Концепція управління персоналом в комерційному банку АКБ "Приватбанк"
Організаційно-методологічні основи управління персоналом комерційного банку. Аналіз діючої системи управління персоналом в комерційному банку АКБ "Приватбанк". Функції сучасної служби по роботі з персоналом в комерційному банку, вимоги до працівників.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 06.07.2010 |
| Размер файла | 3,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
У будь-якому випадку успіх залежить від того, наскільки ретельно на основі діагностики, проведеної кадровими фахівцями і лінійними керівниками, будуть складені індивідуальні плани розвитку, що покликані усунути сформований розрив між зростаючими професійними вимогами і існуючим рівнем компетентності кожного працівника. Складання цих планів ґрунтується на моделях компетентності, розроблених для кожної посадової позиції.
Моделі компетентності, що описують інтелектуальні і ділові якості працівника, його навички міжособистісної комунікації, дозволяють направляти розвиток персоналу в двох вимірах:
1) пристосування до сформованої в організації культури (готовність усіх працівників корпорації демонструвати очікуване від них ефективне поводження, що забезпечується єдністю поглядів на професійну етику, споживача товарів і послуг, механізми прийняття управлінських рішень, відповідальність за якість продукції і послуг);
2) оволодіння знаннями, уміннями і навичками, необхідними для успішної роботи в спеціалізованій професійній сфері діяльності. Єдність цих двох вимірів досягається інтерпретацією організаційної культури, що розуміється як соціальний механізм відтворення досвіду, життєво важливого для успішного функціонування і розвитку організації.
У цілому, перетворення кадрових служб банку з адміністративної, зайнятої рутинною діяльністю, підсистеми підтримки інших ("основних") структурних підрозділів у надійного ділового партнера усередині організації і за її межами являє собою магістральний стратегічний напрямок розвитку кадрового менеджменту в XXI в. Фактично мова йде про відпрацьовування принципово нової технології кадрового менеджменту - керування рухом і ростом людського капіталу. Її новизна полягає в тому, що на динаміку людського капіталу впливають не традиційними, соціально-інституціональними (політичними, економічними і правовими) засобами, а інструментами, які варто віднести до числа культурних інститутів.
Практична цінність результатів дослідження дійсної дипломної роботи полягає в затвердженні економічної доцільності концепції розвитку менеджменту персоналу в АКБ "Приватбанк" в напрямках:
впровадження мотиваційних моделей компетентності персоналу;
розвитку корпоративної культури банку та автоматизації процесів її реалізації створенням CRM-систем "інтелектуального банку знань" для прийняття компетентних рішень кожним службовцем банку та їх об'єктивного контролю;
впровадженням системи безперервного професійного навчання персоналу банку на базі корпоративного "ПриватУніверситету",
що дозволяє зайняти передові економічні позиції в банківській системі Україні в галузі продуктивності праці та менеджменту персоналу:
мінімізувати відносну частку витрат на утримання персоналу до 18% від загальних доходів банку при середньому значенні цього показника в банківській системі України - 30%;
максимізувати рівень виробітку загального доходу банку на кожну гривню витрат на утримання персоналу до 4,6 грн. /грн. заробітної плати при середньому значенні цього показника в банківській системі України - 3,4 грн. грн.
стабільно на протязі 2003 - 2006 років мати рівень середньомісячної заробітної плати працівника банку на 100-120 грн. /міс вище середньостатистичних показників по фінансовим установам України.
