Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

Приложение Д

Вопросы интервью

Тема: «Работа и жизнь: Россия и Германия».

1. Ваше имя?

2. Ваше образование?

3. Кем Вы работаете на данный момент и опыт работы в какой профессии уже имеете?

4. Что представляет собой рабочий процесс человека, проживающего в Германии?

5. В чем, на Ваш взгляд, главное отличие рабочего процесса в Германии и России?

6. Какова государственная политика Германии?

7. Германия во всех смыслах подтверждает статут социального государства?

8. Как жить в Германии, если ты потерял работу?

9. Действительно ли в Германии комфортнее и проще жить?

10. Что Вы можете сказать о жизни и работе в России?

Приложение Е

«Burnout» as the study of noition «wellbeing».

In any society the supreme social value is wellbeing of people: social, emotional, psychological, material etc. The most important interests of people are caused by a certain ideal of life and activity, determine the most optimum values and representations of a person and mankind. The idea of social, psychological, material and emotional welfare is the basis of motivation and updatings of social space subjects activity.

We connect the wellbeing of people in modern society with civilization and sociocultural opportunities to develop and to realize needs, interests and self-actualization opportunities socially, psychologically, emotionally, in terms of information, with the actualized citizens life activity in a modern information and post-industrial epoch.

Nowadays wellbeing of people in alliance with its various forms of demonstration is an integral formula of welfare, an indicator of social activity efficiency of citizens in society, level of satisfaction with their life activity and with different needs, as well as with their life standards, social and personal comfort and their competitiveness.

One of the indexes of person's wellbeing is its measurement according to an index of satisfaction of clients - Customer Satisfaction Index (CSI). CSI is a standard international index in system of Top 100 Global Brands rankings. In this case the ranging is made according to the satisfaction level of a person as a consumer. It represents one of the major factors subjective perception of wellbeing as well as objective.

Sociological and social-psychological researches are of great current interest. They are focused on awareness of wellbeing in various forms of perception and on its assessment. These researches reveal an objective social situation, allow to judge how the results of events held in society are important. The researches define development prospects on the basis of which it is possible to build the program of improving conditions of person's life activity.

Under current conditions of manysided functional development of society there is not simply a requirement, but need for integration of various forms of wellbeing, creation of person's wellbeing model in civil society and knowledge on the basis of which it is possible to estimate, optimize and actualize the ways of providing with wellbeing the population at different levels of their activity, to make the relevant road maps.

The theoretical concept of wellbeing will promote the integration of social knowledge of wellbeing as it reveals the matter and the main directions to form civil society as wellbeing society. The methodological basis of the theory of wellbeing appears for the concept of person's vitality, as a biosocial individuum and as a person in socium of a modern epoch.

The sociological and social-psychological analysis found that various conceptual approaches to a formulation of various criteria of wellbeing, but not only social, and also psycho-physiological can be integrated. In this case it is of great importance to consider the process indexes and control agents of wellbeing formation in society from a perspective of their contingency.

Researching the main characteristics and components of wellbeing model and its forms allows not only at theoretical, but also at empirical level to reveal indexes of developing person's vitality and the population, as a whole, including indicators not only in work sphere, but also in other areas of life activity.

The theoretical construct of person's wellbeing model extends boundaries of using this model, optimizes the ways of providing with wellbeing in various forms at different levels. To form theoretical construct is possible from the perspective of Foresight methods and synergetic, system, structural and functional approaches.

Along with theoretical construct of wellbeing model it is necessary to collaborate sociological and social-psychological models of wellbeing within which it is possible to research and justify individual and social features of social environment subjects. On the basis of conducted empirical researches from perspective of these models the main characteristics and components of population wellbeing are identified. Thus transparent identification of social and individual indexes of wellbeing promoted complete and adequate assessment of a role of its various forms in organization of a person's life activity, communities and society, as a whole can be done.

On the basis of the researches conducted we can define such essential components of wellbeing, as: psycho-physiological, social and psychological, emotional, moral and esthetic, information and communicative. These components of forming the state of a person and his life activity are characterized by high valency level of satisfaction and having relevant index of satisfaction.

Consistent complying with the principles of scientific construct creation methodology, rationale for theorizes the relevant empirical researches findings, interpretation of information received during the study, all these provide reliability of research findings.

Theoretical and practical importance of researching the problem of formation the civil society population wellbeing consists in a contribution to developing the model of wellbeing. It is based on the discovery of person's vitality and his subjectness.

The study of personality wellbeing is the major problem in philosophy, sociology, psychology, medicine, economy and other social and humanitarian and economic sciences as the problem to construct wellbeing of citizens remains interesting throughout the development of humanity at all times and epochs.

One of the basic structural elements of a phenomenon of wellbeing is process of self-updating, self-determination and self-realization peculiar to all system of the individuum life activity: in professional life, family and household, leisure, political activities etc.

Person's wellbeing needs to be considered as lifelong process of self-updating, self-determination and self-realization of the personality. Wellbeing of the personality is connected with feeling of health, satisfaction with results of the activity, feeling of pleasure, happiness, success, feeling of usefulness as a person.

During this study the authors were geared to define the interrelation between subjective feeling of wellbeing and results of person's activity, and it is not insignificant state of physical, mental and social health of a person as a subject of social space.

