23

Кафедра менеджмента организации

Курсовая работа

по дисциплине: «Моделирование в управленческих системах»

на тему:

Моделирование деятельности ООО «Лесная сказка»

2010 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика деятельности организации ООО «Лесная сказка»

Глава 2. Характеристика услуг, осуществляемых организацией

Глава 3. План маркетинга

3.1 Анализ рынка услуг

3.2 Ценообразование

3.3 Технология функционирования услуг

3.4 Реклама, стимулирование продаж

Глава 4. План производства

4.1. Анализ затрат

4.2. Расчет точки безубыточности

Глава 5. Организационный план

5.1. Модель структуры организации

5.2. Управленческий и обслуживающий персонал

Построение сетевой модели

Построение модели поведения организации по теории игр

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Основным методом исследования систем является метод моделирования, т.е. способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей. Суть моделирования заключается в описании социально-экономических систем и процессов в виде экономико-математических моделей.

В данной курсовой работе будет смоделирована деятельность организации, оказывающей услуги населению. При этом будут использоваться такие модели как:

Ш Бизнес-план

Ш Схема

Ш График

Ш Аналитическая модель

Ш Модель теории игр

Сетевая модель

Цель данной курсовой работы - овладеть практическими навыками построения моделей, для анализа взаимодействующих факторов и оценки последствий их измерения на развитие моделируемого объекта.

Глава 1. Характеристика деятельности организации ООО «Лесная сказка»

Фирма «Лесная сказка» занимается предоставлением летних деревянных домиков в аренду людям, не имеющим собственного загородного домика. Домик сдается в аренду на срок от одного месяца, до шести в периоды теплого времени года и на большие сроки в период с осени до середины весны, в зависимости от желания и целей клиента. В распоряжении организации находится четырнадцать домиков с прилегающей к ним территорией в пятьсот пятьдесят квадратных метров. На этой территории присутствует летняя беседка, небольшой сад. Помимо этого, на прилегающей к домику территории отведено место под небольшой огород, если у клиента возникнет желание выращивать овощи.

Домик имеет два этажа. На первом этаже располагается четыре комнаты, на втором - одна.

«Лесная сказка» расположено прямо на берегу Чудского озера, рядом с деревней Спицино, 20 км южнее г. Гдова и 100 км севернее г. Пскова. Озеро имеет в этом месте ширину 40 км и граничит по воде с Эстонией. Расстояние от Санкт-Петербурга -- 250 км. Путь проходит по Таллинскому шоссе через г.Кингисепп, Сланцы и Гдов. Занимает около 3 часов на легковом автомобиле.

На автобусе: Из Санкт-Петербурга: Ежедневно в 15.30 с автовокзала в СПб отправляется автобус СПб-Псков, который делает остановку рядом с коттеджным комплексом (Автовокзал: ст. м. «Лиговский проспект», наб. Обводного канала, д. 36). Время следования автобуса до дер. Спицино составляет 5 часов. Стоимость билета в одну сторону 380 руб. Билет можно купить заблаговременно в кассах автовокзала. Заказ билетов по тел: 766-36-44 или 0999, а также ежедневно в 9.15 с автовокзала в СПб отправляется автобус СПб-Гдов. В Гдове он в 14.00, далее можно пересесть на другой автобус, который отправляется с этого же автовокзала и через 15 мин - дер. Спицино (25 км). Остается пройти 5 минут.

Из дер. Спицино: Ежедневно в 9.30 через дер. Спицино проходит автобус Псков-СПб. В СПб автобус приезжает в 15 часов.

Из Гдова: В 16 часов автобус отправляется из Гдова в СПб. Время в пути - 4,5 часа.

На поезде: Из Санкт-Петербурга: В 0.50 отправляется поезд СПб-Гдов. В Гдове он в 8.00. Стоимость билета около 300 руб.

Из Гдова: в СПб поезд отправляется в 14.00. Время в пути - 7 часов.

