Система управления компанией Поволжский филиал ОАО "МегаФон"

Таким образом, в результате проведенного анализа внутренней и внешней среды организации можно утверждать, что компания занимает достаточно сильную и стабильную позицию на рынке и имеет хороший потенциал для дальнейшего развития. Следя за развитием рынка, по мере появления конкурентов компания оптимизирует тарифные планы и активно расширяет зону действия сети.

Анализ пяти конкурентных сил

Эффективность стратегии определяется эффективностью защиты компании от влияния пяти факторов, возможностью компенсации конкурентного давления и способностью к созданию устойчивых конкурентных преимуществ.

Угроза появления новых конкурентов

Компании новичку придется вкладывать огромные средства на оборудование, лицензирование, технологии. Кроме того, необходимо назвать и такие проблемы, связанные с предоставлением услуг мобильной связи, как недостаточное количество передающих станций, высокие сборы за оформление разрешений на право эксплуатации радиостанций.

Всё это делает рынок услуг мобильной связи не привлекательным. Также, нельзя исключать и региональных представителей сотовой связи. Компаниям нелегко выходить в новые регионы, так как абоненты лояльны к местным операторам, и отвоевать долю рынка очень сложно.

Угроза появления услуг или товаров-заменителей

Товаром-заменителем будет являться местная телефонная связь - стационарная, проводная связь. Для сотовых операторов угрозы не представляет, по статистике, 87 % населения пользуется только (преимущественно) сотовой связью. Единственным преимуществом проводной, стационарной связи является не зависимость телефонного аппарата от электроэнергии, а также не наблюдается перегрузка сетей.

Угроза усиления власти поставщиков

Рынок мобильной связи это в большей степени рынок высокотехнологических услуг. Поставщиков капитального оборудования, такого как оборудование для базовых станций и серверов, существует немного, однако крупных покупателей также ограниченное число, значит предположить, что одна из сторон имеет большую власть над другой довольно трудно.

Угроза усиления власти покупателей

Именно потребители сильно влияют на предоставляемые компанией услуги и их качество. Только потребительские желания диктуют направления, в которых компания может и должна развиваться. Необычайно большой список тарифных планов появился не только из-за конкурентной борьбы операторов сотовой связи, но и из-за пожеланий потребителей.

Уровень конкуренции в отрасли

В России выделяют три крупных игрока на рынке: «МТС», «Билайн», «МегаФон». Конкуренция проявляется в создании широкого ассортимента тарифных планов, дополнительных опциях, подключаемых к тарифу и огромном разнообразии дополнительных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что влияние факторов на повышение конкуренции в отрасли высоко. Конкуренция в отрасли, хотя и оказывает существенное влияние на фирму, но потребители влияют гораздо сильнее, так как их поведение, их отношение к продукции нельзя предугадать.

Любое предприятие находится в процессе постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым возможность существования и развития. Внешняя среда оказывает разнообразное влияние на компанию: может предоставлять благоприятные условия и возможности для эффективного функционирования либо создавать угрозы для ее существования.

Для более полного анализа факторов, влияющих на деятельность данной компании, проведем PEST-анализ.

PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию предприятия.

управление качество антикризисный

Таблица 3. PEST-анализ ОАО «МегаФон»

Политика и право - P	Экономика - E
Государственное регулирование в отрасли; Законодательство по регулированию предпринимательской и иной деятельности (законы РФ и постановления местных органов власти); Изменение правил ввоза продукции; Тарифное регулирование цен государством; Ужесточение антимонопольного законодательства.	Темпы инфляции; Валютный курс; Нормы налогообложения; Покупательная способность населения; Цены на оборудование и материалы, используемые компанией Затраты на энергетику предприятия; Затраты на коммуникации; Рост размеров рынка; Инвестиционно-кредитная политика; Таможенные сборы и пошлины на необходимое оборудование, приобретаемое за рубежом.
Технология - T	Социальная сфера - S
Государственная техническая политика (государственные стандарты, аттестация, лицензирование и сертификация организаций); Научно-технический прогресс в области коммуникационных технологий; Достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения.	Рост населения, городов; Стиль жизни; Уровень жизни населения; Рост потребности в информации; Изменение покупательских предпочтений; Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране.

Из матрицы PEST-анализа видно, что на деятельность ОАО «МегаФон» в большей степени влияют экономические показатели. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов компании следует направить свои усилия. Оценка экономических показателей, состояние экономики страны и региона имеет большое значение, так как именно от этого состояния напрямую зависит спрос на продукцию и услуги. Рассматривая экономическую и политическую ситуацию можно рассчитать дальнейшие возможные экономические изменения, такие как инфляция, курсы ценных бумаг, процентные ставки банков и другие. Это позволяет более полно рассчитать тарифы, с большей выгодой использовать свои акции.

Чтобы у компании был дальнейший путь развития, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций. И не только быть в курсе самим, но и, выбирая наиболее перспективные направления - знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к этим новым услугам.

ОАО «МегаФон» также является активным деятелем в социальной сфере. Среди проектов компании в области социальной ответственности есть спортивные, образовательные, экологические и благотворительные акции.

В связи с этим в 2013 году компания утвердила «Политику благотворительной деятельности». Ее основными направлениями стали поддержка детей-сирот и людей с инвалидностью.

«МегаФон» в течение многих лет оказывает поддержку и самостоятельно организует спортивные проекты. Он также является Генеральным партнером XXII зимних Олимпийских игр и XI Паралимпийских игр 2014 года в Сочи.

«Мы видим черты сходства между спортом и бизнесом - умение эффективно взаимодействовать в команде, проявлять лидерские качества, нацеленность на результат, преодоление себя, вдохновение, честность и добросовестность».

Немаловажное место в социальной стратегии занимают и экологические программы. Уже не один год компания проводит общефедеральную экологическую акцию под названием «Зеленый субботник», основная задача которой - привлечь внимание к проблемам окружающей среды.. Сотрудники и клиенты выходят на улицу и посвящают несколько часов озеленению, уборке и благоустройству городских территорий.

В основе благотворительной политики «МегаФона» лежит особая философия: бизнес развивается не только ради получения прибыли, но и для общества.

В 2013 году ОАО «МегаФон» скорректировало свою общую стратегию таким образом, чтобы она соответствовала быстро меняющимся рыночным условиям и, в то же время, влияла на них. Компания продолжает увеличивать покрытие сети и концентрирует усилия на том, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов во всех сегментах деятельности.

Стратегия ОАО «МегаФон» предполагает развитие конкурентных преимуществ за счет непрерывных инноваций, а также фокус на устойчивый денежный поток и прибыльный рост. Компания стремится предоставлять услуги, отвечающие индивидуальным требованиям каждого потребительского сегмента, и укреплять свое лидерство на рынке 4G.

Таким образом, согласно М. Портеру, компании следует сфокусировать свою деятельность на дифференцировании продукта, т.е. сделать свою работу более качественной, привлекая клиентов высоким уровнем обслуживания.

Стратегия дифференциации ориентируется на формирование конкурентных преимуществ на основе уникальности, максимального разнообразия и высокого качества продукции, превосходящей конкурентную. Причем отличительные черты добавляются не любой ценой, а за счет разумных затрат.

Компании необходимо сконцентрироваться на привлечении корпоративных клиентов и обеспечении лояльности существующих клиентов, а также на повышении уровня обслуживания и качестве сервиса.

Необходимо на высоком качественном уровне поддерживать такие ресурсы компании как широкий ассортимент тарифных планов, число и качество дополнительных услуг, качество работы абонентской службы. Особое внимание следует уделить маркетинговой стратегии, которая в условиях конкурентной борьбы приобретает ключевое значение.

5. Организация финансовой деятельности в компании

Основным источником выручки ОАО «МегаФон» является оплата предоставленных услуг клиентами. Компания получает выручку от предоставления услуг розничным клиентам, а также компаниям малого и среднего бизнеса, с которыми работает на условиях предоплаты. Тарифные планы с оплатой по факту предлагаются главным образом корпоративным и государственным заказчикам. Такая структура выручки помогает минимизировать риски возникновения значимой дебиторской задолженности и гарантирует стабильный денежный поток.

Денежный поток является одним из ключевых показателей эффективности. Руководство направляет его на развитие бизнеса с целью укрепления рыночной позиции. Также следит за тем, чтобы достаточная часть свободных денежных средств распределялась в виде дивидендов, обеспечивая акционерам привлекательный уровень возврата на инвестированный капитал (рисунок 1).

Реинвестированный капитал идет на развитие инфраструктуры, на маркетинговые мероприятия и стратегические сделки по слияниям и поглощениям, на разработку инновационных продуктов и дополнительных услуг, а также на улучшение качества обслуживания.

Потребители	Корпоративные клиенты		Денежный поток		Инвестиции
Государственные заказчики	Операторы
			Дивиденды		Свободный денежный поток
Специально подобранные услуги с учетом потребностей каждого сегмента		Реинвестиции денежных потоков в развитие бизнеса и укрепление положения на рынке
Лучшие продукты и сеть	Лучшая дистрибуция	Лучшее качество обслуживания клиентов
Услуги и инновационные разработки	Устройства и тарифы	Сеть	Розница	Опыт отношений с брендом	Наш персонал
Инновационные продукты и VAS-услуги	Рост использования данных	Увеличенная емкость сети	Продажи услуг передачи данных и развитие собственной розничной сети	Осведомленность о бренде и лояльность	Повышение качества обслуживания

Рисунок 1. Создание ценности путем эффективного управления финансами

Для достижения поставленных задач и обеспечения интенсивного роста компания осуществляет грамотную инвестиционную политику. Последние годы ОАО «МегаФон» активно инвестирует в развитие магистральных сетей и укрепление центров обработки данных. В 2013 году компания приняла ряд мер, направленных на увеличение пропускной способности магистральных и транзитных сетей и развитие волоконно-оптических линий связи.

ОАО «МегаФон» - телекоммуникационная компания в России с кредитным рейтингом международного инвестиционного уровня. Высокая кредитоспособность обеспечивает оптимальную гибкость в балансировании между органическим ростом и потенциальными приобретениями в качестве стратегий для будущего развития. Положительная денежная позиция компании позволяет активно инвестировать в строительство сети, что является одним из приоритетных направлений стратегического развития.

В 2013 году МегаФон сохранил кредитный рейтинг Moody's на уровне Baa3 (прогноз: негативный), а рейтинг Standard & Poor's на уровне ВВВ (прогноз: негативный). Кредитные рейтинги компании характеризуют ее как одну из самых надежных компаний в России с точки зрения кредитоспособности.

МегаФон - единственный в России телекоммуникационный оператор, который имеет рейтинги инвестиционного уровня и от Moody's, и от S & P.

Разработка финансовой стратегии как функциональной стратегии, поддерживающей общую цель развития компании, включает в себя принятие решений по долгосрочному финансированию развития компании и взаимоотношениям с собственниками (дивидендную политику).

Финансовая стратегия компании разделена на следующие направления: обеспечение транспарентности (финансовой прозрачности), политика финансирования, инвестиционная политика, политика управления оборотными активами, политика управления рисками, контроллинг.

В основе финансовой стратегии компании лежит постоянная оптимизация операционной деятельности. Ориентируясь на повышение эффективности, она предпринимает меры, призванные оптимизировать внутренние операции.

Рисунок 2

В 2013 году компания сосредоточилась на повышении общей эффективности бизнеса, что привело к росту рентабельности по OIBDA до 44,6 %.

Благодаря высокой операционной эффективности в 2013 году, ОАО «МегаФон» продемонстрировало отличные финансовые результаты. Выручка компании выросла на 9,1 % по сравнению с прошлым годом, что значительно превысило средний показатель по отрасли. Такие результаты достигнуты благодаря увеличению продаж смартфонов, а также расширению сети 4G.

Высокий уровень денежного потока в течение 2013 года позволил снизить уровень долговой нагрузки без ущерба для ликвидности. В период с 2011 по 2013 год свободный денежный поток увеличился в три раза и в 2013 году составил более 82 млрд. рублей (на 16,3 % больше, чем в 2012 году). Это позволило выплатить дивиденды в размере 40 млрд. рублей, что полностью соответствует параметрам дивидендной политики.

Наибольший вклад в увеличение выручки внес сегмент мобильной передачи данных. Выручка от мобильной передачи данных в России выросла за год на 28,6 %, что сопоставимо с показателями на развитых мировых рынках связи.

Также благодаря более сбалансированному использованию инвестиций компания привела капитальные затраты в соответствие со средним по отрасли соотношением капитальных затрат и объема продаж. В 2013 году капитальные затраты «МегаФона» увеличились на 4,2 % и достигли 47,1 млрд. рублей, что составляет 15,9 % от общей выручки за год. Рост капитальных затрат в значительной мере стал результатом развертывания сетей 3G и 4G.

Капитальные затраты удалось удержать на среднем по отрасли уровне 16 % от общей выручки за счет сбалансированного подхода к управлению инвестициями. Компания внедрила новый процесс инвестиционного менеджмента, который позволил исключить инвестиции в финансово непривлекательные продукты, провести оптимизацию бюджетов некоторых инициатив и направить капитальные инвестиции в проекты, имеющие важное стратегическое значение.

В течение года компания существенно улучшила структуру долгового портфеля, чтобы обеспечить баланс между сроками погашения, стоимостью финансирования, процентным и валютным рисками, исключив при этом риски рефинансирования.

ОАО «МегаФон» продолжает постоянно оптимизировать инвестиционный процесс внутри компании за счет стандартизации IT-инфраструктуры, перехода на менее капиталоемкие решения и повторного использования существующего оборудования там, где это возможно.

2013 год стал годом амбициозных проектов для компании. С приобретением «Скартела» она усилила свои позиции на рынке мобильной передачи данных. Сделка обеспечила ключевое преимущество на высококонкурентном рынке телекоммуникаций, и в дальнейшем приведет к значительной экономии денежных средств при развертывании и обслуживании сети.

Технологическое лидерство ОАО «МегаФон» базируется на мощной инфраструктуре, которая позволила запустить высокоскоростную магистраль передачи данных «DREAM» и успешно реализовать услугу переносимости мобильных номеров. Наличие превосходной сети дало возможность реализовать такие масштабные проекты, как недавний коммерческий запуск сети LTE-Advanced с самой высокой в мире скоростью мобильного интернета и предоставление современных услуг связи во время проведения XXII Зимних Олимпийских и ХI Паралимпийских игр в Сочи. В 2013 году компания значительно расширила линейку собственного оборудования под брендом «МегаФон», что дает клиентам возможность полностью использовать все преимущества сети.

Высокий уровень финансовой стабильности, достигнутый благодаря значительному технологическому преимуществу, позволяет сохранять свое лидерство в интересах всех акционеров, сотрудников, клиентов и деловых партнеров «МегаФона».

Устойчивый рост абонентской базы и доходов от услуг передачи данных и дополнительных услуг остаются ключевыми факторами увеличения выручки.

С целью улучшения качества обслуживания компания полностью ориентировала бизнес-модель на клиента. В 2013 году она сконцентрировались на расширении собственной розничной сети и снижении зависимости от сторонних дилеров, работу которых сложнее контролировать.

Все это дает зримый результат: спрос на продукты и услуги постоянно растет, поскольку они играют все более значимую роль в жизни клиентов.

Основные показатели за полный 2013 год:

Консолидированная выручка увеличилась на 9,1 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 297 229 млн. руб.;

Показатель OIBDA вырос на 13,2 % по сравнению с прошлым годом и составил 132 592 млн. руб.;

Рентабельность OIBDA выросла до 44,6 % с 43,0 % в 2012 г.;

Чистая прибыль увеличилась на 16,3 % по сравнению с прошлым годом и составила 51 608 млн. руб.;

CAPEX составил 47 144 млн. руб., увеличившись на 4,2 % по сравнению с прошлым годом;

Свободный денежный поток достиг 82 293 млн. руб., увеличившись на 16,3 % по сравнению с прошлым годом;

Чистый долг на 31 декабря 2013 г. составил 103 235 млн. руб.;

Число активных абонентов увеличилось на 8,5 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;

Таким образом, финансовое состояние ООО «МегаФон» на протяжении 2013 года оставалось устойчивым. Компания продемонстрировала стабильные показатели выручки от основной деятельности. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения в течение всего года превышали долговые обязательства, чистый долг оставался отрицательным.

Итоги деятельности филиала отражаются в ежемесячных и других отчетах, квартальных и годовых балансах, которые представляются в объеме и сроки, установленные Обществом.

6. Организация антикризисного управления

Первичное публичное размещение акций на фондовом рынке в 2012 году повысило актуальность создания действенной системы управления рисками.

В 2013 году ОАО «МегаФон» добилось значительных успехов в повышении эффективности инструментов и процедур управления рисками. Компания организовала обучение процессу управления рисками сотрудников в филиалах, а персонал головного офиса провел сотни встреч и «мозговых штурмов» с руководителями подразделений во всех регионах. Результатом этой работы стал единый унифицированный реестр рисков, который включает оценки потенциального финансового ущерба, а также мероприятия по их снижению.

В результате структурных изменений в процессе управления рисками, координаторы процесса и комитеты по рискам в филиалах стали проводить регулярные совещания для своевременного выявления и обсуждения рисков, возникающих на региональном уровне. В состав каждого комитета входят руководитель филиала, а также руководители основных направлений, которые осуществляют контроль и мониторинг системы управления рисками филиала.

Компания в течение года дополнила процесс риск-менеджмента новыми возможностями, разработала комплексную политику управления рисками, а также построила схему процесса, соответствующую международному стандарту управления рисками ISO 31000:2009.

В 2013 году компания добилась соответствия следующим требованиям ISO 31000, подтвердив, что процессы управления рисками:

Устраняют неопределенность - для каждого выявленного риска компания определяет исходные причины, разрабатывает планы по минимизации последствий и выполняет моделирование сценариев;

Реализуются последовательно и регулярно - компания проводит идентификацию и отслеживание рисков два раза в год и определяет бюджет на управление рисками в начале бюджетного процесса.

А также выполняет отдельный анализ рисков для крупных проектов по слиянию и поглощению и инвестиционных проектов, если это необходимо;

Основаны на оптимально доступной информации - в связи с отсутствием исторических данных многие решения принимаются субъективно, однако, по возможности, используются фактические данные и разрабатываются сценарии;

Индивидуально профилированы - разрабатываются с учетом внутренней и внешней конъюнктуры и распределения рисков;

Учитывают особенности восприятия и намерения людей - как работающих в компании, так и не являющихся ее сотрудниками;

Непрерывно отслеживаются, анализируются и совершенствуются - процессы управления рисками постоянно анализируются аудиторским комитетом, и компания работает над тем, чтобы их совершенствовать и повышать осведомленность о рисках. Кроме того, компания проверяет, насколько выполняются процедуры минимизации рисков, составляет регулярные отчеты о ходе выполнения и обновляет свои планы по управлению рисками.

ОАО «МегаФон» продолжает работать над обеспечением соответствия остальным требованиям стандарта ISO 31000.

В 2013 году компании удалось определить ключевые зоны ответственности в области управления рисками и более четко описать процедуры уведомления руководства о рисках. Это позволило внедрить многоуровневую систему управления рисками между филиалами и головным офисом, а также отдельно рассматривать риски, связанные со специальными проектами. «МегаФон» также провел работу по повышению качества отчетов для менеджмента, включив в них не только основные риски, но и панель мониторинга рисков.

Руководство продолжает повышать эффективность процесса принятия решений путем развития риск-ориентированной культуры.

В рамках повседневной деятельности МегаФон сталкивается с рядом рисков.

Опишем основные из них, а также меры, принимаемые для их минимизации.

Геополитические риски

ОАО «МегаФон» сталкивается с рисками, вызванными ситуацией в Крыму, прежде всего в связи с наложением санкций, которые могут повлиять на международную торговлю в целом и конкретно на международные транзакции. Наложение дополнительных санкций, направленных на конкретные российские отрасли, например сегмент финансовых услуг, или ограничивающих отношения с компаниями из США и ЕС, может отрицательно сказаться на деятельности компании, причем последствия могут быть значительными.

Тот факт, что вся деятельность и, следовательно, вся прибыль компании связана с Российской Федерацией, должен помочь минимизировать последствия от любых дополнительных санкций.

Страновые риски

Россия подвержена политическим и экономическим рискам. Риски, связанные с работой в России, включают в себя значительное падение цен на сырье, нестабильность национальной валюты и высокий уровень инфляции.

Отраслевые риски

Конкуренция

Мобильная связь, которая составляет существенную часть выручки, является одним из наиболее развитых сегментов телекоммуникационной отрасли. Этот сегмент характеризуется высоким уровнем конкуренции в борьбе за удержание существующих и привлечение новых клиентов. Усиление конкуренции может привести к снижению тарифов и, следовательно, к уменьшению общей маржи.

Однако конкурентные преимущества позволят увеличивать свою долю на рынке, несмотря на очень высокий уровень конкуренции на российском рынке.

Предполагаемые действия в случае усиления конкуренции: применение конкурентоспособных тарифов, своевременное расширение сетей, развитие телекоммуникационной инфраструктуры и внедрение новых видов услуг.

Отток абонентов

Компания предпринимает ряд мер, чтобы повысить лояльность абонентов, например, уделяет большое внимание программам по повышению удовлетворенности клиентов, увеличивает количество собственных салонов связи и пересматривает соглашения с сетями независимых дилеров. Компания также разрабатывает системы поощрения, пакеты услуг и специальные тарифные предложения, которые повышают лояльность клиентов.

Технологическое развитие

Телекоммуникационная отрасль в России сегодня претерпевает значительные изменения, связанные с высокой динамикой развития новых технологий и стандартов. Как результат, многие операторы сталкиваются с риском, что их услуги могу устареть и стать неконкурентными.

«МегаФон» планирует идти в ногу с технологическим прогрессом и новыми отраслевыми стандартами, внедряя новейшие технологии. Кроме того, компания собирается разрабатывать более эффективные и инновационные продукты и услуги с участием своей дочерней компании МегаЛабс.

Финансовые риски

Валютный риск

В соответствии с российским законодательством, плата с абонентов, а также плата за межсетевое соединение от других российских операторов связи принимается исключительно в рублях.

При этом доля капитальных затрат, заимствований, обязательств и расходов на международный роуминг номинирована в иностранной валюте, в основном в долларах США и евро. Ослабление курса рубля к иностранной валюте может увеличить расходы в рублях, которые, в свою очередь, приведут к убыткам.

На конец 2013 года доля рублевых займов составляла приблизительно 70 % от всех обязательств компании. Это значительно ограничивает валютные риски, так как большая часть денежных потоков приходится на ту же валюту, что и долговой портфель. Остальная часть долгового портфеля, выраженная в иностранной валюте, в основном компенсируется депозитами в иностранной валюте или сделками хеджирования, которые позволяют уменьшить последствия колебаний валютных курсов для долгового портфеля компании.

Риск изменения процентной ставки

Любое увеличение процентных ставок может повлиять на стоимость привлечения новых ресурсов для финансирования деятельности и инвестиций компании. Кроме того, если для обслуживания текущих обязательств применяется плавающая ставка, это может повлиять на стоимость обслуживания такого долга. «МегаФон» хеджировал большую часть кредитов, привлеченных по плавающей ставке, с помощью сделок процентного свопа. Таким образом, в настоящее время 88 % кредиторской задолженности имеет фиксированную ставку. Кроме того, компания имеет высокий кредитный рейтинг, который помогает привлекать финансирование на выгодных условиях.

Регуляторные риски

Общие риски

Регулирование отрасли осуществляется рядом ведомств на основании ФЗ «О связи» и ряда подзаконных актов. Нормы законодательства не всегда поддаются однозначной трактовке, а иногда и вовсе противоречивы.

Так как основной вид деятельности ОАО «МегаФон» - это предоставление телекоммуникационных услуг, отзыв, приостановка или непродление лицензий могут иметь значительный негативный эффект. Компания использует ресурсы, которые имеют ограничения, в том числе по частотному спектру и номерной емкости, и их отсутствие может отрицательно повлиять на деятельность.

Компания конструктивно сотрудничает с регуляторными органами и обеспечивает соблюдение условий лицензионных соглашений и прочих регуляторных требований, которые затрагивают деятельность.

Трансфертное ценообразование

С 2012 года действуют новые правила о трансфертном ценообразовании, расширяющие методы мониторинга за ценами, предусматриваемыми контролируемыми сделками. По новому законодательству налогоплательщики обязаны уведомлять о совершении контролируемых сделок, и налоговые органы могут доначислить налоги в случае, если условия таких сделок будут признаны некоммерческими.

Компания прилагает усилия для минимизации рисков налоговых доначислений.

Она внедрила новую систему для выявления контролируемых сделок и создала консолидированную группу налогоплательщиков в рамках корпоративной группы, сделки внутри которой не подлежат контролю по трансфертному ценообразованию.

Другие законодательные инициативы

В настоящее время в органах власти обсуждаются несколько законодательных инициатив, которые в случае их принятия могут оказать отрицательное влияние на операционную деятельность компании и ее перспективы:

Переносимость мобильных номеров: услуга переноса мобильного номера была внедрена в декабре 2013. Данная услуга позволит абонентам за небольшую плату сохранить свой номер при смене оператора. Риск заключается в том, что новые правила могут негативно отразиться на доле компании на рынке и оказать неблагоприятное влияние на финансовое состояние и результаты операционной деятельности компании;

Технологическая нейтральность: в декабре 2013 года Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) Российской Федерации одобрила принцип технологической нейтральности в диапазонах 900 МГц и 1 800 МГц, пытаясь таким образом стимулировать развитие технологий 3G и 4G в стране. Другими словами, операторы, которые имеют лицензии на частоты 900 МГц и 1 800 МГц, могут использовать эти частоты для развертывания технологий 3G и 4G. Данная инициатива может усилить конкуренцию для компании в будущем, несмотря на значительные инвестиционные требования, которые были выдвинуты ГКРЧ. Однако «Мегафон» рассматривает эту инициативу не только как риск, но и как возможность предоставлять более качественные услуги своим клиентам благодаря расширенному частотному диапазону;

Изменения в отношениях между операторами: недавняя инициатива Минкомсвязи влечет за собой изменения в текущей структуре взаимодействия между операторами. Предложенные изменения включают различные подходы к обработке трафика в телефонных сетях и к взаимодействию в IP-сетях. «Мегафон» внимательно отслеживает эти возможные инициативы, чтобы обеспечить минимальное негативное влияние на свой бизнес.

Соответствие международным нормам

В результате IPO, успешно проведенного в ноябре 2012 года, «МегаФон» стал субъектом регулирования со стороны различных нормативных актов Великобритании. В частности, компания подпадает под регулирование Управления по финансовым услугам Великобритании и Лондонской фондовой биржи, которые устанавливают компании требования по раскрытию информации и взаимодействию с инвесторами.

Компания внедрила ряд мер, которые позволят соблюдать новые обязательства. В частности, компания разработала Кодекс этики и корпоративного поведения, и опубликовала официальное заявление, в котором декларируется «абсолютная недопустимость» взяточничества и коррупции. Также компания запустила программы внутреннего обучения и прочие процедуры, которые позволят соответствовать этому заявлению. Одновременно она внедрила ряд процедур и требований, касающихся раскрытия инсайдерской информации, а также раскрытия информации об операциях с ценными бумагами, которые были доведены до сведения всех заинтересованных сторон.

Риски в области слияний и поглощений

Так как стратегия развития компании подразумевает возможность приобретения сторонних телекоммуникационных активов, она подвержена различным рискам, связанным с такими сделками. Помимо прочего эти риски включают следующие возможные события:

Недостижение ожидаемого синергетического эффекта;

Назначение ограничений со стороны антимонопольных органов;

Требование досрочного погашения обязательств со стороны кредиторов приобретаемого актива;

Сложности, связанные с интеграцией приобретенных активов или с эффективным управлением ими.

Любой из вышеперечисленных рисков может привести к снижению ожидаемой от приобретения активов прибыли, что в итоге может отрицательно повлиять на собственный бизнес. В то же время за последние несколько лет «МегаФон» приобрел и успешно интегрировал несколько телекоммуникационных операторов. Опыт, накопленный в области приобретения и интеграции этих активов, позволит компании минимизировать риски в ходе будущих сделок.

Риски мошенничества в сфере телекоммуникаций

Потери МегаФона могут быть вызваны умышленными действиями недобросовестных контрагентов и абонентов компании.

Существуют также риски, связанные с оттоком клиентов компании, ставших жертвами мошенников, а также репутационный риск, возникающий в результате подобных действий. Для минимизации числа мошеннических действий создано подразделение, задачей которого является предотвращение фактов мошенничества. Подразделение осуществляет свою деятельность в соответствии со «Стратегией по управлению фродом», которая нацелена на выявление известных и новых мошеннических действий и защиту от них.

Кроме того, в компании функционируют специализированная система по борьбе с мошенничеством HP FMS, позволяющая в режиме реального времени выявлять и устранять попытки причинения ущерба.

В 2013 году «МегаФон» выявил 1,73 млн. случаев мошенничества по сравнению с 2,29 млн. в 2012 году. Убытки от мошенничества составили 0,07 % от выручки, что существенно ниже отраслевых стандартных показателей.

Риск раскрытия персональных данных абонентов

В прошлом компания и другие операторы связи сталкивались со случаями разглашения персональных данных абонентов в результате неосторожности самих операторов, либо утечки информации у третьих лиц.

На сегодняшний день санкции, применяемые регуляторами к нарушителям, как и иски пострадавших абонентов незначительны, однако такое положение дел может измениться. Более того, ущерб наносится репутации оператора, что, при регулярном повторении подобных случаев, станет причиной оттока абонентов.

С целью усиления процедур защиты конфиденциальной информации, а также в интересах абонентов компания приняла официальный внутренний документ «Положение об обработке персональных данных». Цель данного документа - подчеркнуть важность этого вопроса для всех заинтересованных сторон, а также описать процедуры, которые необходимо выполнять, чтобы обеспечить необходимый уровень защиты информации.

Риск раскрытия информации и другие риски, связанные с операциями с ценными бумагами

Нередко публичные компании обвиняются в том, что они не раскрывают или раскрывают не в полном объеме важную информацию, касающуюся своей деятельности или перспектив развития бизнеса. Кроме того, публичные держатели акций могут подавать иски, которые способны поставить под сомнение либо заблокировать определенные стратегические решения, предпринимать попытки сместить директоров или должностных лиц или получить доступ к информации. В результате публичного размещения акций в ноябре 2012 года МегаФон стал подвержен воздействию этих рисков.

Компания всегда ответственно подходила к вопросу страхования ответственности директоров и должностных лиц компании, заключая соответствующие договоры страхования (D&O). В связи с публичным размещением акций МегаФон пересмотрел условия подобных договоров, включив в число застрахованных саму компанию.

Компания также заключила отдельный договор о страховании в связи с публичным размещением акций (POSI), поскольку эти риски не были покрыты в стандартном договоре страхования D&O. Данный вид страхования предоставляет покрытие от претензий, связанных с выходом компании на IPO, включая информацию, представленную инвесторам в проспекте эмиссии, в процессе проведения роуд-шоу и других мероприятий. В рамках этого страхового договора компания также входит в число застрахованных сторон.

Успешное решение стоящих перед ООО «МегаФон» задач и достижение целей невозможно без точной своевременной идентификации и эффективного управления существующими и потенциальными рисками.

МегаФон ведет работу по внедрению системы риск-менеджмента, задачей которой является выявление и оценка рисков, разработка и внедрение мероприятий по их управлению с целью минимизации влияния факторов риска на деятельность компании.

7. Разработка бизнес-плана компании

ОАО «МегаФон» входит в число компаний «Большой тройки» и постепенно увеличивает свою рыночную долю, планомерно наращивая клиентскую базу за счет своевременного расширения сетей, развития телекоммуникационной инфраструктуры и внедрения новых видов услуг.

ОАО «МегаФон» предлагает широкий спектр услуг, который включает голосовую связь, мобильную и фиксированную передачу данных и VAS-услуги. С насыщением рынка сотовой связи в России операторам необходимо обеспечивать стабильность и рост числа абонентов. Для удержания рыночной доли компании, выручки необходимы серьезные инновационные решения. Ведь привлекательность компании для абонентов зависит от следующих факторов:

Качество предоставляемых услуг и удобство обслуживания,

Возможность расширения ассортимента услуг и их актуализация,

Экономичность предлагаемых тарифных планов.

