Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Глава 1. Предпроектное обследование деятельности ООО ИРКЦ в г. Сибай
• 1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "ИРКЦ"
• 1.2 Постановка задачи автоматизации управления
• 1.3 Анализ существующих решений и обоснование выбора технологии внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"
• Выводы по главе 1
• Глава 2. Разработка плана проекта внедрения "1С: управление предприятием ЖКХ" в ООО "ИРКЦ" в г Сибай
• 2.1 Разработка концепции внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"
• 2.2 Обоснование проектных решений по видам обеспечения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"
• 2.3 Учет затрат на реализацию проекта внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ"
• Выводы по главе 2
• Заключение
• Список используемых источников
• Приложения

Введение

В настоящее время информационные технологии имеют высокий темп развития: появляются новые решения, методы и целые тенденции, а то, что являлось решением проблем еще вчера, сегодня уже теряет свою актуальность и действенность. Одним из наиболее прогрессирующих направлений является разработка отраслевого и специализированного решения. С учетом довольно большого спектра предлагаемых на рынке программных продуктов, серьезные организации подходят к выбору более ответственно и внедряют узконаправленную автоматизированную информационную систему. Сегодня многие руководители не довольны уровнем автоматизации на производстве. Давно устаревшие системы информации, а также устаревший пакет программ и отдельных автоматизированных должностей не имеет возможности обеспечить руководителей необходимой и актуальной информацией, нужной для принятия управленческих, стратегических решений. Они в свою очередь понимают, что благодаря нововведениям повысится качество работы сотрудников, а также повысится возможность добиться успеха в области управления предприятием, поэтому подходят к этому вопросу максимально серьезно. Несовершенство системы управления ведет к снижению прибыльности в работе предприятия, неустойчивого положения на рынке товаров и услуг. Расходы на обслуживание и доработку информационных систем автоматизации имеют тенденцию к повышению, а фактический результат от их использования остается на неудовлетворительном уровне. Разработка заказанных информационных бухгалтерских систем достаточно дорогая и занимает много времени при отсутствии гарантии ожидаемого результата. Поэтому весьма актуальной остается проблема исследования возможностей программного обеспечения для автоматизации бухгалтерского учета и принятия на их основании эффективных управленческих решений. Перед специалистами в этой области стоит задача разработки и совершенствования бухгалтерского учета на предприятиях, отраслях народного хозяйства как основного источника информационного обеспечения пользователей всех уровней в условиях использования информационных технологий.

Тема актуальна, потому что из-за большого объема информации, поступающей на обработку ежедневно, занимает значительную часть времени. Использование автоматизированной информационной системы поможет ускорить процесс получения и обработки информации, получения информации о клиенте, видах услуг, отслеживания движения документов и т.д. Внедрение АИС уменьшит возможность утери важных документов, ввиду автоматизации документооборота. Кроме того, в режиме разделенного доступа смогут работать сразу несколько пользователей. Для предотвращения возможных конфликтов при попытках со стороны различных пользователей изменить одни и те же записи в СУБД используется механизм блокировок. Таким образом внедрение данного решения оправдывает себя автоматизацией большого набора процессов, которые в итоге снижают затраты времени работы в несколько раз.

Объект исследования: деятельность ООО "ИРКЦ".

Предмет исследования: процесс внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

Цель исследования: разработка проекта по внедрению решения "1С: Управление предприятием ЖКХ" для ООО "ИРКЦ" в соответствии с современными требованиями и пожеланиями руководителя.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть технико-экономическую характеристику ООО "ИРКЦ";

2. Описать основные бизнес-процессы ООО "ИРКЦ";

3. Проанализировать методологии и обосновать выбор технологии внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ";

4. Разработать концепцию внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

5. Обосновать проектное решение "1С: Управление предприятием ЖКХ";

6. Рассчитать учет затрат на реализацию проекта по внедрению "1С: Управление предприятием ЖКХ".

В качестве инструментальной базы для проведения исследования использовались: программное средство AllFusion Process Modeler - BPWin 7.3, система календарного планирования и управления проектами Microsoft Office Project 2007, средство моделирования Rational Rose Enterprise Edition, а также Microsoft Office Visio 2007.

Практическая значимость исследования заключается в разработке проекта внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ" в соответствии с пожеланиями заказчика и современными требованиями.

Структура и объем диплома: исследование состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка использованных информационных источников и приложений.

Апробация результатов работы: Муллагильдина Л.Р., II Международная научная конференция. Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине 2015 г. Статья на тему "Проблемы внедрения сбалансированных показателей на российских предприятия"

На защиту выносится:

1. Техническое задание на проект внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ".

2. План-график внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ".

3. Экономическая эффективность внедрения "1С: Управление предприятием ЖКХ".

Глава 1. Предпроектное обследование деятельности ООО ИРКЦ в г. Сибай

1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "ИРКЦ"

ООО "ИРКЦ" - это организация, которая занимается оказанием услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства для обеспечения комфортных и благоприятных условий проживания граждан: обслуживанием жилищного фонда, организацией содержания и ремонта общего имущества многоквартирных домов, внедрением энергосберегающих технологий, выполнением функций расчетно-кассового центра, организацией учета и услуг по регистрации граждан. Действует круглосуточная аварийно-диспетчерская служба. В списках работ по содержанию общего имущества - несколько десятков наименований, и этот перечень постоянно расширяется.

