Внедрение ИС АиТ "Управление персоналом" в стоматологии "Доктор Шпак"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Информационные технологии управления»

На тему «Внедрение ИС АиТ- Управление персоналом в стоматологии «Доктор Шпак»»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1.Цели и задачи работы

2. Анализ ИТ предприятия, разработка и внедрение ИС

2.1 Краткий анализ предприятия

2.2 Анализ ИТ и ИС предприятия

2.3 Построение бизнес - модели и разработка предложений по выбору ИС

2.4 Описание и выбор ИС на основе ФСА

2.5 Экономическое обоснование выбора ИС

2.6 Организация внедрения ИС

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В качестве объекта для анализа была выбрана гос. стоматология «Доктор Шпак» г. Ижевска находящаяся по ул. Авангардная д.4. Организация ведёт свою деятельность с 2007 года.

Стоматология предоставляет все виды лечения зубов, начиная от простой пломбы и заканчивая протезированием, имплантацией. Здесь работают опытнейшие специалисты по стоматологии, прошедшие стажировку в лучших учебных центрах.

Протезирование зубов - это раздел ортопедической стоматологии, занимающейся восстановлением отсутствующих зубов, улучшением функции и эстетики зубов с помощью изготовления различных конструкций (вкладки, коронки, мосты и т.д).

Протезирование зубов подразделяется на:

-Несъемное протезирование (вкладки, виниры, коронки, мостовидные протезы)

-Съемное протезирование (частично-съемные протезы, условно-съемные протезы, полные съемные протезы).

Задачами стоматологии являются:

- оказание медицинских услуг населению;

- осмотры и профилактика заболеваний;

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Целью курсовой работы является создание информационной системы (ИС) на основе внедрения современных информационных технологий (ИТ) управления для оптимизации деятельности предприятия. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- провести краткий анализ внутренней и внешней среды предприятия;

- заполнить форму статистического наблюдения 3-информ;

- оценить состояние информационных технологий и информационных систем организации;

- построить функциональную модель предприятия "как есть";

- разработать предложения по оптимизации управления предприятием с помощью информационных систем;

- построить функциональную модель предприятия "как должно быть";

- осуществить выбор соответствующих информационных технологий на основе функционально-стоимостного анализа;

- выработать требования к информационной системе;

- осуществить экономический анализ выбранного решения;

- разработать план ввода в эксплуатацию информационной системы.

2 АНАЛИЗ ИТ ПРЕДПРИЯТИЯ, РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИС

2.1 Краткий анализ предприятия

Гос. стоматология «Доктор Шпак» г. Ижевска находящаяся по ул. Авангардная д.4. занимается лечением, имплантанцией и протезированием зубов.

Стоматология подразделяется на детское взрослое и ортопедическое отделение поликлиники.

В своей деятельности стоматология подчиняется Централизованной бухгалтерии.

Руководство стоматологии в осуществляет главный врач.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 1 - Управленческая структура стоматологии

Состав подразделений. Основные службы

Стоматология состоит из 3х отделений специализирующихся сугубо на узкой деятельности:

Детское отделение (ДСО) - оказание услуг лицам до 18 лет по полису медицинского страхования

Лечебно-хирургическое отделение (ЛХО) - оказание услуг лицам старше 18 лет по полису медицинского страхования

Ортопедическое отделение (ОО) - Оказание платных услуг, рентгенология, протезирование, изготовление протезов.

Администрация - решение экономических вопросов. Заключение договоров, предоставление реестров посещений.

Отделение кадров - подбор и подготовка кандидатов на службу, воспитательная работа среди личного состава.

Склад - обеспечение материальной основой предприятия.

Статистический отдел - планирование и прогноз оказанной медицинской помощи.

