Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Динамика управления персоналом - от интуитивных решений к аналитике

1.1 Понятие больших данных

1.2 Понятие управления человеческими ресурсами

1.3 Диджитализация как главный тренд управления персоналом

1.4 Области использования больших данных и инструментов people analytics в управлении человеческими ресурсами

1.4.1 Найм и отбор кандидатов

1.4.2 Анализ сети организации

1.4.3 Оценка эффективности персонала

Глава 2. Совмещение культурного профиля сотрудников и систем больши данных

2.1 Культурологическая платформа для составления культурного профиля сотрудника

2.2 Культурные профили сотрудников на примере стран США и России

2.3 Применения систем больших данных для анализа культурного профиля сотрудника

2.4 Возможный вариант визуализации предлагаемого подхода

2.4.1 Визуализация первого этапа: выбор страны для поиска кандидата по совместимости культурного профиля со страной компании-работодателя

2.4.2 Визуализация второго этапа: выбор кандидата на основе анализа больших данных

2.5 Преимущества и возможные риски предлагаемого подхода

2.6 Прогноз факторов, способствующих развитию использования инструментов people analytics и больших данных в управлении персоналом

Заключение

Глоссарий основных терминов

Список использованной литературы

Приложения



Введение

управление человеческий персонал профиль

Большие данные сегодня привлекают внимание во многих областях. Доступность данных разных типов, появляющихся из различных источников и с ускоряющимися темпами, а также новые интеллектуальные методы анализа, которые обещают автоматически обнаруживать и прогнозировать новые интересные факты, сулят большой потенциал системам больших данных.

Интеллектуальный анализ больших данных рассматривается как важный источник информации, которая может быть использована для принятия более обоснованных решений в различных областях. Управление персоналом, или управление человеческими ресурсами, выделяется как одна из этих областей, где ранее основанные на интуиции и ожиданиях человека решения теперь могут базироваться на реальных данных.

Учитывая постоянно увеличивающийся объем данных, хранящихся в различных автоматизированных системах управления персоналом и хранилищах данных, неудивительно, что управление человеческими ресурсами выделено в качестве области, в которой большие данные могут принести пользу. Мощные новые технологии позволяют совместить внутренние данные с невероятным объемом данных из внешних источников для принятия эффективных управленческих решений в области HR.

Некоторые компании уже используют большие данные в управлении человеческими ресурсами. На данный момент их опыт показывает, что большие данные улучшают, но не заменяют HR-функцию.

Несмотря на достаточно большое количество исследований и статей на тему больших данных в управлении персоналом, эта область по-прежнему недостаточно изучена. На сегодняшний день обсуждается вопрос значимости больших данных в HR. Проблема управления человеческими ресурсами заключается в том, чтобы понять, какие решения должны принимать люди, а какие должны быть переданы в руки технологий.

Цель данной работы - выявить и исследовать специфику использования больших данных в управлении человеческими ресурсами.

В соответствии с намеченной целью были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотрение понятий «большие данные» и «управление человеческими ресурсами».

2. Обзор и анализ трендов диджитализации HR.

3. Анализ направлений управления человеческими ресурсами, в которых используются системы больших данных.

4. Описание подхода, объединяющего культурный профиль сотрудника и системы больших данных.

5. Рассмотрение преимуществ и рисков данного подхода.

6. Прогнозирование факторов, которые способствуют развитию благоприятной среды для работы с аналитическими инструментами.

Настоящая работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария основных терминов и списка использованной литературы. В первой главе «Динамика управления персоналом - от интуитивных решений к аналитике» выделяются особенности больших данных, перечисляются представленные на сегодняшний день методы обработки больших массивов данных. Также рассматривается понятие управления человеческими ресурсами и динамика развития управления человеческими ресурсами на сегодняшний день - сдвиг человеческого фактора в сторону диджитализации HR-функции. Одним из главных трендов выделены аналитика и системы больших данных, направления применения которых рассмотрены подробнее. Во второй главе «Совмещение культурного профиля сотрудника и систем больших данных» предлагается новый подход к анализу больших данных в найме и отборе сотрудников через призму культурных особенностей потенциальных кандидатов. На примере стран США и России описаны культурные профили сотрудников при коммуникации в командной работе и указаны возможные источники дальнейшего анализа больших данных. Также предложен вариант визуализации данного подхода, указаны его преимущества и возможные риски.

В ходе исследования использовались как теоретические методы: изучение научной и специальной литературы - а также прикладные методы: анализ трендов в сфере управления человеческими ресурсами, сравнительный анализ, визуализация подхода для найма и отбора сотрудников.



Глава 1. Динамика управления персоналом - от интуитивных решений к аналитике

1.1 Понятие больших данных

Сначала определим, что такое большие данные и чем они отличны от каких-либо других. Рассмотрим представленные различными источниками определения данного понятия.

Оксфордский словарь английского языка определяет данный термин так: «Большие данные - данные очень большого размера, обычно до такой степени, что манипулирование и управление ими приносят значительные материально-технические трудности; также область вычислений с участием таких данных». [12]

Википедия на английском языке дает следующее определение понятия:

«Большие данные - это термин для обозначения наборов данных, настолько огромных и сложных, что традиционные программы для обработки данных являются недостаточными. Обработка больших данных включает ряд следующих проблем: анализ, захват, курирование данных, поиск, совместное использование, хранение, передачу, визуализацию, обработку запросов, обновление и защиту информации». [13]

Также отметим основные характеристики, выделяемые при описании больших данных:

1. Объем. Нарастающее количество данных, создаваемых как людьми, так и машинами, предъявляет к ИТ-инфраструктуре новые требования в отношении хранения, обработки и предоставления доступа.

2. Разнообразие. Данные содержат разнообразную информацию, представленную разными структурами. Со всем этим, от просмотра определенной части представленного на веб-странице контента до клика по кнопке, от текстовых данных до фотографий и видео, необходимо уметь работать.

3. Скорость. Важно осознавать, что под скоростью понимается не только скорость, с которой данные поступают в хранилище, но и скорость с которой важная информация из этих данных извлекается.

4. Ценность. Большие объемы данных - это ценный ресурс. Но еще ценнее он становится, если позволяет отвечать на насущные в данный момент вопросы или вопросы, которые могут появиться в будущем. [4]

Имея некоторые отличия, оба представленных выше определения делают акцент на трудностях, возникающих при обработке. Так, для агрегации, управления, обработки, анализа и визуализации больших данных было разработано и адаптировано широкое разнообразие методов и технологий. Они были взяты из нескольких областей, включая статистику, информатику, прикладную математику и экономику. Выделяются следующие категории методов [2]:

· методы класса Data Mining (интеллектуальный анализ данных):

o поиск ассоциативных правил;

o классификация;

o кластерный анализ;

o регрессионный анализ;

· краудсорсинг;

· смешение и интеграция данных;

· машинное обучение;

· нейронные сети;

· сетевой анализ;

· оптимизация;

· распознавание образов;

· прогнозирование;

· имитационное моделирование;

· пространственный анализ;

· визуализация аналитических данных.

Представленные выше методы помогают обобщить имеющиеся данные или выделить в них отличия, найти в них внутреннюю логику и на этом основании построить модели. Все это можно объединить понятием «аналитика». Работая с большими данными, важно определить, какой тип аналитики подходит для конкретной среды больших данных. В зависимости от предъявляемых целей и доступных методов аналитику можно разделить на дескриптивную, предиктивную и прескриптивную. Таблица 1, представленная ниже, наглядно показывает отличия каждого типа аналитики.

Таблица 1. Отличия дескриптивной, предиктивной и прескриптивной аналитики

	Дескриптивная аналитика	Предиктивная аналитика	Прескриптивная аналитика
Вопрос, ответ на который дает аналитика	"Что случилось?"	"Что может случиться?"	"Что следует делать?"
Используемые методы	Агрегирование данных и интеллектуальный анализ данных	Статистические и прогнозные модели, интеллектуальный анализ данных, машинное обучение	Эксперименты и оптимизация
Выводы при работе с данными	Информирует о характеристиках данных, полученных в прошлом; помогает сжать большие объемы данных до меньших и более полезных для анализа, суммируя их содержание [10]	Прогнозирует возможную динамику показателей в будущем на основе данных, полученных в прошлые периоды	Рекомендует один или несколько вариантов действий и показывает вероятный результат каждого решения [10]

Возвращаясь к понятию больших данных, следует отметить, что определение, данное Оксфордским словарем английского языка, указывает на то, что большие данные - это еще и область вычислений, методы и технологии, которые используются для работы с большими массивами данных. В настоящей работе понятие больших данных будет использовано в двух представленных выше значениях.

1.2 Понятие управления человеческими ресурсами

По М. Армстронгу, «управление человеческими ресурсами - это стратегический и целостный подход к управлению наиболее ценными активами организации, а именно людьми, которые индивидуально и коллективно вносят свой вклад в достижение организационных целей». [1, 6]

Автор разделяет понятие управление человеческими ресурсами и управление персоналом, приводя ряд отличий. Однако в данной работе равнозначно будут использованы термины «управление человеческими ресурсами», «управление персоналом» и аббревиатура «HR», соответствующая английскому варианту обозначения управления человеческими ресурсами «Human Resources» и активно используемая в русскоязычных статьях как отдельно, так и в таких сочетаниях, как HR-брендинг, HR-специалист, HR-менеджер и др.

Отметим основную цель управления человеческими ресурсами: развитие организационной способности достигать успеха за счет использования людей. [1, 9]

Выделим частные цели управления персоналом:

· четко структурированный, эффективный процесс найма и отбора кандидатов;

· приобретение и удержание необходимой квалифицированной, приверженной и мотивированной рабочей силы;

· максимизация и развитие способностей людей за счет обучения и постоянного развития;

· стимулирование развития атмосферы взаимного доверия и сотрудничества между менеджерами и их подчиненными;

· создание климата, благоприятного для командной работы;

· обеспечение гибкости процессов внутри организации ;

· создание условий для оценки и вознаграждения;

· управление разнообразием, присущим трудовым коллективам, принимая во внимание индивидуальные и групповые различия в трудовых отношениях, стилях поведения и устремлениях;

· осуществление этического подхода к управлению, основанного на заботе о людях, справедливости и прозрачности деятельности;

· поддержание и совершенствование физического и морального благополучия работников.

Исходя из представленных целей, в Таблице 2 приведен ряд функций системы управления человеческими ресурсами, объединенных в группы. [1, 32]

Таблица 2. Функции системы управления человеческими ресурсами

Группа функций	Функции
Организация	· Поддержание «организационного дизайна» · Планирование труда · Способствование организационному развитию
Трудовые отношения	· Улучшение качества трудовых отношений
Обеспечение ресурсами	· Планирование человеческих ресурсов · Наем и отбор кандидатов
Управление эффективностью труда	· Достижение максимальных результатов работы компании, команд и индивидуальных работников путем управления эффективностью · Оценка эффективности и повышение уровня производительности; · Определение и удовлетворение потребностей в обучении и развитии.
Развитие человеческих ресурсов	· Обучение на организационном и индивидуальном уровнях · Развитие управленческих кадров · Управление карьерным ростом
Управление системами вознаграждения	· Развитие структуры и системы оплаты труда · Оплата личного вклада · Вознаграждение нефинансового характера
Система взаимоотношений	· Управление внутриорганизационными отношениями · Поддержание вовлеченности и активности сотрудников · Обеспечение эффективной коммуникации сотрудников

Однако функционал управления человеческими ресурсами претерпевает значительные изменения, вызванные стремительным развитием технологий и переосмыслением привычных стандартов управления как организацией в целом, так и персоналом в частности.

1.3 Диджитализация как главный тренд управления персоналом

Основной тренд последних лет в управлении человеческими ресурсами - диджитализация, которая подразумевает не просто автоматизацию процессов, но и новое мышление, новый подход ко всем процессам взаимодействия с сотрудниками. Ведущая научно-исследовательская и консультационная фирма по корпоративному обучению, управлению талантами, приобретению талантов и стратегическим HR-решениям Bersin by Deloitte назвала свой последний исследовательский отчет с ключевыми прогнозами на 2017 год о том, каким изменениям подвергнется управление человеческими ресурсами, - «Все становится цифровым» (англ. Everything is becoming digital), что вовсе не случайно. Фокус HR сдвигается в сторону образования организации будущего. Компании все больше нанимают молодых людей, хорошо разбирающихся в новых технологиях и приветствующих «прозрачное» распространение информации.

Главный признак высокопроизводительных компаний в сегодняшнем цифровом мире - способность быстро учиться. Компании должны пробовать новые подходы, применять новые продукты и сервисы, быстро понимать, что работает, а что нет. Этот стремительный, ориентированный на клиента способ ведения бизнеса изменяет образ мыслей о менеджменте и управлении человеческими ресурсами. [1]

На Рисунке 1 в виде карты представлены и ранжированы страны, которые находят тренд диджитализации HR «важным» и «очень важным». Данные получены на основании опроса, проведенного Deloitte University Press в 2017 году. В опросе приняли участие более чем 10 400 руководителей фирм и руководителей HR-подразделений 140 стран. [31] Детали опроса приведены в Приложении 1 настоящей работы. Наглядное представление помогает понять, что страны всего мира настроены на диджитализацию HR-функции и видят данный тренд важным для ее развития.

Рисунок 1. Диджитализация HR: процент респондентов, которые отмечают данный тренд как "важный" или "очень важный"

Однако понятие диджитализации требует большей конкретики. За данным термином скрывается большое количество трендов, имеющих как косвенное, так и прямое влияние на управление человеческими ресурсами. Прямое влияние на HR в разрезе диджитализации оказывают инновации в сфере информационных технологий или уже имеющиеся решения и методы, которые ранее не применялись в управлении персоналом. Косвенно оказывают влияние такие факторы, как изменения в организационной структуре или повышающийся интерес к совершенствованию корпоративной культуры компании. В представленной в Приложении 2 таблице собраны все найденные в ходе изучения и анализа литературных источников и имеющихся программных решений тренды в управлении человеческими ресурсами.

Один из приоритетных трендов сегодня - внедрение и использование технологий больших данных и инструментов People Analytics. Далее данный тренд будет рассмотрен подробнее.

1.4 Области использования больших данных и инструментов people analytics в управлении человеческими ресурсами

Отметим, что для понятия People Analytics, обозначающего основанный на данных подход к управлению людьми во время работы, не найдено прямого перевода на русский язык, поэтому в настоящей работе сохранен исходный вид понятий, применяемый в англоязычных источника.

Функция People Analytics включает в себя использование цифровых инструментов и данных для измерения, описания и понимания производительности сотрудника. Однако на сегодняшний день аналитика не просто предоставляет информацию и инсайты для менеджеров - она преобразуется в бизнес-функцию, ориентированную на использование данных для понимания каждой части бизнес-операций, и встраивается в приложения, отслеживающие и анализирующие информацию в реальном времени.

Многие поставщики HR-технологий предоставляют инструменты дескриптивной и предиктивной аналитики, что позволяет анализировать данные о наборе персонала, производительности, мобильности сотрудников, их взаимодействии и других факторах. У руководителей теперь есть доступ к бесконечной комбинации показателей, которые помогают им понять на более глубоком уровне то, что приводит компанию к более высоким результатам.

Приоритетным направлением People Analytics является найм и отбор персонала. Компании используют данные интервью, тщательно анализируют язык публикаций новых вакансий и данные скрининга кандидата, чтобы уменьшить неосознанную предвзятость и интуитивность при найме. [14] Однако в данном случае не всегда речь идет о больших данных. Технологии больших данных оказываются необходимы при обработке больших массивов данных, получаемых из внешних источников, например, из социальных сетей, которые получают все большую популярность при анализе таких показателей как текучесть кадров, удержание сотрудников и других метрик производительности.

На Рисунке 2 в виде карты представлены и ранжированы страны, которые находят тренд People Analytics «важным» и «очень важным». [14]

Рисунок 2. People Analytics: процент респондентов, которые отмечают данный тренд как "важный" или "очень важный"

Несмотря на то, что большинство стран видят направление People Analytics приоритетным, прогресс в этой области оказывается довольно медленным. Доля компаний, которые анализируют данные HR, связывая их с производительностью бизнеса, и внедряют предиктивную аналитику, мало изменилась с прошлого года. [14]

Как уже было отмечено, технологии больших данных позволяют анализировать данные о потенциальных кандидатах, помогают при анализе взаимодействия сотрудников и оценки их эффективности. Рассмотрим подробнее каждое из выделенных направлений.

1.4.1 Найм и отбор кандидатов

Поиск талантов и рекрутмент сталкиваются сегодня с огромным давлением: широко распространена нехватка необходимых компаниям навыков, а сотрудникам требуются новые карьерные модели.

Однако технологии и инновации, такие как большие данные, облачные вычисления, искусственный интеллект, робототехника, экономика совместного потребления уже преобразовывают рабочую силу. Ведущие компании превращают открытую экономику талантов и неисчерпаемое количество данных из внешних ресурсов в преимущество, внедряя новые технологии и разрабатывая новые карьерные модели.

Наиболее инновационные идеи и решения сосредоточены вокруг когнитивных технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение, роботизирование процессов, обработка естественного языка и предиктивные алгоритмы.

Использование технологий больших данных и предиктивная аналитика получают все большую популярность при отборе персонала, чему способствуют приоритетное внимание, которое уделяется процессу рекрутмента, планирование рабочей силы, оценивание различных источников найма сотрудников, оценка качества найма, использование предварительной оценки кандидата, или предварительного скрининга. [28]

При анализе литературы и имеющихся на рынке программных решений и приложений были выделены следующие направления найма и отбора сотрудников, в которых применяются технологии больших данных. Направления наглядно представлены на Рисунке 3.

Рисунок 3. Направления использования больших данных при найме и отборе персонала

Далее более подробно будут рассмотрены все три направления.

Появление первых двух направлений обусловлено тем, что традиционных методов найма сотрудников, которые вращаются вокруг резюме, становится недостаточно - они не определяют качества, требуемые от кандидатов как будущих лидеров на сегодняшний день, и их устаревшие критерии не позволяют многим талантливым людям получить место работы в крупных компаниях.

Несмотря на то, что резюме хорошо демонстрируют прошлый опыт и достижения претендента, его формальные навыки, они бесполезны в определении поведения и ценностей кандидата. Резюме также не проводит различие между навыками (знанием, как что-то делается) и компетенциями (умением делать что-то хорошо, с большой ответственностью и легкостью). [30] Существуют и другие проблемы резюме: рекрутерам заведомо неизвестно, правдивы ли представленные там факты о кандидате. Велика вероятность, что информация, представленная в резюме, может оказаться искаженной. Так, провайдер решений по скринингу бэкграунда кандидатов и сотрудников HireRight в своем ежегодном опросе о скрининге сотрудников, проведенном в октябре-ноябре 2015 года, выявил, что 88 % опрошенных рекрутеров США нашли искажения и неправдивые данные в резюме кандидата. [19, 6] Поэтому рекрутеры должны также обращать внимание на элементы, не относящиеся к резюме, которые возможно обнаружить и проанализировать с помощью технологий больших данных.

На сегодняшний день уже существуют готовые программные решения, с помощью которых можно определить профессиональные навыки и личностные качества кандидата, подходящие конкретной компании без рассмотрения резюме.

Так, скрининг уже после выбора кандидатов может быть заменен скринингом до отбора при помощи выявления индивидуального профиля навыков потенциальных кандидатов. В данном случае речь идет о применении People Analytics к тем людям, чьи работы могут быть продемонстрированы в интернете. Примером могут служить инженеры-специалисты по программному обеспечению, разработчики, программисты. Используя науку о данных и предиктивную аналитику, возможен анализ данных в следующих направлениях:

· находящиеся в открытом доступе коды потенциальных программистов (на таких ресурсах, как GitHub GitHub -- крупнейший веб-сервис для хостинга IT-проектов и их совместной разработки: https://github.com/.) на предмет их простоты, изящности, частоты использования другими программистами,

· ответы и вопросы на форумах программистов, таких как Stack Overflow Stack Overflow -- система вопросов и ответов о программировании: https://stackoverflow.com/.,

· анализ социальных сетей программистов, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter на основе определенных фраз и слов, которые отличают профессионального программиста от менее квалифицированного.

В зависимости от набора профессиональных навыков и от того, как они подходят позиции в компании, кандидату присваивается балл от 1 до 100. [8]

Однако помимо технических областей данную технологию можно применить и к другим кандидатам, чьи работы публично доступны, например, в сети Интернет. Примером могут служить графические дизайнеры. [24]

Так как далеко не для каждой позиции можно найти и проанализировать уже имеющиеся в открытом доступе наглядные работы, также возможен анализ данных потенциальный кандидатов на основе порталов по трудоустройству [11], законченных онлайн-курсов и по результатам пройденных онлайн-игр [8].

Однако более сложной задачей оказывается выявление личностных качеств будущего сотрудника. Одна из возможностей определения конкретных, необходимых компании навыков, насколько кандидат креативен, любопытен, осторожен и т. д. - анализ данных, полученных при прохождении игры. В основном игры, используемые при отборе персонала, базируются на экономической теории игр и стремятся показать, как люди ведут себя и принимают решения в режиме реального времени. Данные здесь - поток микро-решений и микро-поведений кандидата. За миллисекунды собирается и впоследствии обрабатывается огромное количество данных, с помощью которых выявляются личностные качества потенциального сотрудника и определяются шаблоны поведения на рабочем месте. [7]

Одним из ключевых приоритетов компаний сегодня является корпоративная культура и ее развитие, поэтому организациям важно найти сотрудника, который разделяет их ценности. Так, на рынке программных решений появляются инструменты для определения показателей культуры конкретной компании и анализ данных кандидатов, выявление шаблонов поведения и их ценностей, которые подходят корпоративной культуре.

Что касается третьего направления, в случае сопоставления кандидата и работодателя, речь идет об усовершенствовании порталов по трудоустройству, которые меняют привычные отношения рекрутер-кандидат. Кандидат не ищет подходящую вакансию конкретной компании и не подает заявку, а работодатель не занимается поиском кандидата, подходящего под конкретную вакансию. Новые платформы по трудоустройству совмещают алгоритмическое сопоставление кандидата и работодателя с помощью машинного обучения и человеческий опыт - специалистов в сфере управления талантами, которые помогают как кандидатам, так и компаниям беспристрастными советами и информацией.

Следующая функция HR, в которой развивается применение систем больших данных, - анализ сети организации - будет рассмотрена далее.

1.4.2 Анализ сети организации

Один из выделенных трендов, влияющих на управление человеческими ресурсами сегодня, - переосмысление организационной структуры, что подразумевает переход от функциональных групп к работе в командах. Командный метод работы является более эффективным в условиях современной экономики в отличие от жесткого административного управления. Объединение работников в единое целое и создание системы управления, которая отличается единством целей и действий, общностью корпоративных ценностей и интересов, возможно только на основе эффективной командной организации. [3] Для и успешной и производительной работы в команде, часто состоящей из представителей различных культур или разных профессиональных направленностей, важно понимать, как сотрудники взаимодействуют внутри организации вне формальных рамок и как можно усовершенствовать коммуникации между ними. Отметим, что неформальные связи сотрудников чаще всего сильно отличны от тех, что представлены на органиграммах, поэтому их выявление представляется сложной задачей для HR. В рамках данной части работы рассматривается вопрос о том, какую пользу могут принести большие данные при анализе сети организации.

Сначала выделим составляющие данного процесса. На Рисунке 4 наглядно показано, что совершенствование сотрудничества между работниками невозможно без предшествующих сбора данных, мэппинга и анализа сетей взаимодействия.

Рисунок 4. Этапы процесса совершенствования взаимодействия между сотрудниками

Для осуществления сбора данных в зависимости от поставленной цели важно подобрать инструмент, для того чтобы узнать, с кем взаимодействует каждый из сотрудников компании, функционального подразделения или команды. Существует ряд способов, самым распространенным из которых является проведение опросов. Несмотря на то, что с помощью правильно структурированного опроса можно напрямую узнать, с кем чаще всего контактирует сотрудник, и получить детальную информацию о конкретном работнике, он имеет ряд минусов [26]:

· денежные и временные затраты на создание и контроль опроса;

· выборка сотрудников не может быть очень большой;

· количество вопросов в опросе ограничено;

· критическая необходимость большого количества ответов на опрос (более 80 %);

· обеспечение конфиденциальности предоставленных данных.

Одним из альтернативных вариантов является использование систем больших данных и новейших аналитических технологий для анализа как внутренних, так и внешних данных о взаимодействии сотрудников. Инструменты аналитики могут агрегировать и синтезировать данные о взаимодействии, которые уже существуют в корпоративной сети. Сбор данных возможен из корпоративных приложений для совместной работы, электронной почты, видео-конференций, социальных сетей, календарей и т.д. Также существуют примеры использования специальных бейджей для сотрудников, которые фиксируют все коммуникации внутри организации, их вид и частоту. [7]

Таким образом, используя потенциал больших данных, появляется возможность более точного понимания существующих социальных связей в компании, что, как следствие, обеспечивает эффективный мэппинг.

Аналитические интеллектуальные решения могут помочь организациям и на следующем этапе при оценке и анализе сетей взаимодействия, выявляя неэффективные объединения сотрудников и пути более продуктивного управления как отдельными работниками, командами, так и целой организацией.

Новая информация, полученная из анализа сетей взаимодействия, дает преимущество на всех уровнях организации. Старшие руководители и лидеры команд могут получить понимание о том, как на самом деле работает организация, где возможна или необходима своевременная гармонизация внутриорганизационных отношений, и продолжать получать доступ к данным по мере их изменения с течением времени, что является большим преимуществом в сравнении с проведением опросов. Сотрудники же, имея доступ к данным, получают понимание того, как фактически распределяется их рабочее время. [17]

Представление взаимодействия сотрудников в виде сетей и их анализ позволяют выделить тех людей, которые вносят большой вклад как в работу команды, так и целой организации, с чем не справляются показатели производительности труда, индивидуально ориентированные на каждого сотрудника. [15] Также возможно выявление эффективности коммуникации представителей различных культур и ее дальнейшее развитие.

Далее будут рассмотрены возможности совершенствования оценки производительности сотрудников на индивидуальном уровне с помощью больших данных.

1.4.3 Оценка эффективности персонала

С помощью оценки эффективности персонала можно получить количественные и качественные метрики, которые характеризуют как каждого сотрудника в отдельности, так и кадровый потенциал организации в целом, а также выяснить, как они изменяются c течением времени в результате принятия тех или иных управленческих решений и изменения ситуации на рынке. В данном вопросе большую роль играет разработка системы количественных и качественных показателей, которые в полной мере демонстрируют, насколько эффективно на предприятии используются и управляются кадровые ресурсы. Достоверная оценка всей совокупности разнородных метрик кадрового потенциала организации позволяет обоснованно принимать решения, определяющие кадровую политику компании, что впоследствии способствует повышению ее производительности и конкурентоспособности.

Количественные показатели чаще всего легко наблюдаемы и вычисляемы. В зависимости от рассматриваемой отрасли могут быть использованы различные количественные метрики, такие как объем произведенной продукции или объем продаж. Однако важным вопросом остается то, как определить качественные критерии и выявить с помощью них, насколько эффективна работа сотрудников. Качественная оценка персонала заключается в получении характеристик физического и психологического потенциала сотрудников, имеющихся у них профессиональных знаний и навыков, личностных особенностей, таких как уровень эмоционального и культурного интеллекта. Однако для измерения и анализа подобных качеств нужны соответствующие данные о сотрудниках.

Выделим группы данных, генерируемых и собираемых HR [23]:

· Данные автоматизированных систем управления персоналом - стандартные данные о сотруднике такие, как возраст, пол, функции.

· Данные о вознаграждении - базовый оклад, бонусы.

· Данные о производительности - оценка производительности и потенциала, поставленные и достигнутые цели, измерение поведенческих характеристик и компетенций.

Данные в HR всегда обычно собирались для административных целей, а не с целью оценки эффективности сотрудников. Однако с появлением больших данных такого подхода уже недостаточно. Используя технологии больших данных, HR-специалисты теперь могут получать новую информацию и инсайты о сотрудниках и бизнесе для выявления высокопроизводительного сотрудника или команды.

Относительно внутренних данных компании, в HR могут собираться и обрабатываться только данные автоматизированных систем управления персоналом, данные о вознаграждении и производительности сотрудников, но на этом не следует останавливаться. Указанные выше данные могут быть объединены со следующими:

· Финансовые данные и данные о продажах: предоставляют возможность сопоставить данные о сотрудниках с количеством продаж за определенный период, прибылью, выручкой.

· Опрос сотрудников: может качественно проиллюстрировать, у каких менеджеров наиболее вовлеченные, мотивированные и производительные команды.

· Опрос клиентов: может продемонстрировать, какие команды обеспечивают высочайшее качество обслуживания клиентов и выявить тех менеджеров, которые управляют такими командами.

· Данные, полученные из анализа сетей организации, рассмотренные выше: предоставляют информацию, необходимую для определения объединений внутри компании, что позволяет выявить группы высокопроизводительных сотрудников.

Не ограничиваясь теми данными, которые генерируются только в рамках управления персоналом, HR получает возможность построить полную картину показателей производительности как на индивидуальном уровне, так и на уровне организации, что как следствие стимулирует и поддерживает высокую производительность в организации.

С помощью технологий больших данных возможной оказывается основанная на данных качественная оценка как каждого сотрудника в отдельности, так и персонала организации в целом. Отслеживая производительность сотрудника с течением времени, в дальнейшем возможно сравнение с оценкой работника при найме и отборе, что позволяет выявить наиболее эффективные этапы отбора и оптимизировать процесс найма сотрудников. [26]

Таким образом, HR-функция сегодня претерпевает большие изменения и сдвиг в сторону диджитализации процессов, одним из важных элементов которой является внедрение аналитики и систем больших данных. На рынке программных решений уже существует большое количество инструментов, которые позволяют анализировать большие массивы данных о потенциальных кандидатах, помогают при анализе сети организации и оценки их эффективности. Управление человеческими ресурсами стремится к интеграции HR-данных, внутренних данных организации и внешних данных о сотрудниках.



Глава 2. Совмещение культурного профиля сотрудников и систем больши данных

Как уже было отмечено в Главе 1, одной из проблем современного найма и отбора сотрудников является выявление личностных качеств кандидата, которые определяются как психологическими, так и культурными особенностями. Однако использование технологий больших данных в рамках определения личностных особенностей, соответствующих позиции и ценностям компании, ориентировано на выявление поведенческих шаблонов конкретного человека, его интересов и склонностей часто без применения психологических тестов. В настоящей главе предлагается использование систем больших данных при определении как личностных качеств кандидата, так и его профессиональных навыков на основе культурных особенностей потенциального претендента.

Знание других культур и чувствительность к ним сегодня чрезвычайно важны как в крупных международных компаниях, так и при глобализации любого бизнеса. Поэтому выявление психологических особенностей оказывается недостаточным. В качестве культурологической платформы выбраны этнометрические параметры Г. Хофстеде, характеризующие культурные особенности сотрудника, которые будут рассмотрены подробнее.

2.1 Культурологическая платформа для составления культурного профиля сотрудника

В качестве основы для составления культурных профилей сотрудников были выбраны этнометрические параметры, выделенные нидерландским ученым Г. Хофстеде [20]:

· Дистанцированность власти (англ. Power Distance Index, PDI)

Этот параметр отражает степень, в которой менее влиятельные члены общества принимают тот факт, что власть распределена неравномерно. Основной вопрос здесь в том, как общество справляется с неравенством между людьми. Люди в обществах, демонстрирующих большую степень дистанцированности власти, принимают иерархический порядок, в котором каждый имеет свое место. В обществах с низким показателем дистанцированности власти люди стремятся уравнять распределение власти.

· Индивидуализм/коллективизм (англ. Individualism versus Collectivism, IDV)

Индивидуализм, который соответствует высокому значению данного параметра, этого можно определить как предпосылку разрозненной социальной структуры, в которой индивидуумы заботятся только о себе и своих близких. Его противоположность, коллективизм, представляет собой предпосылку для сплоченной структуры общества, в которой люди могут ожидать, что их родственники или члены определенной группы будут проявлять внимание и заботу к ним в обмен на безоговорочную преданность и верность. Позиция общества в этом измерении отражается в том, определяется ли самовосприятие людей в терминах «я» или «мы».

· Маскулинность/феминность (англ. Masculinity versus Femininity, MAS)

Общество, которому характерен высокий показатель данного параметра, соответствующий маскулинности, стремится к высоким достижениям и материальным вознаграждениям за успех, показывает героизма и уверенности в себе. Общество с таким показателем в целом более конкурентоспособно. Его противоположность, феминность, предпочитает сотрудничество, показывает скромность и заботится о качестве жизни. Общество в целом более ориентировано на достижение консенсуса.

· Избегание неопределенности (англ. Uncertainty Avoidance Index, UAI)

Параметр избегания неопределенности выражает степень, в которой члены общества чувствуют себя некомфортно в условиях неопределенности и двусмысленности. Главный вопрос здесь заключается в том, как общество справляется с тем, что будущее никогда не может быть известно: должны ли мы пытаться контролировать будущее или просто позволить событиям происходить? Страны с высоким показателем избегания неопределенности поддерживают жесткие правила, регулирующие поведение, и нетерпимы к отклонениям от них. Страны с низким показателем более спокойны к регулированию поведения людей.

· Краткосрочная/долгосрочная ориентация (англ. Long Term Orientation versus Short Term Normative Orientation, LTO)

Каждое общество должно поддерживать некоторые связи со своим собственным прошлым, имея дело с вызовами настоящего и будущего. В обществах эти две бытийные цели приоритетны по-разному.

Общества с низким показателем этого параметра предпочитают сохранять соблюдаемые веками традиции и нормы, при этом с подозрением рассматривая изменения в обществе. Общества с высоким показателем приветствуют более прагматичный подход: они поощряют усилия в современном образовании как способ подготовки к будущему.

В бизнес-контексте это измерение связано с «краткосрочным», или нормативным, и «долгосрочным», или прагматичным видением.

· Открытость/сдержанность (англ. Indulgence versus Restraint, IND)

Открытость описывает общество, которое допускает относительно свободное удовлетворение основных и естественных человеческих побуждений, связанных с наслаждением жизнью и развлечениями. Сдержанность приписывается обществу, которое подавляет удовлетворение потребностей и регулирует его с помощью строгих социальных норм.

На основании описанных выше параметров были выделены особенности коммуникации сотрудников при командной работе.



2.2 Культурные профили сотрудников на примере стран США и России

Наглядное представление этнометрических параметров в виде профилей может выявить влияние культурных ценностей и предпочтений, потенциальные поведенческие ошибки во время работы с представителями разных культур.

При составлении профилей выделялись особенности коммуникации сотрудников в командной работе, так как предполагается, что поиск кандидата целенаправленно осуществляется для конкретной команды, будь то кросс-культурная, виртуальная, кросс-функциональная или краткосрочная проектная команда, что соответствует одному из главных трендов в управлении организацией, оказывающему влияние на управление человеческими ресурсами, - переосмысление организационной структуры. При работе в команде безусловно важными оказываются личностные качества участников, что обусловлено признаками команды [5]:

- общее видение, которое позволяет снять явные и потенциальные противоречия между членами команды;

- взаимодополнение по функциям и при распределении ролей между членами команды, что относится к способам позиционирования команды в целом и отдельных ее членов в частности;

- способность быстро реагировать на изменения, большая гибкость, адаптивность и стремление к инновациям;

- понимание друг друга с полуслова, сработанность, согласованность, появляющееся в ходе совместной работы и комплектования команды;

- связанность или сплоченность группы;

- способность мотивировать членов команды к совершению определенных действий.

В условиях растущей востребованности глобальных и кросс-культурных команд, необходимыми для рассмотрения и принятия во внимания оказываются культурные особенности участников.

В качестве примера были рассмотрены страны США и Россия, так как каждый из параметров, соответствующий культуре данной страны, сильно разнится по величине, что наглядно показано на Рисунке 5 [21].

Рисунок 5. Значения этнометрических параметров Г. Хофстеде стран США и России

Так как значения параметров оказываются противоположными, их комбинация может служить основой для составления профилей других стран.

В Таблице 3 и Таблице 4 представлены культурные показатели и их описание на примере стран США и России, соответственно.



Таблица 3. Особенности коммуникации сотрудников в командной работе на основании этнометрических параметров США

Этнометрические показатели	Особенности
Низкая дистанцирован-ность власти	· Небольшое количество руководящих должностей; · Ответственность за принятие решений и полномочия децентрализованы; · Склонность к эгалитаризму; · Поощрение инициативы сотрудников менеджером; · Возможность открытой критики руководителей; · Необходимость и важность постоянной обратной связи.
Высокий показатель индивидуализма	· Поощрение личного мнения сотрудников и индивидуального вклада в командной работе; · Любой вопрос может носить характер дискуссии; · Несогласие с менеджером, конфронтация и столкновение мнений считаются нормой; · Концентрация на своих целях, интересах и потребностях; · Личные интересы выше интересов коллектива; · Акцент на горизонтальных, а не на вертикальных отношениях; · Одинаковое отношение менеджера к сотрудникам.
Маскулинность	· Четкое различие гендерных ролей; · Благожелательность к другим не имеет большого значения; · Ценность успехов сотрудника; · Демонстрация своей уникальности и личных достижений; · Акцент на материальной части успеха; · Поощряется выделение из коллектива.
Низкий показатель избегания неопределенности	· Склонность к риску; · Гибкость в выполнении задач; · Терпимость к различным мнениям и поведениям; · Эффективная работа вне жестких сроков; · Менеджер может быть компетентен не во всех вопросах; · Использование «простого» языка в общении; · Инновационный подход в работе; · Разногласия в работе как стимулирующий фактор; · Возможность отклонения от требований и правил.
Краткосрочная ориентация	· Сравнительно статичный менталитет; · Акцент на личной устойчивости; · Сосредоточенность на стабильности; · Акцент на «сохранении лица»; · Стремление к быстрым результатам на рабочем месте.
Открытость	· Склонность к упорному труду; · Большое внимание к свободному времени; · Акцент на удовлетворении личных желаний и потребностей.

Таблица 4. Особенности коммуникации сотрудников в командной работе на основании этнометрических параметров Китая

Этнометрические показатели	Особенности
Высокая дистанцированность власти	· Множество руководящих должностей; · Инициатива исходит от менеджера; · Критика вышестоящих по карьерной лестнице не приветствуется; · Эффективность работы команды зависит от менеджера.
Высокий показатель коллективизма	· Акцент на иерархии внутри группы; · Повышенная обеспокоенность к членам команды, повышенное безразличие к остальным сотрудникам; · Важность гармонии и эмоционального комфорта в команде; · Регулирование поведения с помощью групповых норм; · Совместное использование ресурсов; · Готовность отказаться от личных интересов с учетом коллективных интересов; · Большое влияние индивидуального отношения менеджера к участникам команды.
Феминность	· Умение адаптироваться в коллективе; · Сглаживание разграничений в гендерных ролях; · Неконфликтность сотрудника, умение работать в команде, умеренность во всем; · Акцент на нематериальной части успеха; · Студенты выбирают предметы исходя из личного интереса.
Высокий показатель избегания неопределенности	· Эффективная работа при жестких сроках и в рамках расписания; · Компетентность менеджера во всех вопросах; · Поощрение сотрудников за соблюдение указанных заранее сроков и требований; · Нетерпимость к отклонениям от требований и правил.
Долгосрочная ориентация	· Динамичный менталитет; · Зависимость истины от ситуации, контекста и времени; · Адаптация привычных устоев к изменившимся условиям; · Настойчивость в достижении результатов; · Акцент на бережливости; · Склонность к взаимосвязанности, представленная в чувствительности к социальным контактам; · Акцент на порядке отношений в зависимости от статуса сотрудника и соблюдения этого порядка.
Сдержанность	· Склонность к цинизму и пессимизму; · Небольшое внимание к своему свободному времени; · Контроль удовлетворения желаний; · Представление о том, что действия сдерживаются социальными нормами.

Данный подход является простым и полезным способом при сравнении, противопоставлении и анализе различных культур и их особенностей. Как показано в таблицах выше, этнометрические параметры, описанные Г. Хофстеде, могут послужить основой в выявлении личностных качеств претендента. Таким образом, данный инструмент может служить в качестве одного из этапов отбора кандидата для определенной команды.

Однако стоит учитывать и недостатки, которые представляет данная модель. Во-первых, этнометрические параметры, применимые относительно всего населения страны, с большой точностью не определяют индивидуальные личностные качества и даже поведенческие особенности представителей отдельных регионов страны. В данном случае представленные выше профили ограничивают рекрутера, экстраполируя особенности культуры на каждого его представителя. Поэтому данный инструментарий полезно использовать как руководство к пониманию различий и сходств в культурах стран, учитывая, что всегда возможны исключения.

Во-вторых, данные, представляемые этнометрическими параметрами, могут быть не точны. Известно, что данные собирались с помощью опросов, которые имеют свои ограничения. Так, например, во многих культурах контекст задаваемого вопроса так же важен, как и его содержание. Особенно в культурах, характеризуемых показателем коллективизма и, соответственно, ориентированных на группы, люди могут отвечать на вопросы так, как если бы они были адресованы группе, к которой они принадлежит. С другой стороны, представители стран с высоким показателем индивидуализма, скорее всего, предоставят ответы сквозь призму своего личного мнения.

В настоящей работе предполагается, что данного подхода оказывается недостаточно при точном определении поведенческих особенностей представителей разных культур. Однако, имея профиль с описанием этнометрических параметров, возможен дальнейший анализ данных потенциальных кандидатов с помощью систем больших данных.

2.3 Применения систем больших данных для анализа культурного профиля сотрудника

На основании имеющихся культурных профилей предлагается определение поведения будущего сотрудника в коллективе, его личностные качества и профессиональные навыки, совмещая данный подход с технологиями больших данных.

Далее будут перечислены возможные источники данных о потенциальных кандидатах. Представленный список основан на ранее изученных литературных источниках и опыте существующих компаний и программных решений.

Итак, могут быть использованы и проанализированы:

· Социальные сети: Facebook, VK, Twitter, LinkedIn, Instagram, Flickr и др.

· Профессиональные форумы: StackOverflow для программистов, BodyPix для ИТ-специалистов и др.

· Блоги: LiveJournal, WordPress, Blog.com, Blogger, Tumblr и др.

· Находящиеся в открытом доступе работы потенциальных кандидатов: GitHub при поиске программиста, Behance при поиске дизайнера и др.

· Социальные сети и сообщества фрилансеров: FL.ru, Upwork, Toptal, Elance, Freelancer, 99designs и др.

· Пройденные онлайн-курсы: Сoursera, edХ, Intuit, Udacity и др.

· Пройденные онлайн-игры: существующие популярные игры в сети Интернет или симулирующие будущий рабочий процесс.

· Порталы по трудоустройству: HeadHunter, CareerBuilder, Indeed, Glassdoor и др.

Так, комбинация медленно изменяющихся данных о конкретной культуре и динамичных индивидуальных данных, собранных с помощью систем больших данных, предоставляет возможность выявления личностных качеств и профессиональных навыков претендента и дает возможность поиска подходящего как конкретной команде, так и организации в целом кандидата.

2.4 Возможный вариант визуализации предлагаемого подхода

В данной части работы поэтапно рассматривается возможный вариант визуализации предлагаемого подхода.

2.4.1 Визуализация первого этапа: выбор страны для поиска кандидата по совместимости культурного профиля со страной компании-работодателя

На первом этапе отбора кандидата предлагается цифровая карта мира, на которой зелеными и красными точками показаны страны, соответственно наиболее и наименее схожие по уровню этнометрических параметров Г.Хофстеде, с той страной, где производится поиск кандидата. Примерное изображение карты представлено на Рисунке 6. Предполагается, что поиск кандидата производится в США.