Управление персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Краткая характеристика организации, структура, взаимосвязи

1.1 Характеристика организации

1.2 Анализ организационной структуры управления персоналом

2. Внешняя среда организации

2.1 Основные характеристики внешней среды

2.2 Характеристика внешней среды организации

2.3 Направления повышения эффективности ООО "Ваш Консультант" за счет использования факторов внешней среды

3. Управление внутренней средой организации

4. Деловое и управленческое общение

5. Принятие управленческих решений

6. Оценка структуры баланса и финансовых результатов деятельности организации

Литература

менеджмент персонал управленческий решение

Введение

Руководству организации необходима достоверная информация о текущей деятельности организации для принятия правильных решений в области управления и планирования. Собственники и потенциальные инвесторы особое внимание уделяют объективному отражению финансового положения организации и эффективности управленческой политики с точки зрения сохранения и увеличения акционерного капитала. Фискальные органы и кредиторы заинтересованы в правдивом отражении финансовых результатов деятельности организации для оценки ее налоговых и долговых обязательств. Исторически в каждой стране складывались собственные стандарты учета и отчетности, соответствующие в первую очередь требованиям, предъявляемым к отчетности ее основными пользователями. Содержание и объем раскрываемой организациями финансовой информации также определяются в зависимости от потребности ее первичных пользователей.

Данная работа представляет собой отчет по прохождению практики в ООО "Ваш Консультант". Он содержит обработанную информацию, полученную в ходе изучения многочисленных документов организации, раскрывающих особенности деятельности и ее анализ.

Практика помогает адаптироваться к новым условиям, получить первое представление о будущей специальности.

Основная цель практики - закрепление теоретических знаний, полученных в течение всего периода обучения в кооперативном техникуме, а также приобретение практических навыков.

1. Краткая характеристика организации, структура, взаимосвязи

1.1 Характеристика организации

ООО "Ваш Консультант" действует на основании Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Общество осуществляет свою деятельность на основании Устава. В Уставе отражаются все виды деятельности, которыми может заниматься организация, отражены ее цели, правовой статус и т.д. Основной вид деятельности - Деятельность в области бухгалтерского учета и аудита .

Кроме основного вида деятельности организация имеет дополнительные и осуществляет следующие услуги:

- регистрацию коммерческих операций компаний и прочих предприятий;

- подготовку финансовых счетов, проверку этих счетов и подтверждение их точности;

- подготовку для частных лиц или предприятий налоговых деклараций о доходах;

- деятельность консультантов и представительство, кроме юридического представительства, от имени клиентов перед налоговыми управлениями.

Кроме того осуществляется следующие виды деятельности: деятельность в области права, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, что включает:

- представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах, консультирование и представительство в гражданских делах консультирование и представительство в суде в связи с трудовыми спорами;

- деятельность по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

- предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, подготовку юридических документов: свидетельств о регистрации компаний, уставов организаций и аналогичных документов, связанных с созданием компаний;

- консультирование по вопросам финансового управления предприятием, кроме консультирования по вопросам налогообложения, проектирование систем бухгалтерского учета, программ учета производственных затрат, процедур контроля исполнения бюджета;

консультирование по вопросам планирования, организации, обеспечения эффективности и контроля,

- предоставление услуг по рассмотрению трудовых споров и примирению: содействие в досудебном разрешении трудовых споров или посредничество с целью примирения для урегулирования спорных вопросов между работниками и руководителями, между юридическими лицами или между физическими лицами - предоставление прочих услуг, связанных с управлением предприятием.

Целью деятельности фирмы является содействие организациям в достижении стоящих перед ними целей.

Организация расположена в г. Вологда. Услугами организации в области бухгалтерского учета, налогообложения, пользуются компании Вологды и Череповца.

Для компании не существует "крупных" и "мелких" Заказчиков. Работники компании одинаково бережно относятся к каждому вне зависимости от объема оказываемых услуг. Компания стремится предложить наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена-качество-сроки исполнения. Старается установить со всеми заказчиками партнерские отношения и создает все условия, чтобы работать с ней было удобно, приятно и выгодно.

Самый ценный капитал компании -- это сотрудники. Их опыт, квалификация и преданность компании позволяют решать самые сложные задачи. В фирме работает 17 сотрудников, которые обладают профессиональными знаниями и многолетним опытом. За время работы организации выработаны основные права и обязанности организации в отношениях с работниками.

Фирма имеет право:

- заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Трудовым кодексом, иными федеральными законами;

- поощрять работников за добросовестный эффективный труд;

- требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережливого отношения к имуществу фирмы и других работников, соблюдения настоящих Правил внутреннего трудового распорядка;

- привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном трудовым кодексом, иными федеральными законами;

- принимать локальные нормативные акты.