2.2 Анализ ИТ и ИС предприятия

Информационная технология -- это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. Согласно ФЗ от 27.07.06 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», информационные технологии -- процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.[1]

Рисунок 2 - Структура ИТ

Таблица 1 -- Основные аппаратные ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ Наименование	Производитель, марка, N	Код ОКОФ	Количество, шт	Нормативный срок полезного использова-ния, лет	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Компьютерные ИТ
1.системный блок	Intel Core 2 Duo E4400	14.3020201 гр.2	2	2-3	2007,2
2.системный блок	AMD Athlon 3800+	14.3020201 гр.2	2	2-3	2007,3
3. монитор	Samsung 712N	14.3020000 гр.2	2	2-3	2007,3
4. монитор	17” LG L1718S-BN Black	14.3020000 гр.2	2	2-3	2007,3
5. клавиатура	Genius KB-06X	14 3020000 гр.2	1	2-3	2007,2
6. клавиатура	Genius KB10X	14 3020000 гр.2	3	2-3	2007,3
7. мышь	Genius Net Scroll 100	14 3020000 гр.2	1	2-3	2007,2
8. мышь	Oklick 303M	14 3020000 гр.2	3	2-3	2007,3
9. принтер	HP LaserJet 1020	14.3020000 гр.2	2	2-3	2008,3
10. сканер	Samsung SCX -2000	14.3020000 гр.2	1	2-3	2008,3
Коммуникацион-ные ИТ
1.телефон	Panasonic KX-TG8301 RU	14.3222135 гр.3	2	3-5	2007,3
2.телефон	Siemens GigasetSL785	14.3222135 гр.3	3	3-5	2007,2
3. факс	Panasonic KX-FT938CA	14.3222130 гр.3	1	3-5	2008,3
Оргтехника
1.ксерокс	Canon FC 128	14.3010210 гр.3	1	3-5	2008,3

По данным таблицы видно, что учреждение достаточно оснащено ИТ, и что материальные ИТ используются сверх нормативного срока полезного действия, так как фактически не утратили своих полезных свойств.

Таблица 2 - Основные программные ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ Наименование	Разработчик, название, версия	Тип лицензии	Количество лицензий, шт	Cрок лицензии, лет	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Системное ПО
1. операционная система	Microsoft Windows XP SP 2	OEM	3	бессрочная	2007,1
2. операционная система	Windows Vista	OEM	1	бессрочная	2008,3
3. антивирусная программа	Dr.Web 4.33	подписка	4	Обновляется ежемесячно	2007,1
Прикладное ПО
1. расчет з/п	“1С: Бухгалтерия»	корпоративная	4	бессрочная	2007,3
2. программа	Microsoft Office 2003	OEM	4	бессрочная	2007,3
3. архиватор	WinRAR	OEM	4	бессрочная	2007,3

Как видно по данным таблицы 2, на компьютерах установлены операционные системы Microsoft Windows XP SP 2 и Windows Vista,а также офисный пакет Microsoft Office 2003 и архиватор WinRAR. В целях обеспечения безопасной работы в Интернете и с документами установлена антивирусная программа Dr.Web 4.33.

При осуществлении своей деятельности для автоматизации различных видов операций предприятие использует ряд программных информационных технологий, которые можно представить в виде Таблицы 3.

Таблица 3 - Информационные системы, применяющиеся на предприятии

Уровень ИС/ Тип системы/ Наименование	Масштаб ПО (коробочный софт, средний класс, высший класс)	Основные функции управления, реализуемые ИС	Основные подразделения, использующие ИС	Количество компьютеров пользователей ИС, шт, наличие коммуникаций	Количество обращений к ИС в день, месяц
Оперативного уровня
«1С: Предприятие 8»	Коробочный софт	Подготовка отчетности организации, расчет з/п	бухгалтерия	1	2
Dr.Web 4.33	Коробочный софт	Определяет, лечит или удаляет любые вредоносные объекты, в том числе почтовых и сетевых червей, файловые вирусы, троянские программы.	Бухгалтерия , отдел кадров, администра-ция, стат. отдел	4	Непрерывная работа в течении дня

В таблице 3 я рассмотрел только оперативный уровень. В этом уровне используются следующие программы :«1С: Предприятие 8» и Dr.Web 4.33 их функции представлены также в таблице 3.

Можно отметить, что учреждение использует сеть Интернет для :

поиска информации в сети

использование электронной почты

получение электронной продукции и т.д.

2.3 Построение бизнес - модели и разработка предложений по выбору ИС

информационный управление персонал

В качестве основы для моделирования используется информационная модель предприятия «Как есть».

Как видно из рисунка 2 не все информационные потоки материальные, есть ряд информационных потоков, где они являются более эффективными, чем материальные, т.к. ускоряется и упрощается процесс обмена информацией.

После внедрения бухгалтерской ИС учёта персонала получаем модель «Как будет» (рисунок 3). Как видно из рисунка часть документооборота сократится на участке Отдел кадров - Гл.бухгалтер, что может сократить потери на согласование и доставку, обработку, хранение информации, а также приводит к сокращению числа работников.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 3 - Модель бизнес-процессов “Как есть”в стоматологии

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис.4 - Модель бизнес-процессов “Как будет” в стоматологии

Таблица 4 - Основные функции сотрудников стоматологии (фактическое состояние «Как есть»)

Должность	Количество сотрудников, чел	Тип входящей информации	Источник входящей информации	Количество единиц в день(месяц, час), шт	Тип исходящей информации	Получатель исходящей информации	Количество единиц в день(месяц, час), шт
Специалист по кадрам	2	Подписанные приказы на приём, расчёт, материальную помощь, отпуск	бумаж-ный но-ситель	20 раз в день	Приказы на отпуск, приказы на приём, на расчёт, приказы на материальную помощь, штатное расписание	Гл.бухгал-тер	20 раз в день
Гл. бухгалтер	1	Приказы на отпуск, приказы на приём, на расчёт, приказы на материальную помощь, штатное расписание	бумаж-ный но-ситель	20 раз в день	Подписанные приказы на приём, расчёт, материальную помощь, отпуск	Отдел кад-ров	20 раз в день

Как видно из рисунков 1 и 2 организация не автоматизирована на отдельных участках, а именно на участке Отдел кадров - Гл. бухгалтер. Хотя они находятся в тесном взаимодействии и частом контакте (примерно 20 единиц в день). Таблица 4 отражает движение материальных потоков между отделами, а также говорит о наличии постоянного взаимодействия между отделами. Информация, находящаяся в распоряжении отдела кадров, необходима гл. бухгалтеру для оперативной деятельности, для отчёта перед вышестоящими органами и др. Так как отдел кадров ведёт всех сотрудников учреждения, справиться с потоком такой информации “вручную” становится практически невозможно и требуется автоматизация учёта. Для удобства программу необходимо установить на 2 рабочих места: в кабинете гл. бухгалтера и в самом отделе кадров.

Установка необходимого ПО приведёт к разгружению специалистов и сокращению одного из них.

2.4 Описание и выбор ИС на основе функционально-стоимостного анализа

В ходе изучения рынка программного обеспечения были найдены 3 программных продукта различных российских фирм разработчиков, подходящих для внедрения.

1. "АиТ-Управление персоналом", который обладает расширенными функциональными возможностями и является продуктом высококачественного проектирования и разработки. Это современное автоматизированное решение, обеспечивающее эффективную и удобную работу всех служб, занятых в управлении персоналом.

Отличительной особенностью комплекса является наиболее мощный из существующих на российском рынке ПО программный модуль расчета с персоналом. Он поддерживает самые сложные системы расчета заработной платы с работниками, позволяет произвести начисления по большому числу действующих на предприятиях коэффициентов и надбавок.

Продукт регулярно пополняется новыми возможностями и является самым динамично развивающимся комплексом из его аналогов.

Программный комплекс «АиТ:\Управление персоналом» создан по модульному принципу и состоит из следующих модулей:

Заработная плата;

Кадровый учет;

Табельный учет;

Персонифицированный пенсионный учет;

Конфигурация системы;

Учет коллективных и бригадных работ.[12]

2. TRIM-Персонал. Она входит в пакет программ TRIM и реализует функции работы с персональной информацией о работниках, нанятых по контракту для работы в фирме. Основные функции программы:

формирование персональных учетных карточек работников;

отслеживание контрактного статуса работника;

управление сменами.

Основной единицей программы является персональная учетная карточка работника. В программе TRIM-Персонал, помимо вывода основного списка работников, предусмотрена возможность создания списков по таким характерным признакам как контракты и документы. Документы и контракты, наряду с личной информацией о работнике, являются основой для формирования персональной учетной карточки, т. к. на основе этой информации строятся взаимоотношения фирмы и работника.

За время своего существования контракт в системе TRIM-Персонал проходит 4 стадии: оформление; подписание; открытие; завершение. В системе TRIM-Персонал при оформлении нового работника на работу предоставляется также возможность создавать более одного контракта.[11]

3. Персонал-2000. Она предназначена для применения в средних и крупных предприятиях и организациях. Комплекс разработан для использования в рамках единой корпоративной информационной системы, построенной в архитектуре «клиент-сервер» на базе технологий UNIX, Oracle и Microsoft. Основные функциональные возможности комплекса:

хранение штатных расписаний и должностных инструкций организации;

ведение учета вакансий в организации;

учет и хранение личных дел сотрудников организации и претендентов на вакансии (персональные данные, образование, предыдущие места работы, навыки и умения, знание языков и т. п.);

хранение резюме кандидатов на вакансии;

учет и хранение результатов оценки кандидатов;

формирование отчетов по персоналу, в том числе отчетов по запросу пользователя;

хранение полностью настраиваемой структуры оплаты труда в организации для поддержки принятия решений по стимулированию сотрудников.[15]

Основные элементы функционально-стоимостного анализа приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Сравнительная характеристика прикладного ПО

Наименование параметра	АиТ-Управление персоналом	TRIM-Персонал	Персонал-2000
1.Функциональные возможности: - отчётность, -штатное расписание - табельный учёт -наличие вех форм тарификации, в т.ч. постоянных обновлений по образовательным учреждениям	+++ +++ +++ +++	++ +++ +++ -	+++ +++ ++ +
2. простота и удобство работы	++	+	++
3. лёгкость и удобство внедрения	+++	+	+
4. надёжность поставщика	+++	+	++
5. тиражируе-мость системы	++	+++	++
Итого, балл	22	13	16
Фирма-разработчик	АиТ Софт	НПП "СпецТек"	Корпорация Персонал
Юридический адрес	107078, г. Москва, Каланчевский тупик, д. 3/5	Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова, д.7а	Москва, ул. Ярославская, дом 12, корпус 6
Сайт в Интернете	http://www.aitsoft.ru	http://www.trim.ru	http://www.pers.ru
Региональный дилер	ООО "АиТСофт"	Калининград, "СпецТек-К"	ООО «Персонал-Код»
Юридический адрес компании -РД	107078, г. Москва, Каланчевский тупик, д. 3/5	236039, Г КАЛИНИНГРАД,УЛ ОКТЯБРЬСКАЯ, 31	630007, Новосибирск, Пристанский переулок, 4
Сайт в Интернете компании-РД	http://www.aitsoft.ru	-	-
Условия приобретения и стоимость лицензии,руб.	25700	29600	32800
Стоимость необходимого дополнительного оборудования, развития коммуникаций, руб.	-	-	-
Стоимость консалтинга и обучения персонала, руб.	6000	5000	3000
Общая стоимость внедрения, руб.	31700	34600	35800

- функция отсутствует

+ функция представлена

++ функция хорошо проработана и удобна в использовании

+++ максимально проработанная и удобная опция.

Из таблицы мы видим, что наибольшую оценку получила программа АиТ-Управление персоналом фирмы-разработчика АиТ Софт. К тому же учитывая стоимость внедрения программы на 2 рабочих места и условия послепродажного обслуживания, видим, что по всем этим показателям данный продукт выигрывает у конкурентов.

Программное обеспечение АиТ-Управление персоналом планируется открыть на 2х местах-компьютерах- в отделе кадров у главного специалиста по кадрам и на рабочем месте у главного бухгалтера.

Основные аппаратные и программные ИТ на предприятии останутся те же (См. таблицу 2 и таблицу 3).

