Система управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. "Мир"

Таблица 2.2.4 - Динамика выездного туризма Севастополя за 2009-2013 гг.

	Года
	2009	2010	2011	2012	2013
Количество выездов туристов за рубеж	1 021 558	1 103 147	1 296 025	1 349 301	1 541 394

Таким образом, начиная с 2009 года наблюдается постоянный незначительный рост количества выезжающих за границу туристов Севастополя [51].

Данный рост обуславливается, с одной стороны, постоянным ростом доходов населения, с другой, - удобным расположением Севастополя, близостью многих европейских стран (в том числе Египта и Германии - стран, являющихся крупнейшими транзитными перевозчиками мира), развитой инфраструктурой города, гибкой ценовой политикой субъекта туристического рынка.

Согласно отчету, предоставленному аналитической службой Ассоциации туроператоров России, в 2013 году характеристика основных туристских предпочтений жителей Севастополя выглядит следующим образом (рисунок 2.2.1) [47].

Рисунок 2.2.1 - Долевое распределение объемов продаж туристических путевок в Севастополе, 2013 г. [50]

В целом, туристические компании Севастополя характеризует общий рост выездного турпотока - в среднем, от 10 % до 15 %. Одним из основных трендов стало доминирование поездок в Турцию.

В 2013 году также успешно реализовывались туры в Италию, на Кипр, в Черногорию, Францию, Чехию и Венгрию [47].

Страновые предпочтения жителей Севастополя совпадают с общероссийской статистикой: по данным Ассоциации Национальных Туристических Офисов в России (АНТОР), турпоток россиян в 2013 году вырос: на Кипр - на 52 %, в Чехию - на 36 %, в Италию - на 35 % [46].

Причинами популярности данных направлений являются хорошее соотношение параметров «цена/качество»: высокий уровень сервиса, большой выбор экскурсий, доступные цены на дополнительные услуги.

Среди жителей Севастополя популярным становится отдых в странах, не специализирующихся на пляжном туризме.

В частности, круизные и автобусные туры в Скандинавию успешно продавались в 2013 году [42].

Важно отметить что наиболее популярное для Севастопольских туристов направление - это страны Прибалтики: объемы приобретаемых в Эстонию, Латвию и Литву туров выросли летом 2013 года, по оценкам некоторых туроператоров, на 15-20 % [48].

Далее необходимо провести анализ конкурентной среды туристического рынка Севастополя.

Важно подчеркнуть, что в настоящее время на территории Севастополя зарегистрировано 86 туристических агентств, из них 95% находятся в самом городе и 5% -- в области [49].

Можно подчеркнуть, что по результатам опроса, проведенного порталом TоurРrоfi.ru, почти треть всех турагентств существует на рынке больше 10 лет (рисунок 2.2.2).

Рисунок 2.2.2 - Характеристика туристических агентств Севастополя

В настоящее время в Едином федеральном реестре туроператоров в Севастопольской области зарегистрировано 3 компании и 83 в Севастополе, которые вправе заниматься профессиональной деятельностью, и имеют финансовые гарантии [48].

При оценке рынка операторы опираются на количественные показатели своей агентской базы. Именно эти цифры более приближены к действительности, чем цифры официальных органов статистики. Так, у компании «Санато» - крупнейшего оператора Севастополя - заключено более 700 договоров с турагентствами. Всего в агентсткой базе по Севастополю представительства «Лион-тур» содержится около 10 агентств.

Агентская база «Солвекс-Турне» насчитывает около 25 компаний, из которых регулярные заявки на бронирование отправляют около 1 000. Остальные же, делают от одной до пяти броней в год [41].

Таким образом, уровень конкуренции на рынке турагентской деятельности в Севастополе достаточно высок, и успешно функционировать на нем возможно только на основе грамотно разработанной стратегии.

В целях анализа конкурентного положения исследуемой компании проведем анализ основных конкурентов - турфирм, предлагающих клиентам отдых по тем же направлениям, что и наша компания.

Кроме того, в качестве объектов анализа были рассмотрены компании, находящиеся в районе расположения (таблица 2.2.5).

Таблица 2.2.5 - Анализ и сравнение основных конкурентов предприятия ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Наименование фирмы	Вид деятельности	Срок работы	Адрес	Основные направления	Дополнит. услуги	Формы продвижения
ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»	турагент	5 лет	Севастополь г., ул. Бол. Морская, 7, оф. 12.	Турция, Египет, Таиланд	Не предоставл.	Реклама в СМИ
Путник	турагент	7 лет	Ул. Юмашева 3/1	Турция, Китай, Греция, Таиланд	Визовая поддержка	Личный сайт
Санато	туроператор и турагент	10 лет	Ул. Коли Пещенко д. 44	Турция, Китай, Греция, Таиланд, Италия	Визовая поддержка, бронь гостиниц
Аос	Турагент	3 года	Пр. Генерала Острякова. Д. 12	Египет, Турция	Не предоставл.	Реклама в СМИ; Личный сайт
РиФ	Турагент	5 лет	Ул. Богдана Хмельницкого, д. 21	Египет, Турция, Таиланд	Визовая поддержка	Баннер

По результатам анализа конкурентов можно увидеть, что наиболее серьезным конкурентом для ИП Яковлев А.Л. «МИР» является турфирма ООО «Санато». Главным ее преимуществом является то, что фирма работает как в режиме «туроператор», так и «турагент».

На втором месте туристское агентство ООО «Путник», которое выгодно отличается от нашей фирмы тем, что предоставляет дополнительную услугу в виде визовой поддержки.