Wellbeing needs to be considered not only as a problem of living standards, but it is necessary to do the research from the individual improvement approach relatively the join the global social space in educational, economic, deontological, legal, political and other perspectives of activity.

Self-realization of the personality is an essential factor of wellbeing in terms of the subject as the problem of wellbeing is closely connected with a problem of socialization of the personality. Process of socialization of the personality defines also self-determination process which is one of the components of person satisfaction process with the social status in various aspects.

Therefore it is possible to claim that feeling of subjective and state of objective wellbeing are determined by the timely activity, the social environment and a social situation, as well as a personal attitude.

This confirmation is constructed on the basis of the theoretical and empirical analysis which leads us to idea that wellbeing of a person in society is not an ephemeral state, but real feeling of successful realization of himself as a personality, but herewith feeling of hedonism and satisfaction.

Ability to adapt, in our opinion, is the key one. The tempo of a modern civilization and rapid flow of information and thoughts checks a person for so-called "strength" and forms his ability to handle stress.

Burnout is described by Kramer as a physical, emotional, psychological, and

spiritual phenomenonan experience of personal fatigue, alienation, failure and more. '' There is a "...progressive loss of idealism, energy, and purpose experienced by people in the helping professions. '' Persons are exhausted physically and emotionally. Distancing from others, regarding efforts as failure, and abandoning work are the extreme manifestations of the disillusionment and frustration associated with burnout.

The burnout syndrome with its physical and emotional exhaustion results from stress. While stress can be ordinary or extraordinary, the stress factor in burnout is a pressure that "...exceeds the ability of the individual to cope.... Stress becomes 'distress' and may result in physical symptoms, feelings of inadequacy or being overwhelmed, a crisis of faith and/or difficulty with or inability to pray. «Stress arises from a variety of quarters--interpersonal clashes, excessively taxing administrative responsibilities, time constraints, and conflicting role expectations. In this regard, burnout is seen as "a special form of stress reaction to work and to organizational pressures. It occurs in people who are motivated by idealistic values of service and professional goals, in addition to the usual reasons for work.

''The stages of burnout are described in several ways. According to Jones and Emmanuel, "heating up," "boiling," and "explosion" are the descriptors. In the first stage, dissatisfaction, isolation, and lack of appreciation are experienced. Then a feeling of helplessness emerges and a question of usefulness and efficacy. This frustration becomes open rebellion or mechanical performance in the final stage of burnout. According to Gill, a person can continue work in the first stage, but job performance suffers somewhat in the second stage. Only in the third and most severe degree of burnout is there a complete disruption in work. Terminal burnout is described briefly as "when someone becomes sour on one's self, humanity, and everybody. ''Intense feelings of loneliness are characteristic of this stage.

There seems to be a consensus on the causes of burnout. Conflict between needs and accomplishment, unrealistic dedication, use of work as a substitute for a satisfying personal life, an authoritarian management style, and an inability to delegate authority and say no to unreasonable demands, are causes noted by Clark Gill and Swogger concur. In addition, Gill also identifies alack of talent or ability to achieve a goal, inadequate education or training, overidentification with those served, and an inability to communicate strong feelings.

Based on the results of the research conducted a number of features was revealed. The respondents with a low level index of «Burnout» syndrome are referred to a high adaptive potential group. The persons of this group quickly adapt to changing conditions of activity, enter into new workforce without conflicts, are conversant in situations and have strategically directed activity. They are characterized as non-contentious and emotionally stable personalities. But the respondents with a high level index of the syndrome were referred to a group of low adaptive potential.

It is important to note the scale of neuropsychic stability which shows risk of disadaptation of the personality under the stress when the system of emotions works in non-standard conditions. They are formed by external and internal factors. Test-takers with a low level index of «Burnout» syndrome are persons with a high level of behavioral control, a high adequate self-assessment and real perception of reality. Respondents with high level of a syndrome of "Burnout" are characterized by low level of behavioral control.

Subjective and objective wellbeing of a person is an integrated education. It includes an assessment of a person to his activity, his attitude towards himself and surrounding persons, the assessment of surrounding persons to his personality and the attitude of surrounding persons.

To reach wellbeing both subjectively and objectively is possible in the process of searching, self-affirmation, self-updating and self-actualization in society, realization of the creative, intelligent and biotic potential.

The literature testifies to the severity of the problem of burnout among committed, service-oriented people. Indeed, it is a critical situation that demands a radical change in our approach to life. The problem is fostered in part by the difficulty of diagnosis, the varying abilities to cope with stress, the "sheer weight of change," the ever-increasing demands on dedicated people, and the narrow perception of leisure. Of the various approaches offered to this critical issue, the creative development of leisure is the most inclusive. A leisured approach to life is good preventive medicine, and it nurtures the growth of attitudes that will enable persons to meet rapid change with equanimity. The creative qualities needed in ministry today and the vision demanded by the church and world are fostered in leisure, not work. In fact, the integrated, balanced, fully human, fully religious person matures in an environment that values reflection, appreciation, wonder, mystery, and faith. The burnout syndrome will "burn out" when this movement toward integration begins in the helping professions and ministries. Perhaps the development of a spirituality of leisure is the qualitative leap necessary to eradicate this contemporary phenomenon.

Приложение Ж

Профессиональное выгорание - это проблема, которая как и любая другая поддается решению. Ряд ученых и зарубежных таких, как К. Маслач и отечественных - В.В. Бойко, уже сделали немало значимых исследований в области профилактики данного феномена.

Как практический результат исследования на тему «Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в Германии и России)» были составлены методические рекомендации по формированию конструктивного отношении к стрессовым ситуациям и овладению методами саморегуляции для HR - специалистов, руководителей и других людей, заинтересованных в заботе о своем здоровье.

Этап 1: Степень стрессоустойчивости

Для овладения методами саморегуляции важно знать свои сильные и слабые стороны. В контексте профессионального выгорания важно понять собственную реакцию на стресс и выявить первичные признаки стресса:

1. Физические:

· общее напряжение мышц, боли в груди, животе, спине, шее;

· дрожь, нервный тик;

· спазмы, затрудненное глотание, головные боли, заикание;

· повышенное кровяное давление, усиленное сердцебиение.

2. Эмоциональные и поведенческие:

· беспокойство, повышенная возбудимость;

· раздражительность, агрессивность;

· невозможность сосредоточиться, путаница мыслей;

· чувство беспомощности, страх.

Определяем степень стрессоустойчивости.

Тест на определение стрессоустойчивости. Отвечать нужно на все пункты, даже если утверждение не имеет отношения к Вам.

Вопросы к тесту:

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.

5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.

6. За неделю Вы потребляете не больше алкогольных напитков, чем ранее.

7. Ваш вес соответствует Вашему росту.

8. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.

9. Вас поддерживает Ваша вера.

10. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

11. У Вас много друзей и знакомых.

12. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.

13. Вы здоровы.

14. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо.

15. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы. 16. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

17. Вы можете организовать Ваше время эффективно.

18. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

19. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.

Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:

1 очко	2 очка	3 очка	4 очка	5 очков
почти всегда	часто	иногда	почти никогда	никогда

Далее суммируйте результаты ответов, а после этого отнимите 20 очков.

Ключ:

Менее 10 очков	Более 30 очков	Более 50 очков
Хорошая устойчивость к стрессовым ситуациям.	Стрессовые ситуации влияют на Вашу жизнь. Вы не оказываете сопротивления.	Вы уязвимы для стресса. Необходимо задуматься о Вашей жизни.

В результате первого этапа Вы выявили отношения стресс/ваша жизнь. И узнав себя лучше, переходите к следующему этапу.

Этап 2: Эмоции для здоровой жизни

На данном этапе Вы начинаете работу над собой. Важно быть открытым и готовым к изменениям внутри себя:

· Адекватность эмоций и переживаний соответствует их смыслу и оправданности в данных обстоятельствах.

· При сложной ситуации логично проявление экономичности в отношении эмоций для наименьших затрат физических и психических ресурсов.

· Коммуникация - это уникальная возможность расположить к себе и вызвать доверие.

Правила эмоционального поведения, сохраняющие успешный эмоциональный режим без последствий выгорания, применяемые в стресс - менеджменте:

1. Внимание к привлекательности внешнего облика. Внешний облик является отражением эмоционального, нравственного и волевого здоровья.

Деловой человек способен вызвать доверие за счет собственного внешнего облика. Располагающий к себе имидж способствует экономии энергетических затрат пи установлении контактов с другими лицами.

2. При общении уходить от двойственности и неопределенности выражения эмоций. Стремиться к живым и искренним эмоциям в общении, уходить от масок, которые скрывают реальное отношение к происходящему. Не показывать холодность и безучастность в общении.

3. Не перегружать эмоции смыслом и энергией: умеренно проявлять эмоции. Беседу стоит направлять в эмоционально позитивную и конструктивную форму.

4. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме и она будет располагать к доверию и эффективному взаимодействию.

На данном этапе самокритично оцените свои эмоциональные стереотипы:

Таблица - 3.3 Оценка привлекательности стереотипов эмоционального поведения: (на примере улыбки и взгляда)

Средства экспрессии	Идеально	Нормально	Неопределенно	Нежелательно	Неприемлимо
Улыбка	Покоряющая	Располагающая	Дежурная натянутость	Недоверчивая	Ехидная
Взгляд	Теплый	Успокаивающий	Безразличие	Бегающий	Надменный

Некоммуникабельная» экспрессия повышает напряженность в общении и приводит к эмоциональному истощению.

Устраняйте причины, мешающие установлению контактов с другими людьми: реже напоминать о своих несчастьях, не «застревать» на проблемах, не перекладывать свое плохое настроение на других.

Отследите смысловое содержание передаваемых эмоций.

Сохраняет душевное равновесие: доверие, радушие, миролюбие, спокойствие, великодушие, простота, честность.

Способствует выгоранию: зловредность, агрессия, нервозность, пессимизм.

На данном этапе анализируем личностный компонент своих эмоций:

* Услышьте эмоциональный подтекст смеха: вы смеетесь открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как-то иначе?

* Как вы сердитесь: озлобленно, добродушно или оскорбляете?

* Как вы делаете замечания: спокойно либо раздраженно, терпеливо либо нетерпеливо, в мягкой или в жесткой форме?

Если ответы асоциального характера, то это означают разъединение и способствуют эмоциональной напряженности.

