удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечивать данные для будущих улучшений.

Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа с целью обеспечения информации по улучшению деятельности организации.

Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

демонстрации соответствия продукции;

обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования.

Высшее руководство ОАО «КамПРЗ» должно обеспечивать улучшение деятельности системы менеджмента качества с использованием результативных и эффективных методов, например:

отслеживание удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

внутренние аудиты;

изменение финансовых показателей;

самооценка.

Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей базируются на анализе информации, связанной с потребителями. Сбор такой информации может быть активным или пассивным. Имеется много источников информации, связанной с потребителями, и разработать результативные и эффективные процессы сбора, анализа и использования указанной информации для улучшения деятельности организации не представляет труда. Организации следует определить внутренние и внешние источники информации о потребителях и конечных пользователях, доступные в письменной и устной форме.

Примеры информации, связанной с потребителями:

обзоры потребителей и пользователей;

обратная связь по перспективам продукции;

требования потребителей и информация по контракту;

потребности рынка;

данные о предоставлении услуг;

информация, относящаяся к конкуренции.

Высшему руководству ОАО «КамПРЗ» необходимо использовать измерение удовлетворенности потребителей как жизненно важное средство. Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей обеспечивают информацию на постоянной основе. Этот процесс учитывает соответствие требованиям, удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей, а также цену и поставку продукции.

3.2 Обработка результатов испытаний

технический контроль качество брак

ОАО «КамПРЗ» следует разработать и использовать источники информации об удовлетворенности потребителей, а также сотрудничать со своими потребителями с целью прогнозирования будущих потребностей. Необходимо также планировать и разрабатывать процессы, чтобы результативно и эффективно учитывать мнение потребителей. С помощью планирования этих процессов необходимо определить и внедрить методы сбора данных, включая источники информации, частоту сбора и анализа данных.

Примеры источников информации об удовлетворенности потребителей:

жалобы потребителей;

непосредственное общение с потребителями;

анкетирование и обзоры;

сбор и анализ данных по субподряду;

целевые группы;

отчеты организаций-потребителей;

сообщения в различных средствах информации;

изучение отраслей промышленности и экономики.

Обеспечивается разработка результативного и эффективного процесса внутреннего аудита для оценки сильных и слабых сторон системы менеджмента качества. Процесс внутреннего аудита действует как средство менеджмента при независимой оценке любого указанного процесса или вида деятельности. Он предоставляет независимый инструмент для использования при получении объективных свидетельств того, что существующие требования выполнены, так как при внутреннем аудите оценивается результативность и эффективность организации.

Важно, чтобы руководство обеспечивало проведение действий по улучшению, вытекающих из результатов внутреннего аудита. Планирование должно быть гибким, чтобы можно было внести изменения в акценты исходя из выводов и объективных свидетельств, полученных в ходе аудита. Соответствующие входные данные от областей, подлежащих аудиту, а также от других заинтересованных сторон следует учитывать при разработке планов внутренних аудитов.

Объекты рассмотрения при внутреннем аудите:

- результативное и эффективное внедрение процессов;

- возможности постоянного улучшения;

возможности процессов;

результативное и эффективное применение статистических методов;

использование информационных технологий;

анализ данных о затратах на качество;

результативное и эффективное использование ресурсов;

ожидания и результаты функционирования процессов и продукции;

адекватность и точность измерения деятельности;

деятельность по улучшению;

отношения с заинтересованными сторонами.

В отчет по внутренним аудитам иногда включают свидетельство отличной работы организации, с тем, чтобы предоставить возможность руководству признать и отметить работников. Руководству необходимо рассматривать преобразование данных, полученных в ходе процесса, в информацию финансового характера для обеспечения сравнимых мер применительно ко всем процессам и содействия повышению результативности и эффективности деятельности организации.

Для существенного улучшения результатов деятельности по контролю качества продукции необходима также концентрация усилий работников контрольных служб для обеспечения приоритетного развития прогрессивных видов технического контроля, позволяющих осуществлять профилактику брака в производстве. В приложении 6 показан состав элементов системы профилактики брака на ОАО «КамПРЗ» и их взаимосвязь. Эффективность ее деятельности напрямую влияет на качественные показатели работы предприятия, поэтому имеет непреходящее значение.

Развитие прогрессивных видов технического контроля предполагает необходимость первоочередного совершенствования:

- контроля качества продукции на этапе ее разработки;

- нормоконтроля конструкторской, технологической и другой документации на вновь осваиваемые и модернизируемые изделия; входного контроля качества сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и другой продукции, получаемой по кооперации и используемой в собственном производстве;

- контроля соблюдения технологической дисциплины непосредственными исполнителями производственных операций;

- самоконтроля основных производственных рабочих, бригад, участков, цехов и других подразделений предприятия.

Правильное использование перечисленных видов контроля способствует значительному повышению его активного воздействия на процесс формирования качества изделий, поскольку осуществляется не пассивная фиксация брака в производстве, а профилактика его возникновения. Применение указанных видов контроля позволяет осуществлять своевременное обнаружение намечающихся отклонений от установленных требований, оперативное выявление и устранение различных причин снижения качества продукции, предотвращение возможности их появления в дальнейшем.

Заключение

В структуре служб ОТК ОАО «КамПРЗ» как и многих предприятий в основном присутствуют подразделения, обеспечивающие технические и технологические аспекты контроля качества. При этом недостаточно развиты организационно-экономические и информационные функции отделов и управлений технического контроля. Имеются такие проблемы и недостатки, как:

- низкая пропускная способность контрольных служб и недостаточная численность персонала, приводящие к нарушению ритмичности производства и реализации продукции, невыполнению отдельных работ по контролю качества, появлению бесконтрольных участков производства;

- недостоверность результатов контроля;

- низкая требовательность и субъективизм в оценке качества продукции;

- слабая техническая вооруженность и недостатки метрологического обеспечения;

- несовершенство методик измерений, дублирование и параллелизм в работе по оценке качества;

- относительно низкая заработная плата работников служб ОТК ОАО «КамПРЗ»;

- недостатки в системах премирования персонала контрольных служб, приводящие к не заинтересованности в полном и своевременном выявлении брака;

- несоответствие квалификации контролеров разряду выполняемых контрольных работ, низкий образовательный уровень работников ОТК ОАО «КамПРЗ».

Устранение отмеченных недостатков в работе служб технического контроля, препятствующих достижению высокой профилактичности, достоверности и объективности проверок, может оказывать разностороннее положительное влияние на процессы формирования и оценки качества изделий.

Технический контроль, направленный на предупреждение разбалансированности производственных процессов и возникновение отклонений от требований, установленных к качеству изделий, способствует профилактике брака, его обнаружению на наиболее ранних стадиях технологических процессов и оперативному устранению с минимальными затратами ресурсов, что, несомненно, приводит к повышению качества выпускаемой продукции, росту эффективности производства.

Строгий и объективный контроль качества изделий работниками ОТК предприятия ОАО «КамПРЗ» препятствует проникновению брака, способствует уменьшению объемов недоброкачественных изделий. Снижает вероятность появления неизбежно возникающих при плохом контроле дополнительных непроизводительных расходов по выявлению и устранению различных дефектов в уже собранных изделиях, хранению, отгрузке и транспортировке недоброкачественной продукции к потребителям, ее входному контролю специальными подразделениями и возврату дефектной продукции изготовителям.

Таким образом, надежная работа службы контроля качества ОАО «КамПРЗ» создает необходимые предпосылки для устранения дублирования и параллелизма в работе других служб предприятия. Снижение объемов перерабатываемой отделами информации, высвобождение многих квалифицированных специалистов, занятых перепроверкой продукции, принятой службой технического контроля предприятия, существенно уменьшает количество разногласий, имеющих место при оценке качества продукции различными субъектами контроля, снижает затраты на технический контроль и повышает его эффективность.

Список использованной литературы

I. Нормативные акты

1. ГОСТ 15.309-98. Испытания и приемка выпускаемой продукции

2. Постановление Правительства РФ от 06 июля 2001г. №519 «О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности».

3. Постановление Правительства РФ от 01 февраля 1999г. №113 «О поддержке субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих систему менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО серии 9001».

II. Научная литература

4. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003.

5. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.

6. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

7. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ. А. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

8. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

9. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.

10. Новицкий, Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001.

11. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004.

12. Окрепилов, В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 2008. - 640с.

13. Организация и нормирование труда. Уч. пос./ Под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО Финстатинформ, 2003. - 289с.

14. Управление качеством: Учеб. пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И.И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003.

15. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под ред. проф. О.И.Волкова и доц. О.В. Девяткина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004.

III. Статьи в научных журналах и периодической печати

16. Аронов И.З., Версан В.Г. Техническое регулирование - инструмент инноваций. // Стандарты и качество. 2004. №1.

17. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

18. Научно-инновационная сфера в регионе: проблемы и перспективы развития. - СПб.: Наука, 1996.

19. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2001. №2.

20. Сагадаев Н. Шесть вопросов о качестве: Руководство по практическому применению. // Техсовет. 2003. №2.

21. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 2004. №6.

22. Сулейманов Н.Т., Ибрагимов И.М. Современные затратные методы оценки объектов интеллектуальной собственности. // Вопросы оценки.2003 №2.

Приложение 1

Правила проведения типовых испытаний

А.1 Типовые испытания продукции проводят с целью оценки эффективности и целесообразности предлагаемых изменений в конструкции или технологии изготовления, которые могут повлиять на технические характеристики продукции, связанные с безопасностью для жизни, здоровья или имущества граждан, либо могут повлиять на эксплуатацию продукции, в том числе на важнейшие потребительские свойства продукции или на соблюдение условий охраны окружающей среды.

А.2 Необходимость внесения изменений в продукцию и проведения типовых испытаний определяют разработчик и изготовитель продукции совместным решением с учетом действия и зашиты авторского права и права собственности на продукцию.

Необходимость внесения изменений в конструкцию с проведением типовых испытаний может также определять и потребитель (заказчик), если предлагаемые изменения потребительских свойств (важнейших характеристик продукции) могут затрагивать положения заключенного договора (контракта) на поставку.

А.З Типовые испытания проводит изготовитель (поставщик) или по договору с ним и при его участии испытательная (сторонняя) организация с участием, при необходимости, представителей разработчика продукции, заказчика (потребителя), природоохранных органов и других заинтересованных сторон.

А.4 Типовые испытания проводят по программе и методикам, которые в основном должны содержать:

- необходимые проверки из состава приемо-сдаточных и периодических испытаний;

- требования по количеству образцов, необходимых для проведения типовых испытаний;

- указание об использовании образцов, подвергнутых типовым испытаниям.

В программу типовых испытаний, при необходимости, могут быть включены также специальные испытания (например, сравнительные испытания образцов продукции, изготовленных без учета и с учетом предлагаемых изменений, а также испытания из состава проводившихся испытаний опытных образцов продукции или испытаний, проводившихся при постановке продукции на производство).

Объем испытаний и контроля, включаемых в программу, должен быть достаточным для оценки влияния вносимых изменений на характеристики продукции, в том числе на ее безопасность, на взаимозаменяемость и совместимость, на ремонтопригодность, на производственную и эксплуатационную технологичность, а также на утилизируемость продукции.

А.5 Программу и методики (при отсутствии стандартизованных) типовых испытаний разрабатывает изготовитель (поставщик) продукции или иная организация по договору с ним; утверждают (согласовывают) те же инстанции, которые в установленном порядке утверждали конструкторскую или технологическую документацию на продукцию или изменения в указанной документации.

А.6 Типовые испытания проводят на образцах продукции, изготовленных с внесением в конструкцию, рецептуру или технологию изготовления предлагаемых изменений.

А.7 Если эффективность и целесообразность предлагаемых изменений конструкции (рецептуры, технологии изготовления) подтверждена положительными результатами типовых испытаний, то эти изменения вносят в документацию на продукцию в соответствии с установленным порядком.

А.8 Если эффективность и целесообразность предлагаемых изменений не подтверждена положительными результатами типовых испытаний, то эти изменения в соответствующую утвержденную и действующую документацию на продукцию не вносят и принимают решение по использованию образцов продукции, изготовленных для проведения типовых испытаний (в соответствии с требованиями программы испытаний).

А.9 Результаты типовых испытаний оформляют актом (по форме 3 приложения 2) и протоколами типовых испытаний с отражением всех результатов, которые оформляют в порядке, установленном изготовителем (поставщиком).

Акт подписывают должностные лица, проводившие испытания и участвовавшие в них, и утверждает руководство изготовителя (поставщика).

А.10 Результаты типовых испытаний считают положительными, если полученные фактические данные по всем видам проверок, включенных в программу типовых испытаний, свидетельствуют о достижении требуемых значений показателей продукции (технологического процесса), оговоренных в программе и методике, и достаточны для оценки эффективности (целесообразности) внесения изменений в продукцию (по существующим методикам оценки).

Приложение 2

Типовые формы документов, оформляемых в процессе испытаний и приемки

Форма 1

ПРОТОКОЛ приемо-сдаточных испытаний

наименование или обозначение продукции за №

Обозначение документа	Значение параметра*	Данные испытания (контроля)	Дата проведения испытания	Подпись лица, проводившего испытание	Примечание
Номер пункта	Номин.	Пред.откл
технических требований	методов испытаний (контроля)
*	*	*	*	*	*	*	*

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продукция (единицы, партии, комплекты)__

наименование и обозначение за №________ соответствует требованиям

обозначение документа(ов) и годна для использования по назначению (эксплуатации).

Продукция (единицы, партии, комплекты)_________________________

наименование и обозначение за №_________ не соответствует требованиям

обозначение документа(ов) и подлежит возврату в ОТК.

