Содержание концепции заинтересованных сторон в теории корпоративной социальной ответственности

Анализ теории стратегического управления, ее современное состояние, прикладные возможности. Понятие заинтересованных сторон. Подходы к выявлению их интересов. Содержание процесса взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами организации.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 13.04.2016
Размер файла 43,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

Содержание концепции заинтересованных сторон в теории корпоративной социальной ответственности

Введение

стратегический управление теория

Междисциплинарность теории стратегического управления требует применения к ее проблематике достижений многих смежных наук. Один из подходов предлагает рассматривать организацию в виде совокупности групп и индивидов, из которых она состоит и которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом и с субъектами внешнего окружения фирмы. Отношения между ними возникают и поддерживаются на основе групповых и личностных интересов. Г.Миценберг описывает такую перспективу рассмотрения организационных процессов как «школу власти». Но наиболее полному изучению она подвергается в рамках теории заинтересованных сторон [6, C.48].

Абсолютно критичное значение концепция заинтересованных сторон приобретает в проектном менеджменте, где окружение характеризуется высокой динамичностью. Корпоративные методологии в области управления проектами некоторых крупных компаний предписывают перечислять ключевых заинтересованных лиц проекта с указанием требований, предъявляемых ими к проекту, в базовом плане проекта (как правило, в разделе «план коммуникаций»). Вот как определяет понятие стейкхолдеров проекта Дэвид Клилэнд [2, C.67]:

Стейкхолдеры (заинтересованные лица, дольщики) проекта - люди (организации) или группы людей, имеющие или считающие, что они имеют, законные требования в отношении некоторых аспектов проекта. Целью заинтересованности может быть обеспечение личного интереса, доли в участии или выдвижение требований к проекту; эта цель может изменяться от удовлетворения неформального интереса в процессе участия в проекте и до выставления законных претензий.

Целями настоящей работы являются обзор современного состояния этой теории и исследование ее прикладных возможностей.

1. Понятие «заинтересованная сторона»

стратегический управление интересы

Существует множество определений термина «заинтересованная сторона». Общим для всех этих определений является то, что заинтересованная сторона - это лицо или группа лиц, которые заинтересованы в конкретной ситуации и являются ее активными участниками. Заинтересованную сторону можно также считать субъектом в том плане, что она представляет собой лицо или организацию, выполняющую одно или несколько действий в процессе экспорта или импорта.

Заинтересованная сторона проекта (ЗС) - лицо, группа или организация, которая может влиять на проект, либо на которую могут повлиять результаты проекта или отдельные задачи проекта [1, C.78].

Как можно заключить из определения, заинтересованная сторона может быть, как внешней, так и внутренней по отношению к проекту.

В это понятие входят, например: лица и организации, наделенные правом контроля на определенной территории; местное население; работники предприятия; инвесторы и страховые компании; покупатели и потребители; общества потребителей; широкая общественность, и др.

Заинтересованные стороны (stakeholders) -- это отдельные люди, или группы людей (например, отделы или организации), которые могут повлиять на результаты вашего проекта. Заинтересованной стороной может стать любой сотрудник вашей организации, чьи интересы будут затронуты в ходе выполнения проекта. В проектах зеленых поясов, проектах «малой и средней величины», заинтересованными сторонами могут быть: сотрудники отделов - не члены проектной команды, руководство, реже заказчики и поставщики.

Заинтересованная сторона - это собирательное понятие, определяющее круг лиц, заинтересованных в деятельности любой организации. Предполагается, что заинтересованные лица вносят вклад в достижение предприятием своих целей и взамен этого получают возможность участвовать в разделении прибылей [2, C.80].

Существует и более упрощённое определение слова «заинтересованная сторона»:

«Человек, группа или организация, у которой есть интерес или беспокойство в организации» [4, C.17].

Заинтересованные стороны могут затронуть или быть затронуты действиями организации, целями и политикой. Некоторые примеры ключевых заинтересованных сторон - кредиторы, директора, сотрудники, правительство (и его агентства), владельцы (акционеры), поставщики, союзы и сообщество, из которого бизнес тянет свои ресурсы.

