Стратегия предприятия на рынке информационных технологий

б) агент изменений - внедряет ССП в постоянный управленческий процесс. Он непосредственно подчиняется директору компании или руководителю бизнес-единицы, поскольку выполняет функции руководителя команды, которая на протяжении длительного времени (иногда и нескольких лет) вводит в действие новую систему менеджмента. Он также помогает менеджерам пересмотреть свои обязанности в соответствии с новыми условиями. Нередко являются внутренними или внешними консультантами.

в) распространитель - отвечает за то, чтобы все работники компании - от менеджеров самого высокого уровня до рядовых сотрудников - знали, понимали и поддерживали новую концепцию и вносили свой вклад в ее реализацию. Внедрение ССП нередко требует изменения ценностей (ориентация на клиента и т.п.). Таким образом, весь процесс должен проводиться как внутренняя маркетинговая программа для принятия системы и налаживания обратной связи.

2 ОДО «НОВА ТУР», ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ РАБОТЫ

2.1 Создание и деятельность ОДО «Нова Тур»

Обществом с дополнительной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов, определяемом учредительными документами общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по обязательствам общества распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам, если иной порядок распределения ответственности не предусмотрен учредительными документами общества.

Общество с дополнительной ответственностью «Нова Тур» является юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном или третейском суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, иметь круглую печать, другие печати и штампы, а также иные реквизиты со своим наименованием.

Для обозначения своей продукции ОДО «Нова Тур» может разрабатывать и использовать собственный товарный знак в порядке, установленном законодательством.

ОДО «Нова Тур» имеет право создавать унитарные предприятия с правами юридического лица, участвовать в акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и иных хозяйственных обществах и товариществах, а также в объединениях и в иных юридических лицах путем передачи им части своего имущества во владение, пользование и распоряжение в пределах, установленных ОДО «Нова Тур» и законодательством Республики Беларусь. ОДО «Нова Тур» имеет право открывать филиалы и представительства в Республике Беларусь и за ее пределами (в настоящее время их не имеет).

В сферу деятельности предприятия ОДО «Нова Тур» входят программные разработки. Для обозначения своей продукции ОДО «Нова Тур» использует товарную марку «AITOC».

В 2008 году ОДО «Нова Тур» отметило одиннацилетие своей деятельности на белорусском и зарубежных рынках. За это время в ее рамках была создана достаточно сильная структура, охватывающая полный цикл услуг в области программных разработок.

Свою деятельность предприятие осуществляет на основании Лицензии №02310/0179327, выданную Мингорисполкомом 5 декабря 2003 года.

Местонахождение предприятия: Республика Беларусь, 220013, г. Минск, пр-т Независимости, д. 63.

Internet-адрес компании - http://www.aitoc.com/

Учредителями компании являются граждане Республики Беларусь:

- Шиманский Игорь Каземирович;

- Бабарыкин Владимир Евгеньевич;

- Бабарыкин Евгений Александрович.

ОДО «Нова Тур» действует на основании Устава и законодательства Республики Беларусь. Взаимоотношения между участниками общества определены в Учредительном договоре, который является неотъемлемой частью Устава.

ОДО «Нова Тур» поставило перед собой цель стать лидером на рынке информационных технологий. Для достижения данной цели, сотрудники организации постоянно совершенствуют свою работу и стремятся полностью оправдать ожидания тех, с кем контактируют. Это означает, что деятельность сотрудников организации направлена на то, чтобы в полной мере удовлетворить желания клиентов, способствовать профессиональному росту и развитию сотрудников, превзойти цели инвесторов компании, а также наладить надежные партнерские связи в странах СНГ, Западной и Восточной Европы, США. Миссия ОДО «Нова Тур» сформулирована следующим образом: «Стать лучшей компанией в сфере информационных технологий в Беларуси, удовлетворяя и предвосхищая ожидания своих клиентов». Стратегическим приоритетом организации является лидерство в сфере информационных технологий.

«Нова Тур» занимается разработкой программного обеспечения на заказ. Специализация - Интернет-проекты, в основном в области рекламы, продаж и хостинга. Все приложения типа клиент-сервер пишутся на языке PHP с использованием базы данных MySql и web сервера Apache. Серверная часть - связка PHP-MySql-Apache, клиентскя часть - HTML-JS (Java-script).

В связи с быстрым развитием информационых технологий во всем мире особый интерес для исследования вызывает компания, разрабатывающая программное обеспечение. Поэтому в качестве объекта исследования взято ОДО «Нова Тур». В дальнейшем для обозначения ОДО «Нова Тур» будет применяться термин - Компания «Нова Тур».

Сотрудник Компании - лицо, находящееся в договорно-трудовых либо иных трудовых взаимоотношениях с Компанией.

Руководитель Компании - сотрудник Компании, имеющий полномочия на совершение юридически значимых действий, принятию управленческих решений, постановку задач подчиненным и контроль их исполнения от лица Компании.

Руководитель отдела - сотрудник Компании, имеющий полномочия по принятию управленческих решений, постановку задач подчиненным и контроль их исполнения в рамках своего отдела.

2.2 Организационная структура управления ОДО «Нова Тур»

Компания использует линейную структуру управления. Сущность линейной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д. В настоящее время такая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, а также небольшими фирмами одно родной и несложной технологии.

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

Преимущества линейной структуры управления:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

- согласованность действий исполнителей;

- оперативность в принятии решений;

- простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

- минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.

Организационная структура ОДО «Нова Тур» приведена в приложении А.

