Таким образом, персонал организации может быть ресурсом, в который инвестируются деньги и затем получается отдача, либо это затраты, которые надо сокращать. Если общая бизнес-стратегия выбирается как стратегия экономии издержек, то, соответственно, происходит экономия и на персонале. Если выбирается другая общая бизнес-стратегия, например, стратегия дифференциации, то средства вкладываются в персонал, чтобы он повышал свой профессионализм и от него ждут отдачи в развитии бизнеса.

На основе проведенного анализа определены основные этапы формирования кадровой стратегии в виде следующей последовательности:

1. Выработка целей работы с персоналом; определение проблемных областей.

2. Анализ внутренней среды: статистические показатели, SWОТ - анализ.

3. Анализ внешней среды: анализ рынка труда, элементы РЕST - анализа.

4. Прогноз показателей внутренней и внешней среды: статистический анализ сценарное планирование; элементы РЕSТ - анализа.

5. Разработка альтернативных вариантов кадровой стратегии.

6. Выбор варианта кадровой стратегии.

7. Реализация кадровой стратегии. Кадровое планирование.

8. Контроль и оценка.

На наш взгляд, означенный подход обладает рядом преимуществ, поскольку он позволяет:

1. Более эффективно осуществлять процесс формирования кадровой стратегии.

2. Комплексно подойти к решению кадровых проблем предприятия, оценить в совокупности влияние и внутренней, и внешней среды предприятия.

3. Организовать более эффективную и целенаправленную деятельность предприятия на внешнем рынке труда.

4. Более качественно осуществить распределение необходимого количества трудовых ресурсов в соответствии с перспективами развития предприятия.

5. Повысить мотивацию персонала к более производительному труду и его удовлетворенность работой.

На основе анализа и оценки существующих разработок также предлагается кадровая стратегия управления персоналом на основе его жизненного цикла, представленная в Приложении 5. (10, c.37-38) Данная стратегия, в первую очередь, позволяет определить направления совершенствования кадровых технологий, используемых в организации для обеспечения эффективного управления в организации.

Выводы

Подавляющее большинство остальных предприятий стремятся повысить свою конкурентоспособность совершенствованием управления как организацией, так и ее ресурсами. Поэтому для современного руководства важнее и естественней не иметь гениев среди своих сотрудников и не покупать передовые и зарекомендовавшие себя во времени технологии и приемы улучшения бизнес-процессов, а обладать необходимой и достаточной информацией о работе своего предприятия и предпочтениях клиентов. Необходимой и достаточной является информация, позволяющая знать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними поставщиками и заказчиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Стратегический менеджмент персонала дает весьма существенные преимущества, которые заключаются в рациональном использовании ограниченных ресурсов, и главным образом, времени. При этом не следует воспринимать данный процесс механически. Каждое предприятие, исходя из своей истории, размеров и специфики деятельности, квалификации высшего руководства и всех сотрудников, вправе и обязано выбирать тот подход к стратегическому управлению персоналом, который наиболее адекватно отвечает задачам дальнейшего развития.

Кроме того, стратегический менеджмент дает чувство уверенности у персонала организаций и их руководителей, способствует последовательной разработке и реализации управленческих решений, ориентирует на устойчивое развитие в условиях рынка. Вложения в человеческие ресурсы и кадровые технологии работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности организации.

Глава 2. Общая характеристика деятельности компании ООО «Ривьера»

2.1 Основные направления деятельности и услуги компании ООО «Ривьера»

Туристическая компания ООО «Ривьера» была создана в соответствии с действующим российским законодательством в январе 1997 года и зарегистрирована Регистрационной палатой мэрии г. Санкт-Петербурга в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях.

Учредители турфирмы «Ривьера», предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма, пожалуй, наиболее оптимальна для туристических компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.

Таким образом, выбранная организационно-правовая форма деятельности турфирмы «Ривьера» - общество с ограниченной ответственностью (ООО). По российскому законодательству, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

При создании учредительных документов участники общества использовали на нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации: Трудовой Кодекс, Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.

Турфирма ООО «Ривьера» расположена по следующим адресам: Россия, г. Санкт-Петербург, Литейный пр., 63; Загородный пр., д.10.

Информацию о турфирме можно получить по телефонам:

327-16-02 (Литейный пр.); 322-50-50 (Загородный пр.),

а также на сайте: www.riviera.ru

Туристическая компания ООО «Ривьера» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам.

Одновременно турфирма «Ривьера» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическая фирма ООО «Ривьера» в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.

Туристическая компания «Ривьера» успешно работает на туристском рынке 10 лет. За этот период компания завоевала репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых примерно 3500 своим клиентам, организовало около 300 экскурсионных программ в Санкт-Петербурге. Главной политикой туристической компании ООО «Ривьера» является сотрудничество только с самыми надежными туроператорами, которые на рынке уже не первый год и имеют хороших партнеров за границей, такие как: «TEZTOUR», «Верса», «Турэнергосервис», «Пегас-туристик», «Трансбизнеслайн», «Аэротрэвэл» и т.д.

Основными видами деятельности ООО «Ривьера» являются:

1) организация экскурсионных программ в исторических и культурных местах Санкт-Петербурга;

2) реализация международных туристических туров;

3) оформление виз, страховых свидетельств и загранпаспортов для выезжающих на отдых в другие страны туристов;

4) предоставление услуг гидов - переводчиков;

5) организация трансфера;

6) оказание услуг по реализации по реализации путевок других турфирм.

Миссия туристической компании ООО «Ривьера» сформулирована на основе ее стратегических целей: «Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира».

Туристическая компания ООО «Ривьера» имеет действующие договора с Эрмитажем, Русским музеем, Музеем антропологии и этнографии им. Петра Великого, Пушкинским, Павловским музейными комплексами на проведение экскурсионных мероприятий. Это обстоятельство значительно облегчает работу по организации туристической программы в Санкт-Петербурге и повышает конкурентоспособность фирмы на сегменте въездного туризма. Клиентами ООО «Ривьера» являются, в основном, жители Санкт-Петербурга, в меньшей степени - российские и иностранные туристы. Кроме того, турфирма реализует готовые зарубежные туры, сформированные другими туроператорами.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

К основным услугам турфирмы «Ривьера» относятся:

1) выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

2) уточнение количества дней тура;

3) выбор категории отеля;

4) организация питания;

5) выбор трайлера (средства доставки туристов);

6) организация культурной программы и экскурсионных программ;

7) уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Дополнительные услуги - услуги, не входящие в комплексное обслуживание, т.е. приобретаемые к оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:

1) экскурсионно-выставочные программы;

2) различные виды курортных и спортивных программ;

3) предоставление услуг гидов-переводчиков и проч.

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным услугам. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно на месте пребывания. При организации туров фирмой оказываются также сопутствующие услуги, обеспечивающие выполнение основных функций: оформление виз, загранпаспортов и т.п.

За годы работы сотрудниками турфирмы «Ривьера» были разработаны как уникальные авторские маршруты, для VIР клиентов, так и туры для среднего класса. В частности компания ООО «Ривьера» предлагает различные отели (3, 4, 5 звезд), в следующих странах: Финляндия, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Египет, Таиланд, Доминикана, Малазия. В компании «Ривьера» используются различные системы обслуживания («все включено», «полный пансион», «полупансион»). Также в турфирме организовываются:

1) горнолыжные туры;

2) индивидуальный отдых;

3) семейный отдых;

4) автобусные туры;

5) оздоровительный отдых и др.

Таким образом, предлагаемые компанией ООО «Ривьера» населению туры имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, сочетающийся с возможностью развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможностью занятия спортом, лечения и др.

Ассортимент и классификация услуг турфирмы «Ривьера» представлена в Приложении 6. Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.

Схема производственных отношений и информационных потоков в компании «Ривьера» представлена в Приложении 7. Как видно из схемы, у туристической фирмы существует четкая организация производственного процесса: обратившиеся в фирму клиенты в зависимости от своих запросов попадают либо в отдел внутреннего туризма, либо в отдел выездного туризма.

В рамках исследования характеристики туристической компании ООО «Ривьера» был проведен анализ ее организационной структуры, схема которой приведена на рис. 2.1.



Рис. 2.1. Организационная структура компании ООО «Ривьера»

Генеральному директору подчиняются финансовый директор, директору филиала, генеральный менеджер и директор по маркетингу и рекламе. В свою очередь, финансовому директору подчиняется бухгалтер, а генеральному менеджеру - менеджеры по направлениям туристической деятельности (туризм в Санкт-Петербурге и пригородах, зарубежный туризм по странам) и экскурсоводы. Директор по маркетингу и рекламе самостоятельно осуществляет одноименные виды деятельности, хотя, главным образом, занимается рекламой работы турфирмы.

Пунктирными стрелками на рисунке показаны договорные отношения фирмы с соответствующими специалистами, к услугам которых фирма обращается по мере необходимости.

По нашему мнению, данная структура управления оптимальна для такой небольшой фирмы, которой является «Ривьера». Она четко определяет права и полномочия конкретных работников, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности и присутствует четкость инструкций. Это важно в любой организации, где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения. Поэтому столь важна роль генерального директора туристической компании «Ривьера», который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом.

Также был проведен анализ функциональных обязанностей сотрудников турфирмы «Ривьера». В турфирме работает 30 человек, из них 4 человека, включая генерального директора, занимаются управлением компании.

Высшим органом управления ООО «Ривьера» является генеральный директор, осуществляющий оперативное руководство деятельностью общества, а также являющийся учредителем фирмы, оплатившим 90% уставного капитала, по 5% оплачено финансовым директором, директором филиала и директором по маркетингу и рекламе.

Специалисты отдела маркетинга занимаются продвижением услуг фирмы на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области и проводят мероприятия по рекламированию туристских услуг. Осуществляется активная работа с местными средствами массовой информации с целью увеличить объемы продаж компании ООО «Ривьера» и поднять ее престиж и известность.

Менеджеры отдела разработки туров непосредственно подчиняются директору филиала. Каждый менеджер должен владеть иностранным языком, в его должностные обязанности входит:

1) участие в работе туристической компании по отправке туристов;

2) заключает договоры с туристами на предмет выделения им туристических путевок;

3) осуществляет реализацию путевок, обеспечивает оформление необходимых документов;

4) информирует туристов о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны туроператора, перевозчика, таможенных служб и пограничного контроля;

5) своевременно информирует туристов обо всех изменениях программы и стоимости тура.

Финансовый директор контролирует использование Обществом денежных средств, ведет разработку ценовой и учетной политикой, контролирует ведение бухгалтерской документации и бухгалтерского учета, составляет и предоставляет периодическую отчетность. Отдел также осуществляет работу по планированию и экономическому стимулированию в компании ООО «Ривьера», повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных ресурсов, улучшению организации производства, труда и заработной платы.

Бухгалтерия осуществляет учет средств компании ООО «Ривьера» и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Юристы осуществляют правовой контроль за ведением дел компании ООО «Ривьера» и проводимых сделок.

2.2 Анализ отрасли и конкуренции. SWOT-анализ компании ООО «Ривьера»

стратегический управление персонал мотивация

Проведенные в рамках данной дипломной работы маркетинговые исследования, позволили определить тенденции и перспективы развития рынка туристических услуг, которые связаны, прежде всего, с повышением интереса к туризму в мире. Как известно, туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства, на которую приходится около значительная мирового валового национального продукта. Уже сегодня туризм является третьей по доходности отраслью мировой экономики. По прогнозу Всемирной туристской организации (ВТО), к 2020 года количество международных туристических поездок возрастет почти в три раза по сравнению с нынешним уровнем.

У российских турфирм много надежд связано с экономическим ростом в России, повышением общего уровня жизни россиян. Поскольку туризм - не первоочередная потребность населения, пользоваться популярностью он будет только когда удовлетворены основные потребности, и здесь именно важен уровень дохода основной части населения. Но уже сейчас можно говорить о росте числа туристов среди российских граждан. Это подтверждает и рост числа субъектов туристского рынка, в том числе и в Санкт-Петербурге, который связан с огромным интересом граждан России к посещению интересных уголков своей страны и других стран.

Конкуренция среди туристических фирм в Санкт-Петербурге очень высокая. Это объясняется тем, что почти все компании имеют примерно одинаковый ассортимент услуг и примерно одинаковые цены. Количество фирм в городе большое, поэтому удерживать конкурентов сложно. Оценивая ситуацию, нужно учитывать направления маршрутов, так как конкуренция по каждому направлению различная. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности являются следующие показатели: цена, авторитет фирмы и качество услуг.

В настоящее время маркетологами компании ООО «Ривьера» изучается статистика числа фирм, зарегистрированных в Центральном районе, анализируются объемы реализации туристических услуг, ценообразование, а также производится сравнительный анализ с показателями турфирмы «Ривьера».

Таблица 2.1

Основные конкуренты компании ООО «Ривьера»

№	Название	Свойства	Доля рынка, которым она владеет
1	Сеть горящих путевок	Одно из самых крупных агентств города. Много офисов по городу, вовлекают фирмы с другими названиями предлагая выгодное сотрудничество, объединяясь под общим названием, существует единая компьютерная база, которой успешно пользуются сотрудники. Отличие «Ривьеры» от них: 1. Этим агентствам все равно кого из туроператоров предлагать клиентам, они не думают о его надежности, что очень важно в наше время. 2. Работают на потоковый туризм, в то время как «Ривьера», работает для постоянных клиентов - чем лучше отправишь клиента, тем больше знакомых он к тебе приведет. Сходства: вправе выбирать на свое усмотрение любого оператора города Санкт-Петербург.	16%
2	Сеть агентств «Совет по туризму»	Сложные условия для работы. Сторона обязуется продавать путевки только туроператора «Совет по туризму», каждый день приезжает человек для снятия кассы, подстраивание агентств под часы работы оператора холдинга «Совет по туризму»	18%
3	Сеть агентств «Нева»	Большой плюс этой сети, то, что офисы находятся в радиусе 1 км от каждого метро города Санкт-Петербурга, хорошая реклама в СМИ и т.д. В то же время много жалоб от туристов о плохом обслуживании, но из-за хорошей реклама, длительное существование на ранке свыше 10 лет, «на слуху» у туристов. Привлечение туристов за счет цены (весь город продает тур пакеты в долларах, а «Нева» в евро)	29%
4	Call центр TEZTOUR	TEZTOUR является туроператором, который не работает напрямую с частными лицами. В связи с этим, он создает уполномоченные агентства, которым дает привилегии (увеличенная комиссия, реклама, а главное - один общий номер по городу, где сотрудники соединяют с турагентствами), за определенную плату заключается договор, но сторона (турагентство) обязуется продавать только путевки оператора TEZTOUR.	25%
5	Другие фирмы		12%

Среди конкурентов по показателям конкурентоспособности лидирует сеть агентств турфирмы «Нева», далее - Сall центр «TEZTOUR». Каждая из компаний использует свою тактику работы на рынке, ориентируется на своих клиентов. Сильные стороны конкурентов - большой опыт и крепкая репутация. Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Оценка производится по 10 бальной системе.

Таблица 2.2

Факторы конкурентоспособности

№	Факторы конкурентоспособности	Ривьера	ТEZTOUR	Нева	Сеть горящих путевок	Совет по туризму
1	Наружная реклама и информация	6	10	9	8	8
2	Интерьер офиса	8	8	6	7	7
3	Внешний вид менеджеров	9	9	6	7	7
4	Энтузиазм и отзывчивость	10	9	6	7	8
5	Профессионализм	8	10	10	8	9
6	Знание направлений	8	10	8	8	9
7	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9	9
8	Условия оплаты	5	5	5	5	5
9	Использование компьютера	10	10	10	10	10
10	Использование каталогов	10	10	10	10	10
Общий балл:	83	90	87	79	82

Данные показывают о том, что главный конкурент - «TEZTOUR» Максимальное количество очков - 110, стремясь к ним можно стать лидером.

Рекламе особенно большое внимание уделяет «TEZTOUR» и «Нева» - объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа, вывеска у всех уполномоченных агентств.

Турфирма «Совет по туризму» использует вывеску у входа, объявления в печатных изданиях, рекламу в телефонных справочниках. «Сеть горящих путевок»: вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.

Основной стратегией в конкурентной борьбе нужно считать ориентацию на те факторы, по которым у данных фирм более низкие оценки, нежели у ООО «Ривьера».

С помощью метода SWOT-анализа анализируются различные аспекты деятельности фирмы, сильные и слабые стороны организации, выявляются угрозы и возможности развития.

Таблица 2.3

SWOT-анализ турфирмы «Ривьера»

Сильные и слабые стороны	Качество	Важность
	оч. сильн	сильн	нейтр.	слаб.	оч. слаб	оч. важ	сред	не важ
Маркетинг
Реклама				1		1
PR			2			2
Известность			3				3
Доля рынка			4			4
Цена		5					5
Месторасположение					6	6
Режим работы	7					7
Финансы
Прибыльность			10			10
Финансовая стабильность		9				9
Оборачиваемость капитала				8		8
Надежность дебиторов			11				11
Надежность банка		12				12
Продукция (услуга)
Сервис				13		13
Способность удовлетворять спрос (качество и вкус)				14		14
Квалификация персонала			15			15
Опытность персонала		16					16
Преданность своему делу персонала			17			17
Организация (управление)
Способные менеджеры		18				18
Быстрая реакция			19				19
Мотивация персонала				20		20
Применение современных знаний об управлении			21				21

Таблица 2.4

Сводная матрица сильных и слабых сторон турфирмы «Ривьера»

Важность	Качество
	оч. слаб.	слаб.	нейтрал.	сильн.	оч. сильн.
высокая	6	1,8,13,14,20	2,4,10,15,17	9,12,18	7
средняя			3,11,19,21	5,16
низкая

По такому фактору, как маркетинг, у ООО «Ривьера» сильная сторона - цена и режим работы; по фактору финансы - финансовая стабильность и надежность банка, по фактору продукции (услуги) - опытность персонала; по фактору организации - способные менеджеры.

Слабые стороны ООО «Ривьера»: по маркетингу - реклама и место размещения филиала компании, по продукции - предоставляемый сервис, способность удовлетворять спрос (качество и предпочтения клиентов), по финансам - оборачиваемость капитала, по организации - слабая мотивация персонала.

SWOT-анализ завершается исследованием угроз и возможностей развития. Угрозы развития турфирмы и последствия от их наступления могут быть следующими:

1) снижение цен или повышение уровня сервиса конкурентами - вызовет отток клиентов от турфирмы.

2) снижение уровня жизни населения - также вызовет отток клиентов.

3) недобросовестная конкуренция - помимо оттока клиентов, может привести к ухудшению репутации турфирмы.

Как видно, для ООО «Ривьера» существуют достаточно серьезные угрозы развития, которые необходимо, по возможности, прогнозировать и избегать. Теперь рассмотрим возможности развития:

1) разорение конкурентов - приведет к высвобождению хороших специалистов фирм-конкурентов, а также к увеличению спроса на услуги турфирмы.

2) повышение уровня жизни населения - вызовет увеличение спроса на услуги турфирмы.

2.3 Технико-экономический анализ деятельности компании ООО «Ривьера»

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия является важной частью, а, по сути, основой принятия решений на микроэкономическом уровне, т.е. на уровне субъектов хозяйствования. Не следует, однако, воспринимать этот вид анализа как простое «расчленение» объекта и описание составляющих его частей. Любой экономический субъект является сложной системой со множеством взаимосвязей, как между его собственными составляющими, так и с внешней средой.

С помощью аналитических процедур выявляются наиболее значимые характеристики и стороны деятельности предприятия и делаются прогнозы его будущего состояния, после чего на основе этих прогнозов строятся планы производственной и рыночной активности и разрабатываются процедуры контроля за их исполнением. Таким образом, анализ хозяйственной деятельности является связующим звеном между учетом и принятием управленческих решений. (8, с.29)

Одним из главных показателей работы любой коммерческой организации является объем реализуемой продукции (работ, услуг). По данным бухгалтерской отчетности в течение предыдущих трех лет в турфирме «Ривьера» наблюдался существенный рост общего объема реализации путевок и услуг.

В 2010 году размер выручки составил 9197,02 тыс. руб., в 2011 году - 29821,51 тыс. руб. и в 2012 году - 54987,44 тыс. руб.. Соответственно темпы роста товарооборота в 2011 году составили 224,25 % ((29821,51 - 9197,02) / 9197,02 * 100), а в 2012 году - 84,39 % ((54987,44 - 29821,51) / 29821,51 * 100).

Проводя анализ, необходимо учитывать влияние инфляции, поэтому изучение изменения показателей должно производиться в сопоставимых ценах. Это позволит исключить влияние цен с целью определения изменений объема продаж путевок и предоставляемых услуг в чистом виде за счет увеличения физического объема продаж.

По данным внутреннего учета индекс цен для туристической фирмы на 2011 г. составил 1,202; на 2012 г. составил 1,186. Для определения объема реализации в сопоставимых ценах необходимо его объем с момента действия новых продажных цен разделить на индекс цен.

В состав выручки рассматриваемой туристической компании входят не только поступления от реализации путевок, но и от предоставления отдельных видов услуг. Поэтому анализ данного показателя лучше всего провести как по общему объему реализации, так и по его составу.

Таблица 2.5

Состав и объем реализации услуг ООО «Ривьера»

Показатель	2011 г	2012 г	Изменения, в сопоставимых ценах
	сумма, тыс. руб.	уд. вес., %	сумма, тыс. руб.	уд. вес., %	в сопоставимых ценах, тыс. руб.	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %
Объем реализации всего, в том числе:	29821,5	100	54987,4	100	46363,8	16542,3	30,1
Горнолыжные туры	7962,4	26,7	18639,2	33,9	15716	7753,6	49,3
Индивидуальный отдых	5836,8	19,6	12548,5	22,8	10580,5	4743,7	44,8
Семейный отдых	9570,3	32,1	16275,8	29,6	13723,3	4152,9	30,3
Оздоровительный отдых	4296,1	14,4	6013,6	10,9	5070,5	774,4	15,3
Автобусные туры	2155,9	7,2	1510,3	2,7	1273,4	- 882,5	- 40,9



Рис. 2.2. Состав и объем реализации услуг турфирмы «Ривьера»

Объем реализованных в 2012 году путевок и услуг в сопоставимых ценах в целом увеличился на 16542,3 тыс. руб. или на 30,1 %. Как и в предыдущем периоде, наибольший удельный вес в общем объеме полученной выручки приходится на поступления от реализации путевок на горнолыжные курорты. К тому же рост данного показателя составил в отчетном году 49,3 %, т.е. увеличился вдвое, что связано с растущей популярностью горнолыжного спорта и повышением материального уровня обеспечения населения.

Кроме этого наблюдается значительный рост доли индивидуального отдыха особенно среди молодежи, свободно владеющей иностранными языками - 44,8 %. Удельный вес реализации путевок семейного отдыха практически не изменился, оздоровительного отдыха увеличился незначительно. По позиции «автобусные туры» наблюдается падение как удельного веса в общем объеме реализации, так и поступлений в стоимостном выражении.

