Наиболее часто используются в современной социологии управления методы анкетирования, опроса, наблюдения, анализа документов.

Мы в нашей исследовательской работе делали упор на метод анкетирования и анализа документов организации, так как исследование приказов, протоколов, распоряжений организации, а так же опрос сотрудников позволяют выявить удовлетворенность работой и уровень конфликтности сотрудников.

Посредством решения третьей задачи мы выделили способы управления конфликтом.

Конфликт - неизбежное явление, и каждый управляющий должен уметь справляться с ним. Понятие менеджмента предполагает два способа по решению конфликтных ситуаций.

Первый представляет собой "тренировку" потенциала управленца. Это могут быть различные тренинги и ситуационные игры. Чем чаще проводить такие упражнения, тем выше управленческий потенциал в неизбежных конфликтных ситуациях.

Второй способ основан на том, чтобы найти свою стратегию деятельности в конфликтных ситуациях и далее совершенствовать её для управления конфликтами.

В ходе решения четвертой задачи мы сформировали типологию организационных конфликтов.

Типология конфликтов - это попытка классификации объектов в науке конфликтологии. В настоящее время существует множество способов структуризации конфликтов по их признакам, однако ученые так и не пришли к общему мнению, которая из классификаций наиболее универсальна и может применяться в любой сфере. В социальных науках типология и классификация весьма затруднительны из-за сложности компонентов, которые имеют разные оттенки значений и зачастую взаимосвязаны между собой. Именно поэтому в данной дипломной работе мы рассмотрели несколько вариантов типологии организационных конфликтных ситуаций.

В качестве объективных предпосылок возникновения конфликта выступают неадекватная система принятия и реализации управленческих решений, неправильное распределение обязанностей, недостатки организации труда и тому подобное, то есть проблемы, которые можно считать проблемами низкого уровня менеджмента. В качестве субъективных предпосылок выступает личностная составляющая субъектов: низкий уровень коммуникативности, низкая толерантность, интровертность и так далее.

Потери организации, в связи с конфликтами определяются эффективностью своевременного урегулирования противоборствующих сторон, также соотношением затрат на решение конфликтов к вероятности их возникновения.

Из этого следует, что если предконфликтная ситуация не проявляется в открытой форме, то вероятность возникновения конфликтов сводится к нулю. Никакого негативного влияния на благополучность организации не оказывается, так как предконфликтная ситуация не является скрытым конфликтом.

Так же мы выяснили, что специфика современных российских организаций в том, что особенности протекания конфликтов в организации характеризуются нарушением процесса работы как персонала организации, так и нарушается процесс работы с клиентами.

Далее мы представили три вида причин, которые в той или иной степени приводят к конфликту в финансовой сфере:

1 Причины, которые связаны с содержанием совместной деятельности, организацией рабочей деятельности, которые формируют взаимодействие участников производственного процесса.

2 Особенности межличностных отношений, которые могут формировать конфликтные ситуации путем и в процессе взаимодействия различных участников производственного процесса.

3 Личностные особенности участников конфликтной ситуации.

И на основании этого выделили основные причинные факторы конфликта.

К ним можно отнести:

1 Информационные. Различное отношение к приемлемости информации.

2 Основанные на поведении. Грубость, непредсказуемость опирается на сформированность норм и правил рабочего процесса.

3 Предметы отношений. А именно удовлетворенность от взаимодействия.

4 Наиболее значимые аспекты и принципы.

5 Структурные факторы. Обстоятельства, которые характеризуют все условия взаимодействия.

Таким образом, нами представлена типология организационных конфликтов следующим образом:

1 По количеству участников

2 Типология организационных конфликтов по длительности.

3 Типология организационных конфликтов исходя из причины их возникновения.

4 Типология социальных конфликтов

По данной типологии нет определенной и однозначной классификации, поэтому мы будем рассматривать несколько видов:

1. Л. Козер выделял реалистические и нереалистические социальные конфликты. Различие между ними в том, что реалистические возникают из-за объективных обстоятельств, а нереалестические затрагивают эмоциональные сферы групп людей.

2. А. Рапопорт выделял 3 вида социальных конфликтов: схватка, дебаты и игры.

3. Перечисленные типы конфликтов, также можно разделить на конструктивные и деструктивные, антагонические и компромиссные.

5 Типология политических конфликтов

1. Область распространения. Это могут быть внутриполитические и межгосударственные конфликты.

2. Тип политического строя. Например, конфликт тоталитарного и демократического режимов.

3. Типология по предмету. Здесь может иметь место статусно-ролевой, конфликт интересов и ценностей.

В нашем исследовании мы использовали типологию конфликтов по количеству участников и по длительности конфликтов.

Посредством решения пятой задачи мы изучили сравнительную эффективность различных методик управления конфликтами в современной российской организации.

Методика подразумевает собой определённый набор шагов (этапов), выстроенных в строгом порядке, которые определяют действия, направленные на разрешение конфликта. Выделим 7 этапов разрешения конфликта.

1. Психологическая подготовка к урегулированию конфликта.

Психологическая подготовка понадобится как коллективу, в котором существует или назревает конфликт, так и тому, кто этот конфликт будет решать. Необходимо подготовить коллектив к тому, что могут быть неприятные последствия и что конфликт может продлиться очень долго. Он должен помогать в решении конфликтов, несмотря на их уровень и тип: межличностный, внутриличностный, межгрупповой и т.д. Менеджер, который собирается вмешиваться в конфликт должен подготовить себя к деструктивной критике, к эмоциям, которые могут родиться из-за вмешательства или к уже существующим. Он должен быть максимально объективен и не поддаваться этим самым эмоциям, причём, как своим внутренним, так и тем, что распространяются конфликтующими сторонами.

2. Определение причин конфликта.

Обычно, причина конфликта не лежит на поверхности, а кроется где-то в глубине, поэтому поиск причин может занять достаточно много времени. Важно не ошибиться в них, поддавшись чарам псевдопричин. Конфликт нельзя уладить, пока не понятна истинная его причина.

3. Анализ причин, связей и ситуации в целом.

После того, как была найдена причина, необходимо детально её изучить: что это за причина, как она могла повлиять на поведение людей (как индивидуально, так и в группах), какие события её окружают, какие события могли идти параллельно. Необходимо также выяснить, кто мог повлиять на развитие конфликта, проанализировать связи между людьми и событиями в пространственно-временном континууме.

4. Поиск возможных вариантов решения конфликта.

После того, как причины найдены и проанализирована общая ситуация, можно приступать к поиску вариантов решения конфликта в зависимости от его вида и сопутствующих обстоятельств. Конфликты могут быть сложными и запутанными, с несколькими взаимосвязанными причинами. При поиске возможных решений необходимо учитывать цели (то есть то, что, собственно, руководитель хочет видеть после разрешения конфликта), время, которое необходимо потратить на урегулирование, силы, возможности, потребности и цели конфликтующих сторон, а также желания всех тех, кто косвенным образом вовлечён в конфликт.

5. Выбор или разработка варианта.

Существуют различные стандартные варианты разрешения конфликтов. Если какой-то из них подходит под ситуацию идеально, то можно использовать его. Но иногда конфликты бывают очень специфическими, многофакторными, многоуровневыми и комплексными. В таком случае следует обращать внимание не на шаблонные методы, а разработать именно такой вариант решения, который как нельзя лучше подходил бы под имеющуюся ситуацию. Здесь есть огромное пространство для различных экспериментов в области управления конфликтами, однако, следует помнить, что любой эксперимент оставляет след и что риски усугубить конфликт могут быть высокими.

6. Вмешательство в конфликт и его урегулирование.

После того, как был выбраны стратегия и способ разрешения конфликта, можно приступать непосредственно к урегулированию. На этом этапе следует, в зависимости от ситуации, пользоваться различными психологическими приёмами, мирить стороны, искать пути взаимовыгодного сотрудничества, всячески культивировать доброжелательные отношения, при этом важно не поддаваться эмоциям и мыслить здраво.

7. Завершение процесса урегулирования и "зализывание ран".

В процессе разрешения конфликта стороны постепенно приходят к установлению доброжелательных партнёрских отношений. Но нельзя говорить о том, что эти отношения такие же, как и отношения до конфликта. Следы споров могут оставаться годами и десятилетиями, в зависимости от того, насколько сильным был конфликт и насколько важным для сторон был предмет конфликта. Важна также обратная связь для того, чтобы понять: окончательно ли разрешён конфликт. Для урегулирования необходимо, чтобы стороны признали ценности и взгляды друг друга, существование альтернативных мнений, интересов. Они также должны признать желание разрешения конфликта. После признания конфликта решённым необходимо принять некоторые меры для стабилизации взаимоотношений и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Это могут быть различные совместные мероприятия бывших участников конфликта, способствующие повышению уровня доверия и уровня сплочённости.

