Миссия компаний ООО Астор заключается в повышении конкурентоспособности компании за счет предоставления высококачественных услуг, ориентированных на клиента.

Основными ценностями организации являются:

1. Сотрудники;

2. Репутация;

3. Имя;

4. Отношения с партнерами и клиентами;

5. Технологии.

Все цели ООО Астор можно классифицировать по 3 направлениям:

1) Стратегические:

· Увеличение прибыли;

· Достижение устойчивости;

2) Тактические:

· Увеличение номенклатуры услуг;

· Повышение квалификации сотрудников;

· Создание филиалов в регионах;

· Увеличение предоставляемых услуг;

3) Оперативные:

· Расширение клиентской базы;

· Удержание старых клиентов;

· Удержание ключевых сотрудников;

· Улучшение качества обслуживания.

Рисунок 2 - Дерево целей организации.

Для наглядности на рисунке изображено дерево целей группы компаний ООО Астор. В таблице привели цели организации и показатели их достижения.

Таблица 2 - Цели компании и показатели их достижения.

4. Обследование бизнес-процессов организации

Бизнес-процессы, имеющие место в организации можно классифицировать на 4 группы: основные, обеспечивающие, бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития.

Основные бизнес-процессы - непосредственно ориентированные на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия. К ним относятся:

· Участие в торгах:

ѕ мониторинг опубликованных на официальных сайтах заказы;

ѕ техническое сопровождение, подготовка документации;

ѕ подготовка коммерческого предложения;

ѕ финансовое обеспечение участия в торгах;

ѕ защита интересов компании в ходе торгов;

ѕ заключение государственного контракта;

ѕ поставка продукции по контракту;

· Сопровождение компаний участвующих в торгах:

ѕ содействие в получении и оформлении эцп и аккредитация на электронных торговых площадка;

ѕ введение заявок на закупку;

ѕ оказание консультации компании в электронных аукционах;

ѕ предоставление интересов компании сотрудниками нашей компании;

Обеспечивающие бизнес-процессы предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. К ним относятся:

· административное обеспечение;

· ИТ-обеспечение и связь;

· обеспечение безопасности;

· юридическое обеспечение;

Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом. К ним относятся:

· отчетность о проделанной работе;

· контроль удовлетворенности клиентов;

· анализ финансовых показателей;

· составление финансовой и бухгалтерской отчетности;

· мониторинг рынка;

· начисление и выплата зарплаты сотрудникам;

· прием новых сотрудников на работу.

Бизнес-процессы развития - процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий. К ним относятся:

· поиск клиентов;

· обучение собственных специалистов;

· поиск новых методик обучения;

· поддержка Интернет-проекта.

Для наглядного представления бизнес-процессы, протекающие в компании, изображены на рисунке.

Рисунок 3 - Классификация бизнес-процессов предприятия.

Опишем бизнес-процессы компании в нотации IDEF0 с декомпозицией уровня, воспользовавшись программным продуктом "IDEF 35".

Рисунок 4 - Контекстная диаграмма "Деятельность компании".

Рисунок 5 - Декомпозиция компании.

4. Документооборот