Характеристика ТОО "KazUniConsalting 2004"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общая характеристика ТОО «KazUniConsalting 2004»

ТОО «KazUniConsalting 2004» организована в январе 2004 г. и является одной из ведущих фирм в Казахстане, предоставляющей высокопрофессиональные услуги в области разработки, внедрения, консультаций и обучения по бухгалтерским программам «1С». В штате фирмы специалисты, аттестованные фирмой 1С на внедрение программ 1С: Бухгалтерия, 1С: Торговля и Склад, 1С: Зарплата и Кадры, с опытом работы более 10 лет. ТОО «KazUniConsalting 2004» - участник программы 1С: Франчайзинг по обслуживанию программ 1С.

ТОО «KazUniConsalting 2004» является Центром Разработки Фирмы «1С». Работает «горячая» линия консультаций для клиентов, имеющих действующий договор ИТС. Помимо экономических программ предлагаются обучающие, деловые, развивающие и другие лицензионные программы.

ТОО «KazUniConsalting 2004» является Сертифицированным Экзаменационным Центром 1С. Сертификат «1С: Профессионал» является официальным подтверждением того, что его владелец может эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей наиболее распространенных программ 1С.

ТОО «KazUniConsalting 2004» является сертифицированной на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2008.

Область действия сертификата системы менеджмента качества: предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы «1С»: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей, поставка программного обеспечения собственной разработки. Главной задачей сотрудников компании ТОО «KazUniConsalting 2004» является оптимальное удовлетворение потребности клиентов за счет постоянного повышения качества оказываемых услуг.

В перечень услуг, осуществляемых сотрудниками компании ТОО «KazUniConsalting 2004», входят следующие:

1. Продажа и установка программных продуктов семейства 1С: Предприятие 8, а также конфигураций, реализующих типовые решения по автоматизации различных областей производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

2. Демонстрация и индивидуальное обучение пользователей программ «1С»;

3. Профессиональное сопровождение и поддержка программ «1С» в течение всего жизненного цикла программного комплекса, его модернизацию:

- обновление типовых конфигураций программ «1С»;

- проведение регламентных операций: тестирование и исправление БД;

- настройка интерфейсов и прав доступа; изменения в формах справочников, документов, журналов;

- редактирование и модификация существующих форм и отчетов; создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;

- изменения в модулях, влияющие на принципы работы основных алгоритмов системы.

4. Разработка новых и настройка существующих конфигураций под индивидуальные требования заказчика. Данный вид работ состоит из следующих этапов:

- определение состава требований к конфигурации;

- разработка конфигурации;

- тестирование;

- внедрение.

5. Осуществление процедуры upgrade, т.е. переход с уже приобретенной версии 1С на более высокую версию с учетом стоимости первой. Для этого необходимо наличие ключа защиты, регистрационной анкеты и установочного диска соответствующих версии 1С, подлежащей обмену.

ИТС - это комплексный подход к обслуживанию пользователей программных продуктов системы «1С: Предприятие», включающий:

Оформить заявку на ИТС.

1.1 Информационная система 1С: ИТС на DVD выпусках ИТС Казахстан

Профессиональная информационная система ИТС (ИТС Казахстан) разработана специально для пользователей «1С: Предприятие» и является удобным инструментом для ежедневной работы бухгалтера:

• Методические материалы по изучению и максимальному использованию всех возможностей программ «1С: Предприятие»

• «Обновление программных продуктов». В разделе публикуются актуальные обновления релизов типовых конфигураций на платформах «1С: Предприятие 8», «1С: Предприятие 7.7», формы отчетности для типовых конфигураций;

• «Советы линии консультаций». В состав раздела входят ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей продуктов системы «1С: Предприятие». В этом выпуске содержится свыше 1000 вопросов и рекомендаций, количество которых будет увеличиваться с каждым новым выходом ИТС (Казахстан);

• «Законодательство» (электронная подборка). В разделе размещается нормативно-правовая выборка базы данных «ЗАКОН/ЗАН», предоставленная «Республиканским центром правовой информации» Министерства юстиции Республики Казахстан, которая содержит нормативно-правовые акты, регулирующие основные вопросы налогообложения, бухгалтерского учета, предпринимательской деятельности;

• «Система стандартов и методик разработки конфигураций для платформы 1С: Предприятие 8». Документы, доступные в данном разделе, являются рабочими материалами фирмы «1С» и предназначены для ознакомления партнеров и пользователей с техническими и проектными решениями, используемыми при разработке типовых конфигураций на платформе «1С: Предприятие 8»;

• «Дополнительная информация». В раздел включены материалы по обучению и сертификации пользователей на знание программных продуктов системы «1С: Предприятие», которые возможно использовать для подготовки к сдаче тестирования «1С: Профессионал», обучения в рамках проекта «ЦСО», а также иная интересная информация для пользователей.

Информация ежемесячно обновляется и актуализируется. В перспективе планируется обеспечить возможность использования ИТС (Казахстан) в on-line режиме.

Преимущества и удобство DVD выпуска ИТС:

• Деньги - экономия на вызовах специалистов для незначительных консультаций;

• Время - для того, чтобы не дозваниваться на линию консультаций по каждому возникшему вопросу;

• Помощь - для тех, кто только что купил программу и хочет освоить ее самостоятельно, в любое время;

• Независимость - если нет возможности пройти курс в Учебном Центре, то обучаться с помощью ИТС можно в любом удобном для клиента месте;

• Актуальность - оперативное обновление информации.

1.2 Ежемесячная доставка DVD выпуска ИТС Казахстан

Курьером Компании ТОО «KazUniConsalting 2004» осуществляется ежемесячная доставка DVD выпуск ИТС Казахстан на рабочее место пользователей. Данная услуга позволяет регулярно получать информацию и обновления, а так же избавляет клиентов от лишних хлопот связанных с самовывозом DVD выпусков ИТС.

1.3 Возможность оперативного получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы «1С: Предприятие 8» users.v8.1 c.ru

При оформлении ИТС в ТОО «KazUniConsalting 2004» Вы получаете возможность получения обновлений. Вам предоставляется логин (Ваш регистрационный номер) и пароль менеджером по ИТС после приобретения программного продукта «1С: Предприятия 8». Для клиентов осуществивших приобретение программы в другой компании и перешедших на сопровождение в Компанию ТОО «KazUniConsalting 2004», логин и пароль предоставляется в течение 3 рабочих дней после оформления ИТС на Ваш Программный продукт.

Порядок получения обновлений с пользовательского сайта «1С: Предприятия 8».

Получать обновления конфигураций средствами интернет-поддержки могут только пользователи, оформившие ИТС за текущий период.

Выбрав пункт «Конфигурации» вертикального меню страницы сайта, пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации «1С: Предприятия 8». Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, иначе ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию.

На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах. Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена информация о новом в релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления. После щелчка на гиперссылку «Скачать дистрибутив обновления» начнется процесс получения и установки обновления, иначе пользователю будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц. Рекомендуется получать обновление с помощью обработки, вызываемой пунктом меню «Сервис - Интернет-поддержка пользователей - Web-страница конфигурации», поскольку в отличие от обычного браузера, в этом случае ряд операций пройдет в автоматическом режиме.

1.4 Настройка и проверка работоспособности доступа к ресурсу интернет поддержки пользователей системы «1С: Предприятие 8» users.v8.1 c.ru, и обучение использованию

Проверка работоспособности доступа, осуществляется менеджером ИТС. В случае обращения клиента на Линию консультации по вопросу использования сайта users.v8.1 c.ru. Вам будет предоставлена демонстрация использования данного сайта с обучением особенностей и рекомендациями по использованию.

1.5 Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами DVD выпуска ИТС Казахстан по электронной почте или при выезде специалиста

Регулярное ознакомление пользователей с новыми материалами DVD выпуска ИТС Казахстан осуществляется путем общей электронной рассылки. В информационном письме содержится подробная информация нового выпуска текущего месяца, рассматриваются все разделы DVD выпуска, содержание и предназначение данной информации, а так же новые материалы и информация по обновлениям, содержащимся на диске.

1.6 Консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами фирмы «1С»

Консультационные услуги оказывают наши специалисты-консультанты как по телефонам Линии консультации, так и по запросу клиента с выездом на рабочее место пользователя. Так же на Ваши вопросы могут ответить сотрудники отдела внедрения при выезде с целью установки обновлений на рабочем месте пользователя.

1.7 Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя (с использованием ресурсов ИТС)

Подборка консультационно-методических материалов проводится с новых DVD выпусков ИТС Казахстан, методистом Компании ТОО «KazUniConsalting 2004» для VIP клиентов обслуживающихся по Тарифным Планам ИТС Prof и Econ.

Клиентом составляется ряд вопросов, ответы на которые предоставляются в электронном виде с указаниями разделов и статей DVD выпусков ИТС Казахстан в течение 2-х рабочих дней, в случае отсутствия подходящего варианта на выпуске, для формирования удовлетворительного ответа и подбора корректной информации срок реагирования увеличивается до 3-х рабочих дней.

Заявка на данную услугу отправляется на электронный адрес info@kazuni.kz в свободной форме, с указанием регистрационного номера Программного продукта 1С и названием организации клиента.

1.8 Обновление платформы и типовых конфигураций «1С: Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов

Данные работы проходят на регулярной основе для пользователей с абонентским обслуживанием и разово за дополнительную плату по запросу клиента.

При выезде специалиста производится:

• обновление форм отчетности;

• обновление релизов конфигураций;

• обновление релизов программных файлов;

• обновление и обслуживание программ НК (СОНО, Кабинет НП, СГДС)

• выездные консультации (обучение);

• решение технических проблем, связанных с эксплуатацией программы;

• работы по выполнению регламентных действий при работе с программой: архивация данных, тестирование и исправление баз данных, упаковка информационных баз, создание дополнительных информационных баз, дефрагментация диска, освобождение места на диске.

1.9 Уведомление о выходе обновлений

Услуга предназначена для клиентов, сопровождающихся по Тарифному плану ИТС Prof.

Оповещение о выходе обновлений осуществляется по электронной почте или по смс коммуникациям.

1.10 Отправка обновлений на электронную почту (по запросу клиента)

При обращении клиента на Линию консультации, с запросом для предоставления обновлений, консультант Компании ТОО «KazUniConsalting 2004» проверяет наличие действующего договора Информационно-технологического сопровождения и рекомендует воспользоваться возможностью получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы «1С: Предприятие 8» www.users.v8.1 c.ru. В случае отсутствия доступа к интернет ресурсам клиенту предоставляется возможность установить обновления через отправленные на электронный адрес клиента обновления или подъехать к консультантам Компании ТОО «KazUniConsalting 2004» для записи обновлений на съемный носитель.

Удалённое сопровождение через интернет так, как будто работают рядом с Вами.

Если возникли проблемы или вопросы, и нужна помощь специалистов, удаленно специалисты «KazUniConsalting 2004» подключаться к рабочему месту клиента и максимально оперативно решат вопросы клиентов

Для Клиентов удаленно ТОО «KazUniConsalting 2004» может провести следующие работы:

• обновление форм отчетности;

• обновление релизов конфигураций;

• обновление релизов программных файлов;

• обслуживание программных продуктов НКМФ РК;

• установку и переустановку программного обеспечения;

• выполнение действий в пользовательском режиме (первоначальное заполнение справочников, констант, настройка рабочих мест, заполнение календарей, создание типовых операций);

• выполнение функций администратора: настройка интерфейсов, настройка прав, ввод пользователей;

• работы по выполнению регламентных действий при работе с программой: архивация данных, тестирование и исправление баз данных, упаковка информационных баз, создание дополнительных информационных баз,

• создание дополнительных отчетов и обработок.

Безопасность и конфиденциальность на высоком уровне. Мы понимаем, что, работая в Интернете, вы ожидаете безопасных каналов передачи данных и защиты Вашей информации.

Для удаленного подключения используется программное обеспечение TeamViewer, которое используется более чем на 15 миллионах компьютеров, работающих в 50-и странах мира и хорошо зарекомендовавшее себя в IT сфере.

2. Становление финансового рынка консалтинговых услуг в Казахстане

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль, в которой, например в США занято 700 тыс. человек, а годовой оборот составляет 50 млрд. $. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем не только в развитых, но и в так называемых развивающихся (Индия, Бразилия), не обходится без использования консультантов: экономистов, юристов, маркетологов, и т.д., индивидуальных, а чаще объединенных в консультационные фирмы.

Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики стал основатель теории научного управления предприятия Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент консалтингу - «Служба исследований в бизнесе» - была образована в 1914 г. в Чикаго, а в 20-х годах такие фирмы появились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии).

Профессиональную поддержку бизнесу в Казахстане оказывают сейчас в основном, частные консалтинговые фирмы, которых насчитывается несколько сотен.

Консультационные услуги на коммерческих началах могут оказывать также государственные учебные, информационные и исследовательские организации - университеты, академии, научные институты, информационные центры и т.д.

Большинство казахстанских частных консалтинговых фирм учреждено либо самими этими организациями, либо их бывшими работниками.

В условиях рыночной экономики на большинстве рынков возникает конкуренция между производителями товаров и услуг. Предложение превышает спрос и именно потребитель выбирает поставщика продукции. В условиях свободного выбора между производителями потребители ориентируются на основе собственных критериев и предпочтений. Поэтому одной из важнейших задач продавца (он же производитель) для достижения успеха на рынке и получения прибыли является создание таких продуктов, которые удовлетворяли бы критериям покупателя. Данная задача усложняется тем, что группы покупателей неоднородны и требования изменчивы.

В этой весьма непростой ситуации предприятию может быть полезна помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.

Консультирование, или консалтинг, давно превратилось в важнейшую отрасль современного предпринимательства, развитие которого во всех странах рыночной экономики опирается на мощную инфраструктуру его поддержки. Возникнув в начале XX в., консалтинг превратился сегодня в норму бизнеса и в одну из наиболее эффективных и динамично развивающихся его форм, где заняты сотни тысяч специалистов. Зарождение консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организационной науки и практики.

Реальное становление отрасли в качестве самостоятельной сферы бизнеса произошло, однако, лишь около полувека назад. С тех пор консультирование развивается необычайно быстрыми темпами. Несмотря на растущий интерес, проявляемый в современной литературе к консалтингу, эта сфера бизнеса остается одной из наиболее закрытых и малопонятных для непрофессионалов. Специалистам до сих пор не удается прийти к общему более или менее четкому определению продукта и даже рамок консалтинга, не говоря уже о том, чтобы оценить его реальную эффективность. Спектр проблем, решаемых консалтингом, широк и неоднозначен. Кроме того, на рынке работает огромное количестве консалтинговых компаний, вкладывающих в понятие «консалтинг» свой смысл и содержание, определяемые практикой своей деятельности.

Консультационная деятельность, являющаяся во многих странах мира важнейшим элементом деловой среды, начинает развиваться и в Казахстане. В нашей стране профессиональная деятельность по консалтингу возникла более десяти лет назад. Важнейшей особенностью начального периода развития казахстанского рынка консалтинга явилось полное доминирование крупнейших международных консалтинговых фирм, которые не встретили никакой местной конкуренции. В условиях явной неготовности большинства потенциальных отечественных клиентов на первых порах адекватно воспринимать завышенные, с их точки зрения, гонорары иностранных консультантов воздействие этого фактора было весьма слабым и кратковременным. Но уже к середине 1990-х гг. на казахстанском рынке работали сотни местных консультационных компаний, наиболее крупные из которых по численности персонала были вполне сопоставимы с представительствами международных консалтинговых сетей.

В настоящее время казахстанский рынок консалтинговых услуг начинает приобретать черты зрелости и приближается по своим характеристикам к мировому рынку консалтинга. Казахстанские предприятия, исчерпав возможности решения проблем повышения конкурентоспособности своими собственными силами, все чаще обращаются к консультантам в попытках решения этих проблем. При этом происходит переосмысление задач и функций консультантов, от которых требуют существенных улучшений, направленных на повышение эффективности и конкурентоспособности бизнеса. К консультантам все чаще обращаются не только организации, находящиеся в кризисном состоянии, но и успешные организации, стремящиеся стать еще более конкурентоспособными и эффективными.

Усложнение задач, решаемых консультантами, и усиление конкуренции на рынке консалтинга приводят к тому, что все больше организаций и отдельных лиц, занимающихся управленческим консультированием, стремятся оказывать профессиональные услуги на базе стандартов профессиональной деятельности, существующих в этой отрасли. Обобщение опыта консультирования, анализ новых тенденций в его развитии, исследование специфики предоставления услуг консалтинга в Казахстане являются важным как для развития самой сферы консалтинга и подготовки специалистов-консультантов, так и для всей сферы отечественного бизнеса.

Консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.

По существу под консалтингом понимается то, что в нашей стране раньше называлось «внедрением науки в производство». Однако консалтинг - понятие рыночной экономики, и потом он отличается от научно-внедренческой деятельности в бывшем СССР в той же мере, в какой рыночная экономика отличается от планово-централизованной. Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов - консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля.

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов Внешние - это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора Внутренние - это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации). Преимущества консультантов по менеджменту перед менеджерами следующие:

1) независимость, непредвзятость взглядов;

2) более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых различных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления);

3) ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме консалтинговых проектов, а не в форме устных, разовых советов. Они включают в себя следующие основные этапы:

1) диагностика (выявление проблем);

2) разработка решений;

3) внедрение решений.

Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее. При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, «штучный» подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.)

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессорное и экспертно процессное консультирование, тогда как в Казахстане пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование.

Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих казахстанских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом. В Казахстане существует много объектов консультирование, которые могут быть разделены по крайней мере на следующие группы:

• - по форме собственности: государственные, частные, акционерные и смешанные предприятия;

• - по размерам: малые, средние и крупные предприятия;

• - по территориальному признаку: центральные (республиканские) и региональные административные образования.

Соответственно клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители таких территориальных образований как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и т.д. В Казахстане за консалтинговыми услугами обращаются, прежде всего, следующие виды организаций:

Молодые, быстро растущие частные предприятия и банки.

Прогрессивно настроенные местные органы власти.

Государственные и бывшие государственные предприятия, находящиеся в кризисной ситуации. Первые две группы руководствуются при этом золотым правилом менеджмента, сформулированным Томасом Питерсом: «Реформировать нужно то, что работает хорошо, ибо здесь силы могут быть мобилизованы немедленно или, по крайней мере, быстрее, чем в других сферах». Что касается третьей группы, то и для нее не все потеряно: в консалтинге существуют специальные методы преодоления кризисных ситуаций. В частности, рядом казахстанских консультантов успешно осуществляется разработка программ реформирования и оздоровления предприятий, находящихся в «зоне ближнего банкротства».

Современный набор консалтинговых услуг сложился в 1950-60-е годы, которые на Западе называют «золотым веком консалтинга», что связано с послевоенным ускоренным развитием и интернационализацией экономики, вызвавшими усиление потребностей в консультационных услугах.

В Казахстане на начало 2008 года зарегистрировано более 4700 предприятий, оказывающих консалтинговые услуги. Наибольшее количество консалтинговых фирм находится в гг. Алматы, Атырауской области и Астане, что связано с экономическим развитием регионов. Наиболее часто заказываемые услуги консалтинга: финансовый, юридический, стратегический консалтинг, оценочная деятельность, маркетинговый консалтинг, управление персоналом, IT-консалтинг, производственный консалтинг. Крупные потребители консалтинга - государственные учреждения и национальные компании (разработка ТЭО, проектно-сметной документации посредством государственных закупок).

На рынке присутствуют представительства и филиалы международных фирм, в т.ч. и «большой четверки», российские фирмы. Крупные компании приглашают консультантов из международных консалтинговых фирм или из России. Стоимость услуг рассматривается индивидуально под каждый проект.

В период экономических преобразований востребованность в консалтинговых услугах возрастает, однако для предприятий малого и среднего бизнеса Казахстана указанные услуги являются дорогостоящими. Недостаточная развитость консалтинговых организаций в городах Казахстана и регионах затрудняет доступ предприятий к данным услугам. Рынок консалтинговых услуг является растущим. По статистическим данным за 2010 год, объем консалтинговых услуг составил 938,3 млрд тенге, увеличившись по сравнению с 2009 годом на 18,1%. С 2002 по 20013 гг., темп роста объема консалтинговых услуг в среднем составил 23%. На сегодняшний день 31% всего занятого населения в республике работает в секторе малого и среднего бизнеса, конкретно в Алматы - 51%. Частные консалтинговые компании также являются представителями сектора МСБ.

Измерить масштабы любого рынка очень сложно, а консалтингового - особенно. Официальная статистика и собственные оценки авторов расходятся. Не будем сейчас вдаваться в подробности и сразу обратимся к выводу, проанализировав источники и сопоставив разные данные. Так, в последние три года в Казахстане, а именно в Алматы и Астаны в сфере бизнес-консалтинга, бизнес-тренинга и профессиональных исследований реально действует 1000 +/ - 200 компаний. Годовой объем рынка с учетом госзаказа и услуг зарубежных поставщиков варьируется на уровне полмиллиарда долларов. Из этого следует, что Казахстан сегодня обрел свою национальную консалтинговую и исследовательскую индустрию.

Таким образом, можно сделать следующий вывод - развитие консалтинговой деятельности в Казахстане есть своевременная необходимость, которая определяет адекватность отечественной экономики относительно мировой экономической системы.

3. Проблемы и перспективы рынка консалтинговых услуг в Казахстане

Способность предприятий быстро меняться в обстановке стремительно развивающегося рынка - одно из главных условий успешного развития бизнеса. Для сохранения своей жизнеспособности предприятия вынуждены постоянно эволюционировать, перестраиваться, внедрять новые технологии, что требует немалых усилий, знаний и умений, которые в наше время являются основным источником конкурентного преимущества. Усложнение экономических процессов на современном этапе модернизации нашей страны вызвало необходимость передачи в товарной форме знаний, опыта и методов управленческого труда в самостоятельную сферу экономических отношений, что, в свою очередь, способствовало образованию национальных и международных рынков консалтинговых услуг.

Рост спроса на консалтинговые услуги обусловливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения компаний, оказывающих комплексный спектр услуг. Вопросы, связанные с формированием и функционированием рынка консалтинговых услуг, являются весьма актуальными, в том числе и в аспекте совершенствования институциональных инструментов взаимодействия государства и науки, направленного на повышение профессиональной активности предприятий. В этой связи, данная тема представляется актуальной.

Таблица 1 - Объем головных компаний: услуги консультационные по вопросам управлений

	2008	2009	2010	2011	2012	2013
Республика Казахстан	27 498,9	25 039,0	34 379,1	62 475,5	83781,9	63 590,5
Акмолинская	-	-	-	2,8	9,6	17,6
Актюбинская	33,4	64,3	46,9	50,2	137,3	125,0
Алматинская	56,1	24,4	356,6	783,1	307,4	2 195,6
Атырауская	340,1	542,9	343,6	1 607,9	32692,4	8 071,9
Западно-Казахстанская	301,1	165,3	288,8	199,2	578,9	353,4
Жамбылская	38,3	23,1	25,7	84,8	81,7	70,6
Карагандинская	124,0	74,2	269,2	517,2	260,8	406,5
Костанайская	23,7	39,5	120,7	116,2	45,8	28,0
Кызылординская	149,9	160,8	69,9	9,3	-	5,4
Мангистауская	243,4	484,5	704,6	937,5	505,6	888,2
Южно-Казахстанская	4,5	31,4	17,6	38,9	33,6	44,0
Павлодарская	9,6	8,9	7,1	34,2	21,3	14,2
Северо-Казахстанская	4,9	17,6	50,3	35,4	86,6	62,4
Восточно-Казахстанская	108,4	404,5	777,3	725,3	970,9	1 720,3
г. Астана	15 909,6	12 736,3	11 485,0	22 268,3	15030,0	12 141,5
г. Алматы	10 151,9	10 261,3	19 815,8	35 065,2	33020,0	37 445,9

Как видно из таблицы 1, объемы головных компаний в области консалтинговых услуг изменились с 2008 года в сторону увеличения, что говорит о том, насколько рынок данных услуг востребован не только по всему миру, но и в Казахстане в частности.

Сфера услуг является быстро развивающимся сектором современной экономики. В практике многих стран консалтинговые услуги представляют собой важный фактор эффективного функционирования и развития субъектов хозяйствования в условиях рыночных отношений. Развивающийся рынок потребовал сначала создания, а потом и расширения сферы профессиональных услуг. Наиболее существенные изменения на рынке услуг связаны с трансформацией спроса на консалтинговые услуги, потребность в которых становится все более осознаваемой.

В настоящее время увеличился спрос на услуги по разработке интегрированных систем управления, внедрению новых финансовых технологий, оценке бизнеса, маркетинговые исследования. При этом клиент заинтересован в комплексном решении проблем организации и ведения бизнеса, в эффективной реализации проектов.

Взаимодействие хозяйственных механизмов, соответствующих современному развитию рынка услуг, со всей остротой требует совершенствования теоретической и методической базы формирования и развития рынка консалтинговых услуг. С одной стороны, признаки рынка налицо, существует целая сеть отечественных консалтинговых фирм, многие из которых имеют более или менее постоянных клиентов. В то же время спрос на их услуги пока недостаточно развит и слабо структурирован. Кроме того, зачастую этот спрос формируется под воздействием государства, органы государственного управления всех уровней также нередко выступают в роли заказчиков консалтинговых услуг, и их доля на отечественном рынке довольно значительна.

В большинстве консалтинговых и тренинговых компаний отсутствует систематическая работа по продвижению услуг, их маркетинговая стратегия пассивна, носит реактивный характер. В силу этого рынок на сегодняшний день крайне слабо брендирован.

Потребность в консалтинге возникает в случае необходимости изменений в деятельности организаций, ухудшения результатов, возникновения кризисных ситуаций, неясности перспектив дальнейшего существования.

В этой связи в настоящее время появилось большое количество видов консалтинга. Можно смело утверждать: сколько сфер деятельности человека - соответственно столько и разновидностей консалтинга. Учитывая потребности малого и среднего бизнеса, считаем целесообразным рассмотреть такой вид консалтинга, как производственный.

Производственный консалтинг - это ряд процедур, направленных на повышение эффективности производства на предприятии за счет средств механизации, автоматизации, проектирования приспособлений, разработки (реинжиниринга) технологии производства и т.д. Производственный консалтинг сочетает в себе обширный список знаний в области экономических, управленческих и социальных вопросов. Он призван оказать руководству предприятия и его менеджерам помощь в реализации таких задач как стимулирование производительности труда, выбор наиболее оптимальной технологии производственного процесса, анализ издержек, оценка выполненных работ и качество производимой продукции, а также ее совершенствование [2].

Еще одна характеристика отрасли - отсутствие правовых барьеров выхода на рынок. Участники их и не просят, и это даже хорошо, что нет, допустим, практики лицензирования, комментирует докладчик. Но когда нет барьеров, их должны заменить профессиональные стандарты. Такие стандарты, к сожалению, еще не выработаны.

Что касается перспектив развития рынка консалтинговых услуг, то в настоящее время, необходимо заметить, он не стоит на месте, постоянно растет и развивается. Тем не менее, услуги в области организации производства и труда недостаточно широко представлены на рынке. Интерес предприятий к этим услугам возрастает, особенно в области постановки производственного учета, производственного менеджмента и совершенствования и отладки производственных процессов. Важным стимулом для этого являются темпы роста промышленного производства и повышение профессионализма топ-менеджеров компаний, а также приток иностранного капитала и ужесточение конкуренции.

Таким образом, консалтинг в Казахстане - это достаточно молодое направление бизнеса. В виде специализированных бизнес-организаций консалтинговые компании стали появляться 15 - 20 лет назад. И, если во время кризиса примерно 40% консалтинговых компаний закрылись, то теперь наблюдается оживление рынка. В первую очередь за счет повышения спроса со стороны среднего бизнеса.

Анализируя данный рынок, напрашивается вывод, что наиболее часто заказываемые услуги: финансовый, юридический, стратегический консалтинг, оценочная деятельность, маркетинговый консалтинг, управление персоналом. Крупные потребители консалтинга - государственные учреждения и национальные компании. Также по числу заказчиков лидируют финансово-банковский сектор, связь и телекоммуникации, авиа и автотранспорт.

Подытоживая, хотелось бы добавить, что консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций. К таким услугам можно отнести: аудит, бухгалтерское обслуживание, рекрутмент, инжиниринг, PR и отношения с общественностью, инвестиционное банкирование, тренинги. Однако, наибольшей популярностью в Казахстане пользуется обучающий или экспертно-обучающий консалтинг, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессный и процессно-экспертный.

Выводы

За время прохождения практики я сумела на практике применить те теоретические знания, которые давались в университете. Я ознакомилась с Положением консалтинговых компаний в Казахстане. Внешнеэкономических и международных связей. Изучила структуру компании, познакомилась с сотрудниками и руководством.

Настоящий отчет составлен по итогам семинедельной преддипломной практики, которая проходила в бухгалтерии ТОО «KazUniConsalting 2004». Он представляет собой результаты приобретения практических навыков выполнения обязанностей бухгалтера, а также сбора и анализа информации по поставленной теме исследования.

Процесс прохождения практики представлен в двух разделах отчета.

В первом разделе представлена информация о предприятии, на котором осуществлялось прохождение практики. ТОО «KazUniConsalting 2004» создано в 2004 году, является малым предприятием. Установлено, что основным видом деятельности предприятия является - обновление типовых конфигураций программ «1С»;

- проведение регламентных операций: тестирование и исправление БД;

- настройка интерфейсов и прав доступа; изменения в формах справочников, документов, журналов;

- редактирование и модификация существующих форм и отчетов; создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;

- изменения в модулях, влияющие на принципы работы основных алгоритмов системы.

4. Разработка новых и настройка существующих конфигураций под индивидуальные требования заказчика. Данный вид работ состоит из следующих этапов:

- определение состава требований к конфигурации;

- разработка конфигурации;

- тестирование.

Список источников

информационный интернет финансовый консалтинговый

1. http://www.stat.kz/digital/services/Pages/default.aspx

2. Федулов С.А. Проблемы и особенности формирования рынка консалтинговых услуг по организации производства и труда // Журнал научных статей аспирантов и докторантов, апрель-2008 http://www.jurnal.org/articles/2008/ekon34.html

3. http://kompaniya-kazuniconsalting-2004.satu.kz/

4. http:// 1c-rating.kz/sol/partners/partner.php? id=14293

5. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. - М.: Вильямс, 2002.

6. Березин И. Маркетинговый анализ. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. - 352 с. - С. 184

7. Международные и зарубежные программы в Казахстане: финансирование, техническая помощь, консалтинг и обучение./ - Алматы, 2002.

8. http://www.kazecon.kz/ - Сайт Габриэля Аль-Салема

Размещено на Allbest.ru