Мышление руководителя и принятие решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Мышление руководителя и принятие решений

Введение

Для того чтобы какое-либо учреждение работало как точный механизм, руководить его деятельностью должен опытный, грамотный, всесторонне образованный руководитель. Каждый день в учреждении принимается огромное количество управленских решений. Именно управленческие решения позволяют работать учреждению продуктивно. Эти решения принимаются в различных сферах и на различных уровнях.

В библиотеке, как и в любом другом учреждении, принимается огромное количество управленческих решений. Эти решения принимаются во всех сферах библиотечной деятельности: кадровые решения, организационные вопросы, в социальной сфере и т.д. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности руководителя, участвовавшего в их разработке и его принятии. На конечный результат принятия решения влияет множество факторов: социальных, экономических, технических, психологических и т. д. В своей работе я акцентирую особое внимание, на такой фактор, как мышление руководителя. Как происходит процесс принятия решения и как мышление определённой личности влияет на принятие решения. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формируя цели добиваясь их достижения. Поэтому, осознание самой природы осуществления решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Те или иные решения - это часть повседневной жизни. Большинство из них принимаются рефлекторно, мы не задумываемся о причинах таких решений и их успеха, а также не пытаемся оценить результат. Качество принятого решения руководителем видно по эффекту, которые они оказали на деятельность учреждения.

Само понятие «принятие управленческих решений» рассматривают представители различных научных направлений:

ѕ математики рассматривают принятие решения с позиций рекомендуемых ими методов и алгоритмов;

ѕ социологи -- с точки зрения процессов, протекающих в обществе;

ѕ психологи пытаются «заглянуть в душу человека», определяя мотивы принятия того или иного решения.

В своей работе я хочу рассмотреть понятие «принятие управленческих решений» с психологической точки зрения. Как различные психологические и физиологические факторы влияют на принятия управленческих решений. Какие качества мышления предопределяют ход мыслей и решают сложившиеся проблемы? Почему один руководитель может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение? Как принимаются не стандартные управленческие решения, создающие положительный имидж учреждения? Какой тип мышления более предпочтителен для руководителя? Кто является более эффективным руководителем, мужчина или женщина? В каком возрасте руководитель принимает самые оптимальные, творческие решения? Какой психологический тип является преимущественным для руководителя? Ответы на эти вопросы, помогут описать каким должен быть современный руководитель.

Актуальность исследования.

В современных условиях постоянно и очень быстро происходят изменения в различных сферах нашей жизни. Все эти изменения постоянно ставят перед персоналом учреждения различные проблемы. Решение этих проблем становятся условием для выживания учреждения. Необходимо быстро приспосабливаться к новым условиям, для этого жизненно необходимо соответствовать времени. Руководитель становится не просто администратором, но инициатором идей, которые обеспечивают учреждение успехом. Для руководителя становятся актуальными следующие темы:

ѕ Какой тип мышления оптимален для современного руководителя.

ѕ Как отображается физиологическая индивидуальность человека на процессы мышления, влияющие на принятие управленческого решения.

ѕ Как взаимосвязаны механизмы: работы мышления личности и принятие управленческого решения.

Практическая значимость исследования - данные исследования могут быть учтены при выработке различных управленческих решений и при подготовке современных управленцев.

Объект исследования - управленческая деятельность

Предмет исследования - процессы мышления руководителя, влияющие на принятия им управленческих решений.

Цель исследования данной работы - показать, какие аспекты мышления влияют на выбор альтернативы при принятии управленческого решения.

Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:

1. На основе анализа научно-теоретической литературы выявить сущность процесса принятия управленческого решения и мышления руководителя.

2. Изучить процессы мышления, как психологический объект. Провести обзор научной психологической, социально-психологической литературы по данной тематике.

3. Изучить влияние мышления на процесс принятия управленческого решения.

4. Выявить и изучить факторы, влияющие на мышление руководителей.

Структура курсовой работы следующая. Она состоит из трёх частей:

введения, основная часть, и заключение. Основная часть состоит из трёх глав. В первой и второй главах рассмотрены теоретические аспекты следующих понятий:

ѕ управленческое решение (сущность, процесс принятия, виды);

ѕ мышление личности (определение, сущность, механизмы).

В третьей главе рассмотрим влияние мышления на управленческое решение. Так же попытаемся рассмотреть различные психологические и физиологические факторы (пол, возраст, психологический тип руководителя) влияющие на мышление и применимость этих понятий и особенности управленческих решений в библиотеке.

Использовались методы: анализ теории, анализ источников и анализ деятельности.

Глава 1. Понятие и структура управленческого решения

1.1 Определение и сущность управленческого решения

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет). Без эффективно организованной управленческой деятельности невозможно было ни строительство египетских пирамид, ни создание висячих садов Вавилона, ни ведение войн, ни возникновение и расцвет городов государств.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Принятие решений - часть каждодневной работы руководителя. Или другими словами: «Принятие -- решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает руководителя от неруководителя и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». [31, с.195-212]

Понятие «управленческое решение» следует отличать от понятия «решение вообще». Человек в течение жизни принимает множество решений: в бизнесе, производстве, личных отношениях, повседневной жизни, но далеко не все они относятся к управленческим. Важнейшим признаком управленческого решения является его непосредственная направленность на организацию коллективного труда.

Существенным отличительным признаком управленческого решения является его принятие лишь в том случае, когда необходимо задействовать всю систему управления организацией, включить весь ее механизм управления.

Теория и практика управления подтверждают следующее:

ѕ принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе ее анализа и синтеза наиболее предпочтительного варианта действий;

ѕ вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений и определенных правил;

ѕ система критериев и правила принятия управленческих решений базируется на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации, в которой оно принимается;

ѕ процесс принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;

ѕ конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства. Например, в определенный класс управленческих (организационных) решений обычно включает ответы на следующие вопросы: какая преследуется цель (или цели); какие можно использовать средства, ресурсы, необходимые для достижения данной цели; каковы задачи структурных подразделений управляемой организации; какие способы следует использовать для достижения цели; каковы последовательность и порядок действия персонала и т. д.

Кроме того, управленческое решение как управляющее воздействие на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом управления -- руководителем организации (менеджером) или коллегиальным органом (советом директоров). [6, с. 221-223]

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

Управленческое решение -- это результат системной деятельности людей и продукт когнитивной (опосредованной познавательными факторами), эмоциональной, волевой, мотивационной природы -- синтеза психических процессов, имеющих исходную регулятивную направленность. Это волевой акт лиц, принимающих решения, оформленный в виде документа.

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [ 2 ]

Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Управленческое решение важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. [21]

Выделяют аспекты управленческих решений:

ѕ экономический:

ѕ социальный:

ѕ организационный:

ѕ правовой:

ѕ психологический:

ѕ педагогически

Управленческое решение -- центральное звено управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации и выбора альтернативы, выполненных, на основе переработки информации лицом, принимающим решение. [6]

1.2 Виды управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Существуют классификации управленческих решений, она классифицирует управленческие решения с рассмотрения их с разных аспектов. [13]

В принятие управленческих решений огромную роль играет подход к самому управлению руководителем. При разном подходе управленческое решение имеет разный результат. Это, безусловно, влияет и на выбор альтернатив в процессе принятия управленческого решения. В современное время существует несколько подходов к управлению:

ѕ процессный подход, когда принятие управленческих решений представляется непрерывной серией взаимосвязанных управленческих функций: постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль. Мыслительные процессы осуществляются по определённому процессуальному плану;

ѕ ситуационный подход - применение различных методов определяется ситуацией. Не существует «лучшего» способа управления. Самый эффективный метод в конкретной ситуации - метод, который более всего соответствует данной ситуации. Мыслительный процесс должен опираться на данную ситуацию;

ѕ системный подход - направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы. При таком подходе мыслительный процесс руководителя должен охватывать всю эту систему.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

ѕ интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации;

ѕ решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;

ѕ рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. [6, с.222]

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

ѕ стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды;

ѕ перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

ѕ текущие решения - решения, принятые в текущем времени;

ѕ оперативные решения - решения, охватывающие процессы, доводящие задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении;

ѕ стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний. [6, с.222]

По технологии разработки решения выделяют:

ѕ организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам:

ѕ запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения;

ѕ незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами;

ѕ компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

ѕ по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

ѕ по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

ѕ по широте охвата: общие, (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

ѕ по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

ѕ по сложности: простые и сложные;

ѕ по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические. [6]

1.3 Стадии процесса принятия управленческих решений

Процесс управления организацией имеет циклический характер и происходит во времени и пространстве. По временным параметрам он может измеряться от нескольких минут до нескольких лет. Пространственные характеристики управления могут охватывать как подразделения предприятия, так и транснациональные корпорации. Цикл управления характеризуется двумя -- временем цикла и его пространственными границами. [25]

Длительность цикла управления определяется временем сбора, переработки информации; разработкой и принятием решений; организацией выполнения решений. Процесс получения новой информации, ее обработка и подготовка эффективных решений, то же обладает цикличностью. Т.е. это постоянное, непрерывное и цикличное движение.

Схема принятия решения предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому [27]

Рис. 1

После выявления проблемы, установления условий и факторов, способствующих ее возникновению, разрабатываются решений, из которых выбирается лучшее. На самом деле существует множество методов и школ изучения управленческой деятельности. И каждая школа, создаёт свою теоретическую базу. Тем не менее, какие- то основные понятия остаются неизменными. Анализируя различные подходы к вопросу определения стадий (этапов, процессов и т.д.) управленческого решения я выделила процессы, которые остаются неизменными во всех теориях [51]:

Таблица 1

Стадия управленческого решения.	Процессы происходящие на этой стадии.
Постановка проблемы.	1) Возникновение ситуации 2) Появление проблемы 3) Сбор необходимой информации 4) Описание проблемной ситуации
Разработка вариантов решения.	1) Формулирование требований ограничений 2) Сбор необходимой информации 3) Разработка возможных вариантов решений
Выбор решения.	1) Определение критериев выбора 2) Выбор решений, соответствующих критериям 3) Оценка возможных последствий 4) Выбор предпочтительного решения

Обобщая и анализируя представления различных школ о процессе принятия решений, можно выявить следующие особенности:

* принятие решений -- это процесс, представляющий собой определенную последовательность взаимосвязанных этапов;

* на всех этапах принятия решений предусматриваются сбор, обработка и оценка информации;

* на всех этапах процесса принятия решений основными являются: уяснение проблемы, сбор информации, выявление альтернатив, определение ограничений, критериев, оценивание альтернатив и принятие решения;

* процесс принятия решения представляется как системная деятельность лиц, принимающих решения, он подчинен законам управления, организации деятельности людей. [51]

Очень важным этапом является ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВ. Он и определяет конечный результат, поэтому рассмотрим его подробнее:

1) Формирование исходного множества альтернатив.

На данном этапе субъект формулирует различные варианты выхода из ситуации. Первоначально они выступают как гипотезы, а затем могут переходить в разряд альтернатив, подлежащих дальнейшему рассмотрению.

2) Формирование критерия (критериев) элиминации исходного множества

альтернатив.

Происходит своеобразный «отсев» наименее привлекательных и значимых, по мнению субъекта, альтернативных вариантов. Этот процесс называется элиминацией альтернатив. Она включает сопоставление предварительно сформулированных альтернатив со сформулированным критерием элиминации.

3) Оценка полезности исходов альтернатив.

Отобранные альтернативы подвергаются всестороннему анализу с точки зрения субъективной полезности тех исходов, к которым они могут привести. Данный этап обозначается еще и как этап максимизации альтернатив, поскольку его основной целью являются определение именно той альтернативы, которая обладает максимально субъективной полезностью.

4) Выбор оптимальной альтернативы.

Это ключевой этап всего процесса, так как на нем осуществляется собственно выбор одной из множества альтернатив. Принимается решение о конкретном направлении действий по выходу из ситуации. [51]:

Глава 2. Мышление в психологии

2.1 Определение и сущность мышления, операции мышления

Венцом эволюционного и исторического развития познавательных процессов человека является его способность мыслить. Благодаря понятийному мышлению человек беспредельно раздвинул границы своего бытия, очерченные возможностями познавательных процессов. С помощью мышления человек познает окружающий мир во всем многообразии, свойствах и отношениях. Преимущества, которые дает человеку мышление, заключаются также в том, что с его помощью он может, «не сходя с места» и, таким образом, находясь в безопасном положении, «проиграть в уме» различные варианты возможных событий, которые в действительности нигде и никогда не происходили; предвосхитить наступление наиболее вероятных событий, чувственно не воспринимаемых в данный момент в данном месте, и подготовиться к соответствующим ответным действиям, спланировать их и корректировать их в процессе их осуществления, то есть мышление, являясь частью психики, выполняет одну из основных ее функций - функцию упреждения событий. Таким образом, с помощью мышления человек познает не только сущее, действительное, но и возможное, он не только познает, но и создает его.

Процесс мышления постоянно изучается различными учёными и школами. Мышление человека рассматривается с различных аспектов. Поэтому существует огромное количество определений МЫШЛЕНИЯ и его сущности:

Мышление -- процесс моделирования системных отношений окружающего мира на основе безусловных положений. Однако в психологии существует множество других определений. [7]

Мышление - высший этап обработки информации человеком, процесс установления связей между объектами или явлениями окружающего мира; или -- процесс отражения существенных свойств объектов, а также связей между ними, что приводит к появлению представлений об объективной реальности. Споры по поводу определения продолжаются и в настоящее время. [32]

В нейропсихологии мышление относят к одной из высших психических функций. Оно рассматривается как деятельность, имеющая мотив, цель, систему действий и операций, результат и контроль.

В психологии под мышлением понимают процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности. Предметы и явления действительности обладают такими свойствами и отношениями, которые можно познать непосредственно, при помощи ощущений и восприятий (цвета, звуки, формы, размещение и перемещение тел в видимом пространстве).

Мышление -- высшая ступень человеческого познания, процесс отражения в мозге окружающего реального мира, основанный на двух принципиально различных психофизиологических механизмах: образования и непрерывного пополнения запаса понятий, представлений и вывода новых суждений и умозаключений. Мышление позволяет получить знание о таких объектах, свойствах и отношениях окружающего мира, которые не могут быть непосредственно восприняты при помощи первой сигнальной системы. Формы и законы мышления составляют предмет рассмотрения логики, а психофизиологические механизмы -- соответственно, психологии и физиологии. С точки зрения физиологии и психологии, это определение является наиболее верным:

Мышление - опосредованное и обобщенное отражение существенных, закономерных взаимосвязей действительности. Это обобщенная ориентация в конкретных ситуациях действительности.

«Мышление - орудие высшей ориентировки человека в окружающем мире и в себе самом».

И.П. Павлов. [7]

Сущность процесса

Мышление представляет собой порождение нового знания, активную форму творческого отражения и преобразования человеком действительности. Мышление порождает такой результат, какого ни в самой действительности, ни у субъекта на данный момент времени не существует. Отличие мышления от других психологических процессов состоит также в том, что оно почти всегда связано с наличием проблемной ситуации, задачи, которую нужно решить, и активным изменением условий, в которых эта задача задана.

Мышление в отличие от других процессов совершается в соответствии с определенной логикой.

Все эти определения показывают богатство процесса мышление, его непознанность и многообразие. Тем не менее, существуют и общие принципы при определении человеческого мышления.

Операции мышления

Мыслительная деятельность людей совершается при помощи мыслительных операций:

ѕ сравнения,

ѕ анализа,

ѕ синтеза,

ѕ абстракции,

ѕ обобщения

ѕ конкретизации.

Сравнение -- это сопоставление предметов и явлений с целью найти сходство и различие между ними. Ушинский считал операцию сравнения основой понимания. Он считал, что мы познаем любой предмет, только приравнивая его к чему-то и отличая от чего-то.

Сравнение -- это установление сходства и различия предметов и явлений.

Сравнение основано на анализе. Прежде чем сравнивать объекты, необходимо выделить один или несколько признаков их, по которым будет произведено сравнение.

Сравнение может быть односторонним, или неполным, и многосторонним, или более полным. Сравнение, как анализ и синтез, может быть разных уровней -- поверхностное и более глубокое. В этом случае мысль человека идёт от внешних признаков сходства и различия к внутренним, от видимого к скрытому в сознании, от явления к сущности.

Анализ -- это мысленное расчленение предмета или явления на образующие его части, выделение в нем отдельных частей, признаков и свойств.

Анализ -- это мысленное разложение целого на части или мысленное выделение из целого его сторон, действий, отношений. Анализ и синтез сформировались в практической деятельности человека. В трудовой деятельности люди постоянно взаимодействуют с предметами и явлениями. Практическое освоение их и привело к формированию мыслительных операций анализа и синтеза.

Синтез -- это мысленное соединение отдельных элементов, частей и признаков в единое целое. Анализ и синтез неразрывно связаны, находятся в единстве друг с другом в процессе познания: анализируем мы всегда то, что синтетически целое, а синтезируем то, что аналитически расчленено.

Синтез -- обратный анализу процесс мысли, это -- объединение частей, свойств, действий, отношений в одно целое.

Анализ и синтез -- важнейшие мыслительные операции, в единстве они дают полное и всестороннее знание действительности. Синтез, как и анализ, может быть, как практическим, так и умственным.

Абстракция. В процессе познания возникает необходимость не только проанализировать какой-либо предмет или явление, но и выделить для более углубленного изучения какой-либо один признак, одно свойство, одну часть, отвлекаясь (абстрагируясь) на время от всех остальных, не принимая их во внимание. Абстракция -- это мысленное выделение существенных свойств и признаков предметов или явлений при одновременном отвлечении от несущественных признаков и свойств.

Абстрагирование -- это процесс мысленного отвлечения от некоторых признаков, сторон конкретного с целью лучшего познания его.

Человек мысленно выделяет какой-нибудь признак предмета и рассматривает его изолированно от всех других признаков, временно отвлекаясь от них. Изолированное изучение отдельных признаков объекта при одновременном отвлечении от всех остальных помогает человеку глубже понять сущность вещей и явлений. Благодаря абстракции человек смог оторваться от единичного, конкретного и подняться на самую высокую ступень познания -- научного теоретического мышления. Абстракция лежит в основе обобщения -- мысленного объединения предметов и явлений в группы по тем общим и существенным признакам, которые выделяются в процессе абстрагирования.

Конкретизация -- это мысленный переход от общего к единичному, которое соответствует этому общему. Отсутствие конкретизации приводит к формализму знаний, которые остаются голыми и бесполезными абстракциями, оторванными от жизни.

Конкретизация -- процесс, обратный абстрагированию и неразрывно связанный с ним.

Конкретизация есть возвращение мысли от общего и абстрактного к конкретному, с целью раскрытия содержания. [26]

Какие из логических операций применит человек, это будет зависеть от задачи и от характера информации, которую он подвергает мыслительной переработке.

Разработаны и различные теории, показывающие особенности мышления.

Первая особенность мышления -- его опосредованный характер. То, что человек не может познать прямо, непосредственно, он познаёт косвенно, опосредованно: одни свойства через другие, неизвестное -- через известное. Мышление всегда опирается на данные чувственного опыта -- ощущения, восприятия, представления -- и на ранее приобретённые теоретические знания. Косвенное познание и есть познание опосредованное.

Вторая особенность мышления -- его обобщённость. Обобщение как познание общего и существенного в объектах действительности возможно потому, что все свойства этих объектов связаны друг с другом. Общее существует и проявляется лишь в отдельном, в конкретном.

Обобщения люди выражают посредством речи, языка. Словесное обозначение относится не только к отдельному объекту, но также и к целой группе сходных объектов. Обобщённость также присуща и образам (представлениям и даже восприятиям). Но там она всегда ограничена наглядностью. Слово же позволяет обобщать безгранично. Философские понятия материи, движения, закона, сущности, явления, качества, количества и т.д., всё это широчайшие обобщения, выраженные словом.

Мыслительная деятельность всегда направлена на получение какого-либо результата. Человек анализирует предметы, сравнивает их, абстрагирует отдельные свойства с тем, чтобы выявить общее в них, чтобы раскрыть закономерности, управляющие их развитием, чтобы овладеть ими. Обобщение, таким образом, есть выделение в предметах и явлениях общего, которое выражается в виде понятия, закона, правила, формулы и т.п. [32]

Мышление человека протекает в форме суждений и умозаключений.

Мышление -- высшая ступень познания человеком действительности. Чувственной основой мышления являются ощущения, восприятия и представления. Через органы чувств -- эти единственные каналы связи организма с окружающим миром -- поступает в мозг информация. Содержание информации перерабатывается мозгом.

Деятельность мышления.

Наиболее сложной (логической) формой переработки информации является деятельность мышления. Решая мыслительные задачи, которые перед человеком ставит жизнь, он размышляет, делает выводы и тем самым познает сущность вещей и явлений, открывает законы их связи, а затем на этой основе преобразует мир.

Мышление не только теснейшим образом связано с ощущениями и восприятиями, но оно формируется на основе их. Переход от ощущения к мысли -- сложный процесс, который состоит, прежде всего, в выделении и обособлении предмета или признака его, в отвлечении от конкретного, единичного и установлении существенного, общего для многих предметов.

Мышление выступает главным образом как решение задач, вопросов, проблем, которые постоянно выдвигаются перед людьми жизнью. Решение задач всегда должно дать человеку что-то новое, новые знания. Поиски решений иногда бывают очень трудными, поэтому мыслительная деятельность, как правило, -- деятельность активная, требующая сосредоточенного внимания, терпения. Реальный процесс мысли -- это всегда процесс не только познавательный, но и эмоционально-волевой. [32]

2.2 Виды и процессы мышления

Мышление подразделяется на виды в зависимости от используемых средств, характера решаемых задач, степени развернутости и осознанности производимых операций, преследуемых при этом целей и качества получаемого результата. Существует определённая классификация видов мышления:

Реалистическое мышление направлено в основном на внешний мир, регулируется логическими законами, а аутистическое -- связано с реализацией желаний человека (кто из нас не выдавал желаемое за действительное). Иногда используется термин «эгоцентрическое мышление», оно характеризуется, прежде всего, невозможностью принять точку зрения другого человека.

Мышление подразделяется на виды в зависимости от используемых средств, характера решаемых задач, степени развернутости и осознанности производимых операций, преследуемых при этом целей и качества получаемого результата.

Теоретическое и практическое мышление.

Теоретическое мышление направлено на познание наиболее общих законов и правил. Оно оперирует наиболее общими категориями и понятиями. Всякого рода научные концепции, теории, методологические основания науки являются продуктом этого вида мышления. Теоретическое мышление составляет основу научного творчества.

Основная задача практического мышления - подготовка физических преобразований действительности, то есть постановка цели, создание плана, проекта, схемы действий и преобразований. Его способность заключается в том, что оно часто развертывается в условиях дефицита времени, а также в том, что в условиях практической деятельности его субъект обладает ограниченными возможностями для проверки гипотез. После того как вы со своими грибами упали в реку с неправильно рассчитанного и сделанного плавательного средства, бессмысленно составлять план переправы через реку. Теоретическое и практическое мышление различают по типу решаемых задач и вытекающих отсюда структурных и динамических особенностей. Разница между теоретическим и практическими видами мышления состоит в том, что «они по-разному связаны с практикой». Работа практического мышления в основном направлена на разрешение частных конкретных задач, тогда как работа теоретического мышления направлена в основном на нахождение общих закономерностей.

Одна из важных особенностей практического мышления заключается в том, что оно развертывается в условиях жесткого дефицита времени. В практическом мышлении очень ограниченные возможности для проверки гипотез, все это делает практическое мышление подчас более сложным, чем теоретическое. [40]

Продуктивное и репродуктивное мышление. Продуктивное мышление порождает новые знания, новый материальный или идеальный результат. Продуктивным, например, является мышление ученого, делающего новое открытие, писателя, создающего новое произведение, художника, пишущего новую картину. Репродуктивное - это мышление, повторно открывающее уже известные знания или воссоздающее то, что кем-то когда-то уже было создано. Репродуктивное мышление характерно для людей, которые многократно решают типичные задачи. В таком мышлении человек идет известным, пройденным путем, поэтому данный вид мышления также называют нетворческим.

Различают также интуитивное и аналитическое мышление.

Аналитическое мышление развернуто во времени, имеет более или менее четко очерченные этапы, а сам процесс мышления в достаточной мере осознан. В отличие от аналитического, интуитивное мышление свернуто во времени. Но бывают ситуации, когда решение проблемы производится молниеносно, в нем отсутствуют этапы, и наконец, его процесс становится осознанным. [45]

Классификация по психическим процессам.

Наглядно- действенное - мышление, которое сводится к реальным, практическим действиям человека в наглядно воспринимаемой ситуации (обстановке). Здесь внутренние, умственные действия сведены к минимуму, а задача в основном решается за счет внешних, практических действий с реальными материальными предметами. Этот вид мышления можно наблюдать уже у детей раннего возраста, начиная с 6-8-го месяца жизни. Наглядно- образным мышлением называют мышление, при котором задачи решаются не путем манипуляций с реальными, материальными предметами, а с помощью внутренних действий с образами этих предметов. Наглядно-действенное мышление -- вид мышления, опирающийся на непосредственное восприятие предметов, реальное преобразование ситуации в процессе действий с предметами.

Функции образного мышления связаны с представлением ситуаций и изменений в них, которые человек хочет получить в результате своей деятельности, преобразующей ситуацию. Очень важная особенность образного мышления -- становление непривычных, невероятных сочетаний предметов и их свойств

Словесно-логическое мышление - высший вид мышления человека, имеющий дело с понятиями о предметах и явлениях, а не с самими предметами, явлениями или их образами. Данный вид полностью протекает во внутреннем, умственном плане. Словесно-логическое мышление -- вид мышления, осуществляемый при помощи логических операций с понятиями. [33,с.269]

В зависимости от стандартности или нестандартности решаемых задач и проводимых операций, процедур различаются алгоритмическое, дискурсивное, эвристическое и творческое мышление.

Алгоритмическое мышление ориентировано на заранее установленные правила, общепринятую последовательность действий, необходимых для решения типовых задач.

Дискурсивное мышление основано на системе взаимосвязанных умозаключений.

Эвристическое мышление -- это продуктивное мышление, состоящее в решении нестандартных задач.

Творческое мышление -- мышление, приводящее к новым открытиям, принципиально новым результатам.

Различают также репродуктивное и продуктивное мышление.

Репродуктивное мышление -- воспроизведение ранее полученных результатов. В этом случае мышление смыкается с памятью.

Продуктивное мышление -- мышление, приводящее к новым познавательным результата. [48]

Постоянными и неименными во всех теориях остаются процессы мышления.

Процессы мышления.

Процессы мышления -- это процессы, с помощью которых человек решает задачи. Это могут быть как внутренние, так и внешние процессы, в результате которых человек открывает для себя новые знания, находит решения возникающих перед ним задач. В разных видах мышления: наглядно-действенном, наглядно-образном и словесно-логическом -- эти процессы выступают как различные.

1) суждение - это высказывание, содержащее определенную мысль. Суждение -- это форма мышления, отражающая объекты действительности в их связях и отношениях. Каждое суждение есть отдельная мысль о чём-либо. Последовательная логическая связь нескольких суждений, необходимая для того, чтобы решить какую-либо мыслительную задачу, понять что-нибудь, найти ответ на вопрос, называется рассуждением. Рассуждение имеет практический смысл лишь тогда, когда оно приводит к определённому выводу, умозаключению. Умозаключение и будет ответом на вопрос, итогом поисков мысли;

2) умозаключение - представляет собой серию логически связанных высказываний, из которых выводится новое знание. Умозаключение -- это вывод из нескольких суждений, дающий нам новое знание о предметах и явлениях объективного мира. Умозаключения бывают индуктивные, дедуктивные и по аналогии.

3) определение понятий рассматривается как система суждений о некотором классе предметов (явлений), выделяющая наиболее общие признаки;

4) индукция и дедукция- это способы производства умозаключений, отражающие направленность мысли. Индукция предполагает вывод частного суждения из общего, а дедукция - вывод общего суждения из частного. [45]

Индивидуальные различия в мыслительной деятельности людей могут проявляться в следующих качествах, особенностях мышления:

ѕ широта,

ѕ глубина

ѕ самостоятельность мышления,

ѕ гибкость мысли,

ѕ быстрота и критичность ума.

Широта мышления -- это способность охватить весь вопрос целиком, не упуская в то же время и необходимых для дела частностей. Глубина мышления выражается в умении проникать в сущность сложных вопросов. Качеством, противоположным глубине мышления, является поверхностность суждений, когда человек обращает внимание на мелочи и не видит главного.

Самостоятельность мышления характеризуется умением человека выдвигать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к помощи других людей. Гибкость мысли выражается в ее свободе от сковывающего влияния закрепленных в прошлом приемов и способов решения задач, в умении быстро менять действия при изменении обстановки.

Быстрота ума -- способность человека быстро разобраться в новой ситуации, обдумать и принять правильное решение.

Торопливость ума -- проявляется в том, что человек, не продумав всесторонне вопроса, выхватывает какую-то одну сторону, спешит дать решение, высказывает недостаточно продуманные ответы и суждения.

Широта, быстрота и гибкость человеческого мышления, определяет выбор, при принятии того или иного решения:

ѕ глубина характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов.

ѕ широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности.

ѕ быстрота определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании.

гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческое решение.

2.3 Практическое мышление - мышление руководителя

Как отмечает известный психолог В.М. Теплов Боримс Михамйлович Тепломв (1896-1965) -- советский психолог, основатель школы дифференциальной психологии. Действительный член АПН РСФСР (1945), заслуженный деятель науки РСФСР (1957), профессор, доктор педагогических наук (по психологии).в своей работе «Ум полководца» Теплов Б.М. Избранные труды в 2-х томах: Том 1/ Б.М. Теплов.- М., «Педагогика», 1985 г. [50], многие психологи за единственный образец умственной деятельности принимают работу ученого, теоретика. Между тем практическая деятельность требует не меньших интеллектуальных усилий.

Прежде всего, задачи, решаемые практическим и теоретическим интеллектом по-разному связаны с практикой. Работа практического мышления в основном направлена на разрешение частных, конкретных задач - организовать работу данного завода, разработать и осуществить план сражения и т. п., - тогда как работа теоретического мышления направлена в основном на нахождение общих закономерностей принципов организации производства, закономерностей тактики и стратегии ведения военных действий и т.п. [50,с.254]

Мышление руководителя -- это, прежде всего, практическое мышление; данный вид наиболее специфичен содержанию и условиям управленческой деятельности. В этом проявляется общая закономерность психологии управленческой деятельности. Задачи для практического мышления ставит не теория, не существующие в ней известные, но нерешенные проблемы (как для теоретического мышления), а сама практическая деятельность.

Свойства практического мышления:

1) Умение выделять проблему. Прежде чем решать задачу, руководитель должен вначале ее сам сформулировать -- «увидеть», а затем вычленить как проблему из деятельности. Следовательно, особенностью практического мышления является необходимость решения не только «уже готовых» -- сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять, правильно ставить, формулировать. Это требует важного мыслительного качества - умения видеть проблему; различать в череде дел и «текучке» задачи, требующие разрешения. Для руководителя эта черта практического мышления важна еще и потому, что одной из главных его обязанностей является постановка задач для подчиненных.

2) Задачи не имеют единственного решения. Для практического мышления очень характерно и то, что, в отличие от теоретического мышления, задачи, решаемые им, как правило, не имеют «единственно правильного» решения, «правильного ответа». Любая управленческая ситуация имеет множество способов разрешения -- в чем-то более, а в чем-то менее удачных. Для этих способов, как правило, оценочные критерии либо отсутствуют, либо они неопределенны. Более того, часто их формулирует сам решающий проблему руководитель. На практике это ведет к тому, что решение управленческих задач оценивается не параметром «правильно -- неправильно», а параметром «более -- менее приемлемо». Руководитель часто стремится не к максимально эффективному решению, а к решению приемлемому, удовлетворительному.

3) Ответственность за решение. Для практического мышления руководителя специфична и форма ответственности за решение задач и проблем. У практика его «гипотезы» проверяются самой практикой -- деятельностью подчиненных, в силу чего их ложность сразу и непосредственно проявляется в ошибочных, а то и необратимых практических последствиях. Ответственность практического мышления -- это ответственность не только за результат, но и за сам процесс решения проблем. Это -- не «движение от частного к общему, от конкретного к абстрактному, а наоборот -- от общего к частному. Для практического мышления требуется «верное попадание» теоретических знаний в практическую проблему.

4) Конкретизация (детализация) мышления. Конкретность мышления руководителя, следовательно, является еще одной его обязательной и специфической чертой. Мышление направлено не на «безупречно правильное» решение, а на решение, реально способное изменить ситуацию в нужном направлении. В практике управления хорошо известна та огромная важность, которую имеют именно детали, частности. Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы. И наоборот, упущение какой-либо «детали» на практике может иметь серьезные или даже необратимые последствия. Руководителю необходимо специфическое сочетание способности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее деталях. Как отмечает С.Л.Рубинштейн Сергемй Леонимдович Рубинштемйн (1889--1960) -- советский психолог и философ, член корреспондент Академии наук СССР. [45, с. 308], решение практической задачи требует «более изощренной наблюдательности и внимания к отдельным, частным деталям, предполагая умение использовать для решения задачи в данном частном случае то особенное и единичное в данной проблемной ситуации, что не входит полностью и без остатка в теоретическое обобщение». По содержанию управление требует мысленного оперирования не только с информацией о производственно-технологических процессах, но и с информацией о людях -- о «социальных объектах». Существует стойкое заблуждение, что отыскание конкретных решений -- это более простое, чем решений общих. Все обстоит наоборот, поскольку именно конкретное решение должно учитывать больше информации, «согласовывать» больше противоречивых факторов. Очень часто не «изощренность» и «блеск» решения руководителя, а его конкретность является залогом успеха. Создавать «простые планы», ведущие, однако, к победе, несравненно труднее, чем придумывать планы хитроумные. Усложнять -- просто; упрощать -- сложно. Умение составлять простые планы -- это следствие не интеллектуальней слабости, а напротив -- интеллектуальной мощи.

5) Системность мышления. Особенности информационной основы деятельности руководителя предъявляют особо жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позволять «охватить» всю комплексность и противоречивость информации в целом. Руководитель должен постоянно вносить «порядок в хаос», превращать «неорганизованную сложность» в организованную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное свойство -- свойство системности мышления. Лишь системное -- упорядоченное и структурированное видение организации может достойно и действенно противостоять противоречивости и трудности обзора поступающей информации. Это же свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управления возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо локальный параметр или участок функционирования организации. Сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон -- одно из важнейших профессиональных требований к руководителю.

6) Высокая скорость мышления. Управленческие ситуации, характеризуются свойством изменчивости -- динамичности. Во-первых, динамичность -- вариативность ситуаций накладывает существенные ограничения на возможности репродуктивного управления; требует постоянной и активной продуктивной мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость изменения ситуаций придает управленческой деятельности и другую специфическую особенность -- режим «хронического» дефицита времени («цейтнота»). Он обусловливает новые требования к практическому мышлению. Это -- высокая скорость мышления; оперативность «включения» в ситуацию; необходимость нахождения решения в строго отведенных временных границах; быстрая переключаемость от действий к осмыслению и наоборот. Общим требованием мышления руководителя становится необходимость нахождения решения «здесь и теперь». Правильное само по себе решение может быть ошибочным в случае его несвоевременности -- когда ситуация уже изменилась. Считается поэтому, что у управленческого решения существует не один, а, по крайней мере, два главных критерия его оценки: адекватность (качество) и своевременность. Скоростные качества мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, лабильность) зависят от особенностей организации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем выше мобилизационная готовность оперативной памяти и возведён в структуру прошлый опыт. Динамичность мышления зависит и от двух дополнительных качеств. Они обозначаются понятиями скорости актуализации информации из памяти (опыта) и готовности системы знаний к использованию.

7) Прогностичность мышления. Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. Важной особенностью планов и решений, разрабатываемых руководителем, является то, что они почти всегда подлежат реализации через определенный интервал времени. За это время происходят события, которые могут повлиять и на сами решения, и на способы их исполнения. Поэтому они должны быть учтены, а значит, спрогнозированы уже в ходе создания планов, в ходе выработки решений. Данная особенность обусловливает еще одно специфическое качество практического мышления руководителя - свойство прогностичности мышления: умение учитывать не только актуальную информацию, но и «информацию предвидения». Она является продуктом опережающего отражения будущего состояния управляемой системы. Это свойство дифференцирует руководителей на «дальновидных» и «близоруких», а его наличие предоставляет первым преимущества перед вторыми. Максимальная выраженность опережающего отражения характеризуется понятием «стратегического мышления», учитывающего как ближайший, так и отдаленный прогноз внутриорганизационной и внешней среды.

8) Рефлексивность. Главная сложность решения прогностических задач в управленческой деятельности состоит в том, что они требуют учета поведения других людей, поведения, далеко не всегда подчиненного строгой и объективной логике и, напротив, часто являющегося аналогичным, иррациональным или намеренно противоречивым. В связи с этим прогностичность мышления руководителя неотделима от еще одного важного мыслительного качества рефлексивной. Рефлексия означает способность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого его поведение; строить свое поведение исходя из предполагаемых ответных реакций другого. Наиболее важна роль рефлексивных механизмов мышления в конфликтных ситуациях, в ситуациях конкуренции. Здесь собственное поведение уже изначально строится с учетом возможного поведения другого лица (лиц). В этом плане существуют общие правила руководства: «никогда не следует исходить из того, что другой менее умен и компетентен и изощрен, чем ты сам»; «в качестве прогнозируемых вариантов надо рассматривать те, которые для данной ситуации являются наиболее правильными». Используя это правило, руководитель в конкурентных ситуациях может использовать прием выбора «необычных» вариантов поведения. Они обладают преимуществом внезапности и ставят предлагающего их субъекта в выигрышное положение. В связи с этим прогностичность мышления предполагает также и его оригинальность, не стереотипность.