Из Москвы: Из Москвы удобно добираться ночным поездом, который отходит из Москвы в 19.30 ежедневно. В Пскове - в 7.30 утра.

Целью организации является развитие дачного поселка, расширение территории, увеличение количества домиков, увеличение числа клиентов. Для достижения поставленных целей, организация должна выполнить такие задачи как: повышение комфортабельности сооружений, осуществление экологического контроля, создание новых дополнительных услуг, оказываемых клиентам, установление цен, которые могли бы удовлетворять клиентов среднего класса.

Глава 2. Характеристика услуг, осуществляемых организацией

Организация занимается предоставлением дачных домиков в аренду. Аренда дается на срок от одного до шести месяцев в теплое время (конец весны, лето, начало осени), и на срок до семи месяцев в оставшееся время. Услуги такого характера достаточно новы для нашей области, поэтому должны заинтересовать клиентов, не имеющих собственных дач, не желающих ухаживать за дачным хозяйством самостоятельно. Кроме того, основная масса отдыхающих приходится на жителей Санкт-Петербурга, Москвы, а также Пскова и Псковской области. Потенциальными клиентами являются семьи со средним достатком.

Помимо самой сдачи в аренду дачных участков, организация предоставляет ряд дополнительных услуг:

1. Создание на участке условий для ведения огороднической деятельности клиентами. Сюда включается аренда необходимых для этого инструментов.

2. Выдача в прокат лодок, снастей для рыбной ловли, мангалов.

3. На территории дачного поселка расположены две бани, которые может заказать клиент.

4. На территории дачного поселка также расположен развлекательный корпус, где клиенты могут поиграть в бильярд, настольные игры (шахматы, шашки, домино, нарды).

5. Для отопления домиков, клиент может приобрести дрова.

Организации принадлежит отгороженная территория размером в 550 квадратных метров, 450 из которых отводятся под дачные участки. На территории расположено четырнадцать домиков, так же существует две бани и административный корпус (офис).

Все четырнадцать домиков одинаковы и состоят из пяти комнат. В каждом домике есть печь, мебель (четыре кровати, три из которых располагаются на первом этаже, четвертая на втором; столы, стулья, диваны), телевизор и холодильник. Дачные участки отгорожены друг от друга заборами. На каждом участке есть место для хранения автомобиля. Вся территория поселка освещается фонарями и охраняется.

Глава 3. План маркетинга

3.1 Анализ рынка услуг

23

Рис. 4. Модель проведения анализа рынка услуг

Маркетинговые исследования позволяют собрать необходимую маркетинговую информацию. Маркетинговые исследования включают в себя наблюдение, эксперимент и опрос.

Наблюдение - это метод сбора информации путем непосредственного восприятия и прямой регистрации всех фактов, действующих на объект и обратной реакции объекта с помощью органов чувств и наблюдения. Наблюдение за ситуацией на рынке позволяет объективно оценить возможности фирмы.

Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при единовременном контроле остальных или посторонних факторов. В данном случае целесообразно проводить имитационный эксперимент, т.е. смоделировать ситуацию. С помощью эксперимента можно выяснить каким образом и в какой степени на функционирование дачного поселка может оказать влияние погода, цены, расположение и другие факторы.

Опрос - это метод сбора первичной информации путем выявления и фиксации мнений, суждений и предпочтений людей в отношении объекта или предмета исследования. Преимуществом данного метода является получение информации, которую нельзя получить другим путем, но которая является необходимой для планирования деятельности дачного поселка. Это может быть информация, касающаяся того, каким хотят люди видеть свой дачный участок, какие дополнительные услуги необходимы клиентам, какие денежные суммы они готовы отдать за эти услуги и др.