Благодаря возникающим эмоциям в той или иной ситуации Вы способны многое понять и урегулировать ситуацию в нужное русло. Саморегуляция становится возможно лишь в том случае, когда вы слышите и понимаете себя и собственные эмоции.

Этап 3: Экономия энергетических ресурсов как следующий этап саморегуляции [31, 45].

* Жизнь с девизом «Все, что делается, - делается к лучшему». Неудовлетворительные обстоятельства стоить воспринимать как временное явление.

* Энергию недовольства направляйте на нужные дела, которые приведут к позитивным переменам.

* Похвалите себя за достижения. Важно отмечать свои успехи и радоваться достигнутым результатам. В выполняемой работе видеть социальный, гуманный, престижный смысл, а не малоприятные функциональные обязанности.

* Организовать свою работу и исключить ненужные и раздражающие обращения окружающих.

* Не «пережевывать» в уме происшедшие конфликты или допущенные ошибки.

* Чаще общаться с приятными людьми. Быть с ними открытыми, искренними и естественными.

На данном этапе проделываем упражнение «Обещание самому себе».

1. Напишите три пункта, касающиеся того, что бы могли осуществить в каждой из трех областей - профессиональной, организационной и личной. Для преодоления вторичной травмы.

2. Пометьте те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца.

3. В каждом разделе выделите пункт, который желаете попробовать выполнить уже на следующей неделе.

Лист может выглядит примерно так: Личная сфера (взять отпуск, делать зарядку, встретиться с близким другом); Профессиональная сфера (договориться о супервизии, проводить перерыв после работы с трудным клиентом, прогуливаться в конце рабочего дня), Организационная сфера (провести дискуссию с коллегами по теме профессионального выгорания, устроить вечеринку для сотрудников, собраться для обсуждения).

Этап 4: Приемы саморегуляции

Стресс - механизм, который срабатывает и работает по схеме. Одна из первых задач при использовании приемов саморегуляции - понять Ваш механизм.

Выделяем три основных механизма стресса:

1. В коре головного мозга возникает стойкий очаг возбуждении (доминанта), которая подчиняет себе всю деятельность организма, его поступки и помыслы. Для изменения ситуации нужно ликвидировать эту доминанту или же создать конкурентную. Любые отвлекающие приемы (чтение интересного романа), необходимы для формирования конкурирующей доминанты. Увлекательнее дело позволяет легче переключиться на конкурирующую доминанту.

2. В кровь поступает адренокортикотропный гормон (АКТГ). Под влиянием АКТГ выделяется адреналин, а также физиологически активные вещества (гормоны стресса), вызывающие многосторонний эффект: сильные сокращения сердца, повышение давления. Во время этой фазы формируются условия для интенсивной мышечной нагрузки, а в крови продолжительное время циркулируют биологически активные вещества, которые возбуждают нервную систему, внутренние органы, если не дать телу мышечную нагрузку. 3. Стрессовая ситуация остается актуальной (не исчерпан конфликт, неудовлетворенны потребности), в кору головного мозга подаются импульсы, сохраняющие активность доминанты. Гормоны стресса все еще выделяются. Значит, необходимо снизить значимость этого несбывшегося желания или найти путь реализации. Оптимальный способ - полностью разрешить конфликт.

Приемы саморегуляции при стрессе:

1. Физическая нагрузка. Сейчас существует достаточное количество видов фитнеса. Необходимо выбрать приятный, иначе при ситуации, когда Вы себя заставляете, спровоцируете новую доминанту стресса.

2. Аффирмации. Позитивные утверждения, произносящиеся с целью настроить мозг на принятие нового, изменений в жизни. Составьте позитивные аффирмации, которые придадут сил и уверенности в себе, и чаще повторяйте их. Аффирмации составляются в настоящем времени. Пример: «Всё хорошо. Я в безопасности».

3. Холодна вода. Доказано, что стакан холодный воды снимает напряженность. Другой вариант - нанести на лоб, виски и артерии на руках холодную воду.

4. Визуально-психотерапевтический прием. Психотерапевтическая самопомощь, которая связана с визуализацией желаемого образа. Представьте отдых в тихой месте, где есть все идеальные условия для защиты от стрессовых воздействий. Каждый раз, при возникновении стрессовой ситуации мысленно перемещаете себя в это место.

5. Легочный прием. Представляете, что с каждым новым выдохом организм освобождается от вредных веществ, которые образовались во время борьбы с психологическими стрессорами.

6. Визуальный прием. Мысленно представляете картину, отображающую личную стрессовую ситуацию. В процессе изменяете параметры так, как хотелось бы: можете уменьшать величину, яркость образа. В итоге воображаете исчезновение образа. Если картина стрессовой ситуации представляется в цвете, возможно, заменять возбуждающие цвета на успокаивающие.

7. Сейчас появилось новое направление по работе со стрессом - йога - смеха. Индийский врачи доказали, что смех вызванный механически (на это направлена йога - смеха) имеет тот же эффект, что обычный смех. Йога - смеха может выступать средством профилактики от стресса в организациях.

Подводя итог, стоит сказать о том, что приемы саморегуляции - индивидуальная задача. Не исключено, что человек может придумать свой собственный. Важно понять, что помочь себе может только сам человек. Психотерапевт может лишь направить, а всю работу нужно проводить самостоятельно.

