В рамках дипломной работы был проведен анализ эффективности лидерства руководителя ООО «Panasonic», проведена оценка влияния стиля руководства на качество работы персонала фирмы. Проведенный анализ показал, что низкое качество работы персонала в первую очередь связано с недовольством работников своим руководителем. Диктаторский стиль руководства не позволяет сотрудникам в полной мере проявить свои способности, проявлять инициативу. Преимущественно женский эмпатичный коллектив, наталкиваясь на «холодность» и «черствость» руководителя не в состоянии эффективно взаимодействовать с ним не только в неформальной обстановке, но и при решении рабочих моментов. Высокие требования руководителя без мотивирования работников на достижение конкретных целей воспринимается сотрудниками как необоснованные придирки и излишнее давление, что создает в коллективе сложную, напряженную обстановку и является причиной частой сменяемости кадров.

Повышение качества работы персонала требует комплексного подхода за счет применения ряда мероприятий, направленных на:

1 Улучшение взаимодействия лидера и подчиненных (развитие эмоционального лидерства) за счет введения должности заместителя директора и назначения на эту должность неформального лидера фирмы, обладающего большей по сравнению с руководителем эмпатией.

2 Изменения режима и условий работы - переход на сменный режим работы существенно повысил степень удовлетворенности персонала режимом труда.

3 Вовлечения персонала в процесс принятия решений, связанных с функционированием фирмы за счет делегирования части полномочий руководителя подчиненным путем проведения оперативных совещаний с персоналом фирмы, что позволяет своевременно выявлять возникающие проблемы. Зам. директора вовлекает персонал в принятие решений по поводу повышения эффективности работы фирмы, прислушивается к мнению сотрудников, советуется с персоналом по поводу из взгляда на сложившуюся ситуацию. Предложенные мероприятия позволили повысить эффективность лидерства, что проявилось в повышении удовлетворенности персонала своей работой в целом на 18%. Таким образом, новый стиль лидерства существенно повысил качество управления и работу персонала ООО «Panasonic».

Список литературы

1. Андреева, Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях: методики распространенные и результативные [Текст] / Т.Е. Андреева // Российский журнал менеджмента. - 2006. - Т.4. - № 2. - С. 25-48.

2. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] / М. Армстронг. - СПб.: Питер, 2004. - 832 с.

3. Армстронг, М., Бэрон, А. Performance management. Управление эффективностью работы [Текст] / М. Армстронг, А. Бэрон. - М.: HIPPO, 2005. - 320с.

4. Базаров, Т.Ю., Еремин, Б.Л. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. - М.: Изд-во: Мастерство, 2005. - 325с.

5. Белбин, Р. Мереди Типы ролей в командах менеджеров [Текст] / Р. Мереди Белбин. - М.: HIPPO, 2003. - 288с.

6. Бендас, Т.В. Гендерные исследования лидерства [Текст] / Т.В. Бендас // Вопросы психологии. - 2000. - № 1. - С.18-20.

7. Бендер, П.У., Хеллман, Э. Лидерство изнутри [Текст] / П.У. Бендер, Л. Хеллман. - М.: Попурри, 2005. - 303с.

8. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления [Текст] / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №5. - С.54-58.

9. Винер, Н. Человек управляющий [Текст] / Н. Винер. - СПб.: Питер, 2001. - 325с.

10. Винокуров, Л.В. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов [Текст] / Л.В. Винокуров. - СПб.: Питер, 2001. - 369с.

11. Волкова, К.А., Казакова, Ф.К. Предприятие: Положения об отделах и службах, должностные инструкции [Текст] / К.А. Волкова, Ф.К. Казакова. - М.: Экономика, 2000. - 305с.

12. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [Текст] / Д. Гоулман. - М.: Альпина, 2005. - 301с.

13. Гржелаковски, М. Мама - лучший лидер: 50 женщин меняют привычные для компаний лидерские традиции [Текст] / М. Гржелаковски. - Р н/Д.: Феникс, 2005. - 285 с.

