Особенности и методы современного менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ

МАРИУПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИСТОРИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ

Реферат

Особенности и методы современного менеджмента

Студента II курса

специальности «Международные отношения»

Кухалейшвили Г.Р.

Мариуполь 2010

План

Введение

Раздел I. Основные тенденции современного менеджмента

Раздел II. Современные «инструменты» менеджмента

Выводы

Список источников и литературы

Введение

Менеджментом является руководство, управление (коммерческая дирекция), организация (создание структуры) в масштабах предприятий с помощью планирования, организации, мотивации, координации и контроля. Однако для реализации правильного планирования, организации, мотивации, а также для осуществления эффективного контроля необходимым является наличие методов осуществления выше указанной деятельности, а также важным является знание особенностей современного менеджмента, а также его сущности, тенденций. Также не менее существенным является то, что человечество изобрело две важные вещи для удовлетворения своих потребностей и развития - это технология и организация. Первая - интенсивное производство, совершенные машины, экономия ресурсов, увеличения количества производимых благ. Второе - возможность создать и совершенствовать производство, организовать «человеческое использование человеческих существ», постоянно и устойчиво развиваться. Создание эффективных организаций и социальных инноваций явилось основой менеджмента, на что повлияли методы.

Соответственно тема является актуальной, т.к. именно правильное управление, контроль за производственной деятельностью осуществляемый методами менеджмента, является одной из причин максимальной производственной отдачи, а также эффективной деятельности коммерческих фирм, ТНК в гос-вах ЕС, в США, Японии. Не менее актуальной тема является потому, что для нашего гос-ва является необходимым заимствование методов менеджмента используемых в западных гос-вах, как для поднятия собственного уровня экономического производства в условиях рыночной экономики, так и для подготовки профессиональных руководителей в сфере производства.

Также тема является важной в виду того, что для Украины важным является избавление от пережитков командно-административной системы в сфере руководства и контроля над производственной деятельностью благодаря привитию управленческому персоналу предприятий сущности методов менеджмента для эффективной отдачи при производстве, а также для повышения мотивации работников.

Объектом исследования является современный менеджмент.

Предметом является особенности и методы современного менеджмента.

Целью работы является анализ особенностей и методов современного менеджмента.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

· Изучить и классифицировать литературу

· Рассмотреть основные особенности современного менеджмента

· Проанализировать методы современного менеджмента

Историографию изучаемого вопроса классифицируем следующим образом:

В первой группе литературы рассматриваются тенденции в развитии менеджмента кон. 20- нач. 21вв., к которой относятся труды Адлера Ю.П., Аронова И.З., Шпера В.Л. [1; 2], Виханского О.С. Наумова А.И. [4], Деминга Э. [5], Джуран Д. [6], Зайцева О.А., Радугин А.А. [8], Литягин А. [10], Мильнер Б.З. [11], Мильнер Б., Лис Ф. [12], Окрепилов В.В. [13], Сироткин В.Б. [15].

Во второй группе литературы излагается детальная информация о методах менеджмента, в работах Барри Дж. Дейл. [3], Ефимова В.В. [7], Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. [9], Риттер Д.С. [14], С.В. Пономарева, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагина, В.А. Самородова, Б.И. Герасимова, А.В. Трофимова, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева [16], Азарова В.Н. [17], Цлаф В.М. [18], Шухарт У. [19].

Историографическая база является достаточно изученной. В работе использовано 19 наименований литературы.

Что касается методологической базы, то в ходе исследования были использованы анализ, синтез, индукция, дедукция, метод сравнения, логический метод.

Что касается разделов работы, то в первом разделе были рассмотрены основные особенности современного менеджмента, основой которых считаются взгляды Деминга Э., заключающиеся в принятии научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации с помощью современных методов, отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству, делегирование полномочий на всех уровнях с наделением ответственностью, признание главной ответственности менеджеров за работу системы [5].

Втором разделе были проанализированы основные методы современного менеджмента, среди которых Структурирование Функции Качества, «Методы Тагути», Цикл Шухарта - Деминга, бенчмаркинг. Благодаря данным методам осуществляется управление, контроль за производством, повышение продуктивности, мотивация работников к большей отдаче в ходе производства. Также характерным является реализация данных методов коммерческими компаниями, ТНК Великобритании, Японии, США.

В данной работе мы попытаемся ответить на поставленную цель, задачи.

Раздел I. Основные тенденции современного менеджмента

современный менеджмент мотивация

Одним из наиболее последовательных борцов за новый стиль менеджмента был доктор Уильям Эдвардс Деминг - «творец японского экономического чуда, революционер капитализма, гениальный поводырь многочисленных Американских и Европейских компаний, приведший их к процветанию» [5]. В основе его философии лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение системы «глубинных знаний» во всех видах деятельности. Цель деятельности по Демингу - процветание общества в целом, что достигается через процветание, как потребителей, так и изготовителей.

Ведущим компонентом научного подхода по Демингу является учение о вариабельности (статистическое мышление). Кратко оно сводится к следующим тезисам. Все процессы и их результаты подвержены изменчивости - вариабельности. Качество продукции, услуг, жизни людей будет тем выше, чем меньше будет вариабельность многих процессов, протекающих в обществе [5]. Второй компонент научного подхода состоит в том, что управление должно осуществляться не на основе интуиции и ощущений босса, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа. А для этого конечно нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых разных (в том числе и статистических) методов, некоторые из которых мы перечислим ниже.

Вторым столпом системы Деминга служит человеческий фактор, который рассматривался Демингом как решающий в борьбе за качество. При этом Деминг ратует за такую командную работу, когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент. «Человеческий фактор» вкратце объяснятся следующим образом:

Люди от природы ленивы и не любят работать.

Нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов.

Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.

Согласно теории Деминга:

Люди от природы любят и хотят работать хорошо.

Каждый человек талантлив.

В любой деятельности нужна свобода творчества.

Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого плохим руководством.

Если принять философию Деминга, то многие общепринятые в настоящее время методы управления, например, управление по целям или управление по результатам, системы аттестации и ранжирования персонала, количественные нормы и задания, массовый контроль качества продукции и многие другие методы менеджмента надо отбросить, как порочные и препятствующие движению к совершенствованию.

Ещё одна характерная черта нового стиля менеджмента - перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и т.п.) на менеджера. Один из ведущих «гуру» в области обеспечения качества д-р Джуран выразил это в виде правила 85/15, что означает: 85% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны менеджеры, управляющие системой (процессом), и лишь 15% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей [6]. Д-р Деминг до последних дней своей жизни анализировал это соотношение (всегда в сторону увеличения ответственности руководителей) и незадолго до смерти пришел к таким цифрам: 98/2.

Таким образом, в целом основные тенденции современного стиля менеджмента можно охарактеризовать следующим образом. Важными особенностями являются принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных); отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству; как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью; постоянное обучение всех, везде и всегда; работа компании по принципу «мы все вместе делаем одно дело»; признание почти 100%-й ответственности менеджеров за работу системы.

Такими являются основные особенности современного менеджмента.

Раздел II. Современные «инструменты» менеджмента

Под современными «инструментами» менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много.

Некоторые из наиболее распространенных методов:

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод, называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале - Quality Function Deployment). Этот метод был разработан в Японии и до недавнего времени был засекречен от американцев и европейцев. Структурирование Функции Качества - общая концепция, которая обеспечивает средства для перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства (то есть стратегия маркетинга, планирование, инженерная, разработка и конструирование изделия, оценивание прототипа, производство, сбыт). Эта концепция затем разбивается на «структурирование качества изделия» и «структурирование функции качества». В Украине этот метод пока что весьма малоизвестен и не используется.

Для разработки конкурентоспособной продукции весь мир широко применяет комплекс методов, известный под названием «Методы Тагути», по имени их создателя Г. Тагути. Методы Тагути позволяют оценивать показатели качества продукции и определять потери качества, которые по мере отклонения текущих значений параметра от номинального, увеличиваются, в том числе и в пределах допуска. Отдельные их применения имели место на постсоветском пространстве, однако, в масштабах, несопоставимых ни с Японией, ни с Америкой, ни с Западной Европой. Например, одна не самая крупная японская фирма «Нихонденсо» (поставщик автомобильных узлов и деталей и один из пионеров методов Тагути) с 1951 года по 1983 использовала эти методы более 30 000 раз. А в США с 1981 (начало работ) по 1986 годы было всего около 6000 применений. Экономический эффект применения методов Тагути исчисляется миллионами долларов.

Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих. Автор метода: К. Исикава (Японский союз ученых и инженеров), 1979 г. Семь основных (старых) инструментов контроля качества (семь простых методов) -

Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения.

Метод стратификации (расслаивания данных) - инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.

Диаграмма разброса (рассеивания) - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

Контрольная карта - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.

Семь простых статистических методов - инструменты познания, а не управления.

Способность рассматривать события с точки зрения статистики важнее, чем знание самих методов. На передовых зарубежных фирмах абсолютно все работники обязаны владеть семью простыми статистическими методами. Данные необходимо собирать так, чтобы облегчить их последующую обработку. Нужно понимать, для каких целей осуществляется сбор и обработка данных. Причем необязательно в процессе решения задачи должны использоваться все семь методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в самых различных случаях. К числу достоинств данного метода можно отнести наглядность, простоту освоения и применения. Недостатками метода являются низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня. Семь инструментов управления качеством - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов. Автор метода: Японский союз ученых и инженеров, 1979 г.

Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.

Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2,., b1, b2. - компоненты исследуемых объектов.

Матрица приоритетов - инструмент, для обработки большого количества числовых

данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления

приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.

Блок-схема процесса принятия решения - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать. Наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования. Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании. В Украине эти методы почти не применяются.

Цикл Шухарта - Деминга (Цикл PDCA) - известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее

применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе [19].

Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.

Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.

Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.

Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA - метод анализа характера и последствий отказов. Метод FMEA один из инструментов непрерывного совершенствования. Появление этой методологии обязано космическим проектам NASA, США (1963 г).

Основные положения этого метода - выявление всех потенциально-возможных источников дефектов и отказов еще на самой первой стадии создания изделия и по возможности устранение их или, по крайней мере, снижение их негативного воздействия.

Наконец, нельзя не упомянуть о таком относительно новом (1982г) изобретении западной управленческой мысли, как бенчмаркинг. Бенчмаркинг - это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций. Бенчмаркинг (ориентация на конкурентов) - это систематический анализ деятельности конкурентов, сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования и укрепления конкурентных позиций.

Таким образом нам удалось рассмотреть основные методы менеджмента, которые являются взаимосвязанными, а также оказывают существенное влияние на характер современного менеджмента.

Выводы

Рассмотрев особенности, проанализировав методы современного менеджмента можно прийти к конкретным выводам.

В ходе исследования нам удалось разделить использованную литературу на две группы, в первой рассматривались работы посвящённые особенностям современного менеджмента, во второй группе описывались методы менеджмента.

Удалось рассмотреть особенности современного менеджмента, сформулированные Э. Демингом. Характерным является то, что предложенные им необходимость принятия научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации с помощью современных методов, отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству, делегирование полномочий на всех уровнях с наделением ответственностью, признание главной ответственности менеджеров за работу системы, являются сущностью современного менеджмента. Также принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации с помощью современных методов доказывает влияние методов современного менеджмента на формирование его особенностей, а также их взаимосвязанность, взаимоизменяемость в зависимости от потребностей времени, общества.

Также в ходе исследования удалось проанализировать основные методы современного менеджмента, среди которых Структурирование Функции Качества, «Методы Тагути», Цикл Шухарта - Деминга, бенчмаркинг. Нам удалось доказать, характерные особенности данных методов. Удалось доказать наличие использования данных методов в социально-экономической сфере Великобритании, Японии, США. Удалось также выявить малоразвитость указанных методов в Украине, что обуславливает отставание отечественного производства от европейских, американских стандартов.

Таким образом решив поставленные задачи нам удалось добиться реализации поставленной цели, проанализировать особенности методы современного менеджмента. Также нам удалось доказать влияние методов на особенности менеджмента. Это в свою очередь доказывает взаимосвязанность, взаимообусловленность методов, особенностей современного менеджмента. Таким образом подтверждается необходимость использования методов менеджмента для развития особенностей современного менеджмента в зависимости от потребностей времени, запросов, желаний общества в производственной сфере.

Список использованной литературы

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века -- краткий обзор основных тенденций // Методы менеджмента качества. - 1999. - № 1.

2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер И.З. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века -- продолжение краткого обзора основных тенденций // Методы менеджмента качества. - 2004.- № 1.

3. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем // Европейское качество- 1996. - №2.

654 Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, - 2004. - с.

4. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина, - 2009. - 412 с.

5. Джуран Д. Революция в управлении предприятием: http://qh.siteedit.ru/guru2

6. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. - М.: КНОРУС, - 2007. - 236 с.

7. Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента. - М.: Центр, - 2001. - 345 с.

8. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - СПб.: Питер,- 2008. - 374 с.

9. Литягин А. Управление по целям - стимулирование успеха // http: // www.lityagin.ru/shop/21.html.

10. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, - 2006. - 720 с.

11. Мильнер Б., Лис Ф. Управление современной компанией. - М.: ИНФРА-М, - 2001. - 604 с.

12. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. - СПб.: Наука, - 2003. - 447 с.

13. Риттер Д.С. Применение методов всеобщего управления качеством в образовании -- ключ к академическим успехам // Стандарты и качество. - 1997. - № 4.

14. Сироткин В.Б. Концепции современного менеджмента. - СПб.: ГУАП, - 2002. - 200 с.

15. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества /под ред. С.В. Пономарева, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагина, В.А. Самородова, Б.И. Герасимова, А.В. Трофимова, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. - М.: РИА Стандарты и качество, - 2005. - 350 с.

16. Управление качеством. Принципы и методы всеобщего руководства качеством / под ред. Азарова В.Н. - М.: МГИЭМ, - 2000. - 183 с.

17. Цлаф В.М. Теория и методология менеджмента: заметки о нашем видении. - М.: Наука, - 2008. - 227 с.

18. Шухарт У. Статистические методы с точки зрения управления качеством. - М.: Наука, - 2006. - 184 с.

Размещено на Allbest.ru