На третьем месте находится фирма ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР». С точки зрения информационной поддержки, недостатком на фоне основных конкурентов для ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» выступает отсутствие собственного сайта.

В форме балльной системы представлена оценка ценовой политики на турпродукт всех пяти фирм (табл. 2.2.6). Для того чтобы упростить анализ, было рассмотрено одно направление - Турция. Исследуемый тур представлен проживанием в отеле 4 «звезды», продолжительность 7 ночей, вылетом из Симферополя. Расчет представлен на одного человека (размещение в двухместном номере).

Таблица 2.2.6 - Оценка ценовой политики конкурентов

Название фирмы	Цена тура в USD	Баллы
ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»	810 $	2
Путник	790 $	4
Санато	780 $	5
Аос	840 $	1
РиФ	800 $	2

Согласно таблице 2.2.6 можно увидеть, что туристская компания «Санато» предлагает самые выгодные цены на отдых в Турции. С учетом наибольшей популярности данного направления среди туристов Севастополя, ИП Яковлев А.Л. «МИР» использует стратегию конкурентных цен, основанную на установлении средней конкурентной цены и достижении высокого уровня доходности на основе больших объемов продаж.

2.3 Анализ системы управления персоналом ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Анализ уровня удовлетворенности клиентов фирмы.

Для успешной работы фирмы необходимо постоянно проводить мониторинг уровня удовлетворенности его клиентов. В системе обслуживания потребителей целесообразно проводить изменения в процессе управления персоналом с целью повышения эффективности их работы.

В первом квартале 2014 года было проведено исследование, направленное на выявление степени удовлетворенности клиентов деятельностью нашей компании. Исследование проводилось в виде анкетирования (анкеты были отправлены на электронную почту клиентов).

Было опрошено 100 человек из числа клиентов, уже воспользовавшихся услугами нашей компании. Результаты анкетирования - таблица 2.3.1 Анкета предоставлена в приложении 1.

Таблица 2.3.1 - Результаты исследования удовлетворенности клиентов

Вопрос	Варианты ответов	Соотношение, %
Довольны ли вы услугами фирмы «ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»»?	а Доволен	64
	б Нейтрально	26
	в Не доволен	10
Дайте оценку работе наших менеджеров при оформлении тура?	а Отлично	56
	б Хорошо	29
	в Удовлетворительно	15
Устраивает ли Вас качество услуг приобретенных в данной фирме?	а Да	79
	б На 50	15
	в нет	6
Устраивает ли Вас ценовая политика ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»?	а Полностью устраивает	81
	б Устраивает частично	16
	в Не устраивает.	3
При покупке тура, вы были полностью информированы по поводу него?	а Да, в полной мере	43
	б Информации было достаточно	53
	в Информации почти не было	4
Оцените услуги фирмы ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» в сравнении с такими же предложениями на туристском рынке:	а Намного лучше	53
	б То же самое	41
	в Намного хуже	6
Посоветовали бы вы наше агентство друзьям и родственникам?	а Да	73
	б Может быть	21
	в Нет	6
Планируя следующее путешествие, Вы обратитесь в туристское агентство ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»?	а Только в эту фирму	79
	б Может быть	13
	в Скорее нет, чем да	8

Результаты проведенного анкетирования, свидетельствуют о том, что, в целом, у клиентов складывается позитивное отношение к нашей компании. Наибольший уровень удовлетворенности наблюдается по факторам «ценовая политика» и «качество услуг, приобретаемых в компании». В меньшей степени клиенты удовлетворены работой сотрудников компании (56%), так как получили полную информацию по поводу приобретаемого турпродукта только 43%. В дальнейшем обращаться в нашу компанию планирует 79% опрошенных, а посоветовали ли бы нас друзьям - только 73%. Исходя из того, что 6% опрошенных не советуют наше агентство друзьям, родственникам и знакомым, а 8% не планируют больше пользоваться нашими услугами, процент снижения «повторных покупок» можно планировать, в среднем, на уровне 8%. В абсолютном выражении экономические потери от недостаточно высокого уровня обслуживания составляют 12546(выручка,2013г.)*8%= 1003,7т.р.

В связи с тем, что только 56% и 29% опрошенных оценивают работу наших менеджеров на «отлично» и «хорошо», а 53% получили информацию о турпродукте в «достаточной степени», среди наших клиентов было проведено исследование, направленное на выявление существующих недостатков в работе сотрудников. Было опрошено 100 человек из числа клиентов, уже воспользовавшихся услугами нашей компании. Результаты анкетирования - таблица 2.3.2. Анкета представлена в приложении 2.

Таблица 2.3.2 - Результаты исследования удовлетворенности клиентов

Вопрос	Варианты ответов	Соотношение, %
Оцените, в целом, работу наших менеджеров при оказании услуги.	а Отличная	56
	б Хорошая	29
	в Удовлетворительная	15
Приобретая туруслугу, Вам получили полную информация о ней?	а Да	33
	б Только в общих чертах	49
	в Информация практически отсутствовала.	18
Как Вы оцениваете уровень общения наших сотрудников?	а Отлично	46
	б Хорошо	31
	в Удовлетворительно	23
На Ваш взгляд, владеют ли наши сотрудники умением предоставлять информацию?	а Да	15
	б Не в полной мере	77
	в Нет	8
Оцените уровень профессионализма сотрудников нашей компании в сравнении с другими туристическими агентствами:	а Намного лучше	8
	б Такой же	80
	в Намного хуже	12
На Ваш взгляд, сотрудники нашей компании имеют достаточно опыта в продвижении туруслуг?	а Да	33
	б Скорее да, чем нет	63
	в Нет	4

Таким образом, в целом, оценивают работу наших менеджеров на «отлично» 56% опрошенных, полную информацию о приобретаемой туристской услуге получили только 33%. При этом умение наших сотрудников общаться на «отличном» уровне и грамотно предоставлять необходимую информацию отмечают 46% и 15% соответственно. По сравнению с другими туристическими фирмами более профессиональными работниками считают наших менеджеров только 8% опрошенных.

Основные результаты проведенного опроса с позиции неудовлетворенности клиентов работой сотрудников выглядят следующим образом (рис. 2.3.1)

Рисунок 2.3.1- Результаты исследования уровня удовлетворенности клиентов работой сотрудников

Таким образом, в наибольшей степени клиенты не удовлетворены способностью сотрудников фирмы предоставить полную информацию о предлагаемом турпродукте (33,9%), а также тем, что в компании невысокий уровень общения (43,4%).

Анализ уровня квалификации персонала.

В настоящее время численность персонала составляет 9 человек.

Динамика изменения численности работников за последние три года представлена в таблице 2.3.3.

Таблица 2.3.3 - Среднесписочная численность работников на период 2012-2013 гг.

Год/показатель	Число постоянных работников
	Всего	Изменение (в сравнении с прошлым годом)
2011	6	-
2012	8	+2
2013	9	+1

Из таблицы следует, что за три года в организации происходит небольшая текучесть кадров, всего за два года было принято 3 человек.

Средний возраст сотрудников составляет 33 года. Самому младшему сотруднику 23 года, а старшему - 46 лет.

При оценке уровня квалифицированности работников необходимо проанализировать уровень их образования (таблица 2.3.4), а также опыт работа в занимаемой должности (табл. 2.3.5).

Таблица 2.3.4 - Уровень образования сотрудников организации

Уровень образования	2012	2013	Отклонение
	Всего, чел	Доля в общей численности, %	Всего, чел.	Доля в общей численности, %	Всего, чел.
Среднее	0	0	1	11,1	1
Среднее профессиональное, техническое	1	12,5	1	11,1	0
Неполное высшее,	2	25	1	11,1	1
в том числе профильное	1	12,5	1	11,1	-
Высшее,	5	62,5	6	66,7	1
в том числе профильное	3	37,5	3	33,3	-
Общая численность работников	8	100	9	100	1

Из таблицы следует, что на данный момент почти 67% работающих людей в фирме имеют высшее образование. Однако профильное образование (в области туристической деятельности) есть только у 45,3%.

Таблица 2.3.5 - Опыт работы персонала ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»

Значение, лет	Опыт работы
	Всего	В организации ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»
	чел.	доля в общей численности, %	чел.	доля в общей численности, %
До 1 года	3	33,4	2	22,2
От 1 года до 3 лет	4	44,4	4	44,4
От 3 до 5 лет	2	22,2	2	22,2
Более 5 лет	-	-	1	11,1
Итого	9	100	9	100

По результатам таблицы следует, что более 11 % персонала работает в организации более 5 лет. Стаж работы от 3 до 5 лет в данной компании имеет 22% сотрудников, а 44% работает уже в течение одного-трех лет. Однако опыт работы сотрудников в туристическом бизнесе, вообще, достаточно низкий (рис. 2.3.2)

.

Рисунок 2.3.2- Характеристика опыта работы сотрудников компании в туристическом бизнесе

Таким образом, почти половина всех работников компании (44,4%) имеют опыт работы на туристическом рынке менее 3 лет, а более трети (33,4%) - вообще имеют менее одного года опыта. Данные показатели характеризуют персонал турагентства как недостаточно подготовленный к процессу обслуживания клиентов.

С целью дальнейшего анализа уровня профессионализма работникам был заданы вопросы: «Участвовали ли вы в тренингах, обучающихся семинарах? Проходили ли вы курсы повышения квалификации в области межличностного общения и развития коммуникационных навыков?». Опрос проводился среди всех сотрудников компании. Временной диапазон участия в программах дополнительного образования сотрудников оценивался в 5 лет.

Результаты опроса представлены на рисунке 2.3.3

Рисунок 2.3.3 - Результаты опроса по участию работников в программах повышения квалификации

Таким образом, за последние 5 лет из всех сотрудников компании только 11% - 1 человек в абсолютном выражении - принимал участие в различных курсах, направленных на повышение квалификации и профессионализма рабочих навыков, а 64% - 6 человек - ни разу не участвовали ни в каких обучающих программах.

Анализ системы подбора кадров в организации.

В ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» функции по управлению персоналом производит генеральный директор (табл. 2.3.6).

Таблица 2.3.6- Функции управления персоналом в ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»