Список використаної літератури
1. ЗАКОН УКРАЇНИ „Про банки і банківську діяльність” // від 7 грудня 2000 року N 2121-III (Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом від 16 листопада 2006 року N 358-V)
2. Закон України “Про Національний банк України" // від 20 травня 1999 року N 679-XIV (станом на 10.01.2002 року N 2922-III)
3. Положення про порядок видачі банкам банківських ліцензій, письмових дозволів та ліцензій на виконання окремих операцій // Постанова Правління Національного банку України від 17 липня 2001 року N 275 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 25 вересня 2006 року N 374)
4. Положення “Про порядок створення і державної реєстрації банків, відкриття їх філій, представництв, відділень" // Постанова Правління Національного банку України від 31 серпня 2001 року N 375, із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 17 березня 2004 року N 111)
5. Про затвердження Плану рахунків бухгалтерського обліку банків України та Інструкції про застосування Плану рахунків бухгалтерського обліку банків України // Постанова Правління Національного банку України від 17 червня 2004 року N 280 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 6 березня 2006 року N 76)
6. Про затвердження Інструкції про порядок регулювання діяльності банків в Україні // Постанова Правління Національного банку України від 28 серпня 2001 року N 368 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 16 листопада 2005 року N 430)
7. Про затвердження Інструкції про порядок відкриття, використання і закриття рахунків у національній та іноземних валютах // Постанова Правління Національного банку України від 12 листопада 2003 року N 492 (Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України станом від 21 грудня 2005 року N 485)
8. Азаренкова Г.М., Д ікань Л.В., Новосельцева Т.О. Сучасні комерційні банки: персонал, розвиток, організація: Монографія. - Харків: ВД “ІНЖЕК”, 2003 - 131 с.
9. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка. - Москва, Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003. - 320 с.
10. Банківський менеджмент: Навч. посібник / За ред. О.А. Кириченка. - К.: Знання-Прес, 2002. - 438 с.
11. Банківські операції: Підручник / За ред.А.М. Мороз. - К.: КНЕУ, друге видання. - 2002. - 476 с.
12. Банківські операції: Підручник. - 2-ге вид., випр. і доп. / А.М. Мороз, М.І. Савлук, М.Ф. Пуховкіна та ін.; За ред. д-ра екон. наук, проф. А.М. Мороза. - К.: КНЕУ, 2002. - 476 с.
13. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 471 с.
14. Банківський менеджмент: Підручник/ за ред. О.А. Кириченка, В.І. Міщенка. - К.: Знання, 2005. - 831 с.
15. Банківський менеджмент: Навч. посіб. / О.А. Кириченко, І.В. Геленко, С.Л. Рогольта ін.; за ред. О.А. Кириченка. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2002. - 438 с.
16. Банковское дело: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред.О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 672 с.
17. Банківський нагляд: Навчальний посібник / Міщенко В. І.; Яценюк А. П.; Коваленко В. В.; Коренєва О.Г. - К.: Знання, 2004. - 406 с. - (Вища освіта ХХI століття)
18. Банківський нагляд: Навчальний посібник / Мін-во освіти і науки України; Ун-т економіки та права "Крок"; Грушко В. І.; Лаптєв С. М.; Любунь О. С.; Раєвський К. Є. - К.: ЦНЛ, 2004. - 264 с.
19. Васюренко О.В. Банківські операції: Навчальний посібник. - 4-те вид., перероблене і доповнене - Київ: Знання, 2004. - 324 с. - (Вища освіта ХХІ століття)
20. Васюренко О.В. Банківський менеджмент: Навчальний посібник. - Київ: Академія, 2001. - 313 с.
21. Васюренко О.В., Сердюк Л.В., Сидоренко О.М., Карасьова З.М., Каднічанська В.М., Федоренко Н.С. Облік і аудит у банках: Навчальний посібник. - К.: Знання, 2003. - 524 с.
22. Васюренко Л.В., Федосік І.М. Ресурси комерційного банку: теоретич-ний та прикладний аналіз: Монографія. - Харків: ПП Яковлєва, 2003. - 88 с.
23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999.
24. Гроші та кредит: Підручник / За ред. проф. М.І. Савлука. - К.: КНЕУ, 2002. - 578 с.
25. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Бином, 1997.
26. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб: Питер, 2001.
27. Деньги, кредиты, банки: Учебник/ Под ред.О.И. Лаврушина. - 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000
28. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов/ под ред. профессора Е.Ф. Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 622 с.
29. Калина А.В., Кощеєв А.А. Работа современного коммерческого банка: Учеб. - метод. пособие. - К.: МАУП, 1997. - 224 с.
30. Коцовська Р., Ричаківська В та інш. Операції комерційних банків - Львів: ЛБІ НБУ, 2001 - 276 с.
31. Кривенко Л.В. Сучасні підходи до формування ринку праці сфери фінансових послуг в Україні // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України. Т.12. - Суми., 2005. - С.36-43.
32. Крушельницька О.В., Мельничук Д.П. Управління персоналом. - Київ Видавництво: Кондор, 2005. - 308 с.
33. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. - Москва, Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003. - 488 с.
34. Лукін Д., Мазило Т. Актуальні питання менеджменту персоналу комерційного банку // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: Збірник наукових праць. Т.5. - Суми, 2002. - С.147-151.
35. Лукін Д.А., Мазило Т.В., Хомутенко Л.І. Сучасні проблеми організації процесу навчання та розвитку банківського персоналу // Вісник Української академії банківської справи. - 2004. - № 2. - С.56-59.
36. Миллер Р.Л., Ван-Хуз Д.Д. Современные деньги и банковское дело / Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 856 с.
37. Мурашко М.І. Менеджмент персоналу - Київ Видавництво: Знання, 2006. - 311 с.
38. Недашківський М.М., Євтушенко Г.І., Гацька Л.П. Менеджмент персоналу - Ірпінь Видавництво: АДПСУ, 2002. - 252 с
39. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М., Финстатинформ, 1997
40. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский менеджмент: управление персоналом. Учебное пособие. - Москва: Экзамен, 2005. - 408 с.
41. Палевич А. Ризики впровадження CRM у банках // журнал "Банківська справа в Москві" № 01, 2006 р.
42. Петюх В.М. Управління персоналом. - Київ Видавництво: КНЕУ, 2000. - 124 с.
43. Полфреман Д. Основы банковского дела /Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 624 с.
44. Примостка Л.О. Аналіз банківської діяльності: сучасні концепції, методи та моделі: Монографія. - КНЕУ, 2002. - 316 с.
45. Примостка Л.О. Фінансовий менеджмент у банку: Підручник. - 2-е вид., доп. і перероб. - К.: КНЕУ. 2004. - 468 с.
46. Роуз П.С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. со 2-го изд. - М.: "Дело ЛТД", 1995. - 768 с.
47. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. / Худож. оформ.В.М. Штогрина. Тернополь: АО "Тарнекс", К.: ЦММС "Писпайс", 1993. - 656 с.
48. Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. - Москва: Добрая книга, 2006. - 328 с.
49. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.
50. Управління персоналом фірми. Навч. посібник / Під ред.В.І. Крамаренко, Б.І. Холода. - Київ Видавництво: ЦУЛ, 2003. - 272 с.
51. Управление персоналом организации /под ред.А.Я. Кибанова. - М., Изд-во МГУ, 1997
52. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку: Навч. посібник / Під заг. Ред.Ф.І. Хміля. - Рівне: РДГУ, 2001. - 245с.
53. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития - Москва, Видавництво: Анкил, 1997. - 116 с.
54. Шевченко Р.І. Банківські операції: Навч. - метод. посіб. для самост. вивч. дисципліни / Київський національний економічний ун-т - К.: КНЕУ, 2003. - 276с.
55. Эдгар М. Управление финансами в коммерческих банках / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 208 с.
56. Офіційний сайт НБУ - HTTP://www.bank.gov.ua
57. Офіційний сайт Асоціації банків України - HTTP://WWW.AUB.com.ua
58. Офіційний сайт АКБ “Приватбанк" - http://www.privatbank. dp.ua
59. Законодавчо-довідкова система законодавства України - HTTP://WWW.LIGA-ZAKON.com.ua
60. Офіційний сайт Києво-Могилянської бізнес-школи - http://www.kmbs.com.ua/
61. Офіційний сайт Національного центру підготовки банківських праців-ників України - http://www.nctbpu.org.ua
Додаток А
Таблиця А.1. Фінансові характеристики АКБ ”Приватбанк" за 2003 - 2006 роки
Таблиця А.2. Звіт про фінансові результати діяльності АКБ “Приватбанк" у 2003 - 2006 роках
Таблиця А.3. Характеристики менеджменту персоналу в АКБ “Приватбанк" у 2003 - 2006 роках
Додаток Б
Порівняльні характеристики витрат на утримання персоналу в АКБ “Приватбанк" та в банках першої групи рейтингу комерційних банків України і загалом в банківській системі України за 2005 - 2006 роки
Додаток Г
Таблиця Г.1. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів-юридичних осіб (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні юросіб)
|
1. Розрахунково-касове обслуговування |
|
|
1.1 Відкриття і обслуговування рахунків |
|
|
1.2 Інкасація і перевезення, збереження цінностей |
|
|
1.3 Банк у вашому офісі |
|
|
1.4 Система "Клієнт - Банк" |
|
|
1.5 Internet Клієнт-Банк |
|
|
1.6 Приват - 24 |
|
|
1.7 Приват24 Corporate |
|
|
1.8 Mobile Banking |
|
|
1.9 Пакет послуг віддаленого обслуговування рахунків "Точка доступу" |
|
|
1.10 Пошук бізнес-партнерів в Україні, Російській Федерації та Латвії |
|
|
1.11 Масові виплати |
|
|
2. Кредити та гарантiї |
|
|
2.1 Кредитна заява |
|
|
2.2 Кредитнi продукти |
|
|
2.3 Банкiвськi гарантiї |
|
|
2.4 Лiнiї для малого та середнього бiзнесiв |
|
|
3. Депозити |
|
|
4. Мiжнароднi акредитиви, гарантiї, iнкасо |
|
|
5. Валютообмiннi операцiї |
|
|
5.1. Купівля іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту |
|
|
5.2. Продаж іноземної валюти за дорученням клієнта за національну валюту |
|
|
5.3. Конверсійна (валютообмінна) операція (купівля - продаж валюти за іншу валюту |
|
|
6. Вексельнi операцiї |
|
|
7. Iнвестицiйнi операцiї |
|
|
7.1. Корпоративнi цiннi папери |
|
|
7.1.1 Брокерськi послуги ПриватБанку |
|
|
7.1.2 Формування контрольних та блокуючих пакетiв |
|
|
7.1.3 Приватизацiйнi аукцiони та конкурси |
|
|
7.1.4 Iнформацiйно-аналiтичне обслуговування |
|
|
7.2. Державнi цiннi папери |
|
|
7.2.1 Купівля-продаж ОВДП за заявкою клієнта (Первинні аукціони і вторинні торги) |
|
|
7.2.2 Перереєстрація в субдепозитарії банку за заявкою Клієнта |
|
|
7.2.3 Покупка-продаж ОВДП на вторинних торгах ФС УМВБ |
|
|
7.2.4 Зберігання ОВДП (облігацій) |
|
|
7.2.5 Доведення до Клієнта суми погашення і дисконтного (процентного) доходу |
|
|
7.3. Корпоративне фiнансування |
|
|
7.3.1 Послуги і продукти Управління Корпоративних фінансів 7.3.2 Способи залучення фінансових засобів. Залучення фінансового і стратегічного інвестора. Випуск облігаційної позики. Реалізація АДР - програм. 7.3.4 Розміщення капіталу інвестора. |
|
|
7.4. Депозитарнi послуги Відкриття рахунку в цінних паперах; Обслуговування обігу цінних паперів у Національній депозитарній системі: відповідальне збереження ЦП у документарній та бездокументарній формах; припинення обігу документарної форми випуску; облікові операції зарахування, списання, переказу, переміщення ЦП із рахунка на рахунок з наданням виписки з рахунку в ЦП; облік обтяжування ЦП Депонентів зобов'язаннями; збереження документів, що підтверджують право власності на ЦП; реєстрація Зберігача (Депозитарію) номінальним власником у реєстрі власників за ЦП у документарній формі випуску; отримання доходу за ЦП і перерахування його на банківський рахунок Депонента; видача виписки з рахунка в ЦП; видача звітів Депоненту про проведення операцій з рахунку в ЦП; зняття ЦП з обліку; видача ЦП зі сховища; розрахунково-клірингові операції за принципом "постачання проти оплати". депозитарне обслуговування Інститутів спільного інвестування. |
|
|
7.5. Послуги реєстратора |
|
|
8. Пластиковi картки |
|
|
9. Фiнансовий менеджмент |
|
|
10. Реалiзацiя заставного майна |
|
|
11. Банкiвськi метали |
|
|
12. Акредитиви в UAH |
|
|
13. Iншi послуги |
|
|
14. Приватний пiдприємець |
|
|
15. ПриватБiзнесКлуб |