Таблица 6 Информационные системы после внедрения ПО

Уровень ИС/ Тип системы/ Наименование	Масштаб ПО (коробочный софт, средний класс, высший класс)	Основные функции управления, реализуемые ИС	Основные подразделения, использующие ИС	Количество компьютеров пользователей ИС, шт, наличие коммуникаций	Количество обращений к ИС в день, месяц
Оперативного уровня
1.АиТ:/Управление персоналом 2. Модуль АиТ-кадры	коробочный софт	Модули: -бухгалте-рия и своды, -родитель-ская плата, -питание, -персонал	Бухгалтерия, Стат. отдел, гл. бухгалтер отдел кадров, гл. бухгалтер	2	2
2. Крипто-связь	коробочный софт	Передача документов в налоговую в электронном виде, а также в пенсион. фонд и фонд соц. страх-я	Гл. бухгалтер	1	1-2 раза в месяц

Экономическое обоснование выбора ИС

Расчет эффективности внедрения ИС проведён по методике оценки эффективности внедрения новой техники (технологических и организационных инноваций).

Ерасч=ДП/КВ, (1)

где: ДП - приращение прибыли за год, годовой эффект, руб.

КВ - инвестиционные затраты, руб.

Период окупаемости рассчитывается:

Ток=КВ/ ДП (2)

При расчете эффекта определяем его как функцию от приращения прибыли после внедрения ИС по двум параметрам - приращения дохода и экономии затрат:

ДП= ДПдох + ДПзатр, (3)

где: ДПдох - приращение прибыли за год за счет роста доходов, руб.

ДПзатр- приращение прибыли за год за счет экономии затрат, руб.

Т. к. рассматриваемая организация не является коммерческой и не имеет цели получения прибыли, то приращение прибыли происходит только за счёт экономии затрат.

Затраты по всем статьям после внедрения не изменились, за исключением статьи - зарплата основных рабочих, годовая сумма которой сократилась на 98500 руб. в связи с сокращением одного работника- специалиста по персоналу, на сумму его годовой оплаты труда.

Таблица 7 - Расчет затрат после внедрения ИС, руб.

Наименование затрат	З1	-Экономия, +рост	З2=З1-Э+Р
Переменные
1. Сырье и материалы без возвратных отходов
2. Топливо и электроэнергия на технологические нужды
3. Основная и дополнительная зарплата производственных рабочих (ЗПл)	3052500	-98500	2954000
4. Отчисления на социальные нужды производственных рабочих = ЗПл х(0,26+тариф по классу проф. риска)
5. Потери от брака
Условно постоянные
1.Цеховые расходы
2.Общехозяйственные расходы, в т.ч.: - основная и доп. заработная плата непроизводственного персонала -отчисления на социальные нужды -электроэнергия -расходные материалы
3. Расходы на содержание и эксплуатацию внедряемых ИТ: -электроэнергия; -расходные материалы -основная и доп. зарплата персонала ИТ - отчисления на социальные нужды -налог на имущество по новой технике	0	Рост=0.022х(Цобор-Аморт.годовая/2)

Приращение прибыли за счет снижения затрат после внедрения ИС можно рассчитать по формуле: ДПзатр= (З2-З1) (6)

Т.о. Д Пзатр = 2954000 руб.- 3052500 руб.= -98500 руб.

Расчет инвестиционных (единовременных) затрат осуществить по формуле:

КВ=КВпр+КВис, (7)

где: КВ - инвестиционные затраты, руб.;

КВпр - предпроизводственные расходы, руб.;

КВис - расходы на приобретение ИС, руб.

Т.к. затрат на разработку проекта автоматизации не было, не было дополнительных затрат на научных исследований сторонних организаций, а также нет расходов на подготовку и переподготовку кадров и прочее, то КВпр =0

КВис=КВтехн+КВпо (8)

где: КВтехн - расходы на приобретение аппаратного обеспечения, руб.;

КВпо - расходы на приобретение программного обеспечения, руб.

Расходов на приобретение аппаратного ПО не производилось. Следовательно, КВтехн = 0, а КВпо=31700 руб., следовательно КВис=31700 руб.

Ерасч=98500/31700=3,1 (1)

Ерасч показала, что затраты учреждения по внедрению программы в 3,1 раза меньше увеличения ожидаемой прибыли, то есть проект эффективен.

