Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Разработка и реализация стратегии управления персоналом в организации (на примере компании ООО "Ривьера")

Разработка и реализация стратегии управления персоналом в организации (на примере компании ООО "Ривьера")

Стратегический подход к управлению персоналом современных компаний. SWOT-анализ компании и анализ использования трудовых ресурсов. Проведение оценки и повышение квалификации работников предприятия, создание системы мотивации и стимулирования труда.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.08.2013
Размер файла 2,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

14. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».

15. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования».

16. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Основная литература

1. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика. 1999.

2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2011. 832 с. (Учебники для программы МВА)

3. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 688 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.П. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 2010. 416 с.

5. Галенко В.П.,Страхова О.А., Файбушевич С.И.Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Финансы и статистика. 2010. 213 с.

6. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таранрог: Изд-во ТРТУ. 2003.

7. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. 2007. № 8. С. 72-75

8. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. 368 с.

9. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: российский менталитет и практика бизнеса. 3 - е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 392 с.

10. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2011. 236 с. (Учебники для программы МВА)

11. Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. М.: «Изд-во ПРИОР», 2002. 256 с.

12. Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2012. № 5. С. 83-87.

13. Литягин А. Как добиться результативности. // Газета «Элитный персонал», № 38 от 30.09.06

14. Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2007. № 5. С. 69-75.

15. Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент. СПб: Экономическая школа, 2001. 274 c.

16. Мильнер Б.З., Евенко Л.И. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1999. 224 с.

17. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер. 2000.

18. Минцберг Г., Куин Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер. 2001.

19. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. СПб. Питер, 2003. 288 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

20. Платов В.Я. Современные управленческие технологии. М.: «Дело», 2012. 384 с.

21. Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение / Монография. М.: Вершина, 2012. 256 с.

22. Прохоров А.П. Перспективы развития российской модели управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. № 2. С.77-89.

23. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR - практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2011. 320 с.

24. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2002. 240 с.

25. Стаускас Э.К. Стратегия управления персоналом. М. ИНФРА-М, 2002. 134 с.

26. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб. Питер. 2012. 512 с.

27. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.1: учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ. 2010.

28. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.2: учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ. 2010.

29. Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2012. 638 с.

30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Монография. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2000. 400 с.

31. Chandler A. D. Strategy and Structure: A. Chapter in the History of Industrial Enterprises. Cambridge, Mass, MIT. Press, 1999.

32. Hill C.W.L, Jones G.R. Strategic Management. Boston: Houghton Mifflin Co, 2001.

33. Richardson B., Richardson R. Business Planning. Art Aproach to Strategis Management. Pitman, London, 2003.

Приложения

Приложение 1

Контур стратегического планирования

Приложение 2

Система целей, позволяющая реализовать потребности персонала

Приложение 3

Система целей администрации организации по отношению к персоналу

Приложение 4

Объекты и носители функций управления персоналом в иерархической системе управления организацией

Приложение 5

Кадровая стратегия управления персоналом на основе его жизненного цикла

Приложение 6

Ассортимент и классификация услуг ООО «Ривьера»

Ассортимент услуг

Классификация услуг

Обеспечение проживания при организации туристических поездок и экскурсионно-выставочных программ

основная

Трансфер для проезда на место и при проведении экскурсий и выставок

основная

Обеспечение питания при организации туристических поездок

основная

Организация и проведение экскурсий в Санкт-Петербургских экскурсионно-выставочных комплексах

основная

Организация и проведение экскурсий в пригородных музейных комплексах

основная

Предоставление услуг гидов-переводчиков

дополнительная

Спортивные программы

дополнительная

Курортные программы

дополнительная

Досугово-развлекательные программы

дополнительная

Оформление виз, загранпаспортов, страховых свидетельств

сопутствующая

Услуги восстанавливающего характера (массаж, консультации врачей)

сопутствующая

Услуги по присмотру за детьми

сопутствующая

Приложение 7

Схема отношений между участниками организационно-производственных процессов в ООО «Ривьера»

Приложение 8

Дерево стратегических целей туристической компании ООО «Ривьера»

Приложение 9

Ключевые компетенции (сотрудники)

Профессионализм:

Знание функциональных обязанностей, процедур и технологий предприятия, владение необходимым по должности оборудованием.

