Разработка предложений по повышению эффективности деятельности организации

Менеджерский анализ внешней и внутренней среды современной организации. Формирование миссии и ключевых целей предприятия. Характеристика организационной культуры фирмы. Обоснование изменений в компании для повышения эффективности системы управления.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 12.12.2016
Размер файла 57,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное образовательное учреждение

«институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова»

Экономический факультет

Кафедра экономики

Курсовая работа

по дисциплине «Теория менеджмента»

на тему: «Разработка предложений по повышению эффективности деятельности организации»

Выполнила:

Яканина Ольга Вячеславовна

Ульяновск 2015

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта анализа - деловой организации ООО «Эрудит Консалтинг»

2. Менеджерский анализ внешней среды организации

3. Менеджерский анализ внутренней среды организации

4. Формирование миссии и ключевых целей организации

5. Разработка организационной структуры

6. Характеристика организационной культуры фирмы

7. Обоснование организационных изменений для повышения эффективности системы управления

Заключение

Список использованных источников

Введение

Система управления - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение целей организации, то есть «система управления» (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структура должна быть наиболее оптимальной и усовершенствованной для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.

Поэтому, именно эта проблема легла в основу научных изысканий данного курсового проекта.

Целью данного курсового проекта, является выявление необходимости проведения организационных изменений и разработка предложений по повышению эффективности деятельности в ООО «Эрудит Консалтинг».

Главными задачами данной работы являются: изучение и систематизация теоретических вопросов, позволяющих совершенствовать систему управления; проведение анализа деятельности предприятия и его системы управления; разработка предложений по совершенствованию системы управления.

Объектом изучения является Общество с ограниченной ответственностью «Эрудит Консалтинг».

Предмет изучения - существующая в организации система управления.

1. Характеристика объекта анализа - деловой организации ООО «Эрудит Консалтинг»

менеджерский культура управление

Полное наименование компании: Общество с ограниченной ответственностью «Эрудит Консалтинг». Сокращенное наименование ООО «Эрудит Консалтинг». Юридический адрес компании: Россия, 432325, Ульяновская область, г. Ульяновск, д. Погребы, ул. Мира д. 38

Общество с ограниченной ответственностью «Эрудит Консалтинг» создано в соответствии с действующим законодательством РФ в целях получения прибыли от его предпринимательской деятельности.

Организационно - правовая форма компании «Эрудит Консалтинг» является общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью - это общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости своих вкладов.

Организационная структура компании является - линейно-функциональная организационная структура.

Производственная структура предприятия - это производственные подразделения предприятия и связи между ними. Производственная структура предприятия оказывает значительное влияние на экономику предприятия: она определяет в значительной мере уровень производительности труда, эффективности использования материально-технических ресурсов и техники при данных технико-экономических и географических условиях производства. Производственная структура «Эрудит Консалтинг» представлены на рисунке.

Работа в компании это: постоянное совершенствование методик работы, применение передовых технологий, отбор и обучение персонала; индивидуальный и комплексный подход в решении задач клиента; широкий спектр предлагаемых решений, основанный на возможностях программных продуктов; гибкая система ценообразования и индивидуальный подход при формировании стоимости наших услуг; обеспечение всесторонней информационной, рекламной и технической поддержки (тематические семинары, тренинги, выездные курсы по «1С»).

Отдел внедрения выполняет следующие функции:

· детальное обследование с целью определения степени потребности в настройке (уточнение того, как должны работать те или иные объекты программы, описание новых справочников, документов, отчетов, схем проводок)

· формирования описания задачи и перечня работ (технического задания) в соответствии с полученными данными детального обследования, оценка сроков и стоимости этих работ

· кодирование и тестирование - собственно конфигурирование программы и обязательное тестирование функциональности и производительности новой системы

· внедрение - ввод системы в эксплуатацию (определение порядка перехода пользователей на новую систему, перенос начальных данных, тестирование системы на реальных данных)

· составление «Руководства пользователя» по работе с адаптированной системой, содержащее описание изменений в программе и порядок работы с ней.

Опыт внедрений программ семейства «1С:Предприятие 8» показывает, что оптимальное решение бизнес - задач предприятия требует комплексного подхода: от определения целей компании до оптимизации процессов управления и построения системы информационного обеспечения с учетом специфики бизнеса.

Компания «Эрудит Консалтинг» предлагает заключать договор на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) и гарантирует комплексное решение всех задач по поддержке используемых программ «1С:Предприятие».