В компании «Нова Тур» существуют следующие отделы:

- отдел разработки программных продуктов;

- отдел контроля качества;

- отдел управления проектами;

- отдел администрирования;

- отдел маркетинга;

- отдел продаж;

- отдел кадров;

- отдел разработки дизайна;

- отдел поисковой оптимизации сайтов.

Как видно из схемы, отдел разработки программных продуктов, отдел контроля качества, отдел управления проектами, отдел администрирования и разработки дизайна непосредственно заняты производством продуктов и услуг.

Функции отделов:

- отдел маркетинга - определение товаров и услуг, производимых/предоставляемых компанией, поиск потенциальных клиентов;

- отдел продаж - продажа потенциальным клиентам товаров и услуг, производимых/предоставляемых компанией;

- отдел управления проектами - оценка проектов, сбор проектных требований, ведение проектов;

- отдел разработки - программная реализация проектов;

- отдел тестирования - проверка качества реализации проектов;

- отдел администрирования - настройка, конфигурация и администрирования серверов, локальной сети и другого оборудования;

- отдел кадров - поиск, подбор и управление персоналом;

- отдел разработки дизайна - разработка дизайна программных продуктов;

- отдел поисковой оптимизации сайтов - реализация поисковой оптимизации сайтов.

Функции специалистов компании.

Инженер-программист. На основе анализа математических моделей и алгоритмов решения экономических и других задач разрабатывает программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма и соответственно поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их тестирование и отладку. Разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации. Осуществляет выбор языка программирования для описания алгоритмов и структур данных. Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля. Выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит отладку. Определяет объем и содержание данных контрольных примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению. Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач. Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа выходных данных. Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию. Определяет возможность использования готовых программных продуктов. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств. Разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ, типовые и стандартные программные средства, составляет технологию обработки информации. Выполняет работу по унификации и типизации вычислительных процессов. Принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектировании программ, позволяющих расширить область применения вычислительной техники.

Должен знать:

- руководящие и нормативные материалы, регламентирующие методы разработки алгоритмов и программ и использования вычислительной техники при обработке информации;

- основные принципы структурного программирования; виды программного обеспечения; технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы ЭВМ, правила ее технической эксплуатации;

- технологию автоматической обработки информации; виды технических носителей информации; методы классификации и кодирования информации; формализованные языки программирования;

- действующие стандарты, системы счислений, шифров и кодов; порядок оформления технической документации; передовой отечественный и зарубежный опыт программирования и использования вычислительной техники;

- основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Менеджер по продажам. Организация и ведение продаж продукции фирмы:

- поиск потенциальных клиентов;

- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы;

- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;

- выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием возможностей;

- мотивация клиентов на работу с фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

Планирование и аналитическая работа:

- составление ежемесячного плана продаж;

- анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов фирмы;

- предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и фирмы.

Обеспечение продаж:

- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;

- осуществление информационной поддержки клиентов;

- осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен,окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;

- взаимодействие с подразделениями фирмы с целью выполнения возложенных задач;

- участие в рабочих совещаниях;

- ведение рабочей и отчетной документации;

- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

Контрольная:

- контроль отгрузок продукции клиентам;

- контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

Менеджер по управлению проектами.

- Определяет задачи внедрения информационной системы, направления разработки и применения информационной системы.

- Осуществляет выбор оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей информационной системы.

- Разрабатывает методологическую основу информационной системы.

- Организует подготовку проектной документации, сметы расходов на информационную систему и ее функционирование.

- Организует договорную работу с поставщиками (подрядчиками) информационной системы.

- Руководит работами по настройке и поддержке информационной системы.

- Осуществляет:

а) контроль и установку программного обеспечения;

б) планирование ресурсов;

в) управление заявками пользователей на обслуживание;

г) управление изменениями: управление запросами на изменения; подтверждение и планирование изменений; управление приоритетами запросов;

д) управление составом ИС: контроль инфраструктуры посредством поддержки адекватных данных обо всех необходимых ресурсах; предоставление текущего статуса и истории каждого элемента инфраструктуры; взаимосвязь элементов инфраструктур;

е) управление надежностью;

ж) устранение нарушений работы сервисов.

- Обеспечивает бесперебойное функционирование системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений.

- Осуществляет прогнозирование изменений в автоматизации предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления.

- Осуществляет руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы.

- Подготавливает отчеты, предложения по модернизации информационной системы.

Маркетолог.

- анализ показателей производственно-сбытовой деятельности предприятия для определения эффективности его деятельности по каждому из направлений производства и сбыта, выявления целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям;

- исследование спроса, как определение сегментов рынка через группы критериев сегментации в целях обеспечения рыночного успеха предприятия: географических, национальных, половозрастных, профессиональных, экономических, имущественных и приверженности к товару предприятия;

- оценка сильных и слабых сторон деятельности конкурентов по следующим критериям: способность разработки новых видов товаров, уровень технологии, структуры издержек, способность и склонность использовать кредит и акционерный капитал, гибкость процесса, принятия стратегических решений, широта ассортимента продукции, наличие торговых марок, услуги по сбыту и т.д., в целях определения возможных вариантов рыночной доли;

- изучение общей конъюнктуры отрасли с точки зрения перспектив ее развития и в целях выявления разрыва между спросом и предложением, т.е. нахождение пробелов в использовании, реализации, ассортименте продукции в деятельности конкурентов;

- прогноз экономической ситуации (кредитно-финансовое положение страны или региона, инвестиционный климат), которая может повлиять на условия сбыта на данном рынке;