Не все заинтересованные стороны равны. Клиенты компании наделены правом на методы добросовестной конкуренции, но они не наделены правом на то же самое соображение как сотрудники компании. Заинтересованные стороны в корпорации - люди и избирательные округа, которые способствуют, или добровольно или непреднамеренно, к ее создающей богатство способности и действиям, и которые являются поэтому ее потенциальными бенефициариями и/или рискуют предъявителями». Это определение отличается от заинтересованной стороны определения слова старшего возраста по теории Заинтересованной стороны (Фримен, 1983), который также включает конкурентов как заинтересованные стороны корпорации. Роберт Аллен Филлипс обеспечивает нравственную основу для теории заинтересованной стороны в Теории Заинтересованной стороны и Организационной Этике. Там он защищает «принцип справедливости заинтересованной стороны», основанной на работе Джона Роулза, а также различии между нормативными и законные заинтересованные стороны. Взаимность заинтересованной стороны могла быть инновационным критерием в дебатах корпоративного управления относительно того, кто должен получить представление на правлении. Корпоративная социальная ответственность должна подразумевать корпоративную ответственность заинтересованной стороны [2, C.88].

2. Типы заинтересованных сторон

Любые меры, принятые любой организацией или любой группой, могли бы затронуть тех людей, которые связаны с ними в частном секторе. Для примеров это родители, дети, клиенты, владельцы, сотрудники, партнеры, партнеры, подрядчики, и поставщики, люди, которые связаны или расположены поблизости.

Основные Заинтересованные стороны - обычно внутренние заинтересованные стороны, те, которые участвуют в экономических сделках с бизнесом. (Например, акционеры, клиенты, поставщики, кредиторы и сотрудники)

Вторичные Заинтересованные стороны - обычно внешние заинтересованные стороны, те, кто - хотя они не участвуют в прямом экономическом обмене с бизнесом - затронут или может затронуть его действия. (Например, широкая публика, сообщества, активистские группы, деловые группы поддержки и СМИ)

Узкое отображение заинтересованных сторон компании могло бы опознать следующие заинтересованные стороны: Сотрудники, Сообщества, Акционеры, Кредиторы, Инвесторы, Правительство, Клиенты, Владельцы, Финансисты, Менеджеры [1, C.97].

Более широкое отображение заинтересованных сторон компании может также включать: Поставщики, Профсоюзы, Правительственные контролирующие органы, Правительственные законодательные органы, Правительственные налоговые инкассирующие учреждения, Промышленные торговые группы, Профессиональные ассоциации, NGO и другие группы защиты интересов, Возможные сотрудники, Возможные клиенты, Местные сообщества, Национальные сообщества, Общественность в целом (глобальное сообщество), Конкуренты, Школы, Будущие поколения, Аналитики и СМИ, Выпускники (Бывшие сотрудники), Научно-исследовательские центры [7].

Анализ заинтересованных сторон (АЗС) позволяет выявить и охарактеризовать заинтересованные стороны, а также оценить их интерес к тому или иному вопросу. АЗС используется в контексте формирования политики и реализации проектов, в ходе планирования и разработки, а также при практической реализации, оценке и анализе. Это весьма действенный инструмент управления, так как он дает возможность задавать стратегические вопросы: кого следует рассматривать в качестве заинтересованной стороны и какова оптимальная стратегия по взаимодействию с той или иной заинтересованной стороной? По мнению Д. Страусса (D. Strauss), в контексте формирования политики имеет смысл рассматривать четыре типа заинтересованных сторон:

1. Стороны, официально уполномоченные принимать решения,

2. Стороны, официально уполномоченные блокировать решения,

3. Стороны, чьи интересы затрагивают данные решения, и

4. Стороны, обладающие необходимой информацией или знаниями.

Кроме того, АЗС помогает понять сложность рассматриваемого вопроса. Результатом АЗС является перечень основных характеристик каждой из заинтересованных сторон. Данные характеристики могут различаться в зависимости от целей АЗС. Они могут содержать описание того, насколько заинтересованная сторона вовлечена в рассматриваемый вопрос, оценку степени ее заинтересованности в данном вопросе, ее позицию в отношении вопроса и влияние вопроса на ту или иную заинтересованную сторону. Взаимоотношения между различными заинтересованными сторонами также могут быть предметом АЗС [3, C.21].