Представитель ОТК

орган приемки ___ личная подпись ___ расшифровка подписи ___ дата

* Для отдельных параметров может предусматриваться требование в виде предельных значений («не более», «не менее») вместо номинального значения с предельными отклонениями. При проведении качественной оценки параметров (калибры, контрольно-поверочная оснастка и т. п.), а также при использовании автоматизированных средств контроля (без записи параметров) в протоколах испытаний допускается вместо фактического количественного значения контролируемых параметров указывать «Соответствует технической документации».

Форма 2

УТВЕРЖДАЮ УТВЕРЖДАЮ

должность представителя должность представителя

органа приемки изготовителя

(при его наличии) (поставщика)

личная подпись личная подпись

расшифровка подписи расшифровка подписи

«_____ »________ 19___ г. «__ »______ 19___ г.

АКТ №

о результатах периодических испытании за №

наименование и обозначение продукции изготовленной предприятием

обозначение, наименование

Данные результаты периодических испытаний распространяются на продукцию,

выпускаемую до ________ или на продукцию______________________

месяц, год количество единиц партий

или их заводские номера

Начало испытаний Окончание испытаний

« » 19 г. « » 19 г.

Место проведения испытаний

1 Результаты испытаний

положительный или отрицательный результат в целом; при отрицательном результате перечисляют выявленные дефекты или приводят ссылки на перечень дефектов

2_________________________________________________________

Заключение

выдержала или не выдержала продукция периодические испытания

3 Предложения_______________________________________________

4 Основание: протокол периодических испытаний №_ от «_____»_______ 19__ г.

Акт подписывают должностные лица, проводившие испытания.

Форма 3

УТВЕРЖДАЮ УТВЕРЖДАЮ

должность, наименование должность, наименование

организации организации

личная подпись личная подпись

расшифровка подписи расшифровка подписи

« » 19 г. « » 19 г.

АКТ №_

о результатах типовых испытаний________

наименование и обозначение продукции

На типовые испытания предъявлены образцы продукции____________

наименование и обозначение продукции

за №_________, изготовленные__________________________________

обозначение, наименование изготовителя

в___________

месяц, год

1 Цель испытаний: оценка эффективности и целесообразности предлагаемых изменений____________________________________________

внесенные изменения

2 Результаты испытаний:

положительные или отрицательные результаты в целом; при наличии

отрицательных результатов их перечисляют

3 Заключение

соответствует (не соответствует) образец продукции требованиям программы испытаний;

подтверждена (не подтверждена) целесообразность внесения предлагаемых изменений в конструкцию,

в технологический процесс изготовления)

4 Предложения ____________________________________________

5 Акт (отчет) составлен на основании протокола №____ от «____»___________ 19__ г.

Акт подписывают должностные лица, проводившие испытания и участвовавшие в них.

Ключевые слова: выпускаемая продукция, испытания, приемо-сдаточные испытания, периодические испытания, типовые испытания, приемка продукции

Приложение 3

Виды технического контроля

№ п/п	Классификационный признак	Виды технического контроля
1	По назначению	Входной (продукции от поставщиков);
		производственный;
		инспекционный (контроль контроля).
2	По стадиям технологического процесса	Операционный (в процессе изготовления); приемочный (готовой продукции).
3	По методам контроля	Технический осмотр (визуальный); измерительный; регистрационный; статический
4	По полноте охвата контролем производственного процесса	Сплошной; выборочный; летучий; непрерывный; периодический.
5	По механизации контрольных операций	Ручной; механизированный; полуавтоматический; автоматический.
6	По влиянию на ход обработки	Пассивный контроль (с остановкой процесса обработки и после обработки);
		активный контроль (контроль во время обработки и остановка процесса при достижении необходимого параметра);
		активный контроль с автоматической подналадкой оборудования
7	По измерению зависимых и независимых допустимых отклонений	Измерение действительных отклонений;
		измерение предельных отклонений с помощью проходимых и непроходимых калибров.
8	В зависимости от объекта контроля	Контроль качества продукции;
		контроль товарной и сопроводительной документации;
		контроль технологического процесса;
		контроль средств технологического оснащения;
		контроль технологической дисциплины;
		контроль квалификации исполнителей;
		контроль прохождения рекламаций;
		контроль соблюдения требований эксплуатации.
9	По влиянию на возможность последующего использования	Разрушающий;
		неразрушающий.

Приложение 4

Организационная структура ОАО «КамПРЗ»

Приложение 5

Структурные подразделения ОТК на предприятии ОАО «КамПРЗ»

Приложение 6

Система профилактики брака на предприятии ОАО «КамПРЗ»

Размещено на Allbest.ru