Компания оказывает полный перечень услуг по внедрению систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», используя передовые технологии работы и накопленный опыт автоматизации компаний малого, среднего и крупного бизнеса.

Специалисты помогут сформировать оптимальный для бизнеса и задач пакет услуг по автоматизации - учитывающий не только сиюминутные требования, но и перспективы развития бизнеса.

Для оперативного решения текущих задач (например, срочного обновления конфигурации программного обеспечения, обеспечения бесперебойной работы, создания новых форм или документов) специалисты компании оказывают разовые услуги.

ООО «Эрудит Консалтинг» специализируется на автоматизации управления и учета на базе программных продуктов «1С».

Главная цель - быть надёжным партнёром для клиентов, оказывая качественные услуги. Компания стремится повысить эффективность процессов управления на предприятиях города Ульяновска и области путём применения современных методик управленческого консалтинга и автоматизации, внедряя программные продукты фирмы 1С.

Компания «Эрудит Консалтинг» предоставляет полный комплекс услуг по автоматизации учета и управления на предприятиях различных отраслей и любого масштаба - от малого бизнеса до холдингов.

Основные направления деятельности компании:

• Комплексная автоматизация предприятий на платформе "1С:Предприятие".

• Классический франчайзинг.

• Консалтинг в области управления финансами.

• Консалтинг в области информационных технологий.

• Поставка программного обеспечения и компьютерной техники.

• Обучение.

Компания ООО «Эрудит Консалтинг» является официальном партнером фирмы «1С» в Ульяновске. По договору коммерческой концессии компания обладает лицензией на использование товарного знака «1С», правами вести разработку на платформе 1С:Предприятие и консультировать по программным продуктам фирмы «1С».

Имеет статусы 1С: Франчайзинг и Золотой сертифицированный партнер 1С: Битрикс. Так же являемся Центром компетенции по производству, торговле, по бюджетному учету и образованию.

Компания также занимается разработкой собственных программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8».

Компания ООО «Эрудит Консалтинг» была создана в 2014 году. Сейчас «Эрудит Консалтинг» занимает лидирующие позиции на рынке программных продуктов 1С в Ульяновске. Благодаря высокому уровню обслуживания клиентов, профессиональным решениям и совершенствованию методик работы.

2. Менеджерский анализ внешней среды организации

После установления своей миссии и целей руководство предприятия начинает диагностический этап процесса стратегического планирования. На этом пути первым шагом является исследование внешней среды:

оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии;

определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов;

определение факторов, представляющих больше возможности для достижения обще фирменных целей путем корректировки планов.

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.

Т.о. анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного же планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

Анализ внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее.

Анализ позволит составить на случай непредвиденных обстоятельств на время разработки стратегии. Стратегия поможет выявить и превратить угрозы в выгоду для фирмы.

Анализ факторов косвенного воздействия внешней среды включает следующее:

1. Экономические факторы

К основным факторам этой среды принадлежат: рост и спад производства, уровень и темпы инфляции, колебания курса рубля относительно валют других государств, система налогообложения и кредитования, спрос и предложение на рынке, уровень и динамика цен.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. ООО «Эрудит Консалтинг» направляет свою работу на удержание позиции на рынке. Поскольку на рынке высокой уровень конкуренции, Эрудит Консалтинг стремится к удержанию позиции путем совершенствования качества оказываемых услуг и увеличение квалификации работников.

2. Правовые факторы

Внезапные изменения в политической ситуации в стране могут привести к изменению условий хозяйствования, к повышению ресурсных затрат, потере прибыли.

Государственный контроль за деятельностью предприятий в отрасли обслуживания для организации «Эрудит Консалтинг» обязует достичь определенного требуемого качества. Установленный закон о государственной поддержке в отрасли позволяет «Эрудит Консалтинг» развивать свою деятельность.

3. Рыночные факторы

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для организации. Конкуренция в услугах по автоматизации учета и управления на предприятиях очень высокая. «Эрудит Консалтинг» занимает большой долю рынка в отрасли и направляет свою деятельность на удержание этой позиции. Чтобы удержать позицию затраты организации увеличивается.

4. Технологические факторы

В организации идет постоянно поиск современных технологии совершенствования процесса оказываемых услуг. Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

5. Социальные факторы

Уровень образования работников является одним из социальных факторов, который значительно влияет на организацию и отрасль в целом. Организация тратит много ресурсов на совершенствование квалификации работников.

6. Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

7. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

Таблица 1

Наименование фактора

Степень значимости

Характер воздействия

Факторы косвенного воздействия

1. Экономические факторы:

- улучшение экономической ситуации в регионе;

- появление новых конкурентов;

- рост активности конкурентов;

-снижение покупательской способности

Высокая

Состояние экономики влияет на цели фирмы

2. Правовые факторы:

- ужесточение государственной политики в области сертификации;

- ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции.

Высокая

Контроль со стороны государства за отраслью информационных технологий

3. Рыночные факторы

Высокая

В результате высокой конкуренции и легкого проникновения на рынок фирма должна отслеживать позиции на рынке информационных услуг и программного обеспечения

4. Технологические факторы:

- появление научно-технических достижений;

- развитие конкурентных технологий;

- потенциал инноваций.

Высокая

Для удержания позиций на рынке необходимо отслеживать появление новых информационных технологий в области программного обеспечения

5. Социальные факторы: - рост реальных доходов населения;

- изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы;

- изменение потребностей и вкуса покупателей (потребительских предпочтений).

Высокая

Повышает эффективность трудовой деятельности. Показывает уровень знаний и умений сотрудников

6. Факторы конкуренции.

Высокая

Повышает эффективность трудовой деятельности

7. Факторы социального поведения.

Средняя

Изучение интересов потребителей

Анализ факторов прямого воздействия внешней среды включает следующее:

1. Поставщики. Поставщиками являются организации, занимающиеся программными продуктами, которые удовлетворяют организацию по следующим показателям:

1. стоимость программного продукта;

2. гарантия качества программного продукта

3. график поставки программного продукта;

4.пунктуальность и обязательность выполнения условий поступления программного продукта.

2. Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно организовать высокий уровень обслуживания клиентов.

Сегодня ООО «Эрудит Консалтинг» управляется сплоченной командой, объединенной общей задачей по достижению стратегических целей компании. Это команда профессионалов, ведущая бизнес в соответствии с международными стандартами и современными тенденциями рынка в области информационных технологий.

3. Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции. Следует отметить, что государственная политика направлена на развитие предпринимательства, политическая обстановка в стране начинает стабилизироваться, улучшаются социальные условия.

4. Потребители. Группы потребителей данной продукции достаточно стабильны.

Компания ООО «Эрудит Консалтинг» сотрудничает с компаниями различных отраслей некоторые из них:

· Производство: (Ульяновский Дом Печати, Ульяновский Моторный завод, Ульяновский механический завод (программный продукт 1С:Управление Производственным Предприятием); ТД Кварц (программный продукт 1С:Консолидация) и т.д.);

· Энергетика: (УльГэс (программный продукт: система штрихкодирования основных средств); Ульяновская сетевая компания (программный продукт 1С:Управление Производственным Предприятием, 1С:Документооборот);

· Оптовая торговля: (Снабсервис (программный продукт 1С:Управление Производственным Предприятием, интеграция с Инталев); Агро73 (программный продукт 1С:Комплексная автоматизация 8); Фартрейд (программный продукт 1С:Бухгалтерия ПРОФ 8; 1С:Торговля и Склад 8); Магазин Семейный (программный продукт 1С:Бухгалтерия ПРОФ 8; 1С:Торговля и Склад 8);

· Строительство: (КПД - 1 (программный продукт 1С:Бухгалтерия ПРОФ8); Мегастрой(1С:Бухгалтерия строительной организации); Симбирский дом (программный продукт 1С:Бухгалтерия ПРОФ8; 1С:Зарплата и управление персоналом 8);

· Государственный сектор: (Ульяновская Городская Дума (программный продукт 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8, 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения); Министерство сельского хозяйства Ульяновской области (программный продукт 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8).

· Образовательные учреждения города Ульяновска (школы, дошкольные учреждения, учреждения дополнительного образования)

Уровень информированности покупателя высокий, реклама осуществляется через ряд Ульяновских и центральных телекомпаний, газет, журналов, интернет.

5. Конкуренты. Главной проблемой данной организации являются конкуренты, так как количество организаций по автоматизация предприятий на платформе "1С:Предприятие" и поставке программного обеспечения и компьютерной техники заметно увеличиваются по стране.

На сегодняшний момент рынок подобных видов продукции и услуг уже сформирован, насыщен, и поделен примерно в одинаковом объеме. Поскольку данная отрасль является развивающейся, то в качестве будущих стратегий предприятию, специализирующемуся на данном виде продукции, может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий. Поскольку у компании ООО «Эрудит Консалтинг» уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов и потребителей, а также предприятие реализует свою продукции по цене, более низкой, чем у конкурентов, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке.

Стратегия конкурентов агрессивна и в охвате рынка они используют методы маркетинга.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что ООО «Эрудит Консалтинг «есть довольно перспективная маркетинговая возможность сбыта программного продукта по низким ценам.

При правильно проведенном исследовании, возможно, открыть недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и сильных сторонах, что впоследствии, несомненно, скажется на прибыли и развитии фирмы. А именно насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

Для эффективной деятельности предприятия следует изучить информацию о конкурентах, - какие услуги они предлагают, какова цена на услуги и каков круг обслуживаемых клиентов.

Для повышения конкурентоспособности компании необходимо осуществлять деятельность в области рекламы и ценообразования, используя свои сильные стороны: такие как выгодное место расположения, новизну предлагаемого товара или услуги, отличающегося от товаров конкурентов и высокое качество продукции и оказываемых услуг, получаемых за счет высокопрофессиональных кадров.

6. Контактные аудитории. Маркетинговая среда компании включает в себя различные контактные аудитории.

Контактная аудитория - это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Существует 7 типов контактных аудиторий:

- Финансовые круги. Финансовые круги влияют на возможность компании получить денежные средства. Главными контактными аудиториями финансовых кругов являются банки, инвестиционные компании и акционеры.

- Средства массовой информации. К ним относятся те, кто распространяют новости, комментируют их и дают аналитические обзоры. Другими словами, это владельцы газет, журналов, радиостанций и телецентров.

- Государственные учреждения. Руководство компании должно постоянно следить за работой различных государственных учреждений. Маркетологам необходимо регулярно консультироваться с юристами по вопросам безопасности товаров, правдивости рекламы и т.д.

- Общественные организации. Маркетинговые решения компании могут вызвать возражения со стороны обществ потребителей, движений в защиту окружающей среды, организаций различных меньшинств и многих других. Поэтому отдел по связям с общественностью должен помогать компании, поддерживая постоянные отношения с общественными и потребительскими организациями.

- Местная общественность. У каждой компании есть свои локальные контактные аудитории, например, жители окрестных районов и местные организации. В больших компаниях, как правило, предусмотрена специальная должность служащего для работы с общественностью, который проводит встречи с местным населением, отвечает на вопросы и помогает решать возникающие проблемы.

- Общество в целом. Компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и всей деятельности. Ведь имидж компании, сложившийся в обществе, влияет на покупательское поведение.

- Внутренние контактные аудитории компании - это сотрудники и управленческий персонал, добровольные помощники и члены совета директоров.

7. Маркетинговые посредники. это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Таблица 2

Наименование фактора

Степень значимости

Характер воздействия

Факторы прямого воздействия

1. Поставщики

Высокая

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах.

2. Трудовые ресурсы

Высокая

Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т. е. для эффективности организации как таковой.

3. Законы государства

Средняя

Организация должна соблюдать федеральный и региональные законы

4. Потребители.

Высокая

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности.

5. Конкуренты.

Очень высокая

Это важнейший фактор, влияния которого невозможно оспорить. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей эффективно, как делают это конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

6.Контактные аудитории

Средняя

Способствуют достижению целей компании

7.Маркетинговые посредники

Средняя

Способствуют достижению целей компании

3. Менеджерский анализ внутренней среды организации

Основной проблемой в управленческом анализе является определение круга анализируемых элементов.

Различные ученые, занимающиеся проблемами стратегического менеджмента, предлагают множество подходов к выделению основных элементов внутренней среды предприятия, но все они сходятся на том, что в их можно сгруппировать в следующие блоки:

· Организационный блок;

· Ресурсный блок;

· Функциональный блок;

· Технологический блок (научно-технический потенциал);

· Блок управления.

1. Организационный блок. Он включает организационную структуру, организационную культуру, внутренние и внешние коммуникации.

Организационная структура - это единство устойчивых взаимосвязей между ее элементами.

Структура характеризует взаимозависимость частей системы, которая представляет собой совокупность подразделений и ступеней управления.

Культура предприятия (как уже говорили) - это система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций, методов выполнения работы и норм поведения, присущих определённой группе людей.

Внутренние и внешние коммуникации - это совокупность связей между внутренними отделами или с внешними источниками. Но любая структура организации зависит от ресурсного обеспечения.

2. Ресурсный блок включает комплекс материально-технических, трудовых, информационных и финансовых ресурсов предприятия.

Трудовые ресурсы или персонал организации - это совокупность специалистов и рабочих, необходимых для реализации целей организации.

Материально-технические ресурсы - это совокупность оборудования, станков и др. техники, которая позволяет организации осуществлять свою деятельность.

Информационные ресурсы выполняют в современной экономике крайне важную функцию. Причем необходимо помнить не только об их накоплении, использовании, но, прежде всего, об их безопасности.

Финансовые ресурсы - это денежные активы предприятия, составляющие оборотные средства, необходимые для обеспечения производственного и управленческого процессов.

3. Функциональный блок включает в себя блок производственных функций и деловых процессов на предприятии. Его функция - преобразование ресурсов и управления в продукты и услуги в процессе трудовой деятельности сотрудников организации на всех стадиях жизненного цикла изделий, включающих разработку, производство, реализацию, потребление.

4. Технологический блок включает научно-технический потенциал организации. Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, необходимых для осуществления основной деятельности предприятия.

5. Блок управления включает общее руководство организации, систему управления и стиль руководства. Рассмотренные блоки тесно взаимосвязаны между собой и никогда не дадут эффекта изолированно друг от друга. Уровень развития одного из блоков оказывает значительное влияние на оставшиеся.

Анализ внутренней среды предполагает анализ сильных и слабых сторон организации, который осуществляется через оценку рассмотренных ранее элементов внутренней среды по 5-балльной шкале.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Представление об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя. Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. Такие организации в публикациях о себе уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со слабой организационной культурой характерно стремление в публикациях говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание организационной культуры может быт улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников.

Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и т.п., насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно предположить с высокой степенью соответствия действительности, что организация обладает сильной организационной культурой.

Для того, чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

Суммируя вышесказанное, можно констатировать, что анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней или внутренней среде организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении.

Таблица 3

Функциональная подсистема

Роль в бизнес-процессе

Характеристика функций

Цели

Цель представляет собой предвосхищение результатов какого-либо рода деятельности. Цель компании ООО «Эрудит Консалтинг» определяет концепцию развития и основные направления деловой активности. Для достижения поставленной цели ООО «Эрудит Консалтинг» выполняет программу действий, которая позволит разрешить проблему, отделяющую данную ситуацию от желаемой.

Основной целью ООО «Эрудит Консалтинг» является получение прибыли. Прибыль -- это ключевой показатель организации. Её планируется увеличить с помощью ориентации на минимизацию прибыли. Это обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Структура

Организационная структура представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции управления организации, и характеризует собой один из базовых элементов системы управления.

Структура управления ООО «Эрудит Консалтинг» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Задачи

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства ООО «Эрудит Консалтинг» о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Руководство ООО «Эрудит Консалтинг» достигает решения задач через других людей, поэтому люди являются центральным фактором в организации.

Люди

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Менеджер ООО «Эрудит Консалтинг» формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в ООО «Эрудит Консалтинг», очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия оказывают серьезное влияние как на характеристику работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент ООО «Эрудит Консалтинг» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и старается устранять отрицательные последствия его действий.

Технология

Это системное сочетание знаний, навыков, оборудования и инфраструктуры, которые необходимы для выполнения образовательных услуг

Задачи и технологии ООО «Эрудит Консалтинг» тесно связаны между собой. Для выполнения задач используются конкретные технологии как средство преобразования информации и «материала», поступающих на «вход» и исходящих на «выходе».

4. Формирование миссии и ключевых целей организации

Выбор миссии является ответственным решением, поскольку миссия служит ориентиром для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывает определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития. В менеджменте под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации. Миссию фирмы можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах и услугах информационных технологий, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

Миссия выражает основную цель организации, т.е. главной целью организации является выход на рынок и последующее расширение рыночной доли. Основной услугой компании, безусловно, считается внедрение систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», вокруг нее строится весь перечень услуг, и основной источник дохода. Поэтому главный упор делается на использование передовых технологий работы и накопленный опыт автоматизации компаний малого, среднего и крупного бизнеса.. Непререкаемым условием является высокое качество услуг и высокий уровень обслуживания клиентов. Это одно их конкурентных преимуществ предприятия.

Девиз ООО «Эрудит Консалтинг» звучит следующим образом:

«Надежность и качество!»

