Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА

Институт Экономики и Менеджмента

Кафедра Менеджмента

Курсовая работа

"Управленческие решения"

"Разработка управленческих решений на предприятии" (на примере ЗАО "Компания "Старый Пивовар")

ВЫПОЛНИЛ:

Ст. гр. МЕН-51\з

Тугушева С.Е.

ПРИНЯЛ:

Профессор каф. "Менеджмент"

Левина С.Ш.

ПЕНЗА 2011

В данной работе проблемы, связанные с процессом принятия управленческих решений, рассмотрены как организационный процесс предприятия. Для руководителя любого ранга "решение" является "предметом", а иногда и "продуктом" его труда. Этот "продукт" весьма специфичен.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка литературы и включает в себя 35 иллюстраций, 2 таблицы, 8 приложений, 30 источника. В ходе проведенных исследований были использованы следующие методы: анализ литературы, синтез, графический метод, метод математической статистики и анализ полученных статистических данных.

Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений

1.1 Сущность и содержание понятий "управленческое решение" "организационный процесс"

1.2 Принятие УР и эффективность организационного процесса

1.3 Методы принятия решений

1.4 Методика исследования влияния УР на эффективность организационного процесса ЗАО "Компании "Старый Пивовар"

2. Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия

2.1 Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия

2.2 Анализ критериев оказывающих влияние на результат

2.3 Анализ влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения

3. Разработка рекомендаций по принятию УР, способствующих повышению эффективности организационного процесса

3.1 Общие рекомендации по оптимизации процесса принятия УР

3.2 Рекомендации по принятию эффективных управленческих решений на ЗАО "Компания "Старый Пивовар"

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Принятие решений - это важный компонент делового успеха

Б. Швальбе

Многие российские предприятия сегодня столкнулись с серьезной проблемой -- отсутствием эффективной системы принятия управленческих решений (УР). Старые советские предприятия в условиях централизованного планирования народного хозяйства не нуждались в выработке реакции на изменение условий хозяйственной деятельности и соответственно в создании открытых систем принятия управленческих решений, а новые коммерческие зачастую вообще не имеют традиций организованного процесса принятия управленческих решений. В результате под давлением внешних и внутренних изменении предприятия теряют эффективность и несут финансовые потери.

Управленческие решения - одна из важнейших ценностей организационного процесса, и организации в целом. Наблюдения за функционированием и развитием организационного процесса привели к мысли о том, что у организации есть три основные составляющие. Они являются основными в том смысле, что все остальные управленческие ценности организации покрываются этими тремя: коммуникации в управлении, принятие решений, управление конфликтом. [12, с. 345]

Различные аспекты теории и практики управленческих решений как организационного процесса недостаточно подробно раскрыты в научной отечественной и зарубежной литературе. Существенный вклад в развитие исследований в данном направлении в нашей стране и за рубежом внесли следующие исследователи:

Солодкая М.С., Белоус А.Б., Дятлов Б.Г., Васильева М.А. (проблемы управляемости);

Пригожий А.И. (системный подход к управляемости организации).

С одной стороны, можно говорить о том, что термин "управленческие решения" достаточно часто встречается в теории и практике управления организационным процессом. Различные аспекты управленческих решений описаны и проанализированы в работах ряда отечественных и зарубежных авторов. Однако, по мнению Пригожина А.И., Солодкой М.С., необходимо продолжение исследований в данном направлении.

В связи с этим цель исследования - изучить процесс принятия управленческих решений, как организационный процесс. Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:

- раскрыть содержание понятий "управленческие решения", "организационный процесс", их видовую типологию и особенности;

- проанализировать влияние подготовки и принятия управленческих решений на деятельность организационного процесса ЗАО "Компания "Старый Пивовар"

- выявить основные проблемы, возникающие в процессе принятия решений, ЗАО "Компания "Старый Пивовар" и предложить рекомендации способствующие оптимизации эффективности организационного процесса.

Объектом исследования выступает организация ЗАО "Компания "Старый Пивовар" (г. Пенза). Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на организационный процесс.

Эмпирическую базу исследования составили результаты социологических опросов и обследований, проведенных отечественными и зарубежными учеными, материалы научно-теоретических и научно-практических конференций.

Теоретическому исследованию послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области управленческих решений, менеджмента, теории организации и др.

Основные положения и выводы, содержащиеся в работе, расширяют представление о современных процессах принятия управленческих решений. Практические рекомендации исследования могут быть полезны в работе государственных, общественных и других организаций для оптимизации эффективности организационного процесса.

1. Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений

1.1 Сущность и содержание понятий "управленческое решение" "организационный процесс"

Исходная задача здесь -- определение самого понятия "управленческое решение" и "организационный процесс" выделение их специфики.

Что же представляет собой понятие "принятие решения"? Например, большой толковый психологический словарь Артура Ребера [13, с. 113] дает следующее определение: "Принятие решений. Общий термин, используемый для обозначения: 1. Процесса выбора. 2. Ряда теорий и исследований того, как организмы делают выбор между альтернативами. Основное внимание уделяется принятию решения человеком, и эта проблема считается областью внутри сферы исследований когнитивной психологии".

Словарь практического психолога предлагает следующую трактовку: "Принятие решений - волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности". [15, с. 442].

В данной работе под принятием решений рассматривается процесс выбора человеком меду альтернативами, ведущий к достижению поставленной им цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности.

Решение, принимаемое единолично или коллегиально, - основная форма управленческих отношений. В принципе управление любой организацией можно рассматривать как непрерывный процесс подготовки, принятия и реализации различных управленческих решений. [18, с. 32].

Согласно Кочеткову А.И. [3, с.101], "Управленческое решение - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности. Цель этого решения - обеспечение движения организации к поставленным целям" Руководителю приходится перебирать множество вариантов потенциальных действий, чтобы найти правильное для данной организации, в данный момент и в данном месте. [11, с. 239].

Под управленческим решением в данной работе рассматривается выбор руководителем на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечивает движение его организации к поставленным ею целям. Под оптимальным УР понимается решение, которое, дает максимальные возможности для достижения рассматриваемой цели. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. [13]

В более широком понимании управленческое решение - это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной "продукцией". Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: "Выпуск автомобилей". Он ответит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений - это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

Управленческое решение представляет собой формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент отношений руководства-подчинения, т.е. принимается "за других" и выступает как проявление власти в организации. Принятие такого решения означает определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также включение его в систему организационного процесса; осуществление управленческого решения подразумевает наличие в нем плана реализации и деятельность по достижению цели. [14, с. 203].

В современном обществе одной из ключевых проблем является эффективность организационного процесса.

Эффективность организационного процесса, определяется через удовлетворение амбиций и потребностей всех членов организации.

Организационный процесс - совокупность организационных сфер, которые определяют порядок функционирования средств производства, их сочетание и пространственное размещение, а так же порядок осуществления организационных операций и процедур, составляющих существо каждого вида производственной деятельности. 14, с. 203].

Организационный процесс включает в себя три основные сферы деятельности [1, с. 420]:

1. Коммуникации в управлении;

2. Принятие управленческих решений;

3. Управление конфликтами.

В рамках данной работы нас интересует всего одна сфера организационного процесса, а именно - управленческое решение, и процесс его принятия.

Принятие решения, является важнейшей частью управленческой деятельности. Если коммуникации - своего рода "стержень", пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это "центр", вокруг которого вращается жизнь всего организационного процесса. [1, с. 432].

Рассмотрим взаимодействие организационного процесса и УР более подробно.

1.2 Принятие УР и эффективность организационного процесса

Управленческое решение имеет место даже в самых элементарных организационных процессах (рис. 1), состоящих из трех компонентов: человек, орудие, предмет труда. [5, с. 59]

Рис. 1 Место процесса принятия УР в организационном процессе.

Орудия у различных категорий работников: рабочие - станок, программисты - проект, менеджеры - подчиненный человек.

Рассматривая труд в принятии управленческого решения, следует оценивать его эффективность как по конечным результатам, так и по его количественным затратам. Процесс принятия решения непрерывен. [5, с. 60]

В более крупных организационных процессах, принятие решения осуществляется уже не одним человеком, а группой людей. Процесс принятия управленческого решения становится столь трудоемким и многообразным, что требует разделения труда, выделения специальных функций. Однако на каком бы уровне и в каком бы звене он не осуществлялся, в самом общем виде процесс принятия решения представляет собой цикл, состоящий из четырех основных взаимопереходящих фаз. [5, с. 59]

Основные фазы цикла процесса принятия решения:

1) Сбор информации и обработка;

2) Принятие решений;

3) Организация исполнения УР;

4) Контроль реализации УР.

Эффективность организационного процесса напрямую зависит от правильности принятого решения. А при принятии УР наиболее высокие требования предъявляются к информационному обеспечению. Поэтому справедливо сделать вывод, что эффективность организационного процесса на прямую зависит от специфики процесса принятия решений.

Специфика процесса принятия управленческого решения, и его этапы представлены на рис.2 [22, с. 117]

Рис. 2. Этапы процесса принятия решений и их информационная поддержка

1. Подготовка информации. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.

2. Проектирование. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.

Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник я суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.

Выбор решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

Выполнение решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).

5. Обратная связь. Обратная связь между управляющей и управляемой системами устанавливается с помощью контроля, в процессе которого выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. [9, с. 98].

Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками (приложение 4). При рассмотрении данной классификации следует иметь в виду, что, как и любая классификация решений, приведенная использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки. Объясняется это тем, что реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений. На практике далеко не многие, управленческие решения оказываются в чистом виде. По сути, принятие УР весьма тесно связано с процессом управления организационным процессом в целом [14, с. 203].

Подходы к принятию решений. При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать два момента:

1. принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принимать хорошее решение трудно;

2. принятие решения - это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируются от спонтанных до высоко-логических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса [17, с. 135].

В приложении 8 представлены важнейшие решения, типичные для различных функций управления [28, с. 32].