14. Григорьев, В.П., Соловьев, Д.П. Управление персоналом: процессный подход [Текст]: учеб пособие / В.П. Григорьев, Д.П. Соловьев. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - 108с.

15. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер. - М.: БИНОМ Лаборатория знаний, 2004. - 799с.

16. Друкер, П. Они - не наемные работники, они - люди [Текст] / П. Друкер // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т.2. - №2. - С.155-156.

17. Дэйв, У. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации [Текст] / У. Дэйв. - М.: «Вильямс», 2006. - 304с.

18. Дятлов, А.Н., Плотников, М.В. Общий менеджмент [Текст]: курс лекций / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников. - М., 2004. - 205с.

19. Дятлов, А.Н., Плотников, М.В. Основы управления [Текст] / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 345с.

20. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720с.

21. Журавлев, А.Л. Психология управленческого взаимодействия (теоретические и прикладные проблемы) [Текст] / А.Л. Журавлев. - М.: Издательство: Институт Психологии РАН, 2004. - 256с.

22. Журавлев, П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран [Текст]: Учебное пособие / П.В. Журавлев. - М.: Издательство «Экзамен», 2002. - 448с.

23. Иванова, Е.М. Психология профессиональной деятельности [Текст]: Учеб. пособие / Е.М. Иванова. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 382с.

24. Ивашковская, И.В., Константинов, Г.Н., Филонович, С.Р. Становление корпорации в контексте жизненного цикла организации [Текст] / И.В. Ивашковская, Г.Н. Константинов, С.Р. Филонович // Российский журнал менеджмента. - 2004. - №4. - С.19-34.

25. Карделл, Ф. Психотерапия и лидерство [Текст] / Ф. Карделл. - СПб.: Речь, 2000. - 234с.

26. Карташова, Л.В. Управление человеческими ресурсами [Текст]: Учебник / Л.В. Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 236с.

27. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих [Текст] / Минтруд России. - М.: Экономические новости, 1998. - 128с.

28. Кенджеми, Дж.П. Использование лидером власти личного авторитета или власти законных полномочий [Текст] / Дж.П. Кенджеми // Психологический журнал. - 1996. - № 7. - С.49.

29. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: Учебник / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 304с.

30. Кибанов, А.Я., Мамед-Заде, Г.А., Родкина, Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда [Текст]: Учебное пособие для вузов / А.Я. Кибанов, Г.А. Мамед-Заде, Т.А. Родкина. - М.: «Экзамен», 2003. - 480с.

31. Кипнис, М. Тренинг лидерства [Текст] / М. Кипнис. - М.: Ось-89, 2004. - 144с.

32. Конти, Т. Самооценка в организациях [Текст] / Т. Конти. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 366с.

33. Крестов, Б.И. Типология лидерства [Текст] / Б.И. Крестов // Социально-гуманитарные знания. - 2000. - № 3. - С.73-78.

34. Кристофер, Э., Смит, Л. Тренинг лидерства [Текст] / Э. Кристофер, Л. Смит. - СПб.: Питер, 2001. - 287с.

35. Леонгард, К. Акцентуированные личности [Текст] / К. Леонгард. - М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 366с.

36. Леонтьев, Д.А. Личностное в личности: личностный потенциал как основа самодетерминации [Текст] / Ученые записки кафедры общей психологии МГУ им. М.В.Ломоносова. Вып. 1 / Д.А.Леонтьев - М.: Смысл, 2002. - 210с.

37. Лопатин, М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда [Текст] / М.В. Лопатин // Университетское управление. - Декабрь 2005. - № 4(37). - С.97-102.

38. Лоуб, М., Киндел, С. Лидерство для "чайников" [Текст] / М. Лоуб, С. Киндел. - М.: Диалектика, 2005. - 385с.

39. Лучшие психологические тесты [Текст] / Под ред. Е.А. Дружининой. - Харьков, 1996. - 288с.

