Оценка предприятия с точки зрения менеджмента на примере ООО "СТО-15"
Общая хозяйственная характеристика предприятия. Процесс создания общей стратегии развития, улучшения существующей системы организации работы предприятия. Роль коммуникаций в деятельности предприятия. Основные пути улучшения деятельности предприятия.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.08.2010 |
| Размер файла | 316,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
* использованию рабочей станции или сервера;
* времени;
* степени использования ресурсов.
10. Обеспечивает своевременное копирование и резервирование данных.
11. Обращается к техническому персоналу при выявлении неисправностей сетевого оборудования.
12.Участвует в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования.
13. Выявляет ошибки пользователей и сетевого программного обеспечения и восстанавливает работоспособность системы.
14. Проводит мониторинг сети, разрабатывает предложения по развитию инфраструктуры сети.
15. Обеспечивает:
* сетевую безопасность (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных);
* безопасность межсетевого взаимодействия.
16. Готовит предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования.
17. Осуществляет контроль за монтажом оборудования специалистами сторонних организаций.
18. Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях злоупотребления сетью и принятых мерах.
19. Ведет журнал системной информации, иную техническую документацию.
III. Права
Системный администратор имеет право:
1. Устанавливать и изменять правила пользования сетью.
2. Запрашивать от руководителей и специалистов подразделений института необходимые документы и информацию.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Вносить на рассмотрение руководства института предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
5. Требовать от руководства института обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
1. Системный администратор несет ответственность за:
1.1. Нарушение функционирования сети вследствие некорректного управления маршрутизацией и некорректного администрирования базовыми сетевыми сервисами.
1.2. Несвоевременное уведомление руководства об изменениях в маршрутизации.
1.3. Несвоевременную регистрацию выделенных IP-адресов.
1.4. Несвоевременное уведомление руководства о случаях злоупотреблений сетью.
2. Системный администратор привлекается к ответственности:
2.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
2.3. За причинение материального ущерба института -- в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
5. Роль коммуникаций в деятельности предприятия
Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми . Организация как структура в значительной степени зависит от качества коммуникаций, необходимых для обеспечения эффективного функционирования .
Коммуникации возникают между:
Организацией и внешней средой
Внутри самой организации между ее подразделениями
Коммуникации между организацией и внешней средой представляют собой рекламную деятельность. Для этого фирма регулярно участвует в специализированных выставках по Украине, размещает свои координаты в справочных изданиях, пользуется услугами рекламных объявлений и также проводит самостоятельную рекламную деятельность в интернете . Реклама в области коммуникаций играет информативную роль, она призывает потенциальных клиентов к сотрудничеству и напоминает уже существующим клиентам о существовании фирмы и ее работе
За эффективность внутреннего процесса коммуникации между уровнями, подразделениями и работниками в организации отвечает управляющий персонал ( директор, его заместитель, менеджеры ) . В частности производится :
Сбор внутренней и внешней информации относительно клиентов и сотрудников и попытки ее систематизировать
Формирование базы данных о существующих и потенциальных клиентах
Для улучшения эффективности обмена информацией в организации используется внутренняя документация и периодически проводятся собрания для согласования наиболее важных вопросов.
Основные виды коммуникации представлены в табл.5.
Таблица 5. Коммуникации в организации ООО «СТО-15»
|
Виды коммуникаций |
Характеристика конкретных видов документов |
Пример использования информации при разных видах коммуникаций |
Пример применения документов при осуществлении разных видов коммуникаций |
|
|
Внешние -организация -государство -потребители Внутренние -по нисходящей -по восходящей |
Отчёты, переговоры Отчёты Реклама, речь Распоряжение, указания Предложения, тестирования |
Информация используется для определения цены товаров Используется для определения платёжеспособности предприятия Используется для привлечения большого числа потребителей Информация о нормах продажи Информация о более эффективном методе презентации товара |
Обеспечивает контроль над реализацией товара, задолженность перед акционером Контроль над деятельностью предприятия Для увеличения объёма продаж Прояснение задач организации, ожидаемых результатов Получение сведений об идеях, усовершенствованиях в работе дистрибьютора |
|
|
Боковое |
Записки, информационные письма |
Координация деятельности |
Установка новой версии ПО |
|
|
Неформальные |
Беседа, рассказ |
Слухи о грядущих перемещениях |
Стимулирование работников, выявление возможной реакции людей на решения руководителя |
Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщения, канал и получатель, которые графически изображены на рис.4.
|
Формирование идеи |
Кодирование и |
Передача по канала каналу |
Декодирование |
||||
|
Отправитель |
|
Сообщение |
|
Получатель |
|
Оценка уровня понимания идеи |
|
|
Обратная связь |
Рис.4. Графическая модель коммуникационного процесса
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. В данном случае отправитель-это организация БУФ, осуществляющая бухгалтерское обслуживание ООО «СТО-15».
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью симво-лов. Сообщением будет служить информация о ожидаемой прибыли за месяц.
3) Канал, средство передачи информации. Каналом является: электронная почта.
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Получателем отчёта будет директор ООО «СТО-15».
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа:
1) Зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
2) Кодирование и выбор канала. Отправитель с помощью символов кодирует идею, использовав слова, интонацию.
3) Декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.
4) Обратная связь-реакция получателя, показывающая, понята или нет переданная информация. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями. . ..
Графическая модель коммуникационного процесса в ООО «СТО-15» представлена на рис.5.
|
Уведомление о ожидаемой прибыли |
Расчет прибыли на 25 число |
Электронная почта |
Сверка данных |
||||
|
БУФ |
|
расчет ожидаемой прибыли |
|
директор |
|
сверка данных и внесение возможных корректив в деятельность предприятия |
|
|
Обратная связь |
Рис.5. Графическая модель коммуникационного процесса в ООО «СТО-15»
6. Основные пути улучшения деятельности предприятия
Управление трудовыми ресурсами является одним из важных аспектов теории и практики управления. Как без людей нет организации, так и без правильного управления ими организации не возможно достичь целей и эффективно работать. В фирме ООО «СТО-15» ответственность за управление трудовыми ресурсами возложена непосредственно на директора.
Таблица 6. Характеристика параметров руководителя ООО «СТО-15»
|
Параметры руководителя |
Обоснование параметров |
|
|
Формы власти |
Законная, эталонная, экспертная |
|
|
Способы влияния |
Влияние через традиции, через положительное подкрепление, через харизму |
|
|
Подходы к лидерству -с позиции личных качеств -с позиций поведения -ситуационный |
Высокий уровень знаний, уверенность в себе, коммуникабельность, надёжность, здравый смысл Демократичный, основанный на участии, ориентированный на человека Адаптивный, ориентированный на реальность (по Аджирису) |
Таблица 7. Результаты оценки профессиональных качеств руководителя ООО «СТО-15»
|
Факторы, которые отражают профессиональные качества руководителя |
Руководитель (Оценка в баллах) |
|
|
Знание и опыт Творческая активность Авторитет Целеустремлённость Коммуникабельность Требовательность Трудолюбие Восприимчивость к критике Ответственность |
5 5 5 5 5 4 5 4 5 |
По результатам оценки профессиональных качеств директора можно сделать вывод: являясь целеустремлённым квалифицированным руководителем с опытом работы на руководящих должностях более 30-ти лет, необходимо проявлять твёрдую позицию по отношению к своим подчинённым, адекватно реагировать на критику в свой адрес.
Заключение
В данной курсовой работе была разработана система менеджмента в ООО «СТО-15».
Была дана характеристика организации и организации как кибернетической системы, рассмотрены основные системные термины: вход, выход, процесс, обратная связь, субъект, объект, объект управления.
После изучения существующих стратегий, была разработана стратегия для проектируемого предприятия на основе: миссии и целей организации, оценки и анализа внутренней и внешней среды.
После реализации стратегии построена схема управления и определён тип организационной системы на предприятии.
Ознакомившись с основными видами коммуникаций, была сформирована графическая модель процесса коммуникаций.
В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству. Рекомендованы стили поведения руководителя, произведена оценка профессиональных качеств.
Работая над проектом, закреплены теоретические навыки. Повторив все функции управления, ещё раз была доказана эффективность работы менеджера и необходимость его деятельности в новых экономических условиях.
Список использованных источников
1. Стрикленд А., Томпсон А. Стратегический менеджмент. Москва, СПб, Киев. - 2005.
2. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. М . - 1995 .
3. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Москва.- 2005.
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.- 2003.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М . -1997.
6. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. - 2-е изд., доп. - К.: МАУП, 2002.
7. Современные теории управления: Теория менеджмента на пороге XXI века: Учеб. пособие / Под ред. к.э.н., доц. В.Ю. Пашкуса. - СПб. -2002.
8. Галькевич Р.С. Набоков В.И. Основы менеджмента. М. - 1998 .
9. Кабанов А.Я. Управление персоналом организации. М. - 1997.
10. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.
11. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять. М . - 1995 .
12. Менеджмент. Под ред. Максимцова М.М. Игнатьевой А.В. М.- 1998.
13. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М. - 1990 .
14. Розенберг Д.М. Бизнес, менеджмент. М . - 1997.
15. Уткин Э.А. Управление фирмой. М . - 2009 .
16. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М . - 2009 .
17. Ховард К. Коротков Э. Принципы менеджмента. М . - 2009.
18. Теория системного менеджмента: Учебник. /Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. - М. - 2002.
19. Тимошенко И.И., Соснин А.С. Менеджер организации: Учеб. пособие для менеджера. - К. - 2002.
20. Сетков В.И. Основы общего менеджмента (краткий курс). - М. -2003.
21. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. Пер. с англ. - М.-1989.
22. Практикум по теории управления: Учеб. Пос./ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И., Ушвицкого. - М.: Финансы и статистика, 2003.
23. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Системы управления. Учебное пособие. - М.: «Экономика и финансы», 2002.
24. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. - М. - 2003.
25. Организационное управление: Учеб. Пособие для вузов / Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. - М. -1998.
26. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности „Менеджмент”. - М., 1999.
27. Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. : Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
28. Вертинский О.В. Основы менеджмента. Харьков. - 2005.
29. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995.
30. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина /. М.: ИНФРА - М., 2009.
31. Л.Ф. Догиль, Б.Д. Семенов. Предпринимательство и малый бизнес. Минск: Высшая школа, 1997.
32. Основы предпринимательского дела / под редакцией Ю.М. Осипова / М.: МГУ, 1992.
33. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоуи. Основы менеджмента. М. - 1998.
34. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Издательство Московского Университета, 1995.
35. Телор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 1992.
Подобные документы
Теоретические аспекты разработки стратегии развития предприятия. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия ООО "Стройтрест". Оценка существующей стратегии развития данного предприятия, предложение путей оптимизации его работы.
дипломная работа [302,0 K], добавлен 26.07.2011Роль стратегического менеджмента в организации работы предприятия. Этапы разработки и реализации стратегии, методы стратегического анализа. SWOT–анализ деятельности предприятия на примере ООО "Уют". Расчет экономической эффективности мероприятий.
дипломная работа [145,5 K], добавлен 01.03.2013Общая характеристика деятельности SIA "Bosco", оценка перспективности и доходности производства мебели. Анализ внешней и внутренней среды предприятия, рассмотрение потребителей, поставщиков, конкурентов. Определение общей стратегии развития предприятия.
контрольная работа [221,8 K], добавлен 31.01.2015Особенности государственного регулирования инновационного процесса в РФ. Внутренние условия инновационной деятельности. Характеристика исследуемого предприятия, действующая система создания условий нововведений в данной организации, пути ее улучшения.
курсовая работа [69,1 K], добавлен 22.09.2010Характеристика предприятия. Характеристика деятельности предприятия. Организационные факторы деятельности предприятия. Оценка деятельности предприятия. Анализ кадровой политики предприятия. Принципы отбора кадров оценка и характеристика предприятия.
отчет по практике [51,9 K], добавлен 24.02.2009Теоретические основы формирования и реализации стратегии развития предприятия. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия; анализ развития, оценка методов реализации деятельности. Формирование мероприятий по реализации стратегии.
дипломная работа [797,6 K], добавлен 13.08.2014Краткая характеристика предприятия ЗАО "Семеновская роспись". Формирование стратегии предприятия, оценка привлекательности места расположения. Основные виды деятельности общества, анализ сильных и слабых ее сторон, оценка возможных вариантов развития.
курсовая работа [37,8 K], добавлен 03.06.2010Общая характеристика деятельности завода. История создания и развития предприятия. Кадровая политика организации. Основные экономические показатели. Анализ системы управления персоналом. Оценка общей обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами.
курсовая работа [95,0 K], добавлен 25.02.2011История создания и развития организации. Миссия, цели, задачи и принципы деятельности. Организационная структура предприятия. Процессы жизненного цикла продукции. Анализ, оценка и пути улучшения системы менеджмента качества в ООО "Офис-Центр-Инвест".
отчет по практике [22,6 K], добавлен 03.06.2015Понятие и сущность организации деятельности предприятия. Основу деятельности любого предприятия сферы сервиса составляет процесс оказания услуг. Улучшение финансово-экономических результатов предприятия. Особенности экономики ресторанного бизнеса.
дипломная работа [3,7 M], добавлен 24.06.2010
