Праздники в системе корпоративной культуры Коми филиала ОАО "Ростелеком"
Корпоративный праздник как инструмент внутренней pr-деятельности. Деятельность внутренних отделов по связям с общественностью в системе работы с персоналом. Методы работы pr-специалистов в компании. Формирование поведения и позиционирования в компании.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.09.2014 |
| Размер файла | 112,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1. Недостаток интереса либо поддержки со стороны высшего руководства;
2. Инерционность сотрудников, подозрительность по отношению к анализу эффективности;
3. Конкуренция между сотрудниками либо отделами за источники финансирования;
4. Недостаток профессионализма, аналитических навыков среди специалистов по связям с общественностью;
5. Часто встречающееся мнение, что критерии оценки PR-деятельности слишком расплывчаты, в следствие чего анализу не подлежат;
6. Внутренняя конкуренция, страх, что результаты анализа будут использованы против специалистов по связям с общественностью или будет урезан бюджет ввиду неэффективности деятельности;
7. Постоянный дефицит бюджета;
8. Превалирующее мнение, что анализ эффективности PR-деятельности должен осуществляться экспертами по маркетинговым исследованиям.
Некоторые стратегии преодоления препятствий для внутреннего анализа эффективности PR-деятельности:
1. Недостаток интереса либо поддержки со стороны высшего руководства.
Опыт показывает, что, возможно, наилучшей стратегией преодоления недостатка интереса со стороны высшего руководство является документирование результатов исследований, даже самых скромных Беляев А.Г. Обзор маркетинговых исследований // сайт консалтинговой компании «Эль-Консул» [Электронный ресурс] URL: http://l-konsul.biz/index.php?option=com_content&task=view&id=227&Itemid=285 (дата обращения: 11.06.2012).
Важно, что в случае низкой эффективности PR-деятельности документирование результатов полезно с точки зрения возможности исправления допущенных ошибок и повышения, тем самым, эффективности.
Постоянный анализ результатов может привести к ситуации, когда высшее руководство будет рассматривать оценку эффективности как составную часть PR-деятельности.
2. Инерционность сотрудников часто является следствием неосведомленности о том, что собой представляет анализ эффективности PR-деятельности.
Сотрудники, неуверенные в развитии программы анализа эффективности чувствуют себя неуверенно когда дело доходит до оценки их продуктивности.
Стратегия противодействия инертности сотрудников в данном случае заключается в накоплении навыков и знаний, необходимых для анализа своей эффективностиДихтер С., Гэньон К., Александер А. Как руководить процессом преобразований // портал Технологии корпоративного управления [Электронный ресурс] URL: http://www.iteam.ru/publications/project/section_35/article_2434/ (дата обращения: 11.06.2012).
Лучшим способом приобщения сотрудников к оценке эффективности PR-деятельности является поиск сотрудника, который бы с одной стороны обучал сотрудников техникам анализа их эффективности и направлений развития, а с другой - курировал бы проект.
Далее, такой сотрудник должен следить за тем, чтобы анализ и оценка были доступны для понимания, а также позволяли увидеть динамику изменений в организации.
Общая подозрительность сотрудников будет сведена к нулю в случае, когда они будут видеть, что анализ эффективности служит инструментом улучшения их деятельности, а не возлагает на них ответственность за неудачи.
Единственным отличием является то, что анализ эффективности PR-деятельности с одной стороны является относительно новым явлением, а с другой - критерии эффективности достаточно сильно размыты Шамшетдинова Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект. М., 2009. С. 12..
3. Недостаток профессионализма, аналитических навыков среди специалистов по связям с общественностью к сожалению является скорее правилом, чем исключением из него, даже в крупных организациях. Сотрудники, ответственные за планирование и исполнение PR-программ, часто оказываются неспособны осуществить анализ эффективности, а затем оценить его по завершении проекта.
Все, включая руководителя PR-отдела, должны последовательно наращивать свои знания и опыт в области применения методов и технологий анализа эффективности Шевчук Д.А. Управление качеством. М., ГроссМедиа, РОСБУХ. 2008. С. 9..
Если руководитель отдела своим примером показывает необходимость адекватной оценки, то остальные сотрудники скоро привыкнут поступать аналогичным образом.
4. Часто встречающееся мнение, что критерии оценки PR-деятельности слишком расплывчаты, в следствие чего анализу не подлежат.
Опытные специалисты по связям с общественностью, хорошо владеющие аналитическими инструментами, хорошо знают, что несмотря на трудности, возникающие с критериями оценки, анализ эффективности стоит затраченных усилий и средств.
Благодаря огромной массе источников информации, специалисты по связям с общественностью могут использовать различные инструменты анализа. Развитие сети Интернет дает массу возможностей для поиска нужной информации и обмена опытом.
Единственная проблема в отношении Интернета заключается в отсутствии контроля над респондентами. Получить конкретную информацию, используя Интернет сравнительно легко, но вот провести надежное качественное исследование практически невозможно. Также существует и проблема конфиденциальности информации Шаховалов Н.Н. Аналитические исследования в интернете // Все о туризме - туристическая библиотека [Электронный ресурс] URL: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov34.htm (дата обращения: 11.06.2012).
Многие PR-проекты основываются на конкретных данных: сколько человек пришло, что они купили, что сказали, их намерения и т.д. более глубокие исследования, как правило, проводятся с использованием глубинных интервью, которые проводятся профессионалами с тем, чтобы выяснить незначительные подробности, нюансы, которые часто трудно выделить, но которые играют значительную роль.
5. Внутренняя конкуренция, определенный страх, что результаты анализа будут использованы против специалистов по связям с общественностью или будет урезан бюджет ввиду неэффективности деятельности Стенякина, Е. Современный PR: новые потребители или новые потребности? // Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations. Альманах. -2006. -№1. -С. 63..
Страх, что результаты анализа будут использованы против специалистов по связям с общественностью в той или иной степени всегда присутствует в организации. Таким образом, руководитель отдела либо руководитель проекта должны защищать своих подчиненных.
Кроме того, когда отдел по связям с общественностью разрабатывает собственную программу анализа эффективности, высшее руководство обязательно оценит эту инициативу. Редкий руководитель останется равнодушным к желанию сотрудников повысить результативность своей деятельности.
В тех случаях, когда руководитель отдела стимулирует оценку эффективности, то спустя некоторое время он замечает, что его подчиненные уже не так противятся необходимости оценки, и могут даже предлагать свои варианты анализа эффективности, пусть и неформально.
6. Постоянный дефицит бюджета.
Как показывает опыт, за счет анализа эффективности PR-деятельности можно преодолеть постоянный дефицит бюджета. Главная особенность заключается в том, чтобы управлять отделом по связям с общественностью точно так же, как и другими отделами организации. В этой связи анализ эффективности становится важнейшей составляющей стратегического планирования Внутренний анализ эффективности PR-деятельности. Критерии и методы. (Перевод статьи Walter G. Barlow - президента Research Strategies Corporation и Lisa Richter - вице призидента и старшего партнера Fleishman-Hillard. Перевод - Павлова Александра) // сайт Международного пресс-клуба [Электронный ресурс] URL: http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty (дата обращения: 11.06.2012).
7. Мнение, что анализ эффективности PR деятельности должен осуществляться экспертами по маркетинговым исследованиям.
Вследствие того, что маркетинговые исследования долгое время являлись единственным инструментом анализа, многие высшие руководители считают, что анализ эффективности PR деятельности должен осуществляться экспертами по маркетинговым исследованиям.
На самом деле в этом нет ничего плохого, проблема заключается в том, что эксперты по маркетинговым исследованиям обычно мало что понимают в анализе и оценке качественных показателей, присущих связям с общественностью, поэтому от них мало толку Ядин Д. Методы оценки PR-деятельности // Элитариум: Центр дистанционного образования [Электронный ресурс] URL: http://www.elitarium.ru/2009/05/06/metody_ocenki_pr_dejatelnosti.html (дата обращения: 9.06.2012).
8. Конкуренция между сотрудниками либо отделами за источники финансирования
Единственное известное решение данной проблемы - разработка критериев бюджетирования путем деления программ на составные элементы и обоснования необходимости финансирования той или иной программы.
Таким образом, распределение средств будет осуществляться в соответствии с принципами бюджетирования. Опыт показывает, что анализ эффективности PR акций и их оценка позволяют экономить средства путем отказа от неэффективных программ Внутренний анализ эффективности PR-деятельности. Критерии и методы. (Перевод статьи Walter G. Barlow - президента Research Strategies Corporation и Lisa Richter - вице призидента и старшего партнера Fleishman-Hillard. Перевод - Павлова Александра) // сайт Международного пресс-клуба [Электронный ресурс] URL: http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty (дата обращения: 11.06.2012).
Методы оценки эффективности разнообразны. Не существует одного надежного и однозначно верного инструмента для оценки эффективности PR-деятельности организации. Инструменты оценки напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта. Существует достаточно много инструментов оценки эффективности PR-активности, как качественных (контент-анализ, экспертные опросы, фокус-группы и пр.), так и количественных (телефонные/on-line опросы, массовые опросы населения и пр.) Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы // рекламный портал AdMe [Электронный ресурс] URL: http://www.adme.ru/effekt/ocenka-effektivnosti-pr-deyatelnosti-kriterii-i-metody-on-52384/ (дата обращения: 11.06.2012).
Наиболее часто используемые методы - это опросы.
Опросы - один из наиболее часто используемых методов исследований, используемый для маркетинговых и социальных исследований, исследований потребительского рынка и т.д Шамшетдинова Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект. М., 2009. С. 32..
Специальные опросы могут быть использованы в PR-коммуникациях для широкого диапазона целей. Опросные анкеты могут быть использованы для оценки эффективности:
· Публикаций (опросы читателей);
· Событий (опросы аудитории);
· Презентаций (опросы аудитории);
· Взаимопонимания с сотрудниками;
· Интранет, Экстранет, веб-сайтов (онлайновые опросы) Ермоленко И. Специфика осуществления PR-деятельности в сфере платного образования // сайт Международного пресс-клуба [Электронный ресурс] URL: http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/ermolenko.shtml (дата обращения: 12.06.2012).
Электронные опросы. С распространением числа пользователей электронной почтой и Интернета, электронные опросы свершили «революцию» в исследованиях и снизили затраты. Во многих случаях анкета без предварительной обработки автоматически заносится в базу данных. Кроме того, что онлайновый опрос дешевле обычного, он также позволяет быстрее получить ответы, и внесение ответов в базу данных также будет производиться быстрее. Однако такой подход требует наличия передового программного обеспечения.
Этнографические исследования. Этнографические исследования, широко используемые в социологии и антропологии, основаны на наблюдении, участии независимого наблюдателя - исследователя (обычно нескольких), который погружается в среду целевой аудитории.
Главное преимущество этнографических исследований состоит в том, чтобы выяснить, что думает сообщество людей и индивид по какому - либо вопросу, как они ведут себя в своей естественной среде. С течением времени, наблюдаемые забывают о присутствии исследователя, позволяя ему использовать приемы «скрытой камеры» и записывать, не используя при этом традиционные анкеты или интервью.
Исследование отношений. Заключается в оценке и интерпретации полного спектра взглядов, чувств, эмоций, убеждений, которые характерны для каждого отдельного сегмента общества и которые формируются по поводу определенных товаров, организаций и т.д. Если быть более точными, то следует отметить, что «исследование отношений» оценивает то, что люди говорят по конкретному поводу (т.е. вербальное выражение), что они думают, как относятся (восприятие), что они чувствуют (эмоции) и как они намерены действовать (мотивационные и побудительные факторы).