В современных условиях оснащение отраслей основными фондами влияет на формирование материально-технической базы, выполнение программ социально-экономического развития, расширенное производство. Основные производственные фонды отрасли - это те средства труда, которые участвуют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, а их стоимость переносится на готовый продукт по частям в течение длительного времени.

Все основные фонды народного хозяйства подразделяются на производственные и непроизводственные. Непроизводственные основные фонды не принимают непосредственного участия в создании продукции. Они косвенно способствуют осуществлению процесса, удовлетворяя бытовые и культурные потребности трудящихся. Средства труда тогда становятся производственными основными фондами, когда они принимают участие в создании стоимости продукции. Основные производственные фонды делятся на активную и пассивную части. К активной части относится комплекс средств и механизмов, непосредственно участвующих в производственном процессе, к пассивной части - все остальные виды основных фондов, являющиеся необходимым условием производственного процесса. (8, с. 92)

Таблица 2.6

Анализ структуры основных производственных фондов

Состав основных фондов	2011 год	2012 год	Изменения
	Сумма, тыс. руб.	Уд.вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд.вес,%	+/-	%
Здания и сооружения	3700	53,6	3700	42,0	0	- 11,6
Оргтехника	600	8,7	600	7,0	0	- 1,7
Транспортные средства	1300	18,8	2650	30,0	+ 1350	+ 11,2
Мебель, канцелярские товары	400	5,8	500	6,0	+ 100	+ 0,2
Итого производственных фондов	6000	87	7450	85,0	+ 1450	- 2,0
Непроизводственные фонды	900	13	1350	15	+ 450	+ 2,0
Итого	6900	100	8900	100	+ 2000	0

Из приведенных данных таблицы видно, что за отчетный год стоимость основных производственных фондов возросла на 1450 тыс. рублей (хотя их удельный вес понизился на 2%), из-за статьи оргтехника. Налицо развитие производственно-технической базы за счет покупки новых компьютеров и обеспечения более совершенных программных продуктов.

Для оценки эффективности использования основных фондов применяют как общие, так и частные показатели. Ввиду того, что в турфирме «Ривьера» возможности анализа ограничены низким уровнем организации оперативно-технического учета времени работы и простоев, в работе рассмотрены лишь обобщающие показатели, к которым относятся фондоотдача и фондоемкость.

Фондоотдача основных средств определяется по формуле:

Фо = ВП/ОС, (1)

где: ВП - объем выпуска продукции,

ОС - среднегодовая стоимость основных средств

Фондоемкость является показателем обратным фоноотдаче:

Фе = ОС/ВП (2)

Таблица 2.7

Анализ эффективности использования основных средств

№ п/п	Наименование показателя	2011 год	2012 год	Изменение
1.	Фондоотдача основных средств	4,97	7,38	+ 2,41
2.	Фондоемкость	0,2	0,14	- 0,06

Рост фондоотдачи в турфирме «Ривьера» обусловлен превышением темпов роста объема реализованных услуг (продажи путевок) над темпами прироста стоимости основных средств. В свою очередь, снижение фондоемкости свидетельствует о наличии относительной экономии средств, вложенных в основные фонды.

Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности компании ООО «Ривьера», поскольку позволяет выявить тенденции изменения данного показателя, определить влияние факторов на его прирост, установить резервы и дать оценку эффективности работы турфирмы.

Таблица 2.8

Анализ затрат по элементам

Виды затрат	2011 год	2012 год	Отклонения	Темп роста, %
	тыс. руб.	в % к итогу	тыс. руб.	в % к итогу	тыс. руб.	в доле, %
Материальные затраты	10425,85	40,2	29519,25	63,3	+19093,4	+23,1	+ 64,7
Затраты на оплату труда	10035	38,7	11277	24,2	+ 1242	-14,5	+ 12,4
Отчисления на социальные нужды	260,9	1,1	293,2	0,6	+ 32,3	- 0,5	+ 11,1
Амортизация	1013	3,9	1187	2,5	+ 174	- 1,4	+ 14,7
Прочие затраты	4220	16,1	4384	9,4	+ 164	- 0,7	+ 3,9
Итого по элементам затрат	25954,75	100	46660,45	100	+20705,7	0	+ 44,4

В отчетном году затраты компании ООО «Ривьера» возросли на 19093,4 тыс. руб. или на 64,7 %. Наибольшими темпами росли затраты на оплату труда - 12,4 % и амортизационные отчисления - 14,7 %.

Определенные структурные изменения произошли по отчислениям на социальные нужды. Несмотря на абсолютный прирост на 11,1 %, доля их сократилась на 0,5 %, но, тем не менее, они продолжают занимать значительный удельный вес в общей сумме затрат турфирмы. Доля же прочих затрат, напротив, выросла незначительно - на 3,9 %.

Для проведения анализа прибыли туристической компании ООО «Ривьера» составим следующую таблицу.

Таблица 2.9

Анализ прибыли компании ООО «Ривьера» за 2010-2012 гг.

№	Показатели	2010	2011	2012	+/-
1	Выручка от реализации путевок	9197,02	29821,51	54987,44	+ 25165, 93
2	Себестоимость реализованных услуг	9128,73	25954,75	46660,45	+ 20705, 7
3	Балансовая прибыль	68,29	3866,76	8326,99	+ 4460,23
4	Прочие операционные доходы	4624,61	1094,37	4106,62	+ 3012,25
5	Прочие операционные расходы	3237,94	1218,29	3281,87	+ 2063,58
6	Прибыль (убыток) до налогообложения	1454,97	3742,84	9151,75	+ 5408,91
7	Налог на прибыль	244,47	718,99	1313,86	+ 594,87
9	Чистая прибыль	1210,5	3023,85	7837,89	+ 4814,04

Проведенные расчеты показали, что в 2011 году компания ООО «Ривьера» получила гораздо больше балансовой прибыли (3742,84 рублей по сравнению с 1454,97 рублей за аналогичный период прошлого года). В 2011 году значительно увеличилась выручка от реализации продукции - по сравнению с 2010 годом на 20624,49 рублей. Следовательно, получено больше прибыли от реализации продукции и услуг. Операционные расходы уменьшились на 2019,65 рублей. Чистая прибыль компании ООО «Ривьера» в 2011 году увеличилась на 1813,35 рублей по сравнению с 2010 годом.

Проведенный анализ также показал, что в 2012 году турфирма «Ривьера» получила гораздо больше балансовой прибыли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - 9151,75 рублей, а по сравнению с 2010 годом балансовая прибыль компании увеличилась на 7696,76 рублей. На вышеуказанное увеличение повлияло увеличение себестоимости реализации услуг. За 2012 год оно составило 20705,7 рублей. В 2012 году выручка от реализации продукции и услуг увеличилась на 84,3% и, следовательно, получено больше прибыли от реализации продукции и услуг. Операционные расходы уменьшились на 2019,65 рублей. Чистая прибыль компании ООО «Ривьера» в 2012 году увеличилась на 1813,35 рублей по сравнению с 2011 годом.

Анализ рентабельности позволяет оценить способность предприятия приносить доход на вложенный в него (предприятие) капитал. Характеристика рентабельности предприятия базируется на расчете четырех основных показателей - рентабельности всего капитала, собственного капитала, основной деятельности и рентабельности продаж. (8, с. 145)

Покажем расчет показателей рентабельности для анализируемой туристической компании ООО «Ривьера».

Таблица 2.10

Анализ показателей рентабельности

№	Показатели	2010	2011	2012	+/-
1	Рентабельность продаж, %	1,74	12,97	15,14	+ 2,17
2	Общая рентабельность отчетного периода, %	15,82	12,55	16,64	+ 4,09
3	Собственный капитал на начало года	11235,46	12502,71	15376,2	+ 2873,49
4	Собственный капитал на конец года.	12502,71	15376,2	20635,63	+ 15259,43
5	Средняя величина собственного капитала	11869,08	13939,46	18005,92	+ 4066,46
6	Рентабельность собственного капитала, %	12,26	26,85	50,83	+ 23,98
7	Имущество предприятия на начало года	13308,19	16784,72	22416,09	+ 5631,37
8	Имущество предприятия на конец года	16784,72	22416,09	25724	+ 3307,91
9	Средняя величина имущества за год.	15046,45	19600,41	24070,05	+ 4469,64
10	Экономическая рентабельность, %	9,67	19,10	38,02	+ 18,92
11	Рентабельность основной деятельности (руб/руб)	1,68	4,97	7,38	+ 2,41
12	Перманентный капитал на начало года	11235,46	12502,71	15376,2	+ 2873,49
13	Перманентный капитал на конец года	12502,71	15376,2	20635,63	+ 5259,43
14	Средняя величина перманентного капитала за год	11869,08	13939,46	18005,92	+ 4066,46
15	Рентабельность перманентного капитала, %	12,26	26,85	50,83	+ 23,98
16	Период окупаемости собственного капитала годах, Ток	8	4	2

В целом показатели рентабельности по компании ООО «Ривьера» довольно высокие. Рентабельность продаж к концу 2012 г. увеличилась на 14,4% по сравнению со значением 2010 г. Значение показателя экономической рентабельности к 2012 г. составило 38,02 % по сравнению с 9,67 % 2003 г. Так как этот показатель характеризует эффективность использования имущества компании, то можно сказать, что оно используется достаточно эффективно.

У нас совпали значения показателя рентабельности собственного капитала и рентабельности перманентного капитала. Совпадение значений объясняется тем, что у анализируемого предприятия отсутствуют долгосрочные обязательства в анализируемом периоде.

Значение показателя рентабельности основной деятельности в 2010 г. (0,007) показывает, что компания ООО «Ривьера» получила с 1000 руб. затраченных на изготовление продукции 7 рублей прибыли; в 2011 г. - 149 рублей прибыли, а в 2012 г. - 178 рублей. Анализируя значения показателя общей рентабельности отчетного периода видно, что в 2011 г. значение показателя снизилось по сравнению с предыдущим годом, но в 2012 г. опять увеличилось и составило 16,64%.

2.4 Анализ использования трудовых ресурсов в компании ООО «Ривьера»

Рациональное использование трудовых ресурсов компании является основным условием, обеспечивающим бесперебойность производственного процесса.

Обслуживающий персонал - это лица занятые трудовыми операциями, связанными с основной деятельностью предприятия. Работники обслуживающего персонала подразделяются на рабочих и служащих.

К рабочим относятся лица, занятые непосредственным воздействием на предметы труда, в составе служащих выделяют руководителей, специалистов и других служащих. (23, с.119)

В рамках выполнения дипломной работы был проведен анализ состояния трудовых ресурсов компании ООО «Ривьера».

Таблица 2.11

Штатное расписание турфирмы «Ривьера» на 2012 год

Структурное подразделение, наименование	Должность (специальность, профессия)	Количество штатных единиц
Администрация	Генеральный директор Директор филиала Финансовый директор Директор по маркетингу и рекламе	1 1 1 1
Бухгалтерия	Главный бухгалтер Бухгалтера	1 2
Отдел разработки и реализации туров	Разработчики туров Менеджеры по туризму	5 14
Отдел маркетинга и рекламы	Маркетологи Менеджеры по рекламе	2 2
Итого	30

Рис. 2.3. Удельный вес персонала в 2012 году

Также были проанализированы показатели среднесписочной численности компании ООО «Ривьера» за период 2011-2012 год.

Таблица 2.12

Показатели среднесписочной численности

	2011 год (чел.)	2012 год (чел.)	Абс. откл.	Отн. отк., %
Администрация	4	4	-	-
Бухгалтерия	3	3	-	-
Отдел разработки и реализации туров	21	19	- 2	- 9,52
Отдел маркетинга и рекламы	4	4	-	-
Всего	32	30	- 2	- 6,25

Проведенный анализ показал, что в турфирме «Ривьера» за рассматриваемый период (2012 г.) по сравнению с предыдущим периодом - плановым (2011 г.) наблюдается увеличение текучести кадрового состава. Среднесписочное количество персонала в целом снизилось на 6,25 %, за счет снижения численности отдела разработки и реализации туров на 9,52 %.

В то же время данные показатели не отражают динамику движения кадров в течение всего периода, а только конечные показатели, т.е. в течение года может уволено и принято несколько человек. Поэтому для более полного анализа необходимо рассчитать следующие коэффициенты. (21, с.187-190)

1)Коэффициент выбытия кадров Квк определяется отношением количества работников, уволенных по всем причинам за данный период Рув к средней численности работников Р за тот же период:

Квк = Рув / Р * 100 %

2)Коэффициент приема кадров Кпк определяется отношением количества работников, принятых на работу за данный период Рпк и среднесписочной численностью Р:

Кпк = Рпк / Р * 100 %

3)Коэффициент стабильности кадров Кск рекомендуется использовать при оценке уровня организации управления производством как на предприятии в целом, так и в отдельных подразделениях:

Кск = (1 - (Рув + Рп) / Р) * 100 %,

где: Рув - численность работников уволившихся за отчетный период;

Р - среднесписочная численность работников за отчетный период;

Рп - численность вновь принятых за отчетный период работников.

Данный коэффициент говорит о достаточно высоком уровне организации управления предприятия. В идеале коэффициент стабильности кадров должен быть приближен к 90-95 %.

Но наиболее показательным является коэффициент текучести кадров. Уровень текучести кадров Утк оценивается соотношением числа работников, уволившихся с предприятия по собственному желанию или по инициативе администрации (Рув), и среднесписочного числа работников (Р).

Утк = Рув / Р* 100 %

В рамках выполнения дипломного проекта был проведен анализ текучести кадров туристической компании ООО «Ривьера».

Таблица 2.13

Анализ динамики текучести кадров

Показатели	2011 год	2012 год	Изменение
Коэффициент выбытия кадров Квк	9,38	16,67	+ 7,29
Коэффициент приема кадров Кпк	6,25	10	+ 3,75
Коэффициент стабильности кадров Кск	84	73	- 11
Коэффициент текучести кадров Утк	9,38	16,67	+ 7,29

За последние два года коэффициент стабильности кадров в компании ООО «Ривьера» снизился на очень существенную величину - на 11 %, а коэффициент текучести кадров увеличился на 7,29 %, что является весьма негативным и тревожным фактором. В турфирме «Ривьера» совершенно очевидно присутствует скрытая текучесть кадров в течение года, например в 2011 году было принято на работу 2 человека, а уволилось 3. В 2012 году уволилось 5 человека, из числа недавно пришедших в компанию, но было принято 3 человека.

Кроме довольно высокой текучести кадров, в компании ООО «Ривьера» можно выделить следующие взаимосвязанные проблемы в системе управления персоналом:

1. Довольно сложная система оплаты труда. Порядок оплаты труда регламентируется «Положением о системе стимулирования и премирования», утвержденным 16 сентября 2002 г. с изменениями и дополнениями 27 марта 2010 г., в соответствии с которым для всех служб компании ООО «Ривьера» устанавливаются индивидуальные показатели оплаты труда.

Ключевыми из них являются плановая выручка и плановые затраты, объем продаж путевок, эксплуатационные затраты, расходы на текущий ремонт и др.

Форма оплаты труда - повременно-премиальная. Общая сумма заработной платы делится на 60% и 40%. Переменная надбавка составляет 40%, 60 % - это фиксированная часть, которая, в свою очередь, делится на оклад и постоянную надбавку.

Таким образом, зарплата рассчитывается отдельно из каждой из трех частей. Получается слишком длинная цепочка лиц, задействованных в расчете: начальник отдела, бухгалтер, главный бухгалтер, финансовый директор, генеральный директор. Это замедляет процесс расчета и ведет к увеличению количества ошибок.

Уровень заработной платы в среднем выше по туристической отрасли г. Санкт-Петербурга, но он не в полной мере соответствует сезонным объемам работы, в частности, весной и летом. Формула расчета также нуждается в корректировке, так как не учитывает часы переработки (свыше нормодня) при не полностью отработанном месяце. Постоянные недоплаты вызывают дополнительное недовольство сотрудников компании ООО «Ривьера».

При достижении установленных бюджетом (планом) значений премиальные выплаты производятся в полном объеме. Если не достигнуты значения по турфирме в целом, а по отдельным службам факт соответствует плану, то для них премирование осуществляется в полном объеме, а по остальным подразделениям при недовыполнении общего плана компании менее, чем на 10% премия уменьшается на удвоенный процент недовыполнения. При невыполнении общего плана более чем на 10 % - премия уменьшается на утроенный процент невыполнения.

На практике в компании ООО «Ривьера» сотрудник, как правило, узнает о своем депремировании только в момент получения заработной платы. В компании не существует предварительного уведомления персонала о его нарушениях и наказании (известен случай, когда работник был без предупреждения оштрафован на 7500 руб.).

Компенсационный пакет в компании ООО «Ривьера» предоставляется только руководителям высшего звена.

2. Нечеткость коммуникационных связей. Также было выявлено, что в турфирме не действуют внутренние коммуникационные связи, отсутствует четко налаженная прямая и обратная связь. Большинство работников компании ООО «Ривьера» жалуются на недостаток информации, необходимой для работы. Это приводит к тому, что руководители или совсем не знают, или знают не в полной мере, как сотрудники реагируют на их приказы и распоряжения, какое настроение царит в том или ином подразделении, какие проблемы преобладают в коллективе, что волнует работников.

В свою очередь, такая ситуация приводит к тому, что руководители высших уровней турфирмы не имеют возможности корректировать и изменять меры воздействия на поведение подчиненных всех нижестоящих уровней, а подчиненные не могут довести до сведения высшего руководства информацию о частных проблемах подразделений и отдельных работников.

Вся информация передается через приказы и распоряжения. Именно таким образом руководство компании ООО «Ривьера» доводит до подчиненных сведения о текущих задачах, рекомендуемых методах действий, применяемых санкциях, об изменении организационных норм и нормативов, организационной структуры и технологии. Сами приказы далеко не всегда исполняются надлежащим образом, не существует необходимого контроля за их исполнением.

3. Негативный социально-психологический климат в коллективе, особенно при отсутствии системы адаптации новых сотрудников компании ООО «Ривьера». Хорошей зарплаты недостаточно для того, чтобы удержать людей в коллективе. Это значит, что человек, получающий предложение с зарплатой немного выше, сразу переходит в другую организацию. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (материальные), у него возникают потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, самореализации и т.п.

Любая компания изначально формируется для выполнения какой-либо задачи, поэтому представляется вполне естественным, что такая характеристика как тип совместной деятельности, определяющая структуру, сложность и нестандартность решаемой задачи, рассматривается в качестве одной из главных в образовании команды.

Эффективность совместной деятельности во многом зависит от распределения ролей в коллективе компании ООО «Ривьера». Умение работать в команде определяется, во-первых, готовностью сотрудников компании овладевать разными командными ролями, а, во-вторых, готовностью принимать особенности ролевого «исполнения» своих коллег.

Работники турфирмы также отмечают факт полного невнимания руководства к их личной жизни. В частности, в туристической компании «Ривьера» не принято поздравлять юбиляров со знаменательными датами в их жизни.

4. Отсутствие возможностей для обучения, повышения квалификации и профессионального роста и, как следствие, слабая мотивация к труду. Возможность обучения предоставляется только сотрудникам службы финансов в виде участия в семинарах по бухгалтерскому учету и налогообложению. Сотрудники остальных отделов, в частности, менеджеры по туризму компанией ООО «Ривьера» не обучаются.

5. Проведенный анализ организационной структуры показал, что в компании ООО «Ривьера» в структуре отдела кадров необходимо введение должности менеджера по персоналу, который должен координировать и осуществлять работу в сфере управления персоналом турфирмы.

Выводы

Подводя общий итог результативности деятельности, сведем основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании ООО «Ривьера» за 2011-2012 гг. в таблицу.

Таблица 2.14

Основные технико-экономические показатели деятельности компании ООО «Ривьера»

№ п/п	Наименование показателя	Величина показателя	Отклонение
		2011 год	2012 год	Абс., +/-	Отн., %
1	Выручка, тыс.руб.	29821,51	54987,44	+25165,93	+ 45,77
2	Себестоимость, тыс.руб.	25954,75	46660,45	+ 20705, 7	+ 44,38
3	Стоимость основных производственных фондов, тыс.руб.	6000	7450	+ 1450	+ 19,46
4	Численность работающих, чел.	32	30	- 2	- 6,25
5	Фонд оплаты труда, тыс.руб.	10035	11277	+ 1242	+ 11,1
6	Балансовая прибыль, тыс. руб. (с.1 - с.2)	3742,84	8326,99	+ 4584,15	+ 55,1
7	Рентабельность производства, % (с.6/с.2)х100%	14,42	17,85	+ 3,43
8	Рентабельность продаж, % (с.6/с.1)х100%	12,97	15,14	+ 2,17
9	Производительность труда, тыс.руб.(с.1/c.4)	1065,1	1832,9	+ 767,8	+ 41,89
10	Фондоотдача, руб/руб. (с.1/с.3)	4,97	7,38	+ 2,41	+ 32,66
11	Среднегодовая зарплата, тыс.руб. (с.5/с.4)	313,6	375,9	+ 62,3	+ 16,6

Анализ производственно-хозяйственной деятельности туристической компании ООО «Ривьера» позволяет сделать следующие выводы:

1. Выработка на одного работника в 2012 году увеличилась на 41,89 % по сравнению с 2011 годом. Это произошло за счет увеличения выручки на 45,77 % в 2012 году по сравнению с 2011 годом, что свидетельствует о росте производительности труда в расчете на одного работника в 2012 году по сравнению с 2011 годом.

2. Фондоотдача увеличилась на 2,41 руб. (с 4,97 в 2011 году до 7,38 в 2012 году), т.е. эффективность выручки от реализации на 1 руб. основных фондов увеличилась на 2,41 руб. Таким образом, показатель фондоотдачи увеличился в 2012 году, благодаря увеличению выручки на 32,66 %. В целом для турфирмы «Ривьера» это рассматривается как благоприятная тенденция, связанная с воспроизводством, а именно, расширением ассортимента услуг.

3. Балансовая прибыль турфирмы увеличилась почти вдвое - на 55,1% и превосходит увеличение себестоимости, которая тоже существенно возросла на 44,38 %. Соответственно, рентабельность производства увеличилась на 3,43 %.

4. Вследствие увеличения выручки возросла рентабельность продаж путевок в 2012 году - на 2,17 % по сравнению с 2011 годом, что является очень хорошим показателем.

Проведенный анализ трудовых ресурсов показал, что основной проблемой является увеличение текучести кадров. Среднесписочное количество персонала турфирмы в целом снизилось на 6,25 %, за счет сокращения численности отдела разработки и реализации туров на 9,52 %.

Проведенный анализ показал, что руководство компании ООО «Ривьера» наиболее важными считает финансовые, маркетинговые и технологические проблемы. Проблема обеспечения производства квалифицированными работниками все еще находится на втором плане, а содержательные вопросы кадрового менеджмента оказываются практически вне сферы внимания генерального директора турфирмы.

Результат подобного отношения - значительные сложности в достижении стратегических целей туристической компании ООО «Ривьера», требуемого уровня качества услуг, высокий уровень скрытого сопротивления работников совершенствованию методов управления. Следовательно, в первую очередь, необходимо разработать стратегию управления персоналом в компании ООО «Ривьера».