Приложение И

ОТЧЕТ

о проверке на плагиат

Тема ВКР^ «Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в Германии и России)».

Объем оригинальности - 93,92 %

Объем неправомочного заимствования результатов работы других авторов - нет, на заимствования сделаны ссылки.

Копия отчета с указанием заимствованных источников

Отчет о проверке

Итоговая оценка оригинальности: 93,92%

Уважаемый пользователь! Обращаем ваше внимание, что система Антиплагиат отвечает на вопрос, является ли тот или иной фрагмент текста заимствованным или нет. Ответ на вопрос, является ли заимствованный фрагмент именно плагиатом, а не законной цитатой, система оставляет на ваше усмотрение. Также важно отметить, что система находит источник заимствования в своей базе, но не определяет, является ли он первоисточником.

Выпускная квалификационная работа, объемом 84 страницы, 6 рисунков, 3 таблицы, 63 источника, 8 приложений. Ключевые слова: профессиональное выгорание, персонал, профилактика, риск, стресс, стресс-менеджмент, управление персоналом. Объектом исследования выступает управление персоналом в системе стресс-менеджменте. Цель работы - дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии. В процессе исследования проводились социологические исследования. Основные технологические характеристики: Разработана методика по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции, которые представляют собой технологию управленческого решения формирования стрессоустойчивости, толерантности и минимизации рискогенности коллектива. Степень внедрения/апробация работы: выступления на семинаре в Университете прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия), на международных и российских конференциях, опубликовано 6 статей и сдано в печать 4 статьи, прочитано 3 лекции, защита проекта на конкурсе U-NOVUS. Область применения: Управление персоналом на предприятиях, в организациях, учреждениях. Социальная значимость работы. Результаты исследования применимы для совершенствования процесса управления персоналом в различных сферах деятельности - образовательной, здравоохранения, предпринимательской, государственной службы. В будущем планируется разработка наиболее новых методик по исследованию феномена профессионального выгорания с учетом эффективного управления персонала.

В данной работе применены следующие термины с соответствующими определениями: Аффирмация: Краткая фраза, требующая многократных повторений с целью закрепления установки в подсознании для улучшения психоэмоционального фона человека. Бизнес-юнит менеджмент: Управление за счет бизнес-единиц, направленное на оптимизацию численности персонала и повышение уровня его профессиональных навыков. Дистресс: Вид стресса, напрямую связанный с негативными эмоциями и способствующий ухудшению здоровья. Йога смеха: Практика снятия напряжения посредством смеха, вызванного механически. Коммуникабельность: Способность вступать в контакт с другими людьми и создавать приятную атмосферу вокруг себя. Коммуникативность: Способность человека выражать собственные мысли так, чтобы они правильно преобразовывались в слова, обретая словесную оболочку. Коучинг: Тренинговый метод, нацеленный на решение задач клиентов с тренерами совместно, без решений и рекомендаций. Международная ассоциация управления стрессом: Ассоциация, деятельность которой направлена на содействие в приобретении и распространении научных знаний в области управления стрессом (напряжением). Минимизация рискогенности: Сведение социальных рисков к минимальной величине. Саморегуляция: Способность управлять собственным психоэмоциональным состоянием. Стресс: Неспецифическая реакция человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться. Стресс-менеджмент: Управление профессиональным стрессом как система мероприятий в организации.

Становление и развитие системы управления персоналом в ХХ веке связано с новыми парадигмами в работе с персоналом. Так в первой половине ХХ веке акцент переходит на внедрении теории человеческих отношений [1]. Теория человеческих отношений ставит своей целью показать эффективность нравственных, психологических, социальных и организационных сторон деятельности в управлении персоналом. В XXI веке актуальность приобретает бизнес - юнит - менеджмент как управление с помощь бизнес - единиц, решающий проблемы повышения уровня квалификации персонала, оптимизацию его численности. Основные бизнес - единицы - специалисты по управлению персоналом. HR - специалист XXI века как бизнес-единица должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Управленца XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и это становится следствием постоянного напряжения. Он живет в состоянии стресса.

Согласны с определением стресса, предложенным канадским ученым Г. Селье [32], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться. Большую часть своего времени «Человек XXI века» проводит на работе. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество сна; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе. Модель Г.Селье «Требование/Контроль» основывается на психосоциальных характеристиках трудового процесса: психосоциальные требования работы в сочетании с элементами контроля над решаемой задачей и использованием навыков (сфера принятия решений) [32].

Указанная модель прогнозирует: во-первых, связанный со стрессом риск заболеваний, во-вторых, активные/пассивные корреляты профессий. Регулярный стресс несет свои последствия. Он становится хроническим. ХХI в. - век рыночной экономики, век интенсивных изменений в сфере управления персонала, поскольку развитие конкурентной борьбы на рынке труда, требующей высокой квалификации и профессионализма приводит к росту рискогенности общества, увеличению социальных и профессиональных рисков, росту стрессов, связанных со страхом потерять работу, с усталостью, возникающей в результате постоянного перенапряжения сил. В результате возникает состояние ненужности всего и вся, что характерно для профессионального выгорания. Возникает вероятность появления у работника профессионального выгорания (синдром «burnout»).

«Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями: [18] Эмоциональное истощение. Характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов. Обезличивание. Возникает ощущение социальной изоляции. Проявляется в циничном отношении к работе и коллегам. Снижение личных достижений. Характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности. «Burnout» как синдром профессионального выгорания был рожден в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания. Проблема исследования заключается в решении вопроса: Какие профилактические мероприятия могут решить вопрос снятия профессионального выгорания сотрудников и сформировать конструктивное отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции?

Гипотеза данной работы определяется следующим образом: На основании изучения опыта системы менеджмента персонала возможна профилактика профессионального выгорания и формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладения методами саморегуляции. Цель данной работы: дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии. Цель может быть реализована посредством решения следующих задач: Выявить сущность феномена профессионального выгорания.

Определить особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом. Охарактеризовать инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания. Обосновать необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания. Разработать методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции. Обзор литературы (степень теоретической исследованности).

Изучением стресса, его основных характеристик, динамики, проблемой профессионального и эмоционального выгорания занимались такие ученые, как канадский эндокринолог австро-венгерского происхождения Ганс Гуго Бруно Селье (Hans Hugo Bruno Selye) [32], американский исследователи Герберт Фрейденбергер (Herbert Freudenberger), Джон Диллингем Додсон (John Dillingham Dodson) [61] и Роберт Мирнс Йеркс(Robert Mearns Yerkes) [62]. Так в 1936г. была опубликована одна из первых работ Г.Селье об общем адаптационном синдроме, который он впоследствии назвал «стрессом»[32], а Герберт Фрейденбергер впервые в 1974 г. ввел понятие профессионального выгорания. Говоря о зарубежных авторах, важно отметить вклад в развитие концептуальной модели профессионального выгорания немецких исследователей Вилмара Шауфели (Wilmar Schaufeli) [55], Дирка Энцманн (Dirk Enzmann) [56], Манфреда Нельтинга (Manfred Nelting) [21], Матиас Буриш (Matthias Burisch) [56],американских исследователей Кристины Маслач (Chrstina Maslach) [52], Майкла Лейтера (Michael Ltiter) [51], Эйала Малач-Пайнс (Ayala Malakh-Pines) [57], Эллиота Аронсона (Elliot Aronson) [60], австралийских ученых Марка Пирса (Mark Pierce) [58] и Джеффри Моллой (Geoffrey Molloy) [59]. М. Пирс и Д.Моллоу доказал, что ни уровень образования и интеллекта, ни оплата труда и культура человека не влияют на процесс профессионального выгорания, а социальные психологи Э. Малач-Пайнс и Э. Аронсон формулировали принципы концептуального видения проблемы профессионального выгорания. К. Маслач и М. Лейтер подробно описывают динамику и влияние на человеческий организм профессионального выгорания и, наблюдая за сложными ситуациями, приходят к выводу о возможных перспективах профилактики профессионального выгорания, его предотвращения.

В США и Западной Европе интерес к проблеме профессионального выгорания не ослабевает. Можно назвать еще ряд имен исследователей, которыедостаточно плоно и фундаментально занимаются решением проблемы профилактики этого сильного в негативном плане явления. Это - Р. Бурке (R. Burke) [54], К. Вальтер (С. Walter) [63], Л. Зитцельсберг (L.Zitzelsberger) [58], А. Крамер (A.Kramer) [60], Б. Перлманн (B. Perlman) [58], Ст. Хобфоль (St. Hobfoll)[50], Р.Л. Шваб (R.L. Schwab) [57], Т. Дугерти (T. Dougherty) [55]. Говоря о синдроме «burnout», стоит отметить то, что его изучение в России началось совсем недавно. В российском обществе термин приравнен к феномену эмоционального выгорания. Исследованиями занимаются В.В. Бойко [10], А.Б. Леонова [16], М.М. Скугаревская [37], Е.Д. Кирьянов [5], В.М. Гринин [2], Д.В. Любимова [16], Г.С. Тумасян [9], О.Р. Курбанов [2], Е.В. Иванова [34], А.Я. Долгоаршинных [34].

В частности, академик В.В. Бойко разработал методику по измерению уровня эмоционального выгорания [10], которая сейчас получила широкое распространение. Однако, надо заметить, что проблема профессионального выгорания в России еще мало изучена. В основном внимание уделялось исследованию проблемы эмоционального выгорания. Только в последнее десятилетие началось достаточно глубинное и широкое изучение этого явления и разработки мер по его профилактике и предотвращению. Объект исследования и предмет. Объектом исследования выступает управление персоналом в системе стресс-менеджменте.

Предмет исследования - явление профессионального выгорания в деятельности работника. Научная или практическая новизна. В исследовательской работе, посвященной сравнительному анализу профессиональному выгоранию как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии, можно определить результаты исследования: выявлена сущность феномена профессионального выгорания; определены особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом; охарактеризованы инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания; обоснована необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания; разработаны методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции.

Среди результатов исследования можно выделить те, которые характеризуются новизной в научном и практическом аспекте, а именно: определены особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом; разработана анкета для проведения интервью по выявлению синдрома профессионального выгорания; обоснована необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания; разработаны методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции. Практическая значимость результатов ВКР.