Качество работы, результативность:

Соответствие качества работы, внутренних операций, деловых процессов требованиям Компании с точки зрения точности, тщательности, аккуратности, количества ошибок, сроков предоставления и др., умение вырабатывать план действия, изыскивать наиболее эффективные пути решения поставленных задач в минимальные сроки.

Позитивность:

Степень позитивного отношения к новым делам и задачам, инициативности, творческого подхода к улучшению существующего положения дел, процедур, услуг для клиентов и др.

Самостоятельность:

Степень необходимости контроля со стороны руководителя, способность работать самостоятельно, принимать на себя ответственность за достижение результатов.

Командная работа:

Умение работать в команде, обмениваться информацией, поддерживать коллег, степень доброжелательного отношения к ним, готовность помочь.

Ориентация на развитие, карьеру:

Стремление к самосовершенствованию, постоянное повышение квалификации, профессиональных знаний и навыков, активное участие в наставничестве, проведении обучающих программ в компании, направленность на построение карьеры в компании,

Корпоративность, лояльность:

Следование внутрикорпоративным нормам, стандартам и традициям, демонстрация лояльности по отношению к компании

Способность к управлению коллективом:

Способность формировать вокруг себя атмосферу командной работы, брать на себя ответственность за свои действия и действия коллег, за результаты подразделения в целом, умение убеждать и мотивировать людей, разрешать конфликты строить межличностное общение на высоком уровне.

Трудовая дисциплина:

Соблюдение Правил внутреннего распорядка компании

Приложение 10

Ключевые компетенции (руководители)

Бизнес-видение:

Умение организовать работу подразделения в соответствии со стратегическими планами и перспективам компании, правильная расстановка приоритетов.

Постановка задач/делегирование:

Умение организовать рабочий процесс в подразделении. Правильная и четкая постановка задач подчиненным, делегирование полномочий и ответственности.

Стимулирование подчиненных самостоятельно формулировать свои задачи с последующим утверждением у руководителя.

Принятие решений:

Способность принимать решения, отличающиеся взвешенным подходом, своевременностью и точностью.

Оптимизация ресурсов, бюджет-ориентированность:

Умение рационально использовать различные ресурсы компании: финансовые, человеческие, технические, временные

Признание коллективом руководителя в качестве Лидера:

Способность оказывать влияние на окружающих, воодушевление сотрудников на эффективное достижение поставленных задач.

Организация командной работы и мотивирование:

Целенаправленная поддержка обстановки командной работы в подразделении, регулярное информирование подчиненных о деятельности подразделения и компании, обратная связь с подчиненными по результатам их деятельности, организация совместной выработки решений с участием подчиненных, создание атмосферы взаимопомощи. Регулярная и своевременная оценка успехов и нарушений подчиненных

Корпоративность, лояльность:

Степень лояльности и корпоративного «патриотизма», забота о внешнем и внутреннем имидже компании, оценка принадлежности к Компании, как важного приоритета в жизни.

Приложение 11

Оценка деловых и личностных качеств

Шкала оценок:

1 - качество выражено в сильной степени, проявляется часто

2 - качество выражено в средней степени, проявляется от случая к случаю

3 - качество выражено слабо, проявляется редко или вообще отсутствует

4 - затрудняюсь ответить

Итоговый оценочный лист

Сотрудник: Иванова А.А.

Итоговый балл: 4,43

Наименование качеств

Оценка

Процент значимых оценок

1. Профессиональная компетентность по профилю занимаемой должности

4,56

94

2. Коммерческие способности

4,34

89

3. Способности к организации и планированию

4,47

83

4. Умение предвидеть, интуиция

4,10

83

5. Инициативность, творческие способности

4,29

94

6. Умение руководить людьми

4,58

100

7. Готовность брать ответственность на себя

4,47

94

8. Обязательность, пунктуальность

4,42

100

9. Требовательность, жесткость

4,42

100

10. Работоспособность, выносливость

4,56

100

11. Способность к работе в команде

4,81

89

12. Преданность турфирме

4,81

89

13. Гибкость, дипломатичность

4,34

89

14. Доброта, отзывчивость

4,06

89

15. Честность, порядочность

4,29

94

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены