Анализ организации труда на примере ООО "Tez-tour"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ - ФИЛИАЛ РАНХиГС

Кафедра Управление персоналом

Курсовая работа

по дисциплине: Основы организации труда

Тема: Анализ организации труда на примере организации ООО«Tez - tour»

Выполнила: Яковлева Е. Б.

Группа 11115

Проверила: Черняк Т.В.

к.соц.н., доцент

Новосибирск 2013



Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации труда персонала

1.1 Понятие и элементы научной организации труда

1. 2 Задачи и функции научной организации труда

1.3 Принципы научной организации труда

Глава 2 Анализ организации труда на примере туристического агентства ООО «Tez - tour»

2.1Общая характеристика деятельности персонала ООО «Tez-tour»

2.2 Анализ организации труда персонала в ООО «Tez-tour»

2.3 Анализ рабочего места туристического агента в организации «Tez - tour»

2.4 Рекомендации по усовершенствованию рабочего места туристического агента

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Приложение 2



Введение

Актуальность. В современных условиях труда, когда можно выбирать наилучшие и самые подходящие рабочие места, каждый, кто хочет устроиться на работу, в первую очередь смотрит на своё будущее рабочее место. В жёстких условиях конкуренции каждой фирме необходимо найти способ выделиться на рынке труда с помощью рабочих мест, чтобы привлечь к себе высококвалифицированных специалистов.

Цель исследования. Изучить организацию труда в ООО «Tez - tour», провести анализ рабочего места туристического агента и дать рекомендации по совершенствованию для повышения эффективности труда.

Задачи исследования:

- Изучить научные источники по проблеме исследования;

- Провести анализ элементов организации труда в ООО «Tez - tour»;

- Выявить выполнение функций, задач и принципов организации труда персонала в ООО «Tez - tour»;

- Разработать меры по улучшению организации труда персонала.

Объект исследования: организация труда персонала в ООО «Tez - tour».

Предмет исследования - элементы и функции организации труда персонала в ООО «Tez - tour»

Методы исследования: анализ документов, опрос, наблюдение.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, 1 главы - Теоретические основы организации труда персонала, 2 главы - Анализ организации труда на примере туристического агентства ООО «Tez - tour», заключения, списка литературы, приложения.



Глава 1. Теоретические основы организации труда персонала

1.1 Понятие и элементы научной организации труда

Организация -- общественное объединение или государственное учреждение, созданное с определёнными целями и правилами работы.

Научная организация труда (НОТ) -- процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризуют обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно взятого трудового коллектива (например, предприятия). Вместе с тем при социализме научный подход характерен и для организации труда в рамках всего общества.1

Понятие «научная организация труда» возникло и закрепилось в обиходе как антитеза, противопоставление всему стихийному, случайному, рутинному в организации труда, которое еще довольно распространено на производстве. Слово «научная» дает качественную характеристику организации труда.

Комплексная механизация и автоматизация производства, совершенствование технологии, организации производства и управления обеспечивают внедрение прогрессивных форм и методов труда.

Прогрессивной следует считать организацию, которая основывается на достижениях науки и передовом опыте, позволяет наиболее эффективно соединить в одном производственном процессе сам труд, предмет и средства труда.

Научная организация труда (НОТ) -- это комплекс научно обоснованных, планомерно осуществляемых технических, организационных и экономических мероприятий, обеспечивающих рациональное разделение и кооперацию труда, совершенствование трудовых приемов и организации рабочих мест, улучшение их обслуживания, создание благоприятных физиологических, гигиенических и эстетических условий труда, совершенствование его нормирования, распространение передового опыта, воспитание коммунистического отношения к труду.

Научная организация труда в современных условиях представляет собой важный рычаг выявления и использования внутрипроизводственных резервов.

Исходя из содержания, задачи НОТ сводятся к совершенствованию способов и приемов работы, созданию наиболее благоприятных условий труда, наиболее целесообразному использованию рабочего времени, устранению неблагоприятных воздействий окружающей среды на организм рабочего, повышению безопасности и улучшению эстетических, физиологических и психологических условий труда, улучшению нормирования труда, повышению заработной платы н жизненного уровня работающих. В более общем виде задача НОТ связана с обеспечением эффективности производства и качества работы. Перечисленные выше задачи должны решаться в тесной взаимосвязи, а не изолированно.4

К элементам (направлениям) НОТ относятся:

- Рациональные формы разделения (т.е. расстановка работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей);

- Кооперации труда (т.е. установление системы производственной взаимосвязи между работниками);

- Улучшение организации и обслуживания рабочих мест;

- Изучение и распространение передовых приемов и методов труда;

- Подготовка и повышение квалификации кадров;

- Совершенствование нормирования и оплаты труда;

- Временное улучшение условий, облегчение и оздоровление труда;

- Воспитание рабочих и служащих в духе сознательного отношения к труду, строжайшее соблюдение государственной и трудовой дисциплины;

- Коренное улучшение организации труда вспомогательных рабочих;

- Всемерное улучшение организации труда инженерно-технических работников и служащих.

Исходя из сказанного, организация труда - это, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда, который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных для здоровья условий труда, а также воспитанием дисциплины труда. Организация труда с другой стороны - это действия по установлению, упорядочению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений.

1.2 Задачи и функции научной организации труда

Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда в данной организации.8

Задачи, которые решаются в рамках НОТ:

- Совершенствование форм разделения труда;

- Улучшение организации рабочих мест;

- Рационализация методов труда;

- Оптимизация нормирования труда;

- Подготовка рабочих кадров.

Важным признаком НОТ является ее направленность на решение взаимосвязанных групп задач:

- Экономических (экономия ресурсов, повышение качества продукции, рост результативности производства);

- Психофизиологических (оздоровление производственной среды, гармонизация психофизиологических нагрузок на человека, снижение тяжести и нервно-психической напряженности труда);

- Социальных (повышение разнообразия труда, его содержательности, престижности, обеспечение полноценной оплаты труда).

Развитием представлений о задачах НОТ являются положения о ее функциях, т.е. специфических особенностях проявления НОТ на предприятии, ее воздействии на различные стороны производства. Категория «функция» предоставляет возможность конкретизировать общие задачи НОТ, выделить в пределах каждой из них особенные направления воздействия НОТ на производство и его субъект - человека, выявить принципиальные различия между организацией труда научной и «обычной»,

которая зачастую упускает важные моменты в организации трудовой деятельности, что чревато потерями для производства.

Анализ воздействия НОТ на производство позволяет выделить следующие ее функции: Ресурсосберегающая, в том числе трудосберегающая, направлена на экономию рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов, энергии, т.е. ресурсов. Кроме того, экономия труда включает в себя не только экономию средств производства, но и устранение всякого бесполезного труда. Это достигается рациональным разделением и кооперацией труда, применением рациональных приемов и методов труда, четкой организацией рабочих мест и хорошо отлаженной системой их обслуживания.

Экономии ресурсов служит и направленность НОТ на повышение качества продукции: лучшее качество равносильно большему количеству. Ресурсосбережение - один из главных рычагов интенсификации производства. В современных условиях прирост потребности в топливе, энергии, металле и других материалах должен быть на 75-80% удовлетворен за счет их экономии. На это необходимо нацелить не только технологию, но и организацию труда. Следовательно, одним из критериев научности организации труда становится ее способность обеспечивать всестороннюю экономию затрат живого и прошлого труда.

Оптимизирующая функция проявляется в обеспечении полного соответствия уровня организации труда прогрессивному уровню технического вооружения производства, в достижении научной обоснованности норм труда и интенсивности труда, в обеспечении соответствия уровня оплаты труда его конечным результатам. Оптимизация в современных условиях - центральное направление в поиске путей решения различных задач в области организации труда.

Функция формирования эффективного работника. Это осуществление на научной основе профессиональной ориентации и профессионального отбора работников, их обучения, систематического повышения квалификации. Требования к качеству подбора работников и к их профессиональному мастерству в условиях перехода к рыночным отношениям существенно возрастают. Увеличение сложности используемой техники ведет к росту ответственности исполнителей за своевременные и правильные решения и действия. Научный подход к формированию кадров и к их подготовке - таково веление времени, и это становится важной функцией НОТ.

Трудощадящая функция проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режима гибкого рабочего времени, в облегчении тяжелого труда до физиологически нормальной величины.

Забота общества об охране и укреплении здоровья людей - дело первостепенной важности. Проблемы здоровья людей в значительной мере определяются производственными условиями.

Одна из функций НОТ в том и состоит, чтобы способствовать сохранению здоровья трудящихся на производстве.

Функция возвышения труда. Это чрезвычайно важная функция организации общественного труда в цивилизованном государстве. Нельзя говорить оНОТ, сколь бы экономичен ни был труд, если при этом забывают о самом человеке, с его социальными запросами и стремлением к высокосодержательному, престижному труду. Возвышает труд создание на производстве условий для гармоничного развития человека, повышение содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение разнообразия труда и его гуманизации.

Воспитательная и активизирующая функции направлены на выработку дисциплины труда, развитие трудовой активности и творческой инициативы. Высокий уровень организации труда способствует формированию этих качеств работника, а чем выше качества исполнителей, тем выше и уровень организации труда.

Понимание функций НОТ позволяет обеспечить всесторонний, комплексный подход к решению проблем организации труда на предприятии, более четко представить механизм воздействия НОТ на работника и само производство. Функции НОТ - это ее свойства и признаки. Для научной организации труда должно быть характерным единство указанных функций.