Таким образом, можно сказать, что корпоративный праздник - это сильнодействующий инструмент PR. Это означает, что его грамотное использование приводит к ощутимым изменениям и реально измеримым результатам. Но как в целом в области PR, так и в полной мере применительно к праздничным мероприятиям, существует проблема объективного измерения полученного эффекта. В «нематериальной» области эта проблема настолько актуальна, что количество исследователей, занимающихся ее разрешением невероятно велико. Давно существующие и признанные методы оценки вложенных затрат и полученной прибыли в данной области работают крайне редко. Положение осложняется еще и тем, что большинство приемов PR, в том числе и корпоративные праздники, являются долгосрочным вложением денег, идей, рабочего времени и труда целого ряда специалистов. Так, результат может проявиться на следующий день после проведенного корпоративного праздника, а может стать заметен только по прошествии достаточно длительного периода времени (когда большинство членов выбранной целевой аудитории уже не будут связывать происходящие изменения с прошедшим праздничным мероприятием).
Оценка эффективности корпоративного праздника складывается из анализа очевидного факта достижения/не достижения поставленной цели. То есть, планируя праздничное мероприятие, ставя перед ним цели и задачи, нужно заранее продумать и систему оценки эффективности задуманного праздника.
В заключении можно утверждать, что единого способа анализа эффективности корпоративного праздника не существует. Те варианты, которыми пользуются компании на данный момент, работают не постоянно и применимы только к определенному виду праздничных мероприятий.
2. Корпоративные праздники на примере деятельности Коми филиала ОАО «Ростелком»
2.1 Общая характеристика Коми филиала ОАО «Ростелеком»
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией.
«Ростелеком» лидирует на рынке предоставления телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.
В своем нынешнем виде компания существует с 1 апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи ОАО «Ростелеком» присоединились межрегиональные компании связи «ЦентрТелеком», «Южная телекоммуникационная компания», «ВолгаТелеком», «Уралсвязьинформ», «Сибирьтелеком», «Дальсвязь», «Дагсвязьинформ», а также ОАО «Северо - Западный Телеком».
15 сентября 2011 года «Ростелеком» представил свой новый корпоративный бренд, ставший отражением происходящих в компании масштабных изменений.
Реорганизация и интеграция активов позволила Ростелекому сформировать качественно новые конкурентные преимущества, укрепившие позиции компании в традиционных направлениях деятельности и предоставившие возможность претендовать на лидерство в новых сегментах российского рынка телекоммуникаций 15 сентября 2011 года «Ростелеком» представил свой новый корпоративный бренд // пресс-центр Коми филиал [Электронный ресурс] URL: http://km.old.nw.rt.ru/pubsas/test--2AA1471C110846C996D9CBEAD8D0B40C/index.html (дата обращения: 23.05.2012).
Цель ребрендинга - сделать так, чтобы с новым брендом «Ростелеком» у всех ассоциировалось новое, стабильно высокое качество работы, качество жизни.
В марте 2012 года Указом Президента РФ «О реорганизации ОАО «Ростелеком» дан старт второму этапу реформирования компании О компании // сайт ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] URL: http://www.rostelecom.ru/about/info/ (дата обращения: 12.06.2012).
Объединенная компания продолжила свою деятельность под брэндом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации»), который является одним из самых сильных национальных брэндов, и входит в Top-10 по уровню доверия населения России.
Сегодня различными услугами компании пользуются более 100 млн. жителей России.
«Ростелеком» имеет статус единственного исполнителя по ряду мероприятий Федеральной целевой программы «Информационное общество (2011-2020 годы)», в том числе единственным исполнителем работ по эксплуатации инфраструктуры «Электронного правительства» Там же..
В 2012 году «Ростелеком» продолжает оставаться единственным исполнителем по проекту ЭП в России: в марте 2012 года Правительство РФ продлило полномочия компании до 2014 года О проекте // сайт ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] URL: http://rostelecom.ru/projects/egov/about/ (дата обращения: 12.06.2012).
«Ростелеком» активно развивает международное сотрудничество. Компания имеет прямые международные выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи.
«Ростелеком» является Генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Телекоммуникации».
Коми филиал ОАО «Ростелеком» является крупнейшим оператором связи в регионе. Доля на рынке услуг связи составляет 91%.
Приоритетным направлением в работе является предоставление всем жителям региона услуг связи европейского уровня.
«Ростелеком» идет в ногу со временем, со всеми нововведениями телекоммуникационной отрасли, предлагая своим клиентам широкий спектр услуг высокого качества, разработанных на базе новейших технологий. Связисты обеспечивают связь и телефонизируют квартиры и офисы, строят современные волоконно-оптические линии, разрабатывают и продвигают новые услуги, повышают качество сервиса Визитная карточка филиала // интернет - представительство Коми филиала ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] URL: http://komi.nwtelecom.ru/pubsas/test--DF092544CDC14E13B9C561FABCC08ABD/index.html (дата обращения: 12.06.2012) .
Отдел по связям с общественностью Коми филиала «Ростелеком» при осуществлении своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными актами, приказами, директивными документами ОАО «Ростелеком», правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора филиала.
Нормативно-правовая база отдела включает в себя: Информационный регламент Коми филиала ОАО «Ростелеком» Информационный регламент Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011. , Кодекс корпоративной культуры Коми филиала ОАО «Ростелеком» Кодекс корпоративной культуры Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011., Положение об отделе СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» Положение об отделе СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011., Производственную инструкцию специалистов отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» Производственная инструкция специалистов отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011., Должностную инструкцию начальника отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» Должностная инструкция начальника отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011., Должностную инструкцию ведущего специалиста отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» Должностная инструкция ведущего специалиста отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011..
Структура отдела СО представлена двумя работниками: начальник отдела СО - С.В. Соколова и ведущий специалист отдела СО - В.П. Терлецкая.
Задачи отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» Положение об отделе СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011.:
1. Реализация единой информационной политики Общества на уровне филиала. Координация действий структурных подразделений филиала в области внешних и внутренних коммуникаций;
2. Формирование и поддержание устойчивой положительной репутации филиала;
3. Развитие внутрикорпоративных отношений в филиале на основе кодекса корпоративной культуры, этических и профессиональных правил поведения в рамках единой политики и концепции Общества.