Результаты исследования, проведенного при написании выпускной квалификационной работы могут быть применены для совершенствования процесса управления персоналом в различных сферах деятельности - образовательной, здравоохранения, предпринимательской, государственной службы. Реализация и апробация работы. Реализация (внедрение) результатов проведена посредством участия в качестве исполнителя в выполнении в 2013 г. государственных контрактов №11.769С.2011 - ФЦП Кадры «Межкультурное взаимодействие как фактор легитимизации рискогенности общества и формирования толерантных отношений в мировом социокультурном пространстве (мер.1.2.1)» и №11.1239.С.2013 - ФЦП РО «Концепции развития библиотечного дела в России)» при написании соответствующих разделов отчета.

Результаты проведенного исследования апробированы в различных формах: Доклад на научном семинаре в Университете прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия). Конкурс проектов: IV Ежегодный конкурс научно-исследовательских и проектных работ студентов и аспирантов «Молодые профессионалы устойчивого будущего России» в рамках Форуме молодых ученых U-NOVUS. Доклады на конференциях: V Всероссийская научно - практическая конференция «Трансформации научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме», 22 - 23 ноября 2012 г. Томск, ТПУ, 2012.

«Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями: Эмоциональное истощение, которое характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов. Обезличивание, в результате возникает ощущение социальной изоляции, проявляется в циничном отношении к работе и коллегам. Снижение личных достижений. Оно характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности. Рассматривая данный феномен, можно сказать, что понятие профессионального выгорания (синдром «burnout») был впервые применен в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия профессионального выгорания. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания.

Синдром профессионального выгорания заставляет раскрывать человека скрытый потенциал, который может использоваться в дальнейшем. Конечно, выгорание ослабляет мотивацию к жизни, отбирает жизненную энергию. Но оно же приводит к новым идеям и новым взглядам. Чаще всего оно способствует новому развороту жизни. Важно понимать, что неопределенность, неизвестность, кризисы это некоторые спутники для изменений в человеческой судьбе. Синдром профессионального выгорания имеет три основные характеристики: Эмоциональное истощение: это ядро симптома выгорания. Если человек все чаще испытывает такие чувства как: «У меня нет больше сил», «Я действительно не могу», «Я ощущаю себя опустошенным», «Что я здесь делаю?», «Мне очень нужен отпуск», то нужно задуматься об эмоциональной разгрузке. Также, если он испытывает определенную степень неудовлетворенности в профессии, какой-то частной ситуации или в отношении обстоятельств, то это может послужить питательной средой для выгорания.

Деперсонализация: изменение взаимоотношений с клиентами, партнерами, родственниками и друзьями. Зачастую проявляется в бесчувственном и циничном отношении. Возникают негативные эмоции к клиентам. На этапе деперсонализации начинается процесс отступление от социальных контактов как попытка сохранить совершенный образ. Снижение жизненной активности. В отличие от двух предыдущих стадий, на которых человек проявляет гиперактивность здесь активность минимальна. Важно понимать, что данный синдром имеет крадущийся характер. Каждый этап достаточно незаметно протекает в другой. Каждый этап процесса профессионального выгорания имеет соответствующий тип поведения: [44]

Фаза 1 - агрессия и активность. Ключевая реакция - агрессия. На начальном этапе причины агрессивного поведения человек объяснить не может. В зависимости от воли человека данный этап может занять годы и в крайних случаях десятилетия. Немногие сдаются после короткого времени. Потому что люди профессий преподавателей, менеджеров, врачей склонны к реакционной борьбе. Фаза 2 - бег и отступление. Основным симптомом второго этапа является страх. Реакция организма - убежать. Чувство того, что обязанности возрастают, а времени не хватает.

Социальная активность сведена к минимуму для спокойствия и защиты. В этом переходном этапе человек стремится избежать разочарований, так как это может привести к психологическому дискомфорту. Отсутствует реальное восприятие действительности. Фаза 3 - изоляция и пассивность. Основной симптом третьего этапа это изоляция. Часто осознание проблемы приходит только на третьем этапе и человек начинает искать помощи и поддержки. Внутренняя мотивация очень ослаблена. В этой фазе может проявляться алкогольная, никотиновая или пищевая зависимость.

Сопутствует всему депрессивное состояние. Внутренне удовлетворение отсутствует. В финальной стадии выгорания человеческая жизнь «замораживается». Только на ранних стадиях опытный психотерапевт способен диагностировать синдром «burnout». Затем выгорание можно принять за депрессию, наркомании. Его особенность в том, что на ранних стадиях человек чувствует себя «хорошо». «Burnout» влияет на трех уровнях на человека - тело, чувства и поведение: Тело: нарушение сна во всех видах, синдром плечо - рука, головокружение, стеснение в груди, снижение сексуального желания, сердцебиение, звон в ушах, головная боль, проблемы с ЖКТ, скрежет зубами.