ООО "Информационный расчетно-кассовый центр" было создано в октябре 2004 года в ходе реализации Программы реформирования жилищно-коммунального хозяйства и первоначально выполняло функции единого расчетно-кассового центра. С 2006 года ООО "ИРКЦ" работает еще и в качестве управляющей и обслуживающей организации. Предприятие стало первой и крупнейшей управляющей компанией в сфере услуг ЖКХ г. Сибай. В 2013 году, с переходом большинства многоквартирных домов города на непосредственный способ управления, ООО "ИРКЦ" перестраивает свою работу в соответствии с новыми реалиями.

Коллектив компании - это 39 квалифицированных специалистов. Большинство сотрудников обладают огромным опытом работы в сфере ЖКХ, всеми необходимыми знаниями и являются настоящими профессионалами своего дела. С самого начала возглавляет предприятие опытный руководитель, по-настоящему преданный своему делу специалист Инна Александровна Ильясова. Персонал подрядных организаций, постоянно занятых на работах по обслуживанию жилищного фонда составляет порядка 400 человек.

За 2013 год ООО "ИРКЦ" выполнено работ по текущему ремонту жилых домов более чем на 30 млн. 300 тыс. рублей, по капитальному ремонту - почти на 10 млн. рублей, свыше 2 млн. пошло на благоустройство дворов. За последние 3 года приведены в порядок почти все детские игровые площадки города, построены новые, производится асфальтирование придомовых территорий, высаживаются деревья, благоустраиваются мусоросборочные стоянки.

Обществом "Информационный расчетно-кассовый центр" проводится большая разъяснительная работа среди населения о положениях жилищного законодательства и об изменениях в этой сфере. Специально для этого была создана газета "Управдом - Сибай", которая ежегодно занимает призовые места в республиканских конкурсах по информационному сопровождению реформы ЖКХ и награждается Дипломами Правительства Республики Башкортостан (за 2010, 2011, 2012, 2013 годы).

ООО "ИРКЦ" является членом саморегулируемой организации, участником Национального реестра "Ведущие организации жилищно-коммунального хозяйства России". Предприятие тесно сотрудничает с городским обществом ветеранов. За участие в жизни города и благотворительность неоднократно поощрялось благодарственными письмами.

Большое внимание ООО "ИРКЦ" уделяет вопросам, признанным приоритетными в ходе реформирования ЖКХ: созданию безопасных и благоприятных условий проживания граждан, внедрению ресурсосберегающих технологий, повышению качества, стабильности и надежности предоставления услуг населению. Несмотря на то, что жилищный фонд довольно старый, и состояние инженерных сетей зачастую оставляет желать лучшего, за последние годы не допущено срывов подготовки и проведения отопительного сезона, серьезных аварийных ситуаций.

ООО "Информационный расчетно-кассовый центр" - ведущая компания на городском рынке управления и обслуживания жилищного фонда.

УК "ИРКЦ" - это профессиональное управление многоквартирными жилыми домами включающее:

- обслуживание жилого фонда;

- осуществление контроля качества выполненных работ, качества и количества предоставленных услуг;

- заключение договоров с собственниками жилых помещений и ресурсоснабжающими организациями (на электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение);

- заключение договоров на выполнение работ по содержанию и ремонту многоквартирного жилого дома с подрядными организациями;

- начисление и сбор платы за жилищно-коммунальные услуги, взыскание задолженности по квартплате;

- круглосуточная аварийно-диспетчерская служба;

- текущий и капитальный ремонты многоквартирных домов;

- хранение и ведение технической документации по многоквартирному дому;

- учет и услуги по регистрации граждан;

- обслуживание лицевых счетов многоквартирных домов;

- расчет и доставка квитанций;

- предоставление разъяснений гражданам о порядке пользования жилыми помещениями и общим имуществом, о правилах предоставления жилищных и коммунальных услуг. [32]

Организационно-правовая форма учреждения - общество с ограниченной ответственностью. Это наиболее распространенная форма ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации. При относительно небольших затратах на его создание, и относительно простой отчетностью - эта организационно-правовая форма является одной из наиболее привлекательных форм ведения бизнеса. Основной характерной чертой этой формы собственности является деление на части, доли, паи -уставного капитала предприятия. Владельцами этих долей являются участники организации. Участники организации одновременно считаются ее учредителями. При этом учредители компании несут ответственность и несут риск финансовых убытков, которые возможно возникнут в процессе финансово-хозяйственной деятельности только в пределах стоимости (размера) своих долей в уставном капитале. Учредители не отвечают лично по обязательствам, возникшим у ООО. [3]

Основным видом деятельности является "Управление эксплуатацией жилого фонда". Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: "Трудоустройство и подбор персонала", "Рекламная деятельность, Представительские функции, Сопутствующая деятельность", "Деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием", "Обработка данных", "Аренда офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику", "Управление эксплуатацией нежилого фонда", "Предоставление посреднических услуг при оценке недвижимого имущества", "Предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества", "Деятельность агентств по операциям с недвижимым имуществом", "Деятельность банков и кредитных организаций; прочее денежное посредничество", "Эксплуатация гаражей, стоянок для автотранспортных средств, велосипедов и т.п.", "Прочая оптовая торговля", "Прочая оптовая торговля". [13]

Цели и предметом деятельности ООО "ИРКЦ" является выполнение работ, оказание услуг для выполнения городских социально-экономических заказов, удовлетворение общественных потребностей: обеспечение содержания в технически исправном состоянии объектов инженерной инфраструктуры и благоустройства города, жилищного фонда, улиц и зон отдыха, и получение прибыли.