Название функций	Описание функций	Исполнители
Подбор специалистов	Поиск используются только во внутренних источниках, т.к. продвижение по службе своих сотрудников обходится гораздо дешевле.	Главный менеджер Генеральный директор
Оценка соответствия	Анализ резюме претендента, собеседование	Главный менеджер Генеральный директор
Отбор кандидатов на замещение вакантных должностей	Отбор происходит из более подходящих кандидатур резерва, созданного в процессе набора. В ходе отбора кадров директор определяет цели отбора, качества претендентов: профессиональные и личные и методы самого отбора.	Главный менеджер
Оформление трудовых и правовых отношений.	Заключение, изменение, расторжение трудовых контрактов и договоров. Заключение контракта происходит в письменной форме на срок 9 месяцев. Если по истечении этого срока не заключается новый договор (контракт) или не продляется срок действия предыдущего, то сотрудник автоматически увольняется из организации. Контракт составляется в 2-х экземплярах, один остается в фирме, другой выдается на руки сотруднику.	Главный менеджер Генеральный директор
Мотивация и стимулирование труда	Нормирование и установление тарифа трудового процесса. Разработка порядка оплаты труда. Разработка видов поощрения.	Генеральный директор Главный бухгалтер
Регулирование условий труда	Охрана труда и техника безопасности. Обеспечение благоприятных условий труда для сотрудников.	Генеральный директор
Организация движения кадров	Повышение в должности. Перемещение, когда человек переводится на другое равноценное рабочее место из-за производственной необходимости или изменения вида труда. Понижение работника на более низкую должность. Увольнение с предприятия.	Генеральный директор

Из таблицы следует, что практически все управление находится в руках генерального директора фирмы и главного менеджера по продажам. Это объясняется, тем, что турфирма имеет небольшой штат сотрудников, и для управления персоналом нет необходимости создавать отдельное подразделение. В турагентстве ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» система подбора и отбора персонала проводится через внутренние источники и по рекомендации знакомых.

Данная система отбора кадров объясняется опасением руководства компании привлекать сотрудников через кадровые агентства, а также желанием сократить затраты на поиск работника.

Проведем исследование формирования кадрового состава компании (рис. 2.3.4)

Рисунок 2.3.4 - Результаты исследования способов привлечения сотрудников

Таким образом, более 60% сотрудников получили работу с помощью рекомендаций знакомых и только 11,1,% - 1 человек в абсолютном выражении - был трудоустроен, отправив свое резюме через кадрового агентство, функционирующее в сети Интернет (jоb.ru). Данная ситуация с формированием кадрового состава в организации способствует привлечению к работе неквалифицированных работников. Как свидетельствуют данные анализа (рис. 2.3.3), кадровый состав в компании ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» характеризуется невысоким профессиональным уровнем. Недостаточный уровень профессионализма сотрудников снижает возможность повторного посещения клиентами нашей компании. Как свидетельствуют данные опроса клиентов (рис. 2.3.1), потери от «невозвратов» клиентов составляют около 8% среднегодовой выручки. Так как почти половина (44,4%) сотрудников компании имеют менее года опыта работы в туристическом бизнесе и примерно столько же (45,3%) имеют образование по профилю «Туризм», потери от неэффективной системы отбора кадров ежегодно составляют 12546 * 4% = 501,8 т.р.

Анализ системы мотивации персонала в организации.

Основной формой материального стимулирования на предприятии является заработная плата. В общем, заработная плата персонала фирмы состоит из оклада и премий. Оплата труда производится 2 раза в месяц: 25 числа каждого месяца выдается аванс, а 10 числа каждого месяца выплачивается основная заработная плата. Размеры окладов всему персоналу устанавливает генеральный директор фирмы на основе штатного расписания в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией сотрудника.

Премирование сотрудников выполняется каждый месяц, оно осуществляется за хороший результат работы и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

Размер премии составляет 20-30% оклада, согласно договору о принятии на занимаемую должность. В агентстве есть нематериальные виды поощрения, такие как проведение корпоративных праздников, проведение конкурсов на звание «Лучшие сотрудник компании».

С целью выявления уровня удовлетворенности работников существующей в организации системой мотивации был проведен опрос, результаты которого показали:

Ї 65,8% опрошенных не довольны существующей системой мотивации;

Ї 15,3% - скорее довольны, чем нет;

Ї 8,1% - полностью удовлетворены;

Ї10,8% - скорее недовольны.

Далее было проведено исследование по выявлению причин неудовлетворенности работников, результаты которого представлены на рисунке 2.3.5.

Рисунок 2.3.5 - Результаты опроса работников по уровню удовлетворенности системой мотивации

Таким образом, почти половина работников не довольна отсутствием на предприятии социальных бонусов, стимулирующих к более эффективному выполнению своих обязанностей, а 26% не устраивает отсутствие тесной взаимосвязи между количеством затраченного труда и получаемой в результате заработной платы. В последние несколько лет в организации наблюдалась определенная динамика изменения численности сотрудников (табл. 2.3.3) . Был проведен опрос уволившихся из организации за последние три года с целью выяснения причин ухода. Результаты опроса представлены на рисунке 2.3.6.

Таким образом, с точки зрения внутренних факторов организации (не связанных с личными, объективными факторами), наиболее значимыми причинами увольнения работников стали низкая заработная плата (17,6%) и отсутствие бонусов (23,1%).

Также в организации был проведен анонимный опрос, в результате которого выяснилось, что, по крайней мере, один человек собирается в ближайший год увольняться из компании по причине слабой мотивированности. На основании показателя средней производительности труда потери от увольнения одного работника за год составят: 12546/9= 1394 т. р.

Рисунок 2.3.6 - Результаты опроса сотрудников по причинам увольнения

Таким образом, в результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки в системе управления персоналом в туристском агентстве ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР», которые необходимо совершенствовать:

1. Недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников.

2. Недостатки в системе подбора кадров в организации.

3. Отсутствие системы моральной мотивации.

Выводы по аналитической части

В данном разделе было проанализировано туристское агентство ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР», предоставлена полная характеристика организации, проведен анализ рынка туристских услуг.

Также выделены основные конкуренты турфирмы ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» и ее потенциальные клиенты.

Анализ системы управления персоналом в ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» был проведен в разделе 2.3. В результате были выявлены определенные недостатки в системы управления персоналом.

Так, сотрудники компании имеют недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников, что негативно влияет на количестве приобретаемых туров и возможности совершения клиентами повторных покупок. Также в организации практически отсутствует система морального стимулирования, а система подбора и отбора кадров недостаточно развита.

Поэтому необходима разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии. В частности, в проектной части исследования предлагается разработка следующих мероприятий:

1. Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

3. Проектная часть

3.1 Дерево целей проекта мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Дерево целей проекта мероприятий проекта по совершенствованию системы управления персоналом представлено на рис. 3.1.1.

Рисунок 3.1.1 - «Дерево целей проекта мероприятий

Данные мероприятия широко используются для стимулирования сотрудников на современных российских предприятиях с развитой корпоративной культурой и успешным положением на рынке. Мероприятия доказали свою высокую эффективность.

Для решения выявленных в ходе анализа проблем предполагается существенно повысить профессиональный уровень работников. Эту задачу можно решить, с одной стороны, направив работников компании на курсы, позволяющие повысить уровень их общения с клиентами. С другой стороны, целесообразно провести ротацию кадров фирмы, уволив сотрудника с наименьшим профессиональным опытом и отсутствием профильного образования, и приемом на его место нового сотрудника, обладающего всеми необходимыми профессиональными качествами.

Поиск нового работника целесообразно проводить с помощью кадрового агентства. В связи с тем, что услуги крупных рекрутинговых агентств стоят значительную сумму, предполагается искать сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

Кроме того, в ходе анализа было выявлено практически отсутствие механизмов морального стимулирования. Результаты опроса работников также свидетельствуют, что система моральной мотивации в организации не работает. Большинство опрошенных в качестве недостатков системы мотивации отмечали невысокую заработную плату и ее слабую взаимосвязь с количеством затрачиваемого труда, а также отсутствие бонусов.

В условиях небольшого тургентства в настоящее время не представляется возможным увеличение уровня заработной платы. Однако предоставление отличившимся работникам возможности съездить в тур за счет компании, а также предоставить ему полис добровольного медицинского страхования является вполне осуществимым.

3.2 Характеристика мероприятий

Мероприятие №1. Обучение на курсах по повышению квалификации

В рамках данного мероприятия предусматривается организация обучения сотрудников на обучающих курсах, направленных на формирование навыков эффективного делового общения. Планируется обучение 4-х менеджеров.

Обучение коммуникативным навыкам и основам делового общения позволяет повысить общий уровень общения с клиентами и формирует положительный образ туристической компании.

Существует несколько тренинговых компаний и учебных центров, предлагающих обучение по интересующим программам. В качестве объекта для анализа были выбраны те компании, которые уже имеют обучения сотрудников туристического бизнеса. В таблице 3.2.1 представлена информация об основных обучающих компаниях и стоимости их услуг.

Таблица 3.2.1 - Характеристика учебных курсов

Наименование учебного заведения	Название учебного курса	Продолжительность и условия обучения	Стоимость на одного чел., руб.
Тренинг-центр «Интер»	Риторика. Искусство общения.	2 месяца 16 занятий по 2 акад. часа, вечерние группы	24 500
Тренинговое агентство «ДА»	Риторика. «Деловое общение».	2 месяца и 3дня, Пн-Чт 11ч.- 17ч.	27 000
Образовательная организация Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА)	Риторика. «Деловое общение». «Универсальный трэвел-агент (дневной)»	3 месяца. Пн-Пт 10:00 - 16:30.	20 000

В наибольшей степени характеру работы нашей компании соответствует тренинг, предлагаемый Образовательной организацией Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА).

Для повышения уровня квалификации менеджеров турагентства их планируется направить на курсы, организуемые образовательной организацией Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА) [58].

Курсы будут организованы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)».

Программа курса позволяет приобрести профессиональные навыки, необходимые для работы в туристическом агентстве, а также знание систем бронирования Sirеnа.

Продолжительность курса: 3 месяца.

График обучения: Пн-Пт 10:00 - 16:30.

Стоимость обучения на 1 чел.: 20 тыс. руб.

Учебный план курсов следующий.

Затраты на реализацию мероприятия, таким образом, будут следующими.

Таблица 3.2.2 ? Учебный план курса «Универсальный трэвел-агент (дневной)»

Общие предметы	часы
Клиентский сервис	24
Английский язык	80
Компьютер для тревел-агента	28
Въездной туризм	44
Организация деловых мероприятий (MIСЕ)	20
Туристическая География	16
GDS Амадеус	80
ТКП Сирена	80
Визовые формальности	28
Практика ТМС	40
Всего:	440

Таблица 3.2.3 - Затраты на реализацию мероприятия по повышению квалификации менеджеров турагентства

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1	Прохождение курсов менеджерами турагентств	20 *4 =80
Итого затрат:	80

Затраты на повышение квалификации менеджеров турагентства будут носить единовременный характер и составят 80 тыс. руб.

Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава

В рамках данного мероприятия планируется сократить одного работника, не имеющего образования по направлению «Туризм» и имеющего опыт работы в туризме менее одного года. Данным сотрудником является маркетолог. Он был принят по рекомендации знакомых генерального директора менее двух месяцев назад. В его функциональные обязанности входит разработка маркетинговой стратегии компании, формирование рекламной политики, анализ потенциальных потребителей. Так как данный сотрудник имеет среднее техническое образование и не имеет практического опыта в туристическом бизнесе, его деятельность является малоэффективной. Испытательный срок у этого работника, согласно ст. 70 Трудовому Кодексу РФ, составляет 3 месяца. На данный момент он еще не закончился полностью, в связи с этим его увольнение является полностью законным и не предусматривает компенсационных выплат.

Более современным подходом к процессу подбора кадров является поиск потенциальных работников через кадровые агентства. С точки зрения оптимизации расходов турагентства ИП Яковлев А.Л. «МИР», более целесообразно воспользоваться услугами виртуального кадрового агентства. Поиск сотрудников через данные сайты позволяет быстро найти именно того сотрудника, который будет в наибольшей степени соответствовать предъявляемым требованиям и быстро «отсеивать» неподходящие кандидатуры. На настоящий момент существует несколько наиболее известных кадровых агентств, ведущих свою деятельность в сети Интернет: Jоb.ru, Suреrjоb.ru, HH.ru и др.

Размещение вакансий в базе данных виртуальных кадровых агентств, по сути, бесплатно. Однако для более быстрого и успешного поиска требуемого специалиста целесообразно воспользоваться дополнительными услугами, предлагаемыми данными компаниями.

Так, Hеаd Huntеr предлагает использовать функцию «Вакансия Премиум». Эта опция предполагает до 900 просмотров в первые дни размещения. Вакансии «Премиум» занимают первые места в результатах поиска и в рассылке в течение первых 7 дней. Они отличаются от других шоколадным цветом и легко узнаваемы в поиске благодаря логотипу компании-работодателя. Стоимость такого размещения одной вакансии составляет 3500 рублей [53].

Компания Suреrjоb.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 4500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие основные возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии [54].

Компания Jоb.ru также, помимо бесплатного размещения, предлагает пакет «Профессионал» стоимость 8000 рублей в месяц. Данная программа предоставляет неограниченный доступ к резюме, сервис «срочная вакансия», персонального менеджера по продвижению вакансии, пакет «HR-brаnd», учет индивидуальных пожеланий [55].

Обща информация по условиям и стоимости размещения вакансии на различных сайтах представлена в таблице 3.2.4.

Таблица 3.2.4- Характеристика предоставляемых агентством услуг

Наименование	Условия размещения	Ст-ть размещения вакансии, руб.
Hеаd Huntеr	До 900 просмотров в первые дни, первые места в результатах поиска и в рассылке в течение первых 7 дней.	3500
Suреrjоb.ru	Рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.	4500
Jоb.ru	Неограниченный доступ к резюме, сервис «срочная вакансия», персонального менеджера по продвижению вакансии, пакет «HR-brаnd», учет индивидуальных пожеланий	8000

Турагентство ИП Яковлев А.Л. «МИР» не имеет отдельного отдела по работе с персоналом, всю работу по подбору, мотивации и аттестации работников проводит генеральный директор. В этой связи наиболее оптимальным является предложение компании Jоb.ru, так как оно предусматривает услуги персонального менеджера по продвижению вакансии и учет индивидуальных пожеланий. По сути, данный подход является эквивалентом деятельности серьезного рекрутингового агентства. С целью наиболее эффективного отбора сотрудника предполагается разместить вакансию на период 2 месяца, чтобы иметь возможность выбора между претендентами.

Привлечение нового сотрудника с помощью кадрового виртуального агентства позволит подобрать более квалифицированного специалиста, имеющего опыт работы маркетологом в туристическом бизнесе не менее 2-х лет. В результате заработную плату маркетологу планируется увеличить с 23000 до 30000 в месяц. В первый месяц испытательного срока его заработная плата будет выплачивается в размере 50% от современного оклада, то есть 11500, последующие два месяца уровень заработной платы будет равен 23000, а после этого (в течение 9 месяцев) выплаты составят 30000. Таким образом, плановое увеличение затрат фирмы на заработную плату составит: (7000 * 9) - 11500 = 51 500

Таблица 3.2.5 - Затраты на мероприятие 2. Оптимизация кадрового состава

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1	Размещение вакансии на сайте Jоb.ru в течение двух месяцев	8 * 2 = 16
2. Текущие затраты
2	Увеличение заработной платы (дополнительные затраты) новому сотруднику	51,5
Итого затрат	67,5

Затраты на мероприятие турагентства будут единовременные 16 000руб, и текущие 51 500руб. В общем, затраты на оптимизацию кадрового состава будут 67 500 руб.

Мероприятие №3. Внедрение морального стимулирования

Цель данного мероприятия, заключается в стимулировании сотрудников, которые способствуют росту доходности предприятия. В течение первого года предполагается стимулирование менеджеров. Одним из способов морального стимулирования в туристическом бизнесе является отправка за счет чистой прибыли компании сотрудников в рекламные ознакомительные туры. Это позволяет не только мотивировать работников, но и повышает их осведомленность и профессионализм. В настоящее время в ИП Яковлев А.Л. «МИР» менеджеры и другие категории работников посещают страны, куда направляются туристы, за «свой счет». В результате данная поездка является не элементом мотивации, а дополнительными затратами работника.

В качестве «рекламного тура» с целью ознакомления с новыми условиями проживания и отдыха целесообразно направить менеджеров (4 человека) в Тайланд, на о. Пхукет, продолжительность отдыха составит 7 ночей, вылет из Симферополя, размещение в двухместном номере гостиницы «3 звезды», с питанием «шведский стол». Стоимость данного тура для одного человека составляет 35600 рублей.

Также планируется приобретение полиса добровольного медицинского страхования для всех сотрудников турагентства. Данный способ мотивации позволяет работникам получить дополнительную поддержку от организации и показывает заинтересованность в них руководства.

