Социальный аспект стратегии развития предприятия на примере ЗАО "Новогородское ДЭП"

Рассмотрим динамику производства и реализации продукции на примере данных трех последних лет приведенных в таблице 3.

На основании данных приведенных в таблице, произведем расчеты относительной величины динамики с цепной базой сравнения, т.е. вычислим темп роста.

Темп роста в 2008 году составил 104,6%, в 2009 году - 108,3%. Таким образом, можно сделать вывод, что увеличение производства и реализации продукции очевидно.

Таблица 3 - Динамика производства продукции за 2007-2009 гг.

	Года
	2007	2008	2009
Динамика производства асфальтобетонной смеси, тыс. т.	11593	12122	13127

Отобразим данные таблицы в виде круговой диаграммы - рисунке 4.



Рисунок 4 - Динамика производства и реализации продукции за 2007-2009 гг.

Анализ хозяйственной деятельности рассматривается смежно с бухгалтерским, статистическим и оперативным учетом.

Для характеристики рентабельности продукции рассмотрим данные 2008 года, принятого за отчетный (таблица 4).

Таблица 4 - Характеристика рентабельности продукции за 2009 г.,%

	Отчетный год
	1 квартал	1 полугодие	9 месяцев	год
Рентабельность продукции	-1	-2,6	-5,85	0,066

На основании выше приведенных данных получили круговую диаграмму (рис. 5).

Рисунок 5 - Характеристика рентабельности продукции за 2009 г.

Таким образом, сделав анализ данных, можно сказать, что продукция ЗАО «Новогородское ДЭП» в целом является рентабельной.

В ЗАО «Новогородское ДЭП» в среднем работает около 72 человек по нормированному восьми часовому трудовому дню в зависимости от времени года, объема выполняемых работ и т.д. Среди работников можно выделить следующие категории: водители, машинисты катков, автогрейдеров, машинисты смесительных установок, погрузчики и укладчики асфальтобетона. Динамика численности работников рассмотрена в таблице 6.

Таблица 5 - Динамика численности работников за 2009 г.

	Отчетный год
	1 квартал	1 полугодие	9 месяцев	Год
Численность работающих, чел.	78	77	74	72

Важную роль в работе организации играет производительность труда, которая характеризует эффективность процесса труда и определяется соотношением количества произведенной продукции и затратами рабочего времени. Повышение производительности труда является выражением производственных сил, т.е. интенсивного использования производственного потенциала. Рост производительности труда является главным источником роста заработной платы, увеличения фондов, направляемых на материальные нужды работников, укрепления экономической стабильности.

Для того чтобы вычислить производительность труда за 2008 год рассматриваемом дорожно-эксплуатационном предприятии, необходимо найти соотношение объема производства промышленной (сельскохозяйственной) продукции (работ, услуг), подрядных работ и численности работающих (таблица 6).

Таблица 6 - Производительность труда за 2009 г.

	Отчетный год
	1 квартал	1 полугодие	9 месяцев	Год
Численность работающих, чел.	78	77	74	72
Объем производства промышленной продукции (работ, услуг), подрядных работ, тыс. руб.	1766	8795	30894	38001
Производительность труда	22,64	114,22	417,48	527,79

Как показывают приведенные данные таблицы, имеющиеся трудовые ресурсы предприятием используются достаточно хорошо. При этом на предприятии все же имеются потери рабочего времени в связи с болезнью работников, прогулов и дополнительных отпусков без сохранения заработной платы и т.д. Эти потери предусмотрены планом.

2.2 Типы и уровни соц.ответственности на ЗАО «Новогородское ДЭП»

Реализовывать программы социальной ответственности предприятие может на разных уровнях:

? Внутренний уровень - программы, проводимые компанией в отношении собственных сотрудников.

? Внешний локальный уровень - программы, влияющие на развитие отдельных городов или регионов.

Обращаясь к реальному примеру, следует заметить, что ЗАО «Новогородское ДЭП» реализует свою программу социальной ответственности на обоих уровнях.

На внутреннем уровне ЗАО «Новогородское ДЭП» использует программу, сочетающую как материальные, так и нематериальные средства мотивации персонала. При этом средняя заработная плата сотрудников компании в немного превышает среднюю зарплату по региону. Кроме того, компания осуществляет материальную помощь сотрудникам.

Таблица 7 - Оказание материальной помощи ЗАО «Новогородское ДЭП»

Мотивы оказания помощи или вознаграждения	Размер помощи или вознаграждения
Вознаграждение:
1. При достижении пенсионного возраста и при стаже работы на предприятии:
До 5 лет	2000
Свыше 5 лет	3000
Свыше 10 лет	5000
Свыше 15 лет	6000
Свыше 20 лет	7000
2. В дни юбилейных дат
18-20 лет	500
25 лет	500
3. При стаже работы в ОАО не менее 5 лет
30 лет	500
40 лет	1000
45 лет	1500
50 лет	7000
Материальная помощь:
1. В случае смерти работника и пенсионера, проработавшего более 10 лет, все расходы на изготовление гроба, ограды (2х3м) и памятника за счет средств предприятия
2. Помощь семье: - работника; - пенсионера.	5000 1000
3. При похоронах отца, матери, жены, мужа, детей работника	5000
4. В дни юбилейных дат пенсионерам (бывшим работникам предприятия)	500
5. При стихийных бедствиях, пожаре, затоплении и т.д.	По решению комиссии
6. При бракосочетании	5000
7. При рождении ребенка (матери, отцу)	3000
8. Прочие причины (продолжительная болезнь и т.д.)	По усмотрению генерального директора, но не менее 500 руб.

На основании заявления членов профсоюза на оказание материальной помощи работникам предприятия за 2009 было выплачено 30 000 рублей из них:

- при рождении ребенка - 9000 рублей;

- при бракосочетании - 10 000 рублей;

- при достижении пенсионного возраста и стаже работы не менее 5 лет - 3000 рублей;

- по причине продолжительной болезни - 3000 рублей;

- на прочие нужды - 5000 рублей.

Материальная помощь выдается при следующих условиях:

1. При наличии финансовых средств Общества.

2. На основании заявления работника, ходатайства цехового комитета и начальника подразделения и согласованию с профкомом.

3. Лицам, систематически нарушающим трудовую дисциплину, помощь не оказывается .

4. По п.3.2 и п.3.3 материальная помощь в указанных размерах оказывается при стаже работы в ОАО не менее 3-лет, в других случаях по усмотрению профкома и генерального директора.

5. Помощь согласно п.3.2 и п.3.3 выдается одному из членов семьи, работающему в ОАО.

6. Выплата вознаграждений в дни юбилейных дат производится на основании представления подразделения по установленной форме, согласованного с профсоюзным комитетом, отделом кадров, отделом труда и заработной платы.

7. На основании решения единоличного исполнительного органа по согласованию с профкомом размер материальной помощи и вознаграждения может быть увеличен.

То есть организация помогает сотруднику в моменты, важные для него и его семьи.

Уровни корпоративной социальной ответственности ЗАО «Новогородское ДЭП» можно охарактеризовать следующим образом. (таблица 8)

Таблица 8 - Количественные цели ЗАО «Новогородское ДЭП»

Индикаторы результативности	Содержание	2009	2010	2011
1. Экономическая и финансовая устойчивость	1.1. Объем реализации продукции	29801	31789	38001
	1.2. Налоги и обязательные платежи	2390	2390	2437
	1.3. Затраты на рабочую силу	8900	8990	9371
	1.4. Выплата дивидендов акционерам	10	10	12
	1.5. Стоимость товаров и услуг, приобретаемых у поставщиков	6300	6390	6768
2.Количество продукции, взаимоотношения с потребителями	2.1. Количество заказов
	2.2. Общее число клиентов	9	9	12
	2.3. Общее число новых клиентов	-	2	4
	2.4. Объем реализации новой продукции	20000	29600	32000
	2.5. Качество выполненных заказов	89%	90%	93%
Взаимоотношения с работниками	3.1. Общая численность персонала	72	75	75
	3.2. Объем реализации на одного работника	413,9	423,8	506,68
	3.3. Общие затраты на рабочую силу	9010	9360	9371
	3.4. Средняя заработная плата	9290	9320	9350
	3.5. Уровень производственного травматизма	-
4. Экологическая безопасность	4.1. Потребление энергии	60000	60100	60120
	4.2. Потребление воды	970-	990	1100
	4.3. Выбросы в атмосферу	96.5	97.0	99.1
	4.4. Доля перерабатываемых отходов в общем объеме отходов	30%	35%	37%
5. Развитие местного сообщества	5.1. Поддержка территории присутствия по направлениям, связанным с деятельностью компании (профессиональное образование и обучение, поддержка малого бизнеса, программы местного экономического развития и т.д.).	25000	37000	48000
	5.2. Поддержка территории присутствия по направлениям, не связанным с деятельностью компании (культура, искусство, спорт, образовательные учреждения, медицинские учреждения, детские сады, добровольные благотворительные услуги и т.д.).	2347	2469	2469

Из приведенной таблицы видно, что на предприятии наблюдается положительная динамика по всем пунктам индикаторов результативности, за исключением экологической безопасности и развития местного сообщества. Развитие данных направлений мы включим в социальную программу.

2.3 Система соц. ответственности на ЗАО «Новогородское ДЭП»

На ЗАО «Новогородское ДЭП» реализуется модель социального партнерства. Руководство организации ориентируется на изучение, анализ и осмысление общественного мнения и социальной среды в целом, на установление взаимно-ответственных партнерских отношений с органами власти, общественными организациями, собственным персоналом.

В общем, модель корпоративной социальной ответственности нашего предприятия далека от западных аналогов, открытая форма корпоративной социальной ответственности не реализуется.

Скрытая форма корпоративной социальной ответственности проявляется в экономических интересах обоснованные обязанности юридических лиц.

Основными стейкхолдерами по степени важности являются:

- государство;

- собственники;

- персонал предприятия;

- конечные потребители.

Основные движущие силы корпоративной социальной стратегии ЗАО «Новогородское ДЭП» является государство (госзаказы) и местные власти.

Работодатель и работники признают взаимную заинтересованность в обеспечении трудовой и производственной дисциплины, социальной защиты, соблюдения своих социальных и экономических прав и законных интересов, в связи с чем, обязуются:

- сотрудничать по всем предметам деятельности, касающихся регулирования трудовых отношений в коллективах;

- не допускать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения индивидуальных конфликтов решать их в соответствии с законом.

Рисунок 6 - Диалоговая социальная модель ЗАО «Новогородское ДЭП»

ЗАО «Новогородское ДЭП» является добросовестным налогоплательщиком, в 2009 году отчисления в бюджет составили 4763 тыс. рублей, своевременно выплачивает заработную плату работникам предприятия, которая в среднем составляет 8900 рублей. На предприятии повышение уровня квалификации работников проводят ежеквартально. Ежегодно на предприятии проводят медицинское обследование, по итогам которого предприятие направляет в оздоровительные учреждения.

О корпоративной социальной ответственности на предприятии можно судить при соблюдении базовых уровней (таблица 9).

Таблица 9 - Достижение уровней корпоративной социальной ответственности

Название	Уровни корпоративной социальной ответственности	Выполняется	Не выполняется
Базовый уровень	Своевременная оплата налогов	+
	Выплата заработной платы	+
	Расширение рабочего штата	+
Второй уровень	Повышение уровня квалификации работников	+
	Профилактическое лечение	+
	Строительство жилья		+
	Развитие социальной сферы		+
Третий уровень	Благотворительная деятельность		+

Немаловажной характеристикой социальной ответственности является рассмотрение качественных целей предприятия, которые характеризуют его по областям распространения:

? экономика и финансы;

? работники, потребители, качество продукции;

? экология;

? местное сообщество;

? власть.

Из таблицы видно, что главной качественной целью предприятия является снижение рисков практически по всем пунктам, следующие по значимости идут: управление ответственностью, повышение результативности и улучшение взаимоотношений.

Таблица 10 - Качественные цели ЗАО «Новогородское ДЭП»

Область распространения	Качественные цели
	Управлять ответственностью	Снизить риски	Повысить результативность	Улучшить взаимоотношения	Улучшить репутацию	Другие
Экономика и финансы		+	+			+
Работники	+		+	+
Потребители, качество продукции		+	+		+
Поставщики		+		+
Экология	+	+
Местное сообщество					+
Власть	+			+		+

Качественный коллективный договор также является неотъемлемой частью корпоративной социальной ответственности.

Заключая коллективный договор, работодатель принимает на себя следующие обязательства в области трудовых отношений:

1. Отношения между работодателем и работником предприятия регулируются индивидуальным трудовым договором, коллективным договором и действующим законодательством.

2. Работодатель обязуется выполнять условия заключенных индивидуальных трудовых договоров. В связи с этим работодатель не вправе требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, кроме случаев, предусмотренных ТК РФ.

В свою очередь профсоюзный комитет ЗАО «Новогородское ДЭП» принимает на себя следующие обязательства:

1. Способствовать защите социально-экономических интересов.

2. Осуществлять контроль над:

- правильностью применения работодателем тарифных ставок, окладов, тарификации работ и рабочих, использованием работников в соответствии с их профессией и квалификацией;

- правильностью расчетов по заработной плате;

- правильностью начисления и своевременностью выплаты работодателем пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на погребение, компенсационных выплат семьям с детьми;

- состоянием безопасности труда на всех ступенях контроля, соблюдением законных прав и интересов работников в области охраны труда;

- своевременной выдачей работникам качественной и необходимых размеров спецодежды и спецобуви, других средств индивидуальной защиты, моющих средств, молока или других равноценных пищевых продуктов;

- выполнением работодателем действующего трудового законодательства;

- соблюдением на предприятии режима рабочего времени и отдыха.

3. На основе предложений комиссии по социальному страхованию распределять путевки, приобретенные за счет средств социального страхования и прибыли, на санаторно-курортное лечение и отдых работникам предприятия и членам их семей (детям) в соответствии с медицинским заключением, соблюдая принципы социальной справедливости и гласности.

4. Осуществлять контроль над обеспечением билетами на новогодние представления и новогодними подарками для детей работников предприятия в возрасте до 14 лет.

5. Не допускать изменения условий коллективного договора без обсуждения поправок, дополнений на конференции трудового коллектива.

Работники ЗАО «Новогородское ДЭП» признают, что профсоюзный комитет является единственным полномочным представителем работников при проведении коллективных переговоров, заключении и изменении коллективного договора, осуществлении контроля над его выполнением.

Работодатель подтверждает положения:

- о недопустимости вмешательства руководителей и специалистов в деятельность профсоюзной организации, ограничении прав членов профсоюза и воспрепятствовании их осуществлению;

- о независимости профсоюзного комитета в своей деятельности от предприятия, не подотчетности и не подконтрольности работодателю;

- о непринятии без согласия профкома управленческих решений, касающихся трудовых отношений, условий и оплаты труда, всех других положений ТК РФ, касающихся деятельности профсоюзного комитета;

- о положительном влиянии профсоюзной организации, профкома отраслевого профсоюза на трудовой и морально-психологический климат в коллективе и способствовать укреплению авторитета профсоюза, вовлечению работников в члены профсоюза.

Работодатель гарантирует:

- предоставлять бесплатно профсоюзному комитету помещения со всем оборудованием, отоплением, освещением, другими коммунальными услугами, уборкой и охраной для работы самого комитета, для проведения собраний работников, а также транспортные средства и средства связи для выполнения обязанностей в интересах членов профсоюза;

- производственную, экономическую, коммерческую информацию, требующуюся для защиты трудовых прав и социальных интересов членов профсоюза;

- освобождать от основной работы членов выборного профсоюзного актива для участия в конференциях, съездах, пленумах, профсоюзных комиссиях, создаваемых для решения отраслевых проблем, а также направления актива на профсоюзную учебу с сохранением места работы (должности) и среднего заработка;

- гарантировать ежемесячное взимание членских профсоюзных взносов (наличным или безналичным путем);

- отчислять денежные средства профсоюзному комитету на культурно- массовую и физкультурную работу в размере не менее 0,15 % от фонда заработной платы;

- распространение на освобожденных от выполнения основной работы выборных работников профкома действия положения о премировании и другие льготы локального характера за счет средств предприятия;

- предоставлять освобожденным от выполнения основной работы выборным работникам профсоюза после прекращения их полномочий

- прежнюю работу (должность), а при ее отсутствии - другую равноценную работу (должность).

3. Роль социальной составляющей в стратегическом управлении предприятием

3.1 Основные задания соц. ответственности на ЗАО «Новогородское ДЭП»

Для реализации социальной ответственности на предприятии необходимо составить программу управления, а именно, оценить следующие социальные показатели:

Влияние социальных факторов на группы рисков (финансовые, экономические и управленческие);

Понятие и условия эффективности программы;

Основы построения эффективной программы.

Предприятие должно проявлять ответственность в трех областях - финансы, влияние их деятельности на общество и окружающую среду, воздействие на экологию.

По нашему мнению, необходимо создать систему СО, позволяющую следить за быстрыми изменениями отношений предприятия и состоящую (в первом приближении) из элементов таких как: стандартов СО; отчетности и оценки СО.( рисунок 7)

Вторым элементом системы, следящей за СО, должна быть отчетность. Необходимо установить предварительную схему, нацеленную на то, чтобы сделать отчеты по социальным вопросам такими же привычными составными частями деловой практики, как ежегодные финансовые отчеты. Сегодня нет ясной формулы, позволяющей описать взаимосвязи между тремя составляющими устойчивости предприятия - экологической, социальной и экономической, которая была бы пригодна для прогнозирования возможных последствий его деятельности, сбалансирования противоречащих друг другу задач, учета интересов общества.



Рисунок 7 - Задачи предприятия, влияющие на уровень его социального экономического развития

В отчетности по СО целесообразно, на наш взгляд, заложить более широкий подход к проблеме, устанавливающий не только то, как организация должна управлять своей отчетностью, но и зачем. Вместо абстрактного рассмотрения проблемы устойчивости предприятия путем ссылок общего характера на экологические, социальные и экономические аспекты, надо дать четкие определения каждого из них.

Проведя анализ достижения уровней корпоративной социальной ответственности на ЗАО «Новогородское ДЭП», мы пришли к выводу что необходимо разработать социальную программу, которая будет включать в себя те элементы уровней ответственности предприятия, которые отсутствуют. (таблица 9).

Программа по строительству жилья необходима в первую очередь для работников предприятия, это можно считать неким стимулом к привлечению новых кадров, молодых специалистов. А так же жилищный фонд это дополнительная прибыль для предприятия. Так же данная программа будет способствовать:

- повышению уровня обеспеченности жильем работников предприятия;

- улучшение жилищных условий молодых семей (работников предприятия);

- улучшение качества жилищного фонда и уровня его благоустроенности Новогородского района.

Развитие социальной сферы подразумевает под собой поддержку предприятием сферы образования и медицины, молодежи, пенсионеров.

Чтобы выполнить третий уровень корпоративной ответственности предприятию необходимо заниматься благотворительной деятельностью. Мы предлагаем ЗАО «Новогородскому ДЭП» взять на поруки детский садик Новогородского района «Родничок». Во-первых это повысит имидж предприятия, во-вторых дети работников предприятия будут пользоваться преимуществом при приеме в детский садик.

При формировании корпоративной социальной ответственности также необходимо рассмотреть коллективный договор. Проанализировав коллективный договор ЗАО «Новогородское ДЭП» можно сказать, что в целом договор отвечает требованиям, предъявленным ТК РФ (Глава 7). Однако нам хотелось бы внести следующие предложения.

1. Необходимо установить иные (по сравнению с действующим законодательством более льготные) условия и порядок выплаты пособия по безработице за счет собственных средств или доплаты к пособию по безработице, выплачиваемому органами службы занятости.

2. Обеспечить стипендиями своих работников в период их переобучения, получения новой профессии (специальности).

3. Включить в коллективный договор мероприятия, позволяющие подготовиться к случаю массового высвобождения с организации. При этом стороны должны договориться о критериях массового высвобождения, используя Закон РФ "О занятости населения в Российской Федерации", где эти критерии не определены, но в условиях такого высвобождения закон предоставляет представителям работников право вносить предложения по приостановке такого высвобождения или его поэтапного проведения.

4. Создать в организации общественный фонд солидарности для оказания помощи лицам, потерявшим работу, выделить на этот счет средства из профбюджета, не снимать с профсоюзного учета высвобождаемых работников вплоть до трудоустройства с тем, чтобы они могли пользоваться социальными льготами коллектива;

5. В коллективном договоре следует уделить внимания проблемам молодежи. Большинство молодых людей пока еще не вовлечены в колдоговорную кампанию, так как не видят в коллективном договоре документ, отражающий его собственные проблемы, где отражены в основном социальные льготы для ветеранов производства, но нет заботы о подрастающем поколении. Таким образом, необходимо создать в ЗАО «Новогородское ДЭП» комитет по молодежной политике и отдел по содействию молодым специалистам.

6. Для стимулирования труда работников в коллективном договоре необходимо предусмотреть повышение должностных окладов не реже одного раза в шесть месяцев.

Чтобы правильно сформулировать социальные цели предприятия построим дерево целей и проанализируем его.

Рисунок 8 - Дерево целей ЗАО «Новогородское ДЭП»

На основе проведенного нами построения дерева целей предприятия, то есть структурированной, построенной по иерархическому принципу системы целей, можно сделать следующие выводы:

- главной целью предприятия является получение прибыли за счет увеличения объемов производства, а также обеспечения оптимальной рентабельности предприятия в целом;

- первоочередной мерой или целью первого порядка, которая ведет к достижению главной цели предприятия, является повышение конкурентоспособности предприятия. Для повышения конкурентоспособности предприятия необходима реализация целей второго порядка;

- цели второго порядка включают: увеличение объемов производства продуктов; работу с кадрами предприятия; организацию маркетинга на предприятии.

Увеличение объема выпуска продуктов может быть обеспечено за счет:

- инновационной деятельности предприятия, включающей инновации в области создания новых продуктов и закупки нового оборудования;

- снижения себестоимости продукции, которое предприятие может достичь за счет уменьшения затрат на производство;

- повышения качества производства продукции, которое может быть достигнуто за счет повышения качества сырья, качества труда и совершенствования технологии изготовления.

Работа с кадрами предприятия направлена на снижение сезонности кадров и повышение производительности труда, а также на управление организационной и производственной структуры.

В целом особенность построения дерева цели на предприятии состоит в том, что главная цель имеет более долгосрочный временной интервал достижения и носит более широкий характер. Цели более низкого уровня являются своего рода средствами для достижения целей высокого уровня.

Все цели, поставленные перед ЗАО «Новогородское ДЭП» достаточно достижимы. То есть все цели реалистичны и могут быть достигнуты в процессе деятельности, но для их достижения необходимо приложить усилия, то есть необходимо разработать стратегию, которая приведет к выполнению поставленных целей.

Цели, стоящие перед предприятием совместимы, то есть долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные - долгосрочным. Краткосрочные цели не противоречат друг другу и главной цели предприятия. Для того, чтобы поставленные цели были достигнуты, предприятию необходимо разработать такую стратегию, чтобы в процессе ее выполнения предприятие могло реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды и адаптироваться к происходящим изменениям, а значит, в соответствии с изменениями корректировать цели предприятия.

3.2 Социальный отчет на ЗАО «Новогородское ДЭП»

Совершенствование социальной стратегии предприятия предполагает; сокращение потерь рабочего времени; повышение квалификации работников; развитие творческой активности кадров; повышение социальной защищенности работников; повышение производительности труда; реализацию потенциальных возможностей кадрового состава предприятия на основе совершенствования мотивационного механизма.

Рассмотрев несколько социальных отчетов российских компаний, таких как ОАО «ГМК «Норильский никель», ОАО банк ВТБ, ОАО «РЖД» и др. Мы составили первый социальный отчет ЗАО «Новогородское ДЭП»

Среднемесячная заработная плата персонала ЗАО «Новогородское ДЭП» за 2009 год составила 8900 руб., что на 18,9% выше соответствующего периода прошлого года.

Рост среднемесячной заработной платы был обусловлен следующими факторами:

- ростом тарифной составляющей на 11,2%,

- ростом текущего премирования на 28,9%,

- ростом выплаты вознаграждения за выслугу лет на 24,7 % (из-за
увеличения размера выплат работникам имеющим большой стаж работы в
энергетике),

- ростом оплаты ночных часов на 29,1% (в связи с увеличением тарифных окладов),

- ростом оплаты в выходные и праздничные дни на 14,9 %,

- ростом прочих выплат, доплат, и надбавок.

Таблица 11 - Выплаты социального характера

	2007 г.	2008г.	2009 г.
Всего:	271,8	580,1	172,2
в том числе:
Выходное пособие		130,3
Выплаты уволенным по сокращению штатов		8,2
Выплаты уволенным по Коллективному договору		19,4
Единовременные пособия при уходе на пенсию	201	155,4
Компенсация на содержание детей в дошкольных учреждениях	0,8	1,4	3,2
Выплаты по коллективному договору на рождение ребенка		15,3	26,8
при регистрации брака		2,8	16
на погребение		108,4	126,2
доплата детям инвалидов		2,4
Выплаты иждивенцам погибших	1,8

Выплаты социального характера также были увеличены по сравнению с предыдущими годами (таблица 11).

По условиям действующего на предприятии Коллективного договора, в 2009 году было произведено выплат социального характера 172,2 тыс.руб. (таблица 11).

Кроме того, оказана материальная помощь неработающим пенсионерам на сумму 159,3 тыс. руб., выплачено единовременных пособий уходящим на пенсию 163,8 тыс.руб.



Рисунок 9 - Рост средней зарплаты по категориям работников за период 2008-2009 гг.

Затраты на охрану труда в 2009 г. составили 1556,122 тыс.руб. Выполнены мероприятия комплексного плана по охране труда:

- приобретены плакаты безопасности (1630 шт.).

- изготовлены дорожные знаки для выполнения работ на проезжей части дороги (87 шт.).

- изготовлены запирающие устройства для блокирования арматуры с замками (130 шт.).

- приобретен набор видеофильмов для кабинета по охране труда.

- приобретены и укомплектованы рабочие места пользователей персональных электронно-вычислительных машин вращающимися креслами (20шт.).

Помимо запланированных мероприятий комплексного плана по охране труда выполнено следующее:

1. Рабочие места пользователей ПЭВМ оборудованы подставками для ног (по 15 шт.)

2. Устранены дефекты в системе заземления компьютеров ТЭЦ-2, ремонтного цеха (приведено в соответствие с требованиями с санитарными нормами и правилами.

3. Заменены смесители на умывальниках в службе механизации и транспорта.

4. Выполнен ремонт кровли и фасада административно-бытового корпуса.

5. Произведен технический осмотр вытяжной вентиляции сварочных постов ремонтного цеха, службы механизации и транспорта.

6. Произведен ремонт раздевалки службы механизации и транспорта.

Охрана здоровья работников и повышение безопасности труда.

1. Работники, занятые на работах с вредными условиями труда ежедневно получали спец.питание - молоко (согласно утвержденного перечня должностей). На работах, связанных с загрязнением, работникам выдавалось мыло.

2. Рабочим и служащим, занятым на работах с вредными условиями труда, а также на работах, производимых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением производилась бесплатная выдача спецодежды и средств индивидуальной защиты согласно утвержденного перечня должностей.

3. При поступлении на работу персонал направлялся для прохождения предварительного медицинского осмотра с целью определения соответствия состояния здоровья работника поручаемой ему работе (согласно утвержденного Перечня профессий, связанных с вредными и неблагоприятными факторами труда, для которых необходимы предварительные при поступлении на работу медосмотры).

4. Проводился периодический медицинский осмотр для динамического наблюдения за состоянием здоровья работников в условиях воздействия профессиональных вредностей, профилактики и своевременного установления начальных признаков профессиональных заболеваний; выявления общих заболеваний, препятствующих продолжению работы с вредными, опасными веществами и производственными факторами, а также предупреждения несчастных случаев (218 чел). Профзаболеваний не обнаружено.

5. Проведены исследования и испытания производственной среды в соответствии программой лабораторного контроля химических факторов производственной среды.

Рабочие места доукомплектованы медикаментами для аптечек оказания доврачебной помощи.

6. В период с 17.10.09 г. по 21.10.09 г. в компании проведен « Декадник безопасности дорожного движения» по теме «Подготовка к работе в сложных дорожных и климатических условиях», целью которого было предупреждение дорожно-транспортных происшествий и связанных с ними несчастных случаев, а так же несчастных случаев при обслуживании и ремонте автотранспортной техники и механизмов. В рамках «Декадника ...» были проведены: лекция о безопасности дорожного движения с анализом нарушений Правил безопасности дорожного движения (59 чел.); занятие по оказанию первой помощи при дорожно-транспортных происшествиях (59 чел.), проработаны обзоры травматизма. По итогам «Декадника ...» проведено заседание штаба по оперативному управлению и контролю за безопасностью труда в ЗАО «Новогородское ДЭП» (план - 14 мероприятий, факт - 14.)

7. В 2009 г. проведена акция «Год безопасности труда на транспорте» (Комплексный план Общества) в рамках которой:

- ежемесячно проводились заседания Штаба по оперативному управлению и контролю за безопасностью труда на предприятии (12 заседаний, на которых намечено 143 мероприятия, выполнено - 143);

- еженедельно проводились объединенные совещания по охране труда с рассмотрением дел по профилактике травматизма, подведением оперативных итогов о проделанной работе по охране труда за неделю (проведено 48 заседаний, на которых намечено 321 мероприятие, выполнено - 321;

- разработаны профилактические мероприятия по предотвращению случаев дорожно-транспортных происшествий и травматизма на транспорте (план - 5 , факт - 5);

- приняты меры к усилению охраны и предупреждению несанкционированного использования транспортных средств;

- приняты меры по оснащению работников, связанных с транспортом, необходимыми средствами защиты, инструментом и приспособлениями;

- проведено общее собрание персонала службы механизации и транспорта (64 чел.) с повесткой дня «О предупреждении травматизма при эксплуатации автотранспорта».

- обеспечен постоянный контроль за предрейсовым и послерейсовым медицинским осмотром со 100% охватом водительского персонала;

- проведена проверка соблюдения установленной периодичности технического осмотра-1, 2 и текущего ремонта транспортных средств.

8. Во исполнение приказа ЗАО «Новогородское ДЭП» № 90 от 17.05.09г. «О мерах по предупреждению травматизма, сохранению жизни и здоровья персонала» в период с 20.05.09г по 30.05.09г. проведен «Декадник безопасности труда» целью которого явилось предупреждение травматизма, сохранение жизни и здоровья персонала в период проведения массовых ремонтных работ.

В ходе «Декадника»:

- разработан план проведения декадника на заседании штаба по оперативному управлению и контролю за безопасностью труда;

- проведено занятие-семинар с лицами, имеющими право выдачи нарядов (распоряжений) по организации безопасного производства работ (91чел.);

- проведены внеплановые инструктажи оперативному и оперативно-ремонтному персоналу (160 чел.) по теме: «Меры безопасности при подготовке рабочего места и допуску к производству работ»;

- организован просмотр видеофильмов по организации безопасного производства работ (2 показа - 35 чел.);

- проведена внеочередная проверка знаний по технике безопасности лицам, имеющим право быть производителем работ, допускающим (132 чел.);

- проведено 5 бесед (122 чел.) на темы: «Организационные и технические мероприятия, обеспечивающие безопасное производство работ», «Средства индивидуальной защиты от воздействия вредных и опасных производственных факторов», «Безопасная организация производства земляных и ремонтных работ»,

- проведена аудиторская проверка соблюдения Правил техники безопасности.

По результатам «Декадника» издан приказ по Обществу № 101/пр 22.06.09 г. намечено 11 мероприятий, выполнено 11 мероприятий.

9. В соответствии с Приказом ЗАО «Новогородское ДЭП» № 90 от 17.05.09г. «О мерах по предотвращению травматизма, сохранению жизни и здоровья персонала» 12.07.2009г. на предприятии проводился «Единый День охраны труда».

В рамках «Единого Дня охраны труда» проведены следующие мероприятия:

- составлен график участия руководителей, специалистов, общественных инспекторов и уполномоченных по охране труда в проведении Акции в подразделениях;

- проверка наличия инструкций по охране труда на каждый вид работы (профессию) и ознакомление с ними персонала;

- проверка периодичности и качество проведения всех видов инструктажей;

- умение персонала применять средства защиты при подготовке рабочего места и производстве работ.

- по результатам проведения «Единого Дня охраны труда» в подразделениях оформлены акты с анализом проведенной работы и мероприятиями по итогам Акции. Намечено - 13 мероприятий. Выполнено - 13.

Активизирована работа по проведению в структурных подразделениях конкурса за звание «Бригада образцового соблюдения Правил техники безопасности» (создано 8 бригад)

Для обеспечения надежности в 2009г. выполнены в полном объеме:

1. Мероприятия Комплексного плана по охране труда.

2. Мероприятия по пожарной безопасности компании, мероприятий по результатам обследования пожарно-технической комиссии.

3. Мероприятия по Приложениям эксплуатационного приказа.

В 2010г. намечены профилактические мероприятия по повышению надежности:

1. Обучение персонала на действующем оборудовании в подразделениях и освобождению пострадавшего от действия травмирующего фактора с оказанием первой доврачебной помощи.

2. Проведение внезапных проверок рабочих мест и работающих бригад.

4. Организация действенной работы кабинета по охране труда, безопасности дорожного движения.

Проведение внутреннего аудита состояния охраны труда в подразделениях

3.3 Пути внедрения системы социальной стратегии на предприятии

Для выполнения предложенных нами программ предприятие понесет значительные расходы, но в перспективе все должно окупиться сполна.

Долгосрочная социальная программа ЗАО «Новогородское ДЭП» по улучшению жилищных условий, развитию социальной сферы и благотворительности на 20010-2015 годы будет осуществляться под контролем администрации Новогородского района.

Финансовое обеспечение программы, порядок расходования средств и организации предоставления мер дополнительной социальной поддержки будет регулироваться муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Новогородского района.

Реализация комплексных мер по предоставлению дополнительных социальных гарантий, предусмотренных планом мероприятий программы, осуществляется посредством решения следующих задач:

1. Обеспечение отдельных категорий граждан различными видами дополнительной социальной поддержки,

2. Развитие системы социального обслуживания населения, реализация мер по формированию беспрепятственной среды жизнедеятельности для инвалидов,

3. Развитие социального партнерства с некоммерческими организациями города, чья деятельность направлена на социальную поддержку отдельных социально-демографических групп населения.

Индикаторами результативности решения задач является:

1. Предоставление льгот, установленных на уровне местного самоуправления в виде:

- льготы по родительской плате отдельным категориям семей за содержание детей в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях и на организацию питания отдельных категорий обучающихся и воспитанников муниципальных образовательных учреждений (МОУ) (расходные обязательства комитета по вопросам образования, культуры, делам молодежи, молодой семьи, физической культуры и спорта).

2. Предоставление дополнительной социальной поддержки (расходные обязательства комитета по вопросам здравоохранения, экологии и социальной защиты):

- обеспечение различными видами срочной социальной поддержки (единовременная материальная помощь, продуктовая и вещевая гуманитарная помощь, бесплатное горячее питание, бесплатные помывки в общих отделениях бань),

- обеспечение доступной среды для инвалидов.

Сумма затрат на реализацию долгосрочной целевой программы ЗАО «Новогородское ДЭП» на 2010 - 2015годы составит 21,1 млн. руб., фактические расходы составят 21,1 млн. руб. Средства в сумме 2,2 млн. руб. будут направлены на обеспечение льгот, установленных на уровне органов местного самоуправления, 0,3 млн.руб. - на предоставление иных видов дополнительной социальной поддержки.

В течение года на реализацию программных мероприятий будет израсходовано 602,2 тыс.руб.

Основная часть средств - 2,2 тыс.руб. - будет израсходована на обеспечение льгот, установленных органами местного самоуправления (льготный проезд работников предприятия в городском транспорте общего пользования, льготы по родительской плате за содержание детей в МДОУ, организация питания отдельных категорий обучающихся и воспитанников МОУ).

76,8 тыс.руб. будут израсходованы на предоставление различных видов срочной социальной поддержки.

На организацию благотворительных мероприятий в отчетный период будет направлено 32,5 тыс.руб., что составляет 0,6 % от общего объема затрат на программу предприятия.

Дополнительные расходы в общей структуре составят 45,1 тыс.руб.

Средний объем социальной помощи на работника в год составит 1800 руб.

Средняя стоимость льготы по родительской плате за содержание детей в МДОУ в расчете на 1 семью составила 1364 руб. или 113 руб. в месяц. Средняя стоимость различных видов срочной социальной поддержки в расчете на 1 семью в год составит 712,5 руб. (денежная - 954,2 руб., продуктовая - 375,2 руб., бесплатное питание - 272,3 руб., вещевая - 14,4 руб. посещение бани - 474,2 руб., набор школьно-письменных принадлежностей - 250,0руб.)

По итогам 2009 г. наименее затратным видом дополнительной социальной поддержки можно будет считать содействие в организации досуга и отдыха сотрудников предприятия. Средняя стоимость услуги составит 44,3 руб.

В течение года предприятие будет участвовать в традиционных городских благотворительных мероприятиях, посвященных Дню Победы, Дню защиты детей, Дню пожилого человека, Новому году и Рождеству (на общую сумму 15,3 тыс.руб.).

Таким образом, анализ выполнения мероприятий социальной программы ЗАО «Новогородское ДЭП» в 2010г. позволяет заключить о выполнении основных поставленных задач, а именно:

- будет подготовлена нормативная правовая база предоставления мер дополнительной социальной поддержки работникам предприятия;

- обеспечено выполнение плановых показателей в части обеспечения охвата горожан мероприятиями программы и средней стоимости дополнительной социальной поддержки в расчете на 1 семью (средняя стоимость -180,0 руб.).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная работа посвящена формированию социальной стратегии развития предприятия. Объектом исследования явилось предприятие ЗАО «Новогородское ДЭП».

В первой главе были рассмотрены теоретические подходы к определению сущности социальной ответственности бизнеса, даны понятия социальной политики, корпоративной социальной ответственности, рассмотрены модели корпоративной социальной ответственности различных стран, в частности России.

Российская модель корпоративной социальной ответственности пока ориентируется на государство, собственников и персонал, но по мере взросления общества произойдет вовлечение местных сообществ, потребителей и других стейкхолдеров. Подход к корпоративной социальной ответственности в России должен иметь более широкий и более прагматичный характер.

Важный результат корпоративной социальной ответственности -- усиление торговой марки и репутации компании. Покупателей часто привлекают торговые марки и компании, которые воспринимаются как имеющие хорошую репутацию. Компания, воспринимаемая как социально-ответственная, получает преимущества, как за счет роста публичной репутации, так и за счет роста репутации внутри бизнес - сообщества, увеличивает способность привлекать капитал и торговых партнеров.

Во второй главе проведен анализ деятельности ЗАО «Новогородское ДЭП», охарактеризованы уровни социальной ответственности предприятия и определена модель корпоративной социальной ответственности.

На ЗАО « Новогородское ДЭП» полностью реализуется базовый уровень СО, частично второй уровень и третий не выполняются

В третьей главе определены цели и задачи системы корпоративной социальной ответственности предприятия, сформирован социальный отчет организации и приведена организация выполнения социальной стратегии.

В частности предложены программы по строительству жилья и благотворительности и приведены приблизительные затраты на их реализацию

Компании, практикующие корпоративную социальную ответственность, тем самым обеспечивают рост продаж и лояльности покупателей. Хотя бизнес должен, прежде всего, удовлетворить ключевые критерии покупателей, такие как цена, качество, внешний вид, вкус, наличие, безопасность и удобство, исследования показали растущее желание потребителей делать покупки на основании иных ценностно-ориентированных критериях, таких как отсутствие потогонного труда, отказ от использования детского труда, меньший ущерб окружающей среде и отсутствие генетически модифицированных материалов и ингредиентов.

Социальная отчетность в широком понимании - это отчеты компании, включающие информацию не только о результатах экономической деятельности, но и социально-экологические показатели.

Корпоративный социальный отчет - это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров, клиентов и всего общества о том, как и какими темпами, компания реализует заложенные в своих стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.

Одно из ключевых понятий в сфере социальной отчетности - заинтересованные стороны стейкхолдеров. К заинтересованным сторонам относятся физические и юридические лица или группы лиц, которые влияют на организацию и ее деятельность или испытывают на себе влияние со стороны организации. У организаций может быть много разного рода заинтересованных сторон, в различной степени вовлеченных в ее деятельность, имеющих различные, порой конфликтующие сферы интересов (например, к заинтересованным сторонам компаний могут относиться акционеры, партнеры, субподрядчики, потребители товаров и услуг организации; представители бизнеса, гражданского общества, государственной власти, профсоюзов.

Подводя итог, отметим, что проведенное исследование не претендует на полное и всестороннее освещение проблемы в виду ее сложности и многоаспектности

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Трудовой кодекс Российской Федерации // СПС «Консультант Плюс».

2. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22.07.2003 № 67н «О формах бухгалтерской отчетности организаций».

3. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 6 мая 1999 г. № 33н (ред. от 18.09.2006 г.) «Об утверждении положения по бухгалтерскому учету «Расходы организации» (зарегистрировано в Минюсте РФ 31.05.1999 № 1790).

4. Абрютина, М. С. Экономический анализ торговой деятельности [Текст] / М. С. Абрютина// М.: «Дело и сервис», 2000 г. - 512 с.

5 Беликов, И., Вербицкая, В. Корпоративное управление, его стандарты и их внедрение [Текст] / И. Беликов, В. Вербицкий // Общество и экономика. - 2005. - № 11. - С. 117-120.

6 Болгов, В. М. Социологический анализ новых форм социокультурной жизни [Текст] / В. М. Болгов // Социологические исследования. - 2003. - № 2. - С. 96-110

7 Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие [Текст] / И. Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 590 с.

8. Бекетова, В. Затраты на персонал - не расходы, а инвестиции [Текст] / В. Бекетова // Кадровый менеджмент. - №6[10]. - Сентябрь 2003. - С. 5-9.

9. Быков, Е. В. Регулирование массы и динамики прибыли [Текст] / Е. В. Быков //Финансы. - 1998. - № 12. - С. 15.

10 Веснин, В. Р. Менеджмент для всех [Текст] / В. Р. Веснин // М.: Юрист, 2003. - 156 с.

11. Веснин, В. Р. Основы менеджмента [Текст] / В. Р. Веснин // М.: Т.Д. Элит, 2001 г. - 290 с.

12. Веснин, В. Р. Менеджмент персонала: Учебное пособие для сред.-спец. учеб. заведений [Текст] / В. Р. Веснин. - М.: Элит - 2001. - 304 с.

13. Вершигора, Е. Е. Менеджмент [Текст] / Е. Е. Вершигора. - М.: ИНФРА, 2000. - 404 с.

14. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Гардарика, 2006. - 256 с.

15. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Гардарика, 2004. - 528 с.

16. Вишинская, Г. Н. Традиционный подход к оценке финансовых результатов деятельности предприятия [Текст] / Г. Н. Вишинская // Аудит и финансовый анализ. - 2000. - №1. - С. 28.

Волгин, Н.А., Егорова, В.К. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы [Текст] / Волгин, Н.А., Егорова, В.К (учебное пособие) - М.,2002.- 60 c.

17. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] / И. Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 370 с.

18. Гибсон, Д. Г., Иванцевич, Д., Доннелли, Д. Х. Организации: Поведение, структура, процессы: Учебник для вуз. [Текст] / Д. Г. Гибсон, Д. Иванцевич, Д. Х. Доннелли // Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

19. Гиляровская, Л. Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст] / Л. Т. Гиляровская. - М.: Дело, 2003. - 387 с.

20. Гудушаури, Г. В. Управление современным предприятием [Текст] / Г. В. Гудушаури. - М.: Знание, 2000. - 526 с.

21. Донцова Л. В., Никифорова Н. А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие [Текст] / Л. В. Донцова, Н. А. Никифорова. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. - 336 с.

22. Дункан, У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте [Текст] / У. Дж. Дункан. - М.: Дело, 2000. - 362 с.

23. Исаев, Д. Сущность корпоративного управления: современный взгляд [Текст] / Д. Исаев // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 7. - С. 32-38.

24 Калина, А. В. Конева, М. И. Современный экономический анализ и прогнозирование [Текст] / А. В. Калина, М. И. Конева. - К.: МАУП, 2003. - 360 с.

25. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента [Текст] / Н. И. Кабушкин. - Мн.: Новое знание, 2001. - 336 с.

26. Казначевская, Г. Б. Основы менеджмента [Текст] / Г. Б. Казначевская. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 593 с.

27. Кокин, Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда в России [Текст] / Ю. Кокин // Человек и труд. - 2000. - №7. - С. 83-87.

28. Курманова, И. В. Теоретические основы организационной структуры системы [Текст] / И. В. Курманова // Современные проблемы развития теории и практики менеджмента (материалы международной научно-практической конференции, ч. 3). - Курск: Изд-во КГУ, 12 мая 2009 г. - 320 с.

29. Лосева, О. Стратегическое управление процессами функционирования, совершенствования и развития предприятия [Текст] / О. Лосева // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 8. - С. 60-66.

30. Мильнер, Б. З. Теория организации [Текст] / Б. З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 480 с.

31. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: “Дело ЛТД”, 1994. - 702 с.

32. Нуреев, Р. М. Курс микроэкономики [Текст] / Р. М. Нуреев. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. - 260 с.

33. Пронина, И. В. Экономический анализ [Текст] / И. В. Пронина. - М.: Дело, 2001. - 469 с.

34. Ременников, В. Б. Разработка управленческого решения [Текст] / В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 420 с.

35. Романова, Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим! [Текст] / Ю. Романова // Управление персоналом. - 2000. - № 11. - С. 15-18.

36. Румянцева, З. П. Общее управление организацией: теория и практика [Текст] / З. П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 168 с.

37. Савицкая, Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности [Текст] / Г. В. Савицкая. - М.: ИНФРА - М, 2007 г. - 217 с.

38. Социальное управление: теория и методология в 2-х частях Уч. пособие [Текст] / Под ред. В. Н. Иванова. - М.: Муниц. Мир, 2004. - 320 с.

39. Смирнов, Э. А. Основы теории организации [Текст] / Э. А. Смирнов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 375 с.

40. Смолкин, А. М. Мененджмент: основы организации [Текст] / А. М. Смолкин. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 510 с.

41. Судаков, К. Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности [Текст] / К. Судаков // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 2. - С. 117-120.

42. Теория управления: Учебник. Изд. 3-е, доп. и перераб. [Текст] / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2008. - 560 с.

43. Фатхудинов, Р. А. Производственный менеджмент [Текст] / Р. А. Фатхудинов. - СПб.: Питер, 2007. - 348 с.

44. Ховард, К., Коротков, Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учебное пособие [Текст] / К. Ховард, Э Коротков. - М.: Инфра-М, 1996.