Анализ и оценка эффективности системы управления торговым предприятием

Концепция эффективности управления торговым предприятием. Анализ существующей системы управления ООО "ВПК-Красноярск". Разработка проектов, направленных на повышение эффективности управления на предприятии, оценка их социально-экономической значимости.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 23.05.2012
Размер файла 267,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Любая организация должна иметь свое предназначению, в нашем случае миссией ООО «ВПК-Красноярск» является максимальное удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в лакокрасочной продукции, а также обеспечение нормальных условий труда для сотрудников и доходности предприятия.

Таким образом, в своем существовании организация ставит перед собой ряд целей, объединить которые можно генеральной целью: обеспечение высоких темпов развития предприятия в стратегической перспективе и рост его конкурентных позиций на рынке. Однако она включает ряд подцелей, которые представлены в виде дерева целей (рис. 2.11).

Для реализации указанных целей предприятие выполняет следующие основные функции:

§ изучение спроса на лакокрасочную продукцию;

§ поиск поставщиков и заключение контрактов на поставку товаров в соответствии с потребностями клиентов;

§ контроль качества поставляемой продукции и процесса завоза товаров;

§ преобразование производственного ассортимента в торговый;

§ оказание ряда информационно-рекламных услуг;

§ заключение договоров поставки товаров с розничными торговыми предприятиями и осуществление доставки продукции.

В уставе ООО «ВПК-Красноярск» заложены все виды деятельности, не запрещенные законом. Однако основным родом занятий фирмы является оптовая продажа лакокрасочных материалов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.11. Целевой портрет ООО «ВПК-Красноярск»

Для достижения целей в организации, как в социально-экономической системе, выделяется подсистема в виде структуры управления - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям и находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность.

Рассмотрим структуру управления ООО «ВПК-Красноярск» (прил. 2)

Как видно, данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

Преимущества данной структуры заключаются в следующем:

· высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов;

· высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты работы своего подразделения;

· построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю.

К основным недостаткам можно отнести такие, как:

· возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей «узкой» цели, а не целей организации;

· трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

· удлиняется процедура принятия управленческих решений

На основе представленной структуры можно выделить два уровня управления. Первый уровень представлен директором, который координирует деятельность линейных и функциональных звеньев, а также занимается распределением полномочий между начальниками отделов.

Второй уровень занимают начальники отделов, вырабатывающие наряду с директором стратегию развития организации и принимающие управленческие решения в масштабах своей деятельности, так же они координируют работу неуправленческого персонала, в их обязанности входит доведение более детальных заданий до нижестоящих сотрудников и контроль за их выполнением.

ООО «ВПК-Красноярск» предлагает на рынке строительных материалов лакокрасочную продукцию крупнейших производителей России, Украины и Белоруссии. Организация является официальным дилером ставропольского завода «Ставбытхим» - производителя эмалей, лаков и грунтов торговой марки «Ремакс», Торгового дома «ВИТ» (г. Волгоград) - производителя красок торговой марки «Царицынские краски», официальным дистрибьютором продукции под торговой маркой «Тонотекс» - защитно-декоративные составы для древесины, а также торговых марок «Вершина», «Авиора», «DAP».

Все пять лет работы на рынке предлагает своим заказчикам именно то, что им нужно, когда нужно и на тех условиях, которые им выгодны. Купить лакокрасочную продукцию здесь можно со скидками, с отсрочкой платежа. Фирма помогает решать и вопросы доставки. В этом году ООО «ВПК-Красноярск» заключил крупный договор на поставку лакокрасочной продукции с Саянским алюминиевым заводом. Опередить конкурентов позволило именно внимательное отношение к потребностям заказчика. Завод получил существенные скидки. Поставка товара осуществляется на склад потребителя автотранспортом ООО «ВПК-Красноярск», в автопарке имеются две Газели, Ниссан, Камаз.

Среди клиентов фирмы оптовые покупатели из регионов края, Иркутской области, Республики Тыва и Хакасия, крупные промышленные и строительные предприятия. ООО «ВПК-Красноярск» успешно сотрудничает с подразделениями «Русала», Богучанской ГЭС, заводом «Сибтяжмаш», с Красноярским заводом комбайнов. В числе деловых партнеров - «Сибирский элемент», «Реставрация», «Красноярские авиалинии», «Красфарма».

Со дня образования фирмы существовала разумная ценовая политика, гибкая система скидок для оптовых клиентов, разработана система сервисного обслуживания, как для крупных оптовых, так и для мелких покупателей.

Постоянно расширяется ассортимент предлагаемых материалов на основе маркетинговых исследований спроса, высококвалифицированные специалисты предоставят исчерпывающую информацию по применению лакокрасочной продукции.

Отпуск материалов со склада частично механизирован, качество материалов подтверждено российскими сертификатами.

Но, несмотря на все положительные моменты в организации своей деятельности, ООО «ВПК-Красноярск», в настоящий момент не выдерживает конкуренции с другими крупными оптовыми поставщиками лакокрасочной продукции, т. к. большинство из них предлагают весь спектр отделочных материалов, имеют розничные сети, у большинства из них проводятся крупные рекламные компании, сформирован имидж, т. е. их торговые марки более узнаваемы, все это негативно сказывается на результатах финансовой деятельности организации.

Большое значение для оценки эффективности всей системы имеет оценка ее экономических показателей в динамике с целью отслеживания положительных и отрицательных сдвигов в результатах деятельности. Проведем комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО «ВПК-Красноярск» за 2006-2007 гг. ( прил. 3).

Как видно из таблицы, за исследуемый период времени отмечается увеличение масштабов торговой деятельности организации, что выражено в росте оборота оптовой торговли на 9,4%, который сопровождается более интенсивным ростом конечного финансового результата, а именно размер чистой прибыли вырос в три раза или в абсолютном выражении на 48 тыс. руб. Данная тенденция оценивается положительно, так как означает увеличение финансовой отдачи результатов торговой деятельности организации в динамике.

В отчетном году произошли положительные сдвиги в деятельности организации, связанные с персоналом, а именно:

· возросла численность работников на 1 человека или на 3,23%, но при этом отмечается рост производительности труда почти на 6%

· увеличилась среднегодовая заработная плата одного работника более чем на 28% и составила 105,326 тыс. руб., что говорит о проведении руководством политики индексации заработной платы из-за инфляционных процессов.

В тоже время следует отметить необоснованность увеличения фонда заработной платы более чем на 32%, т. к. производительность труда растем меньшими темпами, что свидетельствует о неэффективном расходовании средств.

В 2007 году происходит увеличение среднегодовой стоимости основных фондов на 2,7%, при этом фондоотдача увеличивается на 6,5%, что свидетельствует о повышении эффективности их использования, в тоже время снижается фондовооруженность труда одного работника, связанная большим увеличением среднесписочной численности работников. На предприятии происходит рост эффективности использования основных фондов, а именно коэффициент эффективности использования основных фондов возрос почти в 3 раза и составил 0,031.

Положительным моментом так же является увеличение среднегодовой стоимости оборотных средств почти на 20%, однако снижение скорости обращения почти на 2 оборота и времени обращения на 1,5 дня следует отнести к отрицательным моментам. Коэффициент участия оборотных средств в обороте возрос на 7,6% и составил величину равную 0,052, он означает, что на 1 рубль оборотных средств приходится чуть более 5 копеек товарооборота по себестоимости. Данную ситуацию нельзя оценить положительно, т. к. несмотря на рост этого показателя его значение крайне низко . Тоже можно сказать и про коэффициент рентабельности оборотных средств (возрос более чем в 2,5 раза, но при этом на 1 руб. среднегодовой стоимости основных фондов приходиться лишь 3,6 коп. чистой прибыли)

Наряду с этим происходит рост издержек обращения, а именно на 86% по сумме или на 6,49% по уровню. Следует расценить данную тенденцию отрицательно, т. к. рост товарооборота составил лишь 9,4%, что свидетельствует о нецелесообразном наращивании последнего, т. е. предприятию следует искать пути снижения издержек обращения для более эффективной деятельности.

Следует также отметить, что в отчетном году на исследуемом предприятии произошел рост все видов прибыли, а именно:

· валовая прибыль увеличилась более чем на 45% и составила 7930 тыс. руб.;

· прибыль от продаж возросла более чем в 2, 67 раза и составила 313 тыс. руб.;

· прибыль до налогообложения - более чем в 3 раза и составила 109 тыс. руб.;

· чистая прибыль - увеличилась в 3 раза или на 48 тыс. руб. и составила 72 тыс. руб.;

Но в тоже время несмотря на рост вышеперечисленных показателей деятельность фирмы нельзя признать успешной, т .к. различные показатели рентабельности очень низки. Так рентабельность конечной деятельности в 2006 году составила лишь 0,12%. Данный факт оставляет сомнение в экономической целесообразности деятельности предприятия т. к. коммерческая деятельность должна обеспечивать членам общества хотя бы нормальную прибыль, т.е. равную среднему проценту по банковским вкладам, что на данном предприятии не происходит и вряд ли произойдет в ближайшие годы.

Современный подход к проведению комплексного экономического анализа предполагает широкое использование матричного метода анализа с выводом обобщающего синтетического показателя оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

В матричную модель целесообразно включить следующие показатели: прибыль от продаж, оптовый товарооборот, издержки обращения, численность, среднегодовая стоимость основных фондов (Табл. 2.2).

Таблица 2.2. Показатели хозяйственной деятельности ООО «ВПК-Красноярск»

Показатели

Условное обозначе-ние

2006 год

2007 год

Отклонение, (+,-)

Темп измене-ния, %

Прибыль, тыс. руб.

П

24

72

48,00

300,00

Оборот оптовой торговли, тыс. руб.

ОРТ

36247

39652

3405,00

109,39

Издержки обращения, тыс. руб.

ИО

5320

7617

2297,00

143,18

Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.

ОФ

2297

2359

62,00

102,70

Среднесписочная численность работников, чел.

Ч

31

32

1,00

103,23

Высокие устойчивые темпы роста эффективности хозяйственной деятельности оптового предприятия будут обеспечены в том случае, если исходные показатели будут возрастать в следующей последовательности:

Темп роста прибыли > Темпа роста оптового товарооборота>

>Темпа роста издержек обращения > Темпа роста основных фондов>

>Темпа роста среднесписочной численности.

Как видно из таблицы данная пропорция не соблюдается, а именно отмечается чрезмерный рост издержек обращения, а также среднесписочная численность работников растет более быстрыми темпами нежели среднегодовая стоимость основных фондов.

Результаты комплексного экономического анализа являются базой для принятия обоснованных управленческих решений. Построим матрицу 5х5 (прил. 4)

По показателю прибыли в матрицу включены следующие данные:

Таблица 2.3 Данные по показателю прибыли для построения матрицы 5х5

Формула

2006 год

2007 год

Индекс изменения

П:П

1

1

1

П:ОТО

0,0007

0,0018

2,74

П:ИО

0,0045

0,0095

2,10

П:ОФ

0,0104

0,0305

2,92

П:Ч

0,7742

2,2500

2,91

Таблица 2.4Данные по показателю оптового товарооборота для построения матрицы 5х5