Стоимость полиса ДМС в Севастополе варьируется от 12 000 до 45 000 в зависимости от страховой компании, подключенных услуг, особенностей условий страхования [56]. В качестве нескольких альтернативных страховых компаний были рассмотрены СК «Прогресс», Страховая группа ТАС, Альфа Страхование.

Услуги, включаемые в покрытие полисом ДМС в данных компаниях, практически одинаковы и включают в себя экстренное размещение в стационаре, стоматологическую помощь, помощь на дому, скорую помощь.

Средняя стоимость полиса ДМС в данных компаниях представлена в таблице 3.2.6.

Таблица 3.2.6- Стоимость полиса ДМС

Наименование страховой компании	Стоимость полиса ДМС на одного человека
СК «Прогресс»	16500
Страховая группа ТАС	29800
Альфа Страхование	24600

Таким образом, наиболее оптимальным вариантом является заключение договора со страховой компанией СК «Прогресс» сроком на 1 год.

Суммарные затраты на реализацию данного мероприятия представлены в таблице 3.2.7.

Таблица 3.2.7 - Затраты на мероприятие 3. Внедрение морального стимулирования

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1. Единовременные затраты
1	Приобретение полиса ДМС для всех сотрудников	16500 * 8 = 132 000
2	Приобретение «рекламного тура» для четырёх сотрудников	35600 * 4 = 142 400
2. Текущие затраты
	-
Итого затрат	274 400

Затраты на мероприятие турагентства будут носить единовременный характер и составят 274 400 руб.

Затраты на реализацию проекта мероприятий

Мероприятие №1. Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

Мероприятие №2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

Мероприятие №3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Суммарные затраты по проекту мероприятий представлены в таб. 3.2.8.

Таблица 3.2.8 - Сводные затраты по проекту мероприятий

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1.Единовременные затраты
1.	Мероприятие №1. Обучение на курсах по повышению квалификации	80 000
2.	Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава.	16 000
3.	Мероприятие №3. Внедрение морального стимулирования.	274 400
2. Текущие затраты
4.	Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава.	51 500
Итого затрат:	421 900

Таким образом, стоимость затрат по всем мероприятиям составит 391 900 руб.

3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий

Расчет эффективности мероприятия №1. Обучение на курсах по повышению квалификации

В результате повышения квалификации менеджеров турагентства, планируется повысить выручку на 1003,7 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате повышения квалификации менеджеров турагентства.

В аналитической части был проведен анализ уровня удовлетворенности клиентов по работе и квалификации наших менеджеров.

В следствии были выявлены потери, которые несет турагентство в результате не достаточно высокого уровня квалификации сотрудников. Размер этих потерь составляет 1003,7 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 1003,7т. р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1003,7 = 13549,7 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13549,7 / 12546 = 1,08

Планируемые переменные затраты = 700,2 * 1,08 = 756,2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 50 + 756,2 = 4442,5 т. р.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности организации после реализации первого мероприятия представлены в таблице 3.3.2

Таблица 3.3.1 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1. Обучение на курсах по повышению квалификации

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	13549,7	+1003,7	108
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336,5	4442,5	+106	102,4
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92,5	92,5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385,2	3385,2	0	100
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209,5	9107,2	+897	110,9
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1,9	2,05	+0,15	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0,65	0,67	+0,02	Х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	1505,5	+111,5	108
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135,6	146,5	+10,9	108
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376,1	376,1	0	100

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка организации возрастет на 108%, соответственно, увеличится фондоотдача и производительность труда работников. Себестоимость услуг возрастет на 102,4%, а прибыль - на 110,9%.

Расчет эффективности мероприятия №2. Оптимизация кадрового состава

В результате оптимизации кадрового состава, планируется повысить выручку на 501,8 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате оптимизации кадрового состава на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР».

В аналитической части был проведен анализ существующей системы подбора кадров в организации, он показал недостатки, которые приводят к снижению эффективности деятельности турагентства.

В следствии были выявлены потери, которые несет турагентство.

Размер этих потерь составляет 501,8 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 501,8 т.р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 501,8 = 13047,8 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13047,8 / 12546 = 1,03

Планируемые переменные затраты = 700,2 * 1,03 = 721,2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 57,5 + 721,2 = 4415 т. р.

В рамках реализации данного мероприятия предусматривается увольнение одного сотрудника - маркетолога с заработной платой 23000 рублей в месяц. Так как его испытательный срок еще не закончился, сокращение не предусматривает выплат компенсационного характера.

Одновременно с его увольнение планируется прием нового сотрудника. Так он будет принят также на испытательный срок, первый месяц его заработная плата (согласно Положению об оплате труда в организации) составляет 50% от оклада, то есть 11500. В последующие два месяца испытательного срока его заработная плата будет равна 23000 рублей, а в дальнейшем, с учетом его более квалификации, заработная плата будет составлять 30000 рублей. Таким образом, заработная плата маркетолога за год составит: 330000. Общий фонд оплаты труда составит 2328+330=2658т. р., с отчислениями страховых взносов фонд оплаты труда составит 3455,4 т. р.

Изменения стоимости основных фондов, численности работников данное мероприятие не предусматривает.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности организации после реализации мероприятия представлены в таблице 3.3.2

Таблица 3.3.2 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2. Оптимизация кадрового состава

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	13047,8	+501,8	104
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336,5	4415	+78,5	101,8
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92,5	92,5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385,2	3455,4	+70,2	102,1
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209,5	8632,8	+423,3	105,1
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1,9	1,95	+0,05	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0,65	0,66	+0,01	Х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	1449,6	+55,6	104
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135,6	141,1	+5,5	104
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376,1	383,9	+7,8	102,1

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка организации возрастет на 104%, соответственно, увеличится фондоотдача; производительность труда работников увеличится также на 104%, в то время как средняя заработная плата возрастет только на 102,1%.

Расчет эффективности мероприятия №3. Внедрение морального стимулирования

В результате разработки и внедрения морального стимулирования в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», планируется повысить выручку на 1394 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате разработки и внедрения морального стимулирования в турагентстве.

В аналитической части был проведен анализ уровня удовлетворенности персонала компании существующей системой мотивации. В результате были выявлены экономические потери, которые несет организация в результате недостатков в системе стимулирования. Размер этих потерь составляет 1394 т. р. в год.

Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 1394 т. р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1394 = 13940 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13940 / 12546 = 1,11

Планируемые переменные затраты = 700,2 * 1,11 = 777,2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 274,4 + 777,2 = 4687,9 т. р.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности организации после реализации мероприятия представлены в таблице 3.3.3

Таблица 3.3.3 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1. Обучение на курсах по повышению квалификации

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	13940	+1394	111,1
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336,5	4687,9	+351,4	108,1
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92,5	92,5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385,2	3385,2	0	100
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209,5	9252,1	+1042,6	112,7
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1,9	1,97	+0,07	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0,65	0,66	+0,01	Х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	1548,9	+154,9	111,1
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135,6	150,7	+15,1	111,1
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376,1	376,1	0	100

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка турагентства возрастет на 111,1%, соответственно, увеличится фондоотдача и производительность труда работников. Себестоимость услуг возрастет на 108,1%, а прибыль - на 112,7%.

Расчет эффективности проекта мероприятий

Расчет эффективности проекта мероприятий, направленных на повышение результативности системы управления персоналом в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», представлен в таблице 3.4.1.

Таблица 3.4.1 - Технико-экономические показатели эффективности проекта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	Мер-тие 1	Мер-тие 2	Мер-тие 3	После внедрения мероприятия	Отклонения
								+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	+1003,7	+501,8	+1394	15445,5	+2899,5	123,1
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336,5	+106	+78,5	+351,4	4872,4	+535,9	112,3
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92,5	0	0	0	92,5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	0	0	0	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385,2	0	+70,2	0	3455,4	+70,2	102,1
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209,5	+897	+423,3	+1042,6	10573,1	+2363,6	128,8
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1,9	+0,15	+0,05	+0,07	2,17	+0,27	х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0,65	+0,02	+0,01	+0,01	65,7	+0,69	х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	+111,5	+55,6	+154,9	1716	+322	123,1
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135,6	+10,9	+5,5	+15,1	167,1	+31,5	123,2
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376,1	0	+7,8	0	383,9	+7,8	102,1

Таким образом, в результате реализации проекта по совершенствованию системы управления персоналом в агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», выручка от оказания услуг возросла на 123,1%, себестоимость - на 112,3%, прибыль - на 128,8%, производительность труда увеличилась на 123,1% при росте средней заработной платы на 102,1%.

Выводы по проектной части

Для решения выявленных в процессе анализа системы управления персоналом проблем был предложен проект мероприятий, включающий разработку системы моральной стимуляции работников, повышение их профессионального уровня, а также совершенствование механизмов отбора кадров, получивший выражение в увольнении непрофессионального работника-маркетолога и приема нового сотрудника с помощью более совершенного способа подбора - с помощью виртуального кадрового агентства.

Характеристика предложенных мероприятий с подробным описанием механизмов реализации представлены во втором параграфе данной главы. Суммарные затраты на их реализацию составляют 391 900 рублей.

В результате реализации проекта мероприятий основные финансово-хозяйственные показатели возросли. Так, выручка от оказания услуг увеличилась 123,1%, себестоимость - на 112,3%, прибыль - на 128,8%, рентабельность производства - на 0,27%, рентабельность продаж - на 0,69%. При этом производительность труда увеличилась на 123,1%, а рост средней заработной платы составил 102,1%.

Результаты оценки экономической эффективности проекта мероприятий доказывают целесообразность его реализации.

4. Технологическая часть

После анализа туристского агентства ИП Яковлев А.Л. «МИР» были выявлены три слабых аспекта в системе управления персоналом:

1. Недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников.

2. Недостатки в системе подбора кадров в организации.

3. Отсутствие системы моральной мотивации.

Для решения выявленных недостатков были реализованы следующие мероприятия:

1. Провести обучение сотрудников агентства по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Рассмотрим каждое мероприятие с технологической стороны.

4.1 Проведение обучения сотрудников организации по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации

В данном мероприятии необходимо отправить тех сотрудников фирмы на обучающие курсы или тренинги по повышению квалификации, которые имеют не достаточно высокий уровень знаний своей профессии. На курсы отправляются менеджеры (Гл. менеджер и 3 менеджера) в количестве 4-х человек.

Рассматривались 3 разные тренинга по коммуникативному взаимодействию и повышения квалификации:

1) Тренинг-центр «Интер». Курсы «Риторика. Искусство общения».

Двухмесячный курс, включает в себя изучение техники речи и освоение ораторского искусства. Программа предусматривает комплексное освоение навыков публичного выступления. Теория все время совмещается с практикой, можно сказать, что теория вытекает из практики. С группой работают три педагога. 16 занятий по 2 часа.

2) Тренинговое агентство «ДА». Тренинг «Деловое общение». Тренинг проводится в интерактивной форме, применяются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.