Управление взаимоотношениями с клиентами
Проблемы управления бизнес-процессами в рамках клиентоориентированной модели. Анализ оргструктуры и зон ответственности персонала ООО "Дуэт+". Практические рекомендации по повышению привлекательности предприятия общественного питания для потребителей.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.10.2014 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
35. Полосухина М.В., Формирование модели управления лояльностью персонала современной организации. //Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2011.- № 36 (12). С. 117.
36. Родионова Е.В., Инновационный подход к управлению персоналом. // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2008.- № 1.
37. Рожков А.Г., Ориентация на клиента: моделирование и диагностика // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, 2012.- 65 С.
38. Рыжковский Б.К., Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. 2005 - № 7. 87-96 С.
39. Самойлова А.Н., Потапов А.В., Процессный подход в системе оценки эффективности управления малым предприятием. // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2010.- №3-2.С.175-179.
40. Семёнова И.В., Процессный подход к управлению персоналом организации. // Современные наукоемкие технологии. 2012.- № 9. С. 76-77.
41. Суязов В.Н., Процессный подход в управлении инновационным развитием предприятия. // Инновационная деятельность. 2009.- № 8-3. С. 20.
42. Холст Т.В., Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2008.- №3
43. Хлыстова О.В., Процессный подход в построении модели стратегического управления предпринимательской деятельностью. // Journal of Economic Regulation. 2014. -Т. 5. № 1. С. 88-94.
44. Шавровская М.Н., Эффективность методов формирования клиентоориентированности персонала. // Вестник Омского университета. Экономика.-2011.- №4. С.225-229.
45. Широченская И.П., Тарасенко Э.В., Новые тенденции в разработке программ лояльности и управлении отношений с потребителями. // Инициативы XXI века. 2013.- № 4. С. 64-69.
46. Шишкин С.К., Руководить без конфликтов. // Вестник Омского университета. Экономика.-2010.- №3.
47. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е., Доверие и клиентоориентированность как критерии успеха. // Фундаментальные исследования. 2013.- № 6-4. С. 971-975.
48. Электронный ресурс "Всегост": http://vsegost.com/Catalog/96/9602.shtml
49. Ребязина В.А., Смирнова М.М. Влияние клиентоориентированности на инновационное развитие компании. Электронный ресурс: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ram/
50. Мусатова Ж.Б., Штыхно Д.А., Особенности клиентоориентированных культур Северной Америки, Европпы и России., Электронный ресурс: http://business.rea.ru/sep/conference-2013-02/musatova-shtykhno.pdf
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Социальные инновации и межсекторное взаимодействие в управлении процессами согласования интересов власти, бизнеса и общества. Эволюция и стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами. Методологии моделирования и управления бизнес-процессами.
контрольная работа [34,8 K], добавлен 20.02.2016Основы создания и функционирования предприятий общественного питания. Задачи и особенности составления бизнес-плана, финансовое планирование. Анализ основных составляющих при создании бизнес плана. Формы и методы управления сферой общественного питания.
курсовая работа [69,7 K], добавлен 29.08.2014Анализ качества обслуживания предприятия общественного питания и предложения путей усовершенствования с целью повышения эффективности работы на базе принципа всеобщего управления качеством (ВУК) "Взаимодействие людей". Описание методов и элементов ВУК.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 28.05.2016Техника управления человеческими ресурсами и характеристика кадровой политики на предприятиях общественного питания. Основные методы оценки и отбора персонала. Организация аттестации и адаптации персонала. Анализ конкурентов и внешней среды предприятия.
дипломная работа [216,5 K], добавлен 02.10.2013CRM-система (Customer Relations Management) – автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. Преимущества CRM-систем для менеджера по продажам и для руководителя. Лучшие русскоязычные CRM-системы, их характеристика, перспективы.
презентация [967,7 K], добавлен 30.03.2014Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ проблемы в системе управления персоналом кафе. Разработка системы дополнительного обучения, мотивации и стимулирования персонала. Совершенствование программы его ориентации и адаптации.
дипломная работа [246,1 K], добавлен 23.07.2015Изучение принципов менеджмента и ресторанного бизнеса. Основные концептуальные модели конфликтов. Вытеснение компании с рынка услуг в условиях жесткой конкуренции. Компетенция руководителя предприятия общественного питания как залог успешного бизнеса.
контрольная работа [47,0 K], добавлен 14.05.2014Характеристика и специфика деятельности организации, на примере точки общественного питания. Оценка преимуществ и недостатков в организации производства и реализации продукции предприятия. Роль персонала в процветании предприятия общественного питания.
эссе [10,6 K], добавлен 19.01.2011Методические принципы и решения построения системы управления основными процессами организации ЗАО "Декор ЛТД" на основе электронных моделей IDEF0 и EPC. Модельное описание процесса "Производство мебели". Разработка электронной модели бизнес-процесса.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 27.06.2014Сущность лизинга персонала. Проблемы правового обеспечения лизинга персонала в РФ. Характеристика компании "СТС – Групп". Схема взаимодействия лизингодателя и лизингополучателя. Практические рекомендации по повышению эффективности лизинговых операций.
курсовая работа [488,8 K], добавлен 24.04.2014