1.3 Принципы научной организации труда

Различают принципы всеобщие, более общие, менее общие, частные и, если можно так выразиться, единичные, или особые, т.е. принципы с разным уровнем приложения, в зависимости от степени их общности.

1. Принципы всеобщие, характерные для всех случаев организации труда и обязательные для применения, если организаторы труда намерены решать вопросы по-научному:

- Принцип системности - системность, системный подход к организации труда означает, что она должна рассматриваться, во-первых, как явление, имеющее сложную внутреннюю структуру, образованную из взаимосвязанных элементов; во-вторых, как явление, представляющее часть структуры более высокого порядка и имеющее многочисленные внешние связи и зависимости.

На практике системность проявляется в том, что при установлении или

совершенствовании организации труда нельзя пренебречь ни одним из ее элементов, все они должны быть в равной степени проработаны, взаимоувязаны. Должны быть также учтены взаимосвязи организации труда с уровнем его технологического обеспечения современными средствами труда (ПЭВМ, ксероксы, принтеры), с другими организационными подсистемами.

- Принцип комплексности - состоит в том, что проблемы организации труда должны решаться одновременно разными научными дисциплинами, такими, например, как организация труда, экономика труда, социология труда, психофизиология труда, социальная психология, производственная эстетика, эргономика, гигиена труда, трудовое право и др. Комплексный подход - это всесторонний подход с точки зрения многих наук, занимающихся вопросами организации труда, функционирования человека в производственной среде, в трудовом коллективе.

- Принцип экономичности - состоит в том, что одни и те же вопросы организации труда можно решить разными способами, с разными затратами ресурсов, т.е. решения могут быть многовариантными. Во-первых, необходимо просчитать возможные варианты решений, а во-вторых, выбрать тот из них, который потребует минимальных затрат труда, материалов, финансовых средств с учетом экономически оправданного срока окупаемости инвестиций, т.е. нужно стремиться к минимизации приведенных затрат.

- Принцип гуманизации - учет человеческого фактора при организации труда. Необходимо создавать такие условия в организации, в которых бы в наибольшей степени учитывались психофизиологические и социальные потребности работников. Гуманизация - важнейшее требование научной

организации труда, но для реализации - это довольно сложный принцип. Для его соблюдения иногда следует поступиться и принципом экономичности. В рыночных условиях экономичность вроде бы должна превалировать, но дальновидные организаторы труда и производства, давай приоритет принципу гуманизации перед принципом экономичности, обеспечивают в конечном итоге высокую производительность и дисциплину труда, что дает ощутимый экономический эффект.

2. В зависимости от сфер действия выделяют четыре разновидности принципов:

а) принципы, применимые к организации труда в масштабе общества;

б) принципы организации труда в учреждениях;

в) принципы коллективной организации труда подразделениях;

- общие принципы: введение организации коллективного труда на основе организационных проектов, закрепление за первичным трудовым коллективом (участком, отделом) производственной площади и оборудования, определение оптимальной численности персонала в подразделениях, точное определение функций, обязанностей и прав коллектива подразделения, материальная и моральная ответственность за результаты труда и др.;

- частные принципы: принципы формирования коллективов, разделения и кооперации труда, планирования работы, оплаты труда и др.

г) принципы индивидуальной организации труда.

3. В зависимости от охватываемого круга вопросов выделяют четыре разновидности принципов:

а) общие принципы в пределах каждой сферы действия;

б) частные принципы, применимые к отдельным элементам организации труда в каждой сфере действия:

- принципы разделения и кооперации труда: пропорциональность и равная напряженность производственных заданий при распределении

обязанностей, согласованность действий между смежными работниками, оптимальная специализация работ, создание условий для перемены труда и роста его содержательности, соответствие квалификации и личных качеств исполнителя требованиям со стороны выполняемой работы, оптимальное содержание трудового процесса и др.;

- принципы организации рабочих мест: полное и комплексное оснащение рациональная планировка рабочего места, доступность элементов оснащения, удобство их обслуживания, переменное рабочее положение;

- принципы организации обслуживания рабочих мест: плановость, предупредительность, положение работника, хороший обзор оборудования и др., надежность, оперативность, регламентация, персонификация обслуживания и др.;

- принципы установления рациональных приемов и методов труда: экономия движений, экономия мускульной и нервной энергии, прямоточность, параллельность, непрерывность, синхронность, симметричность, ритмичность движений и др.;

- принципы создания условий труда: минимизация воздействия неблагоприятных факторов внешней производственной среды на работника, безопасность труда, максимизация работоспособности, оптимизация режимов труда и отдыха, эстетизация производственной среды, оптимизация половозрастной структуры коллектива и др.;

- принципы подбора, подготовки и повышения квалификации персонала: профессиональный подбор на основе профессиограмм, тестирования и другой проверки претендентов на занятие вакантной должности, сочетание теоретической подготовки с приобретением практических навыков при обучении профессии, регулярность и ступенчатость дисциплины труда, повышения квалификации и др.;

- принципы поддержания высокой дисциплины труда: сочетание убеждения с дисциплинарным воздействием на нарушителей дисциплины, гласность, воспитание производственного патриотизма, создание условий для взаимного контроля и взаимопомощи между работниками и др.

в) принципы специфические, применимые к отдельным отраслям деятельности или к отдельным видам работ;

г) принципы особые, которые действуют ограниченной области внутри какого-либо элемента организации труда или вида работ.

В целом можно сказать, что принципов организации труда достаточно много. Одни из них могут носить отраслевой характер, другие могут применяться для решения каких-либо отдельных узких вопросов организации труда.



Глава 2 Анализ организации труда на примере туристического агентства ООО «Tez - tour»

2.1 Общая характеристика деятельности персонала ООО «Tez-tour»

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Китай, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка.

Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии и Казахстана.

Компания предлагает высококачественное обслуживание туристов на самых популярных направлениях зарубежного туризма. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, выбирая надежные авиакомпании и лучшие отели. Они способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры. Высокие технологии туризма - не просто слова, а реальность. Собственная уникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого туриста на всех этапах с момента создания заявки и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения.

TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Мы тщательно отслеживаем каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой

Миссия туроператора «TEZ TOUR» - предоставить высококачественные туристические услуги максимальному количеству туристов России.

Корпоративная культура основывается на следующих ценностях:

Порядочность. Персонал всемерно поощряет честность, способность соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и её сотрудникам.

Ответственность. Коллектив ощущает внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.

Последовательность. Приверженцы принятых решений (стратегии).

Ориентированность на клиентов. Все устремления направлены на создание продукта, востребованного Клиентом. При этом интересы Клиента стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.

Креативность. В коллективе поощряется новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.

Командность. Принято придерживаться командных принципов: объединённость устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.

Профессионализм. Ожидается от всех членов Команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению.

Корпоративная культура, по мнению директора организации, должна существовать на высшем уровне, так как именно она позволяет работникам чувствовать приверженность к организации, осознавать свою причастность к ней и понимать какие цели и задачи необходимо ставить перед собой для увеличения прибыли, а так же возрастания имиджа организации.

В Новосибирском филиале «Tez - tour»на Красном Проспекте работают 9 женщин и 2 мужчины (Рисунок 1).

Рис. 1 Структура персонала по полу

Большинство работников - это молодые и амбициозные люди в возрасте от 23 до 30 лет. Директору организации 45 лет (Рисунок 2).

Рис. 2 Разделение по возрасту

Образование у работников организации разнится от двух высших до средне специального. Одно высшее образование имеют 10 человек в организации, два высших образования у директора и одно средне специальное образование у программиста компании. (Рисунок 3)

Рис. 3 Структура персонала по уровню образования

В организации ярко выраженная функциональная структура разделения труда. Каждый исполнитель подчиняется нескольким функциональным руководителям, причём каждому по строго определённым вопросам. (_Рисунок 4 )

Рис. 4 Организационное обеспечение ООО «Tez - tour»

Разделение функций по подразделениям в организации можно увидеть в приведённой таблице в приложении 1.



2.2 Анализ организации труда персонала в ООО «Tez-tour»

В исследуемой организации очень квалифицированный персонал. Каждый клиент, который хоть раз побывал в этой фирме, может в полной мере оценить качество обслуживания.

Организация занимается продажей путёвок. Разделение и кооперация труда в компании находится на высоком уровне. Каждый знает свою работу, что позволяет быстро и качественно выполнять поставленные цели. Команда TEZ - TOUR - инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать Стратегические Цели компании.

Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ - TOUR. Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

Разделение труда в организации «Tez - tour»:

Функциональное разделение кооперации труда:

Служащие - директор фирмы, руководитель Новосибирского филиала на Красном Проспекте;

Специалисты - Туристический агент, консультант, бухгалтер;

Технические специалисты - программист;

Основные работники: секретарь, электрик;

Вспомогательные работники: охрана, младший обслуживающий персонал - уборщица.

Профессиональное разделение кооперации труда:

Профессия: менеджер (туристический оператор), пиарщик, кадровый агент;

Квалификационное: старший менеджер;

Технологическое. В процесс продажи путёвок на курорты включены: директор, который заранее заключает контракты со странами, чтобы его клиентам не приходилось собирать множество бумаг; пиарщик, который грамотно и эффективно заманивает туристов в различные страны; консультанта, который рассказывает, как правильно выбрать путёвку, подходящую под требования и желания клиента; менеджера, который помогает купить и оформить путёвку.

Территориальное: офис находится в г. Новосибирск, по улице Красный проспект 182/1, офис №1006. Расположение офиса около метро, что позволяет клиентам довольно быстро и не проблематично добираться. В офисе 3 маленьких кабинета- кабинет директора, кабинет для посетителей и комната для персонала.

Исследуя разделение труда в организации «Tez - tour», были выявлены следующие проблемы:

- Офис находится на ветке метро, соответственно работники фирмы каждый день испытывают дискомфорт от проезжающих под зданием поездов, которые создают шум и дискомфорт, что соответственно отражается на качестве выполняемой работы и на здоровье сотрудников. Так же в непосредственной близости находится автомагистраль, соответственно превышен допустимый уровень шума, так же работники вынуждены дышать довольно сильно загрязнённым воздухом, что опять же влияет на самочувствие.

Так же выявлена проблема неверной кооперации труда. Проблема её организации состоит в том, что директор занимается договорами с отелями, чего делать не должен. Это необходимо поручить человеку, который будет заниматься именно этим, на пример, «международный специалист по заключению контрактов», что позволит директору разгрузить своё рабочее время.

Факторы условий труда в организации ООО «Tez - tour»:

- Гигиенические факторы. В офисе допустимая температура воздуха, есть кондиционеры, способствующие поддерживать температуру и влажность воздуха в норме в любое время года, что позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортно. Все рабочие места сотрудников находятся непосредственно рядом с окнами, что способствует естественному освещению столов.

- Эстетические факторы. В офисе на окнах полупрозрачные занавески телесного цвета, на подоконниках цветы, на стенах офиса развешаны картины. По мнению сотрудников такая обстановка в офисе не даёт переутомляться во время рабочего процесса. Так же в офисе приглушённо играет музыка, что делает обстановку более непринуждённой и способствует более лёгкому общению между сотрудниками и клиентами.

- Психофизиологические факторы. Работникам фирмы позволяется один раз в два часа попарно отдыхать от работы. На протяжении получаса они могут уделять время для общения, перекуса или просто выпить чашку чая. Это положительно влияет на работоспособность.

- Социально-психологические факторы. Благодаря небольшому разбросу работников по возрасту, в фирме все обращаются кдруг другу на «ты», что позволяет сохранять более дружескую атмосферу между работниками и руководителем. Раз в 3 месяца в организации проводятся корпоративы, чтобы работники не чувствовали внутренний дискомфорт при взаимодействии друг с другом.

Организация обслуживания рабочих мест. Предполагает ремонт и межремонтное обслуживание основного и вспомогательного оборудования; хранение, выдачу и поддержание в работоспособности технологической и организационной оснастки; ремонт, поддержание помещения; энергообеспечение оборудования и помещений; транспортное обеспечение работ по ремонту оборудования, по доставке на рабочее место технологической и организационной оснастки.

- Ремонт оборудования. Если какое-либо оборудование приходит в негодность, вне зависимости от чьей вины, в самые короткие сроки его чинят специальные наёмные рабочие.

- Межремонтное обслуживание оборудования. Через определённый промежуток времени заменяются картриджи, бумага в факсе.

- Энергообеспечение.

-_Поддержание в рабочем состоянии технологической и организационной оснастки.

- Хранение и выдача технологической и организационной оснастки.

- Поддержание помещений и рабочих мест в чистоте.

Обслуживание предметов труда. Состоит из работ по обеспечению рабочих мест сырьём, материалами и их комплектованию, хранению и транспортировки, по проведению стартового контроля качества, промежуточного и финишного контроля качества.

- Выдача, приём, хранение, комплектование канцелярских товаров.

- Транспортные работы (доставка предметов труда к рабочему месту или перемещение между рабочими местами)

- Контроль качества оборудования.

Обслуживание работников. Складывается из проведения мероприятий по охране труда и технике безопасности, обеспечению нормальных санитарно-гигиенических условий на рабочем месте. Работники нуждаются в наличии питьевого водоснабжения, туалетов. Должно быть организованно медицинское обслуживание, общественное питание, хозяйственно-бытовое обслуживание.

- Охрана труда и техники безопасности.

- Санитарно-гигиеническое обслуживание.

- Общественное питание.

- Медицинское обслуживание.

- Хозяйственно-бытовое обслуживание.

Организация рабочих мест в ООО «Tez - tour».

В каждой организации руководитель должен предоставлять своим подопечным комфортные и качественно оборудованные рабочие места.

Каждый из рассмотренных факторов внешней производственной среды характеризуется определённым показателем или их совокупностью и оказывает то или иное воздействие на состояние человека, его работоспособность.

В данной организации выявлено, что работа относится ко второй категории тяжести. В эту категорию относятся работы, выполняемые в благоприятных (но не комфортных) условиях. В конце рабочего дня или недели появляется умеренное утомление и несколько снижается производительность труда.

Дисциплина труда.

Дисциплину в ООО «Tez-tour» регламентирует свод правил внутреннего трудового распорядка, где так же указаны взаимоотношения работодателя и работников в процессе труда, без которого не может обойтись ни одна компания.

В нём закреплены нормы, касающиеся учета рабочего времени и позволяющие исключить споры о том, что является началом и окончанием рабочего дня, временем явки работника на работу. Речь идет о следующих положениях:

*До начала рабочего дня работник обязан отметить свой приход на работу, а по его окончании - уход с работы в порядке, установленном в Обществе;

*Время, затраченное на дорогу к рабочему месту (в т. ч. от проходной до рабочего места) и на подготовку к началу работы (в т. ч. на переодевание перед началом и после окончания рабочего дня), не входит в рабочее время;

*Отсчет рабочего времени начинается с момента, когда работник приступил к работе;

*К моменту окончания рабочего времени работник должен находиться на рабочем месте и выполнять свои трудовые обязанности.

Посредством локального нормотворчества работодатель может определять не только рабочее время, но и виды, продолжительность времени отдыха; в частности, специальные перерывы для отдыха.

Помимо свода правил поведения в организации имеются следующие документы: должностные инструкции; должностной регламент; документы по кадровой работе.

Меры наказания в организации - штрафы, размер которых зависит от проступка работника, но руководитель туристического агентства предпочитает не прибегать к таким методам наказания.

Меры поощрения в организации: премия, грамоты, награды.

Исходя из того, что в организации используются Локально-нормативные акты, можно предположить, что в ООО «Tez - tour» Научная Организация Труда (НОТ). Этим может похвастаться далеко не каждая организация не только в нашем городе, но и в целом по России.

труд персонал поощрение рабочий

2.3 Анализ рабочего места туристического агента в организации «Tez - tour»

Организация рабочего места - это крайне важный аспект в работе компании. Если место сотрудника будет плохо оборудовано или недостаточно освещено, то работник не сможет качественно выполнять свою деятельность. Исходя из анкеты «Информационный стандарт анализа рабочего места», заполненной самим сотрудником (Приложение 2), можно более тщательно и подробно рассмотреть и проанализировать рабочее место туристического агента.

Рабочее место является первичным, базовым звеном производственной структуры предприятия. Оно представляет часть трёхмерного пространства производственного помещения, в котором располагается всё необходимое для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, выполняющих одну работу.

Туристический агент работает в графике 5/2 с 10 утра до 8 вечера, при этом не имеет сменщика.

Кооперация рабочего места. Данный сотрудник взаимодействует с двумя людьми в организации. Менеджер и старший менеджер, через которого он может связаться с руководством. (Рисунок 5)

Рис. 5 Кооперация рабочего места

Основное технологическое оборудование, которое присутствует непосредственно на рабочем месте: рабочий стол, удобный стул, который регулируется под рост человека, телефон, компьютер, факс, принтер, счетчик купюр, детектор купюр, набор ручек, папки для хранения документации, стикеры и прочие канцелярские товары.

Внешняя планировка рабочего места сотрудника. Стол со всеми его принадлежностями боковой частью расположен вплотную к окну, и в одном метре от стенки, которая находится позади сотрудника, что позволяет остальным сотрудникам и клиентам, при необходимости, беспрепятственно подходить к рабочему месту туристического агента.

Внутренняя планировка рабочего места сотрудника. В столе имеется четыре выдвижных ящика, где сотрудник может хранить вещи, необходимые для выполнения работы, которые занимают место на столе и свои личные вещи. Поэтому стол не загромождён. В самом компьютере есть вся документация в электронном виде (в бумажном виде все документы хранятся в шкафу, который находится в кабинете). Благодаря этому сотрудник не теряет время при поиске необходимых документов, рядом со столом стоит современный принтер, который выполняет три функции: факс, принтер и сканер. Такие технологии так же помогают экономить время, позволяя выполнять несколько функций одновременно.

2.4 Рекомендации по усовершенствованию рабочего места туристического агента

После проведённого исследования рабочего места в организации, были выявлены следующие проблемы:

1. Неверное расположение стола по отношению к окну. Необходимо пересмотреть планировку рабочего места сотрудника. Между окном и столом, стеной и столом должно быть пространство, благодаря которому можно будет беспрепятственно подходить с любой стороны. Так же пространство между столом и стеной должно быть больше, чтобы сотрудник мог удобно и свободно расположиться.

2. Недостаточно освещено рабочее место. Мало освещённое рабочее место негативно влияет на зрение работника и его работоспособность. Необходимо установить настольные лампы с регулятором света, чтобы работник сам выстраивал свет под свои требования.

3. Превышение допустимого шума. Чтобы работники чувствовали себя комфортно, нужно переехать в здание, которое не построено над линией метро. Так же нужно выбирать офис, окна которого выходят во дворы, чтобы избежать проникновение шума с автомагистрали, который не благотворительно влияет на работоспособность.



Заключение

НОТ - одна из подсистем системы управления персоналом компании. В настоящее время НОТ - редко выделяемая в отдельное направление работы HR-менеджера область.14 Чаще всего в современных компаниях решаются локальные задачи, связанные с планированием численности, изучением структуры рабочего времени отдельных сотрудников или подразделений. Как правило, потребность в проведении работ, связанных с применением научной организации труда, возникает, когда руководитель компании задает вопросы:

Как повысить производительность труда?

Как рассчитать необходимую численность персонала?

Чем занимаются сотрудники в рабочее время?

Как снизить издержки предприятия на ФОТ?

Как повысить прибыльность компании?

Как снизить количество простоев на производстве?

НОТ позволяет оценить, а затем спроектировать и внедрить формы разделения и кооперации труда, соответствующие целям и задачам компании, спроектировать эргономичные рабочие места, позволяющие повысить производительность труда, позволяет исследовать потери рабочего времени, оценить состояние дисциплины труда, разработать мероприятия по совершенствованию организации труда на предприятии.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что фирма, в которой нет научной организации труда, обречена на провал. Такие фирмы, как правило, не конкурентоспособны и могут лишь недолгое время что-то производить.



Список использованной литературы

Адамчук В.В. Экономика и социология труда : Учеб. / В.В. Адамчук, О.В. Ромашов, М.Е. Сорокина. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 407 с.

Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: учебник / Б.М. Генкин. - 4-е изд., изм. И доп. - М.: Норма, 2008. - 464 с.

Егоршин В.А. Управление персоналом/ В.А. Егоршин. - Н.Новгород: НИМБ, 2010. - 713 с.

Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. -- М: ИНФРА-М, 2008. -- 320 с.

Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. -- М: ИНФРА-М, 2008. -- 406 с.

Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 304 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда. / А.Я. Кибанов, Г.А. Мамед-Заде, Т.А. Родкина - М.: Экзамен, 2011. - 480 с.

Организация и оценка персонала. // Служба кадров. - 2008. - №1-2.

Черняк, Т. В. Основы организации труда : учеб. пособие / Т. В. Черняк; РАНХиГС ,Сиб. инст-т упр. - Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2013.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учеб-но-практическое пособие. Изд. 3-е перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом») - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008 - 352 с.

Щербин В.К. Организация труда // Кадры. 2012. № 10.



Приложение 1

Табл. 1 Разделение функций по подразделениям

Наименование функций отдела	Функциональные подразделения и должностные лица
	Д	Р	О	М	Б	С
1	Подбор и расстановка кадров			+
2	Составление плана потребности в персонале			+
3	Оформление приёма, перевода, увольнения работников		+
4	Изучение причин текучести кадров			+
5	Осуществление контроля за правильным использованием персонала		+
6	Создание резерва кадров и его обучение			+
7	Ведение учёта личных дел						+
8	Оформление документации для награждения	+
10	Осуществление работы по профессиональному продвижению кадров				+
11	Рассмотрение писем, жалоб, заявлений		+
12	Осуществление трудовой мотивации персонала		+
13	Совершенствование стиля и методов работы с персоналом	+
14	Анализ профессионального, возрастного, образовательного состава персонала и т.д.					+

Условные обозначения:

Д - директор

Р - руководитель

О - отдел кадров

М - менеджер

Б - бухгалтер

С - секретарь



Приложение 2

Информационный стандарт анализа рабочего места

Название Вашей работы ____туристический агент_______ Код _______ Дата __07.11.13____

Ваш разряд__________________ Сектор _____________________

Ваша фамилия ___Кушнир______________ Отдел _________Продаж__________

Должность Вашего начальника ___руководитель филиала____ Подготовлено (кем?) _______

Фамилия Вашего начальника ____Машухова______ Кол-во отработанных часов ________

1.Какова основная цель рабочего процесса, который Вы выполняете?

Отправка людей заграницу, консультирование желающих приобрести путёвки, оформление путёвок

2. Чем Вы занимались до этого? Укажите, если Вы работали в другой организации.

-

3. На какие повышения по службе Вы рассчитываете?

Менеджер отдела продаж

4. Если Вы регулярно проверяете работу других, то укажите их фамилии и название работ.

-

5. Если Вы проверяете работу других, какими из приведенных ниже занятий Вы занимаетесь:

-- прием на работу,

-- советы по трудоустройству,

-- обучение,

-- планирование,

-- повышение квалификации,

-- инструктирование,

-- консультирование,

-- ассигнование,

-- управление,

-- учет производительности труда,

-- продвижение работников по службе,

-- учет заработной платы,

-- наблюдения за дисциплиной,

-- увольнение,

-- прочие виды работ.

6. Что Вы можете сказать об успешности и результатах Вашей работы?

Большая часть клиентов довольна, руководству нравится качество выполняемой работы.

7. Ваши обязанности. Обрисуйте вкратце, что Вы делаете и, если это возможно, как Вы это делаете. Назовите те обязанности, которые Вы считаете наиболее важными или наиболее трудными:

а) обязанности одного рабочего дня: оформление путёвок, консультирование клиентов

б) периодические обязанности : обновление базы данных, редактирование информации об отелях

в) обязанности, которые Вы выполняете время от времени

стажировка вновь пришедших сотрудников

г) как долго Вы выполняете эти обязанности?

Около 3 лет

д) выполняете ли Вы сейчас какие-либо ненужные обязанности? Если да, то опишите их; ----

е) какие бы обязанности, не входящие в Вашу работу сейчас, Вы хотели бы выполнять?

----

8. Уровень образования. Выберите из приведенных ниже тот уровень образования, который необходим для выполнения Вашей работы (но не Ваш собственный уровень образования):

а) не нужно никакого образования;

б) ниже уровня средней школы;

в) аттестат об окончании средней школы или его эквивалент;

г) незаконченное высшее образование;

д) законченное высшее образование.

Укажите, пожалуйста, уровень образования, с которым Вы пришли на Вашу должность. Высшее

9. Опыт. Выберите из приведенных ниже критериев тот, который необходим для выполнения Вашей работы:

а) никакого;

б) менее 1 месяца работы;

в) от 1 до 6 месяцев работы;

г) от 6 месяцев до 1 года;

д) от 1 до 3 лет;

е) от 3 до 5 лет;

ж) от 5 до 10 лет;

з) более 10 лет.

Укажите, пожалуйста, степень Вашего опыта, когда Вы пришли на эту должность.

1 год

10. Навыки. Укажите все навыки, необходимые для выполнения Вашей работы (например, степень точности, внимания и аккуратности при использовании инструментов, методов или систем и т. д внимательность, точность информации, быстрообучаемость

Укажите, пожалуйста, те навыки, с которыми Вы пришли на эту должность.

Внимательность, желание работать, коммуникабельность

11. Оборудование. Требует ли выполнение Вашей работы использования какого-либо оборудования? «Да». «Нет». Если «да», то укажите, как часто Вам приходится пользоваться оборудованием:

Оборудование	Редко	От случая к случаю	Часто
а)ПК			+
б)принтер			+
в)сканер		+
г)факс	+

12. Требования, предъявляемые работой к здоровью человека. Укажите, пожалуйста, все ненужные требования, предъявляемые к Вам, и как часто Вам приходится их соблюдать:

Требования	Редко	От случая к случаю	Часто
а) переносить тяжелые предметы	+
б) неудобная или стесненная поза	+
в) слишком большая скорость рабочего процесса		+
г) высокие требования, предъявляемые к органам чувств (к зрению, слуху, обонянию, способности -- определять на ощупь, к громкости голоса)			+

13. Отрицательные эмоции. Укажите нежелательные эмоции, которые вызывает у Вас работа, и как часто это случается:

Отрицательные эмоции	Редко	От случая случаю	Часто
а) контакты с людьми	+
б) контакты с посетителями	+
в) постоянное внимание начальства	+
г) работа под постоянным давлением сверху		+
д) скользящий график работы	+
е) работа в одиночестве		+
ж) большое количество переездов			+
з) ___-______ другие

14. Расположение Вашего рабочего места. Считаете ли Вы его удовлетворительным или неудовлетворительным?

Расположение рабочего места

	Удовлетворительное	Неудовлетворительное
а) на открытом воздухе	______________	_______+_______
б) в помещении	_______+_______	______________
в) в подземном помещении	______________	______________
г) в шахте	______________	______________
д) на возвышении	______________	______________

15. Окружающая обстановка. Считаете ли Вы окружающую Вас на работе обстановку неудобной, располагающей или отличной.

Окружающая обстановка	Неудобная	Располагающая	Отличная
а) освещение
б) вентиляция
в) резкие перепады температур
г) вибрация
д) комфортабельность меблировки

16. Состояние окружающей среды. Укажите нежелательные факторы, с которыми Вам приходится иметь дело во время работы и как часто Вы с этим сталкиваетесь:

Состояние окружающей среды	Редко	От случая к случаю	Часто
а) пыль		+
б) грязь	+
в) жара			+
г) холод		+
д) вредные выхлопы			+
е) запахи		+
ж) шум			+
з) сырость	+
и) другие

17. Здоровье и безопасность. Укажите все нежелательные факторы, влияющие на состояние Вашего здоровья и безопасность, как часто во время работы Вам приходится с ними бороться.

Нежелательные факторы	Редко	От случая к случаю	Часто
а) высота, на которой Вы работаете	+
б) излучения
в) механическое воздействие		+
г) движущиеся объекты	+
д) взрывчатые вещества	+
е) возможность электрошока	+
ж) возможность возгорания	+
з) другие		+

Размещено на Allbest.ru