Реинжиниринг бизнес-процесса предприятия сферы услуг

Полное фирменное наименование предприятия. Индивидуальный предприниматель Петрова Мария Петровна, которая реализует товар через магазин «Радуга», в котором арендуется торговая площадь, сокращенное наименование - ИП Петрова М.П.

Основной деятельностью ИП является рознично-оптовая торговля промышленными товарами (галантерея).

Товар приобретался по договорам поставок у фирмы-партнера напрямую у производителей, без посредников. Более низкая закупочная цена будет покрывать транспортные расходы.

Ассортимент продукции предприятия весьма широк: более двухсот наименований товара. Представлен широкий ассортимент товара: бижутерия, косметика, сувенирная продукция и др.

Каждый год расширяется торговый ассортимент магазина. В результате была повышена рентабельность продаж до 20%.

Штат работников галантерейного отдела: директор (ИП) - 1 ш.ед. Продавцы - 4 ш.ед. (работают посменно)

В магазине существует система дисконтных карт постоянных клиентов, проводятся акции по ценам ниже оптовых.

Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается методом прямых продаж конечному потребителю, доставляется собственным автотранспортом до магазина, разгружается и хранится в течении срока реализации.

Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса. ИП старается сделать цены на товары доступными для всех слоев населения.

2. Идентификация бизнес-процессов предприятия

Оценивать эффективность бизнес-процессов можно

- предварительно (прогнозировать эффективность) - построение моделей, наблюдения (статистика) за подобными компаниями. Здесь можно выявить основные, ключевые показатели эффективности.

- параллельно прохождению процессов (отслеживание параметров и их оценка) - можно выявить дополнительные, не видимые на первый взгляд параметры

- по завершению процесса или по истечению некоторого времени - ретроспективный анализ - проверяется оптимальность выбора системы показателей, качество управления процессами на основе этих показателей.

Конкретно, можно выбрать такие показатели для компаний новой экономики:

- объем продукции на одного работающего и прибыль на одного работающего (поскольку качество работы, профессионализм в таких компаниях наиболее сильно влияет на результаты, а затраты на рабочую силу очень велики по сравнению с капитальными затратами)

- доля на рынке (характеризует и известность, раскрученность, и цену продукта, и конкурентоспособность и качество продукта).

Разумеется, эти показатели нужно рассматривать в динамике, с учетом их структуры, внутренних влияющих факторов, а не брать 2 цифры и сравнивать их с аналогичными 2 цифрами соседних компаний.

В магазине проводился опрос покупателей, приобретающих галантерею в данном отделе.

Для того чтобы выяснить, является ли один из отделов «Радуги» конкурентоспособным на рынке товаров обратимся к таблице, в которую занесены результаты параметров конкурентоспособности отдела.

Анализ конкурентоспособности галантерейного отдела

Как видим из выше приведенных результатов, у отдела в магазине «Радуга» в одном районе города имеются конкуренты, оказываемые аналогичные услуги в сфере реализации товаров народного потребления и по результатам конкурентоспособности отдел магазина «Радуга» занимает первое место.

6. Ранжирование процессов

Процедура отбора процессов для реинжиниринга включает в себя:

1) формулировку миссии;

2) выработку и согласование критических факторов успеха (CSFs);

3) выявление ключевых бизнес-процессов (KBPs);

4) привязку KBPs и CSFs;

5) ранжирование процессов;

6) выбор процессов для реинжиниринга.

Бизнес-процессы для инжиниринга выбираются по следующим критериям:

1) эффективности функционирования бизнес-процесса, которая оценивается по шкале от О до П;

2) «значимости» бизнес-процесса, т.е. количеству критических факторов успеха, на достижение которых влияет бизнес-процесс;

3) ожиданиям клиентов по отношению к процессу. Эти клиенты могут быть внутренними и внешними по отношению к организации, хотя вторые вероятнее, так как необходимость перемен более очевидна для тех, кто не является частью организации;

4) существованию возможности достижения желаемого результата. Источников таких возможностей может быть несколько, и команде требуется широкое видение, чтобы не пропустить эти источники на стадии выбора процессов.

Практически любое предприятие сталкивается с необходимостью радикальной перестройки основ, структуры, технологии, может быть, даже природы бизнеса. Причем именно радикальная перестройка позволяет осуществить радикальный прорыв в бизнесе и значительно обойти своих конкурентов.

При выборе процессов, подлежащих радикальному улучшению, рекомендуется учитывать, прежде всего, значимость процесса. Значимость зависит, в первую очередь, от стратегии компании.

Для отдела в магазине, выбравшего стратегию ориентации на клиента, очевидно, следует сосредоточиться на основных бизнес-процессах: обслуживание клиентов, удовлетворение спроса клиентов.

Для проведения реинжиниринга процесса «Работа с поставщиками» разложим его на 3 составляющих (субпроцессы):

1. ресурсная составляющая (сырье и материалы) - для реинжиниринга данного процесса необходимы следующие материальные затраты: затраты на программное обеспечения для создания базы и анализа поставщиков.

2. основные производственные фонды (машины и оборудование) - так как рассматриваемое предприятие не относится к разряду предприятий выпускающих продукцию, а всего лишь реализует ее, то к основным производственным фондам данного предприятия можно отнести компьютеры.

3. персонал - для магазина это наиболее важный субпроцесс, т.к. грамотный персонал на 99% способствует успеху компании. Для этого продавцов необходимо обучать умению проводить анализ поставщиков и анализ ассортимента предлагаемой поставщиками продукции.

В рассматриваемом нами магазине галантерейном отделе персонал является наиболее узким местом в функционировании субпроцессов. Чтобы повысить уровень продаж, можно в качестве рекомендаций предложить принимать на работу высококвалифицированный персонал, обладающий знаниями не только в области маркетинга, но и в области психологии. Для того, чтобы избежать текучки кадров, необходимы дополнительные социальные гарантии: оплата отпусков, больничных листов. Соблюдая вышеуказанные условия, можно надеяться в заинтересованности персонала.

8. Моделирование и анализ бизнес-процесса

Модель работы с поставщиками «Как есть»

Основной бизнес-процесс - «Работа с поставщиками» включает много дополнительных процессов.

Описание процесса:

· Подготовка и оформление заявки на товар;

· Выбор поставщиков и получение коммерческих предложений;

· Оформление договора с поставщиком и спецификации заказа;

· Получение счета-фактуры и выполнение обязательств по оплате.

Предлагаем провести реинжиниринг подпроцесса выбор поставщиков, потому что это самый важный на наш взгляд этап. Отсутствие контроля сроков подбора поставщиков может привести к тому, что обоснование задержки поставки товаров будет постоянно списываться именно на проблемы в поиске поставщика. Поэтому желательно иметь четкие и эффективные механизмы анализа задержек при подборе поставщиков.

Модель выбора поставщика «Как должно быть»

Благодаря применению модели «Как должно быть» можно будет не только сформировать базу поставщиков, но и выбрать наиболее оптимальных из них и при этом контролировать процесс поставок и проводить мониторинг с целью выявления новых поставщиков, которые будут появляться на рынке, что даст возможность создать такой ассортимент, который будет полностью удовлетворять потребительский спрос.

Заключение

В данной курсовой работе мною рассмотрены бизнес-процессы на предприятии ИП Петрова М.П. галантерейным отделом магазина «Радуга».

Целью нашего исследования был выбор бизнес-процессов по переводу отдела магазина в раздел высококонкурентных.

В ходе исследования проанализировали деятельность торгового предприятия, выявили проблему в системе работы с поставщиками, влияющую на конкурентоспособность магазина.

Развитие бизнес-процессов предполагает внедрение в практику проведение комплексного анализа ситуации, постановки целей, выработки стратегий и согласованных программ действий, распределение ресурсов в соответствии с выделенными приоритетами развития.

Список использованных источников

Размещено на Allbest.ru