3. Обращение к подчиненным на "вы" является необходимым инструментом для поддержания хороших служебных взаимоотношений и рабочей дисциплины. О менеджере, который обращается ко всем на "ты", как правило, говорят как о "своём человеке", простом и доступном. Однако необходимо быть в курсе, что не всем подобная манера поведения "по душе". Имеется множество людей, для которых она является представлением невоспитанности. Разумеется, что манера общения между коллегами находится в зависимости от состояния межличностных связей. Когда данные связи являются доброжелательными или дружественными, то обращение на "ты" совершенно уместно.

4. Приказ и просьба. В практической деятельности менеджеры дают распоряжения собственным подчиненным, главным образом, в двух формах: в виде приказа или в виде просьбы. Но необходимо отметить, что данные формы применяются не всё время в соответствии с обстановкой. Там, где приказ нужен, раздаётся просительный тон. А в ситуации, когда есть возможность обойтись учтивой просьбой, звучит приказ, да ещё и с угрозой наказания. Несомненно, что приказная форма нужна в экстремальных ситуациях: опасность срыва исполнения значимого задания, не соблюдение правил техники безопасности и в других. Подчинённые с прошествием времени перестают реагировать на грозящий тон, и действенность распоряжений уменьшается. Приказ нужен при поручениях, которые включены в прямые обязанности подчинённого. Однако тон всё время и обязательно должен являться учтивым. Поручения, которые не входят в сферу непосредственных обязанностей конкретного подчинённого, надлежит давать в виде просьбы. Надо помнить, что подчинённые лучше воспринимают поручения в виде просьбы, нежели приказа, в особенности женщины.

5. Надо уметь благодарить, но и взыскивать. Необходимо как можно чаще и с умением применять меры поощрения. Быть внимательным к сотрудникам, отмечать всякие их успехи в деятельности и поощрять за это. Простое "спасибо", сказанное своевременно, может быть не менее действенным, нежели денежная премия.

6. Собственное мнение можно отстаивать до утверждения решения. Делать всё от вас зависящее, чтобы заверить остальных в собственной правоте. Но если решение уже утверждено, рассматривать его как своё собственное. Ни при каких обстоятельствах нельзя дать понять, что оно абсурдно, неправильно. Это не этично: отношение "мы" и "они" причиняет урон организации тем, что инициирует повышение недовольства и рост не устойчивости.

7. Нужно создавать настрой на успех. Собственная вера в успех вызывает у подчинённых и партнёров уверенность в успехе вашей организации, а также у клиентов, которых вы обслуживаете. Необходимо стараться создать вокруг себя оживлённую, наполненную оптимизмом атмосферу. В то же время надлежит не забывать и о том, что оптимизм обязан основываться на чём-то истинном. Как раз синтез реализма и оптимизма являются ключом к достижению рекордных объёмов деятельности. Оптимист сильно различается с пессимистом тем, что постоянно ищет и находит выход из всякой ситуации.

8. Надо делать всё своевременно, быть пунктуальным, назначенные встречи вносить в свой рабочий календарь. Этикет предписывает соблюдать пунктуальность в приходе, уходе, исполнении регламента встреч, совещаний, переговоров. Опоздания не только создают помехи в работе, но и являются симптомом того, что на человека нельзя полагаться. Стало быть, опоздания причиняют ущерб прибыльности организации. Принцип "своевременно" распространяется также на отчёты и прочие поручаемые задания. Специалисты, которые изучают организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют добавлять дополнительные 25% на то время, которое необходимо для исполнения работы. Интересная тенденция прослеживается в последнее время.

9. Менеджер, как и всякий другой сотрудник организации, должен оберегать секреты организации. Все секреты должны держаться при себе. Во многих организациях самого разнообразного профиля кодекс поведения однозначно предписывает не оглашать конфиденциальную информацию о работе организации. Не стоит критиковать организацию, в особенности при посторонних. Помимо этого, не нужно пересказывать то, что порой приходится слышать от сослуживца, начальства или подчинённых об их личной жизни.

10. Необходимо говорить и писать на понятном языке. Тот, кто может отчётливо выражать собственные мысли, имеет большое преимущество. Неумение как должно писать и говорить зачастую отбрасывает человека назад, и его таланты могут пропасть впустую. Исполняйте обещания, которые даны вами клиентам, руководству, подчинённым и самому себе [7, c.92].

В 21 веке отечественные бизнесмены стараются вести дела согласно международным стандартам. Ряды предпринимателей очищаются от случайных людей, а большая часть вчерашних "новых русских" осознала надобность как в образовании, так и то, что нужно вести себя в соответствии с нормами поведения, отвечающими их статусу - "делового человека". С началом 21 века в Российской Федерации поступательно идет процесс развития зрелых форм культуры рыночного общества.

Итоги второй главы работы. Предпринимательская деятельность в России обладает многовековыми традициями. Появилась она уже в X-XI веке, когда торговые люди выделились в своеобразную группу горожан, выделяющихся собственным имущественным положением и содействием княжеской власти. Этические представления и нормы предпринимательской деятельности обуславливались историческим развитием и географическим положением нашего государства, а именно суровым климатом, огромной территорией, сильной центральной властью, авторитарными методами управления. Рассуждая о дореволюционной этике предпринимателей необходимо отметь тот факт, что в России никогда не одобряли состоятельных людей, относились к ним с недоверием, думая, что лишь нечестным способом может быть добыто богатство. В 1912 году были выражены семь принципов ведения дел в дореволюционной России: уважай власть; будь честен и правдив; уважай право частной собственности; люби и уважай человека; будь верен своему слову; живи по средствам; будь целеустремлен.

Вслед за революцией 1917 года и приходом к власти большевиков круто меняется отношение к предпринимателям и нормам поведения. С упразднением частной собственности, предприниматели были провозглашены вне закона: этика предпринимателей заменилась партийной этикой.

После распада СССР Российская Федерация попала в сложные социально-экономические условия. Для отечественного бизнеса 90-х годов характерно: связь с бывшей партийно-комсомольской номенклатурой, близость к преступной среде, непрофессионализм предпринимателей, большой уровень коррупции, старание утаить внушительную часть доходов, криминальное поведение на рынке финансовых инвестиций.

Национальные особенности менеджмента в Российской Федерации обусловлены геополитическими, историческими, социально-экономическими и социокультурными моментами её развития, в следствии действия которых сложился российский менталитет, то есть психология, образ жизни, поведение, привычки и обычаи народа. Российская деловая культура пока не отвечает тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих государствах, потому необходимо "подравниваться", обучаться, изучать зарубежный опыт.

Имеется три концепции развития менеджмента в Российской Федерации: концепция копирования западной теории менеджмента, концепция адаптации западной теории менеджмента, концепция создания российской теории менеджмента. Результатом действия новых тенденций в менеджменте является формирование модели менеджера XXI века, согласно которой он может быть охарактеризован как глобальный стратег, знаток компьютерных технологий, учитывающий не исключительно рыночные, но и внерыночные факторы, являющийся новатором, лидером, обладающим харизматическими качествами.

Заключение

С середины XIX века термин "ответственность" начинает все чаще появляться в религиозно-практических дискуссиях, где затрагиваются темы "христианской ответственности" бизнесменов. Заметим, что здесь уже явно видна прямая соотнесенность понятия "ответственность" с субъектами управления.

Мероприятия по социальной ответственности свойственны не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

Однако на первом плане работы любой организации является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу.

Сегодня основными приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал".

Социальная этика стремится выработать такую структурную организацию институционализированного бытия, которая бы не мешала, а способствовала индивидуальной, групповой, коллективной и т. п. ответственности.

Многие иностранные компании не могут свыкнуться с особенностями российского национального бизнеса. И хотя главной причиной ухода с российского рынка является суровый инвестиционный климат, порой иностранные фирмы подводит неспособность "вписаться" в местные экономические условия и "вжиться" в существующую бизнес-культуру. Иностранцы жалуются на коррумпированную бюрократию, необязательность российских партнеров.

Российская деловая культура не соответствует пока тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах.

Результатом действия новых тенденций в менеджменте является формирование модели менеджера XXI в., в соответствии с которой он может быть охарактеризован как глобальный стратег, знаток компьютерных технологий, учитывающий не только рыночные, но и внерыночные факторы, являющийся новатором, лидером, обладающим харизматическими качествами.

Национальные особенности менеджмента в России определяются геополитическими, историческими, социально-экономическими и социокультурными факторами ее развития, в результате действия которых сформировался российский менталитет, т. е. психология, образ жизни, поведение, привычки и обычаи народа.

Вследствие своего геополитического положения Россия является евроазиатской страной. Поэтому российский менталитет характеризуется соединением противоречивых начал - западного и восточного. Западное начало проявляется в стремлении к свободе, индивидуализму, прагматизму. Восточное начало характеризуется духовностью, коллективизмом, патриархальностью, консерватизмом. Коллективизм и индивидуализм - две полярные основы российского менталитета. Их соотношение постоянно меняется.

Задачи менеджмента в этих условиях состоят в том, чтобы использовать сильные стороны российского менеджмента и нейтрализовать его слабые стороны.

Список литературы

1. Боголюбов С.А. Этические и правовые вопросы предпринимательства. М.: Норма, 2014. - 240с.

2. Ботовина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика. 2014. - 208с.

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Правовая культура, 2014. - 176 с.

4. Глинский Ю. Новые методы управленческого учета. // Финансовая газета. - 2014. - №52.- С.5-9.

5. Емышева Е. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран. М.: Правовая культура, 2014. - 176с.

6. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2015. - 492 с.

7. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения. М.: Институт практич. психологии, 2014. - 128с.

8. Некрасов В.И. Проблемы менеджмента как организационного управления. // Менеджмент: теория и практика. - 2015. - №1-2. - С.7-11.

9. Петрунин Ю.Ю. Борисов В.К. Этика бизнеса. М.: МГУ, 2013. -324с.

10. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 326с.

11. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. М.: "Дашков и К°", 2015. - 344с.

12. Смирнов Г.Н. "Этика деловых отношений: Учебник". - М.: ТК Велби, Проспект, 2013. - 192с.

13. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Финансы и статистика, 2013. - 366с.

14. Холопова Т.И. Прием зарубежных делегаций. М.: Амалфея, 2014. - 384с.

15. Этика деловых отношений. / Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. - М.: Инфра-М, 2011. - 368с.

Размещено на Allbest.ru