Телекоммуникационная отрасль подвержена постоянным изменениям технологии и отличается непрерывной разработкой новых продуктов и услуг.

Предоставляемые услуги связи стали массовыми, и в данных условиях внедрение новых технологий и расширение спектра услуг, становятся важнейшими факторами успешной деятельности операторских компаний.

Компания стремится предопределять тенденции рынка и предугадывать желания клиентов. «МегаФон» постоянно развивает существующие сервисы и предлагает клиенту новый взгляд на уже известные услуги.

В дальнейшем именно инвестиционная деятельность будет являться залогом развития компании. Вложения в «высокие» технологии являются жизненно важными, ведь именно они обеспечивают конкуренцию компании на рынке.

Для успешного конкурирования на рынке компания нуждается также в постоянном совершенствовании системы управления, ведь она функционирует в постоянно меняющейся среде, которая оказывает на нее влияние.

В современных условиях нормальное функционирование компании требует от руководства тщательного подхода к формированию управленческой команды. Именно благодаря разработке и реализации стратегии формирования управленческой команды компания может уменьшить риск и увеличить свою стабильность и конкурентоспособность.

Бренд «МегаФон» ориентирован на молодых, деятельных людей, своими руками строящих свое будущее и будущее своей страны.

Способность компании ООО «СМК» привлекать, развивать и удерживать таланты, формировать из них эффективно работающие команды, будет главным конкурентным преимуществом ещё много лет.

Таким образом, для совершенствования деятельности ОАО «МегаФон» можно сформулировать следующие рекомендации:

Проведение маркетинговых мероприятий;

Использование эффективной рекламной компании;

Проведение мероприятий, направленных на поддержание положительного имиджа ОАО «МегаФон»;

Проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов;

Поддержание на высоком качественном уровне таких ресурсов компании как широкий ассортимент тарифных планов и дополнительных услуг;

Предоставление тарифных планов и услуг, которые отвечают потребностям различных групп абонентов;

Расширение спектра предоставляемых дополнительных услуг;

Выход на новые рынки и разработка новых продуктов;

Использование новых технологий для сохранения конкурентной силы;

Проведение грамотной инвестиционной политики;

Развитие инфраструктуры сети;

Постоянное совершенствование материально-технической базы;

Приобретение других предприятий или слияние;

Значительные изменения в управлении, в том числе изменение структуры управления и степени самостоятельности подразделений предприятия;

Совершенствование системы мотивации труда работников компании.

Заключение

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. В ходе прохождения практики я приобрела практические навыки менеджера, закрепила и углубила свои теоретические знания, приобрела навыки корпоративного общения.

Практическая деятельность мне помогла научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы менеджера.

Считаю, что полученные знания очень ценны для развития как специалиста.

Рынок связи и телекоммуникаций в настоящее время наиболее динамично развивающийся сегмент российской экономики. Самарская область характеризуется как регион с высоким уровнем и динамичностью развития информационных технологий и связи. Динамичный рост показателей объясняется тем, что в области органично складываются предпосылки, обеспечивающие высокие темпы роста отрасли: развитая инфраструктура, увеличивающийся объем инвестиций в отрасль, повышение уровня благосостояния населения, расширение спектра и повышение качества услуг.

В результате проведенного исследования было выявлено, что ОАО «МегаФон» является одним из лидеров отрасли сотовой связи в России и ведет эффективную политику расширения присутствия компании на рынке. Компания обеспечивает примерно около 49 % чистых подключений новых клиентов за год, сохраняя за собой второе место на рынке мобильной связи.

Клиентская база компании характеризуется высоким показателем лояльности благодаря эффективности политики по удержанию клиентов. Все эти факторы снижают влияние рисков, связанных с ужесточением конкуренции, на деятельность МегаФона.

Список литературы

1. Годовой отчет ОАО «МегаФон» за 2013 год: Утвержден годовым Общим собранием акционеров ОАО «МегаФон» от 30.06.2014 г.

2. Положение о Поволжском филиале открытого акционерного общества «МегаФон»: Утверждено Решением Совета директоров ОАО «МегаФон» от 17.06.2009 г.

3. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 24.11.2014 г.).

4. Устав открытого акционерного общества «МегаФон»: Утвержден Решением Совета директоров ОАО «МегаФон» от 11.07.2012 г.

5. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (ред. от 01.09.2014 г.)

6. Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2010. - 256 с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2006. - 670 с.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2008. - 296 с.

9. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2008. - 560 с.

10. Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.

11. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Резниковой Н.П., Деминой Е.В. - М.: ЭкоТрендз, 2005. - 392 с.

12. Сайт ОАО «МегаФон». - www.megafon.ru

Размещено на Allbest.ru