3. Подходы к выявлению интересов заинтересованных сторон

Различные стороны, заинтересованные в упрощении процедур торговли, так или иначе связаны друг с другом. Обычно они вовлечены в комплекс взаимоотношений и взаимозависимостей, которые определяют их поведение и отношение друг к другу. Анализ заинтересованных сторон позволяет точно определить стороны, заинтересованные в упрощении процедур торговли на национальном уровне, а также дает информацию о том, почему их необходимо вовлечь в процесс и каковы их интересы.

Известны три ключевых подхода к выявлению ЗС:

· Колесо заинтересованных сторон проекта

· Номинирование заинтересованных сторон

· Изучение документации по проекту

В основе первого подхода лежит использование классификатора заинтересованных сторон. Естественно, если бы классификатор ЗС был разработан с учетом отраслевой специфики проекта, то его полезность была бы большой. Но при отсутствии отраслевого классификатора можно использовать универсальный, позаимствовав его в одной из методологий по управлению проектами. Например, в подходе к управлению проектами PMBOK рассматривается следующий список заинтересованных сторон проекта:

· Спонсор проекта

· Заказчик проекта

· Пользователи

· Поставщики и подрядчики

· Деловые партнеры

· Подразделения компании

· Функциональные руководители

· Другие ЗС (снабженческие организации, финансовые институты, правительственные регулирующие органы, эксперты по предметной области, консультанты) [6, C.49-50].

Британское компьютерное общество (BCS) выделяет следующие группы заинтересованных сторон: владельцы проекта, менеджеры, сотрудники, супервайзеры, поставщики, партнеры, клиенты, конкуренты.

Европейские специалисты в сфере менеджмента и последователи к основным группам стейкхолдеров относят следующие:

· акционеры и инвесторы;

· кредиторы: банки и другие кредитные организации;

· партнеры и поставщики;

· покупатели и клиенты;

· менеджеры и высшее руководство компании;

· персонал компании;

· профессиональные союзы;

· конкуренты;

· государственные и налоговые органы;

· профессиональные ассоциации;

· средства массовой информации;

· неправительственные организации;

· общественные экологические, религиозные и прочие организации;

· местные сообщества [5, C.19].

Работа с колесом ЗС ведется следующим образом:

· Шаг 1: Определить, какие категории заинтересованных сторон актуальны для вашего проекта.

· Шаг 2: Определить, какие конкретно заинтересованные стороны в данной категории имеют отношение к вашему проекту.

· Шаг 3: Проверить список заинтересованных сторон

Суть метода номинирования ЗС заключается в том, что руководитель проекта определяет главное заинтересованное лицо проекта, например, спонсора, а это лицо номинирует (назначает) остальных заинтересованных в проекте лиц.

Качество номинирования будет зависеть от экспертности ключевого заинтересованного лица. Поэтому данный подход рекомендуется использовать как дополнительный к методу «колеса заинтересованных сторон». Основной недостаток этого метода - концентрация на внутренних заинтересованных сторонах проекта.

Третий подход подразумевает поиск любой имеющей отношение к проекту документации, изучение этой документации и определение должностей и ролей, имеющих какое-то отношение к проекту. Недостатки данного подхода в том, что письменные документы часто не совпадают с реальностью, иногда их трудно получить из-за политики конфиденциальности, и иногда они содержат слишком много несущественных деталей [7, C.35].

По мнению специалистов, начинать идентификацию заинтересованных сторон стоит с «колеса заинтересованных сторон». Рассмотрим использование этого метода на примере проекта открытия компанией нового завода. Возьмем в качестве примера список заинтересованных сторон из PMBOK:

Для уточнения этого списка можно использовать еще метод номинирования заинтересованных сторон, попросив спонсора проекта уточнить, какие конкретно подразделения компании будут задействованы в проекте, и какие конкретно деловые партнеры будут продавать продукцию завода. Также можно дополнить список, используя метод изучения документации. Для этого можно провести изучение организационной структуры компании, чтобы самостоятельно определить подразделения, заинтересованные в проекте.