Т.е. этот девиз и является основной целю: «Быть надёжным партнёром для клиентов, оказывая качественные услуги»

Также целями фирмы являются:

1. Повышение эффективности процессов управления на предприятиях города Ульяновска и области путём применения современных методик управленческого консалтинга и автоматизации, внедряя программные продукты фирмы 1С

2. Расширение ассортимента предоставляемых услуг;

3. Сохранение и улучшение качества услуг и программных продуктов;

4. Получение стабильной прибыли;

5. Предоставление клиентам услуг по наиболее конкурентным ценам;

6. Сотрудничество с поставщиками с целью долговременных деловых отношений.

Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких задач, как:

· обеспечение потребности фирмы в рабочей силе в необходимых объемах и требуемой квалификации;

· достижение обоснованного соотношения между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала;

· полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом;

· обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивации, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

· закрепление работника на фирме, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на рабочую силу (привлечение, развитие персонала);

· обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;

· согласование производственной и социальных задач (балансирование интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности);

· повышение эффективности управления персоналом, достижение целей управления при сокращении издержек на рабочую силу.

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора оптимальных технологий и методов работы с людьми.

Организационная структура компании - это состав подразделений и должностных лиц, их соподчиненность и взаимодействие.

Линейно - функциональная организационная структура состоит из:

· линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

· специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Руководство текущей компанией осуществляется единоличным исполнительным органом - директором. Директор принимает решения и дает указания отделам и начальникам отделов. Начальники отделов дают указания менеджерам и специалистам.

Эффективность этой структуры заключается:

· в быстром осуществлении действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;

· в рациональном сочетании линейных и функциональных взаимосвязей;

· в стабильности полномочий и ответственности за персоналом;

· в единстве и четкости распорядительства;

· в оперативном принятии и выполнении решений;

· в личной ответственности каждого руководителя за результаты деятельности.

Линейно - функциональная структура организации является самой распространенной в современных организациях. Преимущества и недостатки данной структуры заключаются:

Преимущества:

· Стимулирует деловую и профессиональную специализацию.

· Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях.

· Улучшает координацию в функциональных областях.

Недостатки:

· Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями.

· В большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной.

· Замедленная реакция на внешние изменения.

· Проблемы с распределением ответственности за устранение проблем.

6. Характеристика организационной культуры фирмы

Организационная культура оказывает огромное воздействие на все стороны жизни организации. Неявным, но очень ощутимым образом культура определяет, какие формы поведения будут поощряться, способы принятия решений внутри организации. Она влияет на методы работы с информацией, вариации ответов на внешние требования и ограничения, мотивирование работников.

Во многом индивидуальная мотивация работников организации или то количество энергии, которое каждый сотрудник затрачивает для выполнения работы для достижения собственных целей, определяется тем, насколько культура организации совпадает с его собственной персональной культурой, определенной в терминах ценностей и практик.

Сильная организационная культура дает следующие эффекты:

финансовые показатели:

рост прибыли

производственные показатели:

рост продуктивности

инновации продуктов

адекватная адаптация к окружающей среде

психологические показатели:

лояльность персонала

высокая степень удовлетворенности работой

высокая самооценка персонала

отсутствие напряженности между управленцами разных уровней иерархии

отсутствие симптомов стресса у работников

Ценности компании «Эрудит Консалтинг»: Лояльность клиентов фирме и постоянство партнерских отношений.

· Фирма дорожит хорошими отношениями с клиентами. Ценит своих Партнеров. Постоянные Клиенты становятся друзьями фирмы, которые могут рассчитывать на дополнительную помощь и поддержку.

· Люди, работающие в фирме - это наиболее ценный актив, позволяющий компании развиваться и достигать поставленных целей. Фирма, в свою очередь, помогает расти и развиваться сотрудникам, разделяющим цели компании.

· Профессионализм. Сотрудники фирмы - профессионалы в своих областях, но они постоянно совершенствуются.

· Постоянное развитие. Фирма ставит перед собой все более сложные цели и находит способы и средства их достижения. Она считает, что только в развитии - ее долгосрочная успешная деятельность.

Устав организационной культуры фирмы состоит из следующих пунктов:

· Главное правило: Клиент всегда прав

· Работа может быть выполнена только на отлично

· Интересы потребителя превыше всего

· Успех фирмы - это мой успех

· Работа в фирме - это возможность творчества и самореализации

· Взаимопомощь и поддержание хороших отношений с товарищами по работе

· Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель

· Действия работников ориентированы на снижение издержек производства, стремление получить большие полномочия и возможность выполнять дополнительные задачи, связанные с развитием инноваций, при этом ценится умение поддерживать хорошие отношения с другими сотрудниками и высшим руководством.

