Исследование систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления

1.2 Экспертные оценки в исследовании систем управления

2. Практическое задание

2.1 Краткая характеристика производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Стройтехмонтаж»

2.2 Проведение общей экспресс-диагностики предприятия

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Достоверному познанию в научной или практической области всегда предшествует рациональное осмысление и оценка доставляемого наблюдением фактического материала. Эта мыслительная деятельность сопровождается построением различного рода догадок и предположительных объяснений наблюдаемых явлений. Вначале объяснения носят проблематичный характер. Дальнейшее исследование вносит поправки в эти объяснения. В итоге наука и практика преодолевают многочисленные отклонения, заблуждения и противоречия и достигают объективно истинных результатов. Любое исследование начинается с выдвижения гипотезы и разработки концепции исследования. Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и (или) качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР - лицами, принимающими решения. Поэтому выбранные вопросы являются наиболее актуальными и значимыми в настоящее время.

Цель контрольной работы - изучение отдельных вопросов теории исследования систем управления и практическое применение полученных знаний.

В работе поставлены задачи:

- изучить процесс разработки гипотезы и концепции исследования системы управления;

- рассмотреть значение экспертных оценок в исследовании систем управления;

- провести экспресс-диагностику системы управления предприятия.



1. Теоретическая часть

1.1 Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления

Решающим звеном в познавательной цепочке, обеспечивающей становление нового знания, является гипотеза.

Гипотеза - выдвигаемое для объяснения какого-либо явления или процесса научно обоснованное предположение, которое после проверки может оказаться истинным или ложным. [5, c. 40]

Гипотеза выступает как первоначальная формулировка, черновой вариант принципа или открываемого закона. С момента выдвижения гипотезы начинает формироваться подход к решению проблемы, выстраивается логика и алгоритм исследования, а также принимается решение о выборе модели объекта.

Гипотеза - это всеобщая и необходимая для любого познавательного процесса форма развития знаний. Там, где есть поиск новых идей или фактов, закономерных связей или причинных зависимостей, там всегда присутствует гипотеза. Она выступает связующим звеном между ранее достигнутым знанием и новыми истинами и одновременно познавательным средством, регулирующим логический переход от прежнего неполного и неточного знания к новому, более полному и более точному.

Построение гипотезы всегда сопровождается выдвижением предположения о природе исследуемых явлений, которое является логической сердцевиной гипотезы и формулируется в виде отдельного суждения или системы взаимосвязанных суждений. Оно всегда является проблематичным суждением, в котором выражено неточное знание.

Чтобы превратиться в достоверное знание, гипотеза подлежит научной и практической проверке. Протекающий с использованием различных логических приемов, операций и форм вывода процесс проверки гипотезы приводит в итоге к опровержению либо подтверждению и дальнейшему ее доказательству.

Итак, гипотеза всегда содержит в себе нуждающееся в проверке вероятное знание. Доказанное же на ее основе положение уже не является собственно гипотезой, ибо содержит проверенное и не вызывающее сомнений истинное знание.

Формирование гипотез - один из трудных и мало формализуемых процессов исследования. Тем не менее весь процесс формирования и развития гипотез в контексте всего исследования в большинстве случаев можно подразделить на несколько стадий:

Подготовительная - сбор информации и выявление проблемы; определение конкретного объекта и предмета исследования; постановка целей и задач исследования; накопление и предварительный анализ фактического материала, и формулирование на его основе первичных предположений (рабочих гипотез);

Формирующая - анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержания и характеристик; выявление влияющих на проблему факторов и их связей; выявлений следствий из сформулированных предположений и определение на их основе возможных результатов; сбор фактов и данных, необходимых для оценки точности, сделанных на основе гипотетических предположений; определение условий, путей и методов решения задач; формулирование исходных гипотез;

Экспериментальная - работы, предусмотренные методикой исследования, в том числе: планирование, организацию и проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатов; проверку правильности и достоверности полученных результатов на практике и уточнение гипотез на основе результатов проверки.

В случае несоответствия гипотез фактическим результатам их следует пересмотреть и в необходимой мере скорректировать.[4, с. 91-92]

По функциям в познавательном процессе различают гипотезы: описательные и объяснительные.

Описательная гипотеза - это предположение о присущих исследуемому объекту свойствах.