Организация обязана:

- соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия трудовых договоров;

- предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором;

- эффективно организовывать труд работников;

- развивать корпоративные отношения среди работников, их заинтересованность в развитии и укреплении деятельности фирмы;

- обеспечивать работников оборудованием, инвентарем и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей;

- создавать безопасные условия труда, принимать меры к соблюдению работниками правил по охране, технике безопасности, противопожарных правил, контролировать соблюдение работниками санитарных норм;

- обеспечивать строгое соблюдение трудовой дисциплины, применять меры воздействия к нарушителям трудовой дисциплины;

- соблюдать оговоренные в трудовом договоре условия оплаты труда, выдавать заработную плату в установленные сроки;

- содействовать в повышении квалификации работников, совершенствовании профессиональных навыков;

- осуществлять обязательное социальное страхование работников;

- возмещать вред, причиненный работникам в связи с исполнением ими трудовых обязанностей, а также компенсировать моральный вред в порядке и на условиях, которые установлены Трудовым кодексом, федеральными законами и иными нормативными правовыми актам.

В настоящее время ООО "Ваш Консультант" относится к организациям малого и среднего бизнеса.

1.2 Анализ организационной структуры управления персоналом

В состав ООО "Ваш Консультант" входит 4 структурных подразделения: отдел общего консультирования, отдел правового консультирования, бухгалтерия и кадровый отдел.

Каждый отдел находится в подчинении у своего начальника, имеет свои функции по работе с персоналом, вместе с тем каждый отдел имеет свои цели, часто не совпадающие между собой.

Линейные звенья, т.е. непосредственно сами начальники отделов принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные подразделения доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Роль и полномочия функциональных подразделений зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмы в целом.

Функциональные подразделения осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д.

Для того чтобы лучше понять структуру управления в организации необходимо знать, как работает система коммуникационных взаимодействий. Все потоки информации можно изобразить в виде схемы (рис.1.1).

Рис. 1.1 Система потоков коммуникационных взаимодействий

Рассмотрим подробнее информационную структуру управления. Директор организации ООО "Ваш Консультант" издает постановления, приказы и распоряжения, которые несут в себе основную информацию о деятельности отдельных подразделений предприятия, подписывает трудовые договора о приеме на работу различных специалистов и работников. Директором проводятся оперативные совещания, которые проводятся каждый день, и так же собираются планерки раз в неделю, на которых присутствуют главный бухгалтер, заместитель директора.

Заместитель директора, главный бухгалтер непосредственно докладывают ситуацию по вопросам находящимся в их компетенции в форме докладов и отчетов о деятельности. Отдел кадров в основном занимается отбором и подбором новых сотрудников, затем предоставляет информацию о кадрах в тот или иной отдел предприятия. Далее начальники отделов обсуждают вопрос о кадровом составе, непосредственно, с самим директором, который в свою очередь, выслушав мнения своих заместителей, принимает решение о принятии на работу нового сотрудника.

Бухгалтерия, как уже было сказано, получает от отделов и табеля, по которым производятся бухгалтерские отчеты и ведомости по заработной плате, и которые затем направляются к директору на утверждение.

В отделе общего консультирования сотрудники осуществляют следующие виды услуг: постановка и восстановление бухгалтерского учета организаций, разработка учетной политики для целей бухгалтерского учета, подготовка и сдача отчетности и др. Затем сотрудники предоставляют отчет директору о результатах своей деятельности.

Отдел правового консультирования занимается консультированием и представительством по гражданским делам и трудовым спорам. Специалисты этого отдела, также докладывают директору о своей деятельности в виде отчетов.

Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется, прежде всего, теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект, тот или иной руководитель, работник управленческого аппарата.

Таким образом можно сказать, что данная организационная структура решает вопросы управления путем сочетания функционализации работ: функций и единого централизованного органа (лидера), устанавливающего и решающего приоритеты достижения цели, также происходит быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, наблюдается рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей; происходит оперативное принятие и выполнение решений; присутствует личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности и следовательно данная организационная структура является линейно-функциональной.

В целом, сегодняшняя модель управления ООО "Ваш Консультант" представляет собой наличие жесткой иерархии, но в то же время нет тотального контроля со стороны директора, также руководитель пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает навязывать им свою волю, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели на основе целей организации, т.е. в организации преобладает демократический стиль руководства.

Нынешнее же, довольно скромные, показатели результативности организации указывают на необходимость изменений устоявшейся системы методов управления, что справедливо в современных условиях конкуренции на рынке.

2. Внешняя среда организации

2.1 Основные характеристики внешней среды

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

- взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

- сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

- неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

а) Состояние экономики страны. Руководство организации, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.

б) Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации.

в) Социо-культурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.

г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.

д) Отношения с местным населением, муниципальной властью. Характер отношений с муниципалитетом является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, существуют свои местные законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с местной властью необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. В некоторых отраслях, например, в фармацевтической, электронной, химической, космической и др. изменения происходят относительно быстро. В других отраслях процессы изменения среды более замедленные.

2.2 Характеристика внешней среды организации

Если в прежние времена предприятие могло планировать свою деятельность, опираясь только на внутреннюю среду (микросреду), то за последнее время, с мировым кризисом, в экономике предприятия приходится учитывать и внешнюю среду.

Для оценки конкурентоспособности предприятия ООО "Ваш Консультант" необходимо рассмотреть следующие факторы внешней среды: состояние экономики, социальный, политический, рыночный.

Политический фактор. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти.

Приход к власти нового человека влечет за собой изменения. Если будут ужесточены меры к организациям, оказывающим услуги консалтинга, то это повлечет за собой повышение цен и, как следствие, снижение спроса на услуги. Это уже будет отрицательное изменение.

В целом, влияние политического фактора в данный момент на ООО "Ваш Консультант" незначительно. Однако изменение валютного курса влияет на стоимость услуг.

Экономический фактор. После финансово-экономического кризиса произошел спад производства в целом по России. Соответственно произошел сбой в работе малого и среднего бизнеса - основных потребителей услуг и заказчиков услуг ООО "Ваш Консультант", возросли затраты, снизилась среднемесячная заработная плата, снизилось число рабочих мест. Важная проблема организации - недостаток заказчиков, потребителей услуг. Отрасль малопривлекательная для инвестиций, в силу большого числа некоммерческих рисков, связанных с политической нестабильностью, несовершенством законодательства. Одновременно несовершенство законодательства и постоянная его изменчивость приводит к увеличению услуг по консультированию в области налогового законодательства, как впрочем и другого, в области трудового права, гражданского права и т.д.

В настоящее время наблюдается большой рост инфляции. Инфляция может представить серьезную угрозу для конкурентоспособности фирмы.

Социальный фактор. За время своей деятельности у ООО "Ваш Консультант" несомненно, есть хорошие результаты: появились положительные отклики, от потребителей услуг, как бухгалтерских, так и правовых. Кроме того, у организации имеются постоянные деловые партнеры, которые отмечают высокопрофессиональную, качественную работу, доброжелательный настрой сотрудников (сложились хорошие межличностные отношения с клиентами), качественное сервисное обслуживание. Это свидетельствует о хорошем отношении общества к фирме, что является, несомненно, большим плюсом в конкурентоспособности предприятия.

В 2011-2012 году произошло увеличение численности работников до 30 лет - на 5 человек, также численность работников от 30 лет до пенсионного возраста увеличилась на 2 человека. Можно сказать, что данная организация взяла курс на омоложение трудового коллектива, увеличение набора более молодых сотрудников в общей структуре персонала предприятия. Направление, взятое ООО "Ваш Консультант" является перспективным, так как факт старения трудового коллектива - негативная тенденция в плане перспектив развития предприятия. Коллектив должен постоянно пополняться новыми, свежими силами для поддержания высокого уровня конкурентоспособности.

Правовой фактор. Услуги ООО "Ваш Консультант" не является новыми на Вологодском рынке. Оказываются в соответствии с законодательством.

Научно-технический фактор. ООО "Ваш Консультант" использует новые программные продукты и интернет - технологии, компьютеры соответствуют требованиям для выполнения поставленных задач. Что положительно сказывается на конкурентоспособности.

В Вологде функционирует большое число местных и региональных фирм занимающихся предоставлением подобных услуг.

Основные конкуренты ООО "Ваш Консультант" представлены в таб.2.

Таблица 2 Характеристика основных конкурентов

Конкурент	Масштаб конкуренции	Конкурентное положение	Стратегические намерения поведения на рынке	Слабые стороны
ООО "АБЦ"	местная	прочное, позволяющее удержать существующую позицию	стремится увеличить свою долю рынка	задержки сроков исполнения услуг
ЗАО "Бизнес Центр "Вологда-Консалтинг"	местная	прочное	один из лидеров	высокие цены на услуги
ОАО "АнЛен"	региональная	стремится повысить существующую позицию, довольно высокую	стремится быть доминирующим лидером, которым скорее всего является.	высокие цены на услуги для малого бизнеса

Из таблицы 2 видно, что на рынке услуг Вологды присутствуют, как местные, так и региональные компании. Для ООО "Ваш Консультант" перечисленные организации являются достойными соперниками в этой отрасли. Каждый при этом стремится увеличить свою долю рынка. При этом в их деятельности существуют свои минусы: высокие цены на услуги, текучесть персонала. А предприятие ОАО "Ваш Консультант" предоставляет свои услуги, исходя из оптимального соотношения цены и качества. В результате чего, продукция ООО "Ваш Консультант" является востребованной.

Все представленные фирмы предлагают потребителю практически идентичные услуги, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, предлагаемых дополнительных услугах, месте расположения конкурентов, уровне цен, т.д.

Таким образом, фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сроки, гарантия качества, рассрочка платежа, и др.).

2.3 Направления повышения эффективности ООО "Ваш Консультант" за счет использования факторов внешней среды

ООО "Ваш Консультант" функционирует на рынке уже достаточно продолжительное время с 2009 года. ООО "Ваш Консультант" планирует оказывать новые виды услуг, удовлетворяющих клиентов- организаций и ИП, требования и запросы которых растут, в связи с их ростом, а так изменением законодательства, форм отчетности и т.д.

Необходимо повышение действенности рекламы на радио, в газетах, проведение всевозможных презентаций и конкурсов.

Для привлечения новых клиентов, расширения рынка сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной кампании. От этого зависит успех продвижения услуг.

В рекламном объявлении указывается полное название организации, краткий перечень услуг, информация о ценах на услуги, координаты нахождения организации.

Ответственность за продвижение услуг и контроль за выполнением плана и эффективностью рекламной кампании возлагается на заместителя директора.

Рекомендации по совершенствованию влияние факторов внешней среды на деятельность организации:

Повышение эффективности продвижения и внедрения на рынок новых услуг. Затраты на рекламу.

Повышение качества обслуживания, сокращение претензий от клиентов. На эти мероприятия затраты не потребуются.

Средства на продвижение продукции выделяются из прибыли ООО "Ваш Консультант".

Таким образом, главное что необходимо усвоить - то что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов, которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

3. Управление внутренней средой организации

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто еденное", что руководство должно преодолеть в своей работе.

Цель организации, как и любого предприятия - это получение прибыли, цель коллектива - это качественное выполнение своей работы, чтоб клиент был удовлетворен конечным результатом.

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Задачей ООО "Ваш Консультант" является удовлетворение клиентов, путем выполнения заказанных услуг. Выполнение работы должно быть таким, чтоб потребитель мог еще ни раз обратиться в фирму.

Персонал - это люди с индивидуальными особенностями. Человек - центральная фигура в любой организации. Директор оценивает каждого подчиненного по-разному, учитывает его потенциал, способности к выполнению работы, потребности, мотивацию и многое другое. Персонал в организации довольно молодой, дружный, общительный, приветлив, состоит из квалифицированных сотрудников, с ними легко можно построить диалог, всегда добиваются поставленных целей, имеются лидеры в коллективе.

Все эти элементы находятся в тесной взаимосвязи и помогают добиваться общих целей организации.

Цели, задачи, персонал - это внутренние переменные, которые взаимосвязаны между всем и являются центром организации. Изменение одной из переменных влияют на все другие. Поэтому важно уделять внимание именно взаимодействию переменных.

"Жизнь" организации подобна жизни человека, времени существования любого предмета труда или услуги. Она имеет свои фазы и особенности развития. ООО "Ваш Консультант", как и все организации, прошло ряд стадий:

ФАЗА 1 - 2009 г. рождение организации. На этой стадии организация определяет главные цели, которые заключались в выживании, ставилась основная задача, такая как выход на рынок, стремление к максимальному увеличению прибыли, подбор квалифицированных сотрудников.

ФАЗА 2 - 2011 г. юность организации. Здесь ООО "Ваш Консультант" получает кратковременную прибыль, растет, организация выживает за счет умелого руководства, укрепляет и захватывает свою часть рынка, организация планирует увеличить прибыль.

ФАЗА 3 - 2013 г. зрелость организации. На этой организация сформировала свой имидж, добилось высоких финансовых показателей, систематический, сбалансированный рост и квалифицированные сотрудники помогли завоевать авторитет среди других консалтинговых фирм. Вводит новые виды услуг. Развитие данной деятельности по разным направлениям помогло увеличить прибыль.

Методы управления - это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их воздействие на персонал предприятия в целом и на каждого отдельного работника опосредовано мотивацией. Изучив коллектив и руководителя я пришла к выводу, что сегодняшняя модель управления ООО "Ваш Консультант" представляет собой наличие жесткой иерархии, но в то же время нет тотального контроля со стороны директора, также руководитель пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает навязывать им свою волю, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели на основе целей организации, т.е. в организации преобладает демократический стиль руководства, так же руководитель по отношению к своим подчиненным использует экономический метод управления. Данное управление предполагает материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определенных показателей и заданий, после чего предусматривается поощрение за определенное количество и качества выполняемой работы в виде заработной платы, премий, повышения в должности.

Вывод: Совокупность всех внутренних переменных образует рабочую среду, которая с помощью процесса управления приспособлена к потребностям организации, рабочая среда влияет на работников и их поведение. Организация должна адаптировать свою стратегию к окружающей среде с учетом своих конкурентных преимуществ и целей развития. Долгосрочный стабильный успех предполагает необходимость находить новые возможности, соответствующие целям, а также своевременно реагировать на угрозы конкурентов, изменяя стратегию развития организации.

4. Деловое и управленческое общение

Важнейшей формой взаимодействия людей выступает общение. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

Деловое общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и понимание другого человека.

В ООО "Ваш Консультант" поступил большой заказ восстановить бухгалтерский учет в фирме за два года, в силу определенных причин бухгалтерский учет не велся, время очень ограниченно, восстановить учет и получить результат необходимо с наименьшими финансовыми потерями для клиента. Руководителю необходимо было провести совещание по данному вопросу, в чем я принимала непосредственное участие и помогала составить модель общения с подчиненными. Руководителем и мной была подготовлена беседа с подчиненными, темой беседы послужил заказ клиента на восстановление бухгалтерского учета. Перед тем как обсудить этот заказ с подчиненными мы с руководителем построили беседу для себя, определив все этапы выступления, последовательность и многие другие нюансы.

Предполагалось, что беседа будет длиться не менее одного часа, а может и более, так как заказ серьезный, необходимо обсудить правовые проблемы и налоговые последствия для клиента. Распределить обязанности между подчиненными, так заказ ограничен во времени, продумать саму технологию исполнения в разрезе бухгалтерских операций и бухгалтерского и налогового учета и еще много тонкостей, которые необходимо обсудить с коллективом.

Время проведения совещания планировалось назначить на 10.00, в это время должны были присутствовать все сотрудники отдела консультирования. Совещание проводилось непосредственно в помещении, где располагается отдел, сотрудникам было удобно и комфортно, находиться за своими рабочими местами при проведении данного собрания. Кроме того вся правовая база, что называется "под рукой", на рабочих компьютерах.

Привлечь внимание своих подчиненных директору не составило особого труда, так как сотрудники были заинтересованы в материальном вознаграждении, руководитель пользуется авторитетом, ее уважают сотрудники, всегда с пониманием относится к любой возникшей проблеме в организации, которая непосредственно касается подчиненных, отзывчива, коллектив с большим интересом берется за порученное дело, так как любит свою работу.

Изучив коллектив, можно сказать, что он с доверием относится к своему руководителю, коллектив достаточно долгое время работает в одном и том же составе, в нем нет текучести кадров, руководитель с ними более 5 лет они уже изучили все достоинства и недостатки друг друга и с большой уверенностью могут доверить руководителю все важнейшие вопросы касающиеся их и организации. И поэтому данная тема беседы не вызвала у них особых негодований, вопросы практически не задавали, коллективу был понятен механизм работы.

На мой взгляд, мы с руководителем подготовили беседу хорошо, была вводная часть, основная часть и заключительная. Была определена цель работы, сроки выполнения, время работы, этапы выполнения, было оговорено, кто конкретно за какие моменты несет ответственность, в общем, все важные моменты были рассмотрены.

Перед выступлением были составлены тезисы, выделены важные пункты, представлена примерная схема выполнения заказа. Выступление проводила директор, так как в данном вопросе она более освещена. Я присутствовала в аудитории и наблюдала за выступлением руководителя и реакцией подчиненных.

Выступление построено было так хорошо, что очень легко воспринималось сотрудниками, при выступлении директор смотрела на своих подчиненных, пользовался жестами в некоторых моментах, чувствовалось, что сотрудники дружески расположены к руководителю, в целом выступление было компактным и целеустремленным.

Во время проведения выступления руководитель применял психологические приемы, тем самым, чтоб достигнуть расположения подчиненных, одним из таких приемов был прием "Имя собственное". Произнеся вслух имя работника, руководитель, говорил о том, как хорошо он справляется с той или иной работой и поручал ее.

В заключении можно сделать вывод, что выступление по заданной теме прошло отлично, коллективу были понятны цели, задачи и сроки выполнения. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. А также руководителю очень важно знать свой коллектив, по возможности, способности каждого.

5. Принятие управленческих решений

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

В ООО "Ваш Консультант", в силу специфики услуг, используется коллективный метод обсуждения и принятия решений - эти решения принимаются всем коллективом, затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива и предприятия. А так же используют технику "Мозговой атаки" - это совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений. Этот метод применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения.

План принятие решения методом "Мозгового штурма", который применяется ООО "Ваш Консультант"

1. Подбор группы генераторов мозгового штурма. (Подбор состоит в выявлении активных творцов, обладающих различными знаниями).

2. Первоначальная постановка проблемы;

3. Анализ проблемы и сообщение необходимой вводной информации;

4. Выяснение возможностей решения проблемы;

5. Переформулирование проблемы;

6. Совместный выбор одного из вариантов переформулированной проблемы;

7. Выдвижение образных аналогий;

8. Подгонка намеченных участниками мозгового штурма подходов к решению или готовых решений к требованиям, заложенным в постановке проблемы.

В реальной практике проведения мозгового штурма, на совещании, участники, как правило, стремятся немедленно, без соблюдения всех перечисленных процедур найти решение проблемы. Таким образом, проведение делового совещания с использованием мозгового штурма, т.е. внедрение генерирования и анализа идей в процесс мысли деятельности участников - процесс достаточно сложный, зависящий не только от организаторских умений, опыта и статуса ведущего деловое совещание, но и от его специальной компетентности: коммуникативной и интерактивной.

Во время прохождения практики не раз приходилось встречаться с подобным методом, одним из обсуждений был заказ на услугу с очень сложным проблемным трудовым спором, который тянул за собой ряд проблем клиента. Руководитель, собрав коллектив отдела правового консультирования, подробно осветил проблему. Во время обсуждения присутствующие по очереди высказывали свои точки зрения и предложения, высказывания работников не критиковались и не осуждались, все предложения руководитель фиксировал на листке бумаги. Самые хорошие идеи так и останутся идеями, если не будут продуманы шаги по их внедрению. Идеи, которые являлись, наиболее актуальными развивались, обговаривались и после чего обобщались результаты.

Плоды "мозгового штурма" важно "материализовать" в самое короткое время.

ООО "Ваш Консультант" придерживается селективного уровня принятия решений, руководитель оценивает достоинство целого круга возможных решений и старается выбрать те действия, которые лучше всего подходят к данной проблеме.

В процессе принятия управленческого решения директора ООО "Ваш Консультант" можно отнести к решающему типу - умеет видеть цель и движет вперед к достижению, умеет контролировать свое и чужое время, пунктуально, решительно, контролирует тех людей, которые ответственны за конечный результат решаемой проблемы.

В заключении можно сделать вывод, что использование разнообразных методов управленческих решений направлено на формирование возможно большего количества допустимых вариантов решения проблем.

6. Оценка структуры баланса и финансовых результатов деятельности организации

1. Понятие финансового состояния;

Финансовое состояние предприятия -- это экономическая категория, отражающая финансовые отношения субъекта рынка и его способность финансировать свою деятельность по состоянию на определенную дату. Также в экономической литературе встречается другое определение этого понятия. Финансовое состояние - результат принятия решений в области управления финансовыми ресурсами предприятия. Финансовой состояние - важнейшая характеристика экономической деятельности предприятия. Финансовое состояние определяет конкурентоспособность предприятия и его потенциал в деловом сотрудничестве, является гарантом эффективной реализации экономических интересов всех участников финансовых отношений: как самого предприятия, так и его партнеров.

2. Методы проведения анализа финансового состояния.

Финансовый анализ представляет собой совокупность аналитических процедур, основывающихся, как правило, на общедоступной информации финансового характера и предназначенных для оценки состояния и эффективности использования экономического потенциала организации, а также принятия управленческих решений в отношении оптимизации ее деятельности или участия в ней.

В содержательном плане финансовый анализ можно представлять как процесс, заключающийся в идентификации, систематизации и аналитической обработке доступных сведений финансового характера, результатом которого является предоставление пользователю рекомендаций, которые могут служить формализованной основой для принятия управленческих решений в отношении данного объекта анализа.

В качестве объекта финансового анализа могут выступать различные социально-экономические системы и их элементы (предприятия сферы производства и обращения, бюджетные организации, фондовые биржи, финансовые компании и др.).

Методы и методики финансового анализа: горизонтальный и вертикальный анализ баланса; метод коэффициентов (относительных показателей); сравнительный анализ; методика экспресс-анализа; методика комплексного анализа финансового состояния предприятия; методы прогнозирования возможного банкротства предприятия.

К основным особенностям финансового анализа относятся:

* обеспечение общей характеристики имущественного и финансового положения организации;

* приоритетность оценок платежеспособности, финансовой устойчивости, рентабельности;

* базирование на общедоступной информации;

* информационное обеспечение решений тактического и стратегического характера;

* доступность к результатам анализа любых пользователей;

* возможность унификации состава и содержания счетно-аналитических процедур;

* доминанта денежного измерителя в системе критериев;

* высокий уровень достоверности итогов анализа.

Поскольку информационным обеспечением финансового анализа служит бухгалтерская финансовая отчетность, финансовый анализ нередко называют анализом финансовой отчетности.

Основные задачи анализа финансового состояния - определение качества финансового состояния, изучение причин его улучшения или ухудшения за период, подготовка рекомендаций по повышению финансовой устойчивости и платежеспособности организации.

3. Анализ ликвидности.

Ликвидность (текущая платежеспособность) - одна из важнейших характеристик финансового состояния организации, определяющая возможность своевременно оплачивать счета и фактически является одним из показателей банкротства. Результаты анализа ликвидности важны с точки зрения как внутренних, так и внешних пользователей информации об организации.

Ликвидность баланса выражается в степени покрытия обязательств организации его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Ликвидность баланса достигается путем установления равенства между обязательствами организации и его активами. От степени ликвидности баланса зависит платежеспособность предприятия. Основной признак ликвидности - формальное превышение стоимости оборотных активов над краткосрочными пассивами. И чем больше это превышение, тем более благоприятное финансовое состояние имеет предприятие с позиции ликвидности.

Актуальность определения ликвидности баланса приобретает особое значение в условиях экономической нестабильности, а также при ликвидации предприятия вследствие его банкротства. Здесь встает вопрос: достаточно ли у предприятия средств для покрытия его задолженности. Такая же проблема возникает, когда необходимо определить, достаточно ли у предприятия средств для расчетов с кредиторами, т.е. способность ликвидировать (погасить) задолженность имеющимися средствами. В данном случае, говоря о ликвидности, имеется в виду наличие у предприятия оборотных средств в размере, теоретически достаточном для погашения краткосрочных обязательств.

Для проведения анализа ликвидности баланса предприятия статьи активов группируют по степени ликвидности - от наиболее быстро превращаемых в деньги к наименее. Пассивы же группируют по срочности оплаты обязательств.

Для оценки ликвидности баланса с учетом фактора времени необходимо провести сопоставление каждой группы актива с соответствующей группой пассива. 1) Если выполнимо неравенство А1 > П1, то это свидетельствует о платежеспособности организации на момент составления баланса. У организации достаточно для покрытия наиболее срочных обязательств абсолютно и наиболее ликвидных активов.

2) Если выполнимо неравенство А2 > П2, то быстро реализуемые активы превышают краткосрочные пассивы и организация может быть платежеспособной в недалеком будущем с учетом своевременных расчетов с кредиторами, получения средств от продажи продукции в кредит.

3) Если выполнимо неравенство А3 > П3 , то в будущем при своевременном поступлении денежных средств от продаж и платежей организация может быть платежеспособной на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных средств после даты составления баланса.

Выполнение первых трех условий приводит автоматически к выполнению условия: A4<=П4

Выполнение этого условия свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости организации, наличия у нее собственных оборотных средств.

На основе сопоставления групп активов с соответствующими группами пассивов выносится суждение о ликвидности баланса предприятия.

Сопоставление ликвидных средств и обязательств позволяет вычислить следующие показатели:

* текущая ликвидность, которая свидетельствует о платежеспособности (+) или неплатежеспособности (-) организации на ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени: А1+А2=>П1+П2; А4<=П4

* перспективная ликвидность - это прогноз платежеспособности на основе сравнения будущих поступлений и платежей: А3>=П3; А4<=П4

* недостаточный уровень перспективной ликвидности: А4<=П4 баланс не ликвиден:А4=>П4

Однако следует отметить, что проводимый по изложенной схеме анализ ликвидности баланса является приближенным, более детальным является анализ платежеспособности при помощи финансовых коэффициентов.

4. Анализ платежеспособности.

Платежеспособность - это способность предприятия своевременно погашать все свои платежные обязательства при наступлении сроков платежа.

Чем больше этот коэффициент, те выше доля собственного капитала в общей сумме финансовых ресурсов предприятия. В этом случае оно способно погасить не только краткосрочные, но и долгосрочные обязательства. Таким образом, платежеспособность предприятия характеризует степень защищенности интересов кредиторов и инвесторов данного предприятия. Высокий коэффициент платежеспособности, превышающий расчетную норму (в пределах 50%), означает наличие у предприятия высокого производственного и финансового потенциала для привлечения заемных средств и кредитов банка

1. Коэффициент платежеспособности (или финансовой независимости) рассчитывается по следующей формуле:

Кпл = (СК / СВК) х 100%,

где Кпл - коэффициент платежеспособности;

СК - собственный капитал (раздел III баланса плюс Доходы будущих периодов и Резервы предстоящих расходов и платежей из раздела V баланса).

СВК - совокупный капитал предприятия (валюта баланса).

5 Анализ финансовой устойчивости.

Финансовая устойчивость любого хозяйствующего субъекта - это комплексное понятие, характеризующее такое экономическое (и, прежде всего, финансовое) состояние предприятия, которое в процессе распределения и использования ресурсов обеспечивает бесперебойную деятельность и поступательное развитие организации за счет соблюдения финансового равновесия между имуществом в денежной и неденежной форме и собственным и заемным капиталом при сохранении гарантированной платежеспособности и кредитоспособности и минимальном уровне предпринимательского риска.

Как следует из определения, "финансовая устойчивость означает такое состояние предприятия, которое обеспечивает не только стабильное превышение его доходов над расходами, но и рост прибыли при сохранении эффективного и бесперебойного функционирования хозяйствующего субъекта.

Группа показателей, характеризующих финансовую устойчивость организации.

Наиболее значимыми для целей анализа являются коэффициенты:

* автономии (К_а)

* финансирования (К_ф);

* коэффициент финансовой активности (капитализации, финансовый леверидж) (К_{ф. л});

* финансовой устойчивости (К_{ф. у}).

Чем выше значение коэффициента автономии, тем более финансово устойчивым, стабильно работающим и независимым от внешних кредиторов считается организация. В большинстве стран принято считать финансово независимой фирму с удельным весом собственного капитала в общей его величине от 30 % (критическая точка) до 70 %.

Высокий уровень коэффициента автономии предполагает стабильное финансовое положение организации, благоприятную структуру ее финансовых источников и низкий уровень финансового риска для кредиторов. Такое положение служит защитой от больших потерь в периоды депрессии и гарантией получения кредита для самой организации. При снижении уровня коэффициента автономии до значений, меньших чем 0.5, вероятность финансовых затруднений у организации возрастает. Анализ коэффициента автономии проводят путем оценки:

* его динамики за ряд лет;

* изменения структуры составляющих компонентов;

* определения влияния этих изменений на его уровень.

Полученные результаты дают возможность прогнозировать финансовую устойчивость организации в будущем.

Коэффициент финансирования показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных средств, а какая - за счет заемных, и рассчитывается по формуле:

К_ф = СК / ЗК.

Ситуация, при которой величина коэффициента финансирования меньше 1 (большая часть имущества сформирована за счет заемных средств), свидетельствует об опасности неплатежеспособности и нередко затрудняет возможность получения кредита.

Коэффициент капитализации (финансовой активности), именуемый уровнем финансового левериджа, с позиции финансового менеджмента имеет исключительно важное значение для определения рекомендуемой структуры капитала и оценки финансового риска. Показатель характеризует структуру источников, отражает степень зависимости организации от заемных средств. Однако анализ данного коэффициента необходимо проводить в комплексе с показателями оборачиваемости материальных оборотных средств и дебиторской задолженности.

Коэффициент финансовой устойчивости показывает удельный вес тех источников, которые организация может использовать в своей деятельности длительное время. Он характеризует часть актива баланса, финансируемую за счет устойчивых источников, а именно собственных средств организации, средне и долгосрочных обязательств (ДО).

К_{ф. у} = (СК + ДО) / Активы.

Финансовая устойчивость характеризует такое состояние финансов, которое гарантирует организации постоянную платежеспособность и служит залогом выживаемости и основой стабильности. На устойчивость организации влияют такие факторы, как:

* положение организации на товарном рынке;

* производство дешевой и пользующейся спросом продукции;

* степень зависимости от внешних кредиторов и инвесторов;

* наличие платежеспособных дебиторов;

* эффективность хозяйственных и финансовых операций.

В процессе проведения анализа следует учитывать также и то обстоятельство, что финансовая устойчивость базируется на оптимальном соотношении между отдельными видами активов организации (оборотными или внеоборотными активами с учетом их внутренней структуры) и источниками их финансирования (собственными или привлеченными средствами).

Поэтому анализ финансовой устойчивости организации дополняют расчетом абсолютных величин, в качестве которых используют показатели, характеризующие степень обеспеченности запасов и затрат источниками их финансирования.

6. Анализ деловой активности.

Анализ деловой активности предприятия, или показатели оборачиваемости, позволяют оценить, насколько эффективно предприятие использует свои (или привлеченные) средства в процессе хозяйственной деятельности.