Основы менеджмента

Применяется при сложном, наукоемком производстве товаров, информации, услуг, знаний.

Достоинство гибких структур:

- способность быстро приспосабливаться к меняющимся внешним условиям и изменению целевых установок

- самостоятельная работа отдельных подразделений, что дает возможность руководителям налаживать функциональные связи по горизонтали.

Недостатки:

- порождают между людьми отношения подчинения, зависимости экономического и социального характера.

- большой документооборот

- огромные финансовые затраты

- не позволяют полностью регламентировать деятельность работника управленческого звена

- необходима хорошо налаженная большая информационная система

Раскройте сущность и обоснуйте условия эффективности процессов централизации и децентрализации системы управления организацией

менеджмент школа планирование управление

Централизация - это концентрация прав принятия решений сосредоточенных властных полномочий на верхнем уровне руководства организации.

Координация - процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач.

Координация обеспечивает целостность, устойчивость организации.

Чем выше степень разделения труда и теснее взаимосвязь подразделений, тем больше необходимость в координации.

В крупных организациях с высокой степенью специализации и распределения обязанностей достижение необходимого уровня координации требует от высшего руководства определенных усилий.

Виды координации:

1) Превентивная - предвидение проблем и трудностей

2) Устраняющая - устранение перебоев, возникающих в системе

3) Регулирующая - сохранение существующей схемы работы

4) Стимулирующая - улучшение деятельности системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем.

5) Неформальная непрограммируемая координация - осуществляется добровольно, неформально, без предварительного планирования со стороны предприятия.

6) Программируемая, безличная координация - процедуры, планы, курс действий (предельные сроки выполнения планов)

7) Индивидуальная координация - работники не всегда одинаково понимают задачи и направления работы.

- первый подход - координацией занимается руководитель, которому подчинены как минимум 2 подразделения

- второй подход - деятельность специально назначенного координатора. В особенно трудных областях работа по координации настолько обширна, что возникает необходимость учредить отдельную должность.

8) Групповая координация - вопросы координации решаются на совещаниях групп - регулярно заседающие комитеты или специально создаваемые комиссии. 24. Раскройте сущность информационного обеспечения организации, охарактеризуйте основные виды информации и ее использование при выполнение основных функций управления.

Информация - любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языки, которое можно воспроизвести путем передачи разными способами.

Управленческая информация - совокупность сведений о внутреннем и внешенм состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработке управленческих решений.

Виды информации:

1) по типу отражаемых отношений: экономическая, социальная, технико-технологическая, политическая

2) по масштабам: общегосударственная, региональная, местная

3) по структурированности: систематизированная (по показателям, адресности), несистематизированная.

4) по отношению к конкретной системе и органу управления: внешняя, внутренняя, организационно-отчетная.

5) по характеру носителя информации: документированная, вербальная

При выполнении основных функций управления:

- Прогнозирование и планирование - составление планов-прогнозов, планов экономического, научно-технического и социального развития.

- Организация - формирование структуры управления. Обеспечение связи (коммуникации) между объектом и субъектом управления.

- Координация и регулирование - обеспечение согласованности в работе всех звеньев системы управления (подразделений, руководителей, управленческого персонала). Поддержание стабильной работы производства.

- Мотивация - активизация работающих с целью побуждения их трудится для выполнения целей, поставленных в планах, создание условий для творческой работы и поддержания постоянной заинтересованности персонала в результатах труда.

- Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов труда путем поверки и анализа всех сторон деятельности.

Характеристика информации:

1. необходимое количество и качество информации (доминирующее значение - качество)

2. достоверность и точность

3. своевременность получения

4. полнота

5. полезность

6. технологические характеристики информации, к которым следует отнести плотность ее размещения, возможность сохранения в различных условиях, скорость обработки, извлечения, распечатки, представления, формы, сервиса.

Раскройте сущность управленческих коммуникаций, структуру коммуникационного процесса, охарактеризуйте основные виды и современные средства коммуникаций в организации

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.

Коммуникация - обмен информацией между двумя и более людьми.

Элементы коммуникации - отправитель информации; сообщение - содержание информации; канал передачи информации; получатель - адресат информации.

Виды коммуникаций в организации:

внутриличностная - индивидуум говорит сам с собой, он является посылающей и принимающей стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь - это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

межличностная - коммуникация с другим человеком, посланием является предоставляемая информация, канал ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью ответ каждого участника коммуникации (интервью).

коммуникация в малой группе - состоит из нескольких индивидуумов, посылающих и принимающих информацию, каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же (команды).

общественная коммуникация - возникает когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе (собрание, пресс-конференция).

внутренняя оперативная коммуникация - является частью деятельности организации (связь между отделами предприятия).

внешняя оперативная коммуникация - между организацией и образованиями которые существуют вне ее.

личностная коммуникация - случайный обмен информацией между людьми при встрече.

Структура коммуникационного процесса.

Этап отправления: отправитель, это ключевая роль заключается в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулировании значения и смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.

Кодирование идеи - это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. выбор носителей информации, далее носители организуются в определенную форму (речь, текст, рисунок), в результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением, послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя.

Этап получения: канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Тот кого достигло и кому было адресовано послание называется получателем.

Раскодирование - включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума.

Обратная связь - обмен участниками процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель получателем. Таким образом весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении

Средства коммуникации: технические передатчики, преобразователи(сканер), размножители информации.

Раскройте сущность, задачи, принципы и методы организационного проектирования

Организационное проектирование - процесс нахождения соответствия между ключевыми элементами организации (структура, люди, задачи, системы решений и поощрений, неформальная организация и культура) и ее стратегией, который приведет к успеху.

Организационное проектирование должно учитывать не только изменения внутренних факторов, но и состояние и развитие внешней среды организации. Структура организации носит ситуационный характер и модифицируется при изменении ситуации.

Проектирование организации - постоянный поиск наиболее эффективных переменных.

Задачи:

1) не упускать из виду ни одну из управленческих задач, без решения которых реализация целей окажется неполной.

2) Выявить и связать систему функций, прав и ответственности по вертикали управления - от генерального директора предприятия до мастера участка, применительно к этим задачам

3) Исследовать и организационно оформить все связи и отношения по горизонтали управления.

4) Обеспечить органическое сочетание вертикали и горизонтали управления, имея в виду нахождения оптимального для данных условий соотношения централизации и децентрализации в управлении.

Методы:

1. метод аналогии - применение организационных форм и механизмов управления, которые оправдали себя в организациях со сходными организационными характеристиками (целями, типом технологи, спецификой организационного окружения, размерам и т.д.) по отношению к проектируемой организации.

2. экспертно-аналитический - обследование и аналитическое изучение организации. Применяется в сочетании с другими (методом аналогии и структуризации целей) и имеет многообразные формы реализации.

3. метод структуризации целей - выработка системы целей организации и последующий анализ организационных структур на предмет их соответствия целям.

метод организационного моделирования - разработка формализованных математических, графических и машинных моделей.

Раскройте сущность, структуру и содержание концепции организационной культуры

О.К. - это набор наиболее важных предложений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

О.к. представляет собой совокупность общих ценностей и норм поведения, известных, признаваемых и реализуемых всеми сотрудниками организации в своём поведении. О.к. не может заимствоваться или внедрятся, так как в ней уникально отражается и сочетается половозрастной состав коллектива, отраслевая географическая специфика, профессионально - квалификационная база, межличностные отношения, традиции и опыт, общие воспоминания и т.п. Основные элементы О.к. - миссия (философия) организации, базовые цели и имидж организации. О.к. ориентирована на внутреннюю среду и проявляется прежде всего в организационном поведении сотрудников. Она помогает организации выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки успешно развиваться. Но при этом её основой является внутреннее взаимодействие взаимокоординация, основанные на чётком разделении труда, ответственности и согласовании интересов. О.к. организации формируется на основе признанных ценностей признанных норм поведения именно в данном коллективе и данной организации.

Исследователь культуры Эдгард Шейн выделяет три уровня О.к.:

1. Наблюдаемые проявления культуры (видимые артефакты): а) технология; б) проектируемая среда; в) качество продукции или услуг; г) формальная структура организации; д) образцы поведения; е) символика организации - позволяет передавать другим участникам организации ее базовые представления и ценности (мифы, истории, легенды, ритуалы - повторяющиеся в последовательности действия, выражающие ценности организации).

2. Базовые представления, которых придерживается большинство членов организации или ее активное ядро. Организационное ядро - это наиболее устойчивая и авторитетная часть персонала организации. К базовым представлениям относятся: а) нормы (неформальные, которые приняты в данной организации); б) принципы, стандарты поведения и деятельности (не прописаны в документах).

3. Ценности - это общие ориентиры, принципы, которые используются людьми при выборе поведения (честность, преданность организации, предприимчивость, отношение к риску, ориентация на потребителя). В деловой сфере широко используется понятие имиджа - это ореол, создаваемый мнением социальной группы или собственными усилиями человека.

Сущность типология управл. решений. Факторы влияющие на процесс принятие упр. решений

Управленческое решение - выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления, акт, ведущий к разрешению проблемной ситуации и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие организации, структурного подразделения или какого-либо процесса.

Типы решений:

1. решения, принимаемые в условиях определенности и неопределенности (риска);

2. по сложности - простые и сложные;

3. по форме подготовки - единоличные и коллективные;

4. по широте охвата - общие и узкоспециализированные;

5. по сроку действия - долго-, средне и краткосрочные;

6. по жесткости регламентации - контурные (приблизительные), структурированные (жестко регламентированные), и алгоритмические (проблемно жесткие).

Подходы к принятию решений:

1. Интуитивные решения - это выбор сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического придумывания находить правильное решение проблемы.

2. Решения, основанные на суждениях. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Опираясь на здравый смысл человек выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

3. Рациональные решения. Различие между рациональным и основанным на суждении заключается в том, что рациональное не зависит от прошлого опыта. Рациональное обосновывается с помощью объективного аналитического процесса

Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. Важно иметь в виду что все управленческие решения построены на основе чьей-то системы ценностей (социальные, религиозные, эстетические);

среда принятия решений - важно учитывать риск, который характеризует определенность в прогнозировании результата. Решения принимаются в разных обстоятельствах относительно риска.

Определенность - сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности, однако зачастую даже элементы крупных решений можно рассматривать как определенные. Риск - решения результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность определяется математическими методами или статистического анализа.

Неопределенность - когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов (необходимо получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему и действовать в соответствии с прошлым опытом, интуицией); время и изменяющаяся среда - решения следует принимать и воплощать, пока информация и допущения на которых основаны решения не устарели, также не следует опережать события.

информационные ограничения - руководствоваться подходом сопоставления предельного дохода и предельных издержек, используемым в экономическом анализе.

поведенческие ограничения - многие факторы затрудняющие межличностные и организационные коммуникации влияют на принятие решений;

негативные последствия - часто руководителю приходится выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффекты допустимы при условии достижения желаемого результата;

взаимозависимость решений в организации. Все решения в организации взаимосвязаны, крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для области дела, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением.

Размещено на Allbest.ru