- анализ действующиех и новых технологий для определения цикла жизни наиболее важных технологических новшеств в смежных отраслях в сравнении с циклом существующих технологических разработок в отрасли и прогнозирования возможного влияния нововведений на рынок сбыта продукции предприятия;

- анализ организационной структуры предприятия; исследования по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, действующей системе планирования, стилю работы в целях определения степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам предприятия и возможности ее перестройки в нужных направлениях;

- анализ финансовых аспектов деятельности предприятия для определения способности финансировать существующие и перспективные направления их деятельности;

- исследование структуры издержек в сравнении со структурой издержек конкурентов для определения абсолютной и относительной прибыльности (убыточности) операций на рынке сбыта и возможности экономических затрат на производство и сбыт как залога успеха новой стратегии субъекта хозяйствования;

- всесторонний анализ внешнеэкономической деятельности предприятия, разработка предложений и мероприятий по развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей, научно-технического и экономического сотрудничества с зарубежными странами;

- сбор, обработка, анализ и систематизация научно-технической и экономической информации по проблемам исследований;

- формирование маркетинговой информационной системы (МИС) как части постоянно действующего интегрированного процесса отслеживания и хранения данных для анализа в будущем;

- организация накопления и хранения информации, собранной через маркетинговые исследования;

- консультирование руководителя компании по маркетинговым отчетам;

- управление рекламной кампанией.

2.3 Стратегический анализ ОДО «Нова Тур»

ОДО «Нова Тур» занимается разработкой проектов для клиентов из разных стран Западной и Восточной Европы. Клиентами компании являются организации, люди, желающие разработать веб-сайт либо другое интернет-приложение. Как правило, это владельцы бизнеса, причем необязательно относящегося к Интернету.

Начиная с 2007 года и до настоящего времени миссия ОДО «Нова Тур» сформулирована следующим образом: «Стать лучшей компанией в сфере информационных технологий в Беларуси, удовлетворяя и предвосхищая ожидания своих клиентов». Главной целью компании является получение прибыли в настоящем и будущем, финансовая устойчивость. В то же время компания действует в направлении полного клиентского решения, а это значит, что особо подчеркивает цели, связанные с законченностью решений для клиента, великолепным обслуживанием, а также качеством взаимоотношений.

Для отображения стратегической направленности ОДО «Нова Тур» ниже представлено дерево целей.



Рисунок 2.1 - Дерево целей ОДО «Нова Тур» с 2007 по 2008 гг.

За последние пять лет своего существования компания «Нова Тур» пробовала различные виды деятельности в рамках программных разработок. Однако, не смотря на все попытки, компания так и не стала общепризнанным лидером в какой-либо из опробованных областей, хотя отдельные хорошие результаты имели место.

Далее приведен анализ внутренних и внешних факторов функционирования компании.

Внутренние факторы.

Сильные стороны бизнеса. Несомненным преимуществом и основным капиталом компании является высококвалифицированный персонал, способный решать самые сложные задачи.

Так же сильной стороной является отлаженный производственный цикл компании. Это позволяет достаточно просто брать на обслуживание новых клиентов без необходимости линейно наращивать штатную численность компании, а так же дает возможность вести точный учет и контроль трудозатрат на сопровождение.

Точный учет и контроль позволяет формировать для клиента любую необходимую отчетность с любой степенью детализации. Прозрачность процесса оказания услуг и возможность оперативно видеть, сколько средств потрачено на сопровождение, каковы причины инцидентов, каков уровень удовлетворенности конечных пользователей сроками и качеством услуг - все это формирует лояльность клиента.

Кроме того, компания «Нова Тур» имеет довольно известного российского партнера, что для клиентов еще на этапе рассмотрения коммерческого предложения является подтверждением уровня профессионализма компании и при прочих равных условиях является конкурентным преимуществом перед другими исполнителями.

Слабые стороны бизнеса. Как в любой растущей и развивающейся компании, в компании «Нова Тур» еще не сформирована внутренняя устойчивая система коммуникаций. Наибольшее внимание уделено организации производства, как самому критичному участку бизнеса. При этом внутренние бизнес-процессы самой компании слабо формализованы, малоэффективна внутренняя система коммуникаций.

То, что учет и контроль издержек в компании достаточно эффективен, имеет и обратную сторону. Для существенного расширения бизнеса производственных мощностей не хватает. Это означает, что потребуется дополнительное время на развертывание новых мощностей, что может затруднить вывод на рынок новых услуг.

Несмотря на жесткий контроль издержек уровень производственных расходов в компании выше, чем у большинства конкурентов. Это обусловлено необходимостью проводить обучение персонала, соблюдать требования по лицензионной чистоте используемого программного обеспечения, развитой системой мотивации квалифицированного персонала и т.д.

В силу особенности предоставляемых услуг компания очень сильно зависит от своих клиентов, количества и стоимости заключенных договоров. Лишь малая доля договоров является долгосрочной и дорогостоящей. А, как известно, привлечение нового клиента обходится дороже, нежели сохранение существующего. Поэтому эту особенность можно считать слабой стороной бизнеса.

Внешние факторы.

Внешние угрозы. Основная угроза со стороны клиентов компании «Нова Тур» - опасность задержки оплаты оказанных услуг. В условиях нехватки денежных средств вопросы консультирования и поддержки, не связанных с основным производством, рассматриваются во вторую-третью очередь.

Вторая по значимости угроза - снижение дохода за счет более жесткого отношения заказчиков к затратам. Большинство клиентов стремится снизить стоимость продуктов и услуг, предоставляемых компанией «Нова Тур». Появление новых конкурентов, в том числе одиночек-фрилансеров, зачастую готовых работать по невысоким расценкам, обостряет и без того усложнившиеся отношения с клиентами, стремящимися к экономии средств.