Объяснительная гипотеза - это предположение о причинах возникновения объекта исследований.

По объекту исследования различаю гипотезы: общие и частные.

Общей гипотезой называют обоснованное предположение о закономерных связях и об эмпирических регулярностях.

Частная гипотеза - это обоснованное предположение о происхождении и свойствах единичных фактов, конкретных событий и явлений.

Наряду с терминами «общая» и «частная гипотеза» в науке используется термин «рабочая гипотеза».

Рабочая гипотеза - это выдвигаемое на первых этапах исследования предположение, которое служит условным допущением, позволяющим сгруппировать результаты наблюдений и дать им первоначальное объяснение.

Гипотеза в науке, как и версия, считается состоятельной, если удовлетворяет следующим логико-методологическим требованиям.

Гипотеза должна быть непротиворечивой. Гипотеза должна быть принципиально проверяемой. Гипотеза считается состоятельной, если она эмпирически и теоретически обоснована. Вероятность гипотезы зависит от степени ее обоснованности и определяется с помощью количественных или качественных оценочных стандартов.

Познавательная, или эвристическая, ценность гипотезы определяется ее информативностью, которая выражается в предсказательной и объяснительной силе гипотезы - в ее способности предсказать, где и как отыскать новые, еще неизвестные факты и дать им рациональное объяснение.

Гипотезы способствуют минимизации использования ресурсов для достижения поставленных целей исследования. Они позволяют концентрировать усилия исследователей на перспективных направлениях познания и изучения системы управления. [4, с. 89]

Система управления как объект исследования обладает следующими признаками: состоит из множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей. [3, с. 9]

Система - это совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижения какой либо цели. Для открытых систем это определение следует дополнить тем, что взаимосвязанные элементы взаимодействуют еще и с внешней средой. [4, с. 33]

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

- детерминированность элементов системы;

- динамичность системы;

- наличие в системе управляющего параметра;

- наличие в системе контролирующего параметра;

- наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. [3, с. 9]

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов.

Объектом исследования является система управления (и ее составляющие элементы), относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, решение которой требует проведение исследования. Результатом исследования будут рекомендации, модели, методы, способствующие успешному разрешению проблемы. Объектами исследования могут выступать различные уровни управления (организация в целом и ее подразделения, объединения организаций), общие и специальные функции управления, подсистемы управления, оценка различных параметров и характеристик организации. [3, с. 17]

Концепция исследования представляет собой систему основополагающих взглядов, идей и принципов исследования, общий его замысел, т.е. комплекс методологических положений, определяющих подход к исследовательской работе и организации ее проведения, способствующей разрешению проблем. [4, с. 87]

При разработке концепции ИСУ вводится понятие организационного механизма, т. е. социально управляемой системы, функционирование которой обусловлено экономическими законами, наделенной соответствующими полномочиями, ресурсами, имеющей определенную структуру и позволяющей управлять коллективами людей путем принятия решений.

Этапы разработки концепции ИСУ:

1. Обследования организации (что представляет собой организация). Изучается вся документация, регламентирующая процесс управления, собирается информация по каждому подразделению. Параллельно с этим сопоставляется реальное выполнение обязанностей (принятие решений) с номинальным (то, что написано в должностной инструкции). Здесь выявляются разночтения. В результате 1-го этапа выявляется проблема: что есть на практике и что написано в документах (инструкциях, положениях).

На этом этапе нужно выяснить и зафиксировать документально все потоки информации, которые циркулируют в каждом подразделении.

2. Разработка процедур принятия управленческих решений. Под этим понимается составление схемы каждой процедуры. Процедура, например, «Отпуск товара на склад» - это, последовательность всех операций. При построении схемы следует зафиксировать документы, которые действуют в процедуре (накладные, акты, счета-фактуры). Надо указать, откуда документы поступают. Документы могут быть входящими, исходящими, промежуточными, архивными. Важно определить «выходные» документы, т. е. завершающие процедуру.

3. Определение взаимосвязей между процедурами и устройство блок-схемы принятия решений.

4. Составление схемы принятия решений на уровне конкретных подразделений. Составляется по каждому подразделению.

5. Логический анализ схемы. Основная задача анализа - выявить противоречия.

6. Разработка всей документации, которая регламентирует деятельность управленческого аппарата всего подразделения. [1, с. 45]

Подведем итоги.