Следующим этапом анализа рынка услуг является сегментация. Сегментация - это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет отдельные требования. Основной задачей сегментации является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают основные направления формирования потребностей в товарах и услугах. Сегментация делится на макросегментацию и микросегментацию. С помощью микросегментации можно выявить целевой сегмент. Дачные домики в аренду рассчитаны на семьи с детьми, у которых нет собственной дачи, но которые хотели бы проводить определенное время за городом. При этом эти семьи рассчитывают на дачные участки заранее подготовленные для них. Это семьи со средним достатком, готовые платить не очень большие деньги за качественные домики и участки, которые не являются особенно роскошными, но при этом приспособлены для достойного проживания в них.

Следующим этапом является позиционирование услуг на рынке. Позиционирование - это комплекс мер, благодаря которым в сознании потребителя данная услуга занимает свое особое место по отношению к другим подобным услугам. Для этого определяются основные отличительные черты данной услуги. В данной ситуации - это то, что семья, не имея дачи, может проводить время за городом, ловить рыбу, загорать и при этом делать это тогда, когда захочет и столько сколько захочет. В позиционировании важным этапом является выявление конкурентных товаров или услуг. В отношении описываемого дачного поселка, конкурентов в поселке Гдов выявлено не было. В нашем случае фирма выбирает позиционирование на основе вышеупомянутого отличительного качества и на основе цены.

3.2 Ценообразование

Так как позиционирование услуги производится помимо отличительного свойства на основе цены, цена является одним из определяющих моментов процветания фирмы на рынке. Цена образуется разными способами. Это может быть ценообразование методом текущих издержек (учитываются только те затраты, которые непосредственно связаны с производством и реализацией услуги), методом полных издержек (учитываются все затраты, связанные с производством и реализацией услуги), методом целевой прибыли (устанавливается такая цена, которая обеспечивает получение целевой прибыли или желаемой прибыли).

Цены на аренду домиков устанавливаются методом полных издержек (учитываются удельные переменные затраты и постоянные суммарные затраты), за счет чего цена на домики колеблется не сильно. В затраты на содержание одного дачного участка включаются затраты на содержание домиков, плата персоналу, затраты на содержание дачного участка (огорода), затраты на предоставление клиентам необходимых вещей (дрова, насосы для полива огорода и др.). Помимо этого фирма тратит средства на содержание административного корпуса, бань, проката лодок и пр., рекламную деятельность.

Цены на основные услуги, предоставляемые фирмой в летнее время, указаны в таблице.

Таблица 1. Цены на услуги.

Наименование услуги	Единицы измерения	Цена
1. Дачный участок (домик с прилегающей территорией в 300 м2) в аренду на один месяц	Шт.	24500 руб.
2. Баня	Час.	400 руб.
3. Прокат лодки (1 шт.)	Час.	75 руб.
4. Прокат удочки (1 шт.)	Час.	20 руб.
5. Прокат мангала	Час.	10 руб.
6. Прокат насоса для полива огорода	Мес.	1000 руб.
7. Прокат лопат, граблей, тяпок и пр.	Мес.	500 руб.
8. Дрова	Метр3	200 руб.
9. Бильярд в административном корпусе	Час.	15 руб.

Для некоторых категорий клиентов предусмотрена система скидок:

- сезонные скидки: в осенние и весенние месяцы - до 10%, в зимние - 20%;

- скидки предоставляются клиентам, арендующим участок на срок больший или равный трем месяцам;

- скидки инвалидам - 10%.

3.3 Технология функционирования услуг

Технология функционирования услуг изображена на рисунке 5.

23

Рис.5. Технология функционирования услуги.

3.4 Реклама, стимулирование продаж

Реклама - инструмент коммерческой политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, предназначенных неопределенному кругу лиц с целью их убеждения в приобретении товара или услуги. Конечной целью рекламы является увеличение потенциальной восприимчивости покупателей к предложению товаров и услуг. Указанная цель достигается путем решения следующих задач:

- информирование (сообщение о существовании товара или услуги и их свойствах);

- убеждение (формирования приверженности к товару или услуге);

- напоминание (поддержание узнаваемости товара или услуги).