Внешние возможности. Практически все клиенты компании «Нова Тур» при рассмотрении возможностей снижения затрат на услуги готовы не только обсуждать снижение расценок на выполняемые работы, но и прикладывать собственные усилия к реальному снижению трудозатрат исполнителя. По данным внутренней статистики компании после сдачи любого проекта до 50-60% вопросов, поступающих в службу консультирования и поддержки, связаны не с действительными проблемами в разработке, а с недостаточной подготовкой конечных пользователей.

У компании «Нова Тур» существует хороший потенциал на новом для нее рынке Magento, где практически отсутствует конкуренция и все, что требуется от компании, - это выпускать новые продукты, удовлетворяющие нуждам потребителей. Отсутствие жестокой конкуренции - огромная возможность для компании захватить большую долю рынка.

2.4 Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОДО «НОВА ТУР»

2.4.1 Анализ объема оказанных услуг

Одним из показателей деятельности компании является объем оказанных услуг. По своему экономическому содержанию объем реализованных услуг характеризует конечный финансовый результат работы организации, выполнения своих обязательств перед потребителями, степень участия в удовлетворении потребностей рынка.

Анализ начинается с изучения динамики выпуска и реализации продукции, а также с расчета базисных и цепных темпов роста и прироста. Этот анализ показывает, как изменился объем производства и реализации за последние три года. Объема выпуска продукции берется в сопоставимых ценах, а объем реализации в текущих ценах.

Таблица 2.1 - Динамика объема выпуска и реализации услуг компании «НОВА ТУР»

Годы	Объем выпуска услуг (в сопоставимых ценах), млн. р.	Темпы роста, %	Объем реализации (в текущих ценах), млн. р.	Темпы роста, %
		базисный	цепной		базисный	цепной
2006	325,881	100	100	358,043	100	100
2007	449,864	138	138	422,940	118	118
2008	578,661	178	129	629,702	176	149

Среднегодовой темп роста объема выпуска услуг составит:

T = = = 1,334 или 33,4%.

Среднегодовой темп роста объема реализации услуг составит:

Т = = = 1,326 или 32,6%.

Из таблицы 2.1 видно, что за три года объем выпуска услуг вырос на 78%, а объем реализации увеличился на 76 %, при этом, значительную роль в таком увеличении оказал рост выпуска услуг в 2008 году. Превышение в 2007 г. темпа роста выпуска услуг над темпом роста реализации говорит о том, что неоплаченные покупателями услуги за предыдущий период реализованы в 2007 году не полностью. Это связано с долговременными договорами, по которым работает компания. Проекты могут длиться от нескольких месяцев, до нескольких лет, в зависимости от сложности выполнения проекта. При этом увеличивается рост дебиторской задолженности.

Если сравнивать выпуск услуг по годам, то в 2007 г. по сравнению с 2006 г. он увеличился на 38 %, а в 2008 г. по сравнению с 2007 г. - на 29 %.

Объем реализации в 2007 г. в сравнении с 2006 г. вырос на 18%, в 2008г. по сравнению с 2007 г. - на 49 %. Это говорит о том, что услуги, предоставляемые компанией, из года в год пользуются все большим спросом, невзирая на то, что в данной сфере существует большая конкуренция.

Далее необходимо проанализировать структуру оказываемых услуг, а также факторы, влияющие на изменение объема услуг.

Таблица 2.2 - Анализ объема услуг в период 2006-2008 гг. в компании «НОВА ТУР»

Название услуги	2006 год, млн. р.	2007 год, млн. р.	Абсолютное отклонение выпуска продукции 2007 года к 2006 году	2008 год, млн. р.	Абсолютное отклонение выпуска продукции 2008 года к 2007 году
Разработка программного обеспечения	220,018	296,008	75,990	401,026	105,018
Внедрение программного обеспечения	18,250	16,384	-1,866	17,160	0,776
Консультировани и поддержка	57,926	74,921	16,995	81,003	6,082
Администрирование базы данных	20,014	49,642	29,628	63,804	14,162
Всего:	316,208	436,955	120,747	562,993	126,038

Из таблицы 2.2 видно, что объём оказываемых услуг в 2007 году по сравнению с 2008 годом увеличился на 120,747 млн. р., в 2008 году вырос (относительно 2007 года) на 126,038 млн. р. При рассмотрении структуры услуг можно сделать вывод, о том что, на рост объёма услуг повлияло в основном увеличение разработки программного обеспечения (на 75,99 млн. р. в 2007 году и на 105,018 млн. р. в 2008 году) и администрирование баз данных ( на 29,628 млн. р. по сравнению с 2006 годом, и на 14,162 млн. р. по сравнению с 2007 годом). Объем такой услуги, как внедрение программного обеспечения, нестабилен и занимает лишь малую долю в комплексе услуг, так как не считается важным источником дохода. Консультирование и поддержка представляет собой большую долю в объеме услуг (74,921 млн. р. в 2007 году и 81,003 млн. р. в 2008 году). Уровень объема этой услуги зависит от количества проектов на разработку программных продуктов, требующих консультации в будущем, и растет согласно росту услуги разработки.

Динамика структуры объема оказания услуг в процентном соотношении представлена ниже на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Динамика структуры объема оказания услуг за 2006-2008 гг.

Исходя из представленной выше динамики, мы наблюдаем незначительный спад такого вида услуг, как внедрение программного обеспечения. Компания не считает данный вид услуг прибыльным и высокорентабельным для себя, поэтому внедрение программного обеспечения проходит в исключительных случаях. Такая услуга компании как разработка программного обеспечения неуклонно растет. Это объясняется тем, что появляется все больше заказов на разработку программного обеспечения. Заказы по данным услугам являются долгосрочными и высокооплачиваемым, что и предполагает приток денежных средств, благодаря данному виду услуг. Увеличении количества заказов на разработку программного обеспечения влечет за собой увеличение таких видов услуг, как администрирование баз данных и консультирование.

Но анализ структуры в стоимостном выражении не дает полной картины о структуре оказанных услуг.

Необходимо проанализировать объем основных видов услуг по количеству договоров в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Объём основных услуг по количеству заказов за 2006-2008 гг.

Название	2006 год	2007 год	2008 год
	количество	уд. вес в объеме, %	количество	уд. вес в объеме, %	количество	уд. вес в объеме, %
разработка программного обеспечения	79	66	98	64	109	62
внедрение программного обеспечения	7	6	5	3	5	3
консультирование и поддержка	23	19	28	19	31	18
администрирование баз данных	10	9	22	14	29	17
Всего:	119	100	153	100	174	100

Из таблицы 2.3 видно, что в течение трех лет количество заказов заметно увеличилось (со 119 в 2006 году до 174 в 2008), что говорит об успешности компании. Рост общего количества заказов происходит благодаря возрастанию заказов на разработку программного обеспечения (с 79-ти в 2006 г. до 109-ти заказов в 2008 г.). Это ведет за собой рост консультирования и администрирования (с 23-х в 2006 г. до 31-го в 2008 г. и с 10-ти до 29-ти соответственно). Как говорилось выше, внедрение программного обеспечения остановилось на отметке в 3% от общего объема, так как эта услуга не является для компании определяющим фактором успешной деятельности.

Рассмотрим динамику количества заказов в течение трех лет на рисунке 2.3.

Из диаграммы видно, что большая доля заказов (от 62% до 66%) приходится на разработку программного обеспечения. Незначительное снижение заказов на разработку программного обеспечения при увеличении выпуска данных услуг говорит о возросшем объеме, возросшей длительности и, соответственно, стоимости проектов. Удельный вес консультирования и поддержки остается на одном уровне (18-19%), что показывает стабильность спроса на данный вид услуг.

Рисунок 2.3 - Динамика количества заказов за 2006-2008гг.

Количество заказов на администрирование баз данных возрастает соответственно возрастанию заказов на разработку программного обеспечения. Динамика заказов на внедрение программного обеспечения, как было сказано выше, объясняется тем, что для компании этот вид услуг является дополнительным и неопределяющим фактором в составе доходов.

2.4.2 Анализ структуры и динамики себестоимости продуктов и услуг

Любое производство требует определенных затрат (материальных, трудовых, финансовых). Компания платит налоги, часть из которых в соответствие с действующим законодательством относится к издержкам производства.

Себестоимость оказанных услуг -- затраты организации, выраженные в денежной форме, на выпуск и реализацию продуктов и услуг.

При определении динамики затрат проводится анализ по экономическим элементам затрат, который позволяет изучить состав затрат, определить удельный вес каждого элемента в общей сумме затрат.

Сопоставлением затрат по экономическим элементам в абсолютной сумме и в процентах к общим затратам за отчетный год с затратами за предшествующий год выявляются направления в изменении отдельных элементов затрат.

Себестоимость оказываемых услуг компании «Нова Тур» в 2006 - 2008 гг. по статьям и элементам затрат представлена в таблице 2.4.

Исходя из данных таблицы 2.4 можно заметить, что в течение трех лет полная себестоимость значительно увеличилась на 259,64 млн.р. Значительный рост произошел в 2008 году по сравнению с 2007 годом - на 148,099 млн.р. На увеличение себестоимости оказало большое влияние увеличение расходов на оплату труда (в 2007 году она увеличилась на 63,445 млн.р., а в 2008 году - на 84,659 млн.р.).

Таблица 2.4 - Себестоимость оказываемых услуг в 2006-2008 гг.

Показатели	Единицы измерения	Период	Откло-нение	Период	Откло-нение
		2006 г.	2007 г.		2008 г.
1. Сырье и материалы	млн.р.	-	-	-	-	-
2. Покупные изделия, полуфабрикаты, работы производственного характера	млн.р.	-	-	-	-	-
3. Возвратные отходы (вычитаются )	млн.р.	-	-	-	-	-
4. Топливо и энергия на технологические цели	млн.р.	-	-	-	-	-
5. Основная заработная плата	млн.р.	164,957	228,402	63,445	313,061	84,659
6. Дополнительная заработная плата	млн.р.	-	-	-	-	-
7. Налоги. Отчисления в бюджет и во внебюджетные фонды, отчисления местным органам власти	млн.р.	57,735	79,940	22,205	109,571	29,631
8. Расходы на подготовку и освоение производства	млн.р.	-	-		-	-
9. Износ инструментов и приспособлений целевого назначения	млн.р.	7,290	10,506	3,216	14,777	4,271
10. Общепроизвод-ственные расходы	млн.р.	-	-	-	-	-
11. Общехозяйственные расходы	млн.р.	20,300	41,870	21,57	69,942	28,072
12. Потери от брака	млн.р.	-	-	-	-	-
13. Прочие производственные расходы	млн.р.	2,503	3,607	1,104	5,074	1,467
14. Производственная себестоимость	млн.р.	252,785	364,326		512,425
15. Коммерческие расходы	млн.р.	-	-	-	-	-
16. Полная себестоимость	млн.р.	252,785	364,326	111,541	512,425	148,099
В том числе по элементам затрат:	млн.р.
Сырье, основные и вспомогательные материалы	млн.р.	-	-	-	-	-
Покупные изделия, полуфабрикаты, работы производственного характера	млн.р.	-	-	-	-	-
Топливо	млн.р.	-	-	-	-	-
Энергия	млн.р.	-	-	-	-	-
Расходы на оплату труда	млн.р.	225,694	312,500	86,806	403,749	91,249
Отчисления на социальное страхование	млн.р.	78,993	109,375	30,382	141,312	31,937
Амортизация	млн.р.	1,848	2,171	0,323	2,264	0,093
Прочие расходы	млн.р.	19,346	25,818	6,472	31,336	5,518
Товарная продукция (в фактических ценах)	млн.р.	325,881	449,864	123,983	578,661	128,797
Затраты на 1 рубль ТП	р.	0,776	0,810	-	0,886	-

Увеличение затрат на оплату турда повлекло за собой рост расходов на налоги и отчисления - на 22,205 млн. р. в 2007 г. по отношению к 2006 году и на 29,631 млн. р. в 2008 году в сравнении в 2007 г. Это произошло за счет роста тарифных ставок на оплату труда, что связано с государственной политикой по увеличению заработной платы, а также аренда новых помещений для улучшения условий труда оказала влияние на увеличение общехозяйственных расходов. В 2007 году объем этих расходов составил 41,870 млн. р., что на 21,57 млн.р. больше, чем в 2006 году. В 2008 году общехозяйственные расходы составили 69,942 млн. р., что на 28,072 млн. р. больше, чем в 2007 году. Структура общехозяйственных расходов представлена ниже.

Таблица 2.5 - Структура общехозяйственных расходов

Элемент затрат	Единицы измерения	Период	Откло-нение	Период	Откло-нение
		2006г	2007г		2008г
Аренда	млн.р.	15,120	18,480	3,360	52,800	34,320
Аудиторские услуги	млн.р.	0,270	0,450	0,180	1,740	1,290
Банковские услуги	млн.р.	0,260	1,020	0,760	1,833	0,813
Услуги связи (телефон, интернет)	млн.р.	3,500	8,720	5,220	10,300	1,580
Покупка компьютеров и комплектующих	млн.р.	1,150	13,200	12,050	3,269	-9,931

Увеличение общехозяйственных расходов произошло за счет снятия в аренду новых помещений. В 2007 г. было закуплено новое оборудование для замены изношенного. Так как организация является небольшой, то согласно бухгалтерской документации закупка компьютеров и комплектующих включается в общехозяйственные расходы.

К прочим расходам относятся покупка лицензионных программ, техническое обслуживание абонентской цифровой линии, тарифицируемый доступ в сеть Интернет и т.д. Прочие производственные расходы также возросли в 2008 году - на 5,518 млн. р. по сравнению с 2007 годом. Увеличение этих расходов тесно связано с общехозяйственными расходами.

Затраты на рубль товарной продукции составили 0,776 р., 0,810 р., 0,886р. соответственно с 2006 года по 2008 год, что говорит о нестабильности затрат на производство. Резкий скачок затрат произошел в 2008 году, если сравнивать с 2007 годом, когда затраты изменились незначительно. В то время как в 2006 и 2007 годах затраты на производство не превышают планируемой выручки от реализации, в 2008 году ситуация немного меняется - затраты на производство приближаются по значению к планируемой выручке. Таким образом, увеличению себестоимости продукции в течение рассматриваемого периода способствовал рост основной заработной платы, а также рост общехозяйственных и прочих расходов.

Динамика структуры себестоимости за период 2006-2008 года отражена на рисунке 2.4.

2006 г.

2007 г.

2008 г.

Рисунок 2.4 - Динамика структуры себестоимости за период 2006-2008гг.

Из рисунка 2.4 видно, что основная доля затрат приходится на основную заработную плату (не менее 61). В 2006 г. его доля в себестоимости продукции составляла 65%, в 2007 г. - 63%, в 2008 г. - 61%. Высокий процент затрат по данной статье обусловлен специализацией организации - разработкой программного обеспечения на заказ, а для этого необходимы квалифицированные специалисты, труд которых оценивается высоко. Компания является социально направленной.

Высокий процент составляют общехозяйственные расходы (2006 г. - 8%, 2007 г. - 11%, 2008 г. - 14%), что связано, как было указано выше, с улучшением условий труда и закупкой оборудования. Дело в том, что стоимость компьютеров и комплектующих для организации также учитывается в общехозяйственные расходы, что доказывают цифры, представленные выше.

Доля налогов меняется в зависимости от доли затрат на основную заработную плату. Так как доля заработной платы в себестоимости услуг незначительно снижается, соответственно также незначительно снижается доля налогов (2006 г. - 23%, 2007 г. - 22%, 2008 г. - 21%).

Таким образом, увеличению себестоимости продукции в течение рассматриваемого периода способствовал рост доли затрат на общехозяйственные расходы, в то время как основную заработную плату, а соответственно и налоги, компания пытается удержать на одном уровне.

2.4.3 Структура численности рабочих и заработной платы

В настоящее время в компании «Нова Тур» работает 40 человек. Все сотрудники относятся к категории специалистов. Большая доля специалистов задействована в разработке и обслуживании программного обеспечения, т. е. занята непосредственно в производственных процессах. Незначительная доля сотрудников занята во вспомогательных и обслуживающих службах.

Профессионально-должностной состав работников компании отражен в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Профессионально-должностной состав ОДО «Нова Тур», чел.