Чувства: чувство изменяются в зависимости от этапа. Изначально, это чувство незаменимости и постоянная нехватка времени. Внезапные перепады настроения, заниженная самооценка, раздражительность, недоверие и нетерпение. На втором этапе выгорания прибавляется чувство истощения. Может возникнуть чувство того, что тебя используют. Начинается чувство пустоты. В третьем и заключительном этапе, усиливается чувство одиночество, отчаяния, беспомощности, безнадежности. Поведение: на первых этапах это гиперактивное поведение. Человек берется за несколько новых видов деятельности. На втором этапе эффективность начинает снижаться.

На третьем этапе преобладают общее отсутствие интереса, любимое хобби перестает интересовать. В итоге можно сказать о том, что здоровье человека - это заслуга самого человека. Необходима быть внимательным к себе, своим потребностям и желаниям. Требовательность и упорство - достойные качества. Но и в них нужно знать меру. Психологическое и физическое здоровье - счастье человеческой жизни. Выводы: На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что недостаточно проработана концепция становления и развития профессионального выгорания как проблемы в системе управления персоналом. Профессиональное выгорание часто сводится к эмоциональному, которое представляет собой понятие более широкого плана.

Стресс-менеджмент рассматривает различные измерения уровней стресса. Уровни зависят от величины степени стрессовой ситуации и ее рискогенности; от состояния субъекта действия в данное время. Более стрессогенная ситуация и слабое ресурсное состояние будут способствовать высокому уровню стресса. Управляя уровнем стрессогенности социальной среды и ситуации, можно управлять стрессом в данных условиях деятельности. В реальной жизни даже обученный специалист при сложно решаемых задачах не всегда эффективно управляет стрессом. Ситуация нехватки «оперативной памяти» и вынужденная работа в состоянии стресса. Это не страшно.

Главная задача - не накладывать стрессы друг на друга. Тут возникает один из важных моментов стресс-менеджмента - восстановление. Несмотря на то, что управление стрессом несет лишь вспомогательный характер, все мероприятия необходимо привязывать к основной деятельности. Необходимо структурировать деятельность на три этапа: подготовка; реализация; анализ. Основное направление деятельности руководителя по формированию коллектива и активизации его деятельности заключается в развитии и поддержании стрессоустойчивости и минимизации рискогенности в коллективе [23].

Первая международная конференция была проведена в Лондоне в 1979 году. Следующие конференции состоялись в 1981, 1983, 1988, 1992, 1995, 1996, 2001 годах. С течением времени и проведенных конференций Международная ассоциация управления стрессом расширила свою миссию: содействие приобретению применению и распространению знаний о стресс-менеджменте для пользы общества мирового пространства («to facilitate the acquisition, dissemination and application of sound knowledge of stress management for the benefit of society throughout the world»); в таких областях как медсестринское дело, бизнес, менеджмент, образование, психотерапия, психология, физиотерапия ассоциация управления стрессом обучение профессионалов и студентов стресс-менеджменту.

Известные авторитеты в области стресс - менеджмента как Роберт А. Дато (Robert A. Dato), Чарльз Д. Шпильбергер (Charles D. Spielberger), Ричард Х. Рэйе (Richard H. Rahe), Поль Дж.Рош (Paul J. Rosch) являются членами данной общественной организации. На данный момент имеются филиалы в таких странах как Австралия, Япония, Великобритания, Индия, Гонконг, Бразилия, Нидерланды, США, Россия.

Центр по передовым практикам обработал и классифицировал информацию о примерах управления рабочими стрессами не только в европейском обществе, но и за его пределами. Интерес общества и СМИ к вопросу профессиональном стрессе растет. А профсоюзы, научные и профессиональные сообщества все чаще выражают озабоченность по данному вопросу. За последние тридцать лет работодатели и правительство совершенно разных стран все более убеждаются, что для безопасности, здоровья работников и организаций очень важно не иметь негативных последствий от стресса.

Данные причины послужили импульсом к исследованию. Основная сложность заключалась в том, что рабочий стресс сложно отличить от источников стресса из других областей жизни. По результатам исследования было выявлено, что 29% опрошенных, считают, что работа сказывается на из здоровье [62]. Среди профессиональных сложностей обозначены проблемы с опорно-двигательным аппаратом (30%) и стресс (23%) [62]. Почти 1/4 респондентов сказали, что отсутствуют на работе чаще сего по состоянию здоровья. Средние показатели по отсутствию на работе в расчете на одного работника составили 4/год. Потеря составляет 600 млн. рабочих дней[62]. В Великобритании было проведено Международной Ассоциацией управления стрессом (ISMA) исследование, которое показало, что в 2001 испытывали стресс 53%, а в 2013 году таковых было 57% [59].

По результатам исследования: [59] из-за большого объема работы стресс испытывало 62% работников; сжатые сроки исполнения заданий по работе - 58%; агрессивный управленческий стиль/плохая коммуникативная практики - 49%; рабочая среда - 43%; личная жизнь - 42%. Респонденты, которые имеют стресс во время выполнения работы (42%), сказали, что их удовлетворенность работой снизилась. Другая часть (36%) опрошенных, заявила, что их производительность снизилась. У 31% нарушились социальные отношения, 29% понесли вред для здоровья. Среди них лишь 14% получили медицинскую помощь, а 78% не получили профессионального совета по борьбе с рабочим стрессом. Больше половины участников исследования уверены, что столкнутся с профессиональным стрессом и в будущем [58]. При этом показатели в разных регионах Великобритании могут значительно различаться.