтернетом та телефоном, обирайте стаціонарний апарат 3G для голосового зв'язку, а також 3G USB-модем для вашого комп'ютера.
ТОВ “Телесистеми України” проводить ефективну науково-технічну політику з орієнтацією на впровадження новітніх технологій. Напрямки науково-технічного забезпечення діяльності товариства визначаються з урахуванням рівня розвитку інфокомунікаційних технологій і ринкового попиту на сучасні інформаційні та телекомунікаційні послуги. Пріоритетні питання розглядаються Науково-технічною радою товариства, з актуальних напрямків виконуються науково-дослідні розробки, серед яких:
Ї розгортання мережі мобільного зв'язку третього покоління (3G);
Ї надання послуг широкосмугового доступу до Інтернет;
Ї впровадження оптичних технологій передавання інформації на телекомунікаційних мережах товариства;
Ї аналіз потенціалу об'єктів права інтелектуальної власності;
Ї побудова мережі наступного покоління (NGN);
Ї впровадження на мультисервісних мережах доступу товариства технології пасивних оптичних мереж (PON);
Подобные документы
Поняття, значення і основні напрями забезпечення якості послуг у туризмі. Показники якості обслуговування на підприємствах і їх класифікація. Сертифікація туристських послуг. Принципи управління якістю туристичних послуг в умовах конкурентного середовища.
курсовая работа [79,4 K], добавлен 13.03.2015Поняття, значення, зміст категорії якості в сучасних умовах, вітчизняний та міжнародний досвід розвитку управління нею. Організаційно-управлінський стан підприємства та аналіз його виробничо-господарської діяльності. Напрямки підвищення якості послуг.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 09.02.2012Головні особливості та дієві інструменти політики управління якістю на підприємстві ЗАТ КФ "Лагода". Визначення основних цілей і задач по управлінню якістю на кондитерській фабриці. Описання процедури ISO 9001:2001 "Вимірювання, аналіз і поліпшення".
курсовая работа [153,5 K], добавлен 14.12.2010Сутність і значення якості та конкурентоспроможності продукції в умовах ринку. Зарубіжний досвід управління якістю. Обґрунтування механізмів управління якістю продукції на ВАТ "Шепетівський цукровий комбінат" та розроблення заходів з його удосконалення.
курсовая работа [65,9 K], добавлен 15.01.2012Характеристика міжнародних стандартів ISO серії 9000. Загальні, технічні, економічні та управлінські аспекти менеджмента якості товарів і послуг. Дослідження основних циклів управління: планування, організація, облік, контроль, аналіз та регулювання.
реферат [257,6 K], добавлен 08.05.2014Система управління якістю на підприємстві. Сучасний цикл управління якістю. Вимоги до виробництва медичних апаратів по екологічній безпеці. Процеси життєвого циклу продукції. Управління невідповідною продукцією. Встановлення причин невідповідностей.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 07.07.2011Особливості електронної комерції, її безпека та форми (В2С, В2В). Вибір і формування моделі електронного бізнесу. Розвиток систем Інтранет, Інтернет і WЕВ-інтеграції. Інтернет-маркетинг як інструмент просування товарів та послуг торговельних підприємств.
научная работа [85,4 K], добавлен 26.01.2014Сутність і значення системи якості для підприємства. Системне управління та методи контролю. Динаміка розвитку якості надання послуг мобільного зв’язку в Україні. Аналіз економічних показників розвитку компанії "Київстар". Оцінка стандартів якості.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 25.08.2010Якість як одна з фундаментальних категорій, що визначає спосіб життя, соціальну та економічну основу для розвитку людини і суспільства. Особливості впровадження системи управління якістю на підприємстві, визначення вимог до неї та оцінка ефективності.
реферат [17,9 K], добавлен 20.06.2011Сутнісна характеристика системного управління якістю продукції, порівняльний аналіз вітчизняних та зарубіжних систем, головні напрямки та можливості вдосконалення. Аналітична оцінка існуючої системи управління якістю на ДП "Зееландія" (м. Бровари).
дипломная работа [927,8 K], добавлен 22.07.2012