Согласно ст. 91 Трудового Кодекса РФ нормальная продолжительность рабочего времени работников на предприятии ООО "ИРКЦ", не превышает 40 часов в неделю. Законодательство РФ регулирует рабочее время работников всех предприятий, независимо от их форм собственности.

Для различных организаций характерны различные виды структур управления. Однако обычно выделяют несколько универсальных видов организационных структур управления, таких, как линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная. Иногда внутри единой компании (как правило, это крупный бизнес) происходит выделение обособленных подразделений, так называемая департаментизация. Тогда создаваемая структура будет дивизиональной. При этом необходимо помнить, что выбор структуры управления зависит от стратегических планов организации. [23]

Организационная структура регулирует:

– разделение задач по отделениям и подразделениям;

– их компетентность в решении определенных проблем;

– общее взаимодействие этих элементов.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия ООО "ИРКЦ"

управление экономический программа бухгалтерский

Таблица 1 - Должностные обязанности сотрудников

Должность	Функциональная обязанность
Директор	- заключает договора с юридическими и физическими лицами; - осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов; - защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия; - заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания; - определяет состав, численность и заработную плату работникам.
Юрист	- ведение контроля за исполнением судебных решений в исполнительной службе; - анализ законодательства и актуальная судебная практика с целью усовершенствования налоговой и хозяйственной деятельности предприятия; - предоставление консультаций сотрудникам предприятия; - проведение юридической экспертизы по договорам, приказам, инструкциям; - разработка уставных документов и изменений к ним и должностные обязанности юриста; - ведение контроля за договорной деятельностью организации (составление и проверка); - предоставление консультаций сотрудникам предприятия относительно положений действующего законодательства и функциональные обязанности юриста.
Главный бухгалтер	- возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота; - организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; - обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости товаров, выполняемых работ (услуг); - участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности Компании по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат. - руководит сотрудниками бухгалтерии; - и т.п.
Бухгалтер	- ведет работу с бухгалтерской отчетностью, внутренней и внешней документацией и корреспонденцией; - занимается отчетами и перечислениями в налоговые и другие государственные органы; - производит расчеты с поставщиками, а также множество других операций; - контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар; - производит прием на работу персонала и увольнение.
Системный администратор	- устанавливает на серверы и рабочие станции операционные системы и необходимое для работы программное обеспечение; - осуществляет конфигурацию программного обеспечения на серверах и рабочих станциях; - поддерживает в работоспособном состоянии программное обеспечение серверов и рабочих станций; - регистрирует пользователей локальной сети и почтового сервера, назначает идентификаторы и пароли; - осуществляет техническую и программную поддержку пользователей, консультирует пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составляет инструкции по работе с программным обеспечением и доводит их до сведения пользователей; - устанавливает права доступа и контролирует использование сетевых ресурсов.
Начальник ПТО	- руководит работой по оперативному регулированию хода производства, обеспечению выпуска продукции в соответствии с планом производства и договорами поставок; - руководит разработкой производственных программ и календарных графиков выпуска продукции по предприятию и его подразделениям, их корректировкой в течение планируемого периода, разработкой и внедрением нормативов для оперативно-производственного планирования; - организует оперативный контроль за ходом производства, за обеспечением производства технической документацией, оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, транспортом, погрузочно-разгрузочными средствами и т.п.; - координирует работу производственных подразделений предприятия; - контролирует выполнение взаимных требований и претензий подразделений предприятия, анализирует результаты их деятельности за предыдущий плановый период с целью выявления возможностей более полной и равномерной загрузки мощностей, оборудования и производственных площадей, сокращению цикла изготовления продукции; - и т.п.
Инженер ПТО	- осуществляет технический надзор за выполнением строительно-монтажных работ; - проверяет соответствие объемов строительно-монтажных работ, а также конструкций утвержденной проектно-сметной документации, рабочим чертежам, строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда; - изучает причины, вызывающие срывы сроков и ухудшение качества строительно-монтажных работ, принимать участие по их устранению; - осуществляет техническую приемку законченных строительно-монтажных работ и объектов, оформляет необходимую техническую документацию; - участвует в работе комиссий по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию.
Начальник абонентской службы	- руководит работой по производству расчетов с абонентами за подачу питьевой воды и услуги канализации; - обеспечивает сбор денежных средств за воду и услуги канализации; - организует работу контролеров; - контролирует правильность применения контролерами действующих тарифов, норм водопотребления, установленных шифров, точность производимых ими расчетов с абонентами; - обеспечивает замену водомеров и выполнение работ, связанных с обследованием абонентов; - контролирует своевременное и правильное оформление линейно-бухгалтерских книг, счетов; - рассматривает жалобы и заявления абонентов; - организует учет сдаваемой контролерами работы, оперативный учет реализуемой воды; - и т.п.
Специалист абонентской службы	- обеспечивает автоматизированную обработку информации, поступающей в Службу от корпоративных информационных сервисов; - осуществляет настройку системного и прикладного программного обеспечения, необходимого для работы; - изучает простые схемы технологического процесса, алгоритмы решения задач, схемы коммутации, макеты, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним; - участвует в разработке программ решения простых задач, проводит их отладку и экспериментальную проверку отдельных этапов/участков; - ведет учет использования рабочего времени, объемов выполненных работ.

Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. [35]

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом. [40]

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника. [49]

Линейная организационная структура управления имеет свои положительные моменты и недостатки. [49]

Таблица 2 - Преимущества и недостатки организационной структуры

Преимущества	Недостатки
четкое разграничение ответственности и компетенции;	высокие профессиональные требования к руководителю;
простой контроль;	сложные коммуникации между исполнителями;
быстрые и экономичные формы принятия решения;	низкий уровень специализации руководителей;
простые иерархические коммуникации;	ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
персонифицированная ответственность.	большая нагрузка руководителя.

Основным источником оценки финансового состояния предприятия являются бухгалтерский баланс. На основании бухгалтерских балансов за 2011-2013 года были определены основные показатели, характеризующие деятельность предприятия. Так данные о прибыли, себестоимости продукции и выручке приведены в таблице 3 и рисунке 2, представленных ниже.

Таблица 3 - Основные показатели

Анализируемые периоды	2011	2012	2013
Выручка (тыс.руб.)	15497	25196	36310
Себестоимость (тыс.руб.)	15436	24767	35297
Прибыль (тыс.руб.)	1600	4290	10130

Рисунок 2 - График изменения основных показателей

Согласно приведенным данным, можно сделать вывод, что происходит стабильное повышение выручки предприятия. Динамика выручки представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Динамика роста/падения выручки

Анализируемые периоды	2011	2012	2013
Выручка (тыс.руб.)	15 497	25 196	36 310
Абс.прирост (тыс.руб.)		9 699	11 114
Темп прироста (%)		62,58	44,11

По данным таблицы 4, можно сделать вывод о том, что организация стабильна, развивается в лучшую сторону. При этом она стремится усовершенствовать работу бизнес-процессов и производительность компании в целом, путем мотивирования сотрудников различными способами. Такие мероприятия повысят производительность организации. Результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Персонал и заработная плата труда

Анализируемые периоды	2011	2012	2013
ФОТ (тыс.руб.)	11 842 744	12 212 830	13 575 075
Численность (чел.)	43	42	42
Средня з/п (тыс.руб./мес.)	15 384	16 966	17 980

На основе данных таблицы 5, можно наблюдать прирост средней заработной платы. Несмотря на сокращение численности сотрудников, меры по отношению персонала отразились на организации в основном положительно, увеличилась работоспособность и результативность организации. [13]

Для того чтобы понять, сможет ли организация финансировать внедрение решения, рассчитаем ее платежеспособность. Платежеспособность является внешним проявлением финансовой устойчивости и означает способность (готовность) организации своевременно и полностью рассчитываться по своим обязательствам. Для этого организация должна располагать достаточным количеством ликвидных активов, в том числе - платежных средств, по объему и качеству соответствующих срокам погашения обязательств. [24, 27] Результаты представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Показатели финансовой устойчивости

Показатель	Расчет (2012/2013) тыс.руб.	Нормативное значение	Содержание
Коэффициент автономии (независимости - Кавт)	Кавт = СК /Итог баланса = 35091/58485 = 0,6 Кавт = СК /Итог баланса = 43421/70034 = 0,62	Более 0,5	Отражает меру участия собственного капитала в финансировании деятельности
Коэффициент финансирования (Кф)	Кф = СК /ЗК = 30997/34096 = 1,1	Более 1,0	Показывает соотношение собственного и заемного капитала
	Кф = СК /ЗК = 35867/46627 = 1,3
Коэффициент финансовой устойчивости (Кфу)	Кфу = (СК+ДК)/Итог баланса = (35091+0)/58485 = 0,6	Более 0,6	Показывает долю источников средств, используемых длительное время
	Кфу = (СК+ДК)/Итог баланса = (43421+0)/70034 = 0,62

Анализ данных в таблице 6 показал, что коэффициент автономии в 2012 и 2013гг. составил 0,6 и 0,62, т.е. коэффициент автономии находится в пределах нормы - это означает, что все обязательства могут быть покрыты за счет собственных средств предприятия. [1, 28]

Коэффициент финансирования на протяжении всего периода рос. В 2012 году его значение составило 1,1. В 2013 году коэффициент составил 1,3. Это означает, что на предприятии наблюдается излишек собственных средств, а значит организация может свободно маневрировать капиталом. [2]

Коэффициент финансовой устойчивости находится в пределах нормы - это положительно характеризует финансовое состояние предприятия. То есть в ООО "ИРКЦ", способно своевременно выполнять свои внутренние и внешние обязательства, финансировать деятельность предприятия на расширенной основе и поддерживать свою платежеспособность в любых обстоятельствах. [28, 38]

Таблица 6 - Показатели платежеспособности

Наименование показателя	Расчеты	Рекомендуемые нормативные значения	Экономическое содержание показателя
Коэффициент текущей ликвидности (Ктл)	Оборотные активы ? Краткосрочные обязательства = 26577/15634 = 1,7	1,5 - 2	Отражает платежеспособность на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных активов
Коэффициент критической (промежуточной) ликвидности (Ккл)	(Оборотные активы - запасы - дебиторская задолженность) ? Краткосрочные обязательства = 26577-157-12235/15634 = 0,9	0,7 - 1	Отражает платежеспособность на период, равный средней продолжительности одного оборота краткосрочной дебиторской задолженности
Коэффициент общей платежеспособности (Коп)	=11567+0,5(68+12235)+ +0,3*0/15634 = 1,2	? 1	Отражает способность погасить внешние обязательства организации

Из таблицы видно, что организация ликвидна и платежеспособна. Также организация располагает достаточным количеством ликвидных активов, в том числе - платежных. Это означает, что организация вполне готова для внедрения решения, а также ее поддержки.

1.2 Постановка задачи автоматизации управления

Объектом изучения данного дипломного проекта является предприятие ООО "ИРКЦ".

При внедрении компьютерных информационных технологий в организацию преследуется основные цели:

- повышение эффективности работы бизнес-процессов на предприятии;

- сокращение затрат в организации;

- обеспечение многофункциональности;

- увеличение отдачи;

- повышение производительности.

Эти цели, как правило, достигаются за счет:

1. Повышения производительности труда. Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач.

2. Увеличения конкурентоспособности. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем - сравнивал полученные результаты, группируя их по-экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

3. Интегрирования финансовой информации. Когда руководитель пытается оценить работу компании, он может увидеть много разных "версий правды". Финансовый отдел предоставляет одну версию отчёта о доходах, отдел продаж - другую. Остальные подразделения могут показывать свои варианты того, каков их вклад в бизнес. Единая система создает один окончательный вариант правды, который не может никем оспариваться, поскольку все используют одну систему.

4. Быстрого обслуживания заказов. В системе ERP заказ проживает всю свою жизнь - от момента появления, до той минуты, когда товар отгружается клиенту, а бухгалтерия выписывает ему счет. Имея информацию в одной системе, а не "размазанной" по множеству различных приложений, компании легче отслеживать заказ и координировать производство, складирование и отгрузку по всем подразделениям одновременно.

5. Стандартизации и ускорения процесса производства. Крупные производственные компании, особенно обладающие аппетитом приобретать и сливаться, часто обнаруживают, что многочисленные подразделения компании делают одно и то же, используя разные методы и разные компьютерные системы. ERP-системы приходят со стандартными методами автоматизации определенных шагов производственного процесса. Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной системы экономит время, увеличивает производительность и уменьшает головную боль.

6. Уменьшения складских запасов. ERP-системы способствуют тому, что производственный процесс протекает более гладко, улучшается процесс исполнения заказа внутри компании. Компания теперь может запасать меньше сырья, необходимого для производства продукта, и хранить меньше готовой продукции на складах. Для того чтобы радикально улучшить всю цепочку поставок, может использоваться специальный модуль SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок), который сегодня входит в стандартную конфигурацию большинства ERP-систем.

7. Стандартизации информации по персоналу. В компаниях с большим количеством различных бизнес - единиц отделы кадров часто не имеют единой унифицированной методики отслеживания рабочего времени персонала и работы с ним. Это положение может исправить HR модуль ERP.

Для достижения вышеуказанных целей будут смоделированные основные бизнес-процессы организации определяют ее работу и обеспечивают функционирование основной деятельности в соответствии с законодательными нормами. [33] Все смоделированные бизнес-процессы будут представлены в методологии IDEF0 ниже.

Методология IDEF0 может использоваться для моделирования широкого круга автоматизированных или неавтоматизированных "систем", или предметных областей, включая любые возможные комбинации аппаратного и программного обеспечения, машин, процессов и людей. При создании новых систем IDEF0 можно использовать сначала для задания требований к системе и ее функциям, а затем для разработки собственно системы, которая соответствует заданным требованиям и исполняет заданные функции. [25]

При работе с существующими системами с помощью IDEF0 можно анализировать выполняемые системой функции и документировать механизмы (средства), которыми это достигается. [23]

Результатом применения IDEF0 является модель. Модель состоит из диаграмм, текста и словаря терминов, имеющих перекрестные ссылки друг на друга. Диаграммы - основной компонент модели. Все функции и взаимодействия отображаются на диаграммах в виде прямоугольников (функции) и стрелок (взаимодействия). [20]

Ниже будет представлен отчет по диаграмме IDEF0 ООО "ИРКЦ".

Название модели: Проведение ремонтных работ многоквартирных домов предприятием ООО "ИРКЦ".

Описание: Обеспечение проведения качественного ремонта в многоквартирных домах.

Точка зрения: Директор.

Цель: Провести комплексный ремонт в многоквартирных домах по адресам: пр-т Горняков 40,45.

Time Frame: (AS-IS)

Рисунок 3 - Диаграмма IDEF0 "Проведение ремонтных работ многоквартирных домов" в ООО "ИРКЦ"

Сделаем описание процесса и дуг контекстной диаграммы (таблица 7).

Таблица 7 - Описание процесса и дуг контекстной диаграммы

Объект	Название	Описание
процесс	проведение ремонтных работ многоквартирных домов	процесс контроля за выполнением плана задач
дуги	план-график	в план-график включаются закупки, определение поставщика, подрядчика, исполнителя по которым планируется начать в пределах календарного года, на который составлен план-график.
	заявка на проведение работ	документ, составляющийся для проведения работ
	устав	свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности
	инструкции	документ, содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения
	правила и нормы ТЭЖФ	свод правил и норм по технической эксплуатации жилищного фонда
	законодательство РФ	конституция рф, включает общепризнанные принципы и нормы международного права
	персонал	сотрудники, выполняющие функции по их специализации
	документация	совокупность документов
	оборудование и материалы	необходимая инфраструктура
	внесение поправок в план-график	доработка плана-графика
	обработанная заявка	рассмотренная заявка
	общий отчет	общая отчетность о проведенных работах
	отчет об отклоненных заявках	отчет о заявках, непрошедших контроль
	отчет об одобренных заявках	отчет о заявках, прошедших контроль

Одна из наиболее важных особенностей IDEF0 состоит в постепенном представлении все большего и большего уровня детализации. [17] Таким образом, читателю оказывается представленной хорошо очерченная тема; на каждой диаграмме количество новой информации вполне доступно для усвоения. [15, 22] Далее рассмотрим диаграмму А0, которая представляет собой декомпозицию диаграммы А-0.

Рисунок 4 - Методология IDEF0 декомпозиция 1-го уровня



Рисунок 5 - Модель EPC (AS-IS) в ООО "ИРКЦ"

В результате изучения функциональной структуры были выявлены следующие "узкие места" в организации работы:

- высокая загруженность администратора;

- ручной ввод информации операторами увеличивает вероятность ошибок, введенных данных;

- человеческий фактор приводит к ошибкам в отчетах бухгалтерии;

- затруднено движение заявок, утеря;

- медленная скорость обслуживания граждан.

Также было установлено, что организация работает в стандартных программах, имеющие минимальный набор возможностей и инструментов. Администратор отметил, что нехватка программного обеспечения увеличивает в разы обслуживание системы. В связи с ручным оформлением отчетности понижается качество выполненных работ сотрудниками, а человеческий фактор увеличивает риски возникновения ошибок.

1.3 Анализ существующих решений и обоснование выбора технологии внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

Предварительно нужно выбрать решение на основе которой будет выполнено внедрение. На данном этапе выполняется обследование и изучение существующих продуктов для внедрения автоматизированной информационной системы управления для ООО "ИРКЦ".

Для того чтобы определиться какое решение наиболее подходит для нашей организации мы будем руководствоваться критериями. Критериями как правило являются [22]:

- низкая стоимость;

- гибкость;

- масштабируемость;

- функционирование в сети разделенного доступа;

- широкий функционал.

В настоящее время на рынке типовых проектных решений существует множество различных систем автоматизации организаций, функционирующих в сфере предоставления жилищно-коммунальной услуг. К наиболее крупным и известным программным продуктам можно отнести следующие системы [25, 26]:

- "Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами" (г. Москва);

- "Программный комплекс Град" (г. Бердск);

- "Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0" (г. Санкт-Петербург);

- ПТК "Радей" (г. Саратов);

- "СТЕК-ЖКХ" (г. Ярославль);

- "1С: Управление предприятием ЖКХ" (г. Москва).

Список имеющихся на рынке информационных систем для предприятий жилищно-коммунальной сферы достаточно большой и не ограничивается вышеперечисленными системами. Однако стоит отметить, что помимо систем управления многоквартирными домами, а именно техническим обслуживанием, существуют также системы, связанные с областью энергоресурсосбережения в жилищно-коммунальном хозяйстве. Такие системы позволяют контролировать расход электроэнергии, газа, тепла, горячей и холодной воды. [32]

Возвращаясь к автоматизированным системам управляющих компаний следует отметить, что они обладают определенными функциями и имеют ряд особенностей, связанных именно с областью применения этих систем в сфере управления жилищно-коммунальным комплексом.

"Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами". Данная система позволяет собирать, хранить, обрабатывать и оперативно предоставлять данные для управления жилым фондом и потребителями жилищно-коммунальных услуг и за счет этого позволяет повысить оперативность и облегчить работу инженеров, технических служб, диспетчеров, контролировать деятельность предприятия, а также четко отслеживать и оценивать результаты работы организации по управлению жилыми домами. К числу основных разделов базы данных системы относятся: характеристика и техническое состояние жилых домов, характеристика и состав потребителей услуг, база заключенных договоров с контрагентами, справочник контрагентов, состав, характеристика и объемы предоставляемых услуг, тарифы на ЖКУ, база поступивших и отработанных заявок, жалоб потребителей на качество жилищно-коммунальных услуг и услуг по управлению и др. [25]

"Программный комплекс Град". Данная система предлагает комплексную автоматизацию всех участников современного ЖКХ. В информационное взаимодействие системы вовлечены не только городской РКЦ и управляющие компании, но и поставщики ресурсов, отдел пособий и социальных выплат и др. В основе учета лежит централизованный учет объектов недвижимости, населения, потребляемых услуг и финансы. Схема документооборота учитывает все нормативные акты и разграничивает зоны ответственности. "ПК Град" позволяет вести адресный реестр договоров услуг, абонентов, тарифов, льгот, приборов учета, делать индивидуальные и групповые начисления, перерасчеты и корректировки. Программный комплекс работает в многопользовательском режиме, разграничивая права доступа, как по признакам функциональной деятельности (роли), так и по правам управления. [22]

"Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0". Система Эксплуатации Недвижимости - это комплексный программный продукт, который автоматизирует создание базовых документов по эксплуатации недвижимости, а также обеспечивает эффективную работу с ними. Программа предназначена для руководителей эксплуатационных служб, разнопрофильных объектов недвижимости, главных инженеров, менеджеров по эксплуатации. Данная программа легко адаптируется под особенности конкретного объекта (торговый, офисный или многофункциональный центр). Также система разработана для решения прикладных текущих задач, возникающих при организации процесса технического обслуживания зданий. Основной принцип работы - наполнение программы информационным объемом и затем последующая интерактивная работа с созданными документами. [21]

Программно-технический комплекс "Радей". Комплекс предназначен для автоматизации расчетов и платежей в сфере ЖКХ. ПТК "Радей" решает задачи комплексной автоматизации процессов начисления, сбора, обработки и перечисления платы за жилищно-коммунальные услуги с учетом льгот и субсидий, а также процессов сбора и обработки информации и предоставления ее участникам системы: поставщикам услуг, органам власти и другим организациям. [19]

"СТЕК-ЖКХ". Комплекс предназначен для повышения эффективности управления за счет автоматизации расчетов с абонентами и поставщиками жилищно-коммунальных услуг, подомового учета доходов и расходов, оперативного получения необходимой аналитической информации. Комплекс "СТЕК-ЖКХ" применяется в Управляющих компаниях, ТСЖ, ЖСК, Расчетных центрах, Службах Заказчика. "СТЕК-ЖКХ" включает в себя следующие программы: "Расчеты с абонентами - население", "АРМ Кассира", "Паспортный стол", "Подомовой учет", "Работа с должниками", "Расчеты с абонентами - юридическими лицами". [16]

"1С: Управление предприятием ЖКХ". Программа позволяет автоматизировать выполнение всех ключевых задач предприятия сферы ЖКХ - как профильных (планирование и контроль работ, учет жилого и нежилого фонда, расчет стоимости услуг, контроль платежей), так и общих (бухгалтерский и кадровый учет, документооборот). Данный продукт предназначен для использования на предприятиях разной формы собственности и направления деятельности в жилищно-коммунальной сфере: ЖЭУ, ДЭЗов, ТСЖ, администраций коттеджных поселков и закрытых жилых комплексов, клининговых организаций и т.д. [30]

Программа решает задачи:

- учета жилого и нежилого фонда, сопутствующей инфраструктуры;

- управления финансами: расчет расходов, определение стоимости услуг, контроль поступающих платежей, начисление пени и т.д.;

- автоматизации оформления документов, как для массовой рассылки (квитанции, извещения), так и для сопровождения работы организации;

- планирования деятельности с учетом нормативов коммунального обслуживания, наличия денежных средств и т.д.

Результаты внедрения:

- возможность отказаться от услуг РКЦ;

- повышение эффективности за счет планирования и контроля качества;

- оптимизация работы аварийно-технической службы;

- снижение числа ошибок, риска утраты или несанкционированного доступа к данным.

Все выше представленные системы обладают достаточно широким функционалом в сфере информационного обеспечения ЖКХ, что же касается ценовых характеристик можно отметить, что стоимость приобретения готового проектного решения в расчете на требуемое количество мест автоматизации составляет:

- "Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами" -570 000 руб.;

- "Программный комплекс Град" - 480 000 руб.;

- "Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0" - 410 000 руб.;

- Программно-технический комплекс "Радей" - 510 000 руб.;

- "СТЕК-ЖКХ" - 470 000 руб.

- "1С: Управление предприятием ЖКХ" - 237 500 руб.

Таблица 8 - Сравнение существующих продуктов для предприятий

	низкая стоимость	гибкость	масштабируемость	разделенный доступ	широкий функционал
"КУБ: УЖД"	-	+	-	+	+
"Град"	-	+	-	+	+
"СЭН"	-	+	-	+	+
"Радей"	-	+	+	-	+
"СТЕК-ЖКХ"	-	+	+	-	+
"1С: УП ЖКХ"	+	+	+	+	+

Проведенный анализ на таблице 8 показал, что, несмотря на довольно широкий спектр современных типовых средств автоматизации, представленных на рынке, и их мощные функциональные возможности, цена слишком высока, за исключением последнего продукта. Связи с этим, было принято решение об использовании "1С: Управление предприятием ЖКХ", так как данный продукт удовлетворяет все выбранные критерии для внедрения. Использование этой программы позволит оптимизировать все существующие бизнес-процессы, также снизит загруженность администратора, поскольку многие проводимые операции выполнялись бы автоматически в системе.

Внедрение решения "1С: Управление предприятием ЖКХ" позволит достичь следующих преимуществ [30]:

- решение нацелено на максимальное соответствие потребностям в автоматизации наиболее важных для предприятий бизнес-процессов;

- позволяет сокращать издержки потребителей при внедрениях за счет того, что поставляются в качестве готовых решений;

- продукт распространяется и внедряется партнерской сетью фирмы "1С", обладающей большим опытом автоматизации предприятий и технологией стандартного внедрения и осуществляют техническую поддержку.

Для внедрения решения была выбрана методология 1С: Технология быстрого результат, технология внедрения тиражных программных продуктов семейства "1С: Предприятие", направленная на получение быстрых, регулярных результатов и предполагающая снижение финансовых рисков. Технология имеет свою модель жизненного цикла, ограничения и область применимости. [11]

Преимущества:

- получение быстрых результатов

- краткосрочное планирование и максимальная гибкость

- автоматизация наиболее приоритетных участков

- максимальное соответствие автоматизируемому процессу и функции (AS IS)

- последовательное, постепенное и бережное проведение изменений в компании (никаких "революций")

- относительно невысокая компетенция менеджера проекта

Недостатки:

- необходимость контроля объема технологических изменений и организационных изменений, происходящих в компании

- необходима активность и высокая скорость принятия решений заказчиком

- высокие требования к коммуникативным навыкам членов команды проекта.

Ключевые критерии применения ТБР:

- критичность технологических изменений - относительно небольшие изменения (например, в отчетах), не затрагивающие архитектуру приложения;

- критичность организационных изменений - внедрение ИТ-системы неминуемо связано с организационными преобразованиями в компании, однако ТБР эффективна только в условиях небольших и относительно локальных организационных изменений, преобразований, находящихся в рамках полномочий заказчика системы и не затрагивающих принципы управления компанией;

- готовность компании к быстрому принятию решений - ТБР работает только в условиях, когда заказчик ИТ-системы может и готов быстро принимать решения; короткий цикл обратной связи достижим только в условиях быстрого принятия решений;

- готовность методологий и политик учета - быстрых результатов не удастся добиться, если, кроме внедрения программного продукта, будет вестись разработка и утверждение методологий.

Выводы по главе 1

Первая глава состоит из трёх частей, каждая из которых содержит важные для дальнейшего исследования сведения. Была рассмотрена актуальность разработки проекта по внедрению решения "1С: Управление предприятием".

В первой части первой главы была рассмотрена технико-экономическая характеристика предприятия ООО "ИРКЦ".

Так же во второй части первой главы были описаны основные бизнес-процессы организации, были построены модель AS-IS в нотации IDEF0, ее декомпозиция, модель EPC. На основе полученных и проанализированных данных были выявлены "узкие места" в организации продаж:

- высокая загруженность администратора;

- ручной ввод информации операторами увеличивает вероятность ошибок, введенных данных;

- человеческий фактор приводит к ошибкам в отчетах бухгалтерии;

- затруднено движение заявок, утеря;

- медленная скорость обслуживания граждан.

В третьей части были проанализированы существующие АИС для предприятий ЖКХ. После проведения анализа цен на продукт, нами было принято решение о разработке проекта по внедрению решения "1С: Управление предприятием ЖКХ", так как вышеупомянутое АИС является не только наиболее дешевым, но и удовлетворяет выбранные критерии.

Глава 2. Разработка плана проекта внедрения "1С: управление предприятием ЖКХ" в ООО "ИРКЦ" в г Сибай

2.1 Разработка концепции внедрения решения "1С: Управление предприятием ЖКХ"

Решение "1С: Управление предприятием ЖКХ" ориентирован на сотрудников, работающих в данной организации. Задачи данного продукта- предоставить наиболее удобную АИС для ввода данных в предприятии специализированной отрасли. [30]

Целями и задачами разработки проекта являются:

- снизить загруженность администратора;

- снизить вероятность ошибок, введенных данных;

- автоматизировать составление отчетов бухгалтерии;

- упростить движение заявок и их утерю;

- ускорить обслуживание системы.

Организационная структура предприятии не меняется, так как концепция внедрения не влияет на внутреннею систему организации. [4]

В результате предпроектного обследования была построена функциональная модель обмена данными между компьютером руководства и отделами (AS-IS). [7] Выявлены существующие проблемы ("узкие места"), возникающие при создании, использовании и расширении сети предприятия. Решение этих проблем повысит производительность организации ООО "ИРКЦ", а также уменьшит в несколько раз потерю информации. Устранение выделенных проблем является важнейшей и актуальной задачей, поскольку незаметные и незначительные с первого взгляда мелочи в работе хорошо действующей системы приносят весомые результаты предприятиям, использующим программное обеспечение. [3] Поэтому решение выявленных проблем является первоочередной задачей для оптимального функционирования ООО "ИРКЦ" и достижения главной цели компании - оказание услуг для выполнения городских социально-экономических заказов, удовлетворение общественных потребностей.

Внедрение решения "1С: Управление предприятием ЖКХ" позволит более оперативно реагировать на действия, происходящие в организации, быстро заносить данные о новых заявках, редактировать существующие и удалить устаревшие, а также отслеживать движение документов, т.е. поможет отслеживать все действия сотрудников.

С учетом существующей модели управления, анализа узких мест и стратегической цели компании, можно сформулировать начальные бизнес - требования по внедрению решения. Итак, с точки зрения системного администратора, необходимо следующее:

- реализовать возможность подключения к базам ЖКХ;

- обеспечить работу в программе в автономном режиме;

- возможность работы через интернет;

- вывод табличных отчетов;

- возможность гибкой настройки под специализацию предприятия.

Исходные данные, возможности бизнеса и нужды клиента: при условии, что отделы находятся в одном здании, но на разных этажах, обмен данными происходит чаще, чем раз в день, как правило, во время рабочего времени. В промежуток между обработкой документов, происходит считывание и редактирование баз. В случае, если нет возможности передачи данных по сети, то снятие баз производится раз в неделю, тогда же и производится обновление баз данных. [10]

Обработка баз может производиться только на компьютере, имеющем специализированное ПО, для открытия баз данных. Доступ к данным нельзя получить в любое время, что лишает предприятие возможности гибко реагировать на изменяющиеся внешние условия. [8-11]

Для обеспечения стабильной работы организации и оперативности работы руководителя, менеджера или бухгалтера необходимо: