Управление нововведениями в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление нововведениями в организации

Введение

Организационное поведение - это поведение работников, вовлеченных в определенные управленческие процессы, имеющие свои циклы, ритмы, темпы, структуру отношений, организационные рамки и требования к работникам. Эти процессы, с одной стороны, направляются усилиями руководителей всех звеньев управления, а с другой - реализуются в поведении непосредственных участников, т.е. работников разного управленческого уровня.

Актуальность темы.

Актуальность изменений и нововведений обусловлена необходимостью адаптации организации к требованиям внешней и внутренней среды, к овладению новыми знаниями и технологиями, что особенно важно в условиях рыночной экономики. Объем знаний, которыми владеет человечество, удваивается примерно каждые пять-семь лет, соответственно этому удваивается и количество новых ситуаций, требующих адекватного решения. Это приводит к возрастанию важности задач управления преобразованиями.

Объект исследования - ИП Зверева Л.Ю.

Предмет исследования - конкретные закономерности управления нововведениями в организации.

Цель данной работы состоит в анализе управления нововведениями в организации (на примере ИП Зверева Л.Ю.).

Для достижений этой цели необходимо решить следующие задачи.

1. Рассмотреть понятие изменений и нововведений.

2. Исследовать общую характеристику организации

3. Проанализировать нововведения в организационном поведении в ИП Зверева Л.Ю.

3. Рассчитать экономический эффект нововведений.

1. Понятие изменений и нововведений

нововведение социальный управление

Под изменениями и нововведениями в организационном поведении понимается процесс обновления (преобразования) организации, основанный на внедрении инноваций в организационные процессы.

Основными объектами организационных изменений и нововведений являются:

- цели деятельности персонала и организации в целом;

- структура управления организацией;

- технология и задачи трудовой деятельности персонала;

- состав персонала.

Незначительные корректировки основных параметров организационной среды (структура, задачи, процессы, персонал и др.) рекомендуется проводить в организации регулярно, крупные - с периодичностью один раз в четыре-пять лет. Цель изменений - осуществление прогрессивных преобразований для перевода организации в высокоэффективное состояние.

Причины организационных изменений и нововведений могут быть экономическими, идеологическими, организационными, информационными, кадровыми и др. Наиболее распространенными являются изменение внешних условий работы (действия конкурентов), появление прогрессивных технологий решения управленческих задач (автоматизация и компьютеризация), бюрократизация аппарата управления (увеличение управленческих расходов).

Диагностические признаки, определяющие необходимость изменений, могут быть прямыми и косвенными: ухудшение или стабилизация показателей эффективности работы организации, проигрыши в конкурентной борьбе, пассивность персонала, неаргументированный протест против любых инноваций, отсутствие процедуры отмены неэффективных управленческих решений, разрыв между формальными обязанностями персонала и его конкретной работой, высокая частота наказаний при отсутствии поощрений и др.

Т.И. Захарова предлагает подразделять нововведения на 3 группы:

1) технико-технологические (новые оборудования, приборы, технологические схемы и т.д.);

2) продуктные (переход на выпуск новых изделий, материалов);

3) социальные, к которым относятся:

- экономические (новые материальные стимулы, показатели системы оплаты труда);

- организационно-управленческие (новые организационные структуры, формыорганизации труда, выработки решений, контроля за их выполнением и т.д.);

- собственно социальные, то есть целенаправленные изменения внутриколлективных отношений (выборность бригадиров, мастеров, новые формы гласности, воспитательной работы, как, например, наставничество, создание новых общественных органов и т.д.);

- правовые, главным образом выступающие как изменения в трудовом и хозяйственном законодательстве

Иногда экономические, организационные, правовые нововведения объединяются понятием «управленческие».

Возможные положительные воздействия нововведений:

- снижение издержек;

- снижение вредности труда;

- повышение квалификации и др.

Возможные отрицательные воздействия нововведений:

- финансовые затраты на их проведение;

- снижение эффективности работы на начальном этапе;

- социальная напряженность и др.

Для успешного осуществления преобразования необходимо анализировать их причины, объекты, положительные и отрицательные стороны, четко формулировать цели и только затем проводить изменения.

Любые нововведения как определенные изменения в трудовом процессе неизбежны, поскольку обусловлены, главным образом, объективными факторами. Вместе с тем необходимо подчеркнуть, что реорганизация не самоцель, а средство реализации новых задач и направлений деятельности.

Реорганизация предприятия может осуществляться в различных формах: слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование, сокращение, перепрофилирование. При каждом из указанных видов происходит соответствующая перестройка системы управления, которая влечет за собой изменения в структуре, технологиях, кадрах, органиационной культуре и других существенных параметрах функционирования организации.

Управление изменениями в организации следует рассматривать в двух аспектах: тактическом и стратегическом. С тактической точки зрения управление изменениями означает возможность провести их в адекватные сроки, достичь поставленных целей, снизить сопротивление изменениям, повысить к ним адаптацию работников. В стратегическом контексте управление изменениями означает включение постоянных изменений в практику управления настолько, чтобы они стали привычными и ожидаемыми для всего персонала организации. Именно обеспечение стратегического управления изменениями может привести к существенному повышению конкурентоспособности организации.

Таким образом, приоритетной целью изменений и нововведений следует считать достижение более высоких результатов, освоение передовых средств и приемов труда, устранение рутинных операций, осуществление прогрессивных изменений в системе управления.

2. Общая характеристика предприятия

Наименование рассматриваемого предприятия: Индивидуальный предприниматель Зверева Л.Ю. Сокращённое: ИП Зверева Л.Ю.

Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» №129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Юридический адрес: 603019, г. Нижний Новгород, просп. Кораблестроителей, 5.

Виды и направления производственной деятельности:

разработка, производство и продажа изделий автоэлектроники,

услуги населению по ремонту, отладке и установке изделий автоэлектроники.

Основные виды продукции: контролёр КМ-101, КМ-102, КМ-103.

Миссия ИП Зверева Л.Ю.: «Разработка и производство изделий автоэлектроники, сочетая доступность и качество, отвечающее международным стандартам».

Генеральная цель: «Долгосрочное конкурентное преимущество на региональном рынке автоэлектроники».

Основные поставщики ИП Зверева Л.Ю.: Siemens, STMicroelectronics, ООО «ЭЛКАР», ООО «Гамма-СПо».

Поставка изделий ИП Зверева Л.Ю. на автозаводы осуществляется по заключенным договорам поставок, владельцам частных автомобилей - через центры автотехобслуживания.

3. Анализ нововведений в организационном поведении в ИП Зверева Л.Ю.

Важнейшая проблема ИП Зверева Л.Ю. - отсутствие службы маркетинга, имеющей реальную возможность координировать деятельность других подразделений данного предприятия, ориентируя их на требования рынка. В настоящее время отмечается не регулярное выполнение отдельных маркетинговых функций специалистами отдела сбыта.

Проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит существенно увеличить в ИП Зверева Л.Ю. валовый доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Служба маркетинга ИП Зверева Л.Ю. должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает функциональная организация службы маркетинга, представленная на рис. 2

В предлагаемой оргструктуре директор по маркетингу и продажам руководит отделом маркетинга ИП Зверева Л.Ю., организует и управляет всей деятельностью завода в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Функционально он входит в состав совета директоров завода и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены специалисты отдела маркетинга, а в специальном отношении - директора подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи на заводе.

Специалист маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности завода. Он осуществляет контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями завода, которые структурно не входят в состав отдела маркетинга. На него же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Специалист маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых отделом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, этот специалист может привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Специалист экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в его задачу не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Он определяет ценовую политику компании, политику скидок, составляет прайс-листы компании.

Специалист рекламы и стимулирования сбыта, предназначен для планирования, организации и контроля рекламной деятельности завода, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На него возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей предприятия.

Специалист управления товарными марками отвечает за координирование всего комплекса маркетинга торговых марок и определение товарной политики завода по каждой товарной марке.

Специалист разработки новых товаров и услуг отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области разработки и внедрения новых товаров и услуг, а также выведение с рынка товаров и услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.

Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ИП Зверева Л.Ю. на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений.

Необходимо отметить, что на первом этапе развития службы маркетинга в ИП Зверева Л.Ю. будет происходить экстенсивный рост связей отдела маркетинга с подразделениями предприятия. Взаимодействие с субъектами управления возможно будет ограничиваться сбором исходной информации, соответствующей ее интерпретацией и передачей отчетов высшему руководству.

Поэтому перед службой маркетинга необходимо поставить более широкую задачу: стратегические вопросы, например исследование рынка, конкурентов и т.д. Тогда экстенсивный рост контактов отдела маркетинга с другими подразделениями может послужить катализатором для возникновения новых качественных свойств такого взаимодействия и появления эффекта синергии за счет этих контактов.

В качестве перспективного направления интенсификации взаимодействия можно рассматривать установление наряду с вертикальными горизонтальных связей (часто неформальных). Это позволяет создать условия для взаимовыгодного сотрудничества отдела маркетинга с различными подразделениями. Например, для отдела сбыта ИП Зверева Л.Ю. такое взаимодействие может быть представлено в табл. 1.

Таблица 1. Форма взаимодействия отдела маркетинга и сбыта в ИП Зверева Л.Ю.

Функции	Мотивация отдела сбыта
Отдел маркетинга	Отдел сбыта
Сбор и анализ отчетов по продажам; выявление причин ухода отдельных клиентов; разработка планов продаж	Подготовка отчетов по продажам	Получение информации: о динамике продаж; о темпах роста или спада продаж по отдельным клиентам; о рентабельности заказов
Опрос текущих потребителей; анализ рекламаций	Предоставление контактной информации	Получение информации: о причинах ухода; о мотивации клиентов при совершении покупок
Опрос потенциальных потребителей	Совместный анализ возможности выхода на новые рынки	Перспектива экстенсивного роста объемов продаж
Анализ цен конкурентов; разработка прайс-листов	Совместный анализ полученных результатов	Возможность увеличения выручки за счет повышения или снижения цен
Продолжение таблицы 1
Проведение анкетирования и опроса персонала; разработка программ мотивации	Участие в проводимых опросах	Возможность повышения заработной платы; получения дополнительного материального и нематериального вознаграждения
Создание рекламных материалов и сообщений	Содействие в подготовке соответствующей информации	Получение новых заказов; расширение клиентской базы и возможность выхода на новые рынки сбыта
Разработка программ подготовки к выставкам, рекламным акциям	Участие в совместных тренингах, семинарах
Регистрация заказов, полученных после проведения рекламных мероприятий	Обработка заказов, полученных отделом маркетинга
Анализ полученной информации; корректировка программ продвижения	Регистрация новых клиентов - контакты, источник, из которого узнали о компании	Дополнительное премирование

4. Экономический эффект нововведений и их социальные последствия

Рассчитаем экономический эффект предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности ИП Зверева Л.Ю.

1. Затраты на обучение.

При создании службы маркетинга важнейшим является вопрос обучения кадров. Мы предлагаем пригласить преподавателей и провести курсы повышения квалификации специалиста-маркетолога без отрыва от производства, на которых будут обучаться по одному представителю от каждой группы из предложенной нами службы маркетинга.

Затраты на обучение (6 чел. по 5000 руб.) составят:

Sобуч. = 6*5000 = 30000 руб.

2. Затраты на автоматизацию маркетинга.

ИП Зверева Л.Ю. мы предлагаем приобрести программу для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования - Marketing Analytic.

Программный комплекс Marketing Analytic является полнофункциональной системой, предназначенной для решения задач, возникающих в процессе учета маркетинговой деятельности (включая учет продаж), маркетинговом анализе, включающем обработку результатов маркетинговых исследований (внешних и внутренних факторов), а также в процессе разработки стратегического и оперативного планов маркетинга, приводящем к построению и контролю маркетинговых бюджетов (бюджет продаж и коммерческих расходов).

Система включает следующие модули:

– C-Commerce: инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия.

– Analyzer: инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам.

– Predictor: специализированный инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках.

– Portfolio: инструмент стратегического анализа и планирования маркетинга.

– Geo: инструмент пространственного анализа данных с помощью цифровых географических карт.

Система автоматизации маркетинга позволит:

– наглядно представить процессы маркетинга, их изменения, обеспечить их прозрачность и эффективность;

– упростить документооборот, формировать оперативную аналитику для руководителей (измерять результаты и показатели);

– контролировать целевое использование бюджета на маркетинг;

– сократить издержки, и ошибки, вызванные человеческим фактором;

– оперативно управлять маркетинговыми и рекламными проектами;

– упростить сбор и анализ данных (исследований, акций, мерчандайзинга, торговых точек и др.);

– отслеживать активность конкурентов;

– создать эффективное взаимодействие между отделами;

– увеличить рациональность использования рабочего времени;

– повысить производительность каждого звена процесса.

Стоимость лицензионной программы Marketing Analytic - 3330 руб. (с доставкой).

Sавт. = 3330 руб.

3. Затраты на рекламный раздаточный материал.

В научной литературе отмечается: «Одна из важнейших задач рекламодателей при медиа-планировании заключается в том, чтобы передать рекламную информацию наибольшему количеству потенциальных потребителей при наименьших финансовых затратах».

1) Sк.к - затраты на создание карманного календаря (полноцветная печать, ламинированные, закругленные углы): 1000 шт. по 4 руб.

Sк.к =1000 шт. х 4 = 4000 руб.

2) Sк.д. - затраты на календари «домики» с перекидными листами: 500 шт. по 35 руб.: Sк.д. = 35х500=17500 руб.

3) Sр.л. - затраты на ручки с логотипом ИП Зверева Л.Ю. (2 цвета): 1000 шт. по 4,2 руб.: Sр.л. = 4,2*1000 = 4200 руб.

4) Sл. - затраты на листовки: 1000 шт. по 2,5 руб.:

Sл. = 2,5*1000 = 2500 руб.

5) Sп - затраты на пакеты полиэтиленовые (с донной складкой, прорубной ручкой) с логотипом компании: 1000 шт. по 10,0 руб.

Sл. = 10,0*1000=10000 руб.

4. Затраты на фасадную рекламу (Sф.р.) - объёмные буквы с подсветкой: 24750 руб.

Итого затраты составят:

Sрекл. = 30000+3300+4000+17500+4200+2500+10000+24750 = 96250 руб.

В результате проведённых мероприятий ожидается рост продаж как минимум на 20% (табл. 2).

Таблица 2. Динамика показателей ИП Зверева Л.Ю.

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	До рекомендаций	После рекомендаций
1	Средняя стоимость изделий	руб.	5400	5400
2	Объём	шт.	1061	1273
3	Выручка	руб.	5729400	6874200
4	Затраты	руб.	4320666	4752732
5	Маркетинговые затраты	руб.	2000	96250
6	Прибыль от продажи продукции	руб.	1406734	2025218
7	Налог на прибыль	руб.	281346,8	405043,6
8	Чистая прибыль	руб.	1125387,2	1620174,4
9	Рентабельность		32,5	41,8

Экономический эффект в результате предложенных мероприятий составит: 1620174,4-1125387,2=494787,2 руб.

Рентабельность затрат повысится на 9,3% (41,8-32,5) (рис.).

Затраты на проведение мероприятий окупятся за 1 месяц.

Динамика рентабельности затрат в результате предложенных мероприятий

Заключение

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы.

Приоритетная цель изменений и нововведений в организации - достижение более высоких результатов, освоение передовых средств и приемов труда, устранение рутинных операций, осуществление прогрессивных изменений в системе управления.

Проведённый анализ показал, что важнейшая проблема ИП Зверева Л.Ю. - отсутствие службы маркетинга, которая бы координировала деятельность других подразделений данного предприятия, ориентируя их на требования рынка.

Наше предложение - изменение организационной структуры ИП Зверева Л.Ю. путём выделения маркетинговой службы в самостоятельное подразделение.

В результате проведения обучения персонала ИП Зверева Л.Ю. основам маркетинга, автоматизации процесса маркетинга, организации рекламных кампаний в ИП Зверева Л.Ю. увеличится валовый доход, а служба маркетинга - «оправдает» собственную необходимость и эффективность, и покроет первичные расходы на собственное формирование и содержание.

В результате внедрения предложенных мероприятий экономический эффект составит: 494787,2 руб. Рентабельность затрат повысится на 9,3%.

Социальные последствия реализации нововведений для рассматриваемого предприятия. Это:

– повышение содержательности труда;

– реализация и развитие индивидуальных способностей сотрудников;

– повышение конкурентоспособности персонала;

– формирование благоприятного имиджа ИП Зверева Л.Ю.

Список литературы

нововведение социальный управление

1. Захарова Т.И. Организационное поведение. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009.

2. Ишина И.В., Белогородский А.А. Экономическое обоснование инвестиций в рекламу: эффект, эффективность, результативность. // Аудит и финансовый анализ. - 2006. - №4.

3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 2011.

4. Хохлова Т.П. Организационное поведение. - М., 2005.

5. Арутюнова Л.М., Пирогова Е.В. Теория организации: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2007.

6. Мункоев А.К. Организационное поведение. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2009.

7. Дорофеев В.Д., Шмелёва А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2012.

Размещено на Allbest.ru