Мышление руководителя и принятие решений

9) Направленность на реализацию. Конечной целью мыслительного процесса является нахождение не лучшего -- «единственно верного» ответа. Исходя из практических ситуаций, мышление руководителя изначально направлено на решение, удовлетворяющее всем особенностям этих ситуаций. Его продукт -- ответ является не самоцелью, а средством для организации последующих действий. В силу этого суть процесса практического мышления состоит в том, что его результатом должно быть решение, обладающее свойством реализуемости. Абстрактно правильное решение, но при этом не соотнесенное с конкретными особенностями ситуации, может оказаться просто невыполнимым -- часто именно из-за его безупречности, идеальности. Находя ответ, руководитель уже в самом прогрессе его поиска учитывает возможности его реализации, использования его как средства для последующих действий. Поэтому часто выбираются не абстрактно лучшие варианты, а варианты удовлетворительные, но допускающие большие возможности их реализации.

10) Мотивируемость. Она является одним из аспектов более общего свойства -- реализуемости, хотя и очень специфическим. Решения руководителя претворяются в жизнь, в основном, не им самим, а исполнителями. Поэтому для их эффективной окончательной реализации абсолютно необходимо, чтобы они несли в себе «мотивационный заряд» -- мотивировали бы подчиненных на их реализацию. Для этого решения должны быть, как минимум, понятны им, принимались бы ими как обоснованные, и справедливые, отвечающие их собственным интересам и целям. Другой аспект мотивируемой состоит в том, что решения должны быть, или, по крайней мере, выглядеть обоснованными, подкрепленными соответствующей мотивировкой и по отношению к вышестоящему руководству. Это в значительной степени уменьшает ответственность руководителя в случае неудачи в реализации решения. В связи с этой особенностью руководитель также вынужден часто выбирать такие решения, которые являются не лучшими, с его точки зрения, но которые он в большей мере в состоянии обосновать, для которых он имеет более правдоподобную версию их мотивировки.

11) Индивидуализированность. Главным, наиболее достоверным и субъективно предпочитаемым источником информации для руководителя выступает его личный профессиональный опыт. Природа управленческой деятельности такова, что не доверять можно всему, но только не своему опыту. Более того, последний выступает критерием оценки степени достоверности любой иной информации, поступающей извне. Однако именно опыт является предельно индивидуализированным феноменом: он насыщен, буквально пронизан субъективными компонентами: оценками, суждениями, «памятью об ошибках», представлениями и стереотипами и т.п. Он является продуктом индивидуальной биографии и несет на себе «отпечаток» всего профессионального и жизненного пути субъекта. Наконец, он складывается очень по-разному и существует в разной форме в зависимости от сочетания личностных, т.е. также сугубо индивидуальных черт руководителя. Предельная индивидуализованность опыта как главного фактора мышления руководителя окрашивает в соответствующие тона и сам процесс использования этого опыта на практике -- процесс практического мышления.

12) «Оценочность» мышления руководителя связана с его исходно практической направленностью и прагматичностью его основных задач. Восприятие ситуаций управления, их интерпретация и понимание, поиск способов их преодоления -- все это зависит не только от их объективного содержания, но и от оценочных действий руководителя. Любая информация и любой «шаг» мышления подвергается обязательной оценке (часто -- несознаваемой) с точки зрения того, насколько он полезен для решения практической задачи, насколько он содействует этому решению. Осознание содержания мышления и его оценка при этом неотрывны друг от друга. В гипертрофированном виде такая неразрывная связь может приводить к тому, что «оценка обгоняет само мышление». Хорошо известен, например, феномен, когда сформировавшаяся у руководителя оценка -- «сложившееся мнение» приводит к прямой предвзятости, тенденциозности восприятия и интерпретации фактов, а то и просто к игнорированию тех из них, которые не соответствуют или противоречат этой оценке.

13) «Антиномичностъ Антиномичность- противоречивость, отсутствие закономерности.» практического мышления в целом и мышления руководителя. Характер управленческой деятельности таков, что в ней постоянно возникают противоречия. Это ведет к несовпадающим, а часто -- диаметрально противоположным подходам к решению задач. Среди наиболее известных противоречий такого рода можно отметить, например, несовместимые, а часто и антагонистические требования:

-«максимизация прибыли -- минимизация затрат»;

-«достичь результата и сохранить хорошие отношения»;

-«сохранить лицо и перед подчиненными -- и перед вышестоящим начальством»,

-«принять решение и эффективное (но, как правило, непопулярное), и одновременно поддерживаемое большинством».

Многие ситуации управления настолько объективно сложны, а с психологической точки зрения субъективно неопределенны, что практически не поддаются строго рациональному анализу и такому же -- рационально-логическому преодолению. Они в силу своей сложности и противоречивости предъявляют наиболее высокие требования к процессу мышления и не допускают их разрешения только через рациональное, логическое мышление. Таким образом, антиномичность мышления есть следствие объективной противоречивости, антиномичности содержания управленческих ситуаций. Способность выходить из них -- важнейшее качество мышления руководителя. Антиномии в практике управления могут разрешаться различными способами. Например, это может быть игнорирование антиномичной ситуации и ожидание того момента, когда «сама жизнь внесет свои коррективы». Свойство антиномичности мышления руководителя вплотную подводит к более общей и наиболее сложной проблеме психологии мышления -- к проблеме интуиции.[3, 23]

14) Интуитивность практического мышления. Формирование интуитивного решения протекает вне прямого сознательного контроля. Когда решение принимается без логического анализа, основанное на воображении, эмпатии и предшествующем опыте, «чутье», проницательности. Чисто интуитивное решение -- это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Изменения, происходящие в нашей стране в последние десятилетия, неразрывно связаны с возрастанием роли субъекта практической деятельности, которым и является руководитель. Для достижения успеха субъекту приходится решать огромное количество задач, которые отличаясь по содержанию, стратегическому уровню, степени обобщенности, имеют общую специфику -- это практические задачи. Очевидно, что компетентность, профессионализм практика как раз и проявляется в умении ставить и решать их. [46]

Практическое мышление более всего соответствует мышлению руководителя. Практическое мышление связано с постановкой целей, выработкой планов, проектов, именно оно помогает сформировать управленческое решение. Практическое мышление основано на операциях с непосредственно воспринимаемыми характеристиками объектов и процессов, а также на использовании жизненного опыта, накопленного в виде эмпирических знаний, и здравом смысле. [50,с.237]

2.4 Творческое мышление - мышление руководителя

«У творческих людей нередко удивительным образом соединяются зрелость мышления, глубокие знания, разнообразные способности, умения и навыки и своеобразные "детские" черты во взглядах на окружающую действительность, в поведении и поступках».[14,с.288]

Наряду с практическим мышлением руководитель, как генератор идей должен обладать всеми видами мышления. Но я бы хотела особенно выделить творческую составляющую, сейчас часто это называют креативностью (творческие способности индивида -- способности порождать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации).

Что же такое творческое мышление? Одним из первых попытался сформулировать ответ на данный вопрос Дж. Гилфорд Джой Пол Гимлфорд -- американский психолог, профессор многих американских университетов. Широко известен как создатель модели структуры интеллекта. Гилфорд занимался исследованиями интеллекта в части памяти, мышления, внимания (концентрации внимания), творчества и темперамента.. Он считал, что «творческость» мышления связана с доминированием в нем четырех особенностей[14]:

Оригинальность, нетривиальность, необычность высказываемых идей, ярко выраженное стремление к интеллектуальной новизне. Творческий человек почти всегда и везде стремится найти свое собственное, отличное от других решение.

1) Семантическая гибкость, т.е. способность видеть объект под новым углом зрения, обнаруживать его новое использование, расширять функциональное применение на практике.

2) Образная адаптивная гибкость, т.е. способность изменить восприятие объекта таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые от наблюдения стороны.

3) Семантическая спонтанная гибкость - способность продуцировать разнообразные идеи в неопределенной ситуации, в частности в такой ситуации, которая не содержит ориентиров для этих идей. [32]

Чем обусловлено творческое мышление? Считается, что источником творческого мышления является правое полушарие, итак:

Сферы специализации правого полушария:

Основной сферой специализации правого полушария является интуиция. Как правило, его не считают доминирующим. Оно отвечает за выполнение следующих функций.

Обработка невербальной информации: Правое полушарие специализируется на обработке информации, которая выражается не в словах, а в символах и образах.

Параллельная обработка информации: в отличие от левого полушария, которое обрабатывает информацию только в четкой последовательности, правое полушарие может одновременно обрабатывать много разнообразной информации. Оно способно рассматривать проблему в целом, не применяя анализа. Правое полушарие также распознает лица, и благодаря ему мы можем воспринимать совокупность черт как единое целое.

Пространственная ориентация: правое полушарие отвечает за восприятие месторасположения и пространственную ориентацию в целом. Именно благодаря правому полушарию можно ориентироваться на местности и составлять мозаичные картинки- головоломки.

Музыкальность: Музыкальные способности, а также способность воспринимать музыку зависят от правого полушария, хотя, впрочем, за музыкальное образование отвечает левое полушарие.

Метафоры: с помощью правого полушария мы понимаем метафоры и результаты работы чужого воображения. Благодаря ему мы можем понимать не только буквальный смысл того, что слышим или читаем. К примеру, если кто-то скажет: «Он висит у меня на хвосте», то как раз правое полушарие поймет, что именно хотел сказать этот человек.

Воображение: правое полушарие дает нам возможность мечтать и фантазировать. С помощью правого полушария мы можем сочинять различные истории. Кстати говоря, вопрос «А что, если…» также задает правое полушарие.

Художественные способности: правое полушарие отвечает за способности к изобразительному искусству.

Когда полушария функционируют правильно, то взаимодействие между ними выражается в идеальном партнерстве. Таким образом, устанавливается гармония целей, и ни одно полушарие не вмешивается в работу своего партнера. Каждое из них поддерживает другое и делает то, что у него лучше всего получается. Иными словами, каждое занимается своим делом и не мешает работать партнеру. Полушария помогают друг другу практически во всех наших действиях.

ѕ Для создания метафор поэт использует правое полушарие, полет фантазии также обеспечивает правое полушарие, однако процесс перевода его чувств в словесную форму или, иными словами, подбор слов осуществляет левое полушарие.

ѕ Правое полушарие помогает архитектору привести в соответствие пространственные взаимосвязи и эстетический образ, который он стремится создать. Тем не менее, все расчеты и измерения производит левое полушарие.

Ученому левое полушарие помогает анализировать рассматриваемую проблему, но правое полушарие часто интуитивно подсказывает такие ходы, с помощью которых разрешаются самые сложные загадки. [21,с 30-31]

Наиболее эффективная творческая работа становится возможной тогда, когда работают и правое, и левое полушария, когда логическое мышление сочетается с интуицией.[19, с.33]

Однако ни в каком случае нельзя забывать, что, хотя при выполнении практически любой работы правое и левое полушария действуют вместе, они обрабатывают информацию по- разному, и степень активизации полушарий зависит от специфики выполняемой задачи. Отметим, что левое полушарие мозга является ответственным за вербальную информацию, оно отвечает за языковые способности человека, контролирует речь, способность к письму и чтению. Благодаря работе левого полушария человек способен запоминать различные факты, события, даты, имена, их последовательность и то, как они будут выглядеть в письменном виде. Левое полушарие несет ответственность за аналитическое мышление человека, благодаря этому полушарию развита логика и анализ фактов, а также осуществляются манипуляции с числами и математическими формулами. Кроме того, левое полушарие головного мозга отвечает за последовательность процесса обработка информации (поэтапная обработка). Благодаря левому полушарию, вся получаемая человеком информация обрабатывается, классифицируется, анализируется, левое полушарие устанавливает причинно-следственные связи и формулирует выводы.

При выполнение каких-либо мыслительных задач необходимо синхронизировать работу двух полушарий.

Творческое мышление изучалось также в рамках психометрического подхода. Здесь можно выделить концепцию креативности Дж. Гилфорда , представляющую креативность как универсальную познавательную творческую способность. Гилфорд выделил два типа мышления: конвергентное и дивергентное. [8,19]

Дивергемнтное мышление Дивергемнтное мышление (от лат. divergere - расходиться) -- метод творческого мышления, применяемый обычно для решения проблем и задач. Заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы.-- метод творческого мышления, применяемый обычно для решения проблем и задач. Заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы.

Конвергентное мышление Конвергентное мышление (от лат. cоnvergere - сходиться) - форма мышления. Основано на предварительно усвоенных алгоритмов решения определенной задачи. основано на стратегии точного использования предварительно усвоенных алгоритмов решения определенной задачи, т.е. когда дана инструкция по последовательности и содержанию элементарных операций по решению этой задачи. [8.с.433]

Творческим людям обычно свойственно дивергентное мышление. Они склонны образовывать новые комбинации из элементов, которые большинство людей используют определенным образом, или формировать связи между двумя элементами, не имеющими на первый взгляд, ничего общего.

В России одним из крупнейших исследователей творческого мышления является Я.А. Пономарев. Пономарёв Ямков Алексамндрович (1920-1997) -- русский психолог, внёсший вклад в изучение психологии творческого мышления и интуиции; оказал большое влияние на методологию психологии. В своих работах Пономарев подчеркивает принципиальное отличие человеческого мышления от «мышления» машинного: «машина способна работать только с системами знаковых моделей и не способна работать с моделями надстроечно-базальными». [38, с. 173], т.е. субъектными вторичными моделями действительности. В качестве ментальной единицы творческости мышления Пономарев предлагает рассматривать разность уровней, доминирующих при постановке и решении задач [38].

2.5 Коллективное мышление - одна из форм принятия управленческого решения.

Субъектом управленческого решения может быть, как руководитель предприятия или отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют полномочия для принятия решений. Субъект управленческого решения может быть индивидуальным или групповым. Среди положительных сторон группового (коллективного) принятия решения выделяют:

ѕ коллективное обсуждение обычно уменьшает вероятность ошибок, чему способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе групповой работы, создание атмосферы сотрудничества, взаимодействие между членами группы);

ѕ коллективное обсуждение обеспечивает более полное информационное обеспечение процесса принятия управленческого мышления, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Работая вместе, участники группы дополняют знания друг друга, создавая более полную картину как в описании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения;

ѕ усиливает интерес к проблеме. Разумный человек сознает, что во многих случаях привлечение других людей может стать ключом к решению проблемы. Кроме того, люди сами подключаются с большим энтузиазмом, если видят, что требуются их знания и опыт;

ѕ коллективное обсуждение создает более доверительные отношения, повышает мотивацию и ответственность каждого члена группы, а результаты групповой работы обычно лучше воспринимаются коллективом организации по сравнению с индивидуальными решениями. Это повышает вовлеченность работающих в процесс реализации решения, которое рассматривается уже не как спущенное «сверху», а как коллективное, принятое с учетом мнения членов организации;

ѕ коллективное обсуждение обеспечивает соблюдение различных этических норм. В присутствии других людей каждый человек стремится вести себя честнее, ответственнее, соответствовать нормам этики и морали.

К отрицательным моментам при коллективном принятии решения относят:

ѕ высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффективного взаимодействия членов группы. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координацию, а, следовательно, увеличивается время выработки решения;

ѕ существует риск возникновения иллюзии единомыслия. Люди во время проведения подобных дебатов нередко подчиняют свое мнение мнению большинства или мнению организатора дискуссии, тем более, если это их руководитель; качественный уровень решения нестабилен, зависит от профессиональной квалификации участников обсуждения;

ѕ в группе обычно отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения, и именно поэтому так трудно отыскать автора неверного решения при его коллективной разработке.

При коллективном принятии решений основываются на двух принципах, характеризующих стратегии выработки группового решения:

ѕ принцип большинства голосов характерен для союзных типов организаций (партийные, профсоюзные, общественные). Большой недостаток заключается в том, что мнение меньшинства здесь не учитывается, хотя известно, что новые идеи часто рождаются как раз у немногих людей. Также разные члены группы могут принимать одно и то же решение по совершенно разным мотивам, и выбор, а, следовательно, и уровень риска, будет далек от рационального;

ѕ принцип диктора. По существу, групповое предпочтение в данном случае соответствует индивидуальному, характерен для принятия решений в чрезвычайных ситуациях.

