Реинжиниринг и инновационные деловые процессы

В последние годы в США активно развивается наука и практика управления компаниями и предприятиями. В ней появляются новые, неизвестные прежде разделы знания, которые прогрессируют за счет привлечения достижений других наук, в первую очередь - математики, а также психологии, социологии и других разделов современной науки. Одним из таких разделов современного менеджмента стала новая дисциплина - реинжиниринг.

Реинжиниринг - достаточно широкое понятие. Существуют различные определения реинжиниринга. В общем виде его можно определить как реорганизацию хозяйственных и инженерных систем с целью повышения их эффективности. Однако большинство аналитиков делает упор на то, что реинжиниринг означает кардинальную перестройку и перепроектирование бизнес-процессов и организационных структур. По Хаммеру "реинжиниринг это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы". Технологии реинжиниринга разнообразны. Различают прямой и обратный реинжиниринг. Прямой заключается в проектировании нового предприятия, обратный - в реорганизации действующей фирмы. В области финансового реинжиниринга применяются различные методы декомпозиционного анализа финансовых агрегатов (например - Дюпон - анализ).

С момента выхода в свет последних работ в этой области в "мире реинжиниринга" произошел ряд существенных изменений. Но сначала остановимся на краткой характеристике самого понятия "реинжиниринг". Реинжиниринг все еще остается относительно новым понятием. Широкое распространение оно получило в последнее десятилетие, что связано с появлением новых интеллектуальных технологий и программных средств. Основополагающий труд в этой области появился в 1994 году. Его авторами стали американские ученые М. Хаммер и Дж. Чампи. По оценкам экспертов в ходе реорганизации компаний 90% эффекта достигается за счет внедрения управленческих технологий и проведения реинжиниринга, в то время как автоматизация управления сама по себе дает не более 10%. Это находится в полном соответствии с заветом основателя методов реинжиниринга М. Хаммера, который призывал добиваться повышения эффективности не столько путем автоматизации, сколько "упрощением" и устранением неэффективных звеньев.

Параллельно развивалось такое аналитическое направление как системная динамика, подготовившее фундаментальный научный и математический аппарат. Выработанные подходы воплотились в целой гамме прикладных программных пакетов и экспертных систем. Они находятся в русле группы технологий IDEF 1 - IDEF 5, ставшими неформальным международным стандартом в этой области. Это современные технологии структурного моделирования системы управления предприятиями. Современная библиотека программных средств структурного моделирования включает более 50 наименований программных пакетов. Все они имеют свои особенности и предназначены для решения определенного класса задач.

С точки зрения возможностей применения западного опыта на Украине можно выделить следующие наиболее характерные особенности реинжиниринга.

Ориентация на кардинальную реорганизацию системы. Реинжиниринг - это не путь "частичных улучшений". Реинжиниринг - это перестройка системы в целом.

Реинжинринг не "углубляется" в мелкие детали и частности. В его основе принцип разумного упрощения системы. Он имеет дело с укрупненными агрегатами - основными блоками системы. При этом выделяются наиболее существенные аспекты. Детали опускаются.

В основе реинжиниринга находится содержательный анализ. Компьютерные технологии эффективны, но они есть не более, чем технический инструмент (хотя и имеющий самостоятельное значение).

Считается, что предприятие на протяжении своего существования должно пережить несколько периодов глубокой перестройки или реинжиниринга. Происходят они с определенной цикличностью - обычно раз в 5-10 лет. В реинжиниринге особое место занимают так называемые "потоковые" методы управления хозяйственными объектами. Анализ и оптимизация финансовых потоков является базовой технологией современного реинжиниринга. Это объясняется тем, что взаимосвязи между элементами хозяйственной системы весьма удобно представлять в виде потоков финансовых ресурсов. В рассмотрение могут включаться и потоки иной природы - поставки товаров, обмен информацией, а также потоки других видов материальных и нематериальных объектов, ценностей и ресурсов).

Одним из ключевых направлений современного реинжиниринга стали потоковые модели хозяйственных структур, включая модели управления финансовыми потоками, - Именно "потоковые" схемы и модели обеспечивают наиболее реалистическую картину функционирования хозяйственной системы. Все большее распространение получает применение иммитационных моделей бизнес-объектов и процессов.

