Реинжиниринг - это создание принципиально новых процессов, повышающих эффективность деятельности предприятия. Реинжиниринг характеризуется радикальными преобразованиями, перестройкой бизнес-процессов и применением новейших информационных технологий. Для того, чтобы провести реинжиниринг, необходимо определить бизнес-процессы в организации и ключевые факторы успеха.

Бизнес-процесс - совокупность бизнес операций или множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или нескольких входов и заканчивающихся созданием продукции необходимую потребителю.

Реинжиниринг бизнеса включает 4 этапа: разработка образа будущего фирмы; анализ существующего бизнеса; разработка нового; внедрение модели нового бизнеса на предприятии.

Ключевые факторы успеха (КФУ) - это общая для всех предприятий отрасли факторов, реализация которых даёт возможность улучшить конкурентную позицию фирмы. Задача реинжиниринга заключается в определении факторов дающих ключ к успеху в конкуренции в данной отрасли. Основные бизнес-процессы в фотосалоне ООО "Вернисаж": управление персоналом (P1); маркетинг (P2); бухгалтерский учет (P3);; реализация услуг (P4); информационное обеспечение (P5); PR-деятельность (P6); документооборот (P7); управление качеством (P8). Ключевые факторы успеха (КФУ): квалифицированная рабочая сила (КФУ1); наличие хорошей репутации у потребителей (КФУ 2); высокое качество выполнения услуг (КФУ3); составление и размещение “работающей" рекламы (КФУ 4); способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий (КФУ5); наличие эффективных и надежных информационных систем (КФУ6).

Реинжиниринг бизнес-процессов

Примечание к оценкам: А-отличная работа; В-хорошо; С-удовлетворительно; D - неадекватная; E - плохая работа.

В результате реинжиниринга выявлено, какие бизнес-процессы "тормозят" эффективную деятельность компании (бизнес-процессы находящиеся под чертой). Анализируя полученные данные и сопоставляя их с существующей формой работы, можно сделать вывод о том, что необходимо создать новую карту бизнес-процессов, которая приведет к структурному изменению, изменению численности работников.

В ходе проведения исследования было выявлено, что два бизнес - процесса работают не на должном уровне. Следовательно, было принято решение о реструктуризации двух отделов: PR - отдела и отдела маркетинга. В связи с этим, произошло слияние двух отделов в один отдел маркетинга, которому передались функции PR-деятельности. По распоряжению генерального директора был уволен PR - консультант, а PR директор перешел в отдел маркетинга в качестве заместителя директора по связям с общественностью.

Организационная структура с учетом изменений

Раздел 3. Функциональный анализ отдела маркетинга

Определяем количество менеджеров необходимых для реализации основных подфункций отдела. Для этого в первую очередь рассчитываем долю сложности по каждой группе, которая рассчитывается по формуле: балл сложности/100

Разобрав функциональную структуру организации ООО "Вернисаж" было принято решение принять на работу двух менеджера и консультанта в отдел маркетинга. Они должны соответствовать целям отдела маркетинга, которая заключается в выработке рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению сервисной политики предприятия.

Основные функции, который должен будут выполнять нанимаемые сотрудники: анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование услуг, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству услуг и обслуживанию клиентов, продвижение услуг, формирование и поддержание имиджа фото студии.

Личностные качества, которыми должны обладать претенденты на эту должность: контактность, социально-адекватный тип общения, творческий потенциал, умение фантазировать, образное мышление, высокий уровень общей и управленческой культуры, твердый характер, самоконтроль.

Администратор - человек, встречающий клиентов при входе. направляющий в раздевалки и рассказывающий ценовую политику организации. Основные функции секретаря в организации: а) встречает клиентов; б) провожает до раздевалки; в) рассказывает о ценовой политики студии;

Личностные качества, которыми должен обладать администратор: коммуникабельность, беспристрастность, нацеленность на успех, уверенность в себе, активность, стрессоустойчивость, внимательность, добросовестность, неконфликтность.

Охранник - сотрудник, отвечающий за безопасность.

Основные функции охранника: а) следить за дисциплинарным порядком в организации; б) обеспечение спокойной работы сотрудников; в) следить за сохранностью инвентаря студии; г) оперативно реагирование на информацию, поступающую от клиентов и сотрудников.

Основными качествами, обеспечивающими успех в этом виде деятельности, являются: общительность, доброжелательность, твердый характер, гибкость поведения, наблюдательность, исполнительность, стрессоустойчивость, ответственность, стабильность.

4.2 Распределение по должностям