Отрицательные стороны коллективного принятия решений являются положительными для индивидуального принятия решений, и наоборот. Эффективность работы группы можно повысить путем ролевого распределения ее участников: эрудит, генератор идей, критик, методолог, руководитель.

Существуют разные методы группового принятия решений. (метод Дельфи. метод номинальной группы, метод мозгового штурма).

Каждый метод хорош в определенной ситуации. Какой конкретно применить, зависит от характера решаемой проблемы, от личностных характеристик участников группы (например, наличия или отсутствия сильно доминирующих личностей), от времени, отводимого на решение проблемы.

Процессы принятия коллективных решений отличаются неповторимым своеобразием, которое возникает в результате межличностного взаимодействия всех участников решения проблемы. В этих процессах наиболее ярко и отчетливо проявляются социально-психологические эффекты, влияющие на качество решений группы. К ним относятся поляризация риска, групп - мышление, конформизм и другие явления.

Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как продукта коллективного творчества специалистов в ходе заседания, проводимого по определенным правилам, и последующего развернутого анализа его результатов[30,с.71].

Этапы проведения мозгового штурма:

ѕ генерирование идей, их формулировка;

ѕ оценка или анализ этих идей;

ѕ использование идеи для решения конкретной проблемы или ситуации.

Метод мозгового штурма базируется на психологических и педагогических закономерностях коллективной деятельности. В традиционных условиях профессиональной деятельности, на деловых совещаниях творческая активность руководителей и специалистов зачастую сдерживается по тем или иным причинам, среди которых существенное место занимают разнообразные барьеры: психологические, коммуникативные, социальные, педагогические и т.д.

В условиях мозгового штурма средством, позволяющим убрать так называемые барьеры, выступает дискуссия, которая помогает высвободить творческую энергию и, включив людей в интерактивную коммуникацию, приобщить их к активному поиску решений поставленной проблемы.

Мозговой штурм является, по сути, наиболее свободной формой дискуссии. Главная функция этой технологии - обеспечение процесса генерирования идей, без их критического анализа и обсуждения участниками.

Успех проведения мозгового штурма зависит от соблюдения двух главных принципов. Один из них лежит в области теории синергетики. Он заключается в следующем: при совместном обсуждении появляются идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей. Это происходит за счет того, что идея, которая сама по себе может быть отвергнута в силу недостаточной обоснованности или непрактичности, дорабатывается совместными усилиями, додумывается другими и тем самым улучшается, становится все более конструктивной и пригодной к осуществлению.

Второй принцип состоит в том, что если участники совещания находятся в состоянии генерирования людей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей. В этом принципиальное отличие мозгового штурма от любой другой технологии.

Итак, рассмотрев главные принципы и методологию мозгового штурма, можно сделать вывод о том, что основой методологии является преодоление стереотипов мышления и коммуникативных барьеров, т.е. обеспечение процесса генерации идей, без их критического анализа и обсуждения. Успех проведения мозгового штурма основывается на принципе синергии и запрета остановки генерации идей субъективной оценкой [35, с. 158].

Одно из наиболее важных преимуществ мозгового штурма заключается в том, что во время мозгового штурма поощряется творческое мышление, причем генерирование идей происходит в условиях комфортной творческой атмосферы.

Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие эмоционального «огонька» в условиях применения этой технологии снимаются практически автоматически. Раскованность активизирует интуицию и воображение.

Происходит выход за пределы стандартного мышления. Интерактивное взаимодействие порождает синергический эффект. Чужие идеи дорабатываются, развиваются и дополняются, уменьшается шанс упустить конструктивную идею.

Привлекается большое количество идей, предложений, что позволяет избежать стереотипа мышления и отобрать продуктивную идею.

Мозговой штурм - это простой метод, который легко понять и легко применять на деловом совещании. Для его проведения не требуется сложное оборудование, техника, много времени и специально организованная пространственная среда.

2.6 Мышление и его роль в принятие управленческих решений

Необходимо объединить такие понятия как мышление и Управленческое решение. В принятии управленческого решения задействованы механизмы мышления.

Управленческое решение -- это целая система взаимосвязанных процессов мышления. Руководитель (или руководители, если это коллегиальное решение) анализируют, синтезируют, конкретизируют и выбирают - совершают операции мышления.

Мышление - не просто запас знаний, это более сложная характеристика человека. Оно определяет успех его деятельности, чем бы человек вообще ни занимался. Деятельность руководителя заключается в работе с людьми, в принятии управленческих решений, которые выполняют сотрудники. Качество решений зависит от характера и типа мышления руководителя. Он должен не только работать с людьми, но и работать над развитием некоторых собственных качеств. Это особенно важно относительно развития его мышления.

Подведём итог. При принятии управленческого решения, руководитель должен предпринять следующие шаги:

ѕ получение информации о ситуации; «фильтрование» информации - проведение различий между неуместной и релевантной (относящейся к делу) информацией- по конкретной проблеме, людям, целям, временным рамкам. Исключение информационных искажений психологического характера, к которым можно отнести скрытые мотивы и ошибки восприятия как сотрудников, так и самого руководителя.

ѕ определение целей; поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

ѕ анализ ситуации; сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость.

ѕ разработка оценочной системы; в процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.

Таблица 2 Диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации. [31]

Стадии принятия управленческих решений.	Процессы мышления участвующие при соответствующей стадии принятия решения.
Постановка проблемы.	После возникновения проблемной ситуации необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию и чётко сформулировать суть проблемы. Анализ. (анализ проблемы) Синтез.
Разработка вариантов решения.	Анализ проблемы и выработка альтернатив. Анализ собранной информации. Поиск различных решений для решения проблемы. Анализ. Синтез. Обобщение.
Выбор решения.	Выбор альтернативы. Сравнение альтернатив на основе требований, условий решения проблемы. Предположение последствий. Анализ. Синтез. Абстракция. Конкретизация.

Теория и практика управления подтверждают следующее:

ѕ принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе ее анализа и синтеза наиболее предпочтительного варианта действий;

ѕ вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений и определенных правил;

ѕ система критериев и правила принятия управленческих решений базируется на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации, в которой оно принимается;

ѕ процесс принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;

ѕ конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства.

Например, в определенный класс управленческих (организационных) решений обычно включает ответы на следующие вопросы: какая преследуется цель (или цели); какие можно использовать средства, ресурсы, необходимые для достижения данной цели; каковы задачи структурных подразделений управляемой организации; какие способы следует использовать для достижения цели; каковы последовательность и порядок действия персонала и т.д.

Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:

1.) Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся индивидуальном подходе к личности, её организации.

2.) Процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных, программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.

3.) Основным принципом организации психических процессов является многоуровневый, на основе которого складывается целостная иерархия этих процессов.

4.) Процесс принятия решения зависим от своего компонентного и операционного состава; выделяются совокупность «единиц» составляющих этот процесс: информационная основа, критерии, правила, альтернативы, способы, гипотезы и др.

5.) Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и адекватности. [20]

Глава 3. Факторы, влияющие на принятие решений в библиотечной деятельности

3.1 Современные особенности библиотечной деятельности

В настоящее время к библиотечной деятельности выдвигаются совершенно новые требования. Библиотеки переходят в совершенно новое качество - становятся информационными центрами. Их оснащение становится более сложным, наряду с традиционными книгами в помощь библиотечного труда приходят автоматизированные системы. Нельзя не заметить, пользователи библиотек предъявляют всё новые требования к библиотеке и библиотекарю.

Рыночные условия качественно усложнили библиотечную деятельность, нацелили ее на гибкость, адаптированность к среде, структуре спроса и предложения на информационном рынке. Это, в свою очередь, обострило проблемы компетентности персонала библиотеки, ее менеджеров для работы в новых, быстро меняющихся, рыночных условиях, усложнило задачи подготовки и повышения квалификации библиотекарей. Становятся все более высокими требования к уровню профессионального образования библиотечного специалиста, так как опыт все меньше может служить руководством для будущего. Все в большей мере требуются постоянно обновляемые знания и интуиция. Особое значение приобретает новый стиль мышления, способность к результативной профессиональной деятельности в условиях отсутствия специализированных методик, определенных норм и шаблонов, когда нет четких и ясных указаний. Особую роль в обновлении библиотеки, повышении ее конкурентоспособности должны сыграть библиотечные менеджеры, для которых профессионально значимыми становятся способность находить решения на основе анализа и синтеза, воздействующих на библиотеку факторов, мобильность в освоении новых технологий. Понятие «библиотечный менеджер», казавшееся несколько лет назад непривычным и неестественным, в современной библиотечной терминологии является распространенным и органичным явлением. Профессиональная принадлежность к специалистам-менеджерам предполагает, что определенным субъектом освоена необходимая сумма знаний, что он владеет управленческой методологией, придерживается неких стандартов деятельности и поведения, умеет ставить цели и добиваться их выполнения, руководить персоналом и мотивировать результативный труд, имеет соответствующий имидж. Библиотечный менеджер - это не обязательно руководитель, он может и вовсе не иметь подчиненных. Ведь существует множество библиотек, где всеми процессами управляет один человек (школьные библиотеки, сельские библиотеки). В таких библиотеках библиотекарь сам является как руководителем, так и исполнителем своих собственных идей. Его делает менеджером скорее ответственность за самостоятельный вклад в достигнутые библиотекой результаты, чем ответственность за работу других. Руководитель библиотеки как библиотечный менеджер - это руководитель предпринимательского стиля, который в большей мере способен к крупным замыслам, гибкости, обоснованному риску, ценит независимость, возможность творчески работать, рассчитывает на достойное вознаграждение за свою деятельность. Он создатель новых систем, качественно превосходящих прежние, он обеспечивает создание таких условий труда, при которых каждый сотрудник имеет возможности для профессионального роста и развития и, используя их, может добиться наилучших результатов, не сталкиваясь с бюрократическим подходом к делу. Подчеркивая роль лидера в позитивном развитии библиотеки, мы должны признать, что темп и содержание инновационных процессов зависит не только от его компетентности и предприимчивости. Особое значение качества библиотеки приобретает сплоченность коллектива, его организационная культура, наличие в коллективе групп, прямо или ко косвенно препятствующих изменениям или поддерживающих их. Так же важен профессионализм кадров библиотеки, наличие в традициях библиотеки благоприятных и продолжительных связей с региональной общественностью, представителями библиотечных школ, структур власти, бизнес-кругов, средств массовых коммуникаций. [24] Библиотекарь - профессия многогранная, энциклопедическая, ее можно совершенствовать всю жизнь. Библиотечная работа требует систематической учебы, беззаветности, постоянного поиска новых интересных форм работы. Библиотекарь сегодня - это маркетинговое мышление, это совмещение в себе различных отраслей знаний и умений. Это сочетание творческого и делового, организаторского и предпринимательского. Нельзя не отметить, что библиотечная деятельность предусматривает разные подходы, руководитель библиотеки должен обладать не только логическим мышлением, но и быть творческой личностью. Именно поэтому в своей работе я рассматривала как практическое, так и творческое мышление. В работе библиотекаря они связаны очень тесно. Сегодня работать в библиотеке труднее, чем раньше, но и намного интереснее. Библиотекари свободны в выборе содержания своей деятельности. Сейчас библиотека должна выжить и доказать, что она необходима обществу. Существует сложившийся стереотип о деятельности библиотеки и её сотрудниках, этот стереотип сложился за последнее столетие благодаря низкому финансированию большинства библиотек и узкому подходу к их развитию, ведь на библиотеки в основном, смотрели как на книгохранилища:

ѕ Заведующая общедоступной библиотеки, как правило женщина от 45 лет и старше.

ѕ Заведующая школьной библиотеки это женщина от 40 лет, как правило без специального библиотечного образования, бывший учитель.

ѕ Существует и такое мнение, работать в библиотеке может каждый.

ѕ Коллектив общедоступных библиотек - женский коллектив.

ѕ Средний возраст библиотекарей ЦБС 35-45 лет.

ѕ Мужчины - руководители это, как правило, руководители научных библиотек или руководители отделов информатики.

На сайтах Санкт-Петербургских библиотек можно найти данные об администрации ЦБС и руководителях отделов ЦБС. Я внимательно изучила эти данные и составила таблицу, в которой показан преобладающий пол руководителей библиотеки всех уровней (Приложение). Мною были учтены данные с сайтов 14 библиотек (ЦБС и городские библиотеки). Из общего количества руководителей - 175 человек, 18 мужчин и 157 женщин. В процентном отношении:

ѕ Женщин - 89%

ѕ Мужчин - 11%

Мужчины, как правило, это инженерно-технический персонал, руководители отделов инженерно-технических или (в крупных библиотеках) специалисты по гражданской обороне.

В своей работе я хочу проанализировать, как все эти факторы влияют на мышление руководителе. А именно:

ѕ Возраст руководителя;

ѕ Пол руководителя

ѕ Психологический портрет руководителя.

Некоторые системы в библиотеках остаются прежними. В библиотеках условно выделяют три уровня управления: высший, средний, низший. Соответственно к управленческому персоналу в библиотеках относят три категории работников:

1) административно-управленческий персонал (дирекция), выполняющий функции администрирования, общего руководства деятельностью библиотеки;

2) функциональные руководители (заведующие отделами), по своей должности, выполняющие подготовку и обоснование управленческих решений, преимущественно по производственным процессам;

3) линейные руководители (заведующие секторами, главные библиотекари), управленцы, в должностных функциях которых преобладают отношения "человек - человек".

Этим трём уровням соответствуют и управленческие решения, ведь оно принимаются на разных уровнях. Управленческое решение директора библиотечной системы влияет на деятельность целой системы. Управленческое решение заведующего отдела библиотеки, влияет на работу отдела. Но, тем не менее, мышление и руководителя библиотеки и руководителя отдела совершает одни и те же процессы:

ѕ Анализ и синтез.

ѕ Абстракция.

ѕ Обобщение.

ѕ Конкретизация.

Любая библиотека -- это учреждение и на её работу влияют те же факторы, что и на другое учреждение. Однако существуют особенности, которые невозможно не принимать во внимание при управлении библиотекой:

ѕ Библиотека рассматривается как единая система, в которой отдельные самостоятельные элементы выполняют функции, необходимые для существования библиотеки в целом, то есть ориентация на конечный результат.

ѕ Рационального соотношения централизации и децентрализации - контроль и координация общесистемных проблем и расширение прав, обязанностей, полномочий нижестоящих уровней управления, инициатива библиотекарей.

ѕ В управлении библиотекой могут быть задействованы как практическая, так и творческая составляющие.

Организационная система управления библиотекой на современном этапе это сложный процесс. И если брать во внимание характеристику каждого типа и вида системы, то к управлению библиотекой необходимо применять адаптивный вид структуры управления (гибкие структуры, способные изменяться к требованиям среды, по аналогии с живыми организмами). Именно адаптивные организационные структуры способны, используя все эффективные аспекты линейных и функциональных структур, успешно функционировать в постоянно изменяющемся мире. [1,с.45-56]

3.2 Физиологические факторы мышления, гендерное мышление.

О гендерной проблеме в библиотеках сегодня написано много. Современный миф о библиотекарях: библиотечная профессия -- удел женщин. Вспомните историю: долгое время женщин в библиотеки вообще не пускали, да и среди знаменитых библиотекарей прошлого -- в основном мужчины. Библиотекарь - старинная профессия. С возникновением первых книгохранилищ появились библиотекари. Библиотеки считались сосредоточием мудрости, и поэтому не каждый мог занимать должность хранителя книг. Как правило, на должности хранителя библиотеки были только мужчины, и вплоть до 1917 года в России государственная служба в числе сотрудников государственных библиотек для женщин была закрыта. Их неохотно принимали в библиотеку даже в качестве так называемых вольнотрудящихся. Такое скромное место женщины занимали в библиотеках не только в России, но и в самых передовых западных странах. Для того, чтобы попасть на службу в главную библиотеку России - Императорскую публичную библиотеку, нужно было иметь не просто высшее образование, а специальные познания по разным отраслям науки: знание русского, французского, немецкого, латинского, греческого (или вместо одного из них - восточного) языков. Младший персонал должен был владеть русским и тремя любыми иностранными языками. Стать почётным библиотекарем было труднее, чем академиком.

Спасибо М. Дьюи Мемлвил Дьюи 1851 -- 1931, американский библиотекарь и библиограф., опубликовавшему в конце XIX века статью под смелым названием «Библиотечное дело как профессия для женщин, окончивших колледж», в которой он писал о том, что работа в библиотеке даёт женщинам возможность приобрести близкие или равные шансы с мужчинами. Но при этом, заметьте, он вовсе не имел в виду, что мужчины из библиотек полностью исчезнут. Что же мы видим сегодня в библиотечном деле? [43]

«Под гендерными Гемндер -- это социальный пол, определяющий поведение человека в обществе и то, как это поведение воспринимается. Это то, полоролевое поведение, которое определяет отношение с другими людьми: друзьями, коллегами, одноклассниками, родителями, случайными прохожими. стереотипами понимаются стандартизированные представления о моделях поведения и чертах характера, соответствующие понятиям «мужское» и «женское»» [34, с. 19]

И.Е. Калабихина Калабихина Ирина Евгеньевна, д.э.н., доцент, руководитель магистерской программы "Экономика социальной сферы, труда и народонаселения". дает следующее определение гендерной сегрегации рынка труда: «Понятие профессиональной сегрегации связано с анализом асимметричного размещения женщин в профессиональной структуре и связанных с этим неравенством в отношении оплаты труда мужчин и женщин и в отношении других профессиональных характеристик» [22, с. 80]. Гендерная сегрегация рынка труда бывает горизонтальной и вертикальной.

Горизонтальная профессиональная сегрегация - «это неравномерное распределение мужчин и женщин как работников в различных профессиональных отраслях» [22, с. 81].

В большей степени, чем экономическими причинами, горизонтальная сегрегация обусловлена представлениями людей о «мужской» и «женской» работе. «Мужскими» традиционно считаются виды деятельности, связанные с принятием решений, высокоинтеллектуальным трудом, физическими нагрузками. «Женские» виды деятельности связаны с заботой и уходом, воспитанием, поддержанием порядка, проявлением эмпатии, внимания и терпения. Так, наиболее феминизированные сферы - это образование, здравоохранение, социальная работа, культура, где женщины составляют более 80 % занятых работников. Данные сферы труда являются традиционно низкооплачиваемыми. Женскими традиционно считаются сферы, связанные с исполнительским трудом: секретари, канцелярские служащие, бухгалтеры, библиотекари. [49].

Вертикальная профессиональная сегрегация «действует в рамках одной и той же профессиональной группы. Существующая внутренняя система стратификации в рамках одной профессии это способствует тому, что мужчины по сравнению с женщинами занимают более высокие статусные позиции в рамках профессии» [22, с. 81]. Внутри отраслей, на предприятиях и в организациях, в сфере интеллектуального труда удельный вес женщин значительно выше на низших должностях: они занимают позиции, связанные с исполнительским трудом. Руководящие, более высокооплачиваемые должности доступны в основном мужчинам.

Е. С. Балабанова Балабанова Евгения Сергеевна - кандидат социологических наук, старший преподаватель Нижегородского государственного университета.выделяет следующие причины гендерной сегрегации рынка труда:

* государственная социальная политики как средство конструирования зависимого статуса женщин;

* совмещение домашних и семейных обязанностей женщиной. Наличие семьи ограничивает социальную мобильность женщины. Действуют такие факторы, как «двойная занятость», длительные отпуска в связи с рождением детей, больничные по уходу за членами семьи [5, 49].

Теории, объясняющие гендерную сегрегацию. Проблема разделения труда по полу является одной из центральных тем в гендерных исследованиях. Вначале 1980-х гг. появились теории, объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем, теории конструирования социальных гендерных практик.

На данный момент исследователи приходят к выводу, что можно выделить специфически «женский» стиль управления, обладающий особыми чертами, но не меньшей эффективностью, чем стиль «мужской» [5,18,47]. По данным Т.И. Заславской Татьямна Ивамновна Засламвская (1927- 2013) -- советский и российский социолог, экономист и политолог, академик РАН, доктор экономических наук., «мужское» управление носит чаще стратегический и инновационный характер, отличается готовностью к серьезному риску и личной ответственности, жесткостью осуществления принятых решений [18]. По данным Е.С. Балабановой, женщины не могут добиться успеха в тех сферах и в те периоды, которые связаны с конфликтностью и психологическими перегрузками. Поэтому женщины были неуспешны в руководстве бизнесом в 1990-е гг., в период симбиоза бизнеса и криминальных структур, где был эффективен язык силы и угроз [5]. Преимуществами же женского руководства предприятиями и фирмами признаются тяготение к стилям, отличающимся меньшей дистанцией власти (лидер или координатор - в противоположность хозяину или начальнику), умение организовывать командную работу, внимательно слушать, мотивировать и поддерживать работников, использовать технологии «знаков внимания». Кроме того, женщинам свойственна меньшая амбициозность и большая предсказуемость поведения, отказ от слишком рискованных стратегий, умение выстраивать более осторожные отношения с партнерами [18, 47].

Мужчина воспринимает логику и целостность, женщина - конкретику и детали. Мужчина мыслит согласно правилам, женщина руководствуется внутренним чувством. Женщина не чувствует себя обязанной следовать формальной логике, ей ближе логика чувств. Если женщина телом и душой чувствует связь кого-то и чего-то, для нее это самая верная связь. Если у женщины меняется состояние или настроение, отношение к человеку, у нее будет другая логика и другие выводы. На этом строится женская логика. Мужское мышление - цифровое, женское - аналоговое. Для мышления мужчины характерна определенность и нередко излишняя абстрактность, искусственность рамок его мышления, для женщины - размытость, большая конкретность и естественная текучесть. Мужское мышление более напоминает цифровой подход: "Да - нет", женское - аналоговые процессы: нечто одно перетекает в нечто другое. [15,с.300-328]

Для мужчины посмотреть и сделать вывод - легко, как: "Взвод, стой! - Раз-два". У женщины мгновенным может быть только впечатление, чтобы к чему-то прийти, ей нужно время и об этом поговорить.

Мужчина вначале думает, потом говорит. Женское мышление происходит в процессе говорения. Женщине затруднительно вначале думать, а после этого говорить: чтобы думать, женщина начинает говорить. Женщина думает, когда говорит, процесс говорения является способом ее мышления. В процессе монолога, а лучше диалога, что-то начинает проясняться, женщина начинает лучше понимать, что она хотела сказать. Мужчина думает в одиночестве. Это не всегда понятно женщине, для которой естественно думать вместе с собеседником, вслух. А тут говорили - и он замолчал, женщина на свои слова вдруг не видит никакой обратной реакции. Однако это вовсе не значит, что он отстранился или вышел из разговора, он просто думает и поэтому молчит.

Дело не в том, что у кого-то есть преимущества или приоритет в управленческой деятельности. Дело в том, что мозг мужчин и женщин просто устроен по-разному:

ѕ Во-первых, у мужчин более развита кора больших полушарий, отвечающая за анализ, логику, сравнительные операции), у женщин же - лимбическая система Лимбическая система -- совокупность ряда структур головного мозга. Окутывает верхнюю часть ствола головного мозга, будто поясом, и образует его край (лимб). Участвует в регуляции функций внутренних органов, обоняния, автоматической регуляции, эмоций, памяти, сна, бодрствования и др.(ведающая эмоциональной сферой, гормональным фоном и инстинктами).

ѕ Во-вторых, «сильная сторона» мужчин - теменные области коры, отвечающие за ориентировку в пространстве, у женщин же - лобные доли мозга, отвечающие за планирование (именно поэтому женщины так любят строить планы - ведь это их сильная сторона).

ѕ И, в-третьих, у женщин намного больше нейронных связей между правым и левым полушарием, поэтому мужчина может либо чувствовать, либо мыслить. И очень редко способен на два этих действия одновременно, в то время как женщина может делать все это параллельно. С другой стороны, поскольку мужчины либо чувствуют, либо мыслят - их каналы не перекрывают друг друга. У женщин же случаются конфузы: чувства, как шумовые помехи, иногда гасят разум.

Структура мозга и характер самого мыслительного процесса у мужчин и женщин, на самом деле, действительно различаются. Не принципиально, но отличия имеют место. Особенно это выражается в лобных долях мозга, в которых концентрируется само человеческое сознание, мышление, память, сам архив мозга. Дело в том, что правое и левое полушария соединены пучком нервов, который называется мозолистым телом. Этот «кабель» позволяет одной стороне мозга сообщаться с другой и дает им возможность обмениваться информацией. Так вот, согласно исследованиям, ученых Йельского университета, у женщин мозолистое тело толще, чем у мужчин, и они имеют на 30% больше соединений между правым и левым полушарием, что обусловлено гормоном эстрогеном. Результатом этого является более беглая речь и возможность одновременного выполнения различных операций, за которые ответственны разные полушария. Кроме того, влиянием эстрогена объясняется и наличие большего количества «сенсорных датчиков», и поэтому становится яснее природа «женской интуиции»: ведь при непосредственном общении людей восприятие на 70% происходит за счет невербальных сигналов, около 20% - за счет тональности и только примерно 7-10% - за счет собственно информации слов. И это понятно: тысячелетиями женщины отвечали за домашний очаг, за установление эмоциональных связей в обществе - поэтому данные навыки были отточены в совершенстве в ходе эволюции. Мужчине же необходимо было в первую очередь концентрироваться на задаче и ее выполнении, а не на разных «сопутствующих факторах» - зачастую мужчины их просто не видят. Поэтому женщины наиболее эффективны в сфере личных контактов и куда слабее - в мире фактов, ведь там надо анализировать, а не полагаться на интуицию. К примеру, быстро принять решение в сложной ситуации, сориентироваться и правильно проехать в совершенно незнакомой местности, метко попасть в цель, выполнить сложный чертеж - прерогатива мужчин. А вот выполнить кропотливую ручную работу, запомнить большой объем информации, помирить сотрудников и мгновенно вычислить, у кого какие проблемы - в этом сильнее женщины.

Данные российских социологических опросов административных работников показывают: 54,5 % респондентов считают, что женщина должна участвовать в управлении наравне с мужчинами; 11,4 % уверены, что большинство руководящих должностей нужно отдать женщинам; 34,1 % отдают предпочтение руководителям-мужчинам, при этом 9,1 % из них полагают, что женщин вообще не должно быть на руководящих постах [9]. Исследовав гендерные аспекты жизни и деятельности делового сообщества, Т. И. Заславская пришла к следующим выводам.

1. При сравнении женского и мужского гендеров предпринимателей и менеджеров обнаруживается больше общих черт, чем различий. Оба гендера характеризуются сходством профессионального профиля и представлений о препятствиях к развитию бизнеса. Особенности, заслуживающие специального внимания, связаны со спецификой социальных ролей и ожиданий в адрес мужчин и женщин, различиями их личностных качеств, влияющих на профессиональный профиль, а также со специфическими социальными и культурными препятствиями к должностному продвижению женщин.