Гипотеза - выдвигаемое для объяснения какого-либо явления или процесса научно обоснованное предположение, которое после проверки может оказаться истинным или ложным.

Гипотеза выступает как первоначальная формулировка, черновой вариант принципа или открываемого закона. С момента выдвижения гипотезы начинает формироваться подход к решению проблемы, выстраивается логика и алгоритм исследования, а также принимается решение о выборе модели объекта.

Концепция - система взглядов на какую-либо проблему.

Системная концепция совершенствования организационного механизма управления предполагает решение задач анализа системы управления как системы принятия решений и комплексного ее проектирования на основе выбранных качественных целей функционирования.

Решение задачи анализа системы управления состоит в исследовании процесса управления и структуры управления на уровне управленческих решений.

1.2 Экспертные оценки в исследовании систем управления

Экспертиза - это мнение, идея или оценка, основанная на опыте специалиста, знаниях предмета исследования и технологий анализа. [1, c. 54]

Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы.

Эксперты (от латинского "expertus" - опытный) - это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению.

Эксперты выполняют две функции:

- анализ проблемы и разработка решений;

- сравнение альтернатив и выбор наилучшей, что обеспечит достижение запланированного результата.

Метод экспертных оценок - использование опыта специалистов для проведения экспертизы. [2, с. 52]

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментаторами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

Существует несколько видов этого метода:

- индивидуальные экспертные оценки;

- оценки типа «интервью»;

- метод комиссии, в том числе метод «мозговой атаки»;

- метод коллективной экспертной оценки.

Исчисление оценок представляется как процентное, весовое или бальное. Как правило, конечный результат - среднеарифметическая величина.

Подразумевают ответы: да - нет; применимо - не применимо; соответствует - не соответствует и т.д.

Для выбора оптимальных управленческий решений наиболее целесообразен метод «мозговой атаки».

Технология «мозговой атаки» предусматривает обычно два этапа:

- обсуждение проблемы, запись на магнитофон (45 мин);

- оценка идей путем прослушивания записи (или просмотра), установление корреляционных связей между мнениями и выбором программы действий.

Основная сложность применения этого метода заключается в обеспечении благоприятной обстановки. [2, с. 52-53]

Методы экспертных оценок в настоящее время получили достаточно широкое распространение и основаны на мобилизации знаний и профессионального опыта. Проведение экспертного оценивания - это всегда эксперимент. Задачи экспертного оценивания возникают на различных этапах принятий решений, когда:

Отсутствуют статистические данные либо их не достаточно;

Не существует достаточно надежных статистических методов оценки событий на основе прошлого опыта;

В развитии прогнозируемого процесса намечаются существенные изменения, характеристики которых мало известны или вовсе не известны.

Методы экспертных оценок подразделяются на индивидуальные (к таким методам можно отнести анкетирование, интервью, тесты, аналитический обзор, морфологический анализ, метод сценариев) и коллективные (метод комиссии, «Мозговой штурм», метод «Дельфи», деловые игры, паттерн).

Основное различие между методами коллективной оценки состоит в организации работы экспертов. Метод комиссии предусматривает, что эксперты могут свободно обмениваться информацией друг с другом. При проведении «мозгового штурма» обмен информацией между экспертами открыт, но определенным образом регламентирован. Использование метода «Дельфи» предполагает, что эксперты изолированы друг от друга и оценки не подлежат открытому обсуждению, а для корректирования решений реализуется принцип обратной связи в экспертизе. Метод паттерн - это построение каждым экспертом «дерева целей» в сочетании с качественным анализом, осуществляемым для принятия решений в конкретной области деятельности проблемы или задачи с последующим открытым обсуждением результатов оценивания.

Остановимся на методах экспертных оценок с наиболее сложной методикой исполнения. Концепция морфологического анализа - это структурирование проблемы или объекта по элементам и составления по определенному алгоритму вариантов композиций из элементов, а также их оценка.

Метод сценариев - это подготовка и согласование представлений о проблемы анализируемого объекта в письменном виде. Сценарием называется любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложение по ее решению или развития системы, независимо оттого, в какой форме он представлен. Первоначально сценарии пишутся экспертами индивидуально, а затем формируется согласованный текст.

Одним из основных методов коллективной экспертной оценки считается метод «мозгового штурма», или «мозговой атаки». Для проведения «мозгового штурма» комплектуется творческая группа из 6- 10 специалистов. Сеанс проходит, как правило, в два этапа. На первом этапе допускается и даже поощряется выдвижение любых идей по принципу: чем больше идей, тем лучше, основываясь на гипотезе, что среди множества идей всегда есть одна полезная. Критика идей запрещается. На втором этапе все выдвинутые идеи изучаются и оцениваются экспертами по специальной шкале критериев. Идеи, в наибольшей степени отвечающие всем критериям, передаются на разработку, остальные отбрасываются.

Метод «Дельфи» был предложен как итеративная процедура или проведение «мозгового штурма». Но применение этого метода предполагает отказ от прямых коллективных обсуждений. Дебаты заменяются разработанной программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых обычно в форме заполнения анонимной специальной карточки или таблицы экспертной оценки. [5, с. 70-71]

Общее достоинство экспертных методов - быстрота получения результатов без наличия нормативной базы в СУ, возможность оценивания того или иного объекта при невозможности измерить его характеристики количественными объективными методами

К недостаткам экспертных методов можно отнести их определенную субъективность и соответствующие этому возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на привлечение опытных экспертов для участия в экспертных работах, влияние авторитетных членов экспертной группы и корпоративных интересов на мнение отдельных экспертов.

Общность каждого из методов заключаются в последовательности проведения следующих процедур:

Организация экспертного оценивания;

Проведение сбора экспертов;

Обработка результатов экспертов. [4, с. 144]

Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).

Выделяют следующие стадии проведения экспертного опроса:

1) формулировка лицом, принимающим решения, цели экспертного опроса;

2) подбор ЛПР основного состава РГ;

3) разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса;

4) разработка РГ подробного сценария проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок), включая как конкретный вид экспертной информации (слова, условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы) и конкретные методы анализа этой информации;

5) подбор экспертов в соответствии с их компетентностью;

6) формирование экспертной комиссии (целесообразно заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты, утверждение ЛПР состава экспертной комиссии);

7) проведение сбора экспертной информации;

8) анализ экспертной информации;

9) при наличии нескольких туров - повторение двух предыдущих этапов;

10) интерпретация полученных результатов и подготовка заключения для ЛПР;

11) официальное окончание деятельности РГ.

Таким образом, сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментаторами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.



2. Практическое задание

2.1 Краткая характеристика производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Стройтехмонтаж»

Юридическое лицо ОАО «Стройтехмонтаж» зарегистрировано в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» 30 мая 2003 г. с получением лицензии на основании приказа Госстроя России 12 августа 2003 г. по 2014 г.

Место нахождения - РФ г. Хабаровск, ул. Дзержинского, д.36 оф.9 Направление деятельности - монтаж теплотехнического и технологического оборудования производственных объектов, выполнение пуско-наладочных работ и выполнение общестроительных работ зданий и сооружений.

Численность постоянных работников: ИТР - 5 чел., рабочих - 20 чел.

Коллектив рабочих и инженерно-технических работников до своего становления в данном формировании прошел большой путь в системе «Дальтехмонтажа» в выполнении строительно-монтажных работ на объектах народно-хозяйственного значения в Хабаровском крае. В настоящее время основной костяк коллектива составляют строители и монтажники среднего возраста до 40 лет, квалификации 4-6 разрядов, со средне-специальным и средне-техническим образованием, дипломированные электросварщики, прошедшие обучение по программе национальной аттестационной комиссии НАКС по сварочному производству I уровня МР-2 ГАЦ.

Форма собственности предприятия - частная.

Объем реализации и величина прибыли, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, все эти показатели характеризуют различные стороны хозяйствования строительного предприятия.

Основными целями анализа технико-экономических показателей строительной организации является расчет и анализ определенного числа ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную оценку изменения финансового и технического состояния организации, произошедших за отчетный период, а также оценка будущего потенциала, т.е. экономическая диагностика производственно-финансовой деятельности.

