- обеспечить доступ к данным через интернет, а также локальную сеть;

- позволить получать возможность редактировать данные в любое время;

- возможность получения сводных отчетов автоматически;

- исключить дополнительные затраты.

Сформулируем бизнес-цели, критерии успеха, факторы бизнес-риска для более наглядного представления. [31, 41, 49]

Бизнес - цель 1. Уменьшить среднее время на передачу данных между компьютером руководства, юридического отдела, бухгалтеров и операторами.

Бизнес - цель 2. Уменьшить риск потери документов.

Бизнес - цель 3. Обеспечить доступ к базам данным в автономном режиме.

Бизнес - цель 4. Уменьшить ручной ввод информации и составление отчетности.

Критерий успеха 1. Все сотрудники ООО "ИРКЦ", работающие с документами, в течение 2 недель после внедрения решения должны пройти обучение по работе с ним.

Критерий успеха 2. Увеличение производительности организации за счет повышения качества движения документов.

Фактор бизнес - риска 1. Введение новой формы обработки информации может вызвать трудности в работе с решением на начальном этапе в связи с некомпетентностью персонала. Потребуются финансовые и временные ресурсы на обучение работников.

Фактор бизнес - риска 2. Возможны изменение (как уменьшение, так и увеличение) функций сотрудников, работающих с документами.

Положение об образе проекта: данное программное решение устанавливается непосредственно на ПК, совместно с фронт-офисным программным обеспечением. "1С: Управление предприятием ЖКХ" должен взаимодействовать с руководителем, юристами, операторами и бухгалтерами через web-интерфейс. С компьютера руководителя отправляется запрос на вывод данных, модуль его обрабатывает и отправляет на компьютер руководителя, юриста, оператора или бухгалтера данные из баз данных.

На данный момент в организации ООО "ИРКЦ" документация учитывается в MS Excel в виде баз данных содержащих различного вида информацию. Для оставления отчетов сотрудникам приходится открывать одновременно несколько окон для получения информации, что увеличивает время и создает проблематичную ситуацию. Решение "1С: Управление предприятием ЖКХ" устранит вышеизложенную проблему, так как оно представляет собой единую систему хранящую данные в одном месте.

Построим модель "TO-BE" для наглядного представления преимуществ от внедрения вышеуказанного решения. [16]

Рисунок 6 - Модель EPC (TO-BE) ООО "ИРКЦ"

В результате внедрения решения "1C: Управление предприятием ЖКХ" позволит устранить "узкие места", а именно:

- хранение информации в единой базе в электронном виде;

- вести оперативный и достоверный учет всех работ в предприятии начиная с движения заявки до составления отчетности;

- резервная информация будет отправляться на сервер, а значит уменьшится риск потери информации;

- минимизируется время поиска необходимой информации;

- появится возможность найти архивную информацию в считанные минуты;

- быстро формируются любого вида отчеты;

- уменьшается время на заполнение необходимых документов (за счет сокращения бумажного документооборота и введения электронного);

- снизится риск ошибок в бухгалтерии;

- анализ заявок на проведение работ займет меньше времени связи с их движением в электронном виде.

Можно сделать вывод, что решение "1С: Управление предприятием" позволит повысить эффективность в организации, а также вести учет о проделанной работе, обрабатывать заявки, вносить и редактировать информации в базе данных. И все вышеуказанные действия будут занимать минимальное время, а значит увеличит производительность в организации и обеспечит доступ к информации в любое время, а электронные документы будут наиболее удобными к прочтению, в режиме быстрого доступа.

2.2 Обоснование проектных решений по видам обеспечения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

В зависимости от технологического и функционального аспектов рассмотрения, информационная система (ИС) может быть разбита на несколько составляющих элементов. К ним относятся: технологическое, техническое, программное, лингвистическое, математическое, организационное, правовое, информационное и эргономическое обеспечивающие подсистемы. [50]

Наиболее важными подсистемами информационной системы ООО "ИРКЦ" являются информационное, техническое, программное, математическое, правовое, организационное и эргономическое обеспечение.

Информационное обеспечение представляет совокупность форм документов, схемы информационных потоков их перемещения во время обработки и базу данных, содержащую всю необходимую информацию. Информационное обеспечение ООО "ИРКЦ" представляет собой совокупность документов, сопровождающих процесс реализации ремонтных работ: договоры с клиентами, приходно-кассовые ордера, отчеты о проделанной работе.

Кроме информационного обеспечения важнейшую роль в функционировании информационной системы ООО "ИРКЦ" играет техническое обеспечение. Для работы автоматизированной системы в монопольном режиме необходим минимальный набор технических средств. А именно: ПЭВМ - IBM PC или РС совместимая с процессором класса Intel Pentium с тактовой частотой не менее 400 МГц или совместимым с ним, оперативной памятью не менее 512 Мб, видеокартой 32 Мб и выше, свободным пространством на жестком диске объёмом не менее 500 Мб, сетевое подключение 100 Мбит и выше. Чтобы при необходимости вывести результаты работы системы на бумажные носители, в составе аппаратного обеспечения должно быть печатающее устройство, подключенное к ПЭВМ.

Таблица 9 - Технические требования к компьютеру пользователя

Процессор	Intel Pentium 4 1.5 Ghz и выше
Оперативная память	512 Mb и выше
Видеокарта	32 Mb и выше
Жесткий диск	500 Mb и выше
Сетевое подключение	100 Mbit и выше

Программное обеспечение включает общесистемные и специальные программные продукты, а также техническую документацию на них.

Программное обеспечение информационной системы ООО "ИРКЦ", представлено системным и прикладным программным обеспечением. Базовое программное обеспечение предприятия, представлено операционной системой Windows ХР Proffesional, Windows 7,8 и программой-антивирусом Kaspersky Workspace security. Прикладное программное обеспечение ООО "ИРКЦ", включает интегрированный пакет прикладных программ Microsoft Office 2007 Prof, Microsoft Office 2010 Стандартный, Microsoft Office Профессиональный 2003, "1С: Бухгалтерия 8", применяемое сотрудниками бухгалтерии для автоматизации бухгалтерского учёта и формирования необходимой отчётной документации. Также средства защиты информации ограниченного доступа - VipNet Клиент 3.0, VipNet Safe Disk 2.9, Vip Net (Траст Отчет). Система сетевого диспетчерского контроля предназначена для оперативно-диспетчерского контроля теплоснабжения.

Таблица 10 - Лицензионное ПО

№	Наименование ПО	Количество
1	Windows XP Proffesional	6
2	Windows 7	6
3	Microsoft Office 2007 Prof	2
4	Kaspersky Workspace security	16
5	Windows 8	4
6	Microsoft Office 2010 Стандартный	8
7	Microsoft Office Профессиональный 2003	8
8	VipNet Клиент 3.0	1
9	VipNet Safe Disk 2.9	1
10	Vip Net (Траст Отчет)	1
11	Система сетевого диспетчерского контроля	2
12	1С: Предприятие 8	3

Правовое обеспечение информационной системы ООО "ИРКЦ" руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Указами Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, а также Жилищный кодекс РФ, ТК РФ, Устав предприятия.

Организационное обеспечение информационной системы ООО "ИРКЦ" представляет собой совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами, а также между собой в процессе эксплуатации информационной системы. Организационное обеспечение информационной системы ООО "ИРКЦ", включает должностные инструкции работников бухгалтерии, отдела реализации, заместителя генерального директора, которые выполняют основные процессы обработки информации, связанные с процессом реализации ремонтных и других работ.

Эргономическое обеспечение предназначено для создания оптимальных условий при работе человека с АРМ, и ее скорейшего освоения. В состав обеспечения АРМ входят: комплекс различной документации, содержащей требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала, документации и технических средств, обеспечивающих обоснование формулирования требований к уровню подготовки персонала, а также формирование системы отбора и подготовки персонала.

В ООО "ИРКЦ" подобное обеспечение представлено автоматизированными рабочими местами в бухгалтерии, интерфейсами программных продуктов на них используемых.

Для защиты от ошибочных действий пользователей необходимо перед началом работы пользователя в системе провести обучение, а также инструктаж по технике безопасности. В системе предусмотрен авторизованный доступ к работе с решением. [46]

Основным результатом разработки проекта по внедрению решения является план-график проекта рисунок 7.



Рисунок 7 - План-график внедрения АИС

Планирование этапов проекта позволит сократить непредвиденные затраты на ресурсы организации, позволит фирме своевременно получать актуальную информацию о развитии проекта.

Общая длительность разработки проекта примерно составляет 107 дней. Длительность основных задач:

- исследование предметной области - 15 дней;

- проектирование - 19 дней;

- разработки - 16,5 дней.

- тестирование и отладка - 2,5 дней.

- написание пояснительной записки - 27 дней.

- опытное тестирование - 15 дней.

2.3 Учет затрат на реализацию проекта внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

Под внутренней нормой доходности проекта IRR (Internal Rate Of Return) понимают значение коэффициента дисконтирования (r), при котором NPV проекта равен 0. [43]

(1)

где IC - величина исходных инвестиций.

Смысл расчета этого коэффициента при анализе эффективности результата инвестиций следующий: IRR показывает максимально допустимый относительный уровень расходов, которые могут быть вложены в данный проект. Например, если проект полностью финансируется за счет ссуды коммерческого банка, то значение IRR показывает верхнюю границу допустимого уровня банковской процентной ставки, превышение которой делает проект убыточным. [44]

Движущие мотивы финансирования проекта существенно зависят от того, реализуется ли инвестиция за свои или привлеченные средства. Однако для большинства инвестиционных проектов в случаях финансирования и за счет собственных средств, и за счет привлеченных финансовых ресурсов в основе лежит показатель цены капитала. [49]

Практическое применение данного метода сводится к последовательной итерации, с помощью которой находится дисконтирующий множитель, обеспечивающий равенство NPV = 0. Ориентируясь на существующие в момент анализа процентные ставки на ссудный капитал, выбираются два значения коэффициента дисконтирования r1 < r2 , таким образом, чтобы в интервале (r1; r2) функция NPV = f(r) меняла свое значение с "+" на "-" или наоборот. Далее используем формулу:

 (2),

где: r1 - значение процентной ставки в дисконтном множителе, при котором f(i1) < 0 (f (i1) > 0);

r2 - значение процентной ставки в дисконтном множителе, при котором f(i2) > 0 (f (i2) < 0); [42]

Инвестиции в проект будут складываться из следующих составляющих:

1. затраты приобретение лицензионного ПО;

2. затраты на разработку проекта.

Работа информационной системы, как было сказано выше, возможна в двух вариантах: файловом и клиент-серверном.

Для файлового варианта потребуется платформа "1С: Предприятие 8. Управление предприятием ЖКХ";

Поскольку технологическая платформа распространяется не отдельно, а только в составе прикладного решения, то пользователю будет необходимо приобрести любое прикладное решение профессиональной версии. Наименьшую стоимость имеет ПП "1С: Бухгалтерия 8" - 9 000 (руб.)

Основные поставки продуктов системы "1С: Предприятие 8. Управление предприятием ЖКХ", содержащие программную часть (технологическую платформу) и прикладные решения для автоматизации различных задач управления и учета (конфигурации), выпускаются в виде однопользовательских продуктов. В комплект основной поставки входит дистрибутив на CD-ROM, комплект документации, однопользовательский ключ защиты от 1 Стоимость конфигурации приведена в соответствии с ценами, указанными в прайс-листе фирмы "1С" на 16.06.2014. несанкционированного доступа (ключ защиты) для порта USB, Лицензионное соглашение, разрешающее использование программного продукта на одном компьютере, и другие материалы. Для использования продуктов системы "1С: Предприятие" на двух и более компьютерах в пределах одной локальной вычислительной сети требуется приобретение дополнительных лицензий. Фирмой "1С" выпускаются дополнительные лицензии на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест, необходимое пользователю количество рабочих мест складывается из этих лицензий. [30]

Стоимость лицензий следующая:

- на 1 рабочее место - 4 500 (руб.);

- на 5 рабочих мест - 15 600 (руб.);

- на 10 рабочих мест - 30 000 (руб.);

- на 50 рабочих мест - 138 000 (руб.);

- на 100 рабочих мест - 270 000 (руб.).

Исходя из того, что клиентские лицензии можно будет докупить в случае необходимости, то будет достаточно 5 лицензий.

Таким образом, для файлового варианта работы системы затраты могут составить 9 000 + 15 600 = 24 600 (руб.).

С другой стороны, в ассортименте продаж фирмы 1С есть такой продукт как "1С: Бухгалтерия 8. Управление предприятием ЖКХ Комплект на 5 пользователей" стоимостью 18 000 руб. Поскольку комплекты ПО равнозначны, то в качестве затрат на ПО при файловом варианте работы системы примем менее дорогой вариант стоимостью 18 000 руб.

Таблица 11 - Затраты на клиент-серверный вариант

К стоимости разработки проекта следует прибавить величину ЕСН, которую заплатит заказчик проекта. Т.к. налоговая база не превышает 280 000 руб. то будет применяться ставка, установленная пунктом 1 статьи 241 Налогового кодекса РФ по налоговой базе до 280 000 руб., а именно 26%. Величина ЕСН составит 9120 * 0,26 = 2 371,20 руб.

Сравним затраты на каждый из вариантов работы системы.

Таблица 12 - Сравнение затрат

Поскольку файловый вариант работы системы предполагает возможный переход к клиент-серверному (без какой-либо потери данных), то в качестве отрицательных денежных потоков примем затраты на файловый вариант работы, т.е. 29 491, 20 руб. [30]

При внедрении данной информационной системы будет наблюдаться положительный социальный эффект. Созданная информационная система позволит избавить сотрудников от рукописного оформления документов и учетных карточек, что позволит более рационально использовать рабочее время и снизить нагрузку на персонал. Также внедрение системы позволит создать электронную базу данных по всем имеющимся документам, что позволит с меньшими временными затратами осуществлять поиск и подбор информации для проведения каких-либо работ. [39] Проведенный экономический анализ показал, что:

- чистый приведенный доход за 5 лет использования системы составляет 33 523,20 руб.;

- срок окупаемости инвестиций в проект составляет 1 год и 5 месяцев;

- проект имеет значительный запас прочности 67,18%.

Учитывая вышеприведенный показатели, можно сделать вывод, что проект экономически эффективен и принесет прибыль после своего внедрения.

Выводы по главе 2

В первой части второй главы была разработана концепции внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ", а именно, были сформированы бизнес-требования, бизнес-цели, критерии успеха, факторы бизнес-риска, образ решения. Была построена модель TO-BE.

Во второй части были рассмотрены технологическое, техническое, программное, лингвистическое, математическое, организационное, правовое, информационное и эргономическое обеспечивающие подсистемы. Также был представлен план-график проекта с описанием длительности основных задач:

– исследование предметной области - 15 дней;

– проектирование - 19 дней;

– разработки - 16,5 дней.

– тестирование и отладка - 2,5 дней.

– написание пояснительной записки - 27 дней.

– опытное тестирование - 15 дней.

В третьей части была дана оценка эффективности внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ". Были определены индекс доходности инвестиций, норма доходности проекта. Для того чтобы оценить отрицательные денежные потоки, был проведен анализ стоимости и учтены затраты. Также произведено основание внедрения социальным эффектом.

Учитывая вышеперечисленное, можно сделать выводы:

– чистый приведенный доход за 5 лет использования системы составляет 33 523,20 руб.;

– срок окупаемости инвестиций в проект составляет 1 год и 5 месяцев;

– проект имеет значительный запас прочности 67,18%.

Заключение

Для достижения максимальных успехов в своей деятельности, любому предприятию необходимо точно понимать свои затраты, прибыли, ресурсы, бизнес процессы и многое другое. Наглядная информация о происходящем поможет глубже проанализировать процесс и поможет сделать правильные выводы, что в конечном итоге приведет к росту продаж, увеличению объема производства, повысит общую эффективность.

Не секрет, что лидерами рынка становятся наиболее эффективные предприятия, имеющие минимальные издержки, высочайший уровень производительности труда и полностью контролируемые и четко отлаженные процессы. Ни что так не способствует контролю и анализу деятельности на предприятии как внедрение комплексной автоматизированной информационной системы.

В данной дипломной работе был разработан проект по внедрению "1С: Управление предприятием ЖКХ" в ООО "ИРКЦ".

В результате изучения функциональной структуры были выявлены следующие "узкие места" в организации работы:

– высокая загруженность администратора;

– ручной ввод информации операторами увеличивает вероятность ошибок, введенных данных;

– человеческий фактор приводит к ошибкам в отчетах бухгалтерии;

– затруднено движение заявок, утеря;

– медленная скорость обслуживания системы.

В процессе исследования предметной области определена область деятельности организации ООО "ИРКЦ" и принято решение совместно с директором Ильясова И.А. о создании проекта по внедрению решения "1С: Управление предприятием ЖКХ" способного содержать всю имеющуюся информацию. В ходе постановки задачи определены цели, рассмотрены варианты их достижения путем моделирования основных бизнес-процессов. Проанализировав существующие АИС, было принято решение о внедрении решения "1С: Управление предприятием ЖКХ" по методологии "1С: Технология быстрого результата". При построении плана-графика было подсчитано, что на реализацию внедрения решения уйдет около 107 дней. Учет затрат проекта показал, что чистый приведенный доход за 5 лет использования системы составляет 33 523,20 руб., а срок окупаемости инвестиций в проект составляет 1 год и 5 месяцев.

Список используемых источников

1. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.

2. ГОСТ 34.201-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

3. ГОСТ 34.320-96 Информационная технология. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы.

4. ГОСТ 34.601-90 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.

5. ГОСТ 34.602-89 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

6. ГОСТ 34.603-92 Информационные технологии. Виды испытаний автоматизированных систем.

7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств.

8. Андерсон Б. "Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования" / Пер. англ. С.В. Ариничева; ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. - стр. 272.

9. Астахов А. Разработка эффективных политик информационной безопасности / А. Астахов // Директор информационной службы. - 2004. - №1. - С. 3-19.

10. Агеева И.А. Экономика предприятия: Методическое пособие к курсу "Экономика предприятия" / И.А. Агеева, Е.Г. Зиновьева. - Магнитогорск: 2004.-58с.

11. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. Учебное пособие для вузов / Под редакцией Г.Н. Калянова. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. - 376 с.: ил.

12. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор), Jet Info №10, 2004 г. [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.jetinfo.ru (6.06.2015).

13. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. - Челябинск: Изд. ЮУрГу, 2002. - 392 с.

14. Воробьев А.А., Ярин А.В. Практический опыт построения модели бизнес-процессов в региональных сетевых компаниях, 2008, №1 1С [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.businessstudio.ru

15. Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., Киселев С.П., Сидоренко Е.В., Слюсаренко А.И. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. - М.: ДМК Пресс; Компания АйТи, 2008 - 246 с.: ил. (Серия "ИТ-Экономика").

16. Гришин В.Н., Панфилова Е.Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 - 416 с.

17. Ипатова Э.Р. Практикум по проектированию информационных систем / Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов. - Магнитогорск: МаГУ, 2004. - 116 с.

18. Ипатова Э.Р. Проектирование информационных систем/ Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов. - Магнитогорск: МаГУ, 2003. - 186 с.

19. Ипатова Э. Р. Введение в информационные системы: Учеб. пособие / Э.Р. Ипатова. - Магнитогорск: МаГУ, 2002. -127 с.

20. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с.

21. Ковалев В.В. Финансы предприятий: Учеб. / В.В. Ковалев, Вит.В. Ковалев - М.: ТК Велби, 2003. - 352 с.

22. Конквест Выбор IT-решения [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.cq-bp.ru

23. Куняев Н.Н., Фабричнов А.Г., Дёмушкин А.С. Конфиденциальное делопроизводство и защищенный электронный документооборот: учебник. - М.: Логос, 2011. - 448 с.

24. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.

25. Мишин Е.А. Уровень зрелости организации, Элитариум, апрель 2007 г. - 2009 [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.elitarium.ru (6.06.2015).

26. Сайт Krigsman M. Worldwide cost of IT failure: $6.2 trillion, ZDNet, 2009 [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.zdnet.com (6.06.2015).

27. Сайт 1С [Электронный ресурс], режим доступа: http://consulting.1c.ru/ (6.06.2015).

28. Сайт Технологии управления проектами [Электронный ресурс], - Режим доступа: http:// www.project.km.ru. (6.06.2015).

29. Сайт ООО "ИРКЦ" [Электронный ресурс], режим доступа: http://ukirkc.ru/(6.06.2015).

30. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора; Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2012 - 288 с.

31. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2009 г. №722 "Об утверждении Правил оценки заявок на участие в конкурсе на право заключить государственный или муниципальный контракт на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных или муниципальных нужд".

32. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004.

33. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. - М.: Компания АйТи: ДМК Пресс, 2004.

34. Харрингтон Д., Эсселинг K.C., Харм В. Н. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002. - 171 с.

35. Расчет экономического эффекта от внедрения системы автоматизации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.antegra.ru/news/experts/_det-experts/4/ (6.06.2015).

36. Сбалансированная система показателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://openlink.ru/bsc-sbalansirovannaya-sistema-pokazateley/ (6.06.2015).

37. Ключевые показатели деятельности (KPI) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing. (6.06.2015).

38. Архипенков С. Лекции по управлению программными проектами [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://citforum.ru/SE/project/arkhipenkov_lectures/5.shtml#2.5 (6.06.2015).

39. Барышникова M.Ю. Менеджмент [Текст]: информационные технологии. / М.Ю. Барышникова. - М.: Издательство: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2010г. - 233 с.

40. Калиберда Е.А. Анализ эффективности информационных систем [Текст]: учеб. пособие для студ. / Е.А. Калиберда, Е.П. Яхина. - Омск: Издат.-полиграф. центр ОГИС, 2006 г. - 108 с.

41. Как оценить экономическую эффективность ИТ - проекта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=30577 (6.06.2015).

42. Результаты расчетов экономической целесообразности внедрения проекта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.osp.ru/cio/2009/04/7214608/ (6.06.2015).

43. Дискуссионный клуб: Оценка эффективности IT-проектов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dssclub.com.ua/categories/economics/2014-03-19-09-57-47.html (6.06.2015).

44. Чусавитина Г.Н., Макашова В.Н. Управление проектами с использованием Microsoft Project: Практикум. _ Магнитогорск: МаГУ, 2009. -- 196 c.

45. Шеер А. Моделирование бизнес-процессов; Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000 - 222 с.

46. Экономика: теория и практика: учеб.-метод. пособие к курсу "Экономика" для студ. очн. и заоч. формы обуч. \ И.А. Агеева, Н.Д. Шивцова, А.В. Ивлев, Т.А. Савинкова, И.В. Хайбуллина. - Магнитогорск: МаГУ, 2010, 105 с.

47. Ясенев В.Н. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебно-методическое пособие. - Н. Новгород, 2007.

48. Melton Т. Project Management Toolkit [Book]: The Basics for Project Success / T. Melton. - UK: Solutions, 2007г. - 250 с.

49. Lester А. Project Management, Planning and Control [Book]: Managing Engineering, Construction and Manufacturing Projects to PMI, APM and BSI Standards/ A. Lester. - UK: Solutions, 2011г. - 185 с.

50. Roulstone B. ROI for Technology Projects [Book]: Measuring & Delivering Value/ B. Roulstone. - UK: Solutions, 2007г. - 110 с.

Приложения

Приложение А

Проект

Техническое задание на внедрение "1С: Управление предприятием ЖКХ" в деятельность ООО "ИРКЦ".

1. Общие сведения

1.1. Наименование системы

1.1.1. Полное наименование системы

Полное наименование - автоматизированная система "1С: Управление предприятием ЖКХ"

1.1.2. Краткое наименование системы

Краткое наименование - АИС "1С: УП ЖКХ".

1.2. Основания для проведения работ

Работа выполняется на основании решения, принятого владельцем и по совмещению директором ООО "ИРКЦ"

1.3. Наименование организаций - Заказчика и Разработчика

1.3.1. Заказчик

Заказчик: ООО "ИРКЦ"; Ильясова И.А.

Идентификационный номер налогоплательщика 7445013342,

Код причины постановки на учет 744501001,

Фактический адрес:

РБ, г. Сибай, ул. З. Валиди, д. 37

1.3.2. Разработчик

Разработчик: Муллагильдина Л.Р.

Адрес фактический: РБ, г. Сибай, ул. З. Валиди, д. 37

Телефон: +7 (37745) 5 - 85 - 85

1.4. Плановые сроки начала и окончания работы

Работы по настоящему техническому заданию начинаются с момента его утверждения.

Продолжительность работ по внедрению - в соответствии с планом-графиком работ по проекту.

1.5. Источники и порядок финансирования

Финансирование работ по внедрению "1С: Управление предприятием ЖКХ" производится за счет собственных средств ООО "ИРКЦ"

Объем и порядок финансирования определяется Календарным планом работ, Рабочей программой и Протоколом договорной цены, являющихся неотъемлемой частью Контракта (Дополнительных Соглашений) на выполнение работ в соответствии с настоящим Частным техническим заданием.

1.6. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

Работы по внедрению АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" сдаются Разработчиком поэтапно в соответствии с Календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов работ Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа, состав которых определен Договором.

2. Назначение и цели создания системы

2.1. Назначение системы

Информационная система предназначена для автоматизации процесса документооборота на предприятии ООО "ИРКЦ". Основным назначением АИС является автоматизация документооборота.

2.2. Цели создания системы

АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" внедряется для сотрудников предприятия с целью:

1. создания единой базы данных;

2. повышения качества информации;

3. увеличения скорости взаимодействия с другими отделами;

4. упрощения поступления документов из других отделов.

3. Характеристика объектов автоматизации

ООО "ИРКЦ" - это организация, которая занимается оказанием услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства для обеспечения комфортных и благоприятных условий проживания граждан: обслуживанием жилищного фонда, организацией содержания и ремонта общего имущества многоквартирных домов, внедрением энергосберегающих технологий, выполнением функций расчетно-кассового центра, организацией учета и услуг по регистрации граждан.

Основной задачей деятельности ООО "ИРКЦ является повышение экономической эффективности компании, и получение максимально возможной прибыли.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия ООО "ИРКЦ"

Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

Далее разработаем функциональную диаграмму EPC, представленную на рис. 2.

Рисунок 2 - Модель EPC (AS-IS) в ООО "ИРКЦ"

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

Информационная система должна выполнять следующие требования:

- упростить работу сотрудников с документами, исключить возможность утери сохраненных версий документов и ошибок при одновременной работе с документом;

- сократить время поиска нужной информации и суммарное время коллективной обработки документов;

- автоматизировать процесс документооборота предприятия.

В основном режиме функционирования, АИС должна обеспечивать:

1. работу пользователей в режиме - 24 часов в день, 7 дней в неделю;

2. выполнение своих функций - сбор, обработка и загрузка данных; хранение данных, предоставление отчетности.

В профилактическом режиме АИС должна обеспечивать возможность проведения следующих работ:

- техническое обслуживание;

- модернизацию аппаратно-программного комплекса;

- устранение аварийных ситуаций.

Для обеспечения высокой надежности функционирования АИС, как системы в целом, так и ее отдельных компонент должно обеспечиваться выполнение требований по диагностированию ее состояния.

Обязательно ведение журналов инцидентов в электронной форме, а также графиков и журналов проведения ППР.

Для всех технических компонентов необходимо обеспечить регулярный и постоянный контроль состояния и техническое обслуживание.

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала и режиму его работы

Для обеспечения функционирования АИС как системы в целом, т должна быть опытная служба эксплуатации, персонал которой должен обладать знаниями в области информационных технологий.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации комплекса средств автоматизации подсистемы, должны входить:

- администраторы подсистемы - выделенный персонал, в обязанности которого входит выполнение специальных технологических функций.

- эксплуатационный персонал - специалисты, обеспечивающие функционирование технических и программных средств, обслуживание и обеспечение рабочих мест пользователей.

Конкретный состав, должностные обязанности, режим и технология работы Службы эксплуатации должны быть определены на стадии "Рабочая документация" на основании утверждаемой Заказчиком организационной структуры.

4.1.2.1. Требования к численности персонала

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" в рамках соответствующих подразделений Заказчика необходимо выделение следующих ответственных лиц:

- Администратор АИС - 1 человек.

- Руководитель эксплуатирующего подразделения - 1 человек.

Данные лица должны выполнять следующие функциональные обязанности:

- Руководитель эксплуатирующего подразделения - на всем протяжении функционирования АИС обеспечивает общее руководство группой внедрения, эксплуатации и сопровождения.

- Администратор - на всем протяжении функционирования АИС обеспечивает информационную поддержку системы и её контроль, распределение дискового пространства, модификацию структур БД, оптимизацию производительности, формирование и визуализации отчетности, подготовку и загрузка данных из внешних источников в хранилище данных, обеспечивать поддержку пользователей и т.д.

4.1.2.2. Требования к квалификации персонала

К квалификации персонала, эксплуатирующего АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" предъявляются следующие требования.

- конечный пользователь (оператор) - знание предметной области, уверенное пользование ПК.

- администратор АИС - знания методологии проектирования хранилищ данных, знание СУБД, знание языка запросов SQL, опыт администрирования СУБД, знания и навыки операций архивирования и восстановления данных и т.д.

4.1.2.3. Требуемый режим работы персонала

Персонал, внедряющий АИС и выполняющий функции её сопровождения и обслуживания должен работать в соответствии с основным рабочим графиком подразделений Заказчика.

4.1.3. Требования к надежности

4.1.3.1. Состав показателей и надежности системы в целом

Уровень надежности должен достигаться согласованным применением организационных, организационно-технических мероприятий и программно-аппаратных средств.

Надежность должна обеспечиваться за счет:

- устойчивость к внешним воздействиям. Репликация, резервное копирование и архивирование данных должны обеспечивать необходимый уровень сохранности информации;

- устойчивость оборудования к перепадам напряжения;

- наличие источников бесперебойного питания, обеспечивающих возможность безопасного сохранения данных в непредвиденных ситуациях;

- наличие лицензированного оборудования, обеспечивающего необходимый уровень надёжности работы системы.

Время устранения отказа должно быть следующим:

- при перерыве и выходе за установленные пределы параметров электропитания - не более 1 часа.

- при перерыве и выходе за установленные пределы параметров программного обеспечением - не более 1 часа.

- Система должна соответствовать следующим параметрам:

- среднее время восстановления часов - определяется как сумма всех времен восстановления за заданный календарный период, поделенные на продолжительность этого периода;

- коэффициент готовности - определяется как результат отношения средней наработки на отказ к сумме средней наработки на отказ и среднего времени восстановления;

- время наработки на отказ E часов - определяется как результат отношения суммарной наработки Системы к среднему числу отказов за время наработки.

4.1.3.2. Перечень возможных аварийных ситуаций, по которым регламентируются требования к надежности

- Под аварийной ситуацией понимается аварийное завершение процесса, выполняемого той или иной подсистемой КХД, а также "зависание" этого процесса.

- При работе системы возможны следующие аварийные ситуации, которые влияют на надежность работы системы:

- сбой в электроснабжении сервера;

- сбой в электроснабжении рабочей станции пользователей системы;

- сбой в электроснабжении обеспечения локальной сети (поломка сети);

- ошибки АИС, не выявленные при отладке и испытании системы;

- сбои программного обеспечения сервера.

- форс-мажорные обстоятельства.

Перечень возможных аварийных ситуаций с указанием требований к средствам восстановления работоспособности системы.

1. Сбой общего или специального программного обеспечения ФМЦ.

После сбоя операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач должно быть обеспечено восстановление данных в базе данных до состояния на момент окончания последней нормально завершенной перед сбоем транзакции. Время восстановления работоспособности при любых сбоях и отказах не должно превышать З-х часов. Сюда входят разворачивание и настройка специального программного обеспечения на сервере, восстановление данных с использованием последней резервной копии. В указанное время не входит решение проблем с техническим обеспечением и инсталляция операционной системы.

2. Сбои или выход из строя активного накопителя на жестком магнитном диске.

АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" должна обеспечивать возможность "горячей" замены сбойного или вышедшего из строя активного накопителя на жестком магнитном диске без остановки функционирования системы и потерь информации. В АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ" должна быть обеспечена возможность восстановления данных с внешнего накопителя после восстановления активного накопителя.

3. Ошибки в работе персонала.

Система должна локализовать ошибки персонала.

4. Импульсные помехи, сбои или прекращение электропитания.

Импульсные помехи, сбои или прекращение электропитания не должны приводить к выходу из строя технических средств системы и/или нарушению целостности данных.

Прекращение электропитания на время до 15 минут не должно приводить к прекращению функционирования АИС "1С: Управление предприятием ЖКХ". Должны быть предусмотрены средства оповещения пользователей о прекращении электропитания.

4.1.4. Требования к эргономике и технической эстетике

Дизайн приложения должен удовлетворять следующим требованиям по эргономике и технической эстетике:

- адекватно отображаться в зависимости от типа подключения пользователя (пользователи, работающие с приложением) и от его личных предпочтений.

- быть достаточно "легким" по объему графических элементов и обеспечивать как можно большую скорость загрузки страниц приложения.

- обеспечивать легкую идентификацию раздела приложения, в котором находится пользователь.

- обеспечивать минимум усилий пользователя для навигации по окнам приложения.

- обладать развитой системой поиска информации, как посредством контекстного поиска, так и посредством древовидных списков документов.

- корректно отображаться при всех возможных разрешениях и количестве одновременно отображаемых цветов монитора.

- сохранять идентичность отображения на большинстве современных ОС.

- обладать системой подсказок в местах, где у пользователя потенциально могут возникнуть затруднения.

- корректно отображать информацию на компьютерах без предустановленных флэш-модулей, с отключенной поддержкой скриптов и прочего.

- содержать исчерпывающий набор метаданных для эффективного индексирования поисковыми системами и корректного автоматического выбора кодировки.

4.1.5. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Условия эксплуатации, а также виды и периодичность обслуживания технических средств Системы должны соответствовать требованиям по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению, изложенным в документации завода-изготовителя (производителя) на них.

4.1.6. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4.1.6.1. Требования к информационной безопасности

Обеспечение информационное безопасности Системы должно удовлетворять следующим требованиям:

- защита системы должна обеспечиваться комплексом программно-технических средств и поддерживающих их организационных мер.

- защита системы должна обеспечиваться на всех технологических этапах обработки информации и во всех режимах функционирования, в том числе при проведении ремонтных и регламентных работ.

- программно-технические средства защиты не должны существенно ухудшать основные функциональные характеристики системы (надежность, быстродействие, возможность изменения конфигурации).

- разграничение прав доступа пользователей и администраторов системы должно строиться по принципу "что не разрешено, то запрещено".

4.1.7. Требования по сохранности информации при авариях

В Системе должно быть обеспечено резервное копирование данных. Выход из строя трех жестких дисков дискового массива не должен сказываться на работоспособности подсистемы хранения данных.

4.1.8. Требования к защите от влияния внешних воздействий

К программно-аппаратному окружению Системы предъявляются следующие требования к защите от влияния внешних воздействий:

1. требования к радиоэлектронной защите:

- электромагнитное излучение радиодиапазона, возникающее при работе электробытовых приборов, электрических машин и установок, приёмопередающих устройств, эксплуатируемых на месте размещения Системы, не должны приводить к нарушениям работоспособности системы.

2. требования по стойкости, устойчивости и прочности к внешним воздействиям:

- система должна иметь возможность функционирования при колебаниях напряжения электропитания в пределах от 155 до 265В (220 ± 20% - 30%);

- система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых температур окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств;

- система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений влажности окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств;

- система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений вибраций, установленных изготовителем аппаратных средств.

4.1.9. Требования по стандартизации и унификации

Разработка системы должна осуществляться с использованием стандартных методологий функционального моделирования: IDEF0, DFD и информационного моделирования IE и IDEF1Х в рамках рекомендаций по стандартизации Р50.1.028-2001 "Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования".

Моделирование должно выполняться в рамках стандартов, поддерживаемых программными средствами моделирования ERWin 4.х и BPWin 4.х.

Для работы с БД должен использоваться язык запросов SQL в рамках стандарта ANSI SQL. В системе должны использоваться общероссийские классификаторы и единые классификаторы и словари для различных видов алфавитно-цифровой и текстовой информации.

4.1.10. Дополнительные требования

АИС должна внедряться и эксплуатироваться на уже имеющемся у Заказчика аппаратно-техническом комплексе. Необходимо создать отдельные самостоятельные зоны разработки и тестирования системы. Для зоны разработки и тестирования должны использоваться те же программные средства, что и для зоны промышленной эксплуатации.

4.1.11. Требования безопасности

Все сетевые транзакции, включающие финансовую или поддающуюся учету личную информацию, должны быть зашифрованы со 128 - битным шифрованием.

Пользователи обязаны регистрироваться при входе в систему для выполнения любых операций. Только сотрудники УИТ, внесенные в специальный список, могут изменять информацию о ВТ.

Каждый пользователь должен проходить процесс аутентификации при входе в систему.

4.2. Требования к структуре и функциям системы

Бизнес-требования

Исходные данные, возможности бизнеса и нужды клиента:

На оформление операций эксплуатации, перемещения, ремонта вычислительной техники требуются различные документы от 1 до 3 на одну операцию, причем о ремонте заполняются в нескольких экземплярах.

Ежедневно сотрудник ремонтного отдела ремонта ВТ проверяет журнал на наличие новых заявок. В заявке возможная причина неполадок вычислительной техник.

Настоящие методы формирования еженедельной отчётности отнимают у сотрудника отдела ремонта ВТ в среднем от 2 до 3 часов рабочего времени. Сотрудник вручную на бланке отчета по ВТ записывает, какие были произведены работы и какие комплектующие были затрачены в ходе ремонтных работ.

В среднем в месяц сотрудник тратит от 8 до 12 часов на формирование отчётности; необходимо собрать и обработать информацию.

Анализ ситуации показывает, что разрабатываемая АИС позволит формировать отчётность гораздо быстрей, что сократит трудозатраты на формирование отчётности ремонтником отдела ремонта ВТ.

Сформулируем бизнес-цели, критерии успеха, факторы бизнес-риска для более наглядного представления

Бизнес - цель 1. Уменьшить среднее время на передачу данных между компьютером руководства, юридического отдела, бухгалтеров и операторами.

Бизнес - цель 2. Уменьшить риск потери документов.

Бизнес - цель 3. Обеспечить доступ к базам данным в автономном режиме.

Бизнес - цель 4. Уменьшить ручной ввод информации и составление отчетности.

Критерий успеха 1. Все сотрудники ООО "ИРКЦ", работающие с документами, в течение 2 недель после внедрения решения должны пройти обучение по работе с ним.

Критерий успеха 2. Увеличение производительности организации за счет повышения качества движения документов.

Фактор бизнес - риска 1. Введение новой формы обработки информации может вызвать трудности в работе с решением на начальном этапе в связи с некомпетентностью персонала. Потребуются финансовые и временные ресурсы на обучение работников. Фактор бизнес - риска 2. Возможны изменение (как уменьшение, так и увеличение) функций сотрудников, работающих с документами. Положение об образе проекта. Для работников организациии автоматизированная система будет представлять собой приложение, содержащее информацию об учете различных документов представленных на предприятии.

4.2.1. Разработка прототипа системы

Создание прототипов - это важный этап разработки концепции АИС. К прототипам, завершающим процесс формулировки требований, относятся модели TO-BE.

Построим модели "TO-BE" (как должно быть) с учетом внедрения информационной системы. Отличие данной модели от представленной выше модели "AS-IS" состоит в том, что документооборот происходит не вручную, а автоматизировано. Кроме того, нет необходимости отправлять какие-либо документы в другие отделы, поскольку данные отделы сами смогут обратиться к ИС и запросить интересующие документы.



Рисунок 3 - Диаграмма EPC (TO-BE) ООО "ИРКЦ"

4.3. Требования к видам обеспечения

4.3.1. Требования к математическому обеспечению

Для математического обеспечения системы приводят требования к составу, области применения (ограничения) и способам, использования в системе математических методов и моделей, типовых алгоритмов и алгоритмов, подлежащих разработке.

Не предъявляются.

4.3.2. Требования к информационному обеспечению

4.3.2.1. Требования к составу, структуре и способам организации данных в системе

Информационная модель данных является визуальным представлением структур данных и бизнес-правил для СУБД.

4.3.2.2. Требования к структуре процесса сбора, обработки, передачи данных в системе и представлению данных

Процесс сбора, обработки и передачи данных в системе определяется регламентом процессов сбора, преобразования и загрузки данных, разрабатываемом на этапе "Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта".

4.3.2.3. Требования к защите данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы

Информация в базе данных системы данных должна сохраняться при возникновении аварийных ситуаций, связанных со сбоями электропитания.

Система должна иметь бесперебойное электропитание, обеспечивающее её нормальное функционирование в течение 15 минут, в случае отсутствия внешнего энергоснабжения, и 5 минут дополнительно для корректного завершения всех процессов. Резервное копирование данных должно осуществляться на регулярной основе, в объёмах, достаточных для восстановления информации в подсистеме хранения данных.

4.3.2.4. Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных

К контролю данных предъявляются следующие требования: система должна протоколировать все события, связанные с изменением своего информационного наполнения, и иметь возможность в случае сбоя в работе восстанавливать свое состояние, используя ранее запротоколированные изменения данных.

К хранению данных предъявляются следующие требования:

- хранение исторических данных в системе должно производиться не более чем за 5 предыдущих лет. По истечению данного срока, данные должны переходить в архив;

- исторические данные, превышающие пятилетний порог должны храниться на ленточном массиве с возможностью их восстановления.

К обновлению и восстановлению данных предъявляются следующие требования:

- для сервера сбора, обработки и загрузки данных необходимо обеспечить резервное копирование его бинарных файлов (Home) раз в 2 недели и хранение копии на протяжении 2-х месяцев;

- для сервера базы данных необходимо обеспечить резервное копирование его бинарных файлов раз в 2 недели и хранение копии на протяжении 2-х месяцев;

- для данных хранилища данных необходимо обеспечить резервное копирование и архивацию на ленточный массив в следующие промежутки времени:

– холодная копия - ежеквартально;

– логическая копия - ежемесячно (конец месяца);

– инкрементальное резервное копирование - еженедельно (воскресение);

– архивирование - ежеквартально;

4.3.3. Требования к лингвистическому обеспечению

Лингвистическое обеспечение должно включать:

– языковые средства общения пользователей с системой;

– терминологические словари.

– языковые средства общения пользователей (интерфейс пользователя) должны обеспечивать диалог с системой на русском языке в терминах АС.