Наименование показателя	2006 г.	Уд.вес, %	2007 г.	Уд. вес, %	2008 г.	Уд. вес, %
Специалисты, в т.ч.	38	100,00	45	100,00	41	100,00
административно-управленческий персонал	4	10,53	4	8,89	4	9,76
инженеры-программисты	19	50,00	25	55,56	20	48,78
менеджеры по продажам	2	5,26	2	4,44	2	4,88
менеджеры по управлению проектами	7	18,42	7	15,56	8	19,51
менеджер по персоналу	1	2,63	1	2,22	1	2,44
прочий персонал	5	13,16	6	13,33	6	14,63
Всего списочная численность персонала на конец года	38	100,00	45	100,00	41	100,00

Проанализировав таблицу 2.6, можно отметить, что кадровый состав за три исследуемых года изменился незначительно - уменьшился удельный вес инженеров-программистов на пять человек, либо на 6,78 процентных пунктов, уменьшилось общее количество работников на четыре человек по сравнению с предыдущим годом. Можно сказать, что состав кадров в компании относительно постоянный.

Образовательный уровень сотрудников компании очень высокий. 90,24% сотрудников компании имеют высшее образование, в то время как остальные 9,76% имеют незаконченное высшее образование. По сравнению с 2007 г. удельный вес работников с высшим образованием увеличился на 5,6 процентных пунктов. Возрастной состав сотрудников компании колеблется в промежутке от 22 лет до 35 лет.

Считается, что такая возрастная категория специалистов способствует продуктивной работе компании, так как люди такого возраста уже имеют знания, опыт, навыки, и в то же время у них есть тяга к самосовершенствованию, они легко поддаются обучению.

Кадровая политика компании направлена на постоянное улучшение условий труда специалистов, их развитие и образование. Компания заинтересована в поощрении самообразования, мотивирует сотрудников к развитию, вовлекая и стимулируя их желание повышать свою компетентность и профессионализм. Поэтому компания систематически проводит образовательные курсы, обучающие программы для повышения квалификации своих сотрудников, производит оплату дополнительного образования. Это дает возможность внедрять в производственную деятельность новые практические навыки, правила и технологии, обеспечивая компании конкурентное преимущество.

Заработная плата - это совокупность вознаграждений в денежной, натуральной форме, получаемых работником за фактически выполненную работу, а также за периоды, включаемые в рабочее время.

Важным документом, регулирующим трудовые отношения в компании «Нова Тур» является трудовой договор, который заключается только в письменной форме в двух экземплярах (нанимателю и работнику). Согласно трудовому договору оплата труда сотрудников производится на основе должностных окладов, в зависимости от выполняемых работ (занимаемых должностей). Отнесение выполняемых работ к определенным должностям осуществляется с помощью Единого тарифно-квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих и иными квалификационными справочниками, утвержденными в установленном порядке.

Так как ОДО «Нова Тур» является коммерческой компанией, то государственными актами предусмотрено самостоятельное определение тарифной ставки 1-го разряда. Главным условием при определении тарифной ставки 1-го разряда является установленное государством правило - оклад не должен быть меньше, чем прожиточный минимум.

Тарифная ставка 1-го разряда принята в размере 230 000 р. Также необходимым условием является определение квалификационного разряда, категории, которая берется из справочника. Для специалистов разной профессии (должности) данный квалификационный разряд варьируется. Тарифные коэффициенты берутся на базе данных квалификационных разрядов из справочных информаций.

В таблице 2.7 приведен рассчет месячного фонда заработной платы в 2008г. сотрудников компании «Нова Тур», который рассчитан с учетом неполной занятости некоторых сотрудников.

Таблица 2.7 - Месячный фонд заработной платы сотрудников компании «Нова Тур» в 2008 г.

Наименование показателя	Квалифика-ционный разряд	Тарифный коэффи-циент	Тарифная ставка 1-го разряда, р.	Количество человек	Должностной оклад, р.	Выплаты по действующему премиальному положению	Месячный фонд заработной платы, р.
						%	Сумма, р.
административно-управленческий персонал	15	3,48	230000	4	800400	40	320160	4482240
инженеры-программисты	11	2,65	230000	20	609500	40	243800	17066000
менеджеры по продажам	11	2,65	230000	2	609500	40	243800	1706600
менеджеры по управлению проектами	12	2,84	230000	8	653200	40	261280	7315840
менеджер по персоналу	13	3,04	230000	1	699200	40	279680	978880
прочий персонал	8	2,17	230000	6	499100	40	199640	2096220
Итого:				41				33645780

Соответственно таблице 2.7 ведется рассчет заработной платы в 2006 и 2007 годах. Годовые фонды заработной платы приведены ниже в таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Фонды заработной платы за 2006-2008 гг.

	2006 г.	2007 г.	Абсолютное отклонение по отношению к 2006 г.	2008 г.	Абсолютное отклонение по отношению к 2007 г.
Годовой фонд заработной платы сотрудников	225694560	312500160	86805600	403749360	91249200

Можно отметить, что компания ориентирована на улучшение условий труда и мотивацию специалистов.

Кроме начисления заработной платы в компании начисляется:

- пособие по больничным листам;

- пособие на детей до 3-х лет;

- заработная плата за дни отпуска;

- расчет компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении.

2.4.4 Анализ прибыли и рентабельности ОДО «Нова Тур»

Прибыль - это часть чистого дохода предприятия, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения. Количественно она представляет собой разность между выручкой (после уплаты всех налогов и других отчислений в бюджет и внебюджетные фонды) и полной себестоимостью реализованной продукции.

Прибыль предприятия (балансовая прибыль) характеризует конечный результат производственно-финансовой деятельности предприятия.