Основные технико-экономические показатели ОАО «Стройтехмонтаж» приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Стройтехмонтаж» в 2011 - 2012 годах

Показатели	2011 г.	2012 г.	Абсолютное изменение	Относительное изменение, %
Объем выработанной продукции, тыс. руб.	21552	34485	12933	160,01
Производственная себестоимость, тыс. руб.	17514	28806	11292	164,48
Коммерческие расходы, тыс. руб.	610	1770	1160	290,31
Прибыль от продаж, тыс. руб.	2385	2520	465	119,46
Чистая прибыль, тыс. руб.	122,5	198	75,5	161,62
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	2587	2617	30	101,16
Численность работников, чел., в том числе:	24	25	1	104,17
Основных рабочих, чел.	19	20	1	105,26
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	12395	13083	688	105,55
Среднегодовой остаток оборотных средств, тыс.руб.	8591	12509	3918	145,61
Выработка на 1 работающего, в том числе, на 1 основного рабочего, руб./чел.	898 1134	1379 1724	481 590	153,61 152,01
Затраты на 1 рубль реализации продукции	0,8126	0,8353	0,0227	102,79
Рентабельность общая	0,7 %	0,69 %	-0,01	98,57
Коэффициент оборачиваемости	2,51	2,76	0,25	109,88
Длительность оборота оборотных средств, дней	143,5	130,6	-12,9	91,01

По результатам анализа основных технико-экономических показателей можно сделать следующие выводы.

В отчетном году произошло увеличение объема выработанной и реализованной продукции на 12933 тыс. руб. (60,01%), а также увеличение себестоимости продукции на 11292 тыс. руб. (64,48%). Темпы роста себестоимости выше темпов роста производства. Рост чистой прибыли составил 61,62% по сравнению с базисным периодом.

Также в отчетном году наблюдается увеличение численности работающих предприятия на 1 человека, причем количество основных рабочих увеличилось на 1 человека.

Выработка на одного работающего предприятия увеличилась на 481,4 тыс. руб., при этом, на одного основного рабочего, на 590 тыс. руб. по сравнению с базисным годом. Данный показатель используется для измерения производительности труда, которая является одним из важнейших показателей эффективности деятельности предприятия. Добиться повышения производительности труда можно за счет внедрения достижений науки и техники, механизации и автоматизации производства, совершенствования организации производства и труда. Другими факторами и резервами роста производительности труда являются:

- увеличение объема реализации услуг за счет более полного использования производственной мощности предприятия;

- сокращение потерь и непроизводительных затрат рабочего времени;

- повышение уровня квалификации работников, улучшение условий труда.

Так как в отчетном году возросла выработка на одного основного рабочего, это обосновывает целесообразность дополнительного найма рабочих.

Показатель затрат на 1 рубль реализации производимых работ возрос в отчетном году по сравнению с базисным периодом на 2,27 коп. Данный показатель характеризует взаимосвязь между себестоимостью и объемом реализации, так как показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки. Темп роста среднегодовой стоимости основных фондов выше, чем рост производительности труда и объема выработанной продукции, поэтому можно сказать, что основные производственные фонды используются неэффективно. Так как прибыль и себестоимость находятся в обратной зависимости друг от друга, то чем меньше затраты в 1 рубле выручки, тем больше прибыль, полученная предприятием. Необходимо, следовательно, снижать себестоимость продукции.

Рентабельность отражает конечные финансовые результаты деятельности предприятия. Уровень общей рентабельности в отчетном году достиг 0,7% по сравнению с 0,69% в базисном году. Это уровень рентабельности невысокий и означает, что предприятие находится на уровне самоокупаемости, то есть прибыль предприятия используется в основном для финансирования социальных мероприятий, осуществления материального стимулирования работников и решения некоторых социальных вопросов.

Так как предприятие с каждым годом наращивает объем работ, нанимает дополнительных работников и увеличивает получаемую прибыль, делаем вывод о том, что предприятие находится на стадии роста.

2.2 Проведение общей экспресс-диагностики предприятия

управление диагностика организация

Проведем общую экспресс-диагностику по вопросам, представленным в приложении.

Подсчитав количество положительных ответов (26), заключаем, что проведение прикладного исследования системы управления (по ее созданию или совершенствованию) было бы очень полезно предприятию.

Заполним таблицу 2.2 «Узкие» места и сильные стороны системы управления.

