Управление магазином

Размещено на http://www.allbest.ru/

Zolla выпускает модную и современную одежду для мужчин и женщин, которая отличается не только внешней привлекательностью, но и удобством, максимальным комфортом при её повседневном использовании.

Компания Zolla была основана в 1995 году в Италии в городе Комо. Марка выпускает яркую и стильную одежду для молодых людей, которая соответствует итальянскому колориту и восприятию моды. Особую популярность бренд получил, заключив франчайзинг-договор с российскими предпринимателями, который предусматривал развитие сети на территории России. Поэтому в 2004 году о магазинах Zolla узнали многие российские покупатели. В России марка сразу стала популярной, яркие, качественные итальянские вещи пришлись по вкусу и молодёжи и более старшему поколению.

Специально для российских покупателей дизайнеры Zolla адаптируют европейские коллекции под потребности российских покупателей. Главный дизайнер Джованни Волуми любит Россию и учитывает особенности изменчивой погоды и фигур мужчин и женщин.

В данном случае входными барьерами вступления на рынок являются:

1) Абсолютный ценовой барьер. Приступая к данному бизнесу, необходимо потратить денежные ресурсы. При этом нет оснований полагать, что этот барьер настолько велик, чтобы не быть преодолённым кем-либо.

2) Необходимо обладать в данной сфере некоторыми знаниями (тоже не настолько большая проблема для потенциального конкурента).

3) Необходимость захвата конкурентом доли рынка, если его значительная (по предположению) доля уже будет захвачена магазином «Grand Opera».

Исходя из всего этого, уровень угрозы со стороны потенциальных конкурентов выше среднего.

Организация. Внешнее и конкурентное окружение

Таблица 1. SWOT-анализ

Цель - желаемый результат каких-то действий. Правильно и своевременно поставленная цель - важное условие успешной разработки плана. Цель предприятия определяется исходя из настоящего положения организации, определяемого, в свою очередь, SWOT - анализом (использование сильных сторон при влиянии благоприятных факторов окружения).

Основные цели, стоящие перед магазином «Zolla», следующие:

1. Пользуясь невыгодным положением своих конкурентов (большой удалённостью от рынка города Москва, внедриться на рынок.

2. Увеличение своей доли на рынке гитар до 85%.

3. Увеличение своей доли в сегменте учеников музыкальной школы до такой же цифры.

4. Увеличение своей доли на рынке организаций до 25-30%.

Рис. 1. - Исполнения товара

Таблица 2. Матрица потребностей для одежды магазина «Zolla»

Выделим 5 факторов По Портеру внешних сил влияющих на внешнюю среду магазина «Zolla».

Итак, Майкл Портер выделяет 5 сил.

Рис. 2. - Внешние силы маркетинга

Рассмотрим подробнее внешние силы, влияющие на деятельность магазина «Zolla».

1. Угроза появления новых конкурентов

Угроза появления новых конкурентов в отрасли зависит от «высоты» большого числа входных барьеров в отрасль магазинов одежды. Входные барьеры в отрасль могут иметь множество форм.

Если новые магазины одежды будут осуществлять вход в отрасль индустрии моды, то для них капитальные издержки будут сравнительно невелики, следовательно, угроза появления новых конкурентов высока. Ведь для того, чтобы открыть современный, хорошо экипированный магазин требуется несколько сотен тысяч долларов.

У нашего магазина одежды за несколько лет существования появилось много постоянных клиентов, этому способствует удобное месторасположение. Но, наш магазин «Zolla» охватывает лишь некоторые виды одежды в отличие от конкурентов, которые специализируются на большом ассортименте видов одежды. Наши конкуренты дают возможность клиентам получить в одном магазине «Zolla» целый спектр услуг.

Угроза появления услуг-заменителей

Угроза появления услуг-заменителей существует, т. к. в настоящее время набирает популярность интернет магазинов. Все больше набирают обороты интернет магазины, а особенно одежда из Китая, которая является очень дешевой. Подобная одежда стоит значительно дешевле, но не гарантируют ожидаемого результата.

3. Рычаги воздействия покупателей (клиентов магазина «Zolla»).

Количество покупателей услуг у каждого магазина «Zolla» велико - сотни в месяц, но каждый из них действует в значительной степени независимо друг от друга и покупает небольшое количество одежды, их воздействие на рынок слабое.

С одной стороны в данной отрасли покупатели имеют незначительное влияние на предприятие, так как клиентами являются не крупные потребители, а индивидуальные, которые не имеют возможности взаимодействовать друг с другом и согласованно влиять на цены, качество и другие условия продаж.

4. Рычаги воздействия поставщиков

Это важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности компании. Поставщики магазинов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам рынка одежды более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств, качества изделия или сроков поставки. Любая мелочь может влиять на работу магазина.

5. Уровень конкуренции в отрасли

Магазины одежды в отрасли конкурируют друг с другом как на ценовой, так и не ценовой основе. Размеры предприятий индустрии моды небольшие, что определяет наличие нежестких входных барьеров, продукт является зрелым. Потребители сохраняют верность бренду, что облегчает уровень конкуренции для магазина, и такая конкуренция будет не ценовой. Покупатели активны и в наличии имеются прямые и косвенные услуги - заменители, следовательно, степень конкурентного соперничества выше.

Так как в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, удерживать свой позиции магазину «Zolla» приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшения их качества и продвижения товара на рынок.

Вывод: ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ стратегии - уровень конкуренции в отрасли, являющийся достаточно высоким.

Магазин «Zolla» нуждается в коммуникативных стратегиях с целью повышения товарооборота магазина.

Центральной фигурой, от которой зависит выстраивание взаимоотношений с клиентами, является консультант.

Консультант Магазин» «Zolla» компании непосредственно осуществляет прием клиентов, первичную обработку звонков, консультации по направлениям - продажи грузоподъемного оборудования, а именно лифтов и другой продукции которую продает данная организация.

При этом, организация связей с общественностью является одним из приоритетных направлений в коммуникационной политике фирмы.

Консультанты Магазин «Zolla» в своей работе используют следующие PR-инструменты для формирования доверительного коммуникативного процесса с клиентами:

- информация в СМИ;

- информативная рассылка (смс, е-майл, почтовая рассылка);

- сайт в Интернет;

Информация в СМИ;

В последнее время фирма Магазин «Zolla» активно использует СМИ в организации взаимоотношений с аудиторией. Так, применяются такие PR-инструменты:

- Статья в журнале «Модная одежда»

- Информация на кабельном ТВ (бегущая строка)

Статья в журнале «Модная одежда»

Статья в профильном журнале позволяет найти клиентов, рассказать им о своих возможностях. Статья была оформлена в форме интервью с консультантов по продаже стильной и модной одежды. В статье размещена фотография специалиста, что позволило создать благотворительные отношения между публикой и компанией.

Информация на кабельном ТВ (бегущая строка)

Размещение рекламы на телевидении - эффективный, но не дешевый канал продвижения. Телереклама сегодня - это возможность не просто рассказать потенциальным клиентам о тех товарах и услугах, которые предлагает компания, но и предельно ярко воздействовать на эмоциональное восприятие нужной аудитории.

Эфирное время на кабельном телевидении стоит значительно дешевле, чем на центральных каналах, и доступно значительно большему числу компаний. Однако, у этого вида размещения есть как свои достоинства, так и недостатки. К достоинствам можно отнести возможность выбрать совершенно четкую целевую аудиторию. Стоимость рекламы на кабельном значительно ниже, благодаря тому, что на таких каналах, в основном, работают более молодые, а значит и менее оплачиваемые специалисты.

Магазин «Zolla» использует для информирования аудитории о своих услугах бегущую строку.

Бегущая строка - достаточно недорогой способ размещения рекламы на телевидении. Это рекламное сообщение, длиной не более 20 слов, содержащее информацию о товаре или услуге, телефон, текст объявления. Основное ее достоинство в том, что уже на следующий день после заказа рекламное сообщение может оказаться в эфире.

Информативная рассылка (смс, е-майл, почтовая рассылка)

Так, в качестве PR-мероприятий фирма организует презентации новых видов продукции. В частности перед сдачей налоговой отчетности для предпринимателей происходит рассылка (смс, е-майл, почтовая) с сообщением об услугах, информированием потенциальных клиентов услуги о ее стоимости, сроках, качестве и т.п.

Благотворительность

В самом общем виде благотворительность - оказание безвозмездной помощи. По определению Д. Берлингема, это «деятельность, посредством которой частные ресурсы добровольно распространяются их обладателями в целях содействия нуждающимся (в широком смысле слова) людям для решения общественных проблем, а также усовершенствования условий общественной жизни».

Под понятие благотворительности сегодня попадают и пожертвования, и спонсорство, и меценатство, и социальная ответственность, и социальные инвестиции, и даже в большей своей части частно-государственное партнерство.

Магазин «Zolla» применяет в практике коммуникативной деятельности мероприятия социального маркетинга, а именно - благотворительность.

Так, компания участвует в акциях «Собери ребенка в школу», «Помоги мне» и т.п.

Кроме этого, для организации связей с общественностью создан сайт компании - http://www.zolla.ru.

К сайтам, характеризующим деятельность коммерческих организаций, в том числе и юридических фирм, относятся:

1) сайт-представительство - информационный сайт, описывающий деятельность компании, перечень товаров и услуг, предлагающий для изучения прайс-листы, торговые предложения или услуги, плюс информацию дополнительного характера;

2) корпоративный сайт, описывающий направление корпорации, общие дополнительные разделы, описывающие суть или нюансы деятельности корпорации в целом;

3) промо-сайт, содержащий информацию рекламного характера, продвигающий определенную марку, бренд, компанию. Для подобных сайтов характерна небольшая смысловая нагрузка. Часто имеет игровые моменты или сервисы, а также акцент на обратную связь. Используется крупными производителями для продвижения определенного бренда;

4) сайт-магазин, представляющий каталог товаров, организованный по разделам и подразделам, с возможностью сформировать «корзину» покупок и оформить заказ;

5) сайт-визитка - краткая, но необходимая информация, полностью описывающая суть деятельности компании, либо представляющая одно, но самое важное направление компании;

6) сайт-маркетинговые исследования - разновидность промо-сайта, направленная на сбор маркетинговых исследований. На наш взгляд, для большинства юридических компаний, предоставляющих свои услуги в сети Интернет, наиболее характерны сайт-представительство, сайт-визитка, корпоративный сайт, представляющие основные направления деятельности организации.

Интернет-сайт дает магазин «Zolla» имеет вид сайта-представительства. Он обладает рядом преимуществ, так как он позволяет:

· рассказать о компании (ее история, клиенты и т.д.);

· разместить прайс-лист;

· давать новости компании;

· указать контактные данные (телефоны, адрес, схема проезда);

· осуществлять обратную связь с посетителями сайта - потенциальными клиентами (форум и ответы на вопросы, консультации);

· разместить бланк заказа.

Успех любого предприятия непосредственно находится во взаимосвязи с рыночной экономикой. Своевременно и верно ответить на ее требования - главная задача предприятия и гарантия его успеха.

В данной работе было проведено маркетинговое исследование, в связи чем был составлен SWOT-анализ. В качестве вывода отметим, что реализация стратегии потребует от сотрудников новых навыков и умений, позволяющих изменить не только организацию, но и свои собственные привычки и методы работы. Чтобы обеспечить и поддержать этот процесс организация внедрит систему обучения, расширит систему планирования карьеры и ротации сотрудников, усовершенствует систему мотивации.

Реализация стратегии развития позволит компании укрепить позиции на российском рынке предлагаемых услуг и достичь запланированных финансовых показателей.

магазин одежда конкурент клиент

Размещено на Allbest.ru