· Индивидуальный подход к каждому Клиенту

· Доверительные отношения. В рамках сотрудничества со всеми компаниями фирма стремится к достижению взаимовыгодных результатов и установлению долгосрочных партнерских отношений.

· Цели фирмы помимо прибыли - это:

Поддержание уровня деятельности, эффективное использование ресурсов;

Удержание (расширение) доли рынка; Максимальное развитие и использование потенциала работников;

Поиск новых ниш на рынке, создание уникальных товаров, услуг, продуктов

· Целостность организации поддерживается благодаря:

Наличию должностных инструкций, положений, регламентов, формальных правил;

Соревновательной атмосфере, поставленными перед каждым конкретно задачами;

Наличию традиций и вовлечению персонала в управление;

Творческой атмосфере, возможности экспериментировать;

· Лидер организации:

Заботится о координации и эффективности;

Конкретно ставит персональные и организационные цели;

Заботится о работниках;

· Основная задача руководства:

Организация производства и поиск рынков сбыта;

Направлять работу и повышать эффективность;

Делегирование ответственности и координация работы подразделений;

Инновации, решение проблем и налаживание сотрудничества между людьми:

· Работники стимулируются к:

Точному исполнению предписанных функций;

Достижению намеченных индивидуальных результатов;

Совершенствованию своего мастерства;

Проявлению инициативы;

· Мотивация основана на чувстве принадлежности к команде и командных ценностях

· Люди работают, чтобы получать удовлетворение от работы

· Отношения с другими организациями строятся на взаимных интересах и общности

· Людей поощряют за:

Способность добиваться результата и побеждать;

Следование правилам и процедурам;

Помощь другим людям;

Вклад в достижение целей фирмы.

7. Обоснование организационных изменений для повышения эффективности системы управления

Для эффективной работы организации важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими.

Вся организация работы строится на людях («Люди, как самый главный капитал»). И если организация хочет двигаться вперед, ей нужны работники обладающими всеми знаниями современной науки. Поэтому необходимо срочно выработать систему тщательной подготовки и переподготовки кадров. Только настоящие профессионалы могут помочь предприятию возродиться из пепла и открыть дорогу к покорению новых вершин экономического процветания.

Немаловажно также совершенствование системы бухгалтерского и управленческого учета, направленных на всемерное снижение затрат по предоставляемым услугам, разработка системы, направленной на побуждение рабочих к рациональному использованию имеющихся ресурсов предприятия.

Рыночные условия работы предприятия, предъявляют высокие требования к уровню хозяйственного руководства, требуют чуткого реагирования на изменение как конъектуры спроса на услуги организации, так и предложения.

Данная задача не выполнима без отлаженной системы долгосрочного прогнозирования, краткосрочного и среднесрочного планирования финансовых потоков организации, ее своевременного мониторинга и глубокого анализа на всех уровнях производства.

Экономически обоснованный расчет финансового плана служит одним из обязательных условий выполнения задач по улучшению хозяйственного руководства, повышению качества и количества оказываемых услуг, повышению, в конечном счете, уровня благосостояния как предприятия в целом, так и каждого его работника.

Цели, которые должна достичь система четкого и своевременного производственно-финансового планирования можно сформулировать следующим образом:

· оптимальная ценовая политика на услуги, оказываемые организацией;

· удешевление затрат при организации трудового процесса, снижение затрат по командировочным и другим накладным расходам.

· удешевление заемных финансовых средств, привлекаемых предприятием;

· увеличение доходности свободных денежных средств, остающихся в распоряжении предприятия.

Оценку рациональности системы управления можно провести на основе следующих принципов:

1. Ориентация структурных подразделений на товары, рынок или потребителя, а не на выполнение функций;

2. Основу организационной структуры составляют группы специалистов или команды, а не функции и отделы;

3. Ориентация на минимальное число уровней управления и широкую сферу контроля;

4. Ответственность каждого работника за конечные результаты и возможность проявления инициативы.

Принципы, которыми руководствуется фирма:

Единство управления. Независимо от структуры организации, степени децентрализации и делегирования полномочий нести полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен один человек.

Скалярный метод передачи полномочий. Полная и абсолютная ответственность означает право не только управлять, но и передавать, делегировать часть полномочий другим лицам по линии руководства.

Единство подчинения. У любого служащего (работника) может быть только один руководитель.