По формуле 2 находим период окупаемости:

Ток=31700/98500 * 250дн.=0,32*250 дн.= 80 раб. дн.

Таким образом, период окупаемости ПО составит 80 дней.

Внедрение ИС АиТ-Управление персоналом безусловно эффективно, так как не требует специальных затрат на подготовку к внедрению, а включает только затраты на приобретение и установку ПО. Срок окупаемости по этой программе 80 дней.

2.6 Организация внедрения ИС

Так как в организации имеется только один специалист в области ИТ, соответственно, он и будет заниматься процессом внедрения программного обеспечения. План внедрения представлен в таблице 8.

Таблица 8 - План внедрения ИС АиТ-Управление персоналом в стоматологии «Доктор Шпак»

Наименование этапа	Срок	Стоимость	Ответственный	Документ
1. Обследование учреждения с целью установления информационных потребностей	с 01.02.08 по 15.01.2008	-	Штатный программист	Приказ главного врача
2.Разработка бизнес-модели	с 16.01.08 по 18.01.08	-	Штатный программист, главный бухгалтер	-
3.Анализ ранка ИТ	с 19.01.08 по 26.01.08	-	Штатный программист, главный специалист по кадрам	-
4.Согласование выбора с главным бухгалтером	27.01.08	-	Штатный программист	Письменное согласие гл. бухгалтера на приобретение данного ПО
5.Встреча с продавцом продукта и покупка	28.01.08	31700 рублей	Штатный программист	Договор на продукт и услуги, чек
6. Установка ИС продавцом в присутствии программиста	29.01.08	-	Штатный программист	-
7. Помощь в освоении программного продукта работником	с 30.01.08 по 17.02.08	-	Штатный программист	-

По данным таблицы модно сказать, что в целом срок внедрения ПО составляет 48 дней. Стоимость внедрения равна нулю, так как план внедрения программист будет осуществлять во время рабочего дня. Работая тоже время, он уделяет внимание на новое поручению, как новое задание от руководства, не требующее оплаты как за работу сверх нормы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе выбранного предприятия были проанализированы уже существующие на предприятии информационные технологии, а именно ПО «АиТ-Управление персоналом», и крипто-связь для расчёта с налоговой и прочим фондами, информационные системы, изучен рынок ПО, где среди четырёх аналогичных программ на основе функционально-стоимостного анализа была выбрана одна - АиТ-Кадры. Программа является модулем АиТ-Управление персоналом, простая в использовании и внедрении, не требующая больших затрат на установку в связи с тем, что данное учреждение уже много лет сотрудничает с фирмой продавцом ПО и имеет налаженные контакты и ряд привилегий. Одним из которых является отсутствие годовой оплаты за поддержку, так как модуль работает на базе основной программы, за которое организация платили и до внедрения.[9]

Экономическая эффективность от достаточно высока, программа не только ускоряет делопроизводство в организации, но и приводит к сокращению штата на одного специалиста, таким образом, программа окупается за счёт экономии на затратах организации, а именно заработной плате за 80 рабочих дней. Эффект от её внедрения в 3 раз больше произведённых затрат.

Внедрение программы предположительно займёт 48 дней. На всех этапах по внедрению ответственным за внедрение является программист, как единственный IT- специалист в организации. Затрат на его участие организация не несёт, заниматься внедрением он будет в течение рабочего времени, укладываясь в сроки по каждому этапу.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Арсеньев Ю.Н. , Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Информационные технологии. Экономика. Управление. Бизнес. - М.: ЮНИТИ, 2008. -447с.

Черников Б.В. Информационные технологии управления. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2011. - 352с.

Власова Л. Бизнес - процессы// Экономика и жизнь.- 2009.-№ 17

Л. А. Широков Бухгалтерские информационные системы Издательство: МГИУ, 250 стр., 2012 г.

Автоматизация управления предприятием /Баронов В.В. и др. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 239с.

Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Учебное пособие. - М.: Изд-во «Высшее образование», 2008.

Размещено на Allbest.ru