Формула

2006 год

2007 год

Индекс изменения

ОТО:ОТО

1

1

1

ОТО:ИО

6,81

5,21

0,76

ОТО:ОФ

15,78

16,81

1,07

ОТО:Ч

1169,26

1239,13

1,06

Таблица 2.5Данные по показателю издержек обращения для построения матрицы 5х5

Формула

2006 год

2007 год

Индекс изменения

ИО:ИО

1

1

1

ИО:ОФ

2,32

3,23

1,39

ИО:Ч

171,61

238,03

1,39

Таблица 2.6 Данные по показателю основных фондов для построения матрицы 5х5

Формула

2006 год

2007 год

Индекс изменения

ОФ:ОФ

1

1

1

ОФ:Ч

74,10

73,72

0,99

Таблица 2.7 Данные по показателю среднесписочной численности работников для построения матрицы 5х5

Формула

2006 год

2007 год

Индекс изменения

Ч:Ч

1

1

1

По индексам относительных показателей, находящихся под диагональю матрицы (прил. 3), по формуле средней арифметической рассчитывается значение обобщающего показателя эффективности хозяйственной деятельности оптового предприятия: Кэ= 1, 422

Полученное значение показывает, что в 2007 году по сравнению с 2006 эффективность хозяйственной деятельности ООО «ВПК-Красноярск» возросла примерно в 1,4 раза или на 40%.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «ВПК-Красноярск»

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду предприятия нельзя не сказать о культуре организации.

Существует множество определений культуры организации. В понимании П.Б. Вейлла: “Культура - это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную, общую для них психологию”.

По мнению М.Х. Мескона: “Культура организации - это атмосфера и климат в организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации”.

Таким образом, культура организации представляет собой набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Для анализа и оценки влияния культуры организации на эффективность управления существует аналитический подход решению данных задач (Ч. Хенди). Теория Ч. Хенди дает возможность изучать культуры. На основании его теории культура организации классифицируется по основным типам:

§ Культура власти

§ Культура роли

§ Культура задачи

§ Культура личности

Организационная культура как совокупность совместных ценностей должна быть адекватной стратегическому выбору организации. Теоретическая модель управления культурой организации рассмотрена на рис.2.13

На культуру организации влияют такие факторы, как происхождение, вид собственности, технология, яркие события.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рассматриваемое торговое предприятие ООО «ВПК-Красноярск» было основано более 6 лет назад и за столь непродолжительное время еще не успело получить признание на рынке оптовых поставок лакокрасочной продукции в Красноярском крае, но все же кругу клиентов фирма известна ассортиментом качественной продукции, надежностью и высоким уровнем обслуживания клиентов.

Поскольку понятие культуры нельзя определить однозначно, так как это нечто такое, что возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации, постараемся все же исследовать культуру этой организации. С использованием специальной анкеты определим доминирующую культуру в ООО «ВПК-Красноярск». В анкетировании приняли участие 10 сотрудников. Полученные результаты представлены в прил. 5.

Общее число каждой формулировки:

· культура власти (1) - 62,

· культура роли (2) - 38,

· культура задачи (3) - 37

· ,

· культура личности

· (4) - 16

Таким образом, результаты исследования культуры ООО «ВПК-Красноярск» показали, что на анализируемом торговом предприятии преобладает культура власти. Ее можно представить в виде паутины. Этот тип характеризуется сосредоточением власти в одних руках, причем решения принимаются на основе баланса власти. Директор ООО «ВПК-Красноярск» пытается привлекать людей склонных к политике, ориентированных на власть, любящих рисковать, но высоко ценящих безопасность. Основным источником силы является сила ресурсов, сила личности. Для руководителя данного типа культуры важен конечный результат. Он проводит особый контроль над финансами. К средствам достижения цели относятся терпимо. Быстро реагирует на изменения в окружении. Культура сформировалась с учетом истории фирмы: она работает на рынке сравнительно недавно, и в этот период происходило активное развитие фирмы, формирование ее имиджа. Как утверждают опрошенные сотрудники предприятия успех организации сопровождаться низкой моралью и большими потрясениями.

Культура власти больше подходит менеджерам, любящим риск, ориентированные на власть и результат, уверенным в себе, а не в членах команды.

Продолжим анализом физической модели торгового предприятия ООО «ВПК-Красноярск» - ее структуры. При неудачном структурном устройстве предприятию трудно достигать цели, его деятельность может стать менее результативной и эффективной.

В исследуемом торговом предприятии сформировалась линейно-функциональная структура управления. Для имеющих на предприятии проблем структурного характера воспользуемся специально разработанной анкетой (прил.6). На основании полученных данных можно выделить основные проблемы в структуре торгового предприятия:

· плохое моральное состояние и слабая мотивация из-за непоследовательности решений, также многие сотрудники не понимают чего от них хотят и каким образом может быть определен их вклад; некоторые сотрудники имеют слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые следовало бы выполнять другим;

· в большинстве своем управленческие решения несвоевременные, т. к. информация поступает с запозданием, а также некоторые сотрудники физически не могут принимать их быстро в силу своей перегруженности, на предприятии также нет адекватной оценки результатов решений принятых в прошлом;

· на предприятии, по всей видимости, присутствует нездоровая социально - психологическая обстановка, т. к. отдельные сотрудники или группы сотрудников имеют конфликтные цели, не связанные с общей политикой организации в отношении целей и приоритетов, а также присутствует недостаточная координация, выраженная в неучастии производственного персонала в планировании;

· на исследуемом предприятии возрастают расходы (независимо от инфляции), особенно в административной сфере из-за большого количества канцелярской работы и процедур, отвлекающих от производительного труда и требующих дополнительного административного штата;

· организация не реагирует новаторски на изменение обстоятельств из-за отсутствия специалиста, который следит за изменениями некоторых факторов окружающей среды и способствует организационным нововведениям, также вышестоящие органы мало поддерживают нововведения.

Эти проблемы хронические, но снижение их остроты, безусловно, необходимо для повышения эффективности, как структуры, так и системы управления в целом. А это в свою очередь будет способствовать росту эффективности деятельности предприятия на рынке лакокрасочной продукции.

Управление фирмой в рыночных условиях невозможно без использования методов стратегического менеджмента. Разработка проектов развития фирмы выливается в формирование стратегических программ действий. Формирование стратегий связано с использованием специфического методического инструментария, а именно SWOT - анализ.

Под SWOT - анализом понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п. Угроза -- это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.).

Одним из этапов SWOT-анализа является анализ внешней среды: исследование прямых и косвенных факторов с целью выявления возможностей и угроз развития предприятия.

Таблица 2.8. Анализ внешней среды ООО «ВПК-Красноярск»

Факторы

Описание

Возможности

Угрозы

Факторы косвенного воздействия

1.Экономические

1.1 Общее экономическое положения в стране

Экономический кризис, неопределенность

-

Кризис наиболее затронул область строительства, снижение товарооборота и др.

1.2 Покупательская способность населения

Снижение реальных доходов населения

Из-за девальвации рубля рост спроса на отечественную продукцию

Отсутствие денежных средств у населения и организаций, откладывание проведение ремонта до «лучших времен»

1.3 Соотношение спроса и предложения

На рынке г. Красноярска существуют множество конкурентов, такие как «Армада», «Пилон», «Кайзер», но в тоже время именно ООО «ВПК-Красноярск» предлагает наиболее широкий спектр лакокрасочной продукции отечественного производства и стран СНГ по низким ценам

-

Предложение очень развито, высокая конкуренция

Продолжение табл. 2.8

2. Политические

2.1 Отношение правительства к бизнесу

Правительство поддерживает различные промышленные предприятия; увеличение их числа в будущем, отсюда правительство косвенно благотворно влияет на исследуемое предприятие

Увеличение спроса на продукцию, развитие масштабов деятельности

Сотрудничество с другими более крупными компаниями

3. Социальные

3.1 Численность населения

Постоянное увеличение численности населения (в период с 2000 г. по 2007г. на 1,5%)

Рост потенциального спроса

Покупка у более развитых конкурентов

3.2 Демографическая структура

Рост доли трудоспособной части населения

Вероятность увеличения потенциальных покупателей и отсутствие недостатка в персонале

-

4. Технологические

4.1. Уровень технологического развития

Повсеместное распространение компьютерных технологий, механизации и автоматизации ручного труда

Использование новых технологий продажи , обслуживания

Большие затраты на модернизацию торговой деятельности

Факторы прямого воздействия

Конкуренты

На рынке г. Красноярска существуют множество крупных конкурентов, такие как «Армада», «Пилон», «Кайзер»

-

Слишком сильные конкуренты - неконкурентоспособность компании

Поставщики

ООО «ВПК-Красноярск» предлагает лакокрасочную продукцию крупнейших производителей России, Украины и Белоруссии. Является официальным дилером ставропольского завода «Ставбытхим», торговой марки «Ремакс», Торгового дома «ВИТ» (г. Волгоград) - производителя красок торговой марки «Царицынские краски», официальным дистрибьютором продукции под торговой маркой «Тонотекс», а также торговых марок «Вершина», «Авиора», «DAP».

Возможность выхода на новые рынки сбыта, благодаря низкой закупочной цене у производителя

Поставщики предлагают продукцию только отечественного производства и стран СНГ (снижение конкурентоспособности)

Потребители

Среди клиентов фирмы оптовые покупатели из регионов края, Иркутской области, Республики Тыва и Хакасия, крупные промышленные и строительные предприятия г. Красноярска.

Крупные клиенты -закупка больших партий товара -рост объемов сбыта

Неразвита клиентская база «мелких клиентов», большая финансовая зависимость от крупных потребителей

В результате проведенного анализа внешней среды косвенного воздействия можно сделать вывод, что изучаемая среда несет в себе больше угроз, нежели возможностей, что связано с экономическим кризисом. Исследование внешней среды прямого воздействия также показывает наличие больших угроз ООО «ВПК-Красноярск» из-за крупных и более развитых конкурентов в Красноярском крае. На взгляд автора угрозы несут в себе и поставщики, т.к. они поставляют только продукцию отечественного производства и из стран СНГ, а также потребители, которые в представлены малым числом крупных компаний, что влечет за собой большую финансовую зависимость от них для ООО «ВПК-Красноярск».

Далее проведем оценку угроз и возможностей внешней среды методом экспертных оценок. За основу примем шкала от 0 до 10 («10»баллов максимальное влияние факторов на предприятии, «0» баллов полное отсутствие влияния) (прил.7, 8).

На следующем этапе необходимо проанализировать потенциал предприятия, чтобы выявить его сильные и слабые стороны для более эффективного использования возможностей компании (табл. 2.9)

Таблица 2.9 Анализ внутренней среды ООО «ВПК-Красноярск»

Срез

Описание

Характеристика

Сильная сторона

Слабая сторона

А

Б

В

Г

1. Кадровый срез

1.1 Оплата труда

Размер оплаты труда ниже чем в среднем по г. Красноярску, но за последний год увеличение почти на 30%

Рост производительности труда

Увеличение налоговых ставок (ЕСН), рост заработной платы больше, чем производительности труда

1.2 Использование стимулов для мотивирования выполнения работы

Материальные стимулы, превышающие отдачу по результатам деятельности

_

Отсутствие эффективной системы мотивации персонала - низкая мотивация

1.3 Квалификация и опыт трудящихся

Большинство работают не по специальности, имеют высшее образование (18 чел.)

Высокий уровень образованности работников предприятия

Большие затраты на обучение из-за отсутствия специального образования в сфере торговли

1.4 Соотношение численности исполнительского и управленческого персонала

Численность ОП ООО «ВПК-Красноярск» 14 работников, а АУП - 8 чел., ВП - 9 чел.

Эффективность системы управления

Высокие затраты на управление

2. Финансовый срез

2.1 Общее финансовое состояние предприятие

Увеличение масштабов деятельности

Рост чистой прибыли и рентабельности

Низкая рентабельность, малый размер чистой прибыли

3. Маркетинговый срез

3.1 Место компании на рынке

Занимает малую долю рынка, неизвестная компания

Большие возможности для развития, формирования положительного имиджа

Возможность так и остаться в тени более крупных конкурентов.

Недоверие к небольшой фирме среди

потенциальных клиентов

3.2 Ценовая политика

Низкий уровень цен, по сравнению с конкурентами

Гибкость системы ценообразования (система скидок, система оплаты)

-

3.3 Промоушен

Отсутствие активной рекламы

-

Незнание потребителем торговой фирмы, невозможность получить новых клиентов

3.4 Продукция

Отечественная лакокрасочная продукция, а также продукция из стран СНГ

Высокое качество и известные марки

Узость ассортимента

4. Технологический срез

4.1 Технологии и оборудование

Новые современные технологии обслуживания клиентов, а именно внедрение компьютерной программы учета и движения товара на складе позволяет быстро и качественно оформить заказ клиента, предусмотрена доставка материалов клиентам, возможна оперативная доставка материалов под заказ, на складах постоянно поддерживается достаточный объем каждой позиции ассортимента

Высокий уровень сервисного обслуживания клиентов

Высокий уровень издержек обращения, связанных с сервисной программой

5. Управленческий срез

5.1 Структура управления

Линейно-функциональная структура управления

-

Низкая эффективность управления из-за ряда проблем структурного характера

6. Производственный срез

6.1 Качество

Качество материалов подтверждено российскими и зарубежными сертификатами, также высокий уровень сервиса

Высокое качество продукции и сервиса

-

Исследование внутренней среды выявило больше слабых сторон по сравнению с сильными. Оценка сторон внутренней среды представлены в (прил. 9 и 10).

Исходя из проведенного анализа и опроса сотрудников компании, наиболее выраженные компоненты занесем в матрицу SWOT (рис. 2.14).

Возможности

Из-за девальвации рубля рост спроса на отечественную продукцию

Развитие новых

технологий продажи, обслуживания

Крупные клиенты - закупка больших партий товара - рост объемов сбыта

Угрозы

Кризис наиболее затронул область строительства, снижение товарооборота и др.

Отсутствие денежных средств у населения и организаций, откладывание проведение ремонта до «лучших времен»

Слишком сильные конкуренты - неконкурентоспособность компании

Сильные стороны

Гибкость системы ценообразования (система скидок, система оплаты)

Высокое качество продукции и известность марок

Высокий уровень сервисного обслуживания клиентов

Стратегия развития рынка

Стратегия обратной вертикальной интеграции

Стратегия укреплений позиций на рынке

Стратегия усиления позиций на рынке

Стратегия развития продукта

Стратегия развития рынка

Слабые стороны

Низкая рентабельность, малый размер чистой прибыли

Узость ассортимента

Отсутствие рекламы - незнание потребителем торговой фирмы, невозможность получить новых клиентов

Стратегия горизонтальной диверсификации

Стратегия развития продукта

Стратегия обратной вертикальной интеграции

Стратегия центрированной диверсификации

Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции

Стратегия усиления позиций на рынке

Рис. 2.14. Матрица SWOT ООО «ВПК-Красноярск»

Следующим направлением исследования является идентификация стратегий, которая означает проверку потенциально возможных стратегий и программ действий на соответствие поставленным целям (табл. 2.10).

Таблица 2.10 Идентификация стратегий ООО «ВПК-Красноярск»

Стратегии

Цели фирмы

Общая сумма баллов

Максимизация прибыли

Выход на новые рынки

Повышение конкурентоспособности

Повышение финансовой устойчивости

Стратегия развития рынка

2/0,2

4/0,4

2/0,1

2/0,1

2,4

Стратегия усиления позиций на рынке

5/0,2

3/0,1

5/0,35

5/0,5

5,55

Стратегия развития продукта

3/0,2

5/0,3

4/0,2

3/0,2

3,5

Стратегия обратной вертикальной интеграции

3/0,2

5/0,18

5/0,2

3/0,1

2,8

Стратегия горизонтальной диверсификации

1/0

2/0,01

2/0,05

1/0,01

0,13

Стратегия центрированной диверсификации

3/0,1

5/0,005

3/0,05

3/0,08

0,72

Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции

1/0,1

3/0,005

3/0,05

3/0,01

0,3

Таким образом, стратегией, с помощью которой ООО «ВПК-Красноярск» вероятнее всего достигнет поставленных целей, является стратегия усиления позиций на рынке. Но в тоже время достаточное число балов набрали такие стратегии как развитие продукта и стратегия обратной вертикальной интеграции. Применение их в комплексе позволит более успешными темпами достичь целей фирмы. Так как уже отмечалось выше ООО «ВПК-Красноярск» реализует только лакокрасочную продукцию, а не весь спектр отделочных материалов, в отличие от своих конкурентов, и для устранения данного недостатка необходим контроль над поставщиками, т.е. стратегия обратной вертикальной интеграции.

2.3 Анализ эффективности системы управления ООО «ВПК-Красноярск»

Одним из условий конкурентоспособности торгового предприятия ООО «ВПК-Красноярск» является эффективность системы управления. В результате, следующим направлением исследования будет оценка эффективности системы управления по двум методикам: Чаплиной А.Н. и Евенко Л.И.

Проанализируем экономические показатели эффективности деятельности ООО «ВПК-Красноярск» (табл. 2.11).

Таблица 2.11 Расчет показателей экономической деятельности ООО «ВПК-Красноярск»

Блоки переменных

Показатели эффективности

Год

Откл., (+, -)

Темп измен., %

2006

2007

Эффективность использования персонала

Товарооборот на 1 работника

1169,3

1239,1

69,80

105,97

Товарооборот на 1 работника ОП

2788,2

2832,3

44,10

101,58

Товарооборот на 1 рубль ФЗП

14,29

11,76

-2,52

82,35

Товарооборот на 1 рубль ФЗП ОП

34,07

26,89

-7,18

78,94

Эффективность использования средств труда

Фондоотдача

15,8

16,8

1,00

106,33

Фондоемкость

0,0634

0,0595

-0,0039

0,0634

Фондовооруженность

74,10

73,70

-0,40

99,46

Фондооснащенность

176,69

168,50

-8,19

95,36

Товарооборот на 1м2 складской площади

30,21

33,04

2,84

109,39

Прибыль на 1м2 складской площади

0,02

0,06

0,04

300,00

Анализ показателей эффективности использования персонала показал, что в динамике происходит рост товарооборота, приходящегося на 1 работника почти на 6%, однако увеличение оборота оптовой торговли на 1 работника оперативного персонала происходило более медленными темпами, а именно всего лишь на 1,58%. Происходит снижение товарооборота, приходящегося на 1 рубль фонда заработной платы как всех работников, так оперативного персонала соответственно на 17,65% и 21,06%. Данная динамика свидетельствует о необоснованности роста фонда заработной платы, а, следовательно, о неэффективном использовании средств.

Для оценки эффективности использования всех основных фондов проанализируем следующие показатели:

- фондоотдача в отчетном году показала, что на 1 руб. стоимости основных фондов приходилось 16,8 тыс. руб. оборота, данный показатель увеличился по сравнению с прошлым годом более чем на 6%;

- фондоемкость, в результате роста фондоотдачи снижается. В исследуемом периоде на 1 руб. выручки приходилось 0,0595 руб. основных фондов. Произошедшие изменения следует оценить положительно, так как происходит рост эффективности использования основных средств;

- фондовооруженность показывает, что на 1 работника предприятия в отчетном году приходилось 73,70 тыс. руб. основных фондов. В динамике происходит снижение данного показателя более чем на 0,5%, что расценивается с отрицательной стороны;

- фондооснащенность показала, что на 1 работника оперативного персонала приходилось в отчетном периоде 168,50 тыс. руб. основных фондов. В динамике происходит снижение данного показателя почти на 5%, что также расценивается с отрицательной стороны.

Снижение последних двух показателей эффективности использования основных фондов свидетельствует о меньшей автоматизации и механизации ручного труда работников, что следует оценить отрицательно, так как данный факт негативно влияет на производительность труда и качество обслуживания клиентов предприятия.

Согласно методике Чаплиной А.Н. эффективность системы управления оценивается экспертами по пяти группам показателей (табл. 2.12).

Таблица 2.12 Расчет показателей эффективности системы управления

Система направлений оценки эффективности

Основные критерии оценки эффективности

Оценка

А

Б

1

Достижение цели

1. Степень достижения цели

0,5

2. Расширение доли рынка

0,1

3.Сохранение организации как целостности

0,5

4. Выход из кризиса и получение прибыли

0,1

Качество функционирования

1. Соотношение централизации и децентрализации.

0,5

2. Рост гибкости организационной формы.

0,6

3. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии.

0,4

4. Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность.

0,4

5. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам.

0,3

6. Надежность и безопасность информации.

0,6

7. Своевременность информации.

0,5

8. Наличие необходимой информации.

0,3

9. Экономичность от масштаба сбора, обработки, передачи информации

0,6

Экономичность

1. Удельный вес издержек управления в общих издержках.

0,6

2. Затраты на подготовку управленцев.

0,3

3. Затраты на управленческое консультирование

0,5

4. Эффективность управленческих решений.

0,3

5. Точность управленческих решений

0,5

6. Надежность решений.

0,4

7. Быстрота подготовки управленческих решений.

0,5

8. Гибкость и последовательность принятия решений

0,4

Изменение в качестве рабочей силы

1. Гибкость в системе продвижения по службе.

0,3

2. Полномочия работников и их ответственность.

0,8

3. Степень удовлетворения от выполняемой работы

0,4

Внешние и внутренние социально-экономические условия

1 .Наличие обоснованных целей.

0,8

2.Способность СТЭП-факторного анализа.

0,3

3.Степень интеграционной поддержки

0,5

Итого

12

Таким образом, суммарная оценка эффективности системы управления составила 12 баллов из 27 возможных, то есть в целом систему управления ООО «ВПК-Красноярск» следует назвать малоэффективной. На основании полученных данных можно заключить, что предприятию для повышения эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:

· расширить долю рынка;

· найти выход из кризиса и увеличить получение прибыли;

· обеспечить наличие необходимой информации, а также ее скорости и точности выделения по специальным запросам;

· оптимизировать затраты на управление;

· повысить эффективность управленческих решений, а также их гибкость и последовательность;

· обеспечить больше возможностей для персонала в продвижении по служебной лестнице, повысить степень удовлетворении от работы;

· повысить способность СТЭП - факторного анализа.

Методика Евенко Л.И. также предполагает экспертный анализ, но по трем группам показателей (табл. 2.12).

Таблица 2.13 Расчет показателей эффективности системы управления

Система направлений оценки эффективности

Основные критерии оценки эффективности

Оценка

Внутренняя рациональность аппарата управления

1. Обеспечение руководителей информацией

0,4

2. Стоимость обработки информации

0,5

3. Скорость принятия решений

0,3

4. Уровень контроля над исполнением

0,7

5. Надежность функционирования

0,8

Потенциал системы управления

1. Гибкость

0,4

2. Адаптивность

0,4

3. Способность к росту

0,4

Качество организационного поведения

1. Уровень организационной морали

0,7

2. Отсутствие конфликтов

0,4

3. Степень мотивации работников

0,3

4. Степень удовлетворения работников

0,2

5. Текучесть кадров

0,5

6. Абсентеизм

0,7

Итого

6,7

Согласно данным таблицы общая оценка эффективности системы управления составила 6,7 баллов из 14 возможных, что опять же свидетельствует о малой эффективности.

Проведенный анализ выявил недостатки:

· низкую скорость принятия решений и низкую обеспеченность руководителя информацией;

· отсутствие эффективной системы стимулирования и мотивации труда, что влечет за собой наличие конфликтных ситуаций и низкой степени удовлетворения работников;

· низкую способность системы к гибкости, адаптивности и к росту.

Автором было проведена оценка эффективности системы управления по двум методикам, в результате которой были получены примерно одинаковые результаты (эффективность системы управления в первом случае равна 47%, а во втором - 44%) и выявлены одинаковые проблемы в функционировании системы, что свидетельствует об объективности полученных данных.

Таблица 2.14 Оценка показателей социальной эффективности деятельности

Блоки перемен-ных

Показатели эффективности

Экспертные оценки

Ср. знач.

1

2

3

4

5

Качество обслуживания покупателей

Обеспечение товарами (+)

9

8

7

9

10

8,6

Развитие прогрессивных методов торговли (+)

9

8

9

10

8

8,8

Количество предоставляемых дополнительных услуг (+)

8

8

9

9

7

8,2

Широта и стабильность ассортимента (+)

5

4

3

6

4

4,4

Размещение торговой сети (+)

7

8

9

7

6

7,4

Затраты времени на поиск и приобретение товаров покупателями (-)

4

3

3

4

4

3,6

Управление персоналом

Уровень социальной активности персонала (+)

7

8

6

7

6

6,8

Социально-психологический климат в организации (+)

5

4

3

6

4

4,4

Квалификация персонала (+)

8

9

7

8

8

8

Квалификация управленческого персонала (+)

9

8

7

9

7

8

Соотношение формальных и неформальных структур (+)

4

5

7

6

5

5,4

Условия труда (+)

7

8

8

6

9

7,6

ИТОГО

81,2

Анализ социальной эффективности выявил следующие проблемы:

· узкий ассортимент, т.к. представлен только лакокрасочной продукцией отечественного производства и стран СНГ, а не всем перечнем отделочных материалов, как у большинства конкурентов;

· недостаточно хороший социально-психологический климат в организации.

Вывод

ООО «ВПК-Красноярск» - оптовое торговое предприятие, осуществляющее реализацию лакокрасочной продукции известных отечественных фирм производителей и стран СНГ. Миссией ООО «ВПК-Красноярск» является максимальное удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в лакокрасочной продукции, а также обеспечение нормальных условий труда для сотрудников и доходности предприятия. Генеральная цель - максимизация прибыли. В организации преобладает культура власти.

При проведении анализа влияния внешней и внутренней среды было выявлено, что внешняя среда несет в себе больше возможностей нежели угроз, а внутренняя, наоборот, негативно влияет на результаты конечной деятельности.

В результате проведения SWOT-анализа были выявлены наиболее важные для предприятия стратегии его деятельности: завоевание большей доли рынка отделочных материалов, поиск новых поставщиков, стратегия развития ассортимента предлагаемой продукции.

В процессе проведения анализа эффективности системы управления были рассчитаны показатели, отражающие экономическую и социальную эффективность предприятия. На основании проведенных расчетов и оценки можно сделать вывод, что, несмотря на рост экономических показателей, деятельность фирмы нельзя признать успешной, т.к. показатели рентабельности очень низки.

3. Разработка проекта, направленного на повышение эффективности системы управления ООО «ВПК-Красноярск»

3.1 Разработка целевой комплексной программы повышения эффективности системы управления ООО «ВПК-Красноярск»

Экономическая стабильность организации, выживание и процветание в условиях рыночных отношений и усиления конкуренции неразрывно связаны с непрерывным совершенствованием и развитием. В современных условиях для предприятий целесообразно использовать комплексный подход к управлению организационным развитием, которое предполагает проведение своевременных изменений, обусловленных мобильностью внешней среды и потребностями объекта управления (рис. 3.15.) [8, С. 194].

Как правило, на пути развития организации ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Поэтому без программного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация.

Целевая комплексная программа - инструмент системного анализа, который эффективно помогает решать задачи планирования организационного развития [9, С. 85].

Система целей должна быть направлена на реализацию главной цели - возрастание конкурентной позиции предприятия на потребительском рынке. В число основных стратегических целей входят:

§ наиболее полное удовлетворение потребностей рынка;

§ создание условий повышения рыночной стоимости бизнеса;

§ формирование экономического и финансового потенциала;

§ повышение эффективности работы;

§ формирование системы рискованного управления.

Задача комплексного управления организационно-техническим и социально-экономическим развитием торгового предприятия в целом может быть решена на основе взаимоувязки и согласования целей развития отдельных частей и подсистем коммерческой системы.

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без программного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей.

При анализе деятельности была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития предприятия - стратегия концентрированного роста. Она заключается в усилении позиций на существующем рынке. Также выгодной признана стратегия развития продукта, которая заключается в реализации нового продукта (не только лакокрасочной продукции, но и других отделочных материалов). Данные стратегии являются стратегиями концентрированного роста. Для претворения в жизнь данной стратегии необходимо повысить эффективность системы управления ООО «ВПК-Красноярск».

Анализ и оценка существующей системы управления ООО «ВПК-Красноярск» показали, что система управления малоэффективна. Поэтому необходимо разработать программу по повышению эффективности системы управления торговым предприятием. Таким образом, главная цель программы - повышение эффективности системы управления. Для этого необходимо достижение нескольких частных целей:

1) Повышение эффективности экономической (хозяйственной) деятельности предприятия.

2) Повышение эффективности управления персоналом.

3) Повышение эффективности процесса управления.

1) Для повышения эффективности экономической (хозяйственной) деятельности предприятия необходимо:

а) ввести отдел маркетинга.

В современных рыночных условиях деятельность торгового предприятия не может обойтись без маркетинговой составляющей. Поэтому для повышения спроса и стимулирования продаж необходимо ввести в организационную структуру отдел маркетинга, в обязанности которого будут входить:

· проведение маркетинговых исследований;

· организация целенаправленной ценовой политики: определение оптимальной цены, разработка систем скидок, надбавок и т.д.;

· формирование ассортимента в соответствии с потребностями клиентов (управление ассортиментом);

· управление качеством и конкурентоспособностью товаров;

· разработка систем стимулирования продаж: разработка рекламной компании, выставки, презентации, конкурсы, подарки, скидки.

· организация работы с поставщиками, поиск поставщиков импортной продукции, других видов отделочных материалов, пользующихся спросом на рынке;

· формирование и поддержание имиджа предприятия и др.

Эффективная реализация отделом маркетинга своих обязанностей приведет к повышению потребительского спроса, увеличению оптового оборота, прибыли от продажи, повышению имиджа предприятия.

На начальном этапе в связи с ограниченностью ресурсов в штатное расписание необходимо ввести 2-ух маркетологов. Реализация данного мероприятия будет состоять из следующих этапов:

1. Поиск, отбор и принятие на работу квалифицированных маркетологов;

2. Определение целей, задач отдела маркетинга на ближайшую и долгосрочную перспективу; определение и согласование должностных обязанностей маркетологов в соответствии с поставленными задачами; определение системы оплаты труда и премирования;

3. Адаптация работников, необходимое обучение;

4. Выполнение должностных обязанностей.

На выполнение данного мероприятия выделяется 4 недели. Исполнителем назначается начальник отдела продаж и директор, он же осуществляет контроль.

б) Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий:

· Проведение маркетингового исследования;

· На основе этого формирование нового ассортимента продукции;

· Поиск нужных поставщиков;

· Рекламная компания должна содержать:

o изготовление наружной рекламы;

o рекламу в специальных газетах и журналах, посвященных строительству и ремонту;

o распространение рекламных проспектов с перечнем продукции и услуг на предприятиях города;

o разработку интернет-сайта.

Срок 3 месяца. Исполнители: отдел маркетинга, начальник отдела продаж, директор осуществляет контроль.

2) В ходе анализа эффективности системы управления был выявлен ряд проблем, связанных с персоналом организации. Для устранения недостатков необходимо введение на предприятии новой системы стимулирования труда, предполагающей:

· введение новой системы оплаты труда, предполагающей разделение заработной платы на 3 составляющие:

o часть зарплаты, получаемая за выполнение должностных обязанностей (то есть все, кто выполняет одинаковые обязанности, получают одинаковое вознаграждение);

o часть зарплаты, начисляемая за трудовой стаж на данном предприятии;

o часть зарплаты, получаемая за достигнутые результаты в работе (то есть формирование взаимосвязи между размером заработка и результатами работы, например, определенный процент от продажи товаров для оперативного персонала, от суммы прибыли для аппарата управления и др.).

· совершенствование системы премирования (за перевыполнение нормы или плана производительности, товарооборота для оперативного персонала, объема прибыли или уровня рентабельности для управляющего персонала и т.д.).

Таким образом, у персонала сформируется представление о том, что их заработок зависит от них самих (чем больше они приложат усилий, тем больше получат эффект), тем самым повысится степень заинтересованности и мотивации работников.

Реализация данного мероприятия будет состоять из следующих этапов:

1. Разработка новой системы оплаты труда, экономическое обоснование размеров зарплаты и премий;

2. Разъяснение, обсуждение и внесение поправок в систему;

3. Внедрение системы.

На выполнение данного мероприятия выделяется 4 недели. Исполнителями назначаются главный бухгалтер, а также директор.

Также необходимо провести совершенствование системы мотивации труда:

· формирование у работников чувства гордости за выполненную работу, за важность работы для общества;

· наделение работников большими полномочиями и ответственностью с целью повысить осознания важности совершаемой работы и, как следствие, мотивации труда;

· поддержание самоуважения работников, посредством прислушивания к их мнению, принятия мер при поступивших жалобах или предложениях и т.д.;

· использование не наказание, а обучение, направленное на исправление ошибок;

· участие персонала в управлении (обсуждение вопросов, касающихся всего персонала);

· создание нормальных условий труда:

o совершенствование охраны труда и техники безопасности;

o организация питания для персонала;

o наличие мест для отдыха, обеда и т.д.

· использование средств морального поощрения:

o общественное признание заслуг работника (доска почета);

o награждение именными грамотами, дипломами за достигнутые результаты, выслугу лет и т.д.;

· формирование корпоративной культуры:

o признание интересов работников и сочетание их с интересами предприятия;

o поддержание правил морали, этики;

o создание корпоративного духа (участие в соревнованиях, проведение совместных праздников и т.д.);

· внедрение системы управления стрессами и конфликтами и др.

Реализация данного мероприятия состоит из следующих этапов:

1. Разработка мероприятий по повышению мотивации труда работников;

2. Внедрение системы.

Для выполнения данного мероприятия нельзя конкретно определить срок исполнения, так как такие меры должны разрабатываться и вводиться постепенно, «эволюционируя» от простых методов к более действующим. Исполнителями назначаются директор, начальники отделов, контроль осуществляет директор.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.