40. Магура, М.И., Курбатова, М.Б. Современные персонал-технологии [Текст] / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2001. - 376с.

41. Манц, Ч.К. Уроки лидерства Иисуса Христа [Текст]: Практические уроки для современной жизни. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 216с.

42. Марк, А. Измерение результативности работы HR-департамента. Люди, стратегия и производительность [Текст] / А. Марк. - М.: «Вильямс», 2007. - 304с.

43. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст]: Учебное пособие / Е.В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 312с.

44. Менегетти, А. Психология лидера [Текст] / А. Менегетти. - М.: Онтопсихология, 2002. - 208с.

45. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Вильямс», 2008. - 702с.

46. Минцберг, Г., Куинн, Дж.Б., Гошал, С. Стратегический процесс [Текст] / Г. Минцберг, Дж.Б. Куинн, С. Гошал. - СПб.: Питер, 2001. - 320с.

47. Монди, Уэйн Р., Роберт, М. Ноу, Шейн, Р. Премо. Управление персоналом [Текст] / Р. Уэйн Монди, М. Ноу Роберт, Р. Премо Шейн. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. - 640с.

48. Наир, К. Высокий стандарт лидерства: Уроки из жизни Ганди [Текст] / К. Наир. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 326с.

49. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах [Текст]: Учебник / Ю.Г. Одегов. - М.: Академический проект, 2005. - 1088с.

50. Одегов, Ю.Г., Журавлев, П.В. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев. - М.: Финстатинформ, 1997. - 878с.

51. Одегов, Ю.Г., Соловьев, Д.П. Стратегическое управление персоналом [Текст]: Учеб. пособие / Ю.Г. Одегов, Д.П. Соловьев. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 100с.

52. О'Лири, Д. Принципы центуриона: уроки боя для лидеров на линии фронта [Текст] / Л. О'Лири. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 294с.

53. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М.Снеткова. - М.: Речь, 2003 . - 269с.

54. Психология политического лидерства [Текст] / Под общ. ред. А.А. Деркача, В.И. Жукова, Л.Г. Лаптева. - М.: Академический проект, 2001. - 538с.

55. Решетников, А.В., Шамшурин, В.И., Шамшурина, Н.Г. Социально-исторический портрет лидера организации [Текст] / А.В. Решетников, В.И. Шамшурин, Н.Г. Шамшурин // Социологические исследования. - 2001. - №10. - С.58-63.

56. Сенге, П. Как научиться изменяться. Интервью с Аланом Вебером [Текст] / П. Сенге // Искусство управления. - 2000. - №3. - С.28-30.

57. Симонова, И.Ф., Зазовская, Н.М. Стратегические аспекты управления персоналом [Текст] / И.Ф. Симонова, Н.М. Зазовская. - М.: Изд-во РГУ нефти и газа, 2001. - 369с.

58. Соловьев, Д.П. Управление персоналом (анализ работы и подготовка требований к кандидатам на должность) [Текст]: Учебное пособие / Д.П. Соловьев. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 80с.

59. Соломанидина, Т.О., Соломанидин, В.Г. Управление мотивацией персонала (в таблицах, схемах, тестах, кейсах) [Текст] / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин // Управление персоналом. - 2005. - №10. - С.35-37.

60. Спенсер, Лайл М., Спенсер, Сайн М. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы [Текст] / Лайл М. Спенсер, Сайн М. Спенсер. - М: HIPPO, 2004. - 384с.

61. Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст] / Дж. Стредвик. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. - 288с.

62. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов [Текст]. - М.: «HRC. Кадровый клуб», «Книжный мир», 2001. - 240с.

63. Трейси, Б., Шеелен, Ф.М. Личность лидера [Текст] / Б. Трейси, Ф.М. Шеелен. - М.: Попурри, 2002. - 288с.

64. Туник, А. Лидерство и лидеры в организации: о чем говорят теория и практика [Текст] / А. Туник // Персонал-Микс. - 2004. - №10. - С.3-5.

65. Тэйлор, Д. Голая правда о... лидере [Текст] / Д. Тэйлор. - М.: Фаир-пресс, 2005. - 255с.

66. Управление персоналом организации [Текст]: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 638с.

67. Управление персоналом. Настольная книга менеджера [Текст]. -

68. М.: Добрая книга, 2006. - 347с.

69. Управление человеческими ресурсами [Текст] / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. - СПб.: Питер, 2002. - 1200с.

70. Управление, лидерство, менеджмент: история, теория, практика [Текст]: Вып. I: Сборник статей / Отв.ред. Е.В.Кудряшова. - Архангельск: Изд-во Поморского гос. университета, 2001. - 136 с.

71. Фатиева, И., Нижельская, О. С чего начинается лидер [Текст] / И. Фатиева, О. Нижельская. - М.: Альпина, 2005. - 231с.

72. Цветков, А.В. Стимулирование в управлении проектами [Текст] / А.В. Цветков. - М.: Апостроф, 2001. - 348с.

73. Чалдини, Р. Социальная психология. Агрессия. Лидерство. Группы [Текст] / Р. Чалдин. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. - 256с.

74. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство [Текст] / Э.Х. Шейн. - СПб.: Питер, 2002. - 347с.

75. Шекшня, С.В., Ермошкин, Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета [Текст] / С.В. Шейня, Н.Н. Ермошкин. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. - 336с.

76. Штопов, Б.М.Социально - экономические эксперименты Генри Форда [Текст] / Б.М. Штопов // Проблемы теории и практики управления. -2002. - № 6. - С.109-113.

77. Щербина, В.В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами [Текст] / В.В. Щербина // Социологические исследования. - 2003. - № 7. - С.57-69.

78. Янг, Р. Лидерство в командах [Текст] / Р. Янг. - М.: ГИППО (HIPPO), 2004. - 122с.

79. Яхонтова, Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки [Текст] / Е.С. Яхонтова // Социологические исследования. - 2004. - № 9. - С.117-121.

Приложения

Приложение 1

Текст опросника

Методика определения стиля руководства трудовым коллективом

1.

а. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.

б. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

в. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2.

а. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда ни просит.

б.Приказывает так, что хочется выполнить,

в.Приказывать не умеет.

3.

а. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.

б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

в. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

4.

а. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу

б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

в. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.

5.

а. Наверно, он консервативен, так как боится нового.

6. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.

в. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.

6.

а. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.

6. Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.

в. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.

7.

а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.

б. Ответственность распределяет между собой и своими подчиненными.

в. Руководитель единолично принимает или отменяет решения.

8.

а. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.

б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указа ния своему руководителю.

в. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, a TCN более возражали.

9.

а. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными. I

б. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.

в. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.

10.

а. Обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

б. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие".

в. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым.

11.

а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями. I

б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.

в. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.

12.

а. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.

в. Он не может действовать сам, а ждет "подталкивания" со стороны.

13.

а. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

б. Он требователен, но одновременно и справедлив.

в. Он бывает слишком строгим и даже придирчивым.

14.

а. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.

б. Очень строго контролирует работу коллектива в целом.

в. Контролирует работу от случая к случаю.

15.

а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.

б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

в. Не может влиять на дисциплину.

16.

а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

б. С руководителем работать интересно.

в. Подчиненные предоставлены самим себе.

Приложение 2

Текст опросника

Эффективность лидерства

1. Стремитесь ли вы к использованию в своей работе новейших достижений?

а) да, б) нет.

2. Стремитесь ли вы к сотрудничеству с другими людьми?

а) да, б) нет.

3. Какой язык в общении с коллегами вы предпочитаете?

а) краткий, ясный, точный;

б) эмоциональный, образный, с намеками и подтекстом.

4. Разъясняете ли вы другим причины и основания принимаемых вами решений?

а) да, б) нет.

5. Доверяют ли вам люди, которые постоянно или временно находятся в вашем подчинении?

а) да, б) нет.

6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей совместного дела в обсуждение связанных с ним вопросов, если на вас возложена обязанность ими руководить?

а) да, б) нет.

7. Поощряете ли вы у подчиненных вам людей проявление самостоятельности, независимости в работе и инициативы?

а) да, б) нет.

8. Помните ли вы имена тех людей, с которыми общаетесь?

а) да, б) нет.

9. Предоставляете ли вы свободу действий своим подчиненным в достижении тех целей, которые ставите перед ними?

а) да, б) нет.

10. Контролируете ли вы ход выполнения задания вашими подчиненными?

а) да, б) нет.

11. Помогаете ли вы своим подчиненным, если они в этом нуждаются?

а) да, б) нет.

12. Выражаете ли вы благодарность подчиненному за хорошо выполненную работу?

а) да, б) нет.

13. Стремитесь ли вы искать в людях лучшие их качества и ориентироваться на них в совместной работе?

а) да, б) нет.

14. Знаете ли вы о том, как наилучшим образом использовать положительные качества, имеющиеся у ваших подчиненных, в работе?

а) да, б) нет.

15. Знаете ли вы интересы и потребности ваших подчиненных?

а) да, б) нет.

16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?

а) да, б) нет.

17. Благодарите ли вы сотрудников за работу в присутствии других?

а) да, б) нет.

18. Делаете ли вы замечания своим подчиненным? Если да, то в какой обстановке?

а) наедине, б) в присутствии других.

19. Отмечаете ли вы хорошую работу своих подчиненных, докладывая об итогах вышестоящему руководителю?

а) да, б) нет.

20. Доверяете ли вы своим подчиненным?

а) да, б) нет.

21. Стремитесь ли вы доводить до подчиненных всю основную информацию, получаемую от вышестоящих руководителей и организаций?

а) да, б) нет.

22. Раскрываете ли вы значение работы, выполняемой каждым из ваших подчиненных, для общего дела?

а) да, б) нет.

23. Оставляете ли вы себе и подчиненным время для планирования работы?

а) да, б) нет.

24. Есть ли у вас план повышения своей квалификации?

а) да, б) нет.

25. Имеется ли у ваших подчиненных план повышения их квалификации (или индивидуальные планы подобного рода)?

а) да, б) нет.

26. Регулярно ли вы читаете специальную литературу?

а) да, б) нет.

27. Имеете ли вы библиотеку новейшей литературы по вашей специальности?

а) да, б) нет.

28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья, сохранении и повышении работоспособности?

а) да, б) нет.

29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?

а) да, б) нет.

30. Проводите ли вы лично обучение своих подчиненных с целью улучшения качества и повышения эффективности их работы?

а) да, б) нет.

31. Знаете ли вы о том, на какие качества работника необходимо ориентироваться при его приеме на работу?

а) да, б) нет.

32. С желанием ли вы занимаетесь разбором жалоб и удовлетворением персональных просьб, исходящих от подчиненных?

а) да, б) нет.

33. Сохраняете ли вы психологическую дистанцию в общении с подчиненными?

а) да, б) нет.

34. Относитесь ли вы к своим подчиненным со вниманием и уважением?

а) да, б) нет.

35.Уверены ли вы в себе?

а) да, б) нет.

36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?

а) да, б) нет.

37. Часто ли вы проявляете творчество в работе?

а) да, б) нет.

38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах и т.п.?

а) да, б) нет.

39. Достаточно ли гибко вы себя ведете при принятии решений и в общении с людьми?

а) да, б) нет.

40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства, если потребуется?

а) да, б) нет.

Приложение 3

Текст опросника

Каков ваш стиль поведения в конфликтной ситуации

1.

§ а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

§ 6) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2.

§ а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

§ 6) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3.

§ а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего.

§ 6) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.

§ а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

§ б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека.

5.

§ а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

§ б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

§ а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя.

§ б) Я стараюсь добиться своего.

7.

§ а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

§ б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8.

§ а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

§ б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.

§ а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

§ б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

§ а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

§ б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

§ а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

§ б) Я стараюсь успокоить другого, главное -- сохранить наши отношения.

12.

§ а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

§ б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.

§ а) Я предлагаю среднюю позицию.

§ б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.

§ а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

§ б) Я пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество моих взглядов.

15.

§ а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

§ б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.

§ а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

§ б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

§ а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

§ б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

§ а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

§ б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.

19.

§ а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

§ б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20.

§ а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

§ б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.

§ а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.

§ б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

§ а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

§ б) Я отстаиваю свою позицию.

23.

§ а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

§ б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

§ а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

§ б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.

§ а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

§ б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

26.

§ а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

§ б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.

§ а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

§ б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

§ а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

§ б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29.

§ а) Я предлагаю среднюю позицию.

§ б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.

§ а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

§ б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Приложение 4

Текст опросника

Методика оценки эмпатичности руководителя

1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.

2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.

3. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.

4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.

5. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.

6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.

7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.

8. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.

9. Я сильно волнуюсь, когда должен (должна) сообщить людям неприятное для них известие.

10. На мое настроение сильно влияют окружающие люди.

11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.

12. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.

13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.

14. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.

15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.

16. Когда я вижу плачущего человека, то я сам (сама) расстраиваюсь.

17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).

18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т.п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.

19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.

20. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.

21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.

23. Чужой смех меня не заряжает.

24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.

25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.

26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.

27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.

29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.

30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.

31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.

32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг.

33. Маленькие дети плачут без причины.

Приложение 5

Текст теста

Руководитель глазами подчиненных

Вопросы можно задавать устно или письменно в следующей последовательности:

1. Руководитель - отличный специалист.

2. У меня хорошие взаимоотношения с руководителем.

3. Руководитель - справедливый человек.

4. Руководитель умело обучает меня моим профессиональным обязанностям.

5. Руководитель - чуткий человек.

6. Слово руководителя для меня - закон.

7. Руководитель умело организует мою деятельность.

8. Я вполне доволен руководителем.

9. Руководитель достаточно требователен ко мне.

10. Руководитель всегда может дать разумный совет.

11. Я полностью доверяю руководителю.

12. Оценка руководителя очень важна для меня.

13. Руководитель всегда инициативен и находчив.

14. Работать с руководителем - одно удовольствие.

15. Руководитель уделяет мне много внимания.

16. Руководитель знает мои способности и интересы.

17. Руководитель всегда понимает мое настроение.

18. Руководитель всегда готов выслушать меня и дать совет.

19. Руководитель зря не накажет.

20. Я всегда готов поделиться с руководителем своими мыслями и заботами.

Приложение 6

Текст опросника

Оценка степени удовлетворенности работой

Ниже приведен блок анкеты, использовавшейся при оценке степени удовлетворенности работой персонала организаций разного типа.

1. Размер заработной платы	1	2	3	4	5
2. Сам процесс выполняемой работы	1	2	3	4	5
3. Перспективы профессионального и служебного роста	1	2	3	4	5
4. Взаимоотношения с непосредственным руководителем	1	2	3	4	5
5. Важность и ответственность выполняемой работы	1	2	3	4	5
6. Условия труда (шум, освещенность, температура чистота и др.)	1	2	3	4	5
7. Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне	1	2	3	4	5
8. Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей	1	2	3	4	5
9. То, насколько эффективно организована работа в целом	1	2	3	4	5
10. Взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе	1	2	3	4	5
11. Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе	1	2	3	4	5
12. Режим работы (сменность)	1	2	3	4	5
13. Полезность, нужность Вашей работы	1	2	3	4	5
14. Соответствие работы Вашим способностям	1	2	3	4	5
15. Работа как средство достижения успеха в жизни	1	2	3	4	5

Размещено на Allbest.ru