Управління якістю послуг підприємства Інтернет зв’язку (на прикладі People.net)
Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства. Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв'язку. Аналіз управління якістю послуг на прикладі надання послуг інтернет зв'язку інтернет-провайдера Рeople.net, та шляхи його вдосконалення.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 21.08.2010 |
| Размер файла | 745,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Впровадження в практичну діяльність ЗАТ «Телесистеми України» запропонованих заходів дозволить підвищити ефективність діяльності компанії шляхом удосконалення форм і методів експлуатації телекомунікаційних мереж, впровадження новітніх технологій та послуг, оптимального використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів товариства в процесі його господарської діяльності.
Список використаних джерел
1. Аваков Р.А., Шилов О.С.Ос новы автоматической коммутации .-Москва: Радиосвязь и связь.1981.
2. Гольдштейен А.В. Э(Ре)волюция комутационой техники // «Вестник связи», -№ 11 - 2002. С. 48-52
3. Томский В.С. Новые подходы к проектированию телекоммуникационных сетей //«Электросвязь», - № 5 - 2000. С.20-22.
4. Маркин Н.П. Принципы построения цифровых коммутационных полей АТС/МТУСИ. - М., 1992.
5. А.Ф.Савин Эволюция оборудования доступа от модемов к мультисевисной платформе. // «Вестник связи», - № 9 - 2002. С. 43-49.
6. Буланова А.В., Слепова Т.А. Основы проектирования электронных АТС типа АТСЭ 2000: Учебное пособие.-Москва, 1988.
7. Джангозин А.Д. Фирменый стандарт Алматы:АИЭС, 2002
8. Волобой Г.С. Перспективы развития местных телефонных сетей. // «Электросвязь», - № 1 - 1998. С. 5-12.
9. Гольдштейин А.В. Softswitch - мягкая посадка в сети нового поколения // «Сети и системы связи», -№ 9 - 2001. С. 53-60
10. Баркун М.А., Цифровые автоматические телефонные станции: Учебное пособие для ВУЗов. - М.:Высш.школа, 1990.
11. Техническая документация электронной станции С.-12.-Алматы,1996.
12. Марченко И.В. Мультисервисные сети мифы и реальность. // «Вестник связи» №9 - 2002 С. 46-49
13. Зерова Г. Интернет-статистика. - www.web-ua.com.ua
14. Интернет-эксперт //Эксперт. -- 2000. -- № 16.
15. Интернет-эксперт //Эксперт. -- 2000. -- № 20.
16. Интернет-эксперт //Эксперт. -- 2000. -- № 39.
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. -- СПб.: 1996. Гл. 9.
18. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. -- 2000. -- № 2.
19. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. -- 1999. -- № 1.
20. Шевченко Е. Этап постановки задачи - www.uamaster.com
21. eMarketer, 2000, http://www.emarketer.com.
22. Е-commerce, 2000, http://www.e-commerce.ru/news/1109/15.html.
23. IBM, 2000, http://www.ibm.com/e-business/info.
24. www.gemius.com.ua
25. www.google.com
26. www.liga.net
27. www.meta.ua
28. www.rambler.ru
29. www.yahoo.com
30. www.yandex.ru
31. Олифер В., Олифер Н. Компьютерные сети. “Эко-Трендз”, М., 2001.
32. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. “Машиностроение”, М., 1979. (або будь-який інший підручник з теорії масового обслуговування або теорії телетрафіка).
33. Бесслер Р., Дойч А. Проектирование сетей связи. Пер с нем. “Радио и связь”, М., 1988.
34. Хиленко В.В., Михайлов В.Ф. Сети доступа: тенденції, технологии. “Зв'язок”, № 5,6, 2001.
Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів
м. Вінниця, вул. Козицького, 51
м. Дніпропетровськ, проспект К. Маркса, 105
м. Донецьк, вул. Університетська, 12
м. Житомир, майдан Згоди, 6
м. Запоріжжя, Пр. Леніна, 149
м. Київ, вул. Велика Васильківська, 18
м. Кривий Ріг, пл. Визволення, 3
м. Луганськ, вул. Совєтська, 63
м. Львів, вул. Театральна, 7
м. Миколаїв, пр. Леніна, 69
м. Нiкополь, б. Трубнiков 27
м. Одеса, вул. Ришельєвська, 35/37
м. Полтава, вул. Жовтнева, 49
м. Сімферополь, пр. Кірова, 16/14
м. Суми, пров. Терезова, 1
м. Харків, вул. Сумська, 59
м. Хмельницький, вул. Кам`янецька 49/1
м. Черкаси, вул. Гоголя, 275
Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому
|
Я хочу замовити Internet по телефону Дзвоніть на гарячу лінію 8-800-30-303-30 Я хочу замовити Internet по e-mail. Заповніть запит. |
Я хочу дізнатися більше у чаті |
Поля відмічені зірочкою (*) обов'язкові для заповнення.
|
3G PCMCIA-modem MY39 (інформація про товар) Ціна: 845 грн, Кількість: |
||
|
3G USB-модем AC8700 (інформація про товар) Ціна: 1195 грн, Кількість: |
||
|
Місто * |
||
|
П. І. Б ** |
||
|
Адреса доставки ** |
||
|
Бажана дата та час доставки ** |
||
|
Телефон ** |
||
|
Коментарі |
||
Протягом 2-х годин ми зателефонуємо вам для підтвердження запиту (у робочі дні з 9:00 до 18:00).
Додаток В. Структура розбивки робіт
Подобные документы
Поняття, значення і основні напрями забезпечення якості послуг у туризмі. Показники якості обслуговування на підприємствах і їх класифікація. Сертифікація туристських послуг. Принципи управління якістю туристичних послуг в умовах конкурентного середовища.
курсовая работа [79,4 K], добавлен 13.03.2015Поняття, значення, зміст категорії якості в сучасних умовах, вітчизняний та міжнародний досвід розвитку управління нею. Організаційно-управлінський стан підприємства та аналіз його виробничо-господарської діяльності. Напрямки підвищення якості послуг.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 09.02.2012Головні особливості та дієві інструменти політики управління якістю на підприємстві ЗАТ КФ "Лагода". Визначення основних цілей і задач по управлінню якістю на кондитерській фабриці. Описання процедури ISO 9001:2001 "Вимірювання, аналіз і поліпшення".
курсовая работа [153,5 K], добавлен 14.12.2010Сутність і значення якості та конкурентоспроможності продукції в умовах ринку. Зарубіжний досвід управління якістю. Обґрунтування механізмів управління якістю продукції на ВАТ "Шепетівський цукровий комбінат" та розроблення заходів з його удосконалення.
курсовая работа [65,9 K], добавлен 15.01.2012Характеристика міжнародних стандартів ISO серії 9000. Загальні, технічні, економічні та управлінські аспекти менеджмента якості товарів і послуг. Дослідження основних циклів управління: планування, організація, облік, контроль, аналіз та регулювання.
реферат [257,6 K], добавлен 08.05.2014Система управління якістю на підприємстві. Сучасний цикл управління якістю. Вимоги до виробництва медичних апаратів по екологічній безпеці. Процеси життєвого циклу продукції. Управління невідповідною продукцією. Встановлення причин невідповідностей.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 07.07.2011Особливості електронної комерції, її безпека та форми (В2С, В2В). Вибір і формування моделі електронного бізнесу. Розвиток систем Інтранет, Інтернет і WЕВ-інтеграції. Інтернет-маркетинг як інструмент просування товарів та послуг торговельних підприємств.
научная работа [85,4 K], добавлен 26.01.2014Сутність і значення системи якості для підприємства. Системне управління та методи контролю. Динаміка розвитку якості надання послуг мобільного зв’язку в Україні. Аналіз економічних показників розвитку компанії "Київстар". Оцінка стандартів якості.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 25.08.2010Якість як одна з фундаментальних категорій, що визначає спосіб життя, соціальну та економічну основу для розвитку людини і суспільства. Особливості впровадження системи управління якістю на підприємстві, визначення вимог до неї та оцінка ефективності.
реферат [17,9 K], добавлен 20.06.2011Сутнісна характеристика системного управління якістю продукції, порівняльний аналіз вітчизняних та зарубіжних систем, головні напрямки та можливості вдосконалення. Аналітична оцінка існуючої системи управління якістю на ДП "Зееландія" (м. Бровари).
дипломная работа [927,8 K], добавлен 22.07.2012