К средствам рекламы относятся:

- акустические средства;

- графические средства;

- воздействующие на обоняние;

- визуально-зрительные;

- предметные;

- декоративные.

Для рекламы дачных участков в аренду целесообразно применять рекламу в средствах массовой информации и рекламу на конкретном месте. К рекламе в СМИ можно отнести рекламу в псковской прессе и в гдовской местной газете, рекламу по радио и в автобусах, рекламу на псковском телевидении. Реклама в местных газетах может быть как объявление в рамке, наряду с остальными рекламными сообщениями, а так же размещаться на вкладышах. Достоинством такой рекламы может быть оперативность, многочисленность аудитории и достаточно низкие расходы. Реклама на радио представляет собой радиообъявления, которые могут распространяться и в автобусах. Достоинствами такой рекламы являются невысокая стоимость и большой охват потенциальных клиентов. Примерный текст радиообъявления может выглядеть следующим образом: «Дамы и господа, вам не хватает свежего лесного воздуха? И у вас нет загородного домика, куда бы вы могли поехать со всей своей семьей. Мы предлагаем вам отдохнуть от городской жизни и провести свой отпуск в комфортабельном домике с участком на берегу озера. Теперь, нет необходимости покупать загородный дом, достаточно позвонить по телефону 8(81131)22894 и арендовать дачу на любой срок от одного месяца. Мы ждем вас в дачном поселке «Лесная сказка»».

В качестве рекламы на конкретном месте можно использовать наружную рекламу, а именно рекламу на щитах и рекламных тумбах, на растяжках. Рекламные щиты нужно располагать как на главных улицах города, так и на дорогах и трассах ведущих загород. Это позволит видеть эту рекламу всем, кто находится в городе, а так же тем, кто выезжает за пределы города (это могут быть люди, желающие провести время на пикнике в лесу, а именно на них и рассчитана эта реклама).

Глава 4. План производства

4.1 Анализ затрат

Основная задача этого этапа состоит в том, чтобы сделать прогноз затрат на оказываемые услуги. В этих целях издержки делятся на постоянные и переменные.

Таблица 2. Постоянные затраты.

№ п/п	Постоянные затраты	Сумма затрат в рублях
1.	Арендная плата за использование участка земли	160000
2.	Заработная плата персоналу	110000
3.	Налоги и сборы	40000
4.	Затраты на электроэнергию, воду, телевидение и прочие коммунальные платежи	20000
5.	Прочие расходы	20000

Таблица 3. Переменные затраты.

№ п/п	Переменные затраты	Сумма затрат в рублях
1.	Затраты на рекламу	60000
2.	Затраты на орг. технику и канцелярские товары	25000
3.	Расходы на закупку товаров (дрова, удобрения, пленки для теплиц, и другие товары для содержания участков, домов, бань, административного корпуса)	100000
4.	Расходы на вывоз мусора и поддержание благоприятной экологической обстановки	55000
5.	Прочие и непредвиденные расходы	20000

4.2 Расчет точки безубыточности

Постоянные затраты организации (FC) составляют 350000. Переменные затраты (VC) составляют 260000. Объем продаж (S) составляет 1000000.

Объем продаж в точке критического объема производства можно рассчитать по формуле:

S_в = FC*S/(S-VC) = 350000*1000000/(1000000-260000) = 472973

Объем продаж в точке критического объема продаж:

CC_в = FC+S_в*VC/S = 350000+472973*260000/1000000 = 472973

Индекс безубыточности можно рассчитать по формуле:

И_б = (S-S_в)/S = (1000000-472973)/ 1000000 = 0,53

Делаем вывод: если продажи уменьшатся более, чем на 53%, организация понесет убытки.

Глава 5. Организационный план. 5.1. Модель структуры организации

23

Рис. 7. Модель структуры организации.

5.2 Управленческий и обслуживающий персонал

Таблица 4. Штатное расписание.

Наименование должности	Заработная плата, руб./чел.	Кол-во человек	Оплата труда, руб.
Управленческий персонал
Директор	15000	1	17000
Гл. бухгалтер	10000	1	10000
Начальник отдела услуг	10000	1	10000
Заведующий отделом маркетинга	10000	1	10000
Зам. начальника по хоз. части	8000	1	8000
Зам. начальника по снабжению	8000	1	8000
ВСЕГО:		6	61000
Обслуживающий персонал
Зам. главного бухгалтера	4600	1	4600
Экономист	4600	1	4600
Специалист по маркетингу	4600	1	4600
Специалист по рекламе	4600	1	4600
Работник бани	2200	2	4400
Администратор	2700	1	2700
Работник административного корпуса	2300	3	6900
Рабочий	2000	4	8000
Кладовщик	1800	2	3600
Водитель	1800	1	1800
Уборщик	1600	2	3200
ВСЕГО:		19	49000
25	110000

Построение сетевой модели

Сетевой моделью называется экономико-математическая модель, отражающая комплекс работ и событий, связанных с реализацией некоторого проекта (научно-исследовательского, производственного и др.), в их логической и технологической последовательности и связи.

Анализ сетевой модели, представленной в графической или табличной форме, позволяет, во-первых, более четко выявить взаимосвязи этапов реализации проекта, и, во-вторых, определить наиболее оптимальный порядок выполнения этих этапов в целях, например, сокращения сроков выполнения всего комплекса работ.

Таблица 5. Исходные данные для построения сетевой модели.

№ работы	Описание	№ предш. работы	Время ожид.
1	Разработка новой услуги	-	2
2	Разработка концепции маркетингового исследования	-	4
3	Определение способа сбора первичной информации	-	3
4	Разработка планов маркетинговых исследований	1	1
5	Сбор маркетинговой информации путем проведения опроса	2	2
6	Выявление и формализация особенностей потребителя	3	5
7	Сегментация рынка	4,5	4
8	Производство новой услуги	6,7	2
9	Позиционирование услуги	8	5
10	Предоставление услуги целевому сегменту	9	3

На основании данных, представленных в таблице 5, строится сетевая модель (рис. 8).

23

Рис. 8. Сетевая модель.

Ранний срок свершения события:

.

Поздний срок свершения события:

.

Резерв времени события:

.

R1 = 0-0 = 0

R2 = 5-2 = 3

R3 = 4-4 = 0

R4 = 5-3= 2

R5 = 6-6 = 0

R6 = 10-10 = 0

R7 = 12-12 = 0

R8 = 17-17 = 0

R9 = 20-20 = 0

Полный резерв времени работ:

.

Rn1 = 5-0-2 = 3

Rn2 = 4-0-4 = 0

Rn3 = 5-0-3 = 2

Rn4 = 6-2-1 = 3

Rn5 = 6-4-2 = 0

Rn6 = 10-3-5 = 2

Rn7 = 10-6-4 = 0

Rn8 = 12-10-2 = 0

Rn9 = 17-12-5 = 0

Rn10 = 20-17-3 = 0

Свободный резерв времени работ:

.

Rc1 = 2-0-2 = 0

Rc2 = 4-0-4 = 0

Rc3 = 3-0-3 = 0

Rc4 = 6-2-1 = 3

Rc5 = 6-4-2 = 0

Rc6 = 10-3-5 = 2

Rc7 = 10-6-4 = 0

Rc8 = 12-10-2 = 0

Rc9 = 17-12-5 = 0

Rc10 = 20-17-3 = 0

Lк = 4+2+4+2+5+3 = 20

Lк = 2 - 5 - 7 - 8 - 9 - 10 работы

Lк = 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9 события.

Построение модели поведения организации по теории игр

При решении экономических задач часто приходится анализировать ситуации, в которых сталкиваются интересы двух или более сторон, преследующих различные цели; это особенно характерно в условиях рыночной экономики.

Задача:

Среди развлекательных услуг, предоставляемых фирмой ООО «Лесная сказка» своим клиентам, снявшим дачные участки можно выделить две, пользующиеся наибольшей популярностью:

- мангал с углями в прокат;

- игра в бильярд.

Затраты организации на угли и содержание бильярдных столов составляют для мангала - 10 рублей за час пользования, для бильярда - 15 рублей за час (затраты на закупку угля и затраты на закупку сукна, шаров для бильярда, а так же ухода за сукном). Соответственно стоимость услуг составляет для мангала - 30 рублей в час, для бильярда - 70 рублей в час. По данным наблюдений за прошлое время в условиях теплого и сухого лета мангал сдается в прокат на 100 часов за месяц, бильярдный стол занят 120 часов в месяц. В условиях прохладного и дождливого лета мангал сдается на 70 часов, бильярдный стол занят 145 часов в месяц.

Определить, какое количество услуг необходимо реализовать организации, при котором оно получит среднюю прибыль независимо от колебаний погоды.

Решение:

Пусть фирма (игрок р1) располагает двумя стратегиями: в расчете на теплое и сухое лето (стратегия А) и в расчете на холодное и дождливое лето (стратегия В). Игрок р2 - природа. Если лето теплое - стратегия С, если холодное - D.

Затраты Цена

М 10р. 30р.

Б 15р. 70р.

А 100 М 120 Б С

В 70 М 145 Б D

AC = 100*(30-10) + 120*(70-15) = 8600;

BD = 70*(30-10) + 145*(70-15) = 9375;

AD = 70*(30-10) - 10*(100-70) + 120*(70-15) = 7700;

BC = 70*(30-10) +120*(70-15) - 15*(145-120) = 7625.

Игроки	Р2 (природа)
Р1 (фирма)	Стратегии	Стратегия С	Стратегия D	Min по строкам
	Стратегия А	8600	7700	7700
	Стратегия В	7625	9375	7625
	Max по столбцам	8600	9375

Пусть частота применения игроком р1 стратегии А - х, тогда частота применения им стратегии В - (1-х). Если фирма применяет оптимальную смешанную стратегию, то при стратегии С и при стратегии D предприятия - конкурента, оно должно получить одинаковый средний доход.

8600*х + 7625*(1-х) = 7700*х + 9375*(1-х)

х = 0,6604; (1-х) = 0,3396.

8600*0,6604 + 7625*0,3396 = 8269

7700*0,6604 + 9375*0,3396 = 8269

(100 м + 120 б)*0,6604 + (70 м + 145 б)*0,3396 = 90 ч мангала + 128 ч бильярда.

Ответ: ООО «Лесная сказка» получит средний доход в 8269 рублей независимо от погоды, если будет сдавать в прокат мангал на 90 часов в месяц, а бильярдный стол будет работать 128 часов в месяц.

Заключение

В результате проделанной работы была смоделирована деятельность организации ООО «Лесная сказка», оказывающей услуги населению, предоставляя дачные участки с домиками в аренду. При этом использовались такие модели как: бизнес-план, схемы, графики, аналитические модели, модель теории игр и сетевая модель.

Цель, поставленная во введении данной курсовой работы, а именно овладеть практическими навыками построения моделей, для анализа взаимодействующих факторов и оценки последствий их изменения на развитие моделируемого объекта достигнута.

Список использованной литературы

1. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. пособие для вузов, - М.: Финансы и статистика, 2001

2. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб.- 3-е изд.,3 перераб. и доп.- М.:ТК Велби, изд-во Проспект, 2007.-512 с

3. Конюховский П.В. Математические методы исследования операций в экономике: Учеб. пособие для вузов. - С-Пб.: Питер, 2002

4. Орлова И.В. Экономико-математическое моделирование: Практическое пособие по решению задач. - М.: Вузовский учебник, 2004Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебник/ С.В.Рогожин- М.: изд.Экзамен,2005.- 288 с

5. Фомин Г.П. Математические методы и модели коммерческой деятельности: Учеб. для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2001.