Она состоит из прибыли (убытков) от реализации продукции, работ и услуг , операционных и внереализационных финансовых результатов - доходов и расходов:

(2.1)

Как правило, основной элемент балансовой прибыли составляет прибыль от реализации оказания услуг.

Таблица 2.9 - Анализ прибыли от реализации услуг за 2006-2008 гг.

Годы	объем реализо-ванных услуг, млн. р.	Темпы роста, %	Себестоимость услуг, млн. р.	Темпы роста, %	валовая прибыль (убыток), млн. р.	Темпы роста, %
		базисный	цепной		базисный	цепной		базисный	цепной
2006	358,043	100	100	252,785	100	100	105,258	100	100
2007	422,940	118	118	364,326	144	144	58,614	56	56
2008	629,702	176	149	512,425	203	141	117,277	111	200

Из таблицы 2.9 видно, что за три года объем реализованных услуг вырос на 76%, но за тот же период себестоимость услуг увеличилась на 103%, при этом, значительную роль в таком увеличении оказал рост заработной платы и увеличение общехозяйственных расходов. Валовая прибыль за отчетный период увеличилась на 11%, учитывая, что в 2007 году по сравнению с 2006 годом она уменшилась на 44% в связи со значительным ростом некоторых статей затрат и дебиторской задолженностью.

В 2008 году в сравнении с 2007 годом валовая прибыль увеличилась на 144% благодаря росту объема реализации и уплате задолженностей. Можно сказать, что компания выходит на положительный результат в своей деятельности, но резкие изменения прибыли говорят о нестабильности работы компании и ее неспособности удовлетворять ожидания инвесторов.

Анализ балансовой прибыли за 2006 - 2008 гг.

Таблица 2.10 - Расчет чистой прибыли организации, млн. р.

Показатели	2006 г.	2007 г.	Темп роста, %	2008 г.	Темп роста, %
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг	358,043	422,940	118	629,702	149
Налоги, включаемые в выручку от реализации товаров, работ, услуг	60,685	71,684	118	106,729	149
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (без налогов с выручки)	297,358	351,256	118	522,973	149
Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг	252,785	364,326	144	512,425	140
Прибыль (убыток) от реализации	44,573	-13,070	-129	10,548	180
Налоги и сборы, расходы и платежи, производимые из прибыли	5,664	0	-	2,611	-
Прибыль (убыток) в распоряжении компании	33,092	-13,070	-139	7,937	160

Как видно из таблицы 2.10, в 2006 г. компания получила небольшую прибыль, равную 33,092 млн.р. Но уже в 2007 г. ситуация в корне изменилась, компания сработала в убыток равный 13,070 млн.р. Объясняется это задолженностью клиентов по проектам и увеличением общехозяйственных расходов. У компании нет прибыли от внереализа-ционных доходов.

В 2008 г. по сравнению с 2007 г. абсолютное отклонение прибыли от реализации составило 23,618 млн. р. Темп роста прибыли от реализации в 2008 г. по отношению к 2007 г. составил 180%, а в 2007 г. по отношению к 2006 г. - -129%. В итоге, прибыль за отчетный период составила 10,548 млн. р. После уплаты налогов прибыль к распределению составила 7,937 млн. р. Темп роста прибыли в распоряжении компании составил 160% в 2008 г. по отношению к 2007г., и -139% в 2007г. по отношению к 2006г. В 2008г. компания арендовала новые офисные помещения, что увеличило расходы, но увеличение объема выпуска продукции, выплата задолженностей по реализованным услугам дала возможность получить незначительную прибыль. Можно сделать вывод, что работа компании не очень стабильна. В тех случаях, когда компания получает прибыль, она достаточно незначительна, чтобы дать возможность компании для роста и высокой рентабельности.

Рентабельность - это показатель эффективности деятельности организации, характеризующий уровень отдачи от затрат и степень использования средств.

Рентабельность в отличие от прибыли организации, показывающей эффект предпринимательской деятельности, характеризует эффективность этой деятельности. Рентабельность - относительная величина, выражающая прибыльность (доходность) организации.

Показатели рентабельности реализованных услуг представлены в таблице 2.11.

Таблица 2.11 - Расчет рентабельности услуг компании «Нова Тур»

Показатели	2006г.	2007г.	2008г.
Выручка от реализации услуг, млн. р.	358,043	422,940	629,702
Прибыль от реализации, млн. р.	44,573	-13,070	10,548
Рентабельность всех реализованных услуг, %	12,450	-3,090	1,680

Проанализировав данные таблицы, заметим, что в 2008 году рентабельность уменьшилась по сравнению с 2006 годом и незначительно выросла по сравнению с 2007 годом. Это связано с колебанием размера прибыли.

Динамика рентабельности отражена ниже на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Динамика рентабельности всех реализованных услуг, %

На изменение рентабельности могут оказывать влияние следующие факторы: изменение объёма реализованных услуг, изменение средних цен реализации, изменение себестоимости реализованных услуг.

Следует заметить, что в нашем случае на резкий спад уровня рентабельности в 2007 году до отрицательной отметки (-3,09%) повлияло увеличение себестоимости услуг, и в то же время превышение объема выпуска услуг над объемом реализации, что объясняется дебиторской задолженностью по проектам.

На основе проведенного анализа хозяйственной деятельности компании «Нова Тур» приведены основные технико-экономические показатели за 2006 - 2008 гг. в таблице 2.12.

Прежде всего, анализируя таблицу 2.12, нельзя не заметить, что результаты финансово-хозяйственной деятельности компании за рассматриваемый период очень нестабильны, а именно: