Совершенствование организационной культуры предприятия на примере ИП Решетников Н.Ф.

Характеристика понятия, изучение элементов, описание факторов и раскрытие сущности организационной культуры. Определение уровня и анализ элементов организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. Направления оптимизации организационной культуры предприятий.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 29.08.2012
Размер файла 222,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Формирование организационной культуры обычно осуществляется в процессе профессиональной адаптации персонала.

Теоретически сформировать эффективную организационную культуру в крупных брэндовых, клиентоориентированных организациях несложно, но реализовать это практически сложно. В чем заключаются основные сложности, проблемы и ошибки?

К формированию культуры приступают, не имея подготовленной стратегии. Это недопустимо, так как именно долгосрочная перспектива определяет набор ценностей, которые необходимы для этой цели Лапицкий М. Предпринимательская культура [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.transport.ru..

Не всегда разработанные миссия, цели организации и пути их достижения разделяются группами и членами коллектива, т.е. соответствуют их интересам и правильно ими понимаются. Лучший способ добиться общности позиции и взглядов на будущее организации - вырабатывать стратегию долгосрочного развития всем коллективом. Правда, находятся отдельные личности, преследующие только свои цели, т.е. потребительски относящиеся к фирме и ее клиентам, поэтому подобных сотрудников лучше сразу «выкорчевывать» из фирмы Лобанова А.М. Организационный дизайн и организационная культура [Текст] // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2009. - Июнь. - С. 30..

Перед формированием эффективной культуры следует еще раз обратиться к анализу сильных и слабых сторон организации, к исследованию возможностей и угроз со стороны внешней среды. Понимание уже одних этих факторов членами коллектива способствует и пониманию стратегии организации (конечно, при условии, что стратегия построена с учетом SWOT-анализа), и росту доверия персонала к руководителям («шефам можно верить, они знают, что делают»).

Часто рисуется только желаемый профиль культуры и не исследуется сформировавшийся на данный момент профиль. То есть, не определен разрыв между желаемой и имеющейся культурой, следовательно, не существует программы исправления культуры (смены одних ценностей на другие) Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации [Текст] - М.: Русская деловая литература, 2005. - С. 178..

Не всегда учитываются факторы, влияющие на формирование культуры напрямую: движущие силы организации, устремления правящего блока, желания сотрудников, морально-психологический климат организации, распределение ответственности, прав и власти, способы выработки и принятия решений, коммуникации и их качество, востребованные инициативы и инновации, типы контроля и т.д.

Понимая необходимость пересмотра ценностей, лидеры организации не могут или не хотят меняться сами.

Смена ценностных ориентаций и изменение критериев оценки успешности (в рыночной и клиентоориентированной культуре они существенно отличаются) - большой стресс для сотрудников, который не все могут выдержать. Не следует препятствовать уходу сотрудников, так как интересы фирмы - превыше всего. Но иногда руководители «грешат» стремлением любой ценой удержать доселе «верный и успешный» персонал, в результате «новая» культура остается несформированной Логвинов А.М. Менеджмент и организационная культура российских промышленных предприятий в 1960-2005 гг. [Текст]: кросс-культурный анализ. - Красноярск: Политком, 2006. - С. 160..

Эффективную культуру часто формируют при слабом доверии членов коллектива друг другу. При подобном отношении сделать ее эффективной будет невозможно, так как нельзя будет определить совместные разделяемые ценности («никто не скажет правду»). Поэтому лучше сначала направить усилия на формирование доверительных отношений. Доверие - это надежда на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания.

Степень доверия определяется прозрачностью информации для персонала по ключевым аспектам совместной деятельности (целям, альтернативе, рискам, ресурсам, приоритетам и др.), ее правдивостью. Также доверие зависит от влияния, которое выражается в согласии принять влияние других людей вместе с их целями, методами и оценками, а также передать им часть своего влияния. И, наконец, на доверии сказывается контроль - регулирование и ограничение поведения других людей, которые выражаются в принятии взаимозависимости или односторонней зависимости от определенного субъекта Одегов, Ю.Г., Карташова, Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности [Текст] / Ю.Г. Одегов. - М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - С. 156..

Нередко за работу над формированием эффективной культуры принимаются в тот момент, когда в коллективе царят такие настроения, как паника, уныние, равнодушие или тревожность. В такой момент члены организации не в состоянии рассуждать о ценностях. Необходимо сначала вселить в людей хотя бы надежду. Совсем хорошо будет, если удастся придать им уверенности, добиться эмоционального подъема и энтузиазма.

Клиентоориентированную организацию пытаются сформировать в «больной» организации (организация «больна», если она имеет такие отклонения от нормы, которые не позволяют ей достигать целей). Ниже приводится перечень организационных патологий.

Не принимаются во внимание типы занятых сотрудников Экономическая стратегия фирмы [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО «СПб оркестр», 2008. - С. 191..

Посмотрим, с какими потребителями каждый день имеют дело сотрудники крупных брэндовых клиентоориентированных организаций сферы услуг и торговли. Клиенты - люди не бедные, успешные в карьере и в бизнесе, авторитетные, нередко сами являющиеся «лидерами мнений». Это люди с достаточно высоким интеллектом, с развитой речью, следящие за своим внешним видом, интересующиеся модой, чаще не обывательского, а «продвинутого» потребительского поведения (цена играет для них далеко не главную роль при выборе товара или услуги, поиск товара или услуги - расширенный - сравнения, множество критериев выбора, большое количество источников информации), требовательны к сервису и качеству, обучаемы, в общении признают равных себе, реагируют на престижность, ценят время, качественную информацию, дисциплину, логичность...

Совершенно очевидно, что организационная культура клиентоориентированных организаций требует от персонала Юрасов И. Философия управления персоналом в России на современном этапе [Текст] // Управление персоналом. - 2004. - №18. - С. 33.:

значительных интеллектуальных способностей, для того чтобы безошибочно и оперативно выполнять свои служебные обязанности;

высокого уровня культуры, знания норм и правил этикета, традиций разных народов, понимания ценностей разных категорий и социальных слоев, к которым принадлежат клиенты;

способностей собирать качественную информацию, фильтровать и быстро перерабатывать ее, чтобы затем творчески применять при ведении и проведении переговоров с клиентами, осуществлять быструю «подстройку» к разным клиентам;

честолюбия, служащего стимулом к преодолению всех трудностей для совершения коммерческих сделок в интересах всех сторон;

высокой степени нравственности и толерантности, которые предполагают продажу товара/оказание услуги на основе договоренностей, а не манипуляций, на основе уважения ценностей, интересов и возможностей клиентов, на основе признания свободы выбора за клиентом Этическая методология социально-психологических исследований организационной культуры [Текст] / Проблемы региональной психологии: теория, практика, эксперимент. Материалы региональной научно-практической конференции 5 апреля 2007 г. - Саратов: Научная книга, 2007. - С. 128.;

честности, порядочности, такта в отношениях как с коллегами и фирмой (при обмене информацией, при совершении расчетов), так и с клиентамиТам же.;

высокой самодисциплины, так как от точности, собранности, уравновешенности сотрудника фирмы зависят и успех сделки, и состояние клиентов.

Кроме того, должны быть хорошая оперативная память, располагающая внешность, привлекательный, не раздражающий никого внешний вид, правильная информативная в нужном тоне и в нужном ритме речь.

Коллектив фирм-«звезд» должен формироваться преимущественно из сотрудников-«игреков» и «зетов» (по другой классификации - из «человеческого капитала», «человеческих ресурсов» и «персонала»), имеющих развитую систему метамотиваторов и личностных ценностей Волкова Л.А. "Гарри Поттер" и организационная культура [Текст] // Менеджмент сегодня. - 2007. - №5. - С. 276..

Однако работа по формированию эффективной организационной культуры не должна заканчиваться выявлением нужных и общих ценностей и целей и подбором персонала Организационная культура: Практикум для специальности 080505 «Управление персоналом» (очной и заочной форм обучения) [Текст] / Сост. С.В. Мясникова. - Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2006. - С. 20..

После того, как будут выявлены базовые ценности, способствующие развитию бизнеса и в наибольшей степени соответствующие интересам сотрудников и окружению организации (клиентам, партнерам, конкурентам, другим организациям, с которыми взаимодействует организация, от которых зависит, на которых оказывает влияние), приступают к завершающей стадии формирования организационной культуры: культуру формализуют в виде документа. Документ может называться по-разному: Кодекс корпоративного поведения, Идеология организации, Декларация о ценностях и т.п. В нем перечисляют подобные ценности (они могут быть взяты не только из рыночного или адхократического квадрантов культуры, но и из иерархического (например, порядок и дисциплина - чем не ценности, которые надо беречь?), и из кланового (коллективизм и взаимопомощь, например), дается объяснение, почему именно они разделяемы членами коллектива и оберегаемы ими. Также кратко формулируются основные принципы взаимоотношений с окружением, выработанные на основе этих ценностей Безлепкин М.Н. Организационная культура как социальная технология развития инновационной активности персонала [Текст] // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2008. - №69. - С. 30..

При этом желательно не допускать дублирования внутренних документов организации (положения, инструкции, распоряжения и т.д.).

Безусловно, управление организационной культурой не сводится только к выявлению ее профиля и к формулировке идеологии фирмы. Очень не хотелось бы, чтобы «рисунок» культуры служил только украшением кабинетов. Декларация о ценностях не должна остаться просто декларацией. Ее содержание должно стать потребностью каждого члена организации, его внутренним стержнем.

Технологии, бизнес-процессы, прибыль... Кто будет отрицать, что для организации все это важно? Но, управляя организацией, нельзя брать за основу только Рациональное и пренебрегать Эмоциональным Буянкнна М.А. Проблема психического выгорания личности и организационная культура [Текст] // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. - 2008. - №3. - С. 47..

Из вышесказанного можно сделать вывод, что организационная культура - это совокупность идей, взглядов, ценностей, разделяемых всеми членами одной организации, которая задает людям ориентиры их поведения и действий. Идеи, взгляды, ценности могут быть абсолютно разными, в том числе и в зависимости оттого, что лежит в основе: интересы организации в целом или интересы ее отдельных членов. Ценностные ориентации передаются сотрудникам через символические средства духовного и материального окружения организации - стиль поведения и общения, символику и традиции, стиль одежды. Организационная культура - одна из самых действенных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (материальные), у него возникает потребность в другом: положении в коллективе, общности ценностей - и здесь на первый план выходит организационная культура. Краеугольным принципом ее построения является создание общей психологии и единой цели сообщества людей, составляющих персонал компании Кочеткова А.И. Организационная культура и культура организации в современной России [Текст] // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. - 2009. - №4. - С. 206.. Фундамент организационной культуры закладывает и формирует руководитель компании, именно от его мировоззрения, профессионального опыта и жизненной позиции зависит атмосфера, царящая в коллективе. Формируя организационную культуру, следует четко понимать, что ею невозможно управлять непосредственно. Можно лишь создать условия, в которых она будет развиваться. Очевидно, что культура поведения человека в высокой степени зависит от типа личности, точно также как организационная культура зависит от типа компании, она в той же степени специфична, как особенна фирма и ее персонал Едигарева Ю.Г., Федюнина С.М. Организационная / корпоративная культура в контексте разрешения трудовых конфликтов [Текст] // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2009. - №1. - С. 257..

Выводы по 1-ой главе

Из вышесказанного можно сделать вывод, что под организационной культурой понимаются в основном ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние проявления.

Организационная культура выполняет две основные функции:

* внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;

* внешней адаптации: помогает адаптироваться к внешней среде.

Основные элементы организационной культуры: поведенческие стереотипы; групповые нормы; провозглашаемые ценности; философия организации; правила игры; организационный климат; существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.

Формирование организационной культуры -- это попытка конструктивного влияния на социально-психологическую атмосферу, поведение сотрудников. Формируя в рамках организационной культуры определенные установки, систему ценностей или «модель мира» у персонала организации, можно прогнозировать, планировать и стимулировать желаемое поведение.

Однако при этом всегда необходимо учитывать стихийно сложившуюся в данной организации организационную культуру. Иначе искусственно внедряемые организационные нормы и ценности вступают в конфликт с реально существующими.

2. Исследование организационной культуры предприятия на примере ИП Решетников Н.Ф.

2.1 Оценка финансово-хозяйственного состояния предприятия ИП Решетников Н.Ф.

Решетников Н.Ф. - гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. Специфика правового статуса граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица отражена в ст. 23 ГК РФ Гражданский кодекс Российской Федерации. По сост. на 1 мая 2010 г. // СПС «Консультант-Плюс».. Пункт 1 указанной статьи гласит: «Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя». Такой гражданин именуется индивидуальным предпринимателем. Он выступает в гражданском обороте от своего собственного имени и отвечает по долгам от предпринимательской деятельности всем своим имуществом (ст. 24 ГК РФ).

Следует отметить, что налоговое законодательство рассматривает индивидуального предпринимателя в качестве физического лица, к нему применяются правила, определяющие порядок налогообложения, характерный для физического лица. В ст. 11 НК РФ Налоговый кодекс Российской Федерации. По сост. на 1 мая 2010 г. // СПС «Консультант-Плюс». дано определение понятия "индивидуальный предприниматель" - это физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, а также частные нотариусы, частные охранники, частные детективы и другие лица, занимающиеся в установленном действующим законодательством порядке частной практикой.

Предпринимательская деятельность гражданина подлежит государственной регистрации. Право заниматься предпринимательской деятельностью возникает с момента государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.

К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила ГК РФ, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения (п. 3 ст. 23 ГК РФ).

В соответствии с ГК РФ индивидуальный предприниматель вправе заключать трудовые соглашения, т.е. использовать наемный труд при осуществлении предпринимательской деятельности. С 6 июля 2006 г. индивидуальные предприниматели обязаны вести трудовые книжки работников.

Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Перечень имущества граждан, на которое не может быть обращено взыскание, устанавливается гражданским процессуальным законодательством (ст. 24 ГК РФ). Это правило распространяется на субъектов гражданско-правовых отношений, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также индивидуальных предпринимателей. Граждане отвечают за долги по своим обязательствам, т.е. обязательствам, в которых они выступают от своего собственного имени. Участником этих обязательств может быть один или несколько граждан. В последнем случае они отвечают на основе долевой или солидарной ответственности (ст. ст. 321 - 326 ГК РФ).

Долги гражданина подлежат компенсации за счет всего принадлежащего ему имущества. Имеется в виду личное имущество должника, принадлежащее ему на праве собственности (движимые и недвижимые вещи, деньги, валютные ценности, ценные бумаги и другое имущество), его доли в общей долевой и совместной собственности (собственности супругов, крестьянского, фермерского хозяйства) (ст. 255 ГК РФ).

Последствия осуществления предпринимательской деятельности гражданином в тех случаях, когда эта деятельность привела к неисполнению обязательств перед кредиторами, определены в ст. 25 ГК РФ. Эти последствия можно назвать специальными, в то время как общими последствиями является обращение взыскания на имущество гражданина. Кредитор по своему усмотрению может выбирать, какую возможность использовать - обратиться в суд с иском об исполнении обязательства должником либо с требованием о признании должника банкротом. В последнем случае кредитор может обратиться только в арбитражный суд, поскольку все дела о банкротстве рассматриваются именно арбитражным судом. Кроме того, производство по делу о несостоятельности (банкротстве) не является исковым, следовательно, в арбитражный суд подается не иск, а заявление о признании должника банкротом.

Основные цели деятельности ИП Решетников Н.Ф.:

участие в ускоренном насыщении рынка предметами мебели;

оказание физическим и юридическим лицам платных услуг;

извлечение прибыли.

Для достижения указанных целей ИП Решетников Н.Ф. может осуществлять следующие виды деятельности:

производство корпусной и мягкой мебели;

оказание услуг по сборке корпусной и мягкой мебели;

торгово-закупочная деятельность;

другое.

Итак, ИП Решетников Н.Ф. может осуществлять любые виды деятельности, соответствующие его статусу индивидуального предпринимателя и не запрещенные законодательством РФ. Однако с момента своей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя Решетников Н.Ф. занимается только производством и реализацией предметов мебели.

Основным видом деятельности ИП Решетников Н.Ф. является организация по производству корпусной (в том числе эксклюзивной) и мягкой мебели на заказ и на продажу; в большем объеме предприниматель производит мебель на заказ.

На предприятии В юридическом смысле ИП Решетников Н.Ф. не является предприятием. Однако в настоящей работе мы будем применять к нему это определение, т.к. в экономическом смысле это вполне допустимо. имеется несколько цехов:

- швейный (выполнение работ по пошиву чехлов на мягкую мебель),

- распилочный цехов (производство заготовок для мебели из леса),

- цех по сбору мягкой мебели,

- цех по сбору корпусной мебели.