После идентификации заинтересованных сторон следует провести анализ их ожиданий от проекта, продумать, у кого из этих ЗС нужно собирать требования к результатам проекта, идентифицировать риски, связанные с каждой заинтересованной стороной, продумать стратегии работы с ними.

Но прежде чем проводить анализ заинтересованных сторон, стоит прописать их фамилии, контактные телефоны в Реестре заинтересованных сторон. Эта информация уже несет некоторую ценность для руководителя проекта [6, C.50].

Резюмируя вышенаписанное, отмечу, что работа с заинтересованными сторонами проекта позволяет сильно снизить вероятность пропущенных требований к продуктам проекта и пропущенных рисков, потому рекомендую не игнорировать ее.

4. Содержание процесса взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами организации

Анализ практики лидирующих компаний показывает, что в современных условиях учет интересов сторон, заинтересованных в деятельности и результатах компании, оказывает решающее влияние на успех бизнеса. Если это специально не учтено в стратегии, борьба за свои интересы различных групп «сводит на нет» все попытки топ-менеджеров реально вовлечь сотрудников в создание, укрепление и развитие устойчивых конкурентных преимуществ компании и повышение эффективности системы менеджмента. Переход от «борьбы за...» к «договору о...» может дать мощный толчок к тому, чтобы все заинтересованные стороны в необходимой степени вносили свой вклад в реализацию стратегии и были в состоянии постоянной вовлеченности. Учет интересов любой заинтересованной стороны создает реальную основу и для ответственности этой стороны перед бизнесом [1, C.189].

Описываемый подход, представляет собой попытку достижения баланса интересов всех сторон, заинтересованных в результатах бизнеса. Именно баланс интересов позволяет ожидать активной позиции в реализации стратегии всех тех, от кого это зависит.

Данный подход достаточно технологичен и состоит из последовательности следующих шагов.

Стратегически важные стейкхолдеры, интересы которых компания собирается удовлетворять разрабатываемой стратегией, определяются исходя из видения и миссии компании.

Определяются стратегические интересы сторон. Компания составляет перечень интересов стейкхолдеров, после чего применяются процедуры устранения противоречий в интересах и группирование зависимых и связанных интересов. При необходимости вносятся коррективы в результаты предыдущего шага.

Устанавливаются стратегические цели. Сбалансируются цели с интересами заинтересованных сторон. При необходимости улучшения баланса вносятся коррективы в результаты предыдущих шагов.

Установите стратегические направления развития. Здесь стоит отметить, что следует принять также и политики деятельности по каждому направлению.

Разрабатываются стратегические инициативы по каждому направлению с учетом выработанных политик. Сбалансируются эти инициативы с предложенными целями. На основании бюджетов инициатив формируется бюджет стратегии компании. При необходимости улучшения баланса вносятся коррективы в результаты предыдущих шагов [3, C.27].

Шаг 1. Выбор заинтересованных сторон. Все было бы намного проще, если бы владельцы компании были единственными людьми, заинтересованными в ее существовании и результатах ее деятельности.

Категория «заинтересованные стороны» широко распространилась с развитием моделей TQM, в частности, вошла в модели различных национальных наград и премий по качеству: модель делового совершенства EFQM, модель стандартов ISO серии 9000 последних версий.

Традиционно к заинтересованным сторонам конкретной компании относят:

- собственников (учредителей, участников, акционеров);

- потребителей (заказчиков, клиентов, покупателей, конечных пользователей);

- сотрудников (менеджеров всех уровней, специалистов-инженеров, рабочих);

- общество (местное сообщество, государство в лице его органов);

- поставщиков.

Дополнительно, не ограничиваясь этим списком, в ряде случаев можно рассматривать также инвесторов, кредиторов, дилеров и дистрибьюторов, материнскую или, наоборот, дочернюю компанию, филиалы и представительства, общественные и политические организации.

Шаг 2. Установление стратегических интересов. Важно, чтобы выбранные интересы заинтересованных сторон представляли действительную ценность для развития компании. Эти интересы впоследствии должны не только включаться в процесс принятия решений компании для определения стратегических ориентиров, но и формировать нравственное основание самой корпоративной стратегии.

Таким образом, в результате выполнения шагов 1 и 2 составляются списки заинтересованных сторон и их интересов [2, C.189].

Как правило, интересы заинтересованных сторон бывают очень разнообразными и многочисленными.

После создания перечня интересов следует оставить из них только те, на удовлетворение которых будет направлена разрабатываемая стратегия. Однако удаление того или иного интереса из перечня должно быть осознанным, с пониманием всех возможных рисков и последствий. Основная цель выделения стратегически важных интересов стейкхолдеров для компании состоит в том, чтобы четко представить себе аргументы в пользу взаимодействия с теми или иными заинтересованными сторонами с точки зрения долгосрочной эффективности.

Шаг 3. Баланс стратегических целей и интересов. Часто собственники компании, если они не являются еще и высшими менеджерами, устанавливают непосредственно цели для последних обычно на год, иногда на более продолжительный срок.

Интересы заинтересованных сторон вряд ли подходят на роль непосредственно целей компании. Однако цели при их установлении не возникают сами по себе. Реальные цели обычно отражают желание удовлетворить чьи-либо очень конкретные интересы. Таким образом, у интересов и целей разное предназначение в организациях. Интересы важны для заинтересованных сторон, а цели - для менеджеров. Важно не просто составить перечень стратегических целей, как это часто делается во многих компаниях, но и проверить, способствует ли их достижение удовлетворению интересов выделенных заинтересованных сторон. Удовлетворение интересов заинтересованных сторон обеспечивается достижением менеджерами сбалансированных с интересами целей [2, C.215].

Опыт показывает, что список стратегических целей, получаемый при таком подходе, будет совершенно иным, чем при традиционных подходах. Это связано с тем, что здесь не только оценивается вклад каждой цели в удовлетворение интересов, но и выстраивается причинно-следственная связь между ними.

В итоге компания получает список, где выделены группы лиц, удовлетворение интересов которых является сутью стратегии, разработанной для бизнеса на планируемом временном этапе. Бизнес-цели не просто определены, но сбалансированы с этими интересами стейкхолдеров. Однако самый важный вопрос состоит в том, чтобы те, кто обычно принимает стратегии (совет директоров, генеральный директор или представитель собственников), признали важность интересов других заинтересованных сторон и важность их удовлетворения в бизнесе. Иначе не будет гармонии производственных отношений и, в определенном смысле, социального мира в бизнесе. Иначе борьба между заинтересованными сторонами за свои интересы, а не реализация стратегии, будет занимать большую часть рабочего времени и применения интеллекта, что часто, к сожалению, наблюдается [4, C.53].

Заключение

Взаимодействие организации с различными участниками рынка, методы воздействия на них и выгоды, получаемые от удовлетворения потребностей каждого из субъектов, наиболее полно описывает теория заинтересованных сторон. Теория заинтересованных сторон или, как ее еще называют, «стейкхолдерская» концепция (stakeholder concept, stakeholder theory) является одной из основных концепций предприятия. В рамках концепции действия организации зависят от широкого множества заинтересованных сторон (потребители, поставщики, акционеры, управляющие, работники и др.), при этом каждый из стейкхолдеров имеет свои интересы и определенные права на контроль над фирмой. Концепция предполагает принятие решений, исходя из необходимости удовлетворения разнонаправленных запросов этих стейкхолдеров (групп заинтересованных сторон) [2, C.142].Заинтересованные стороны формально признаются важными составляющими моделей TQM, но их природа и роль в системе предприятия и, более того, в социальных системах, еще не были достаточно изучены. Несмотря на благие намерения, модели премии М. Болдриджа и EFQM уделяют ничтожное внимание системе заинтересованных сторон, особенно что касается ролей, разделения обязанностей и прибылей, баланса власти. И внутренние заинтересованные стороны (акционеры, высшее руководство, работники) и внешние (бизнес-партнеры) благодаря правильной политике могут стать важным источником корпоративных ценностей. Вовлечение заинтересованных сторон в предприятие, которое в большинстве случаев является тактическим и оппортунистическим, должно стать стратегическим. Четкое и сбалансированное определение ролей, обязанностей и выгод для различных заинтересованных сторон должно стать фундаментальной частью общей политики. Правление компании должно выступать гарантом системы.

Список использованной литературы

1. Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Медиация - переговоры с участием посредника. СПб: Изд-во Спб ун-та, 2013. - 214с.

2. Клилэнд, Д. Управление заинтересованными сторонами в проекте. В кн. «Управление проектами» под ред. Дж. К. Пинто. М.: Питер, 2014. - 228с.

3. Корпоративная социальная ответственность: метод. указания для выполнения самостоятельной работы студентами /Новосиб. гос. аграр. ун-т; сост.: Чернова С.Г. - Новосибирск, 2014. - 34 с.

4. Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса: Учебное пособие. - М.: Внешэкономбанк, 2011. - 56 с.

5. Мисиков Б. Современный вуз: дуализм целей // Высшее образование в России / ЗАО Академический печатный дом. - 2012. - №11. - С.18-22.

6. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем / Г.Б. Клейнер; ЦЭМИ РАН. - М.: Наука, 2014. - С. 47-51- (Экономическая наука современной России).

7. Мальцева Г.И., Луговой Р.А., Солдатова Ю.А. Применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования вуза (на примере Владивостокского государственного университета экономики и сервиса) // Университетское управление: практика и анализ. - 2013. - № 5-6. - С.33-39.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Концептуальные основы корпоративной социальной ответственности (КСО). Модель стратегического менеджмента заинтересованных сторон. Принципы построения социально ответственной организации. GR-коммуникации: уровни, виды и технологии функционирования.

    реферат [1,3 M], добавлен 24.07.2016

  • Общие сведения о "заинтересованных сторонах" в проекте, их определение и классификация участников. Критические участники или распорядители, ключевые игроки или соисполнители, наблюдатели или важные участники. Создание базы данных заинтересованных сторон.

    курсовая работа [339,2 K], добавлен 03.02.2009

  • Понятие социальной ответственности как обязанности субъекта отвечать за совершенные действия. Этапы становления концепции корпоративной социальной ответственности. Отличительные черты и особенности развития корпоративной ответственности в России.

    реферат [107,6 K], добавлен 21.04.2014

  • Построение интегрированной системы управления как следующий шаг в усовершенствовании деятельности предприятия. Суть стандартов интегрированных систем. Роль основных ожиданий и интересов заинтересованных сторон в методологии расширения системы управления.

    статья [26,5 K], добавлен 04.03.2010

  • Структура системы управления организацией на примере ОС "Наука-Сервис". Характеристика групп заинтересованных в деятельности организации сторон. Анализ миссии и стратегии организации. Анализ показателей объектов управления и механизма использования.

    отчет по практике [97,6 K], добавлен 21.11.2013

  • Интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса, как характерная черта ведущих отечественных компаний. Подходы к трактовке корпоративной социальной ответственности и описание опыта государственного регулирования.

    контрольная работа [32,8 K], добавлен 12.03.2016

  • Рекомендации по развитию корпоративной социальной ответственности бизнеса в России. Поддержка социально незащищенных граждан. Особенности концепции корпоративной социальной ответственности ОАО "Аэрофлот". Социальные программы для сотрудников компании.

    курсовая работа [239,2 K], добавлен 08.10.2015

  • Эволюция теории организационных изменений. Инструменты анализа HR-практик и их использование. Контекстный подход: разнообразие факторов. Влияние позиции заинтересованных сторон на изменение модели УЧР. Анализ адаптации HR-практик ОАО "Чайная ложка".

    дипломная работа [115,9 K], добавлен 27.07.2012

  • Сущность, функции и задачи стратегического управления организацией. Классификация стратегий в теории стратегического управления. Управленческое обследование сильных и слабых сторон хозяйственной деятельности. Создание системы стратегического управления.

    курсовая работа [1,5 M], добавлен 28.04.2011

  • Уровни иерархии документации системы управления качеством. Ответственность руководства при разработке и актуализации результативной системы управления качеством. Потребности и ожидания заинтересованных сторон. Обеспечение ресурсами, рабочая среда.

    курсовая работа [65,8 K], добавлен 02.05.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.