В дипломной работе был определен ряд таких методик управления конфликтами, как: прогнозирования конфликтов, разрешение конфликтных ситуаций, урегулирования конфликтов, внутриличностные методы, структурные методы (разъяснение требований к работе, общеорганизационные цели и их уточнение), межличностные (переговоры, ответная реакция, уход от конфликта, подавление конфликта).

Мы выяснили, что из них в России используются такие методы как, разъяснение требований к работе, уточнение общеорганизационных целей, переговоры.

Наиболее эффективные из них переговоры, а так же разрешение конфликтов путем урегулирования конфликтов.

В изученной нами организации мы выяснили, что причинами конфликтов, на основании чего происходят многочисленные инциденты являются следующие аспекты:

предвзятое отношение начальства.

отношение работников между собой.

распределение благ.

внедрение новой техники и оборудования.

В целях урегулирования конфликта руководителю предложена стратегия "принуждения" с крайне дипломатичной тактикой действия в постконфликтный период с анализом произошедшей ситуации.

Таким образом, подводя итог изученного нами материала и проведенного эмпирического исследования мы можем прийти к выводу, что конфликт в организации - это осознанное противоречие между членами этого коллектива, которое сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.

Специфика менеджера заключается в том, что при решении поставленных задач он прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности сотрудников. Интенсификация связей, расширение круга общения увеличивают психологические нагрузки и создают определенное напряжение в процессе общения.

Задача руководителя на этапе конфликта - помочь людям осознать необходимость слаженной работы; помочь преодолеть различия; активизировать осознание происходящего, направлять сотрудников на взаимную поддержку, оказание действенной взаимопомощи. Умелое решение конфликтов является важнейшей задачей любого руководителя.

Список использованной литературы

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: - М.: Изд-во МГУ, 2012. - 23с.

2. Анцупов А.Я. Конфликтология. СПб.: Питер, 3-е издание, 2011 год

3. Бабосов Е. М.2 - е изд. Учебное пособие. - Минск, ТетраСистемс, 2015. 464 с

4. Горбушина О.П. Секреты проведения. - Спб.: Питер, 2012. - С.98

5. В.П. Ратников | Конфликтология.3-е издание [2012]

6. Сидоренко Е.В. Психологический практикум: Межличностные отношения. СПб., 2013.

7. К. Боулинг "Конфликт и защита. Общая теория" (1963)

8. М. Вебер "Избранные произведения", М.: Просвещение, 1990.

9. Р. Дарендорф "Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе" (1957)

10. Г. Зиммель "Конфликт современной культуры" (1918)

11. Л. Козер "Функции социального конфликта" (1956)

12. Т. Парсонс "Структура социального действия" (1937)

13. Фрейд Зигмунд. Основные психологические теории в психоанализе / пер.

14. М.В. Вульф, А.А. Спектор. - М., 2011. - 400 с

15. Анцупов А.Я. Конфликтология. СПб.: Питер, 3-е издание, 2008 год

16. Дружинин В. В, Конторов Д.С. Введение в теорию конфликта, 2014

17. Монография академик РАНКудрявцев В.Н. (Предисловие, §§ 1-5, 7-9, 11, 21, 32)

18. Дружинин В. В, Конторов Д.С. Введение в теорию конфликта, 2014

19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М: - Изд-во "Инфра-М", 2014.

20. Антипова Н.Ф. Коллективный трудовой конфликт в учреждениях народного образования: Дис. канд. социол. наук. М., 2012. - 115 с.

21. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!, 2014.

22. Авидон, И. Тренинги ведения переговоров: материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гончукова. СПб.: Речь, 2011. - 192 с.

23. Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие / В.С. Агеев. - М.: Изд-во МГУ, 2010. - 256 с.

24. Агеев, B. C. Психология межгрупповых отношений. B. C. Агеев - М.: МГУ, 2012. - 144 с.

25. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: теория, история, библиография / А.Я. Анупцов, А.И. Шипилов. - М.: ВУ МО, 2011. - 143 с.

26. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

27. Анцупов, А.Я., Прошанов, С.Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций / А.Я. Анупцов, С.Л. Прошанов XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 704 с.

28. Анцупов, А.Я., Баклановский, С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: ПИТЕР, 2005. - 288 с.

29. Бабосов, Е.М. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов / Е.М. Бабосов. - Минск: ТетраСистем, 2009. - 364 с.

30. Богданов, Е.Н., Зазыкин, В.Г. Психология личности в конфликте. / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - Калуга: КГПУ, 2012.212 с.

31. Большаков, А.Г., Несменова, М.О. Конфликтология организаций. - М.: МЗ - Пресс, 2011.182 с.

32. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2010. - 317 с.

33. Брылина, И.В. Конфликтология / И.В. Брылина. - 2-е изд. - Томск: Изд-во Томского Политехнического Университета, 2011. - 133 с.

34. Буданова, М.А., Коноплин, Ю.С. Горин, А.Е. Становление системы государственного социально-ориентированного управления рисками в современном трансформирующемся обществе / М.А. Буданова, Ю.С. Коноплин, А.Е. Горин. - М. 2013.

35. Буданова, М.А., Иванов, Ю.С. Зональное управление в социальных организациях / М.А. Буданова, Ю.С. Иванов. - М., 2008.

36. Буданова, М.А., Гостенина, В.И. Социальное партнерство в формирующейся рыночной экономике России / М.А. Буданова, В.И. Гостенина. - М., 2004.

37. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н.Н. Васильев. - СПБ.: Речь, 2008. - 174 с.

38. Вершинин, С. Конфликтология: конспект лекций / С. Вершинин. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 64 с.

39. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишнякова - 3-е изд. - Минск:

40. "Университетское", 2012. - 320 с.

41. Ворожейкин И.Е. Конфликтология. Москва, "ИНФРА-М", 2004.435 с.

42. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебное пособие для вузов / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: Инфра-М, 2010. - 301 с.

43. Гончаров, В. В; В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США; Японии и стран Западной Европы). Т.1 и 2. / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2013. - 549 с.

44. Горбушина, О.П. Психологический тренинг. Секреты поведения / О.П. Горбушина. - СПб.: Питер, 2008. - 176 с.

45. Гребенюк, Г.А. Психологическое исследование индивидуальных особенностей управленческой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05 /Г.А. Гребенюк. М., 2012.25 с.

46. Гришина, Н.В. Психология конфликта. / Н.В. Гришина. - СПб.: ПИТЕР, 2000. - 464с.

47. Грызунова Г.В. Межличностный конфликт в среде управленческой деятельности: автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05/Г.В. Грызунов.М. 1994.26 с.

48. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социс. - 2004. - № 5. С.45-47.

49. Дафт Р. Менеджмент.8-е изд. Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. - Спб, "Питер", 2010.253 с.

50. Дафт, Ричард Л. Теория организации. Пер. с англ. Под ред.Э.М. Короткова

51. Москва "ЮНИТИ-ДАНА", 2012.532 с.

52. Дейч, М., Шикман, С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М.: ИС АН, 1991. - С.70-74.

53. Денисов, О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. / О.И. Денисов. - М.: МААН, 2012. - 35 с.

54. Деркач, А.А., Марасанов Г.И. Психолого-акмеологическое консультирование управленческих кадров. / А.А. Деркач, Г.И. Марасанов. М.: РАГС, 2011. - 152 с.

55. Деркач, А.А., Щербина А.В. Эффективность деятельности руководителей в экстремальных управленческих ситуациях / А.А. Деркач, А.В. Щербина. М.: МААН, 2012. - 99 с.

56. Джонсон, Д.У. Тренинг общения и развития: пер. с англ. / Д.У. Джонсон. - М.: Издательская группа "Прогресс", 2009. - 248 с.

57. Дмитриев, А.В. Конфликтология. А.В. Дмитриев. - Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

58. Дуракова И.Б. Управление персоналом. - Москва, "Инфра-М", 2009.362 с.

59. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. - 3-е изд. - СПб: Питер, 2009. - 384 с.

60. Ермилов, В.В., Матвеев, В.В. Теория управления / В.В. Ермилов, В.В. Матвеев. - ВСПб.: СПбГПУ, 2013. - 289 с.

61. Зазыкин, В.Г. Психолого-акмеологический подход в изучении и разрешении конфликтов // Акмеология. 2014. №3. С.27-33.

62. Зазыкин, В.Г. Основы акмеологической теории профессионализма в управлении / В.Г. Зазыкин. - М.: МААН, 2014. - 122 с.

63. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М.: Фане. 2011. - 112с.

64. Кармин, А.С. Конфликтология. А.С. Кармин. - 2-е изд., испр. - СПб: Лань, 2004. - 448 с.

65. Кашапов, М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие / Под научн. ред. проф. А.В. Карпова - М-Ярославль: Ремдер, 2003. - 183 с.

66. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации / В.Б. Кашкин. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2003. - 175 с.

67. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие. - Москва, "Проспект", 2012.264 с

68. Коваленко, В.И. Конфликтология. В.И. Коваленко, К.Н. Лобанов, А.А. Брагин. - Белгород: ООНИ и РИД Белгородского Юридического Института МВД России, 2009. - 138 с.

69. Козлов, В.В. Управление конфликтом: бизнес-тренинг / В.В. Козлов, А.А. Козлова. - М.: Эксмо, 2006. - 224 с.

70. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение. 3-е издание / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.527 с.

71. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы / Ю.Д. Красовский. - М.: 2011.368с.

72. Крогиус, Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности: автореф. дисс. доктора психол. наук, 19.00.05/Н.В. Крогиус. Саратов, 1979.48 с.

73. Крючков, Г.П. Психологические особенности контрольной деятельности при осуществлении управления / Г.П. Крючков М.: МААН, 2012. - 26 с.

74. Крючков, Г.П. Психологические аспекты конфликтов при осуществлении контрольной деятельности // Акмеология. 2012. №4. С.16-20.

75. Крючков, Г.П. Опыт социально-психологического исследования конфликтов при осуществлении контрольной деятельности / Г.П. Крючков. - М.: МААН, 2013. - 32 с.

76. Левин, Б.А., Галахов В.И., Заречкин Е.Ю., Усманов Б.Ф. Человеческие ресурсы корпорации: стратегия и практика управления / Б.А. Левин, В. И.

77. Галахов, Е.Ю. Заречкин, Б.Ф. Усманов. - М.: ИКЦ АКАДЕМКНИГА, 2014. - 670 с.

78. Ликсон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ч. Ликсон. - СПб.: ПИТЕР, 2012. - 269 с.

79. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты / Э.Э. Линчевский. - М.: Экономика, 2011. - 287 с.

80. Лукьянова Н.Ф., Талан М.В. Конфликтные ситуации в деятельности госслужащих и способы их регулирования. Учебно-методическое пособие. Издание второе, стереотипное / Н.Ф. Лукьянова, М.В. Талан. - М.: ИПК ГС, 2014. - 91 с.

81. Мариновская, И.Д. Конфликтология: учебное пособие / И.Д. Мариновская, В.Л. Цветков. - М, Московский университет МВД РФ, 2005. - 389 с.

82. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.3-е издание/Пер. с англ. - Москва, "И.Д. Вильямс", 2009.378 с

83. Паниотто, В.И. Структура межличностных отношений: методика и математические методы исследования / В.И. Паниотто. - Киев: Наукова думка, 2008. - 127 с.

84. Плешиц, С.Г. Основы конфликтологии: учебное пособие / С.Г. Плешиц. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 207 с.

85. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник для вузов / В.П. Ратников. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 511 с.

86. Сидоренко, Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2008. - 336 с.

87. Сидоренко, Е.В. Тренинг Коммуникативной компетентности: психологический тренинг / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2008. - 208 с.

88. Скотт, Г.Д. Конфликты: пути преодоления. Пер. с англ. / Д.Г. Скотт. - Киев: Изд-во Об-во "Верзилин и КЛТД", 2002. - 318 с.

89. Социальный конфликт. // Научно-практический журнал. Калуга. 2000 - 2002. - 98 с.

90. Суховершина, Ю.В. Тренинг делового (профессионального) общения / Ю.В. Суховершина, Е.П. Тихомирова, Ю.Е. Скоромная. - М.: Академический проект; Фонд "Мир", 2009. - 128 с.

91. Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе: как их распознавать, разрешать, предотвращать.4-е изд., - Москва, " СмартБук", 2011.275 с

92. Фокин, В.А. Внутренняя позиция участников производственного конфликта как детерминанта его типологии и динамики (на примере коммерческих организаций): автореф. дисс. канд. психол. наук, 19.00.05/В.А. Фокин. М., 2012. - 26 с.

93. Хода Лейсли. Как разрешить конфликт на рабочем месте. Пер. с англ. - Москва, "HIPPO", 2004.289 с

94. Цветков, В.Л. Конфликтология: учебное пособие с альбомом схем. / В.Л. Цветков. - М.: Щит-М, 2007.

95. Чикер, В. А.18 программ тренингов: руководство для профессионалов / Под науч. Ред.В.А. Чикер. - СПб.: Речь, 2008. - 368 с.

96. Чумиков, А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социол. исследования. 1995.

97. №З. С.107-111.

98. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - Спб, "Вернера Регена", 2007.252 с

99. Сущность и структура производственного конфликта. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://gendocs.ru/v19692page=2

Размещено на Allbest.ru