Проблемы совершенствования деятельности фирмы

На втором этапе анализа определяется ритмичность выполнения плана оборота по кварталам. Результаты проведения анализа структуры товарооборота по кварталам 2008 года представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Удельный вес объемов продаж по кварталам в годовом объеме продаж ИП Саттарова М.К. за 2008 год

Кварталы	План	Факт
	Объем товарооборота, тыс. р.	Удельный вес, %	Объем товарооборота, тыс. р.	Удельный вес, %
1	15910,0	20,8	14071,0	18,3
2	12670,0	16,5	12850	16,7
3	22580,0	29,5	21685	28,1
4	25440,0	33,2	28457	36,9
Итого за год	76600,0	100	77063,0	100,0

На рисунке 2.2 изображено распределение годового объема продаж ИП Саттарова М.К. по кварталам 2008 года.

Наибольший объем продаж по ИП Саттарова М.К. был достигнут в 4 квартале 2008 года - 28457 тыс. р., что составило 36,9% от годового объема продаж. Объем продаж в 3 квартале составил 28,1% от годового товарооборота, во втором квартале - только 16,7%, а в первом квартале - 18,3%.



Рисунок 2.2 - Квартальная структура объема продаж ИП Саттарова М.К. в 2008 г.

Наиболее простой способ оценки ритмичности выполнения плана товарооборота заключается в исчислении коэффициента ритмичности.

Коэффициент ритмичности можно определить путем отношения суммы фактического товарооборота в пределах суммы прогноза к сумме прогнозируемого товарооборота, используя формулу (2.7).

Кр = _iОТ'_ф / _iОТ_п (2.7)

где Кр - коэффициент ритмичности;

ОТ'_ф - фактический товарооборот, но не выше суммы прогноза;

ОТ_п - плановый товарооборот;

i - число кварталов.

Коэффициент ритмичности для ИП Саттарова М.К. в 2008 году составит: Кр = (14071 + 12670 + 21685 + 25440) / 76600 = 0,964.

Итак, по ИП Саттарова М.К. плановый объем продаж был выполнен достаточно равномерно, поскольку коэффициент ритмичности близок к 1.

Объем продаж по ИП Саттарова М.К. в 2008 году увеличился по сравнению с 2007 годом на 28,0%. При этом наибольшее увеличение в абсолютном выражении коснулось оборота по отделу женской одежды - на 10894 тыс. р. (на 64,8% по сравнению с объемом продаж по группе в 2007 году). На втором месте в абсолютном выражении - увеличение объема продаж по отделу детской одежды - на 355 тыс. р. или на 16,7% по сравнению с уровнем 2007 года (таблица 2.6).

Таблица 2.6 - Показатели динамики объема продаж ИП Саттарова М.К. за 2007-2008 гг.

Показатели	Ед. изм.	2007 год	2008 год	Абсолютное отклонение, (+,-)	Темп роста, %	Темп прироста, %
Розничный товарооборот, всего:	тыс. р.	60205	77063	16858	128,0	28,0
в том числе: - оборот по отделу женской одежды	тыс. р.	16800	27694,0	10894,0	164,8	64,8
- оборот по отделу мужской одежды	тыс. р.	11680	12340,0	660,0	105,7	5,7
- оборот по отделу детской одежды	тыс. р.	16850	21250,0	4400,0	126,1	26,1
- оборот по отделу обуви	тыс. р.	14875	15779,0	904,0	106,1	6,1

Увеличение объема продаж по отделу обуви составило 904 тыс. р. или 6,1% от объема продаж отделу в 2007 году.

Объем продаж по отделу мужской одежды также увеличился, прирост составил 660 тыс. р. (5,7% от уровня продаж 2007 года). В целом, полученные данные свидетельствуют о высокой эффективности работы торговых работников предприятия ИП Саттарова М.К., так как основной показатель деятельности торговой организации в отчетном периоде увеличился.

В ходе проведения факторного анализа товарооборота необходимо определить влияние таких факторов, как изменения торговых площадей и эффективности их использования. Эффективность использования торговых площадей характеризует оборот розничной торговли на 1 кв. м. торговой площади. Результаты расчетов представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Оборот розничной торговли и торговая площадь магазина ИП Саттарова М.К. за 2007-2008 гг.

Показатели	Ед. изм.	2007 г.	2008 г.	Отклонение, (+,-)
1	2	3	4	5
1. Оборот розничной торговли	Тыс. руб.	60205	77063	16858
1	2	3	4	5
2. Торговая площадь	Кв. м.	170	190	20
3. Оборот на 1 м2 площади	Тыс. руб.	354,1	405,6	51,5

Изменение товарооборота составило:

- за счёт роста торговой площади:

(190 - 170) * 354,1 = 7082 тыс. руб.

- за счёт увеличения оборота на 1 кв. м. торговой площади:

(405,6 - 354,1) * 190= 9785 тыс. руб.

Совокупное влияние факторов: 7082 + 9785 = 16867 тыс. руб. (отклонение от фактического изменения товарооборота за счет округлений при расчетах).

Итак, за счёт роста оборота на 1 кв. м. торговой площади товарооборот ИП Саттарова М.К. увеличился на 9785 тыс. руб., за счёт увеличения торговых площадей - на 7082 тыс. руб., то есть прирост оборота в основном достигнут за счёт повышения эффективности торгового процесса - 58,0%:

(9785 / 16867)*100 = 58,0%.

На следующем этапе факторного анализа определяется влияние изменения обеспеченности рабочей силой и уровня производительности труда в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. на товарооборот организации, для расчётов следует использовать таблицу 2.8.

Таблица 2.8 - Производительность труда и численность работников ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг.

Показатели	Ед. изм.	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
1. Оборот розничной торговли	Тыс. руб.	60205	77063	16858	128,0
2. Численность продавцов	Чел.	14	14	0	100,0
3. Средняя выработка на одного продавца	Тыс. руб.	4300,4	5504,5	1204,1	128,0

Таким образом, численность работников в 2008 году в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. не изменилась. Влияние на товарооборот этот фактор не оказал.

За счёт роста производительности труда в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. товарооборот возрос на 16858 тыс. руб.:

(5504,5 - 4300,4) * 14 = 16858 тыс. руб.

Таким образом, за счёт роста производительности труда товарооборот ИП Саттарова М.К. в отчетном году увеличился на 16858 тыс. руб., то есть прирост товарооборота был достигнут за счёт качественного фактора, что оценивается положительно.

Для решения задачи оценки эффективности использования товарных запасов необходимо использовать два взаимосвязанных показателя: уровень и оборачиваемость товарных запасов.

Расчет уровня товарных запасов (в процентах товарооборота) производится по формуле (2.7) [1, c. 156]:

У_ТЗ = ТЗ * 100% / ОТ, (2.7)

где ТЗ - товарный запас на конец рассматриваемого периода, руб.;

ОТ - объем товарооборота за рассматриваемый период, руб.

Расчет уровня товарных запасов (в днях товарооборота) производится по формуле (2.8).

У_ТЗ = ТЗ * Д / ОТ, (2.8)

где Д - количество дней в рассматриваемом периоде, дн.

Средний товарный запас рассчитывается по следующей формуле (2.9).

ТЗ_ср = (0,5 ТЗ₁ + ТЗ₂ + ТЗ₃ + … + 0,5 ТЗ_n) / (n - 1), (2.9)

где Т3_ср - средний товарный запас за определенный период, руб.;

ТЗ₁, Т3₂, Т3₃. Т3_n - величина товарных запасов на соответствующий период;

n - количество периодов.

При оценке эффективности от задействованных товарных запасов фактические показатели эффективности использованных товарных запасов сравниваются с аналогичными показателями в плановом периоде. Сопоставление показателей показывает, насколько обеспечена устойчивость товарных запасов.

В систему показателей эффективности использования товарных запасов следует также отнести показатель, определяющий отношение суммы прибыли от продаваемых товаров, к средней величине товарных запасов, выраженное в процентах, по формуле (2.10).

Р = Ппр / ТЗ_ср * 100%, (2.10)

где Р - рентабельность запаса, проценты;

Ппр - прибыль от продаж, руб. [11, c. 54].

Этот показатель является вариантом показателя рентабельности инвестиций, который используется при обобщающей оценке эффективности бизнеса и вложений в бизнес. Специфика логистики заключается в том, что рассматривается специальный вид рентабельности, и не рассматриваются издержки, которые не зависят от принимаемых логистами решений о закупках.

Результаты анализа товарных запасов по ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг. представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Товарные запасы ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг.

Показатель	2007 год, тыс. р.	2008 год	в % к 2007 г.
		план, тыс. р.	факт, тыс. р.	% вып.
Товарооборот, тыс. руб.	60205,0	76600,0	77063,0	100,6	128,0
Товарные запасы на конец периода, тыс. руб.	4526,7	5700	5985	105	132,2
Уровень товарных запасов, %	7,5	7,4	7,8	-	-
Уровень товарных запасов, дн.	27,4	27,2	28,3	104,4	103,3
Прибыль от продаж, тыс. руб.	5609	6000	6216	103,6	110,8
Средняя величина товарных запасов	4420	5113,4	5842,5	114,3	132,2
Рентабельность товарных запасов, %	126,9	117,3	106,4	-	-

Итак, в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. товарные запасы на конец 2008 года составили 5985 тыс. руб., что на 1458,3 тыс. руб. больше аналогичного показателя в 2007 году. Увеличение товарных запасов способствовало росту уровня товарных запасов как в процентах к товарообороту, так и в днях.

Так, уровень товарных запасов в процентах к товарообороту в 2008 году составил 2,8% против 7,5% в 2007 году. В тоже время по плану предусматривалось поддержание уровня товарных запасов на уровне 7,4%.

Уровень товарных запасов в днях по ИП Саттарова М.К. также увеличился - с 27,4 дн. в 2007 году до 28,3 дн. в 2008 году (на 3,3%).

Рентабельность использования товарных запасов предприятия в 2008 году составляет 106,4%. Необходимо отметить, что рентабельность использования товарных запасов ИП Саттарова М.К. сократилась по сравнению с 2007 годом, в котором этот показатель составлял 126,9%.

В целом, можно сделать вывод, что эффективность использования товарных запасов ИП Саттарова М.К. снизилась, о чем свидетельствует увеличение уровня товарных запасов, а также сокращение показателей рентабельности их использования в 2008 году.

Важным показателем эффективности использования товарных запасов является товарооборачиваемости.

Анализ товарооборачиваемости по ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг. приведен в таблице 2.10.

Таблица 2.10 - Оборачиваемость товарных запасов ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг.

Показатель	2007 год тыс. р.	2008 год	в % к 2007 г.
		план, тыс. р.	факт, тыс. р.	% вып.
Товарооборот, тыс. руб.	60205	76600	77063	100,6	128
Средняя величина товарных запасов	4420	5113,4	5842,5	114,3	132,2
Товарооборачиваемость, раз	13,62	14,98	13,19	88,0	96,8
Время обращения, дн.	26,8	24,4	27,7	113,6	103,3

Данные, представленные в таблице 2.10, свидетельствуют о снижении эффективности использования товарных запасов в 2008 году по сравнению с 2007 годом.

В 2007 году оборачиваемость запасов составляла 13,6, в 2008 году по плану она должна была ускориться до 15, но фактически замедлилась до 13,2, что на 3,2% меньше планового показателя.

Товарооборачиваемость запасов по ИП Саттарова М.К. в 2008 году составила 27,7 дней, что на 3,3% превышает товарооборачиваемость в 2007 году, когда этот показатель составлял 26,8 дней.

Далее представлены результаты факторного анализа объема продаж по ИП Саттарова М.К.

Изменение объема продаж в 2008 году по сравнению с 2007 годом за счет изменения среднего объема товарных запасов составит:

13,62 об. * (5842,5 - 4420) тыс. руб. = + 19374,4 тыс. руб.

Изменение объема продаж за счет замедления товарооборачиваемости составит:

(13,19 - 13,62) об. * 5842,5 тыс. руб. = - 2512,4 тыс. руб.

Итак, розничный товарооборот ИП Саттарова М.К. увеличился за счет увеличения средней величины товарных запасов на 19374,4 тыс. руб., за счет замедления товарооборачиваемости оборот снизился на 2512,4 тыс. руб.

Таким образом, анализ использования товарных запасов по ИП Саттарова М.К. свидетельствует о том, что управление запасами организовано недостаточно эффективно - основные показатели эффективности их использования сокращаются. Для увеличения товарооборота предприятию следует проводить мероприятия, направленные на ускорение оборачиваемости запасов.

Для оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия торговли необходимо рассчитать показатели эффективности хозяйственной деятельности, эффективности трудовой деятельности и комплексной оценки финансово-хозяйственной деятельности. Показатель эффективности хозяйственной деятельности дает оценку эффективности использования экономического потенциала при осуществлении хозяйственной деятельности. Для расчета показателя используют значение товарооборота розничной торговли организации как конечного показателя, в котором находит отражение ее деятельности. Комплексная оценка финансово-хозяйственной деятельности ИП Саттарова М.К. представлена в таблице 2.11.

Таблица 2.11 - Комплексная оценка финансово-хозяйственной деятельности ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг.

Показатели	2007 год	2008 год	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
1. Объем товарооборота, тыс. р.	60205	77063	16858	128,0
2. Прибыль от продаж, тыс. р.	5609	6216	607	110,8
3. Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. р.	2800	2800	0	100,0
4. Среднегодовая стоимость оборотных активов, тыс. р.	6939,8	11660	4720,2	168,0
5. Расходы на оплату труда, тыс. р.	2400	2641	241	110,0
6. Комплексный показатель оценки эффективности хозяйственной деятельности [1: (3+4+5)], р.	4,96	4,51	-0,45	90,9
7. Комплексный показатель эффективности финансово - хозяйственной деятельности [2: (3+4+5)], р.	0,46	0,36	-0,10	78,7
Интегральный показатель эффективности	1,51	1,27	-0,24	84,0

Из данных, представленных в таблице 2.11, следует, что комплексные показатели деятельности предприятия, рассчитанные по показателю товарооборота, снизились в 2008 году.

Так, снижение комплексного показателя оценки эффективности хозяйственной деятельности составило 0,45 (9,1% от уровня 2007 года), снижение комплексного показателя оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности составило 0,1 (21,3% от уровня 2007 года).

Интегральный показатель эффективности снизился с 1,51 до 1,27 в 2008 году.

В целом, необходимо отметить, что управление деятельностью предприятия налажено недостаточно эффективно, поскольку происходит снижение показателей эффективности деятельности предприятия.

2.2 Анализ внешней среды организации

ИП Саттарова М.К. работает на рынке розничной торговли г. Новосибирска.

Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров, и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

- удовлетворение потребностей населения в товарах;

- доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

- поддержание баланса между предложением и спросом;

- воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

- совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

Следует заметить, что по состоянию на 01.01.2008 года, по данным областного торгового реестра, на территории Новосибирской области функционирует 8422 торговых объекта, в том числе 7556 объектов розничной торговли (из них 6223 магазина, 836 павильонов, 497 киосков), 81 рынок с 14384 торговыми местами, 785 объектов оптовой торговли. За 2007-2008 годы количество объектов розничной торговли увеличилось на 450 единиц.

Одно из прогрессивных направлений развития потребительского рынка - строительство многоотраслевых комплексов, торгово-развлекательных центров. Открывающиеся торгово-развлекательные комплексы объединяют в себе не только предприятия торговли с широким ассортиментом товаров, но и аптеки, предприятия сферы бытовых услуг, общественного питания, сферы развлечений, игорного бизнеса. Развлекательная часть торгового комплекса чаще всего представлена в виде: кинотеатра или мультиплекса, фитнес-центра, боулинга, реже - бильярдного зала, катка, ночного клуба, залов игровых автоматов и видеоигр. Одной из наиболее популярных и востребованных развлекательных услуг в торгово-развлекательных комплексах являются многозальные кинотеатры (мультиплексы), которые располагаются преимущественно на последних этажах.

За последние два года в Новосибирске реконструировано и введено в строй большое количество крупных торгово-развлекательных комплексов: «Калина Центр» (10 тыс. кв. м), «Горский» (20 тыс. кв. м), «Континент» (26 тыс. кв. м), «Ройял Парк» (70 тыс. кв. м), «Манхеттен» (85 тыс. кв. м), «Мега» (130 тыс. кв. м).

Можно выделить несколько основных причин бурного развития розничной торговли:

- продолжающийся до недавнего времени экономический рост и рост доходов населения;

- активный интерес, проявляемый общероссийскими розничными сетями к развитию своего бизнеса в Новосибирске. В этом плане знаковым событием стал приход на рынок Новосибирска транснационального концерна ИКЕА, открытие гипермаркета которого состоялось в декабре 2007 года.

В связи с мировым экономическим кризисом темпы развития предприятий розничной торговли существенно снизились. Проблема задолженности поставщикам из-за отсутствия возможности получения новых кредитов поставила ряд предприятий на грань банкротства.

Оценивая тенденции развития современной розничной торговли, следует отметить следующие. Покупатель становится более разборчивым в отношении того, где совершать покупки и проводить свободное время. Формат торгового центра с торговой галереей и развлекательной частью становится все более популярным среди потенциальных покупателей.

Продолжается концентрация и укрупнение розничных сетей. Розничные сети постепенно начинают вытеснять отдельные магазины, мелких торговцев. И хотя доля современных форматов торговли (супермаркеты, гипермаркеты) пока невысока (не более 25-30%), сети являются лидерами по темпам развития. Покупатели все чаще отдают предпочтение современным формам обслуживания.

Уменьшается доля рыночной торговли. Ежегодно на рынках реализуется порядка 20 - 25% от общего товарооборота по городу. Пока товары на рынках привлекают население более низким уровнем цен и широким ассортиментом. Однако с развитием розничных сетей преимущества рынков по ассортименту и ценам неизбежно уменьшатся. Сети имеют более высокие показатели производительности на 1 работника, привлекают покупателей качеством обслуживания и ассортиментом, за счет больших объемов продаж получают скидки от производителей, экономят на логистике.

С другой стороны, предпринимаемые государством меры как налогового характера (ужесточение таможенной и налоговой дисциплины), так и требования по благоустройству рынков лишают рынки их конкурентных преимуществ. Взамен палаток на рынках города устанавливаются минимаркеты, формируются новые торговые структуры - комплексы торговых павильонов. Однако одновременно это ведет и к повышению цен. Рынки по ценам рискуют сравняться с розничными сетями, однако при этом они не имеют никаких преимуществ сетевой торговли.

Одновременно с увеличением своей доли на рынке розничные сети увеличивают и свое влияние на производителей. Если ранее магазины продавали то, что им предлагали производители, то сейчас рыночная власть ретейлеров увеличивается. Сети добиваются от поставщиков серьезных скидок, влияют на ассортимент производимой продукции, ее упаковку и т.п. Большую долю в продажах начинают занимать товары, выпущенные под маркой самих ретейлов, так называемые продукция «private label». В ассортименте некоторых магазинов ее доля достигает 40%. В этом плане, производителям необходимо готовиться к новой ситуации, менять свою маркетинговую и производственную политику, внедрять современные формы поставки.

Закупка товаров - важная составная часть коммерческой деятельности организации ИП Саттарова М.К., которая включает в себя ряд операций:

? выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

? организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки.

Служба снабжения на предприятии состоит из коммерческого директора, менеджера по закупкам, кладовщика, осуществляющих закупку и хранение хозяйственных товаров.

Согласно должностным инструкциям в функции менеджера по закупкам входит поиск поставщиков товаров, заключение с ними договорных отношений. В функции кладовщика входит приемка и организация хранения продовольственных товаров на предприятии.

Главный бухгалтер предприятия выполняет функции, связанные с учетом поступивших товаров.

Эффективность закупок во многом зависит от выбора поставщика.

Правильный выбор обеспечивает наиболее выгодные условия договора. При выборе поставщиков организация руководствуется следующими критериями:

цена товара,

условия поставки,

ассортимент, предлагаемый поставщиком,

условия оплаты товаров,

наличие документов, подтверждающих качество товаров.

Анализ фактического положения дел, связанных с поступлением товаров по торговому предприятию ИП Саттарова М.К., представлен в таблице 2.12.

Таблица 2.12 - Выполнение плана поступления товаров в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. по источникам в 2007-2008 гг.

Источники поступления	2007 год тыс. р.	2008 год	в % к 2007 г.	Удельный вес
		план, тыс. р.	факт, тыс. р.	% вып.		2007 год	2008 год
1	2	3	4	5	6	7	8
ООО «Классика»	5200,1	6000	6087	101,5	117,1	8,5	7,8
ЗАО «ОТТО»	5610	7500	7584	101,1	135,2	9,2	9,7
ЗАО «Силуэт»	4909	5800	5879	101,4	119,8	8,1	7,5
ООО «Элит-Сервис»	8432	10600	11401	107,6	135,2	13,8	14,5
ПБОЮЛ Быкова А.А. (марки Mexx, Elen)	10584	11700	11785	100,7	111,3	17,4	15,0
ООО «Авантаж» (Rodstein sisters)	2560	4200	4430	105,5	173,0	4,2	5,6
ЗАО «Адалит»	8600	11000	11580	105,3	134,7	14,1	14,7
ООО «АТОЛЛ»	8645	10400	11100	106,7	128,4	14,2	14,1
ИП Минаев	2688	3280	3280	100,0	122,0	4,4	4,2
Прочие поставщики	3720,8	7578	4423,1	58,4	118,9	6,1	5,6
Итого	60948,9	78058	78521,3	100,6	128,8	100	100

Динамика поступления товаров в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. приведена на рисунке 2.3.



Рисунок 2.3 - Динамика поступления товара в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. в 2007-2008 гг.

В целом по предприятию в текущем году поступление товаров было перевыполнено незначительно, планировалось товара на сумму 78058 тыс. руб., а фактически поступило - на сумму 78521,3 тыс. руб., тем самым перевыполнение плана по поставкам составило 0,6%. По сравнению с прошлым годом поступление товаров увеличилось на 17572,4 тыс. руб. или на 28,8%.

В 2008 году, как и в 2007 году в магазин «Тоннель» ИП Саттарова М.К. наибольшее поступление товаров было от ПБОЮЛ Быковой А.А. (марки Mexx, Elen, Max Marra). Удельный вес поставок от этого поставщика в общем количестве товара составил в 2008 году 15,0%, что на 2,4% меньше аналогичного показателя 2007 года. Темп прироста объема поставок составил 11,3% (рисунок 2.4).

На втором месте по объему поставок в 2008 году - ЗАО «Адалит».

Удельный вес поставок от этого поставщика в общем количестве товара составил в 2008 году 14,7%. В целом, от завода ЗАО «Адалит» в текущем году поступило товаров на сумму 11580 тыс. руб., хотя было запланировано 11000 тыс. руб., таким образом фактические поступления от ЗАО «Адалит» превышали плановые на 580 тыс. руб. По сравнению с 2007 годом поступления от ЗАО «Адалит» увеличились на 34,7%, т. к. поступления товаров в прошлом году от этого предприятия были на сумму 8600 тыс. руб.

Рисунок 2.4 - Структура поступления товара по источникам в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. в 2008 году

На третьем месте по величине поставок товаров в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. находится ООО «Элит-Сервис». В 2008 году поступления товаров от этого поставщика составили 11401 тыс. руб., что больше запланированного объема поставок на 801 тыс. руб. В тоже время фактическое поступление товара от ООО «Элит-Сервис» в 2008 году превышали поступления 2007 года на 35,2%. Удельный вес поставок товаров от ООО «Элит-Сервис» в 2008 году составил 14,5%, что выше показателя 2007 года на 0,7%.

Организация хозяйственных связей торговой организации ИП Саттарова М.К. с поставщиками товаров основывается на договорах поставки и заявках, являющихся неотъемлемой частью договоров.

На предприятии ИП Саттарова М.К. заключением договоров занимаются генеральный директор и коммерческий директор.

В функции менеджера по закупкам входит разработка и согласование с поставщиками основных условий договора.

При заключении договоров с поставщиками на поставку товаров ИП Саттарова М.К. учитывает основные принципы товароснабжения: планомерность, ритмичность, оперативность, экономичность, централизацию и технологичность.

Планомерность состоит в том, что товароснабжение осуществляется на основе разработанных графиков доставки, что заранее оговаривается в договоре с поставщиком.

Ритмичность снабжения заключается в доставке товаров через относительно равные промежутки времени или равными партиями, что способствует нормальной торговле при минимальных товарных запасах и ускорению оборачиваемости. Показателем служит коэффициент ритмичности, рассчитываемый как отношение фактической поставки товаров за какой-либо определенный период к плановой.

Суть оперативности заключается в том, что в зависимости от изменений в спросе на какой либо товар, предприятие должно оперативно реагировать по договоренности с поставщиком на изменение размера партии товара, возможной замене на другой товар, или пересмотром периода доставки. При разработке графиков товароснабжения такая возможность предусматривается при заключении договора.

Экономичность товароснабжения - снижение издержек по доставке товаров, которое достигается эффективным использованием транспорта за счет рациональных схем завоза, наиболее полное использование его грузоподъемности.

Коммерческий директор ИП Саттарова М.К. старается следить за тем, чтобы содержание договоров было конкретным и отвечало интересам обеих сторон, учитывая все возможные изменения. Коммерческий директор ИП Саттарова М.К. отдает предпочтение организациям, с которыми ранее уже заключались договора, так как сформировавшиеся связи с поставщиками обеспечивают более лояльные условия поставки товаров.

Организация коммерческой работы по реализации товаров ИП Саттарова М.К. состоит из следующих основных операций:

- нахождение розничных покупателей товаров;

- организация оказания услуг клиентам;

- рекламно - информационная деятельность.

ИП Саттарова М.К. проводит маркетинговые исследования районов путем изучения спроса на хозяйственные товары, конкурентной среды товара. Маркетинговые исследования проводит коммерческий директор предприятия. Изучение спроса и предложения на продукцию осуществляется путем устного опроса покупателей.

Организация ИП Саттарова М.К. проводит позиционирование своего товара на целевом рынке. Позиционирование товаров организация проводит двумя путями. Первый путь - фирма позиционирует свой товар рядом с товарами конкурентов и вступает в борьбу за «долю» рынка. Второй путь - фирма включает в свой ассортимент новые позиции товаров, которых нет у конкурентов.

Основной целью реализации товаров в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. является рост товарооборота и получение прибыли. Покупательский спрос на джинсовые изделия изучается, в основном, исходя из объемов продажи этих товаров, ИП Саттарова М.К. проводит исследования, в ходе которых выясняет какие изделия, их виды, расцветки пользуются наибольшим спросом у покупателей.

Обслуживание розничных покупателей играет большую роль в работе по реализации товаров. От уровня обслуживания покупателей во многом зависит эффективность торговли. Качество торгового обслуживания в значительной степени определяется количеством и качеством дополнительных торговых услуг.

Дополнительные торговые услуги можно подразделить на три вида:

? связанные с покупкой товаров (консультация покупателей, представление образцов товаров);

? связанные с сервисным обслуживанием покупателей (упаковка товаров);

? связанные с созданием благоприятной обстановки в торговом зале предприятия (хорошая освещенность, наличие кондиционера, удобные демонстрационные места, информационные стенды и т.д.)

Для стимулирования потребителей ИП Саттарова М.К. использует такие методы:

- снижение цен на 10-15% при организации праздничных, сезонных распродаж;

- предоставление бесплатных образцов товаров;

- размещение купонов со скидками в печатных СМИ г. Новосибирска.

Для стимулирования торгового персонала предприятия ИП Саттарова М.К. использует такие меры:

- выплата премий за перевыполнение планового объема продаж;

- проведение тренингов.

Стимулирование сбыта оказывает значительное влияние на реализацию товаров. Используемый набор средств стимулирования не исключает расширения и требует постоянного внимания и гибкого подхода.

ИП Саттарова М.К. (магазин «Тоннель») ежемесячно проводит рекламные кампании с предложением новых товаров, с объявлением о скидках, распродажах и т.д. Например, в феврале 2008 года проводилась рекламная кампания, направленная на информирование о поступлении новой коллекции джинсов, в декабре проводилась рекламная кампания с информацией о предновогодней распродаже товаров со скидкой 3 - 5%.

Важным моментом организации работы по реализации товара является этап определения цены продажи.

Коммерческий директор ИП Саттарова М.К. формирует прайс - лист после поступления товара на склад, при этом продажная цена складывается из цены поставщика, стоимости транспортных расходов, наценки предприятия. Наценка предприятия рассчитывается таким образом, чтобы она покрывала все издержки предприятия и обеспечивала плановую норму прибыли.

После формирования прайс - листа товар выставляется в торговом зале на продажу, пишется ценник, в котором указывается характеристика товара, а именно: артикул, дизайн, изготовитель, состав сырья, цена, печать и роспись руководителя. Коммерческий директор следит за ценами на рынке - постоянно проводится анализ цен на аналогичные товары на других оптовых и розничных предприятиях.

Если объем реализации товара очень низкий, этот вопрос анализируется в коллективе, и администрация совместно с торговым персоналом принимают решение о снижение цен.

Основные сильные стороны и возможности компании позволяет выявить SWOT-анализ (таблица 2.13).

Таблица 2.13 - Результаты SWOT - анализа для ИП Саттарова М.К.

	Возможности	О	Угрозы	Т
	1. Расширение рынка сбыта. 2. Ценовые преимущества. 3. Совершенствование менеджмента. 4. Появление новых поставщиков. 5. Появление новых технологий 6. Способность обслужить дополнительные группы клиентов и выйти на новые рынки 7. Увеличение доли рынка отечественных производителей 8. Ослабление позиций фирм-конкурентов 9. Увеличение объема реализации путем стимулирования посредников	1. Скачки курсов валют. 2. Рост налогов и пошлин. 3. Появление конкурента с более высоким уровнем маркетинга и рекламы. 4. Конкуренция со стороны крупных торговых компаний 5. Растущая требовательность покупателей и поставщиков 6. Выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками. 8. снижение цен
Сильные стороны	S	Сила и возможности: - выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление услуг станет возможным благодаря наличию финансовых средств; - квалификация персонала, развитие рекламных технологий дадут возможность увеличить долю рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности.	Сила и угрозы: - усиление конкуренции, инфляция и рост налогов, изменение курсов потребителей повлияют на реализацию стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов на поддержание известности;
1. Широкий ассортимент услуг 2. Достаточная известность на рынке. 3. Рост оборотных средств. 4. Высокая квалификация персонала. 5. Наработанные связи с поставщиками, клиентами 6. Компетентность руководства в ключевых вопросах 7. Адекватные финансовые ресурсы 8. Экономия на масштабах поставок 9. Складской запас
	Возможности	Угрозы
Слабые стороны	W	Слабость и возможности: - неэффективная рекламная политика затруднит выход на новые рынки; - неучастие персонала в принятии решений снижает мотивацию сотрудников.	Слабость и угрозы: - появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей
1. Низкий уровень маркетинга. 2. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги). 3. Неучастие персонала в принятии управленческих решений. 4. Высокие транспортные расходы

Наибольшей угрозой для ИП Саттарова М.К. является угроза выхода на рынок новых конкурентов с более низкими издержками, что повлечет уменьшение доли компании на рынке. Возможным решением в данной ситуации может быть «ослабление позиций фирм-конкурентов в отрасли».

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что для ИП Саттарова М.К. повышение уровня обслуживания потребителей является одной из важнейших целей, которая выражается в готовности предприятия сотрудничать с покупателями на взаимовыгодных условиях.

В магазине «Тоннель» постоянно разрабатывается система скидок. ИП Саттарова М.К. большое внимание уделяет процессу разработки рекламных кампаний, направленных на привлечение большого числа покупателей.

Рассматриваемое предприятие достаточно внимания уделяет процессу информирования покупателей о новых образцах товаров - путем размещения рекламы в газетах и журналах г. Новосибирска.

2.3 Анализ внутренней среды магазина «Тоннель»

Численность персонала магазина «Тоннель» составляет 20 человек.

По характеру трудовых функций, а следовательно, занимаемой должности, персонал подразделяется на следующие категории:

- руководители (высшего, среднего, и низового уровня)

- специалисты;

- другие служащие;

- рабочие.

Численность персонала каждой групп по ИП Саттарова М.К. представлена в таблице 2.14.

Таблица 2.14 - Классификация персонала ИП Саттарова М.К. по характеру трудовых функций

Группа	Численность, чел.
1	2
Руководители высшего звена	1
Руководители среднего звена	3
Руководители низового звена	-
Специалисты	14
Другие служащие	2
Всего	20

Текучесть кадров в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. довольно высока. Так, в 2008 году сменилось 4 продавца. Таким образом, коэффициент текучести составил 20%.

В ходе исследования был проведен опрос работников исследуемой организации (опросный лист представлен в Приложении А). Было опрошено 10 сотрудников.

Проведем анализ полученной информации.

Размер заработной платы. 80% опрошенных отметили среднюю удовлетворенность размером заработной платы. Следует повысить материальное стимулирование работников за счет повышения заработной платы или организации системы премий и бонусов для поднятия показателя.

Перспективы профессионального и служебного роста. Опрос показал, что более половины сотрудников не видят перспективы роста в данной организации. Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работы.

Взаимоотношения с непосредственным руководителем. 80% опрашиваемых ответили, что их не удовлетворяет данный показатель.

Важность и ответственность выполняемой работы. Только 40% опрошенных работников удовлетворяет этот показатель. Это связано с небольшой численностью персонала. Важно понимать, что промах даже одного работника может сказаться на финансовом положении фирмы.

Взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе. 60% опрошенных ответили, что их вполне удовлетворяет этот показатель. В будущем в организации следует реализовывать мероприятия, направленные на поддержку хороших взаимоотношений между работниками.

Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе. Все опрошенные ответили, что их не удовлетворяет данный показатель. Руководителю ИП Саттарова М.К. следует предоставить больше инициативы в выполняемых сотрудниками обязанностях.

Опрос показал недостаточную удовлетворенность сотрудников ИП Саттарова М.К. взаимоотношениями с коллегами и непосредственным руководителем.

С целью определения причин неудовлетворительных взаимоотношений был проведен анализ конфликтности сотрудников организации.

Для анализа причин конфликтов в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. были применены: метод наблюдения (стороннее (автор) и включенное (эксперты)), метод тестирования. В рамках метода тестирования были применены две методики: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и методика самооценки степени конфликтности личности и оценки экспертом степени конфликтности личности.

A. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению. Для изучения конфликтных явлений в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. была применена методика К. Томаса в связи с тем, что в ней делается акцент не только на разрешение конфликтов, а также на управление ими, что представляется очень важным для фирмы. В соответствии с этим при проведении обследования внимание было сконцентрировано на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными, каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях была применена двухмерная модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям выделяются следующие способы урегулирования конфликтов: соперничество, приспособления, компромисс, избегание, сотрудничество.

В магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. был применен опросник К. Томаса по выявлению типичных форм поведения, где описывается каждый из пяти возможных вариантов поведения сотрудника двенадцатью суждениями о таком поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту было предложено выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Оптимальным поведением в конфликтах считается такое, когда применяются все стратегии и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов (минимум - 0 баллов, максимум - 12 баллов). Бланк опросника и ключ методики представлены в приложении Б.

Б. Методика диагностики самооценки степени конфликтности личности, а также оценки экспертом степени конфликтности личности (И.Д. Ладанов).

По этой методике для самооценки и для оценки степени конфликтности других лиц использована шкала от 1 до 7 баллов (приложение В). Сумма в 70 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую; 50 - на выраженную конфликтность. Сумма 11-15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтных ситуаций.

На первом этапе путем стороннего наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность в отношениях.

На втором этапе было проведено тестирование, в рамках которого применялись три указанные выше методики (диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса; диагностика самооценки степени конфликтности и оценки экспертом степени конфликтности личности; социометрия группы).

На третьем этапе, после тестирования сотрудников к работе был привлечен эксперт. В качестве эксперта выступал директор ИП Саттарова М.К. Она оценила степень конфликтности каждого сотрудника, каждому из которых было присвоено определенное количество баллов (от 1 до 10). Чем выше был балл, тем выше оценка конфликтности данного человека. Также эксперт оценила уровень конфликтности личности (по методике И.Д. Ладанова).

Основные результаты исследования приведены в таблице 2.15.

Таблица 2.15 - Результаты тестов и оценки экспертов, балл

№ испытуемого	Оценка степени конфликтности сотрудника экспертом	Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса	Оценка уровня конфликтности сотрудников по методике И.Д. Ладанова
		Соперничество	Сотрудничество	Приспособление	Компромисс	Избегание	Самооценка	Оценка экспертом
Группа №1 (повышенная конфликтность)
6	10	6	4	5	8	4	40	56
8	9	6	6	6	5	7	36	52
4	8	6	5	7	5	5	49	50
7	7	0	3	3	9	9	50	58
2	6	2	6	9	6	8	27	60
Группа №2 (пониженная конфликтность)
1	5	4	9	1	7	9	45	53
5	4	3	9	5	12	8	30	46
10	3	3	8	5	4	8	30	49
9	2	2	9	10	5	10	30	40
3	1	2	7	5	7	9	21	21

На основе оценок эксперта были выделены две подгруппы членов коллектива с повышенной и пониженной конфликтностью.

В результате исследования был сделан вывод, что существует связь между стратегиями поведения и конфликтностью личности.

Так, члены коллектива, отметившие большие значения стратегии соперничества по тесту К. Томаса, получили большие значения при оценке степени конфликтности сотрудника экспертом по шкале рангов, введенной и описанной выше.

То есть конфликтные личности выбирают соперничество в качестве основной стратегии поведения в конфликтной ситуации. Неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.

Помимо этого, в процессе исследования было выявлено, что личности, у которых по шкале рангов наименьшие значения конфликтности выбирают в качестве способа взаимодействия сотрудничество.

Также можно отметить связь между стратегией сотрудничества и самооценкой уровня конфликтности. Те люди, которые считают себя неконфликтными, склонны к сотрудничеству в конфликтной ситуации.

Менее привлекательными для построения отношений в группе испытуемых являются конфликтные личности. Было показано, что более конфликтные личности отдают предпочтение стратегии соперничества. Однако в данной выборке более конфликтные сотрудники оценили свой уровень соперничества как средний и ниже среднего. Можно предположить, что данные сотрудники не до конца осознают собственную потребность в соперничестве и могут бороться за собственные интересы на уровне скрытых мотивов. То есть демонстрируют одно поведение, а на скрытом уровне могут соперничать и ущемлять интересы других.

Наиболее остро это проявляется в поведении коммерческого директора ИП Саттарова М.К., что приводит к возникновению в организации конфликтов «по вертикали». Желая продемонстрировать генеральному директору высокое качество своей работы, всю ответственность за получение отрицательных результатов деятельности фирмы он перекладывает на продавцов ИП Саттарова М.К.

Например, как уже было отмечено выше, в качестве основных причин недостижения плановых объемов продаж товаров он выделяет недостатки в работе персонала («неподходящий» внешний вид, долгие личные разговоры по телефонам, неадекватное поведение с покупателями - недостаточно внимания, резкость и др.). Не занижая важности и степени влияния приведенных факторов на конечные результаты работы торгового предприятия, следует отметить, что на объем продаж влияет большое количество и других факторов. Так, важное значение имеет предлагаемый ассортимент, маркетинговая деятельность.

В то же время, постоянные споры по поводу внешнего вида или личных телефонных переговоров сотрудников не приведут к увеличению выручки предприятия. Более того, замечания товароведа порождают «обратную реакцию» продавцов ИП Саттарова М.К. Наиболее конфликтующие сотрудники в ответ на замечания руководителя продолжают создавать конфликтные ситуации с ещё большим усердием по той причине, что считают требования руководителя к их работе существенно завышенными.

Этот факт свидетельствует о недостаточной мотивации персонала организации к высоким результатам работы. Действия конфликтующих продавцов мешают работе остальных сотрудников (поскольку обстановка в магазине становится очень напряженной), что в свою очередь ведет к возникновению конфликтов «по горизонтали». Между тем регламентация этих параметров (требований к внешнему виду, к длительности разговоров) и другие мероприятия могли бы позволить исключить повторение подобных ситуаций в будущем.

Необходимо отметить, что продавцы, указанные в качестве наиболее конфликтующих, создают напряженную обстановку не только в коллективе, но и во взаимоотношениях с клиентами магазина, что может негативно сказываться на имидже торгового предприятия.

Напряженная обстановка в коллективе нарушает слаженный режим взаимодействия сотрудников, что в итоге сказывается и на качестве обслуживания клиентов.

Конфликты, возникающие между продавцами магазина и коммерческим директором, практически не решаются, то есть наблюдается ситуация «ухода от конфликта». Между тем ситуации, лежащие в основе таких конфликтов, постоянно повторяются, что негативно отражается на работе магазина.

Следующая группа конфликтов - конфликты между сотрудниками. В этой группе конфликты, как правило, разрешаются непосредственно сотрудниками, вступившими в конфликт. Негативным является тот факт, что руководство торгового предприятия не способствует предотвращению и разрешению этих конфликтов. Между тем, организация непродолжительных курсов по изучению навыков общения и выхода из конфликтов могла бы способствовать существенному улучшению ситуации.

Как уже было отмечено выше, в случае возникновения конфликтов с клиентами магазина руководство применяет систему штрафных санкций по отношению к сотруднику, виновному в этой ситуации. Необходимо отметить, что эта мера действует очень эффективно, поскольку повторных случаев жалоб на сотрудников ИП Саттарова М.К. в течение января - марта 2009 года не наблюдалось.

3. Рекомендации по совершенствованию организационной деятельности магазина «Тоннель»

3.1 Предложения по совершенствованию организационной деятельности магазина «Тоннель»

По результатам анализа было получено, что в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. необходимо реализовать мероприятия по совершенствованию организационной структуры. При этом следует учитывать воздействие факторов внешней среды на предприятие: экономических, политических, маркетинговых, технологических, социальных, рыночных.

Совершенствование структуры управления должно обеспечивать выбор рациональной структуры для каждого конкретного вида деятельности и уровня управления. При этом должны оптимизироваться взаимосвязи в системе, обеспечиваемые соответствующей структурой, и диапазоны управляемости, должна сокращаться многоступенчатость управления. Управление предприятием в современных условиях необходимо осуществлять на основе сочетания принципов самоуправления трудового коллектива и прав собственника на использование своего имущества.

Аппарат управления предприятием должен быть построен таким образом, чтобы можно было обеспечить в техническом, экономическом и организационном отношениях взаимосвязь всех частей предприятия для оптимального и рационального использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов [32, c. 165]. Возросшие сегодня требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятий, сложностью технологий, необходимостью овладения самыми современными управленческими навыками. Все решения по финансовым, организационным и другим вопросам подготавливаются и вырабатываются в настоящее время профессионалами в сфере организации управления, которые осуществляют и контроль над выполнением намеченного.

Анализ деятельности ИП Саттарова М.К. выявил следующие узкие места:

- недостаточная взаимосвязь с внешней средой, с субъектами рынка;

- необходимость расширения спектра предлагаемых услуг;

- недостаточная мотивация персонала в эффективной работе.

Рекомендации по совершенствованию организационной структуры ИП Саттарова М.К. состоят в следующем:

1) Для решения первой проблемы необходимо принятие на работу специалиста по маркетингу.

2) ИП Саттарова М.К. необходимо сформировать программу по работе с персоналом и реализовывать ее в целях полного раскрытия его творческого потенциала и профессиональных возможностей. В программе должны быть:

- графики мероприятий по привлечению, найму, подготовке и продвижению работников;

- квалификационные характеристики на всех работников предприятия;

- должностные инструкции для всех работающих;

- программы систематического обучения и переподготовки кадров;

- мотивационная программа для персонала предприятия, включающая социальные и материальные стимулы труда.

Для разработки перечисленных программ ИП Саттарова М.К. необходимо направить на обучение руководителя магазина.

3) По мере развития предприятия необходимо будет увеличивать численность продавцов. При увеличении численности целесообразно будет ввести должность старшего продавца, который будет координировать работу продавцов в каждой смене.

Рассмотрим предложенные мероприятия подробнее.

Для решения первой проблемы необходимо создание маркетингового отдела в магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К.

Маркетинг является относительно новым видом деятельности для российских организаций, поэтому очень часто его роль в функционировании преуменьшается. Маркетинговые исследования имеют огромное значение в хозяйственной деятельности современных организаций. Основными инструментами осуществления маркетинга являются [19, c. 67]:

товарная и ассортиментная политика;

распределительная политика и политика привлечения потребителей;

политика цен и условий продаж;

коммуникационная политика (взаимосвязь с другими субъектами);

планирование выпуска новых товаров, услуг.

В магазине «Тоннель» ИП Саттарова М.К. рекомендуется принять одного специалиста по маркетингу. В его функции будет входить проведения исследования и разработка маркетинговых мероприятий на рынке г. Новосибирска.

Основные должностные обязанности специалиста по маркетингу будут состоять в следующем:

1) Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа:

- потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и

- рыночной конъюнктуры.

2) Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

3) Обеспечивает информацию, требуемую для составления перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.