Применение указанных моделей является особенно эффективным при разработке проектов реинжиниринга предприятий и банков, контроля и планирования их текущей деятельности и создания экспертных систем. Для управления финансовыми потоками создано и широко используются целое семейство прикладных программных продуктов, относящихся к категории экспертных систем. Используются для этого прикладные пакеты структурного моделирования, находящиеся в рамках упомянутой стандартизованной группы технологий IDE0 и IDEF1. Наиболее перспективны пакеты динамического моделирования, позволяющие наглядно продемонстрировать реальное протекание хозяйственных процессов. Они дают возможность показать как они развиваются во времени.

Методы реинжиниринга обычно не имеют "жесткой привязки" к какому - либо определенному кругу задач. Однако в наибольшей степени им органичны так называемые "потоковые" задачи. Пакет был разработан именно для решения этого класса задач. Потоковые задачи охватывают весьма широкую группу ситуаций, встречающихся в повседневной жизни предпринимателей, менеджеров и экспертов в области бизнес-планирования. Большинство развивающихся во времени явлений можно представить как потоковые процессы.

Вместе с тем, в мире больших корпораций события развиваются весьма быстро. "Увлечение" комплексом мероприятий под общим собирательным названием "реинжиниринг" по мнению многих экспертов постепенно проходит. Во всяком случае масштаб и степень популярности этого направления оказалась меньше, чем ожидалось. И связано это с тем, что комплекс услуг и операций типа реинжиниринг так и не оформился в виде стандарта Международной организации по стандартизации ("стандарта ISO") или какого-либо иного международного документа. Не оформился в виде стандарта и базовый язык реинжиниринга - комплекс технологий IDEF.

Однако отсутствие пока стандартизации отнюдь не означает ли это, что реинжиниринг как управленческая доктрина не признан научным и деловым сообществом. Не вызывает сомнения, что его сфера достаточно обширна и перспективна. Реинжиниринг остается весьма эффективной аналитической и управленческой технологией. Однако сфера и методы его применения нуждаются в уточнении. К примеру, для украинской действительности основные популярные на западе подходы к моделированию бизнес-процессов оказываются малоактуальными. Ведь большинство идей в этой области имеют "американское" происхождение и поэтому они соответствуют главным образом американской управленческой культуре. В той форме, в какой это требуется на украинском рынке, данная технология в готовом виде отсутствует.

Вместе с тем, ряд направлений реинжиниринга встречает у украинских предпринимателей определенное понимание и интерес. Речь идет, к примеру, об упомянутых выше так называемых потоковых методах. Потоковые подходы (flow methods) обычно хорошо понятны отечественным предпринимателям и хозяйственникам. В этой области реинжиниринг способен предложить широкий спектр возможностей. В частности, руководителями различного уровня хорошо воспринимаются задачи управления финансовыми потоками.

Среди задач этого класса находятся задачи управления финансовыми потоками финансово-промышленной группы, контроль "разрыва ликвидности" коммерческих банков, задачи класса "spread management" и многие другие. Сюда же относится и классическая задача финансового менеджмента - разработка отчета о движении денежных средств - "cash flow" фирмы.

Украинские предприниматели часто нуждаются в получении "общей картины" функционирования хозяйственных систем. Но картина функционирования каждой крупной компании или банка разная. Следовательно, не может быть и какого-либо единого подхода или метода. В результате каждая компания должна самостоятельно разрабатывать свой аналитический инструментарий. Тем не менее для ученых-экономистов здесь остается обширное поле деятельности как для разработки унифицированных подходов, так и конкретной "привязки" аналитических методов. Как представить функционирование большой компании в компактной, удобной для понимания и анализа форме? Как представляется, в этом и заключается одна из актуальнейших задач реинжиниринга. Здесь возможно множество подходов. Автором разрабатывается подход, основанный на создании так называемой "топографической" модели компании. Он состоит в том, что каждый элемент хозяйственной системы (дочерняя фирма, бизнес-единица и т.п.) отображается в виде соответствующего структурного блока или элемента комплексной модели.

Данный подход сталкивается со множеством трудностей. Многие из них связаны с чисто технической или программистской стороной дела. Дело в том, что в модель надо перенести большое число налоговых, финансовых, организационных реалий. Даже после проведенного упрощения модели число "необходимых" взаимосвязей остается значительным. Но еще более трудной проблемой является то, каким образом "нагрузить" модель конкретным жизненным содержанием. Ведь постановка задачи и метод ее решения должны быть понятны, воспринимаемы и полезны. Эти трудности не выглядят не преодолимыми. Уже наработаны конкретные идеи, методы и подходы, во многом отвечающие приведенным требованиям. Они касаются вопросов финансового, налогового планирования, оперативного и стратегического управления компаниями и банками.

В этой связи особое значение приобретает вопрос о технических инструментах реинжиниринга. Проведенные разработки позволяют утверждать: экспертный комплекс реинжиниринга может быть создан на базе имеющихся на украинском рынке программных продуктов. Создание компактных, удобных для пользователей экспертных систем управления финансовыми потоками больших хозяйственных систем вполне возможно. На украинском рынке программного обеспечения предлагается большое число программных продуктов офисной автоматизации. Однако задачу оборудования рабочего места руководителя или его ведущих экспертов нельзя считать в полной мере решенной. Потребитель по-прежнему нуждается в новых идеях и инструментах решения управленческих задач. Более того, на рынке ощущается определенное моральное старение традиционных средств и подходов. К примеру, методы написания бизнес-планов хорошо известны украинским предпринимателям. Но они часто выглядят громоздкими, к тому же ограничены по функциональным возможностям.

Современные крупноформатные электронные таблицы "умеют" практически все. Однако они трудоемки в программировании и часто требуют создания дополнительного интерфейса. Кроме того, ограничен их аналитический метод: обработка табличных форматов, что затрудняет прямую ориентацию на объект. Объектно-ориентированные технологии как таковые также не являются решением всех проблем. Они уже хорошо известны Украинским специалистам, однако страдают теми же недостатками: дороговизной, громоздкостью и функциональной неопределенностью. Популярные технологии группы IDEF все же не бесспорны и малопонятны широким кругам хозяйственных руководителей.

Между тем, руководители и эксперты нуждаются, прежде всего, в простых и естественных решениях. Дело в том, что без удобных пользовательских систем реинжиниринг остается не более, чем академической доктриной. Выход из сложившейся ситуации, по-видимому, все же имеется. Можно попытаться сформулировать несколько принципов организации офисных эскпертно-аналитических систем, которые могут быть сформированы из некоторых общедоступных программных пакетов. Такими принципами являются:

Наглядность, гибкость, простота;

"Визуализация" обслуживаемого объект, "очевидность" символики интерфейса;

Возможность работы с привычными табличными форматами;

Совместимость cо всеми основными типами и средствами офисной автоматизации;

Способность обрабатывать информацию в реальном масштабе времени по мере ее поступления.

Необходимо помнить - любой менеджер или даже наиболее квалифицированный эксперт стремится работать с ограниченным числом наиболее содержательных показателей. Менеджер нуждается прежде всего в общей картине операций и финансового состояния своего предприятия. Именно на это должны быть нацелены усилия консультантов и разработчиков экспертных систем нового поколения. "Общая картина" необходима для планирования процедур реинжиниринга. Решение, частично удовлетворяющие этим требованиям, можно найти на базе существующих программных средств.

Таким образом, выход заключается в рациональной стратегии интегрирования офисных и аналитических программных инструментов. Разумеется, интеграция сама по себе ничего не дает. В конфигурацию экспертного комплекса необходимо закладывать технологию управления предприятием и общее видение его функционирования. Кроме того, включаемые в экспертный комплекс программные продукты должны быть тщательно отобраны. Дело в том, что нацеленность на создание сравнительных преимуществ, которые затем берутся за основу рекламных компаний, не всегда приводит к оптимизации потребительских качеств программных продуктов.

Пользователь заинтересован в своего рода "дебюрократизации" предлагаемых программных продуктов и методов решения аналитических задач. При этом простота и "естественность" программно-технических решений отнюдь не означает примитивизм. Наоборот, эти особенности обычно являются результатом напряженного поиска разработчиков и глубоких фундаментальных исследований.

Данная стратегия предоставляет для пользователей немалые возможности. Она открывает наиболее простой и экономичный путь создания системы управления финансовыми потоками крупного хозяйственного субъекта (банка, холдинга, ФПГ), контроля за финансовым состоянием дочерних фирм. Система, обрабатывающая баланс движения денежных средств холдинга, должна быть предельно гибкой, поскольку формат такого баланса у каждого холдинга свой. С другой стороны, она должна обеспечивать "управленческую" картину предприятия, облегчать "видение" хозяйственной ситуации.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов (деловых процессов) предприятия