Предлагаемый товар призван удовлетворять практические и эстетические потребности клиентов, так как клиент сам выбирает материалы, из которых нужно изготовить мебель. Характерными чертами предлагаемого товара являются: доступная цена, соответствие требованиям и предпочтениям клиентов, гарантированное качество продукции.

За годы своего существования предприятие зарекомендовало себя с хорошей стороны: всегда приносило стабильный доход, так как на производимую продукцию не поступало жалоб, а только положительные отзывы и новые заказы.

В таблице 2.1 (ПРИЛОЖЕНИЕ 3) приведен примерный перечень производимой продукции.

Актом, устанавливающим для предприятия структуру управленческого аппарата, штаты и должностные оклады работающих, является штатное расписание (см. рис. 2.1, ПРИЛОЖЕНИЕ 4).

Структура управления рассматриваемого предприятия носит линейно-функциональный характер (см. рис. 2.2, ПРИЛОЖЕНИЕ 5).

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление производственным и трудовым процессом. Сюда входят руководящие работники -- директор, коммерческий и исполнительный директора, менеджеры, главный бухгалтер.

Общее руководство осуществляет генеральный директор, он же руководит планово-экономической работой. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов (бухгалтерская служба).

Исполнительный директор занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность.

Коммерческий директор руководит коммерческой деятельностью; в ведении исполнительного директора находятся вопросы организации производственных (торговых) операций и хозяйственного обслуживания.

Бухгалтерский аппарат принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции. Главный бухгалтер руководит бухгалтерским аппаратом.

Менеджеры выполняют основные функции в области коммерческой работы и организации деятельности фирмы. В них входят изучение спроса населения на предлагаемые фирмой услуги, заключение договоров и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов. Они же организуют рекламную деятельность фирмы, внедряют современные методы предоставления информационных услуг и т.д.

Кассир готовит рабочее место к выполнению расчетных операций, проверяет исправность контрольно-кассовой машины, записывает показания счетчиков, получает разменную монету, выполняет расчетные операции с покупателями, осуществляет сдачу выручки и т.д.

Промышленно-производственный персонал занят непосредственным производством и его обслуживанием.

Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного производственного процесса. В эту категорию входят секретарь, слесарь, уборщицы, грузчики.

Должностная инструкция - это правовой акт, издаваемый в целях регламентации организационно-правового положения работника, его обязанностей, прав и ответственности и обеспечивающий условия для его эффективной работы.

Должностные инструкции разрабатываются службой управления персоналом организации (менеджером по персоналу). Они в обязательном порядке согласуются с юрисконсультом организации и утверждаются директором компании. Инструкции разрабатываются на все включенные в штатное расписание должности и объявляются сотруднику при заключении трудового договора. Работник должен расписаться в том, что он ознакомлен с должностной инструкцией. Внести в должностную инструкцию изменения можно только на основании приказа директора компании.

В основе разработки должностных инструкций используются квалификационные характеристики (требования) к должностям служащих, утвержденные Министерством труда и социального развития. Нормативным документом, содержащим квалификационные характеристики должностей, применяемых во всех отраслях экономики, является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 г. N 37.

Текст должностной инструкции, как правило, состоит из 5 разделов.

Раздел 1. "Общие положения". В нем устанавливаются:

1) область деятельности работника (с указанием категории должности, определяемой в соответствии с Общероссийским классификатором профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОК 016-94), - руководитель, специалист, технический исполнитель);

2) порядок назначения и освобождения от должности, замещения во время его отсутствия;

3) квалификационные требования;

4) подчиненность работника;

5) должностные лица, руководство которыми он осуществляет;

6) перечисление нормативных документов, которыми должен руководствоваться работник в своей деятельности.

Раздел 2. "Функции". Здесь перечисляются основные направления деятельности работника.

Раздел 3. "Должностные обязанности". Им определяются конкретные виды работ, выполняемые работником.

Раздел 4. "Права". Он определяет закрепленные полномочия, необходимые работнику для выполнения возложенных на него обязанностей.

Раздел 5. "Ответственность". Регламентируется персональную ответственность работника.

К основным разделам должностной инструкции дополнительно может быть введен раздел, регулирующий трудовые взаимоотношения между должностными лицами. Указанный раздел может устанавливать круг служебных связей, порядок представления отчетов, планов и других документов, периодичность представления отчетной информации и пр. В то же время такой раздел может и не вводиться, так как порядок взаимодействия сотрудников определяется положением об отделах, службах и т.п., имеющемся в каждой организации.

В каждой должностной инструкции имеются обязательные реквизиты для заполнения.

Во-первых, это наименование организации, которое указывается в соответствии с наименованием в учредительных документах.

Во-вторых, утверждающая запись лица, имеющего на это право (руководителя компании) с наименованием должности, подписи, расшифровки подписи и даты утверждения.

В-третьих, наименование должности, на которую разрабатывается инструкция. Наименование должно соответствовать должности в Общероссийском классификаторе профессий и должностей, упоминавшемся выше. Должность может не входить в Классификатор в связи с появлением новых профессий, только входящих в обращение (логистик, маклер и т.п.). В этом случае следует указывать специальные нормативные документы, регламентирующие данное положение вещей.

Далее после заполнения вышеперечисленных разделов, составляющих суть должностной инструкции, указывается, что она разработана в соответствии с документом (наименование, номер и дата принятия). Это может быть положение о подразделении или что-то иное. Ниже следует подпись руководителя структурного подразделения (отдела, цеха и т.п.) и ее расшифровка. Далее следует согласующая подпись начальника юридического отдела организации, перед которой стоит подпись: согласовано, наименование должности согласующего лица, его личная подпись, расшифровка и дата согласования.

При приеме на работу с должностной инструкцией должен быть ознакомлен соответствующий сотрудник, о чем проставляется отметка в должностной инструкции, содержащая подпись и расшифровку подписи работника, а также дату ознакомления с инструкцией.

Согласованная и утвержденная инструкция должна быть пронумерована, прошнурована, скреплена печатью организации и должна храниться в соответствии с установленным порядком делопроизводства в отделе кадров организации.

На основании должностной инструкции разрабатывается трудовой контракт с работником. Она является необходимым документом при разрешении конфликтных ситуаций и трудовых споров между работодателем и работником. Должностные инструкции являются практическим инструментом разделения труда персонала организации.

К настоящей работе, в качестве примера, приведена должностная инструкция менеджера по обучению и развитию персонала (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 6).

Информация о финансовом состоянии предприятия ИП Решетников Н.Ф. в 2007 - 2009 гг. представлена в таблицах 2.1 - 2.3.

Коэффициент абсолютной ликвидности указывает на то, какая часть краткосрочных заемных средств может быть погашена немедленно. В ИП Решетников Н.Ф. на конец 2009 г. этот показатель составил 0,39. Но значение данного показателя меньше 1, что свидетельствует о том, что обязательства ИП Решетников Н.Ф. превышают активы. Однако лишь 39% текущих обязательств может быть немедленно погашено за счет наиболее ликвидных активов. Также в 2009 г. замедлился рост этого коэффициента. Значит, обязательства организации увеличиваются быстрее, чем ликвидные активы, поэтому нужно проанализировать, не слишком ли много заемных средств "замораживается" в неликвидных активах (имуществе с длительным сроком использования).

Таблица 2.1 Анализ финансового состояния ИП Решетников Н.Ф.

№ п/п.

Показатель

Оптимальное значение

На

01.01

2008 г

На

01.01.

2009 г

На

01.01.

2010 г

Отклонение

2010(+,?)

к

01.01.

2008 г

к

01.01. 2009 г

1

2

3

4

5

6

7

8

Коэффициент критической ликвидности (промежуточного покрытия)

?0,8-1

1,21

1,31

1,41

+0,1

+0,2

Коэффициент абсолютной ликвидности

?0,2-0,3

min 0,2

0,27

0,37

0,39

+0,1

+0,02

Коэффициент текущей ликвидности или покрытия

?1

0,87

1,1

1,3

+0,14

+0,2

Коэффициент автономии

?0,5

0,7

0,7

0,8

+0,1

+0,1

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

?0,1

0,2

0,2

0,3

+0,1

+0,1

Коэффициент финансовой устойчивости

?1

1,05

1,07

1,09

+0,02

+0,04

Коэффициент маневренности собственного капитала (гибкости использования собственных средств)

?0,2-0,5 max 1

0,5

0,4

0,9

-0,1

+0,4

Источник: Финансы предприятий: учебник для вузов [Текст]: Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др. 2-е изд. - М.: ООО "ТК Велби", 2008. - С. 287.

Вместе с тем, в 2009 г. немного (с 0,2 до 0,3) вырос коэффициент обеспеченности оборотными средствами, а также и коэффициент маневренности собственного капитала (с 0,4 до 0,9), причем после некоторого спада в прошлом году, что свидетельствует об упрочении финансового состояния ИП Решетников Н.Ф.

Коэффициент критической ликвидности показывает, что текущие активы превышают по величине текущие обязательства, поэтому деятельность ИП Решетников Н.Ф. оценивается как успешная. Также этот показатель является безусловным показателем роста финансовой стабильности ИП Решетников Н.Ф.

Таблица 2.2 Анализ финансовых результатов ИП Решетников Н.Ф.

п/п

Показатель

На

01.01

2008 г

На

01.01.

2009 г.

На

01.01.

2010 г

Отклонение

2010(+,?)

к

01.01.

2008 г.

к

01.01.

2009 г.

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг

2000500

2100500

1604000

-396500

-496500

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг

151002

139901

149691

-1311

+ 109790

Валовая прибыль

1560560

1961011

1454309

-106251

-506702

Коммерческие расходы

4000

6005

4560

+560

-445

Управленческие расходы

-

-

-

-

-

Прибыль (убыток) от продаж

9960

10130

8902

-592

-612

Проценты к получению

-

-

-

-

-

Проценты к уплате

3000

2560

2000

-560

-1000

Доходы от участия в других организациях

-

-

-

-

-

Прочие доходы

400

900

1600

+1200

+700

Прочие расходы

500

450

900

-50

+400

Прибыль (убыток) до налогообложения

500

560

480

+60

-20

Отложенные налоговые активы

4

3

5

+1

+2

Отложенные налоговые обязательства

20

23

21

-1

-2

Текущий налог на прибыль

180

260

190

+10

-70

Чистая прибыль (убыток)

150

200

300

+150

+100

Источник: Рассчитано автором по данным финансово-отчетных документов ИП Решетников Н.Ф.

Коэффициент текущей ликвидности (общего покрытия) отражает способность организации погасить краткосрочные обязательства за счет оборотных активов, сохранив при этом внеоборотные активы.

Значение коэффициента в 2009 г. более 1, рост его по сравнению с прошлыми годами, указывают на удовлетворительную ликвидность, то есть на то, что ИП Решетников Н.Ф. может без напряжения платить по своим счетам.

Показатели финансовой устойчивости (1,05, 1,07, 1,09) свидетельствуют о том, что имеет место нормальная финансовая устойчивость.

Запасы и затраты ИП Решетников Н.Ф. обеспечены источниками их формирования. Кроме того, позитивным следует признать хотя и небольшой, но стабильный рост показателя финансовой устойчивости (+0,02) в 2009 г. по сравнению с 2008 г.

Финансовые результаты деятельности ИП Решетников Н.Ф. в 2009 г. в целом свидетельствуют о достаточной эффективности его работы.

Но имеет место, во-первых, нестабильность роста, а также снижение некоторых важных показателей: выручки, валовой и чистой прибыли, при одновременном росте расходов.

Таблица 2.3 Анализ деловой активности ИП Решетников Н.Ф.

№п.\п.

Показатель

На

01.01

2008 г

На

01.01.

2009 г

На

01.01.

2010 г

Отклонение

2010(+,?)

к

01.01.

2008 г.

к

01.01.

2009 г.

1

2

4

5

6

7

8

1

Коэффициент финансовой активности организации (плечо финансового рычага)

1,673

1,973

1,975

+0,3

+0,002

2

Коэффициент оборачиваемости всего капитала (капиталоотдача)

0,56

0,60

0,62

+0,06

+0,02

3

Коэффициент оборачиваемости собственного капитала

0,72

0,75

0,77

+0,05

+0,02

4

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов

0,1

0,2

0,3

+0,1

+0,1

5

Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств (запасов)

0,16

0,21

0,37

+0,05

+0,16

6

Коэффициент оборачиваемости денежных средств

0,67

0,70

0,80

+0,3

+0,1

7

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности

22,8

20,8

21,8

-2

+1

8

Коэффициент оборачиваемости краткосрочной дебиторской задолженности

29,2

27,1

28,2

+1,1

-1

Источник: Рассчитано автором по данным финансово-отчетных документов ИП Решетников Н.Ф.

Величина финансового рычага меньше 2, следовательно, заемные средства ИП Решетников Н.Ф. привлечены в нормальных пределах. Достаточны и имеют тенденцию к росту показатели деловой активности, которые отражают скорость оборачиваемости оборотных средств. Оборачиваемость активов по отношению к стоимости активов на начало 2009 г. была лучше, 20% активов, имевшихся на начало года, было реализовано. Однако по отношению к балансовой стоимости активов на конец года показатель активности снизился. Иными словами, если объем реализации ИП Решетников Н.Ф. останется таким же в следующем году, то оборачиваемость снизится. Поэтому нужно сделать прогноз реализации на следующий период и оценить, за счет каких активов пополнился баланс: ликвидных товаров и продукции, либо неликвидных основных средств, нематериальных активов и сомнительной дебиторской задолженности. Показатель дебиторской задолженности положительный.

Проведенный анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия выявил, что в настоящий момент деятельность предприятия ИП Решетников является довольно эффективной.

2.2 Анализ организационной культуры предприятия ИП Решетников Н.Ф.

Формирование организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. началось с момента зарождения фирмы. В организации осуществляется постоянное развитие в следующем направлении: проводится комплекс мероприятий по структурной перестройке производства и адаптации деятельности в условиях развития рыночных отношений. Значительно увеличен ассортимент предлагаемых дополнительно услуг (подготовка инновационных менеджеров, консультирование и т.п.).

О высоком сформировавшемся уровне организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. свидетельствуют следующие факты (данные на 01.02. 2010 г.):

- значительное количество (при высоком качестве) выполненных и принятых заказчиками работ;

- количество официально зарегистрированных объектов интеллектуальной собственности (полученных охранных документов: патентов, свидетельств) - 21;

- количество разработок (при головной роли ИП Решетников Н.Ф.), реализованных в промышленности - 32;

- количество выставок (международных и внутри страны), в которых представлялись разработки ИП Решетников Н.Ф. - 8.

Естественно, указанный перечень частных показателей не является исчерпывающим для такого многопланового понятия, как организационная культура ИП Решетников Н.Ф. Кроме того, такие данные об ИП Решетников Н.Ф., как количественные показатели его деятельности, пока не нашли аналитического выражения при определении обобщенного показателя его организационной культуры.

Перечисленные показатели характеризуют деятельность ИП Решетников Н.Ф. за определенный срок, от времени создания до даты рассмотрения вопроса об оценке организационной культуры (01.02. 2010 г.).

Помимо изложенного, неотъемлемыми составляющими организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. являются:

- продекларированные ценности («Стремление к научности является совершенно естественным и оправданным с любой точки зрения для любой области знания»), нормы компании (например, постановка высоких честолюбивых целей для сотрудников фирмы; ориентация на передачу знаний);

- персональная культура каждого сотрудника, а также их высокий IQ. В компании все более осознается необходимость рассмотрения человека в его целостности, т.е. не только как телесного и душевного, но и как духовного существа. Нормой является нравственно-правовое поведение (соблюдение норм, отношение к коллегам, справедливость в спорных отношениях, нетерпимость к нарушителям норм и т.д.).

Среди интеллектуальных (общих) способностей работников ИП Решетников Н.Ф. выделяются эрудиция, качества ума - способность к анализу, синтезу, гибкость, быстрота и др., свойства памяти - точность, легкость, прочность запоминания, свойства воображения - склонность к фантазированию, реалистичность, богатство воображения и т.д.); специальные способности (организаторские, музыкальные, артистические, технические, коммуникативные - способность знакомиться, сближаться, влиять на людей и т.д.). Средства оценки персонала (технические и личные), используемые в ИП Решетников Н.Ф., представлены в приложении 2.

Образцом для подражания является гармонично развивающаяся личность, культурно развитый, духовно богатый человек, который не утопает в мелочной суете повседневности, способен сделать свою жизнь интересной, содержательной, освещенной идеалами гуманизма, добра и красоты. Такой сотрудник свободен в своих мыслях, взглядах и поступках, умеет критически оценить рекламу и пропаганду, капризы моды и навязчивые стандарты массовой культуры.

В компании активно используется система психологического консультирования (гештальтпсихология, нейролингвистическое программирование, различные ответвления классического психоанализа, гуманистическая психология) и тестологические обследования личности (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 7). Это открывает путь и для дальнейшего духовного роста каждого сотрудника. В целом вопрос культурно ориентированного психологического консультирования приобретает в настоящее время особую остроту в процессе развития организационной культуры;

- личность лидеров и стиль лидерства в компании. Руководители фирмы (всех ее подразделений) обладают обязательным набором качеств эффективного лидера: высокий интеллект, любознательность, ответственность, надежность, активность, энергичность, здравый смысл, общительность и уверенность в себе.

Используется демократический стиль руководства: руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решения. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Руководитель вводит элементы коллективного самоуправления.

Основные элементы инновационной кадровой службы ИП Решетников Н.Ф. и их отличия от соответствующих в традиционной политике представлены в таблице 2.2 (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 8).

Среди положительных черт организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. можно выделить:

1. Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы.

2. Традицию отмечать День Рождения компании.

3. Наличие униформы (делового стиля одежды). В работнике ценится умение выглядеть. Для служащих характерен деловой стиль одежды, опрятность и др. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя фирмы.

4. Символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, календарей больших и малых форматов, папок, бланков и др.

5. Комплекс обрядов. Например, обряды по поводу окончания учёбы, стажировки (торжественное вручение дипломов, сертификатов).

6. Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, выезды на природу, посещение группы здоровья, бассейна, солярия и др.

7. Запись на видеопленку основных событий в жизни компании: конференций, семинаров, торжественных мероприятий и др.

8. Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации и др.

9. В компании в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе.

10. В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость.

11. Питание организовано прямо в офисе, что очень удобно, так как нет продолжительного отрыва от работы. Питание дотируется компанией.

12. Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями.

13. Отношения в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями с вышестоящими по рангу.

14. В организационной жизни люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции.

15. У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество работы.

16. Все работники стремятся к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания).

17. Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как индивидуально, так и в группе.

18. Также очень примечательным является и то, что большинство работников знают миссию, цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег, чем от непосредственного руководства.

На основе этих характеристик можно сделать вывод об особенностях организационной культуры и организации в целом. ИП Решетников Н.Ф. - компания, в которой уважают личность за то, как она выполняет работу, ценят лучшие человеческие качества и черты. Эту компанию можно назвать достаточно демократичной, так как давление руководителя на подчиненных не ощущается.

На основе диагностики параметров культуры в ИП Решетников Н.Ф. можно говорить о сильной организационной культуре. ИП Решетников Н.Ф. - демократичная компания, в которой уважают личность и ценят лучшие человеческие качества и черты.

Перед руководством организации стоит задача сохранения и поддержания культуры, а также задача ее изменения и совершенствования.

В компании для управления организационной культурой используются следующие подходы:

- через публичные заявления, личный пример высшего руководства;

- через манипулирование символами и вещами материального мира организации.

Первый подход представляет собой как бы видение свыше, которое должно вызывать энтузиазм у большинства членов организации. Руководитель-лидер воодушевляет и претворяет в жизнь фундаментальные ценности организации. Это предполагает наличие очевидных и искренних личных обязательств лидера по отношению к ценностям, в которые он верит.

Применение второго принципа начинается с другого конца организации, с её нижних уровней. В данном случае большое внимание уделяется деталям реальной жизни в организации. Менеджеры отслеживают процессы, происходящие в организации, стараясь при этом шаг за шагом управлять культурой организации.

Первый подход реализуется через публичные заявления, выступления и личный пример, свидетельствующие о последовательном интересе к вводимым ценностям. Руководители компании выступают в печати, по радио и по телевидению с проповедованием устанавливаемых ценностей.

Действенные средства второго подхода - манипулирование символами и вещами материального мира организации, создание и выработка образцов поведения, введение шаг за шагом условий взаимодействия. Действия менеджеров в организации находятся в соответствии с заявляемыми ими ценностями, что, безусловно, способствует развитию культуры и её усилению.

На данном этапе развития фирмы сложившаяся в ней организационная культура более или менее отвечает миссии и целям компании. Но, учитывая темпы развития предприятия, менеджменту компании необходимо проводить диагностику основных параметров культуры организации и вносить изменения в ее структуру.

Можно отметить, что при проведении любых изменений в культуре менеджмент компании столкнется с рядом трудностей, так как менять культуру легче в молодой организации с еще не устоявшимися ценностями. Также руководству ИП Решетников Н.Ф. не следует ожидать быстрой адаптации в организации новых культурных ценностей. Процесс изменения культуры в организации займет длительное время.

Итак, высокий уровень организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. характеризуют:

- позитивное отношение к человеческой личности, ее важнейшим благам;

- высокое чувство ответственности и долга каждого сотрудника фирмы;

- ответственное отношение к служебным обязанностям;

ориентация на приоритет не только собственных потребностей, а также потребностей общества, интересов страны.

Выводы по 2-ой главе:

Предприятие ИП Решетников Н.Ф. может осуществлять любые виды деятельности, соответствующие его статусу индивидуального предпринимателя и не запрещенные законодательством РФ. Однако с момента своей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя Решетников Н.Ф. занимается только производством и реализацией предметов мебели.

Формирование организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. началось с момента зарождения фирмы. В организации осуществляется постоянное развитие в следующем направлении: проводится комплекс мероприятий по структурной перестройке производства и адаптации деятельности в условиях развития рыночных отношений. Значительно увеличен ассортимент предлагаемых дополнительно услуг (подготовка инновационных менеджеров, консультирование и т.п.).

О высоком сформировавшемся уровне организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. свидетельствуют очень многие факты, которые были приведены выше.

Высокий уровень организационной культуры ИП Решетников Н.Ф. характеризуют:

- позитивное отношение к человеческой личности, ее важнейшим благам;

- высокое чувство ответственности и долга каждого сотрудника фирмы;

- ответственное отношение к служебным обязанностям;

- ориентация на приоритет не только собственных потребностей, а также потребностей общества, интересов страны.

3. Совершенствование организационной культуры предприятия ИП Решетников Н.Ф.

3.1 Недостатки организационной культуры предприятия ИП Решетников Н.Ф.

Анализ существующей организационной культуры предприятия ИП Решетников Н.Ф. дает возможность выделить следующие ее слабые стороны:

1) Стиль руководства на предприятии ИП Решетников Н.Ф. - либеральный. Причем такой стиль характерен для рассматриваемого нами предприятия на всех уровнях управления. Данный стиль имеет определенные недостатки: он характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель выступает лишь в роли посредника. Он обеспечивает своих подчиненных информацией и материалом, необходимыми для выполнения работы. Минимальное использование властных полномочий. В целом такой стиль является пассивным или попустительским.

2) В компании практически не сформированы традиции и ритуалы, являющиеся неотъемлемой частью корпоративной культуры - структурной части организационной культуры.

3) Взаимосвязь между некоторыми подразделениями предприятия ИП Решетников Н.Ф. - сильная, между некоторыми - достаточно слабая. Это отрицательно воздействует не только на организационную культуру, но и на результаты деятельности фирмы в целом.

Кроме того, на предприятии не уделяют достаточного внимания внутриколлективной коммуникации, что приводит к дефициту информации у подчиненных и неточному их представлению об организации в целом, способствует распространению различных, нередко противоречивых, слухов в коллективах (синдром "испорченного телефона"). У подчиненных возникает ощущение одиночества, чувство отстраненности от деятельности предприятия.

Особенно негативно недостаток информации отражается на руководителях среднего звена и "ключевых" сотрудниках, которые составляют костяк любого предприятия и представляют собой наиболее квалифицированную, активную и инициативную его часть. Из-за слабой налаженности информационных потоков эта категория работников, желающая принимать участие в управлении фирмой, теряет уверенность в своей "нужности", полезности и со временем снижает эффективность в работе и даже может покинуть организацию.

4) Предприятие ИП Решетников Н.Ф. редко участвует в инвестиционных конкурсах.

5) Слишком сильна ориентация на потребителей. На более глобальные проблемы научно-технического развития сотрудники предприятия ИП Решетников Н.Ф. ориентируются редко.

6) Некоторые работники слабо мотивированы в моральном отношении.

Для некоторых работников подчас именно нематериальное поощрение имеет наиболее важное значение, становясь неким мерилом его успешности. Иначе говоря, среди потребностей одной из ведущих является потребность в уважении, благодарности, принятии ценности труда.

7) Отсутствует использование процессного и системного подходов к организационной культуре. Имеют место лишь отдельные элементы указанных подходов.

8) В 2009 г. имело место низкое качество исполнения некоторых заказов (было 5 рекламаций с последующим разбирательством в арбитражном суде).

9) Предприятие ИП Решетников Н.Ф. владеет некоторыми активами в виде результатов интеллектуальной деятельности (РИД). В их состав входят проекты, техническая документация, технические архивы, информационные базы и т.д. При этом указанные РИД не оформлены как объекты интеллектуальной собственности, на них отсутствуют охранные документы (патенты, свидетельства на базы данных и т.д.).


Подобные документы

  • Понятие организационной культуры и её классификация. Свойства и функции организационной культуры. Анализ организационной культуры предприятия на примере ООО "УралСпецКомплект". Взаимоотношения между людьми. Процесс развития работника и научение.

    курсовая работа [485,3 K], добавлен 24.07.2014

  • Понятие организационной культуры, ее элементы. Объективный и субъективный аспекты организационной культуры. Варианты взаимодействия менеджмента и организационной культуры. Анализ организационной культуры в ОАО "Коммунэнерго" и предложения по ее развитию.

    курсовая работа [369,0 K], добавлен 07.11.2013

  • Характеристика организационной культуры и её содержания. Выявление степени значимости организационной культуры для компании, а также для деловых партнеров и акционеров в частности. Анализ деятельности менеджеров по развитию организационной культуры.

    курсовая работа [40,5 K], добавлен 30.08.2012

  • Понятие, сущность и типы организационной культуры. Особенности российской организационной культуры и этики российского бизнеса. Субкультуры внутри организационной культуры предприятий. Управление культурой в ОАО "Сибнефть". Осуществление изменений.

    курсовая работа [66,2 K], добавлен 30.11.2014

  • Введение в проблему изменения организационной культуры. Особенности организационной культуры. Совершенствование организационной культуры. Использование рамочной конструкции для диагностики и изменения организационной культуры.

    курсовая работа [46,5 K], добавлен 27.05.2007

  • Что такое организация. Аналитический подход к организационной культуре. Структура и содержание организационной культуры. Формирование организационной культуры. Влияние культуры на организационную эффективность. Изменение организационной культуры.

    курсовая работа [84,7 K], добавлен 09.10.2006

  • Феномен организационной культуры, его исследование в науке. Подходы к изучению организационной культуры. Понятие организационной культуры. Компоненты организационной культуры. Поддержание и развитие организационной культуры. Организационное поведение.

    реферат [45,0 K], добавлен 18.01.2008

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.