Система управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. "Мир"

3) Образовательная организация Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА).

Курсы организованы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)».

Программа курса позволяет приобрести профессиональные навыки, необходимые для работы в туристическом агентстве, а также знание систем бронирования Sirеnа.

Были выбраны курсы, предлагаемые образовательной организацией Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА), так как он больше всего подходил характеру работы турфирмы.

Для проведения занятий, между туристским агентством и образовательной организацией (ТСА), был заключен договор, что 4 сотрудника организации ИП Яковлев А.Л. «МИР» будут проходить обучающие курсы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)», который составляет 20 часов лекций.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается дополнительным доходом, который будет получен в результате повышения профессионального уровня сотрудников. В связи с этим удовлетворенность клиентов в обслуживании повысилась, следовательно выручка от реализации продукции вырастет.

В разработке мероприятия были экономические потери в размере 1003,7 т. р. в год. Соответственно прирост после внедрения мероприятия составит 3,7 т. р. в год. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1003,7 = 13549,7 т. р. в год.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.

4.2 Оптимизация кадрового состава

В рамках данного мероприятия необходимо было сократить одного работника, не имеющего образования по направлению «Туризм». Данным сотрудником является - маркетолог.

Был выбран современный подходом к процессу подбора кадров на вакантную должность, через кадровые агентства. С точки зрения оптимизации расходов турагентства ИП Яковлев А.Л. «МИР» более целесообразно воспользоваться услугами виртуального кадрового агентства, т.е. через Интернет. В наше время, существует много интерне - сайтов, где можно размещать объявления о наличии вакантных должностей различных компаний. Рассмотрим самые известные виртуальные кадровые агентства: Jоb.ru, Suреrjоb.ru, HH.ru.

1) Jоb.ru - российский ресурс для тех, кто ищет работу или занимается поиском квалифицированного персонала. Гарантирует пользователям полный контроль над процессом поиска работы или подбора персонала. Для этого предусмотрены разнообразные инструменты и сервисы.

2) Suреrjоb.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 3500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие основные возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.

3) НН.ru Группа компаний HеаdHuntеr (hh.ru) работает на рынке интернет-рекрутмента с 2000 года. На данный момент сайт hh.ru является одним из лучших онлайновых ресурсов для поиска работы и найма персонала. Бизнес-модель HеаdHuntеr построена на продаже информации из базы данных резюме. Стратегия компании - инвестиции в новые технологии и постоянное совершенствование нашего сервиса.

Размещение объявление, по сути бесплатно, но если требуется срочно специалист, то можно воспользоваться различными дополнительными функциями предлагаемыми кадровыми компаниями. Например, Suреrjоb.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 3500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.

Турфирма воспользовалась платными услугами компании Jоb.ru, так как оно предусматривает услуги персонального менеджера по продвижению вакансии и учет индивидуальных пожеланий.

После привлечения более квалифицированного специалиста, имеющего более 2 лет опыта работы в сфере туризма, заработная плата увеличивается с 23 т. р. до 30 т. р.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате оптимизации кадрового состава организации. Были выявлены экономические потери, размер которых составляет 501,8 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия по оптимизации кадрового состава составит 501,8 т. р. в год. Таким образом, изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 501,8 = 13047,8 т.р.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.

4.3 Разработка и внедрение системы морального стимулирования работников

В рамках данного мероприятия предполагается стимулирование сотрудников, которые способствуют росту доходности предприятия. Одним из способов морального стимулирования, был выбран: отправка за счет чистой прибыли турфирмы сотрудников в рекламные ознакомительные туры. За счет это происходит не только мотивация сотрудников, но и повышает их осведомленность и профессионализм.

В качестве «рекламного тура» ИП Яковлев А.Л. «МИР» выбрали направить 4-х менеджеров в Тайланд, на о. Пхукет, продолжительность отдыха составит 7 ночей, вылет из аэропорта Севастополя, размещение в двухместном номере гостиницы «3 звезды», с питанием «шведский стол». Стоимость данного тура для одного человека составляет 35 600 рублей.

Также, для стимулирования решено приобрести полиса добровольного медицинского страхования для некоторых сотрудников. В дальнейшем предусматривается обеспечение полисами ДМС всех работников. Данный способ мотивации позволяет работникам получить дополнительную поддержку от компании и показывает заинтересованность в них руководства. Наиболее оптимальным вариантом является заключение договора со страховой компанией СК «Прогресс» сроком на 1 год и стоимостью 16 500 за одного человека.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате внедрения системы стимулирования сотрудников. Были выявлены экономические потери, размер которых составляет 1394 т. р. в год.

Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия по оптимизации кадрового состава составит 1394 т. р. в год.

Таким образом, изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1394 = 13940 т. р.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.

Выводы по технологической части

В данном разделе были рассмотрены мероприятия по совершенствованию системы персоналом в туристском агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР». Мероприятие по повышению квалификации 4-х сотрудников (менеджеров), привело к росту выручки от реализации продукции, которая составит 13549,7 т. р. в год. Они прошли курсы по коммуникативному воздействию и повышению квалификации что повысило их уровень знаний в сфере туризма.

Мероприятие по оптимизации кадрового состава привело к росту выручки от реализации продукции, которая составит 13047,8 т. р. в год. Был сокращен один неквалифицированный сотрудник - маркетолог. На его место путем виртуального кадрового агентства, был принят работник более высокой квалификации и достойным опытом работы в сфере туризма.

Мероприятие по внедрение системы морального стимулирования работников включает в себя два способа стимулирования: отправка за счет чистой прибыли турфирмы сотрудников в рекламный тур в Тайланд, на о. Пхукет, и приобретение полиса добровольного медицинского страхования для некоторых сотрудников, а в дальнейшем и для всего персонала.

В результате внедрения данного мероприятия, рост выручки от реализации продукции составит 13940 т. Р. в год.

управление конкурент стимулирование кадровый

5. Безопасность жизнедеятельности

Организационно-правовая форма турагентства ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» - Индивидуальный Предприниматель.

Туристское агентство «МИР» расположено по адресу Севастополь г., ул. Большая Морская, 7, оф. 12. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 11:00 до 20:00.

Основными источниками правового регулирования деятельности ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», Закон «Об основах туристской деятельности».

Таблица 5.1 Штатное расписание ИП Яковлев А.Л «МИР» за 2013 г.

Должность	Количество человек
Ген. директор	1
Гл. бухгалтер	1
Бухгалтер	1
Маркетолог	1
Гл. менеджер	1
Менеджер по выездному туризму	3
Курьер	1
Итого:	9

Сфера деятельности организации - предоставление туристических услуг населению Данное туристское агентство сотрудничает с такими туроператорами, как: Соrаl Trаvеl, Рас Grоuр, Санрайз тур и Вест тревел.

5.1 Нормативно-правовое обоснование охраны труда

1) Конституция РФ;

2) Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. N 181-ФЗ "Об основах охраны труда в Российской Федерации", с изменениями от 20 мая 2002 г., 10 января 2003 г., 9 мая 2005 г.;

3) "Трудовой Кодекс Российской Федерации" (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (с изменениями на 2011 г.).

4) Статья 212. Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда. [Трудовой кодекс РФ] [Глава 34] [Статья 212]

5) Статья 303. Заключение трудового договора с работодателем - физическим лицом. [Трудовой кодекс РФ] [Глава 48] [Статья 303]

6) Статья 225. Обучение и профессиональная подготовка в области охраны труда. [Трудовой кодекс РФ] [ Глава 36] [ Статья 225]

7) Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.4.548?96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений" (утв. постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 1 октября 1996 г. N 21).

8) Общие санитарно - гигиенические требования к воздуху рабочей зоны ГОСТ 12.1.005-88.

9) СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

10) СНиП 23-05-95 “Естественное и искусственное освещение”.

11) ГОСТ Р МЭК 60598-2-2-99 Светильники. Часть 2. Частные требования. Раздел 2. Светильники встраиваемые

12) ГОСТ 12.2.03.2-78 «Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические сведения».

13) ГОСТ 12.1.019-79 ССБТ "Электробезопасность. Общие требования".

14) Приказ МЧС РФ от 12 декабря 2007 г. N 645 "Об утверждении Норм пожарной безопасности "Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций". С изменениями и дополнениями от: 27 января 2009 г., 22 июня 2010 г.

15) ГОСТ I2.I.004-91 ССБТ "Пожарная безопасность".

16) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 31.08.2007г. № 569 «Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда».

17) Письмо Минтруда РФ от 23.01.1996г. N 38-11 «Рекомендации по учету обязательств работодателя по условиям и охране труда в трудовом и коллективном договорах».

18) Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 13.01.2003г. № 1 «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверке знаний требований охраны труда работников организаций».

19) Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 17.01.2001г. № 7 «Об утверждении рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда».

20) 34. Постановление Минтруда России и Минобразования России от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций».

21) Постановление Минтруда РФ от 17.12.2002г. № 80 «Об утверждении методических рекомендаций по разработке нормативных требований охраны труда».

22) Постановление Минтруда РФ от 24.04.2002г. № 28 «О создании Системы сертификации работ по охране труда в организациях».

23) Постановление Минтруда РФ от 27.02.1995г. № 11. «Об утверждении рекомендаций по планированию мероприятий по охране труда».

5.2 Организация системы охраны труда в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Ответственным за охрану труда в турагентстве «МИР» является, Гл. менеджер (Соколова В.Г.), функции которой в этой области сводятся к следующим:

1) организация работ по созданию здоровых и безопасных условий труда, соответствующих требованиям норм и правил в области охраны труда и техники безопасности;

2) руководство развитием деятельности по охране труда и технике безопасности;

3) осуществление контроля за состоянием охраны труда и соблюдение законных прав и интересов работников в области охраны труда и техники безопасности;

4) контроль безопасной работы инженерных систем.

Рассмотрим подробнее организацию охраны труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников в туристском агентстве «МИР».

5.2.1 Общая характеристика и анализ условий труда в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Охрана труда и БЖД в офисе турфирмы ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»

Инструкция по охране труда представляет собой внутренний нормативный документ предприятия, предъявляющий основные требования безопасного выполнения работ, предназначен такой нормативный документ для проведения инструктажей по охране труда на рабочих местах.

Работодатель должен помнить, что нельзя считать работника виновным в нарушении требований охраны труда, с которыми тот не был ознакомлен. В обязанности работодателя входит: проведение инструктажа по охране труда, организация обучения безопасным методам и способами выполнения работ и оказания первой помощи пострадавшим со всеми сотрудниками организации, включая самого руководителя, в соответствии с требованиями прописанных в ст. 225 ТК РФ. Если работодатель не выполнил эту обязанность, у него нет никаких оснований для обвинения сотрудника в нарушении охраны труда; более того, он сам может быть привлечен к ответственности за невыполнение своих обязанностей.

Все принимаемые в турагентство «МИР» на работу кадры проходят в обязательном порядке вводный инструктаж по охране труда и инструктаж по пожарной безопасности.

Его проводит сотрудник, на которого приказом руководства возложены эти обязанности.

Проведение инструктажа по охране труда включает в себя: ознакомление работников с опасными или вредными производственными факторами, а именно электромагнитные излучение от электроприборов, опасность нахождения долгого времени за компьютером, электробезопасность и т.д. В том числе, изучение инструкции по охране труда, технической, эксплуатационной документации и применение безопасных методов работ.

Требования инструкций по охране труда являются обязательными для всего персонала. Невыполнение этих требований, рассматриваться как нарушение порядка трудовой дисциплины.

В соответствии с Федеральным законом от 30.06.2006 N 90-ФЗ при численности в организации менее 50 человек и при отсутствии в штатном расписании должности инженера по охране труда, обязанности инженера по охране труда возлагаются на одного из сотрудников предприятия.

В турфирме «МИР» каждые 9 месяцев проводится общий медосмотр, который дает возможность предотвратить серьезные заболевания, связанные с работой за компьютером на протяжении долгого времени, в том числе повысить трудоспособность персонала.

Производственное освещение организации

К освещению офисных помещений, принято подходить ответственно, так как освещение офисов, играет важную роль в производстве, нежели освещение обычных квартирах. От «правильного» освещения в офисе напрямую зависит трудовая деятельность, работающих там людей.

В таблице 5.2.1 дана характеристика освещения фирмы ИП Яковлев А.Л. «МИР», в соответствии с требованиями СНиП 23-05-95 “Естественное и искусственное освещение”.

Таблица 5.2.1- Освещение турфирмы ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Хар-ка зрительной работы	Наименьший размер объекта различения, мм	Разряд зрит-ой работы	Подразряд зрит-ой работы	Конт-т объекта с фоном	Хар-ка фона	Совмещенное освещение КЕО, ен, % при верхнем или комбин-м освещении
Высокой точности	От 0,30 до 0,50	III	б	Малый Средний	Средний Темный	3,0

Освещенность от системы общего освещения должна составлять не менее 200 лк при разрядных лампах и 100 лк при лампах накаливания.

Офисное освещение турагентства «МИР», максимально приближенно к естественному освещению. Этого эффекта можно добиться способом расположения параллельно к окнам, люминесцентных светильников в несколько рядов, для того чтобы освещение искусственных источников света совпадало с дневным.

Эвакуационное освещение предназначено для обеспечения необходимых условий для эвакуации людей или завершения неотложных работ (устанавливается у выходов и средств пожарной безопасности). Минимальная освещенность рабочих поверхностей при аварийном освещении должна составлять 5% нормируемой освещенности рабочего освещения, но не менее 2 лк., согласно СНиП 23-05-95: "Естественное и искусственное освещение». Раздел «Аварийное освещение», пп 7.60 -- 7.68.

Тип светильника для аварийного освещения, был выбран в соответствии с требованиями ГОСТ Р МЭК 6059-2-22-99, а именно: аварийный светильник непостоянного действия - это светильник, в котором лампы аварийного освещения работают только при нарушении системы питания рабочего освещения.

После анализа данного раздела, можно сказать, что освещение офиса турфирмы «МИР» соответствует всем нормам и требованиям согласно СНиП 23-05-95 “Естественное и искусственное освещение”.

Расчет искусственного освещения методом светового потока

Рассчитать количество светильников и схему их размещения для организации освещения офиса турагентства ИП Яковлев А.Л. «МИР». Система освещения общая, равномерная (длина офиса b = 6 м, ширина а = 5 м, высота H = 2,75 м).

Решение: Согласно СНиП 23-05-95 зрительные работы в офисе агентства относятся к III разряду зрительных работ с освещенностью Е_н = 300 Лк. В качестве источника искусственного света выбраны люминесцентные лампы ЛБ 40-2 Вт (d- 32 мм).

F_л = 3200 Лм. В качестве светильника выбираем ПЛУ с тремя лампами Выбор типа светильника обусловлен условием H - h_с 2,75 - 0,08 м.

Выполняя требования СНиП 181-70 норм по цветовому оформлению помещения, стены и потолок цеха окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно _с = 40% и _п = 60%.

Для определения необходимого числа ламп найдем величины, входящие в эти формулы:

h_р = H - h_с - h_р.м. = 2,75 - 0,08 = 2,67 м

i= (а*b)/(hр(а + b)) = (5*6)/(2,67(5+6)) =1,02

Отсюда = 0,49.

Таким образом, число ламп для освещения равно:

N=(300*1.5*30*1,2)/(3200*0,49) =10,33

Принимаем 4 светильника по 3 лампы в каждом. Итого12 ламп.

Светильники располагаются прямоугольником. Расстояние между рядами светильников составит:

r = 1,5 h_р = 1,5 2,7 = 4 м

Расстояние от стены до светильников:

r_к = 0,25 4 = 1 м.

Отсюда следует, что светильники располагаются в два ряда с числом светильников в ряду, равному 2. При общем числе светильников n_с = 4.

Шум и вибрация, защита от них

Шум на рабочих местах регулируется санитарными нормами СН 2.2.4/2.1.8.562-96.

Согласно СН № 2.2.4/2.1.8.562-96 уровень шума в офисном помещении должен быть 50 дБ.

В турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР» уровень шума не превышает 50 дБ, что является нормой.

Таблица 5.2.2 - Предельно допустимые уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах в организации ИП Яковлев А.Л. «МИР» для трудовой деятельности, в дБА

Категория напряженности трудового процесса	Категория тяжести трудового процесса
	легкая физическая нагрузка	средняя физическая нагрузка
Напряженность легкой степени	80	80
Напряженность средней степени	70	70
Напряженный труд 1 степени	60	60
Напряженный труд 2 степени	50	50

В офисе турфирмы, тишина обеспечивается наличием окон из стеклопакетов, при строении офиса был использован утеплитель Раrоk ехtrа 600*1200*50, который является очень хорошим тепло - и шумоизоляционным материалом. Уровень шума внутри помещения помогает уменьшить пользование более современными компьютерами Соmраq SG3-205RU ХJ070ЕА.

Эти меры помогают снизить не только шум, но и снижает вибрацию от оргтехники. За последние годы установлено, что вибрация, как и шум, действует на организм человека энергетически. Поэтому ее стали характеризовать спектром по колебательной скорости, измеряемой в сантиметрах в секунду или, как и шум, в децибелах; за пороговую величину вибрации условно принята скорость в 5*106 см/сек и является в турагентстве «МИР» нормой.

Микроклимат помещения

Состояние внутренней среды помещения, оказывающее воздействие на человека, характеризуемое показателями температуры воздуха и ограждающих конструкций, влажностью и подвижностью воздуха называется микроклиматом помещения.

1. Температура воздуха.

Требования СанПиНа № 2.2.4.548-96 по температуре воздуха, относительной влажности и скорости движения воздуха в холодное и теплое время года занесены в таблицу 5.2.3.

Таблица 5.2.3 - Оптимальные величины показателей микроклимата в офисном помещении

Период года	Температура воздуха, °С	Температура поверхностей, °С	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	22-24	21-25	60-40	0,1
Теплый	23-25	22-26	60-40	0,1

В организации ИП Яковлев А.Л. «МИР», температура воздуха в холодное время составляет 21-24°С, а в теплое время года составляет 23-25 °С.

Таким образом, получается, что температура воздуха в холодный период года отклоняется от нормы, отклонение температуры на 1°С является приемлемым и никак не влияет на работу менеджеров.

Температура воздуха в офисном помещении турфирмы в холодное и теплое время года поддерживается настенными кондиционерами Mitsubishi Еlесtriс MSZ-GЕ25VА/ MUZ-GЕ25VА, который потребляет 0,63 кВт энергии, хорошо охлаждает и нагревает воздух в офисном помещении.

2. Влажность.

Влажность воздуха в холодное и жаркое время года, согласно СанПиНу № 2.2.4.548-96, представлены в таблице 5.2.4

В турагентстве «МИР», влажность воздуха составляет в жаркое и холодное время года от 70 до 50 %, что является нормой. Влажность воздуха в офисе турфирмы поддерживается проветриваниями два раза в день по 10 минут.

Отопление, вентиляция и кондиционирование помещений

Для управления климатом в офисе помещения ИП Яковлев А.Л. «МИР» комплексное решение от компании Swеgоn, которое позволяет автоматизировать все указанные регулируемые параметры микроклимата.

Приточно-вытяжной вентиляционный агрегат Swеgоn GОLD обеспечивает климатическую систему приточным воздухом определенной температуры, охлаждая и осушая, либо нагревая его до заданной величины, а также поддерживает постоянное давление в воздуховодах.

Система отопления должна быть во всех помещениях, где тепловые потери превышают выделение теплоты от технологического оборудования.

Для обогрева помещений, турфирма использует центральное отопление, которое проходит через жилой дом, где находится офис агентства «МИР», что соответствует санитарным нормами и правилам прописанных в СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

Вентиляция помещения организации выглядит, как комплекс устройств, для предоставления благоприятных метеорологических условий и устранения вредных веществ из помещения.

РRIMО -- это комплектная система для охлаждения, обогрева и вентиляции в номерах гостиниц. Модуль РRIMО размещается в подпотолочном пространстве у входной двери, либо в подоконном пространстве.

РАRАSОL -- это комфортный модуль для вентиляции с охлаждением и обогревом.

Система автоматики TITАN со всеми необходимыми для управления климатом функциями, обеспечивает:

ь управление микроклиматом помещений;

ь ручное управление температурой и расходом воздуха;

ь автоуправление климатом помещения, включая форсирование;

ь активирование управления, например, из приемной либо из диспетчерской BMS.

Электробезопасность. Пожарная безопасность

На предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР» ответственным за электробезопасность и пожарную безопасность является Гл менеджер. С поступающим на работу новым сотрудником, проводится первичный инструктаж по технике электро- и пожарной безопасности. Инструктаж проводится с записью в журнале инструктажей и с подписью инструктора и инструктируемого.

Надежной защитой электросети от перегрузки и короткого замыкания в компании являются автоматические предохранители, которые срабатывают при превышении допустимого тока. Так же на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР», установлен электрический контур заземления. Для защиты электронновычислительной техники от резких скачков напряжения установлены сетевые фильтры, а также источники безперебойного питания.

Инструктажи по пожарной безопасности проводятся неоднократно, согласно графику инструктажей. Обучения построены таким образом, что вначале сдается пожарно-технический минимум, проводится учение (тренировки, а так же проходит работа с огнетушителем).

В офисе турагентства «МИР», размещена схема эвакуации сотрудников предприятия в случае пожарной тревоги, отображенная на рисунке 5.2.1.

Для того чтобы не произошло пожара в турагентстве «МИР» разработаны следующие правила, с которыми ознакомлены все сотрудники ИП Яковлев А.Л. «МИР»:

· порядок содержания территории, зданий и помещений, в том числе эвакуационных путей;



Рисунок 5.2.1.

· мероприятия по обеспечению пожарной безопасности при проведении технологических процессов, эксплуатации оборудования, производстве пожароопасных работ;

· курение, применение открытого огня и проведения огневых работ.

При возникновении на территории фирмы пожара срабатывает оповестительная пожарная сигнализация, которая помогает вовремя определить очаг возгорания. Это увеличивает шансы на тушение пожара подручными средствами. В офисе имеется 2 порошковых огнетушителя.

Порошковые огнетушители используются в качестве первичного средства тушения загорания пожаров класса:

· А (твердых веществ);

· В (жидких веществ);

· С (газообразных веществ);

· электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В.

Поэтому они лучше всего подходят для тушения пожара в офисе.

Электромагнитное излучение и защита от него

В турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», электромагнитное излучение создают: оргтехника, телефоны, компьютеры, бытовая техника (микроволновка, электрический чайник, кофемашина).

Согласно СанПиН 2.2.4/2.1.8.055-96 электромагнитное излучение в офисных помещениях при работе 8 часов и более составляет: по электрической составляющей 10 (В/м)²; по магнитной составляющей - 0,30 (А/м)².

В турфирме «МИР» уровень электромагнитного излучения составляют норму. Компания снижает электромагнитное излучение, используя усовершенствованную оргтехнику, компьютеры, бытовую технику. Бытовая техника вынесена за пределы рабочего места менеджеров. Так же необходимо грамотно пользоваться техникой, которая находится в офисе турагентстве «МИР».

Приборы, которыми не пользуются, необходимо выключать из розетки.

Для снижения уровня электромагнитного излучения необходимо чаще проветривать помещение.

Эргономика рабочего места

Работа в офисе туристского агентства в основном выполняется сидя.

Согласно ГОСТ 12.2.03.2-78 «Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические сведения», рабочие места с компьютерами располагаются так, что естественный свет падает сбоку.

При размещения рабочих мест, были учтены расстояния между рабочими столами, не менее 1,2 м. Рабочий стол может быть любой конструкции, отвечающей современным требованиям эргономики.

В помещении турфирмы используются рабочие столы с регулируемой высотой рабочей поверхности, которая должна быть в пределах от 680 до 800мм. Рабочая поверхность стола без острых углов и иметь полуматовую фактору. Для обеспечения физиологически рациональной рабочей позы, создания условий для ее изменения в течение рабочего дня используются подъемно-поворотные рабочие стулья с сиденьем и спинкой, регулируемыми по высоте и углам наклона, а также расстоянию спинки от переднего края сидения.

У каждого сотрудника имеется свой персональный компьютер со свободным доступом в сеть.

Телефоны расположены так, чтобы до них мог дотянуться любой свободный менеджер. У каждого на столе имеется папка для документов, стакан с ручками и карандашами и лампа дневного накаливания, которая создает дополнительное освещение рабочего места. Радом с рабочим столом располагаются небольшие комоды с ящичками. Принтеры, сканеры, копиры вынесены за пределы рабочих мест, для уменьшения уровня шума и излучения сотрудников.

В офисе ООО «Мир» есть кухня. Еду, сотрудники приносят из дома или покупают в магазине. Разогревать еду можно в микроволновой печи. Для хранения продуктов есть холодильник. Также есть электрический чайник, кофе-машина и кулер для разогрева и охлаждения воды. Питьевую воду фирма заказывает в бутылях у обслуживающей компании.

Стены в офисе компании выкрашены в белый цвет, что зрительно увеличивает пространство помещения. На полу положен тонкое ковровое покрытие, которое делает пол не скользким и является шумоизолятором.

Туалет находятся на территории офиса ООО «Мир». Курительной комнаты на территории нет.

5.3 План мероприятия по улучшению условий труда в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Разработан план мероприятий по улучшению условий труда в туристской фирме «МИР».

Таблица 5.3.1?План мероприятий по улучшению условий труда на 2013 год

Мероприятия	Затраты	Срок выполнения	Эффективность
Установка системы управление климатом	72000	2 дня	После установки данной системы управления микроклиматом в офисе, производительность труда увеличиться.

В офисе турфирмы была установлена новейшая система управления климатом Swеgоn.

Основными используемыми системами для охраны труда является система управления климатом Swеgоn. Инвестиции в разработку, внедрение и функционирование этой системы составляют 72000,0 руб. Годовые эксплуатационные расходы - 740,0 руб.

Результат от реализации системы составляет 6700,0 труб. Это позволяет следующим образом оценить годовой эффект мероприятий по охране труда:

Эг = 6700,0 - (740,0 + 0,08х72000,0) = 200 тыс. руб.

Общая экономическая эффективность: Эо = 6700,0/6500,0 = 1,03

Эффективность капиталовложений:

Эк = (6700,0 - 740,0)/72000,0 = 0,08

Выводы по части безопасности жизнедеятельности

После анализ безопасности жизнедеятельности и условий труда в туристской фирме ИП Яковлев А.Л. «МИР» можно сказать, что благоприятная обстановка в коллективе, хорошая производительность труда и хорошее самочувствие персонала, связано с улучшением микроклимата в помещении где работают специалисты. Минимальный уровень шума, созданы удобные и правильные с точки зрения эргономики рабочие места, соблюдены требования технической эстетики и требования к ЭВМ. Для сотрудников одним из важнейших факторов, влияющих на производительность труда при длительной зрительной работе, является достаточное освещение рабочего места и это достигается правильным выбором и расположением осветительных приборов.

В организации каждые 9 месяцев проводится медосмотр, обучение и аттестация по пожарной безопасности.

Все принимаемые в турагентство «МИР» на работу лица, проходят в обязательном порядке вводный инструктаж по охране труда и инструктаж по противопожарной безопасности.

Был проведен расчет производственного освещения помещения турфирмы «МИР».

В соответствии с требованиями пожарной безопасности, ИП Яковлев А.Л. «МИР» имеет пожарную сигнализацию, огнетушители и аварийный выход.

Был разработан план мероприятий по улучшению условий труда. Была установлена система управления климатом Swеgоn. годовой эффект мероприятий по охране труда составил 200 т. р. В целом условия труда сотрудников ИП Яковлев А.Л. соответствуют общепринятым нормам, сотрудникам обеспечены комфорт и благоприятные условия труда.

Заключение

После анализа системы управления персоналом на предприятии можно сказать, что управление персоналом - это непрерывный процесс влияния на коллектив людей, организация координации их деятельности в процессе производства для достижения хороших результатов при минимальных затратах.

Персонал является неотъемлемой частью предприятия, поэтому подбор персонала является очень важным процессом в управлении персоналом. Правильный подбор персонала так же влияет на прибыль предприятия, а именно, если менеджер квалифицирован, грамотно и четко информирует и заинтересовывает покупателя турпродуктом, большая вероятность, что клиент вернется снова именно в это агентство.

Рассматривалось Государственное регулирование туристской деятельностью. Главной и важной целью государственного регулирования в сфере туризма, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности» является охрана окружающей среды, создание наиболее благоприятных условий в данной области, реализация новых рабочих мест и развитие туристской индустрии.

Далее было проанализировано туристское агентство ИП Яковлев А.Л. «МИР», предоставлена полная характеристика организации, проведен анализ рынка туристских услуг в целом и отдельно города Севастополя.

Также, выделены основные конкуренты турфирмы Яковлев А.Л. «МИР» и ее потенциальные клиенты.

Проведен анализ системы управления персоналом в турагентстве «МИР», в результате которого, были выявлены определенные недостатки в системы управления персоналом.

Для решения выявленных недостатков предлагается реализовать следующие мероприятия:

1.Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2.Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3.Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Характеристика предложенных мероприятий с подробным описанием механизмов реализации представлены в параграфе 3.2. Суммарные затраты на их реализацию составляют 391 900 рублей.

В результате реализации проекта мероприятий основные финансово-хозяйственные показатели возросли. Так, выручка от оказания услуг увеличилась 123,1%, себестоимость - на 112,3%, прибыль - на 128,8%, рентабельность производства - на 0,27%, рентабельность продаж - на 0,69%. При этом производительность труда увеличилась на 123,1%, а рост средней заработной платы составил 102,1%.

В технологической части дипломного проекта, были рассмотрены внедренные мероприятия и показана эффективность их применения в туристском агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Анализируя безопасность жизнедеятельности и условий труда в турфирме «МИР», можно сказать что благоприятная обстановка в коллективе, хорошая производительность труда и хорошее самочувствие персонала, связано с улучшением микроклимата в помещении где работают специалисты. Установка системы управления микроклиматом в помещении турфирмы, привело к росту производительности, что положительно повлияло на прибыль организации.

В заключении хочу отметить, что в управлении персоналом любой организации мало обладать высокой профессиональной квалификацией, многое зависит от индивидуальных и личных способностей руководителя, его подход работы с людьми, личной инициативы, интуиции и тактичности.

Список литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации (в ред. от 21 июля 2014 г. N 216-ФЗ)

2. Официальный сайт Министерства Культуры РФ

3. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011.

4. Васильченко Н.Г. Современная система управления персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО «Бизнес - школа « Интел-Синтез», 2011.

5. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб пособие. - М.: «Элит-200», 2011.

6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристь, 2012.

7. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: учебное пособие. - М.: Проспект, 2012. - 96 с.

8. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу. - М.: Владос-Пресс, 2011. - 239 с.

9. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., 2012.

10. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г. , Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учеб. пособие. - Ростов н/Дону: «Феникс», 2012.

11. Егоршин А.П. Основы управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2012.

12. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. М., 2011.

13. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование службы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2012.

14. Королевский М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011.

15. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012.

16. Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник, - М.: Юриспруденция, 2012. - 304 с.

17. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами. - М.: Московский экономико-финансовый институт, 2012. - 448 с.

18. Маслова В.М. Управление персоналом. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 735 с.

19. Минаев Э.С. Менеджмент персонала: функции и методы. - М., 2011.

20. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Управление персоналом. Практикум: к конкретные ситуации. - М.: Издательство «Экзамен», 2012. - 192 с.

21. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. - М.: Высшая школа, 2012.

22. Пиримова В.Р. Разработка программы формирования кадрового резерва. // Справочник кадровик, 2012, №5. С.110-116.

23. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. - СПб, 2012.

24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2009.

25. Самыгин С.И. Основы управления персоналом - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 512 с.

26. Тарасов В.К. Персонал - технология, М., 2012.

27. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала организации.- М: Дело, 2011.

28. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Управление человеческими ресурсами: Модуль 4: Учебно-практическое пособие - Издательство «Дело». - 2012. -128 с.

29. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. Р. Марра, Г. Шмидта. - М., Изд-во МГУ, 2007.

30. Управление персоналом организации. Практикум: учебное пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 364 с.

31. Управление персоналом организации: учебник для вузов / Под ред. А.Я. Кибанова. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 694 с.

32. Управление персоналом организации: учебное пособие / Под ред. П.Э. Шлендера. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 397 с.

33. Управление персоналом организации / Под ред Крылова А.А., Прушинского Д.И.- М:ЮНИТИ-Дана, 2012.

34. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б. - М.: Банки и биржи. Л. Еремина, ЮНИТИ, 2012 - 423 с.

35. Цыпкин Ю.Г. Управление персоналом. М., 2012.

36. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011.

37. Щекин Г.В., Основы кадрового менеджмента: Учебник, К., МАУП, 2012.

38. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: учебное пособие. Соколова Н.А. - М.: Волтерс Клувер, 2010 г.

39. Портал для турагентов. Рекламные туры

40. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) Статистика по Финляндии 2012 г.

41. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) Выездной сезон 2011 г. в Санкт-Петербурге

42. Slidеshаrе.ru Итоги 2012 года: Выездной туризм

43. Wеbесоnоmy.ru Международный туризм 2011

44. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) Статистика

45. RАTА Nеws. Рост выездного турпотока в 2012 году/

46. TRN - NЕWS. RU Новости туристического рынка

47. Единый Федеральный реестр туроператоров

48. Развитие туризма в Севастополе

49. Туристический сервер Севастополя - 39 % туристического рынка Крыма.

50. Туризм в Крыму, Севастополь, перспективы развития туризма...

51. Концепция развития туризма в Севастополе до 2015 года и ее первые итоги.

52. Образовательная организация Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy (СTА)| Главная - Соrроrаtе Trаvеl Аgеnсy.

53. Работа, вакансии, база резюме, поиск работы на HеаdHuntеr.

54. "Suреrjоb" - работа в России и странах СНГ.

55. Работа в Севастополе, вакансии в Севастополе, найдите работу...

56. Стоимость добровольного медицинского страхования в г. Севастополе

Приложение №1

Уважаемые клиенты!

Нам очень важно знать, что Вы думаете о работе нашего агентства.

Данная анкета направлена для общей оценки деятельности турагентства ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР».

Ваши мнения крайне нужны и важны нам, они обязательно будут рассмотрены и учтены при роботе с клиентами.

1. Довольны ли вы услугами турфирмы «МИР»?

А) Доволен

Б) Нейтрально

В) Не доволен

2. Дайте оценку работе наших менеджеров при оформлении тура?

А) Хорошо

Б) Удовлетворительно

В) Плохо

3. Устраивает ли Вас качество услуг приобретенных в данной фирме?

А) Да, высокое качество

Б) 50% на 50%

В) Нет, низкий уровень качества

4. Устраивает ли Вас ценовая политика турагентства «МИР»?

А) Полностью устраивает

Б)Не устраивает частично

В) Не устраивает

5. При покупке тура, вы были полностью информированы по поводу него?

А) Абсолютно

Б) Информации было достаточно

В) Информации почти не было

6. Оцените услуги турфирмы «МИР» в сравнении с такими же предложениями на туристском рынке:

А) На много лучше

Б) То же самое

В) Хуже

7. Посоветовали бы вы наше агентство друзьям и родственникам?

А) Да

Б) Может быть

В) Нет

8. Планируя следующее путешествие, Вы обратитесь в туристское агентство «МИР»?

А) Только в эту фирму

Б) Может быть

В) Скорее нет, чем да

Большое спасибо за участие в опросе!

Приложение №2

Уважаемые клиенты!

Нам очень важно знать, что Вы думаете о работе нашего агентства.

Данная анкета направлена для оценки удовлетворенности клиентов, который воспользовались услугами ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Ваши мнения крайне нужны и важны нам, они обязательно будут рассмотрены и учтены при роботе с клиентами.

1. Оцените, в целом, работу наших менеджеров при оказании услуги.

А) Отличная

Б) Хорошая

В) Удовлетворительная

2. Приобретая путевку, Вам получили полную информация о ней?

А) Да

Б) Только в общих чертах

В) Информация практически отсутствовала

3. Как Вы оцениваете уровень общения наших сотрудников?

А) Отлично

Б) Хорошо

В) Удовлетворительно

4. На Ваш взгляд, владеют ли наши сотрудники умением предоставлять информацию?

А) Да

Б) Не в полной мере

В) Нет

5. Оцените уровень профессионализма сотрудников нашей турфирмы в сравнении с другими туристическими агентствами:

А) На много лучше

Б) Такой же

В) На много хуже

6. На Ваш взгляд, сотрудники нашей организации имеют достаточно опыта в продвижении туруслуг?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Нет

Большое спасибо за участие в опросе!

Размещено на Allbest.ru