Таблица 2.2 - «Узкие» места и сильные стороны системы управления

Сильные стороны системы	«Узкие места системы
налаженная сеть поставщиков и потребителей производимых работ	наличие конкурентов, работающих над совершенствованием своей системы управления
достаточно высокая квалификация управленческого персонала	На повышение квалификации персонала не выделяется средств
достаточно высокий уровень материальной мотивации	Не проводятся мероприятия по повышению лояльности персонала к предприятию
низкий уровень текучести кадров	Низкий уровень внедрения инноваций
высокое качество выполняемых работ	Многие мероприятия по повышению качества не задокументированы
	Не предусмотрен резерв персонала для замещения работников, обучаемых с отрывом от производства
	Не проводится долгосрочное планирование, договора на выполнение работ заключаются только на следующий год

Заполнив таблицу 2.2 и проанализировав ее, можно заключить следующее. На предприятии недостаточно внимания уделяется документированию мероприятий по развитию системы управления. Больше всего внимания уделяется текущим проблемам, долгосрочное планирование и прогнозирование не производится.

Пока в настоящее время на предприятии хорошее положение с квалификацией персонала и текучестью кадров, но в строительной отрасли необходимо постоянно изучать новые технологии и материалы, предлагаемые производителями и внедряемые конкурентами. На предприятии не отслеживается это, что может создать проблемы в будущем.

Кроме того, необходимо упорядочить работу по совершенствованию системы управления, приобрести программный комплекс для автоматизации процесса управления на предприятии.



Заключение

В настоящее время в центре внимания управления находятся процессы адаптации и самоорганизации предприятия в изменяющейся внешней среде. Меняется характер самого процесса управления. Оно приобретает все более творческий, креативный характер.

В контрольной работе рассмотрены теоретические и практические вопросы исследования систем управления предприятиями. В теоретической части изложено понятие гипотезы и концепции исследования системы управления, а также представлено использование экспертных оценок в исследовании систем управления.

Гипотеза - это закономерная форма развития знаний, представляющая собою обоснованное предположение, выдвигаемое с целью выяснения свойств и причин исследуемых явлений.

Концепция - система взглядов на какую-либо проблему.

Системная концепция совершенствования организационного механизма управления предполагает решение задач анализа системы управления как системы принятия решений и комплексного ее проектирования на основе выбранных качественных целей функционирования.

Решение задачи анализа системы управления состоит в исследовании процесса управления и структуры управления на уровне управленческих решений.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментаторами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

Практическая часть содержит анализ системы управления на примере ОАО «Стройтехмонтаж».

На предприятии недостаточно внимания уделяется документированию мероприятий по развитию системы управления. Больше всего внимания уделяется текущим проблемам, долгосрочное планирование и прогнозирование не производится.

Пока в настоящее время на предприятии хорошее положение с квалификацией персонала и текучестью кадров, но в строительной отрасли необходимо постоянно изучать новые технологии и материалы, предлагаемые производителями и внедряемые конкурентами. На предприятии не отслеживается это, что может создать проблемы в будущем.

Кроме того, необходимо упорядочить работу по совершенствованию системы управления, приобрести программный комплекс для автоматизации процесса управления на предприятии.



Список использованных источников

1. Алексеев С.И. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2008. 195 с.

2. Мельников В.П. Исследование систем управления: учеб. - М.: Изд. центр «Академия», 2008. 336 с.

3. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ, 2009. 167 с.

4. Мишин В.М. Исследование систем управления: учеб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 528 с.

5. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: учебное пособие / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2008. 236 с.



Приложение

Перечень вопросов экспресс-диагностики системы управления ОАО «Стройтехмонтаж»