Функции отдела СО Там же.:
1. Осуществление взаимодействия с профильными структурами макрорегионального филиала «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» с целью реализации единой информационной политики и соблюдения Информационного регламента Общества и филиала;
2. Разработка планов и PR-мероприятий филиала в рамках реализации информационной политики Общества;
3. Координация работы структурных подразделений филиала, а также сторонних организаций, участвующих в информационном обмене. Оказание консультаций сотрудникам филиала в рамках компетенции Отдела;
4. Информационное сопровождение Интернет-представительства филиала на официальном сайте Общества. Разработка предложений по структуре и дизайну корпоративного сайта и Интернет-представительств филиалов Общества, сбор соответствующих предложений от других служб;
5. Формирование благоприятной внутрикорпоративной среды филиала с определенным набором ценностей и правил;
6. Разработка, формирование и поддержание внутреннего имиджа Общества;
7. Организация и участие в проведении имиджевых мероприятий по созданию благоприятного общественного мнения о предоставляемых услугах;
8. Участие в организации информационно-рекламной и выставочной деятельности филиала;
9. Прогнозирование возможных кризисных ситуаций;
10. Сопровождение представительских функций руководства филиала.
Обязанности отдела СО Производственная инструкция специалистов отдела СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011.:
1. Вырабатывать предложения руководству филиала по проведению конкретных мероприятий информационной поддержки деятельности структурных подразделений филиала и совершенствованию его PR-деятельности;
2. Участвовать в разработке и осуществлять контроль исполнения бюджета операционных расходов на информационные услуги, рекламу и культурно-массовые мероприятия в рамках компетенции блока корпоративных отношений;
3. Разрабатывать PR-мероприятия и информационные кампании в рамках бюджета Отдела, отслеживать его постатейное исполнение;
4. Разрабатывать годовые планы работы Отдела. Своевременно предоставлять в ГД ежеквартальные отчеты о проведенной работе;
5. Организовывать и проводить презентации, пресс-конференции, пресс-туры, брифинги;
6. Осуществлять сопровождение деятельности Комиссии по осуществлению пожертвований, спонсорской и благотворительной деятельности филиала;
7. Формировать и вести банк информационно-справочных материалов по тематике Отдела;
8. Обновлять и информационно сопровождать общие разделы официального Интернет-представительства филиала. Координировать наполнение страниц представительства другими подразделениями филиала;
9. Разрабатывать предложений по структуре и дизайну корпоративного сайта и интернет-представительства филиала, сбор предложений от других служб;
10. Координировать деятельность структурных подразделений филиала, размещающих свою информацию на интернет-представительстве филиала;
11. Осуществлять информационное освещение мероприятий, проводимых в филиале;
12. Готовить мониторинг СМИ для структурных подразделений филиала согласно тематике публикаций;
13. Отслеживать соблюдение норм Кодекса корпоративной культуры, участвовать в формировании единой корпоративной культуры Общества;
14. Готовить материалы для издания корпоративной газеты Общества и периодического Приложения филиала к корпоративному изданию Общества;
15. Организовывать и участвовать в проведении внутрикорпоративных мероприятий;
16. Редактировать и администрировать, информационно наполнять региональную страницу корпоративного информационного портала «Актуальные темы»;
17. Создавать и поддерживать фото-, аудио- и видеоархив филиала;
18. Контролировать соблюдение фирменного стиля, корпоративных стандартов в филиале;
19. Согласовывать перечень сувенирной и печатной представительской продукции в рамках соответствия официальной символики Общества;
20. Осуществлять заказ корпоративной имиджевой продукции для имиджевых мероприятий филиала;
21. Участвовать в разработке и обновлении фирменного стиля;
22. Генерировать информационные поводы для проведения PR-мероприятий;
23. Участвовать в составлении перспективных и текущих планов реализации услуг связи в филиале;
24. Организовывать информационное сопровождение проводимых мероприятий;
25. Подготовка докладов, презентаций, статей, текстов заявлений от имени руководства филиала в соответствии с Информационным регламентом Общества и филиала Положение об отделе СО Коми филиала ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011..
Итак, внутри Коми филиала ОАО «Ростелеком» PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций:
1. помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;
2. разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;
3. удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;
4. обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;
5. способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;
6. формирование организационной культуры и фирменного стиля;
7. воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.
2.2 Праздники в системе корпоративной культуры Коми филиала «Ростелеком»
корпоративный праздник персонал
Внутрикорпоративный PR - направление, ставящее задачами управление мнением и поведением сотрудников компании по отношению к руководству, к собственно компании, к конкурентам; создание опорных ценностей на которые ориентируются сотрудники для формирования собственного поведения и позиционирования себя в компании, т.е. создание эффекта культурной саморегуляции в коллективе Глоссарий // PR-портал [Электронный ресурс] URL: http://pr.web-3.ru/mainpr/glossary/ (дата обращения: 12.06.2012).
Направление деятельности отдела по связям с общественностью внутри организации. Основная миссия - формирование коммуникативной среды, благоприятной для тактических и стратегических направлений деятельности внутри организации как по вертикали - начальство - подчиненные, так и по горизонтали - между сотрудниками равного статуса Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. Питер, 2009. С. 21. .
Мероприятия должны выступать инструментом изменений в поведении сотрудников Оценка эффективности мероприятия // event-агентство Eventum Premo [Электронный ресурс] URL: http://eventum-premo.ru/services/appraisal (дата обращения: 12.06.2012).
Целевой аудиторией здесь выступают управленческий персонал, специалисты, рабочие, работники Общества, филиалов и представительств, профсоюзы, ветераны связи, семьи сотрудников.
Зачем нужен корпоративный праздник? Это мероприятие необходимо, прежде всего, для создания в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее.
Кроме того, будни налаженного бизнеса, вне зависимости от его профиля, как правило, не дают возможности раздать, помимо «кнутов», должным образом оформленные «пряники». Вот почему момент чествования «передовиков производства» также является важным элементом корпоративного мероприятия, создающим мотивацию, как для самих «передовиков», так и для их коллег PR-технологии в деятельности режиссёра театрализованного представления и праздника // сайт учебной литературы «Генерация документов» [Электронный ресурс] (дата обращения: 12.06.2012).
Типы корпоративных праздников, которые проводятся в Коми филиале ОАО «Ростелеком»:
· Различные творческие конкурсы;
· Спортивные мероприятия;
· Конкурсы профессионального мастерства;
· Новый год;
· День защитника Отечества;
· Международный женский день;
· Профессиональный праздник - День Радио;
· Загородные мероприятия;
· Мероприятия с участием членов семьи;
· Годовые отчеты Интервью со Светланой Соколовой, начальником отдела по связям с общественностью Коми филиала ОАО «Ростелеком» и Валентиной Терлецкой, ведущим специалистом отдела по связям с общественностью Коми филиала ОАО «Ростелеком» (записано автором - А.Л.-К.).
Во время прохождения преддипломной практики в Коми филиале Ростелекома проходило празднование Дня защитника Отечества и Международного женского дня. Со статьями с внутрикорпоративного портала «Актуальные темы», посвященных празднованию, можно ознакомиться в Приложении А и Приложении Б.
Главная особенность корпоративных праздников в Коми филиале ОАО «Ростелеком» - прекрасная возможность, предоставляющая участвующим в них работникам возможность свободного, беззаботного общения в кругу своих коллег и близких.
Взгляд на праздник, как на деятельность, открывает возможность по-новому посмотреть на праздник. Если кратко сказать, праздник - коммуникация по поводу свободы. Праздник в организации соединяет людей узами общности, порождает чувство свободы и коллективности. На празднике люди ощущают более чем когда-либо свое материальное единство и общность, открыто демонстрируют себя и в таком же качестве видят других.
Корпоративные праздники являются одним из самых эффективных способов налаживания системы внутрифирменных коммуникацийОрганизация корпоративных мероприятий // агентство "Zoller" [Электронный ресурс] URL: http://www.zoller.su/organizatsiya-korporativnih-meropriyatii-v-moskve.html (дата обращения: 13.06.2012).
Праздники дают сотрудникам чувство команды, повышают мотивацию. Персонал участвует не только в рабочем процессе, но вместе приятно проводят время.
Корпоративный праздник в Коми филиале Ростелекома - это не просто развлечение. В основе каждого мероприятия лежит конкретная идея, отвечающая целям компании, объединяющая и вдохновляющая ее сотрудников. Это может быть, например, внедрение новой стратегии, преодоление разногласий между новыми и старыми сотрудниками, объединение главного и регионального офисов в единую команду и так далее Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха // Клерк.Ру [Электронный ресурс] URL: http://forum.klerk.ru/archive/index.php/t-11148.html (дата обращения: 25.05.2012).
Как можно заметить, традиционные праздники приелись и хорошую отдачу дает только творческий подход. Сотрудники отдела по связям с общественностью креативно подходят к каждому корпоративному мероприятию. По опыту вывели формулу успеха мероприятия - самодеятельность или номера с участием сотрудников. Ведь такие номера никого не оставляют равнодушными. Причина этого в том, что, готовя номера, сотрудники компаний шутят над темами, актуальными именно в их кругу, и в рамках, которые допустимы в конкретной компании.
Безусловные лидеры корпоративных мероприятий в Коми филиале Ростелекома по производимому эффекту - концерты самодеятельности, конкурсы профессионального мастерства, спортивные состязания и профессиональный праздник - День радио. Тщательная подготовка и оригинальное празднование Дня защитника Отечества и Международного женского дня уже стало прекрасной традицией и своего рода соревнованием между мужской и женской половиной коллектива Коми филиала Ростелекома. Эффект от них не ограничивается предвкушением за день и головной болью на утро. Готовясь к участию в празднике, выбирая костюм и разучивая роль еще за несколько месяцев до события, сотрудник проникается корпоративным духом, его работоспособность увеличивается, привязанность к фирме возрастает, что снижает текучесть кадров.
Сотрудниками отдела по связям с общественностью создан фотобанк, в котором хранятся фотографии всех мероприятий, проходивших в Коми филиале. Доступ к фотобанку имеет каждый сотрудник филиала. Фотографии в фотобанке систематизированы по названиям событий и датам, когда они проходили. С фотографиями празднования Дня защитника отечества и Международного женского дня можно ознакомиться в Приложении В и Приложении Г.
Уникальным явлением корпоративной культуры всего Ростелекома является вокальная группа «Распевочки», которая создана на базе Коми филиала ОАО «Ростелеком». Она состоит их энтузиастов - любителей петь, выступать, дарить радость и заряжать позитивом других сотрудников Ростелекома Интервью со Светланой Соколовой, начальником отдела по связям с общественностью Коми филиала ОАО «Ростелеком» (записано автором - Е.В.). Участники вокальной группы «Распевочки»: Елена Олексенко, Валентина Кузнецова, Дмитрий Борисов, Елена Дорошенко, Людмила Прощенко, Светлана Зермянкина, Лилия Иевлева, Светлана Грибкова, Светлана Соколова, Вячеслав Тюкавин, Людмила Кузнецова, Борис Николаев.
Коллектив образовался не сразу. Сначала это было несколько людей, которым просто нравилось петь и они периодически готовили выступления на концерты, проходившие в филиале. Постепенно группа стала пополняться новыми участниками, новыми голосами. Репертуар группы расширился и постоянно пополняется. Вокалисты исполняют песни собственного сочинения и уже известные произведения.
Сейчас группа «Распевочки» выступает не только на различных концертах Коми филиала, но и дает сольные концерты не только в городах Республики Коми, но и в других филиалах ОАО «Ростелеком». Группу всегда встречают полные залы и аплодисменты сослуживцев. После выступлений коллектив всегда приглашают приехать еще раз, что говорит о профессиональности исполнения, что песни поются искренно и от души.
Специалисты по связям с общественностью не пренебрегают таким важным аспектом внутрикорпоративного PR, как обратная связь с сотрудниками. Ведь «главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», - утверждает Сьюзен Уокер газете «Ведомости» Внутренний сбой: шесть ошибок внутреннего PR // библиотека менеджмента [Электронный ресурс] URL: http://www.managment.aaanet.ru/management/vnutrenniipr.php (дата обращения: 12.06.2012). Свои впечатления от мероприятий и событий, благодарности, претензии отправляются сотрудниками филиала специалистам отдела СО через внутреннюю почтовую систему филиала «Lotus» и на внутрикорпоративный сайт «Актуальные темы».
Итак, корпоративные праздники являются одними из самых заметных проявлений корпоративных традиций в Коми филиале ОАО «Ростелеком».
Корпоративные праздники - специальные мероприятия, инициированные и финансируемые компанией, организованные для персонала, партнеров, клиентов или иной целевой аудитории, посвященное знаменательному событию в жизни компании либо общества, и являющееся средством поддержания организационной культуры и достижения коммерческих целей организации.
Праздники - сильнодействующий инструмент PR, грамотное использование которого приводит к ощутимым изменениям и реально измеримым результатам. Появляется простота и уверенность в общении, доверие, комфорт нахождения в коллективе, интерес ходить на работу, общие ценности.
Результат повышения лояльности коллектива к организации, который выгоден для Коми филиала Ростелекома, - удержание кадров.
2.3 Анализ празднования дня радио в Коми филиале «Ростелеком»
День радио - профессиональный праздник, который ежегодно 7 мая отмечают не только радисты, но с дальнейшим развитием отрасли и работники всех отраслей электросвязи, радио и телевещания, а также информатизации Праздник 7 мая - День радио. День работников всех отраслей связи. История праздника 7 мая // сайт In Moment [Электронный ресурс] URL: http://www.inmoment.ru/holidays/day-radio.html (дата обращения: 12.06.2012).
50-летний юбилей радио совпал по времени с победоносным завершением войны с фашистской Германией. 2 мая 1945 года вышло Постановление Совета Народных Комиссаров СССР о праздновании пятидесятилетия со дня изобретения радио А.С. Поповым. Учитывая роль радио в культурной и политической жизни общества и в обороне страны, правительство решило установить 7 мая как ежегодный «День радио» Там же..
Отмечаемая дата подчеркивает связь между огромными возможностями информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и ускорением темпов развития обществаВсемирный день электросвязи и информационного общества // Календарь событий Calend.ru [Электронный ресурс] URL: http://www.calend.ru/holidays/0/0/44/ (дата обращения: 12.06.2012). Показывается необходимость развивать меры для повышения безопасности и укрепления доверия к информационно-коммуникационным технологиям, создать свободное безопасное информационное общество.
ОАО «Ростелеком» предоставляет полный комплекс электронных сервисов, услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может реализовывать свои потребности в информационных коммуникациях. В этом заключается миссия компании «Ростелеком».
Исходя из вышеизложенного следует, что День радио - профессиональный праздник работников компании ОАО «Ростелеком».
Этот праздник отмечается с особым размахом. Каждый год праздничный концерт проходит под определенной темой и идеей.
Праздничное мероприятие проходило в 3 этапа:
1. Праздничное приветствие сотрудников филиала в фойе здания Дирекции Коми филиала ОАО «Ростелеком» в начале рабочего дня;
2. В полдень в актовом зале проходит праздничный видеоселектор. В этот день его полноценными участниками становятся все удаленные подразделения Коми филиала, расположенные от села Летка на юге и до города Воркуты на севере;
3. Вечером (после окончания рабочего дня, сокращенного на 1 час) проводится праздничный концерт, после которого следуют танцы и банкет.
Статья о праздничных мероприятиях в День радио в Коми филиале ОАО «Ростелеком» представлена в Приложении Д.
В 2012 году отделом по связям с общественностью было решено организовать на День радио республиканский фестиваль авторской песни «Барды и менестрели Ростелекома». Фестиваль был задуман, как праздничное общекорпоративное мероприятие, проводимое среди сотрудников Коми филиала «Ростелеком» всех специальностей без разделения участников по профессиональному признаку Положение о фестивале авторской песни «Барды и менестрели Ростелекома», проводимом среди работников ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2012..
С афишей Фестиваля можно ознакомиться в Приложении Е.
В приложении Ж представлена статья о Фестивале.
Подготовка Фестиваля авторской песни «Барды и менестрели Ростелекома» началась с создания Положения о фестивале авторской песни «Барды и менестрели Ростелекома». Получить представление о положении о Фестивале можно в Приложении И.
Постановка целей. Первое, что необходимо сделать при подготовке мероприятия - это четко определить цели специального события, согласования ее со всеми заинтересованными сторонами.
«Цели нужно довести до сведения всех участников подготовки мероприятия. Это помогает избежать разноплановости действий и достичь принципиальной скоординированности усилий» Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М., 2002. С. 32..
Цели у праздника могут быть рациональными и иррациональными Ходак Е. Праздник как инструмент внутреннего PR // PR News. 2000, № 2. [Электронный ресурс] URL: http://pr-news.su/publicat/n2/2_5.htm (дата обращения: 22.05.2012).
К рациональным целям относятся:
· Знакомство с коллективом;
· формирование желаемого будущего;
· инициирование - запуск процесса;
· отстранение от прошлого, забот;
· следование традиции с утерянным первоначальным смыслом;
· времяпрепровождение.
Иррациональные цели праздника могут быть следующие:
· адаптация, когда организации нужно, чтобы люди к чему-либо привыкли;
· интеграция, когда необходимо, чтобы сотрудники объединились и работали, как слаженная машина, и организация в целом была интегрирована с внешней средой;
· целедостижение: чтобы работники все вместе достигали поставленных целей, и деятельность каждого способствовала продвижению общих идей;
· поддержание ценностного стандарта организации, чтобы все одинаково понимали, что хорошо и что плохо, что ценится, а что не ценится в данной фирме.