Принцип соответствия. Делегированные полномочия должны соответствовать уровню ответственности. Если на лицо возлагаются определенные обязанности, то его необходимо наделить и соответствующими полномочиями, необходимыми для выполнения этих обязанностей.

Масштабы управления. Число лиц, находящихся в эффективном управлении, лимитировано. Это зависит от ряда обстоятельств, от характера выполняемой работы.

Коммуникации, система связи. Как формальные, так и неформальные линии связи должны быть установлены и постоянно поддерживаться.

Принцип ориентирования. Организации должны строиться в соответствии с характером возложенных на них задач и не зависеть от субъективных факторов.

Дифференциация работы. Различные виды работы имеют разные характеристики, что необходимо предусмотреть при создании организации. Например, высококвалифицированный индивидуальный труд требует иных условий, чем полуквалифицированные повторяющиеся операции.

Разбивка сложного элемента на простые составляющие, специализация и стандартизация. Эти методы должны найти свое применение в организации, так как позволяют снизить затраты.

Контроль за осуществлением операций. Эта функция должна быть поручена четко обозначенному для этой цели аппарату. Определенная часть администрации должна следить за ежедневным ходом выполнения операций. Творческий подход к делу должен поощряться.

Планирование должно всегда предшествовать выполнению работы.

Гибкость. Структура организации должна позволять вносить в нее коррективы в связи с изменением методов, задач, целей, масштаба коммерческой деятельности, появлением новых технологий и ресурсов. Конечно, внесение значительных изменений требует всестороннего исследования.

Доступность всех уровней организации. Любой сотрудник (работник) организации должен иметь право и возможность подать жалобу, высказать замечания или предъявить рекламации соответствующему руководителю.

Оценка рациональности системы управления является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий и проводиться с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования.

Система управления компании линейно-функциональная. Она является эффективной, потому что отвечает необходимым показателям. В первую очередь тем, которые характеризуют эффективность системы управления: наблюдается улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение прибыли, улучшение качества оказываемых услуг. Во-вторых, характеризующим содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда: расходы на содержание аппарата управления, аренда помещения, переподготовка и подготовка. Данная система управления характеризуется производительностью аппарата управления, адаптивностью системы управления, оперативностью принятия решений, что в свою очередь говорит об эффективности данной системы. Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. В данном случае - соответствует. Наблюдается сбалансированность состава функций и целей управления, соответствие численности и состава работников объему и сложности работ. Все усилия организации направлены на достижении главной цели.


Подобные документы

  • Сущность организации как объекта системы управления. Анализ эффективности действующей системы управления фирмы "Детчинский завод". Обоснование необходимости проведения изменений системы управления фирмы, рекомендации по повышению эффективности управления.

    курсовая работа [64,1 K], добавлен 24.01.2012

  • Характеристика организации, как объекта управления на примере ООО "Кубань". Анализ внутренней и внешней среды: взаимоотношения с покупателями, поставщиками, конкурентами. Определение миссии и ключевых целей организации. Методы разработки SWOT-матрицы.

    курсовая работа [38,9 K], добавлен 08.12.2010

  • Характеристика организации. Сущность, функции стратегического планирования. Формулирование миссии, цели организации. Формирование благоприятного имиджа компании. Анализ внешней и внутренней среды организации. Разработка и выбор стратегии развития фирмы.

    курсовая работа [526,5 K], добавлен 02.12.2010

  • Характеристика предприятия ОАО ИПП "Правда Севера": история, цели, задачи, миссия. Анализ организационной структуры; влияние внешней и внутренней среды на динамику показателей хозяйственной деятельности типографии; пути повышения эффективности управления.

    курсовая работа [99,4 K], добавлен 16.12.2012

  • Обоснование необходимости выхода компании на рынок делового и корпоративного туризма Санкт-Петербурга. Обоснование типа организационной структуры управления. Формирование линейной структуры системы управления. Анализ внешней и внутренней среды фирмы.

    курсовая работа [230,6 K], добавлен 20.12.2013

  • Анализ и исследование объектов внешней и внутренней среды проектируемой организации. Определение миссии, целей и стратегии предприятия, его хозяйственных подразделений. Проектирование организационной структуры управления, ее функции и эффективность.

    курсовая работа [122,7 K], добавлен 30.01.2011

  • Характеристика внешней и внутренней среды предприятия. Анализ организационного профиля компании, организационной структуры и культуры. Причины организационных изменений. Реакция организации на развитие окружающей среды. Реализация корпоративной стратегии.

    курсовая работа [202,9 K], добавлен 11.02.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.