Таблиця Г.2. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - банків (спеціалізація працівників банку на ринку обслуговування банків)
|
1. Кореспондентськi відносини |
|
|
2. Мiжбанкiвськi валютообмiннi курси |
|
|
3. Мiжбанкiвське кредитування |
|
|
4. Операцiї з готiвковою валютою |
|
|
5. Послуги дiлiнгового центру |
|
|
6. Операцiї з банкiвськими металами |
|
|
7. PrivatMoney та прискоренi грошовi перекази |
|
|
8. Western Union |
|
|
9. Послуга 3-D Secure |
Таблиця Г.3. “Дерево" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - приватних осіб (населення) (спеціалізація працівників банку на обслуговуванні фізосіб)
|
1. Черговий режим роботи банку у вихiднi та святковi днi прием коммунальных платежей обмен валют оформление и обслуживание платежных карточек, текущих и депозитных счетов продажа услуг предоплаченного сервиса (платежные карточки MAESTRO PREPAID, мобильная связь, интерент, IP-телефония, страховые продукты, подписка на периодические издания) осуществление срочных денежных переводов. |
|
|
2. Грошовi перекази, чеки |
|
|
3. Депозитнi операцiї |
|
|
4. Кредитування |
|
|
5. Кредитки ПриватБанку |
|
|
6. Iндивiдуальнi сейфи |
|
|
7. Пластиковi картки |
|
|
8. Банкiвськi метали |
|
|
9. Неторгiвельнi операцiї |
|
|
10. Соцiальнi послуги |
|
|
11. Iнвестицiйнi операцiї |
|
|
12. Iншi послуги |
Таблиця Г.4. “Дерево" “електронних" банківських послуг АКБ “Приватбанк" для клієнтів - юридичних та приватних осіб (спеціалізація працівників банків на ринку електронних послуг)
|
Приват24 |
|
|
Клiєнт-Банк |
|
|
Калькулятори |
|
|
Форми, договори |
|
|
GSM-бэнкiнг |
|
|
Клiєнтська служба |
Таблиця Г.5. Перелік стандартизованих послуг юридичним особам на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”
|
ПОСЛУГИ ЮРИДИЧНИМ ОСОБАМ |
|
|
Національна валюта 1. Операційний час прийому і виконання розрахункових документів клієнтів: представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк" |
|
|
2. Післяопераційний час прийому і виконання розрахункових документів: представлених на паперових носіях - електронних розрахункових документів, прийнятих по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк": при проведенні платежів у системі Приватбанку -при проведенні платежів на користь клієнтів інших банків |
|
|
3. Прийом електронних розрахункових документів по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт - Банк" для їхнього виконання наступним операційним днем |
|
|
Іноземна валюта Прийом і виконання платіжних документів клієнтів - Долари США, євро - Карбованці Росії (наказ №879 від 07.08.02р) Білоруські карбованці Інші валюти: прийом платежів на паперових носіях - по системі "Клієнт-Банк", "Інтернет-Клієнт-Банк" |
|
|
Зарахування платежів на рахунки клієнтів 1. В іноземній валюті, що надійшли в банк: із 9.00 до 17.00 поступивших після 17.00 2. У національній валюті |
Таблиця Г.6. Перелік стандартизованих послуг населенню на “торгових площадках" - в безбалансових відділеннях АКБ “Приватбанк”
|
Послуги фізичним особам |
Єдиний режим роботи |
Черговий режим роботи |
|||
|
понеділок п'ятниця 8.30 - 17.30 |
субота 9.00 - 16.00 |
понеділок п'ятниця до 19.00 |
субота неділя і святкові дні 9.00 - 16.00 |
||
|
Прийом заяв на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту, кредиту |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оформлення договорів на відкриття поточного рахунка (у т. ч. пенсійного і соціального), СКС (у т. ч. пенсійного і соціального), депозиту |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Зарахування і довложение засобів на поточний рахунок, депозитний внесок |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Виплата засобів і% по внеску |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оформлення доручення по поточному рахунку і депозитному внеску |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оформлення кредитних договорів і видача засобів |
+ |
- |
- |
- |
|
|
Установлення кредитних лімітів по пластикових картах (ПК) |
+ |
- |
- |
- |
|
|
Погашення заборгованості і% по кредиту |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Видача ПК |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Внесення засобів і поповнення на ПК |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Безготівкове перерахування з однієї ПК на іншу |
+ |
- |
+ |
- |
|
|
Безготівкове поповнення ПК |
+ |
- |
+ |
- |
|
|
Сервісна підтримка по ПК (видача засобів по вилученим, загубленим, ушкодженим ПК, повернення вилучених банкоматом карт) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Продаж предоплачених ПК |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Відправлення і виплата перекладів у різних системах (PrivatMoney) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Прийом платежів населення |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оформлення, покупка, продаж, оплата й інкасо дорожніх чеків |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Продаж (оформлення) карт Visa TravelMoney |
+ |
+ |
- |
+ |
|
|
Виплата залишку по картах Visa TravelMoney |
+ |
- |
+ |
- |
|
|
Покупка\продаж іноземної валюти |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Конверсійні операції |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Розмін купюр іноземної валюти |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Видача дозволу на вивіз валюти |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Покупка\Продаж злитків банківського золота |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Відкриття й обслуговування металевого рахунка |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оформлення договору на оренду депозитного сейфу |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Доступ до депозитного сейфу |
+ |
+ |
+ |
+ |
Подобные документы
Теоретичні та методологічні основи управління персоналом на підприємствах: закордонний та вітчизняний досвід. Планування і прогнозування як складові функції в системі управління. Управління персоналом та його вплив на ефективність діяльності банку.
дипломная работа [443,2 K], добавлен 10.08.2010Дослідження сутності управління персоналом: цілі, напрямки, функції та методи, особливості класифікації персоналу. Розрахунок чисельності основних працівників банку ЗАТ "АльфаБанк". Характеристика факторів, що впливають на задоволення роботою персоналу.
курсовая работа [55,1 K], добавлен 31.05.2010Методологічні основи управління персоналом на підприємстві. Сучасні концепції використання людського фактора. Методологія та зміст управління персоналом. Управління персоналом як динамічна система. Принципи та методи побудови системи управління.
курсовая работа [267,0 K], добавлен 25.01.2004Корпоративна культура як складова системи менеджменту персоналу. Основні напрямки роботи з формування корпоративної культури в банку. Інтегрована система управління співробітниками. Взаємозв'язок між рівнем задоволеності трудових мотивів працівників.
презентация [1,9 M], добавлен 19.10.2014Концепція управління персоналом на підприємстві. Аналіз системи управління персоналом ЗАТ "Діанет". Стратегії управління персоналом підприємства. Шляхи удосконалення системи управління персоналом ЗАТ "Діанет". Пропозиції щодо покращення.
дипломная работа [100,6 K], добавлен 10.09.2007Методологічні основи управління персоналом організації. Система управління персоналом, особливості його формування. Аналіз управління персоналом готелю "Кумася". Склад та якісна оцінка трудових ресурсів. Шляхи удосконалення управління персоналом.
курсовая работа [68,4 K], добавлен 05.01.2014Методологічні основи управління персоналом підприємства. Загальна характеристика класів організаційних структур управління виробництвом. Організаційно-економічна характеристика ТОВ "Рондо", шляхи вдосконалення його ефективності управління персоналом.
реферат [217,9 K], добавлен 06.10.2010Загальне поняття і базові принципи управління персоналом у комерційному банку. Категорії "людський фактор" та "робоча сила". Класифікація банківського персоналу та кваліфікаційні вимоги до нього. Формування кадрової політики. Система мотивації персоналу.
курсовая работа [38,9 K], добавлен 09.01.2011Основні теоретичні положення управління персоналом ВАТ "Карпатське УГР". Методика оцінювання якості управління персоналом. Аналіз організаційної структури, ефективності використання кадрового потенціалу. Вдосконалення системи управління персоналом.
курсовая работа [404,2 K], добавлен 01.02.2011Сутність, завдання, цілі та основні показники системи управління персоналом. Аналіз системи управління персоналом на підприємстві КП "СЄЗ Київського району міста Донецька". Дослідження організаційних аспектів управління персоналом на підприємстві.
курсовая работа [6,2 M], добавлен 21.04.2015