Цели фестиваля «Барды и менестрели Ростелекома», приуроченному ко Дню радио - профессиональному празднику работников всех отраслей связи.
Фестиваль призван способствовать Положение о фестивале авторской песни «Барды и менестрели Ростелекома», проводимом среди работников ОАО «Ростелеком» // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2012.:
· развитию внутрикорпоративной культуры с единым набором ценностей и правил;
· повышению лояльности к Компании;
· популяризации профессий, имеющихся в Компании;
· созданию условий самореализации сотрудников ОАО «Ростелеком» не только в связи с позицией, занимаемой в Компании, но и в связи с признанием их личностных качеств;
· поиску, поддержке и продвижению талантливых специалистов;
· стимулированию инициативы.
Таким образом, локальные цели праздника - адаптация, интеграция.
Глобальная цель заключается в гармонизации организационной структуры фирмы.
Достижение поставленных целей предполагает решение соответствующих задач:
1. Определение организатора мероприятия. Организатором Фестиваля выступили дирекция Коми филиала ОАО «Ростелеком» и первичная профсоюзная организация Коми филиала ОАО «Ростелеком».
2. Определение круга участников, их роли. Участником фестиваля мог стать любой сотрудник Коми филиала ОАО «Ростелеком». Все желающие принять участие в фестивале должны были предоставить свою аудиозапись в цифровом формате *mp3, состоящую из 2-3 песен (при невозможности сделать цифровую запись можно было прислать свои песни на аудио-кассете). Заявки принимались до 25 апреля включительно Объявление о фестивале о наборе участников // Текущий архив Коми филиала ОАО «Ростелеком», 2011..
Так же участником Фестиваля стал специально приглашенный гость - Тимур Шаов (член союза литераторов России, лауреат Грушенского фестиваля и самый веселый бард России) Шаов Тимур // интернет-журнал «Человек с гитарой» [Электронный ресурс] URL: http://cheloveksgitaroi.ru/?p=96 (дата обращения: 6.06.2012). Он был ведущим вечера, а в завершении концерта под громкие аплодисменты исполнил несколько своих песен.
На концерте так же прошло награждение и чествования лучших работников Коми филиала.
Работники Коми филиала ОАО «Ростелеком» за добросовестный и созидательный труд, были отмечены наградами Республики Коми, им присвоены звания «Почетный связист Республики Коми», награждены Благодарностью Главы Республики Коми вручал их Заместитель Главы Республики Коми Буров Александр Александрович.
Министерство развития промышленности, транспорта и связи Республики Коми также отметило лучших работников Коми филиала и наградила их Почетной грамотой Министерства развития промышленности, транспорта и связи Республики Коми Руководство Республики Коми высоко ценит труд наших работников и тот вклад, который они вносят в развитие не только телекоммуникационной инфраструктуры на территории Республики, но и развития региона в целом // пресс-центр Коми филиал [Электронный ресурс] URL: http://km.old.nw.rt.ru/pubsas/test--2AA1471C110846C996D9CBEAD8D0B40C/index.html (дата обращения: 13.06.2012). Статья о награждении сотрудников представлена в Приложении К.
3. Назначение ответственного за подготовку и проведение мероприятия. Ответственными были назначены Светлана Соколова - начальник отдела по связям с общественностью, Валентина Терлецкая - ведущий специалист отдела по связям с общественностью, Ольга Шафоростова - начальник управления по работе с персоналом.
4. Выбор места проведения мероприятия. Поскольку Фестиваль проводился для специалистов Ростелекома всего Коми филиала, то место проведения выбиралось со сценой, с качественным музыкальным оборудованием и большим зрительным залом. Выбор был остановлен на культурно-спортивном центре «Ренова».
5. Программа праздника и подробный сценарий.
Специалистами отдела по связям с общественностью перед каждым праздничным мероприятием проводится разработка детальной программы и сценария, расписанного по минутам.
«Все возможные варианты отклонений от сценария необходимо предусмотреть заранее. События не должны выходить из-под контроля. Экспромтов и сюрпризов для организаторов спецмероприятия не должно существовать - их следует оставить только для публики» Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М., 2002. С. 34..
Среди моментов программы Фестиваля, определяющих профессионализм проведения праздника следует выделить:
· Разработку оригинальной концепции, сценария и текстов, учитывающих специфику организации, предоставляющей услуги голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения;
· Конкурс авторских песен по номинациям;
· Особое воздействие на зрителя «живой» музыки и голоса;
· Презентацию отделов Коми филиала Ростелекома, подразделений и отдельных специальностей;
· Правильный подбор приглашенного музыкального исполнителя;
· Мультимедийную презентацию, как поддержку концерта;
· Корпоративный фильм, показанный в начале концерта;
· Постановку корпоративного праздника силами сотрудников филиала;
· Правильный подбор места проведения мероприятия;
· Организацию банкета после праздничного концерта;
· Украшение зала и сцены.
6. Грамотное определение бюджета мероприятия. Данные по бюджету не были предоставлены отделом по связям с общественностью.
7. Анализ эффективности праздничного мероприятия.
Чтобы оценить эффективность Фестиваля, как корпоративного праздника, нами был проведен экспертный опрос сотрудников Дирекции Коми филиала ОАО «Ростелеком» (город Сыктывкар).
Нами была создана анкета, с десятью вопросами. Анкета рассылалась в сообщениях внутренней почтовой системы «Lotus» в здании дирекции. Так же мы проводили личный опрос у сотрудников, которые в силу особенностей их специальности, не имеют на своем рабочем месте доступ к внутренней почтовой системе «Lotus».
С содержанием анкеты можно ознакомиться в Приложении Л.
Проведения исследования позволило нам выяснить: удалось ли достичь поставленных целей мероприятия и появились ли изменения в межличностных коммуникациях, поскольку они отражают психологический климат в организации и представляют собой субъект исследования и предмет работы.
Положительные результаты:
· Руководитель своим выступлением показал, что строит управление на коллегиальной основе, он дал понять, что не приемлет систему «приказ - подчинение»;
· Многие работники получают возможность реализации своего творческого потенциала;
· Работник узнает, как хорошо он справляется со своими обязанностями;
· Работники также знают, по каким критериям оценивается их труд;
· Существующая в организации культура способствует поддержанию состояния, необходимого для достижения желательного уровня организационной эффективности.
Тем не менее, несмотря на благополучные показатели в корпоративном празднике, посвященному профессиональному празднику Дню радио можно отметить следующие негативные моменты:
· Не всем сотрудникам понравилась концепция праздника, как Фестиваля бардовской песни;
· Не правильно разработанная с учетом особенностей организации концепция призов и подарков;
· Работники стремятся к более демократическому стилю управления, хотят знать, куда идет фирма.
Проблемы, возникшие при проведении исследования:
1. Основные препятствия для анализа эффективности возникли под воздействием человеческого фактора: с одной стороны, сотрудники не могут адекватно оценить PR-деятельность, с другой - сотрудники опасаются такого анализа, так как считают, что ответы на вопросы анкеты могут быть использованы против них;
2. В Коми филиале нет специалиста, в обязанность которого входило бы во-первых, планирование проведения анализа и контроль его выполнения, во-вторых, создание профессионального банка данных, куда заносятся результаты прошлых и текущих исследований;
3. Исследование оправдано только в том случае, когда осуществляется с целью повышения эффективности PR-деятельности организации. А в Коми филиале нет постоянного мониторинга результатов мероприятий, что имеет огромное значение.
4. Нет анализа эффективности прошлых мероприятий. Когда как анализ эффективности должен быть последовательным, основываться на результатах прошлого анализа.
Приложение А
Статья с внутрикорпоративного портала «Актуальные темы»
Как всегда в Коми филиале неординарно подошли к празднованию 23 февраля.
В зависимости от места работы наши мужчины попали на бразильский карнавал в Рио-де-Жанейро или… полицейский участок (географическая принадлежность здесь не важна). Расскажем все порядку.
Рио-де-Жанейро в этот день, как ни странно, переместился в Сыктывкар, и карнавальное шествие состоялось по адресу: ул. Ленина, 60. Организаторы карнавала постарались совместить все прелести экзотической Бразилии. А из известных нам атрибутов Бразилия - это карнавал и красивые женщины в сногсшибательных костюмах, это кофе, это футбол. Все это увидели наши мужчины, придя 22 февраля на работу. Некоторые из них в шоке останавливались перед входом, не решаясь зайти. Но шок быстро проходил, поскольку они все же узнавали знакомые лица переодетых участниц карнавала.
Отведав «настоящий бразильский растворимый кофе», они подходили к экзотическому дереву желаний. С этой чудесной пальмы можно было снять по одной записке, где были пожелания от женщин Коми филиала и подробные указания, как можно в течение дня получить свой индивидуальный подарок.
Затем действо переносилось уже на «футбольное поле», где желающие могли показать класс владения футбольным мячом. Здесь же можно было отведать заморских фруктов и прохладительных напитков, популярных в солнечной Бразилии.
Подобные документы
Связи с общественностью (PR) и менеджмент: теоретико-методологический аспект. Выявление специфики деятельности по связям с общественностью в системе менеджмента на примере рассмотрения работы PR-отдела. Анализ деятельности PR-отделов в компании.
курсовая работа [161,1 K], добавлен 29.03.2010PR внутри компании как инструмент внутрикорпоративных коммуникаций. Корпоративная система организации. Праздник как элемент корпоративной культуры. Организация, проведение детского праздника. Внутреннее состояние компании. Анализ проведенного мероприятия.
дипломная работа [63,0 K], добавлен 28.02.2011Характеристика корпоративной культуры как элемента внутренних связей с общественностью, основанная на изучении понятия, элементов и классификации культуры с точки зрения различных подходов. Основные элементы корпоративной культуры отдела 0832 ИТМФ.
курсовая работа [45,9 K], добавлен 12.01.2011Основы формирования корпоративной культуры и ее регулирование в современной организации на примере компании Oft Group. Роль корпоративной культуры в процессе управления. Рекомендации по оптимизации ее применения в качестве инструмента менеджмента.
аттестационная работа [1,3 M], добавлен 09.02.2014Формирование имиджа компании как одна из задач внутреннего PR. Работа специалиста по связям с общественностью на предприятии, внутрикорпоративное общение персонала и социально-психологическая характеристика коллектива. Типы корпоративных праздников.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 19.12.2010Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".
контрольная работа [64,6 K], добавлен 29.11.2011Основные характеристики корпоративной культуры как элемента системы управления персоналом, этапы ее формирования, типология Ханди, Камерона и Куинна. Анализ опыта составления моделей поведения в середине организации на примере предприятия "TOYOTA".
дипломная работа [3,9 M], добавлен 06.07.2011Понятие организационной корпоративной культуры. Анализ организационного поведения в современном менеджменте. Особенности этапов формирования команды как основа организационного поведения. Совершенствование корпоративной культуры в ООО "Ривьера-Сочи".
курсовая работа [186,2 K], добавлен 19.12.2014Рассмотрение формирования и использования корпоративной культуры в целях развития компании. История возникновения и сущность коучинга, его виды и методы. Изучение принципов раскрытия внутренних возможностей и стимулирования активности работника.
контрольная работа [29,1 K], добавлен 10.06.2014Характеристика ОАО "Ростелеком" – национальной телекоммуникационной компании России. Ее организационно-правовая форма, форма собственности. История развития, миссия, виды деятельности. Оценка финансовой устойчивости. Анализ ликвидности и прибыльности.
отчет по практике [27,8 K], добавлен 20.05.2013