Вопросы экспресс-диагностики	ответы
1. Увеличивается ли год от года количество Ваших потенциальных потребителей продукции?	да
2. Составляют ли потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1 процента стоимости реализованной продукции?	да
3. Считаете ли Вы психологический климат в коллективе нормальным?	да
4. Правильно ли Вы понимаете и учитываете требования своих потребителей к выпускаемой продукции, ее техническому уровню, цене и срокам поставки?	да
5. Расходуете ли Вы (предприятие, подразделение) необходимое количество средств на специальную подготовку и повышение квалификации?	нет, персонал достаточно квалифицирован
6. Считаете ли Вы, что работники Вашего предприятия, подразделения не могут работать качественнее, производительнее и экономичнее, чем они работают сейчас?	нет, но повышение качества и производительности требует дополнительных затрат
7. Считаете ли Вы, что в настоящий период времени практически невозможно сократить сроки разработки и постановки продукции на производство?	да
8. Имеется ли на предприятии четко разработанная стратегия управления предприятием?	да
9. Отсутствует ли дублирование управленческих функций в системе управления?	нет, но дублирование управленческих функций необходимо для повышения надежности управленческих связей
10. Соответствует ли на Вашем предприятии организационная структура управления современным требованиям и целям деятельности?	да
11. Соответствуют ли технические средства управления и их программное обеспечение современному уровню?	да
12. Отсутствовали ли в последний год нарушения сроков поставки и рекламации на продукцию Вашего предприятия, подразделения?	да
13. Имеются ли на Вашу продукцию и обслуживание хвалебные отзывы?	да
14. Повышают ли квалификацию с отрывом от работы управленческие работники один раз в четыре-пять лет?	нет, для этого недостаточно работников
15. Составляет ли объем экспорта продукции Вашего предприятия более 10% всего объема производства?	нет, специфика предприятия не предполагает экспорта
16. Имеет ли предприятие подразделение, возможность принимать на работу более квалифицированные кадры?	да
17. Меньше, ли 5% на Вашем предприятии, подразделении текучесть кадров?	да
18. Достаточны ли ресурсы предприятия для выполнения функций управления?	да
19. Превышают ли у Вас темпы роста заработной платы за последние два года темпы роста инфляции?	нет, уровень заработной платы достаточно высок, а уровень инфляции не превышает 8%
20. Четко ли на Вашем предприятии, в подразделении определена миссия?	да
21. Созданы ли у Вас на предприятии целевые подсистемы управления (в частности, «продуктовые» системы УК, охраны окружающей среды, социального развития коллектива, управления поставками продукции в срок и др.)?	да
22. Знают ли все работники сферы управления цели и задачи всего предприятия?	да
23. В достаточной ли мере на Вашем предприятии осуществлено документирование действующей СУ?	нет, в настоящее время в действующую СУ вносятся пока не задокументированные изменения
24. Занимается ли руководство (менеджеры) предприятия перспективами его развития, а решением проблем качества - более 50-60% своего рабочего времени?	нет, руководство более занято текущими вопросами
25. Имеются ли сертификаты на СУ и ее целевые подсистемы?	нет, руководство не занималось этим вопросом
26. Полностью ли соответствуют групповые интересы работников сферы управления целям и задачам предприятия?	да
27. Все ли функции управления (которые можно и нужно автоматизировать) выполняются автоматизировано?	нет, это требует вложения дополнительных средств
28. Проводится ли на предприятии анализ и совершенствование СУ не реже 1 раза в год?	нет, существующая СУ изменяется нерегулярно, нет ответственного за СУ
29. В Вашей организации имеются реалистичные долгосрочные и стратегические планы (на три - пять лет вперед)?	нет, для этого недостаточно информации
30. Четко ли определены на Вашем предприятии цели в области управления вообще и в области качества?	да
31. Действует ли В вашей организации система годового планирования?	да
32. В Вашей организации господствует творческая, открытая и благоприятная для совершенствования СУ атмосфера?	да
33. Организационная структура и ответственность персонала в Вашей организации определены в письменном виде (структурные схемы, схемы деятельности), и деятельность осуществляется на этой основе?	да
34. Руководители различных уровней мотивированы и приняли ли они на себя обязательство выполнять свою работу эффективно?	да
35. Есть ли сформулированная «миссия предприятия»?	да
36. Есть ли сформулированная в письменном виде и фактически реализуемая «стратегия предприятия»?	да
37. Есть ли не учитываемые причины, которые сдерживают завоевание (удержание) доли рынка Вашим предприятием?	да
38. Конкурентоспособно ли является Ваше предприятие в настоящее время (по выпускаемой продукции, оказываемым услугам, используемой технологии, рынкам сбыта, конкурентоспособности в целом и т.п.)?	да
39. Останется ли конкурентоспособным Ваше предприятие, если не принимать каких-либо серьезных усилий, через: месяц, год, три года, пять лет, десять лет? Какие меры следует предпринять в настоящее время?	нет, необходимо регулярно корректировать систему управления предприятием согласно изменениям законодательства, конкурентного положения, инноваций в строительной отрасли
Итого положительных ответов («да»)	26

Размещено на Allbest.ru