Подводя промежуточный итог, хочу отметить, что:

1. управленческое решение принимается на всех стадиях организационного процесса (планирование, организация, руководство, мотивация, контроль). А, следовательно, оказывает на него непосредственное воздействие;

2. принятие управленческого решения, очень важно для руководителя. От того, какие решения он примет, зависит его судьба, и судьба подчиненных ему людей. Поэтому относиться к принятию решения надо вдумчиво и ответственно;

3. от принятие правильных (эффективных) управленческих решений, зависит самое главное, движение организационного процесса к поставленным ею целям.

1.3 Методы принятия решений

Как пишет В.А. Розанова [16, с. 128], на любой стадии управления организационным процессом принимаются управленческие решения. Такие решения бывают двух видов: индивидуальные и коллективные. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора (управление персоналом, комплектование малых групп, кадровые задачи и т.д.), обычно используются коллективные решения. При решении задач, связанных с технико-технологической стороной функционирования производства, часто достаточно бывает индивидуальных решений.

Принятие УР - это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя. Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы (рис. 3)

Рис. 3. Классификация методов принятия управленческих решений

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток -- неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера [7, с. 157].

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Некоторые специалисты в области менеджмента считают, что большая часть управленческих решений - коллективные (или групповые) решения.

Основным моментом в процессе коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы, на первый взгляд, фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами. В зависимости от числа участников коллективные методы принятия решения, могут быть: консультативные, совместные, парламентские.

Табл. 1. Коллективные методы принятия решения.

Консультативные	Совместные	Парламентские
Лица, принимающие решения, советуются с подчиненными или экспертами; Делают свой выбор с учетом рекомендаций.	Принимают в результате взаимного согласия всех участников.	Принимаются большинством причастных к ним участников.

Табл. 2. Преимущества и недостатки коллективного метода принятия решения.

Преимущества	Недостатки
- устраиваются субъективизм, стереотипы и личные пристрастия; - больше вариантов решений, лучшего качества; - создают атмосферу сотрудничества, хорошего рабочего коллектива, снижают сопротивление несогласных; - большая продуманность возможных последствий; - ближе к истине по сложным вопросам; - выработанное коллективное мнение является положительным мотивационным фактором	- требуют больших затрат времени; - более рискованные, так как ответственность распределяется на всех; - не имеют смысла, если руководитель намного компетентнее рядовых членов группы и они с этим согласны; - повышает степень конформизма членов группы; - повышает степень конфликтности; - блокирование решений, когда высказываемые точки зрения не соблюдаются

3. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, [7, с. 160] различают:

а) линейное моделирование - используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование -- позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели -- реализуются в методах теории массового обслуживания;

г) теория игр -- моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

д) имитационные модели -- позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Здесь следует учитывать, что руководитель организует не свою собственную деятельность, а труд других людей. Это суть две разные вещи, ибо организацию исполнения решений также нужно организовывать. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей стороной (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут, существенно различаться.

Но самое главное заключается в следующем: "Важна не сома техника принятия решения, намного важнее системный, целенаправленный подход, правильный учет фактов, а не выбор самого легкого и удобного пути". Никогда не следует забывать, что принятие решения - это еще и ответственность, за результаты, это означает, что в обязанности лица принимающего решение входит не только непосредственное принятие решения, но и несение определенной ответственности за результаты его реализации [17, с. 161].

Хотя представленные методы делают процесс принятия решений проще, их использование может привести к ошибкам и искаженным результатам. Все представленные модели принятия решений могут быть использованы в определенных условиях и применяться в сочетании друг с другом.

Процесс принятия управленческого решения так же может классифицироваться по стилям, данная классификация представлена в приложении 7.

1.4 Методика исследования влияния УР на эффективность организационного процесса ЗАО "Компании "Старый Пивовар"

Для этого был проведен такой вид опроса как анкетирование, в котором участвовало - 30 респондентов. Полученные данные представлены, и проанализированы во второй главе данной работы.

Методология исследования принятия управленческих решений и их влияние на организационный процесс предприятия включает в себя анкетный опрос респондентов в своей повседневной деятельности ежедневно близко соприкасающихся с реальным процессом принятия управленческих решений.

В анкетировании участвовало - 30 респондентов. Полученные данные представлены, и проанализированы во второй главе данной работы.

Анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов [4, с. 499]. Данная анкета была использована при сборе первичной информации. Анкетирование позволило получить количественную информацию и смоделировать причинно-следственные связи. Анкета представлена в приложении 1. Данная анкета состоит из 31 вопроса и "паспортички", которые позволяют узнать, каким образом и под влиянием чего принимаются управленческие решения.

Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на организационный процесс. Объектом исследования является управленческий персонал ЗАО "Компания "Старый Пивовар".

Все вопросы поделены на следующие блоки:

1. Личные данные (пол, возраст, образование, должность);

2. Факторы, влияющие на принятие УР;

3. Критерии, оказывающие влияние на результат.

4. Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения (доверие между сотрудниками в коллективе, умение ценить мнение окружающих, ответственность перед коллективом, поощрение за высокие показатели работы).

Для того чтобы данные, полученные в результате анкетирования, лучше воспринимались, в курсовой работе применен графический способ отображения социологических данных. После того, как данные обработаны, а также представлены графически, необходимо их проанализировать. На этапе анализа проверяется, насколько верны были исходные предположения, отображенные в теоретической части, насколько были ожидаемы полученные ответы на заданные вопросы. В анализе был применен метод группировки. Простая группировка - это классификация или упорядочение данных по одному признаку [4, с. 505]. Данный вид группировки представлен в работе как сгруппированная выборочная совокупность по возрасту, полу, образованию.

После анализа будут предложены рекомендации по устранению выявленных недостатков в организационном процессе предприятия.

В заключение данного раздела сформулирую определенные требования, которым должно удовлетворять управленческое решение.

2. Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия

Характеристика предприятия

ЗАО "Компания "Старый Пивовар" создана в форме закрытого акционерного общества в 1997 году. Доля государства в капитале компании отсутствует.

Основная сфера деятельности компании - производство и продажа слабоалкогольных, безалкогольных напитков, минеральной и питьевой воды. Компания имеет Патронажный сертификат Губернатора Пензенской области.

ЗАО "Компания "Старый Пивовар" задает высокий уровень культуры обслуживания на собственном рынке. Запас оборотных средств позволяет работать в условиях товарного кредитования потребителей.

В настоящее время в организации работает сплоченный, стабильный коллектив в количестве 240 человек. Средний возраст управленческого аппарата - около 40 лет. Структура управления и организации производственной деятельности компании построены по принципу максимальной эффективности.

"Компания "Старый Пивовар" активно участвует в общественной жизни города Пензы и Пензенской области: оказывает спонсорскую помощь Союзу молодежи, Совету ветеранов и социальным службам. Также в компании активно поддерживают спортивные подростковые клубы. При участии "Компании "Старый Пивовар" неоднократно проводились и проводятся соревнования по минифутболу, турниры областной лиги КВН.

Руководство компании, заботясь об отдыхе своих сотрудников, регулярно организует корпоративные поездки на курорты Средиземноморья. В ноябре 2003 года посетили Египет, в мае 2004 года - Турцию и в сентябре 2004 года снова поехали в Турцию.

2.1 Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия

Исследование процесса принятия управленческих решений, как организационного процесса проводилось на базе предприятия г. Пензы - ЗАО "Компания "Старый Пивовар". Респондентом выступила руководящая команда компании "Старый Пивовар":

? Генеральный директор;

? Главный бухгалтер;

? Директор по продажам;

? Коммерческий директор;

? Директор по маркетингу;

? Директор по капитальному строительству;

? Главный инженер;

? Главный механик;

? Начальник производства;

? Заведующая лабораторией;

? Управляющий центром развития регионального бизнеса;

? Начальник отдела продаж по городу Пензе;

? Начальник отдела доставки;

? А так же их непосредственные заместители.

Наглядно руководящая команда компании "Старый Пивовар", представлена в приложении 5.

В анкетировании приняло участие 30 респондентов, в подчинении каждого из них не менее 6 человек. Анкета представлена в приложении 1. Сводные результаты анкетирования респондентов представлены в приложении 2.



Рис. 1 - Пол респондентов

Рис. 2 - Возраст респондентов

Рис. 3 - Образование респондентов

В результате исследования выяснилось (рис. 1), что большую часть респондентов составляют мужчины - 22 чел. (73%), женщины же составляют всего 8 чел. (27%).

Возраст респондентов (рис. 2) составляет: 15 чел. (50%)- 40-50 лет, 10 чел. (33%)- 30-40 лет, 3 чел. (10%)- 20-30 лет и 2 чел. (7%)- старше 50 лет.

15 респондентов (50%) имеют высшее образование (рис. 3), 13 чел. (43%) - среднее специальное, и лишь 2 чел. (7%) имеют два высших образования, со средним образованием не оказалось никого.

Теперь обратимся к вопросам анкеты, касающихся анализа факторов влияющих на процесс принятия управленческих решений.

Респондентам предлагалось ответить на ряд вопросов, анализ которых приведен ниже.

1) Варианты ответов руководителей на вопрос "Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами управленческих решений?" представлены на рисунке 4. 24 (80%) всех опрошенных руководителей считают, что принимаемые ими решения соответствуют возможностям, 6 (20%) респондентов оценивают принимаемые управленческие решения, как скромные, но отражающие суть. Это говорит о том, что руководители знают возможности (ресурсы) своего предприятия, и стараются не идти в разрез с ними. Они принимать реально выполнимые в данных условиях управленческие решения, что в конечном итоге повышает качество решения поставленной проблемы.

Рис. 4 - Оценка степени выполнения принимаемых УР

2) По результатам анкетирования эффективность управленческого труда зависит от качества принятых УР (рис. 5), так считают большинство респондентов (23 человека-82%). А 4 человека (14%) - считают, что одно является следствием другого. И лишь 1 человек (4%) - уверен в том, что эффективность управленческого труда не зависит от качества принимаемых управленческих решений.

Рис. 5 - Оценка зависимости эффективности управленческого труда от качественно принятых УР

3) На вопрос о том, доводится ли начатое дело до конца (рис. 6), несмотря на возникшие трудности 15 человек (50%) ответили, да, 12 чел (40,%) всегда доводят начатое дело до конца, 3 чел. (10%) частично. Это говорит о том, что руководители не бояться трудностей, и хорошо не только знают, но и выполняют свою работу.

Рис. 6 - Доводится ли начатое дело до конца?

4) По результатам анкетирования руководителям в процессе принятия УР мешает некомпетентность подчиненных (20% - 6 человек), и недостаток производственных ресурсов (37% - 11 человек). 4 респондента - не умеют эффективно использовать время, а 5 человек (17%) страдают из-за влияния внешних факторов. Так же 4 руководителя, что равно - 13% опрошенных испытывают трудности из-за недостатка личного опыта, т.е. некомпетентности в данном вопросе. Наглядно ответы на этот вопрос представлены на рис. 7.

Основная часть опрошенных считает, что в подчинении у них находятся не компетентные люди, это заставляет задуматься. Ведь даже если принимается действительно правильное решение, оно не обязательно приведет к предполагаемому хорошему результату, здесь очень многое зависит от команды, которая будет реализовывать принятое управленческое решение в жизнь. Поэтому руководству компании стоит всерьез задуматься о подборе персонала.



Рис. 7 - Что мешает в процессе принятия и реализации УР

5) На рисунках 8 и 9 представлены соответственно варианты ответов на вопросы:

"Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения?"

"Всегда ли принятие решение приводило к ожидаемому результату?"

Рис. 8 - Оценка наличия цели при принятии управленческого решения

Всегда необходимо ставить перед собой цель, когда ты учишься, принимаешь решение, покупаешь товар, живешь. 27 (90%) руководителей всегда ставят пред собой цель (рис. 9), трое (10%) не задумываются, но радует то, что нет руководителей, которые не видят в этом смысла.

Рис. 9 - Оценка достижения результата принятого УР

Данные свидетельствуют о том, что подавляющая часть руководителей осознанно ставит перед собой цель, принимая управленческое решение, об этом свидетельствуют 67% - 20 опрошенных которые достигают поставленной цели. 20% респондентов (6 чел.) - не всегда достигают поставленной цели, но оптимистично уже то, что они их определяют, и за редким исключением достигают. Что не скажешь, о 13% (4 руководителей), которые честно сознались в том, что они не достигают желаемых результатов. Но следует не упускать из виду, и учесть, что 10% опрошенных (4 чел.) - вообще не задумывались о необходимости определять цель. Возможно, именно этим объясняется, то, что они не достигают необходимых результатов, или просто они не научились определять четких, реальных целей, и правильных путей их достижения.

6) Очень часто принимая решения, мы подключаем интуицию, но в принятии управленческого решения, это очень опасно, и не известно к каким последствиям приведет. Тем не менее, с этим не согласно 2 респондента - 6% опрошенных (рис. 10), принимая УР, они опираются именно на интуицию. 4 (13%) - опираются на опыт, знания, и учитывают мнение специалиста, 10 (31%), считает, что вполне достаточно мнения специалиста в данной области, а большинство опрошенных респондентов 16 (50%) руководителей принимая управленческое решение, опираются только на собственный интеллект, накопленные опыт и знания. Анализ ответов на данный вопрос представлен на рис. 10.

Решения не должны приниматься только на основе интуиции, но и пренебрегать ею не стоит. Идеальный вариант для принятия качественного, действительно эффективного решения - руководствоваться прошлым опытом, информацией по проблеме и интуицией. Но, к сожалению ни один из опрошенных респондентов не упомянул о необходимости достоверной информации по проблеме.



Рис. 10 - Оценка способов принятия управленческих решений

7) Одной из важнейших характеристик принятия решений является своевременность (рис. 11). Поскольку только своевременно принятое решение может достигнуть цели, решить возникшую проблему, а иначе оно было принято в пустую. Анализ ответов на данный вопрос очень порадовал. В компании не нашлось ни одного руководителя, для которого сроки принятия решения не имеют значения. Это говорит о высокой компетенции опрошенных руководителей.

Рис. 11 - Оценка своевременности принятия УР

8) У 19 руководителей, что соответственно равно 63% опрошенных - никогда не возникает проблем с нехваткой информации в процессе принятия УР (рис. 12). 9 человек (30%) - иногда сталкиваются с такой проблемой, 2 (7%) - испытывают постоянные трудности из-за нехватки информации (рис. 12). Но в целом информационное обеспечение руководителей хорошее, постоянных сбоев с информацией они не имеют. Нехватка информации, или ее не точность может привести к срыву всего дела, поскольку она может направить менеджера на ложный путь, это приведет к неоправданной трате времени, и сил, а возможно и снизит авторитет руководителя. Поэтому прежде чем браться за принятие УР необходимо четко изучить всю необходимую информацию, удостовериться в ее правдивости. И как уже упоминалось выше - использование достоверной информации, залог эффективного решения.

Рис. 12 - Оценка нехватки информации при принятия УР

9) "Спешите ли Вы, принимая решения?" 2 (7%) руководителей считают, что время - деньги (рис. 13). 5 (17%) опрошенных предпочитает все долго обдумывать, и считают, что спешка до добра не доведет, и 23 (76%) респондентов ориентируется на его приоритетность, предпочитают делать все осознанно. Сразу можно понять, на что нацелен каждый респондент: кому нужны деньги, кто любит правильно принимать решения и кому не нужно решать появившиеся впоследствии задачи.

Рис. 13 - Спешите ли Вы, принимая решения?

10) Насколько реализация принятых управленческих решений совпадает с поставленными целями организации, представлено на рис. 14. Данные указывают на очень большое совпадение, на мой взгляд, это говорит о правильно спланированной, хорошо организованной работе всего предприятия.



Рис. 14 - Оценка совпадения реализации УР с поставленными целями организации

Таким образом, изучив мнения респондентов по поводу анализа факторов влияющих на процесс принятия УР, выявились следующие тенденции:

1. Руководители в процессе принятия управленческого решения, испытывают трудности с нехваткой производственных ресурсов (37%), и некомпетентностью подчиненных (20%), это очень высокие проценты. Компании следует всерьез задуматься об этом, и предпринять необходимые меры, по устранению недостатков, ведь от этого напрямую зависит эффективность принятого УР, и всего организационного процесса предприятия.

2. Еще одной проблемой для предприятия является недооценивание роли интуиции в процессе принятия управленческого решения (интуицию учитывают только 7% опрошенных руководителе). Решения не должны приниматься только на основе интуиции, но и пренебрегать ею не стоит.

3. Руководители данного предприятия очень компетентные, и в большей части опытные работники (средний возраст респондентов 35-45 лет). Об этом говорит их отношение к делу, они умеют расставлять и учитывать приоритеты (76%), не спешат, а основательно прорабатывают информацию по проблеме, это в свою очередь повышает качество принимаемых ими УР.

4. Очень высока оценка достижения результата принятого решения (67%). Все руководители понимают, что от эффективности управленческого труда, зависит качество принятых решений (82%), и принимают решения, которые соответствуют возможностям предприятия (80%), обязательно доводят начатое дело до конца (50%).

Следующие вопросы анкеты были посвящены анализу критериев оказывающих влияние на результат и позволили выявить следующее.

2.2 Анализ критериев оказывающих влияние на результат

Теперь обратимся к анализу вопросов анкеты, которые касаются рассмотрения процесса принятия управленческих решений, как организационного процесса. Проанализировав каждый из них, можно сделать вывод: эффективно или неэффективно принимаются управленческие решения, и как это отражается в целом на организационном процессе предприятия.

1) Что касается ответа на вопрос "На что направлены принимаемые Вами УР в первую очередь?" - 73% (22 чел.) ориентируется на достижение целей организационного процесса (рис. 15), 8 человек (27%) ориентируются на повышение эффективности организационного труда. Наглядно ответы на данный вопрос представлены на рис. 15.

Рис. 15 - Оценка направленности принимаемых УР

2) Одной из нескольких ошибок принятия нерезультативного решения является отсутствие системного подхода. Такой подход предпочитают 27 (10%) руководителей, 3 (10%) респондентов иногда используют данный подход. Вариант ответа "не вижу в этом смысла" никто не выбрал. Это говорит о высокой профессиональной подготовке руководителей.

Ответы на вопрос "Используете ли Вы системный подход к принятию решения?", представлены на рисунке 16.

Рис. 16 - Оценка использования руководителями системного подхода, при принятии УР

3) Для 7% руководителей решение несущественных и несрочных задач является необходимым (рис. 17). Не понимаю, для чего решаются такие задачи. 80% считают, что в этом нет смысла, и 13% осуществляют их решение, через перепоручение заместителям. Я считаю, в этом нет необходимости. Но стоит заметить, что опрошенные знают свою работу и справляются с ней, возможно в этом и есть доля сути. Все зависит от ситуации. Может, несрочные задачи входят в число существенных проблем, поэтому несущественные (несрочные) тщательно прорабатываются, а затем существенные (срочные) дорабатываются.

Рис. 17 - Решаете ли Вы не существенные и несрочные задачи?

4) На вопрос "Как Вы осуществляете процесс контроля?" 14 (47%) руководителей ответило, что через отчеты подчиненных (рис. 18), и столько же (14) опрошенных ответило, что ориентируется на результат, и лишь 2 (7%), уверенных в себе руководителей не видят в этом смысла. Как говорится, доверяй, но проверяй. Недостаточно, просто принять решение, его нужно еще и реализовать. И весь процесс реализации решения руководитель должен контролировать, не упускать из виду, и самым эффективным здесь является - контроль, через отчеты подчиненных.

Рис. 18 - Оценка процесса контроля

5) Отвечая на вопрос "Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияют на организационный процесс предприятия?" Все респонденты ответили однозначно - да. Это говорит, о том, что каждый из опрошенных считает себя значимым, что непосредственно от него зависит дальнейшая жизнь предприятия. И совершенно верно, в организации нет случайных людей, а тем более руководителей, от каждого зависит - все.

Отвечая на схожий вопрос "На сколько качество принятого УР влияет на организационный процесс предприятия?" (рис. 19) 26 (87%) - сошлись на мнении, что принимаемые ими УР, очень сильно влияют на организационный процесс предприятия - от 70 до 100%. 10% (3 опрошенных) поскромничали - 50-70%, и лишь один (3%) руководитель считает, что его влияние не превышает 50%. Вариант ответа от 3 до 30% не выбрал никто.

Это говорит, о том, что каждый из опрошенных считает себя значимым, что непосредственно от него зависит дальнейшая жизнь предприятия. И совершенно верно, в организации нет случайных людей, а тем более руководителей, от каждого зависит - все.



Рис. 19 - Оценка влияния УР на организационный процесс предприятия

6) Отвечая на вопрос "Что важно для принятия правильного УР?", 14 (47%) респондентов сошлись на мнении, что личный опыт (рис 20), 10 (33%) руководителей убеждены, что на первом месте стоит команда, принимающая участие в принятии и реализации решения, и 6 (20%) убеждены, что большую роль играет образование, т.е. интеллект. Несомненно, интеллект важен, и бесспорен тот факт, что опыт необходим, но если решение принимает команда, то тут речь идет уже о совокупном интеллекте и опыте, а это намного более эффективно. Поэтому, идеальный вариант для принятия решения - необходимый уровень интеллектуального развития, наличие опыта, и лучше, если окончательное решения будет принято в ходе коллективного обсуждения, или хотя бы посоветовавшись со специалистами в данной области или коллегами.

Рис. 20 - Что важно для принятия правильного управленческого решения

7) "Каковы причины не принятых Вами УР?", 12 (40%) - не учли изменения внешней среды, 7 (23%) - поспешили, 5 (17%) - затрудняются ответить, 4 (13%) - не просчитали последствий, 2 (7%) - винят подчиненных.



Рис. 21 - Оценка причин не принятых управленческих решений

8) Проанализировав степень приоритетности для руководителей предложенных позиций (рис. 22), я пришла к выводу, что для большинства руководителей на первое место выходит своевременность принятия управленческого решения, и с ними нельзя не согласиться. Руководителю надо уметь выбрать время (не раньше и не позже требуемого срока) принятия окончательного решения, даже, может быть, не до конца проработанного. Принятие запоздалого решения, даже глубоко проработанного, -- более грубая ошибка, нежели своевременное принятие "сырого" решения. В то же время необоснованность решения увеличивает вероятность его ошибочности, поэтому тщательность обоснования решения в рамках имеющегося времени - это залог его оптимальности.

Рис. 22 - Оценка значимости перечисленных позиций в процессе принятия УР

Таким образом, изучив мнения респондентов по поводу анализа критериев оказывающих влияние на результат, выявились такие положительные и отрицательные тенденции:

1. О высокой профессиональной подготовке руководителей говорит тот факт, что все они понимают необходимость рассмотрения организации как единого целого (90%), Все 100% респондентов (т.е. менеджеров) - осознают важность принимаемых ими решений (влияние на организационный процесс предприятия).

2. Отраден, тот факт, что 93% менеджеров контролируют процесс реализации решения, 47% - через отчеты подчиненных, 46% - ориентируются на результат.

3. Качество принятых решений страдает из-за не умения руководителей прогнозировать внешние изменения среды (40%).

4. Можно сделать вывод, что на предприятии имеют место поспешные и не подготовленные решения (23% руководителей не обдумывают, как полагается всю информацию по проблеме).

Следующие вопросы анкеты были посвящены анализу влияния человеческого фактора на процесс принятия УР, и позволили выявить следующее.

2.3 Анализ влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения

1) На вопрос "Цените ли Вы мнение окружающих при принятии управленческих решений?" 27 чел. (90%) респондентов ответили да, им это необходимо, 1 чел. (3%) - ни когда не задумывался над этим и затрудняется ответить, и лишь 2 чел. - 7% не видят в этом необходимости (рис. 23). Это говорит о том, что большая часть руководителей (90%) прислушиваются к мнению окружающих, и это для них важно, Только в этом случае руководитель может принять действительно качественное решение, что благоприятно сказывается на организационным процессе предприятия в целом.



Рис. 23 - Оценка значимости мнения окружающих при принятии УР

2) 18 (60%) опрошенных предпочитают ссылаться на свой жизненный опыт (рис. 24). 10 (33%) устраивает чужой жизненный опыт, консультации со специалистами (это говорит об огромном доверии к людям, ведь за принятие управленческого решения взимается огромная ответственность с человека, т.к. может пострадать организационный процесс предприятия в целом), и у 2 (7%) мал жизненный опыт, они основываются на чужом мнении, это руководители в возрасте от 20 до 30 лет.

Рис. 24 - Оценка значимости личного мнения в процессе принятия УР

3) Схожий вопрос: "Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая УР?" 19 (64%) руководителей считают это важным для себя (рис. 25), 10 (33%) человек не видит в этом смысла, и только один человек (3%) никому не доверяет. Это может быть связано только с психикой или характерными чертами личности.

Рис. 25 - Советуетесь ли Вы, с кем-нибудь принимая решения

4) На вопрос руководителям о том, чем они руководствуются, когда принимают управленческие решения (рис. 26) 14 (46%) человек ответило, что опытом специалистов в данной области, 8 респондентов (27%) сказали, что советами коллег, а 5 руководителей (17%) - руководствуются статистической информацией. Вариант ответа "предположениями" не выбрал никто. Это является большим плюсом для организационного процесса предприятия, так как повышает качество принимаемого управленческого решения, а значит и самого организационного процесса.

Рис. 26 - Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете УР

5) Нужно всегда иметь в виду, что принятие решения - это ответственность (рис. 27). 19 (63%) руководителей всегда ответственны за принятое решение, и считают это своим долгом. 4 (16%) опрошенных считают, что все безответственно в этом мире, и 2 (8%) подчиненных, не заботятся о своих решениях, просто не желают или не хотят.

Ответственность за результаты принятого решения означает, что в обязанности лица принимающего решение входит не только непосредственное принятие решения, но и несение определенной ответственности за результаты его реализации. Следование этому требованию повышает уровень реализуемости принятых решений.

Рис. 27 - Оценка степени ответственности

6) Что касается оценки методов принятия управленческих решений, то они достаточно разнообразны: 16 (54%) руководителей - предпочитают использовать количественный метод принятия управленческого решения; 10 (33%) опрошенных считает, что наиболее эффективен - количественный метод; а 4 (13%) респондентов, считает, что применение того или иного метода, зависит от решаемой проблем, они предпочитают действовать по ситуации, и с ними нельзя не согласиться. Наглядно ответы представлены на рис. 28.

Рис. 28 - Оценка методов принятия управленческих решений

8) Главным представителем, определяющим проблему, является директор. Ему отдают свое предпочтение 19 (63%) руководителей (рис. 29). Кого-либо из функциональных руководителей выбирают 8 (27%) руководителей. Самостоятельно определяют проблему и решают ее 3 (10%) опрошенных, это генеральный директор, его заместитель, и коммерческий директор. Главенствующую роль на предприятии играет директор, в его распоряжении находятся многие руководители и самое главное они ему доверяют.

Рис. 29 - Кто Вам инициирует решение проблемы?

9) Основные решения принимаются в интересах директора (рис. 30). 77% (23) всех опрошенных отдают свое предпочтение ему. Три руководителя доверяют коллективу, а 4 человека действуют в интересах предприятия.

Рис. 30 - В чьих интересах принимаются основные управленческие решения

10) Последнее слово в принятии решения, остается так же за директором (рис. 31). Больше 70% всех опрошенных отдают свое предпочтение ему. Три (13%) руководителя доверяют коллективу, а 3 (10%) человека соглашаются с мнением команды принимающей решение. Это говорит о замечательном директоре, который честно занимается своей деятельностью и справедлив ко всем.

Рис. 31 - За кем остается последнее слово в принятии решения

Таким образом, изучив мнения респондентов по поводу анализа влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения, выявились такие положительные тенденции как:

1. Наблюдается преобладание коллективных методов принятия решений - 54%, что положительно сказывается на процессе принятия решений, позволяя принять более объективное решение.

2. Анализ показал, что большинство руководителей (т.е. опрошенных) привлекают к принятию решений специалистов в данной области (60%) или коллег (30%), и прислушиваются к их мнению.

3. Отраден тот факт, что больше 70% опрошенных поддерживает директора, прислушивается к его мнению, это говорит, что у руля данной организации сидит правильный человек.

4. 63% руководителей честно несут ответственность за принятое ими управленческое решение. Следование этому требованию на предприятии повышает уровень реализуемости принятых решений (67% всех принятых на предприятии решение приводит к желаемому результату, 20% - частично).

В результате проведенного исследования выявились как положительные, так и отрицательные тенденции. Таким образом, руководству ЗАО "Компания "Старый Пивовар" (г. Пенза), следует задуматься о совершенствовании процесса принятия управленческих решений.

3. Разработка рекомендаций по принятию УР, способствующих повышению эффективности организационного процесса

3.1 Общие рекомендации по оптимизации процесса принятия УР

Попробую дать несколько кратких рекомендаций, которые выработались у меня в результате изучения материалов по принятию решений. Думаю, во-первых, ему надо проанализировать свой стиль принятия решений, разбив решение на этапы. Сравнить его с методами, предлагаемыми специалистами в области организационных решений. Вероятно, менеджер может найти что-нибудь полезное для себя [2, с. 235].