Для всех (кроме лиц, работающих в религиозных и политических организациях) то же самое относится к действиям, разговорам и расположению отдельных лиц (комнаты отдыха организаций, частные дома). Исключения допускаются очень неохотно, и только в тех случаях, когда связь действий сотрудника вне работы с трудовым процессом очевидна. Например, служба безопасности банка может быть заинтересована в данных о том, что один из сотрудников, увлеченных гонками, погряз в долгах, а один из клиентов дважды был признан виновным в мошенничестве с кредитными карточками.

Анализ данных, полученных в ходе одного из исследований (с участием более 2 тыс. работников), позволил выделить следующие факторы восприятия вмешательства в частную жизнь: использование организацией информации о частной жизни человека ; несанкционированное разглашение таких данных; ролучение и использование данных привело к неблагоприятным последствиям; раскрытие информации о конфиденциальности сотрудников вне компании.

Регулирование вторжения в личную жизнь сотрудников.

Во многих организациях принимаются меры по защите частной жизни сотрудников. Специальные правила регулируют повседневную практику управления и обеспечивают ее действия в нестандартных ситуациях. Большинство из этих сводов правил основаны на следующих принципах:

релевантность (получение и использование только необходимой, релевантной информации);

релевантность (старая информация периодически удаляется);

уведомление (сотрудники информируются о системе персональных данных компании);

безопасность информации (хранитель информации несет ответственность за ее секретность);

конфиденциальность (только уполномоченные лица имеют доступ к информации, информация распространяется за пределами организации только по согласованию с сотрудником);

досье и оспорить содержащиеся в них данные);

Психологическая защита (не разрешается вмешиваться во внутренний мир людей, за исключением ранее согласованных случаев).

Электронный мониторинг.

Положение о психологической защите, например, означает, что в компании (за исключением ранее согласованных случаев) контроль за раздевалками запрещен, а использование электронных устройств (видеокамер, звукозаписывающих устройств) допускается только после уведомления сотрудников. Учрежденная в соответствии с конкретной потребностью в средствах мониторинга, сведения о которых доводятся до сведения сотрудников, не считаются неприемлемым вмешательством в личную жизнь. Так, устанавливаются в операционных залах банков в случае попытки ограбления записи видеокамеры и перемещения сотрудников. Однако сотрудники банка не считают, что работа таких камер является вмешательством в их личную жизнь, поскольку открытое и скрытое наблюдение связано с необходимостью обеспечения безопасности.

Так, в одной из цепей ресторанов быстрого питания проводится постоянный видеомониторинг, когда открытие кассового аппарата автоматически передает ему объектив одной из камер, установленных в торговой зоне. Работники знают, что такое наблюдение направлено на предотвращение как краж, так и грабежей. После установки систем отслеживания ежедневный доход ресторанов увеличился на 10%.

Некоторые компании используют электронные сенсорные датчики, выполненные в виде клипов с интегральной схемой, излучающие инфракрасные лучи, что позволяет отслеживать местоположение каждого сотрудника в производственных помещениях. Формы электронного мониторинга разнообразны: учет времени прибытия и отъезда сотрудников, считывание информации с экранов компьютеров на операторских стойках, голоса для оценки эффективности биржевых маклеров, продавцов и другого персонала. Негласное управление организацией часто сопровождается негативными последствиями. Одно из исследований показало, что сотрудники компании (операторы на телефонах), чьи действия контролировались системами мониторинга, сообщали об отрицательных психологических и физиологических ощущениях (головные боли, боли в спине, руки, плечи, повышенная раздражительность, повышенная утомляемость). Если управление стремится к тому, чтобы сотрудники воспринимали электронное наблюдение как само собой разумеющееся, необходимо провести предварительное разъяснение целей организации и показать, что они способствуют повышению эффективности деятельности компании.

2.3 Особенности воздействия конфликтного взаимодействия на коммуникацию

Организация имеет пять уровней конфликтов: личные, между индивидами внутри группы, между группами внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Таким образом, внутри конфликт человек вызывает агрессивный вести себя по отношению к другим и вызвать межличностные конфликты. Источник конфликта, нехватка ресурсов, вклад в дело, которое не отвечало ожиданиям управления ортодоксией, отсутствие независимости, и так как конфликты могут быть решены: власть, сила, уверенность, сотрудничество, компромисс, чтобы избежать конфликтов, выполнить путь уступки, чтобы выиграть третью силу игры и т.д.

Внутриличностный конфликт продолжается в человеке, и часто является по своей сути конфликта интересов или конфликта мнений. Конфликт в личном конфликте, когда человек выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Его интенсивность возрастает с положительным и отрицательным восприятием важности источника и конфликтом. Пример такого личного конфликта в может быть выбором работы в качестве выпускника университета. Внутри конфликта принимает форму личного конфликта взглядов, если человек осознает провал своих мыслей, расположений, ценностей и поведения в целом. Человек начинает чувствовать дискомфорт и пытается выйти из этого состояния, чтобы устранить симптомы, изменив свои мысли, тенденции, ценности и поведение, или получить более подробную информацию о проблеме, которая вызвала ошибку.

Межличностные конфликты состоит из двух или более людей, когда они чувствуют себя в оппозиции друг к другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения.

Стиль, который предполагает переход от конфликта с отсутствием личной настойчивости и желания, связанные с работой с другими, чтобы решить эту проблему. как правило, как правило, в этом случае человек пытается отделить от конфликта быть нейтральным. с этим стилем, решение человека означает развитие шанса в конфликте дать. Этот стиль также может быть связан с отказом от стресса и разочарования. В некоторых случаях, это попытка избежать конфликта, может уменьшить интенсивность.

При разрешении конфликтов, такой стиль характеризуются большой силой личного интереса и интереса к ликвидации конфликта, но без учета позиций другой стороны. Этот стиль победа-поражение. Для того, чтобы использовать этот стиль, индивид должен иметь физические или естественные преимущества. Этот стиль может в некоторых случаях помогают индивидуальные цели.

Сотрудничество различных видов в высокой степени личного участия в нем, и сильное желание соединиться с другими в том конфликте решить. При таком подходе каждая сторона выигрывает. Имея людей, которые используют этот стиль, как правило, следующие свойства:

* чтобы увидеть конфликт как нормальное событие, чтобы помочь и при правильном управлении, приводит к более творческим решениям;

· пока они не проявляют доверие и открытость по отношению к другим;

· они понимают, что совершение такого приемлемого результата для обоего сторон конфликта, весь его членов, так как они находились под общими решениями;

· они считают, что каждый член имеет те же права конфликт с его разрешения, и каждый вид имеет право на существование;

· вы считаете, что ни один не должен быть принесен в жертву на благо всех.

Часто эти люди считаются тем динамично, другие имеют положительное мнение.

Стиль межличностного разрешения конфликтов, а затем дать позицию другой стороны - основано на поведении этого желания работать с другими людьми, но не вступая в это сотрудничество в связи с большим интересом. Этот тип «беспроигрышный», конечно, носить прикосновение альтруизма. Этот стиль может долгосрочная стратегия развития различной ориентации курьерского сотрудничать межличностные конфликты разрешить. Этот стиль помогает желание реализовать пожелания других, оценить сотрудника в этой ситуации в положительном влиянии на других, но в то же время воспринимается другими как слабые природы, легко доступных для влияния чужого.

Стиль представляет собой компромисс в таком поведении в процессе решения межличностных конфликтов, принимая во внимание умеренные интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с переговорами, в ходе которой каждая сторона делает какие-то уступки. Внутригрупповой конфликт - это не просто сумма межличностных конфликтов. Обычно это столкновение между частями или всеми членами группы, что влияет на групповую динамику и результаты группы в целом

Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на возникновение причин и способов разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповой организации и т. д. Межгрупповой конфликт - это конфронтация или столкновение двух или более групп в организации. Такая конфронтация может быть профессионально-образовательной (дизайнеры - производители - маркетологи), социальные (рабочие и руководство) или эмоциональные («ленивые» и «трудовые»). Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и, если их не удается правильно, они не дают ни одной из выигрышных групп. Переход межгруппового конфликта в чувственно- эмоциональную стадия разрушает не только группы, участвующие в ней, но и организацию в целом и каждого отдельного участника в отдельности. Развитие внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационным конфликтам.

Иногда бывает очень трудно провести различие между этими двумя типами конфликта. Тем не менее, внутри конфликт, как правило, с конфронтацией и конфликты, связанные возникают организован как индивидуальную работу или организация в целом, и распространяется на основе того, как власти в формальной организации. Есть четыре типа конфликтов: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональная роль. В реальной жизни эти конфликты тесно связаны между собой, но каждый из них имеет свои совершенно разные характеристики. Таким образом, вертикальный конфликт - конфликт между уровнями управления в организации. Его происхождение и разрешение в связи с аспектами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре. Цели, производительность, связь, культура и т.д. Горизонтальный конфликт включает в себя равные части организации и часто выступает как заканчивается конфликт. Развитие горизонтальных связей внутри организации помогает во многих отношениях в своей резолюции. Линейная функция конфликта часто отмечаются разногласия. Для решения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтными ситуациями внутри организации. Эти методы предполагают использование изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, которые уже были разработаны. Данная проблематика хорошо описывается российскими авторами Виханским О.С. и Наумовым А.И.

Внутриорганизационные конфликты связаны с «структурным составом организации», по сути, если мы говорим о наиболее часто встречающихся типах столкновений, то отметим вертикальный конфликт, горизонтальный конфликт, линейно-штабной и ролевой конфликт.

Вертикальные конфликты могут возникать, потому что ваш руководитель всегда сообщает вам, что делать и пытается микроуправлять, вместо того, чтобы позволить вам выполнять свою работу. Этот конфликт включает в себя два иерархических уровня и сотрудника и его/ее непосредственного начальника. Этот конфликта существует главным образом в органах полиции, государственных и городских учреждениях, где организационная структура имеет высокую степень формальности.

Горизонтальные конфликты происходят между сотрудниками в пределах одного подразделения, на одном и том же структурном - иерархическом уровне. Горизонтальные конфликты могут проявляться по многим причинам, включая идеи, решения о том, какие подразделения или отдельные лица не согласны или согласны с распределением ресурсов.

Между персоналом службы поддержки и «фактическими подразделениями» внутри отдела возникают конфликты «линия-персонал», то есть линейно-штабные конфликты.

В качестве примера можно привести ситуации, когда полицейский клерк и офицер, который ищет файл с материалами о расследовании в администрации документов, файлов, доказательств и т.д.

Ролевые конфликты могут возникать из-за неполного или иного ошибочного понимания задания, данного работнику в определенный момент времени.

Другой моделью внутриорганизационного конфликта является структурная модель конфликта, которая построена на четырех переменных. Это: поведенческие предрасположенности, социальное давление, стимулирующие структуры и правила.

Поведенческие предрасположенности: отношения, потребности, черты личности, отношение различия, конкурентные потребности, мотивация к приобретению, некомпетентность и социально-девальвированные личные качества порождают конфликт.

Социальное давление бывает двух видов: социальное давление со стороны группы, которые представляют стороны конфликта. Как правило, составляющие социального давления направлены на конкурентные позиции, хотя причины этого не всегда ясны. Второй тип, окружающее социальное давление, проистекает из чужих, и включает в себя более широкие социальные системы, чем те, которые охватывают конфликтующих сторон. Давление окружающей среды, как правило, направляет конфликт, порожденный составляющими социальное давление в социально приемлемые формы.

Третий элемент модели, структура мотивации, относится к распределению вознаграждения после кооперативных и некооперативных транзакций. Важнейшее значение здесь - конфликты интересов, которые возникают, когда две или более подсистем (например, экипаж и управление полетом) преследуют взаимоисключающие цели. Конфликт интересов может быть сведен к минимуму или устранен с помощью сверхкоординатных целей, которые имеют первостепенное значение и важность для обеих групп и фракций. Поэтому важно определить и включить цели, которые могут быть разделены между всеми подсистемами (и каждым лицом в пределах данной подсистемы), и которые переопределяют частные или специальные интересы.

Правила и процедуры относятся к законам, обычаям, конвенциям и т.п., которые регулируют текущие переговоры. Правила принятия решений содержат предварительные коды относительно конкретных конфликтов интересов; процессуальные нормы обеспечивают руководство для переговоров, переговоров в принятии решений в случаях, не охватываемых правилами принятия решений. В той степени, насколько такие правила эффективны, каждая сторона принимает результаты или ограничения, налагаемые правилами и несет расходы с точки зрения снижения дискреционной власти. Опора на правила порождают меньше враждебности, чем осуществление принудительной силы.

В модели организационного конфликта конфликт главными источниками следующие компоненты: структура и факторы личного поведения, коммуникацию. Большинство конфликтов возникает из-за проблем с коммуникацией. Есть несколько ситуаций, которые можно рассмотреть. Сбой связи: когда связь включает только часть необходимой информации, если она содержит неопределенную или угрожающую информацию или когда она предлагает слишком много информации (как по количеству, так и по получателям).

Персонал может создавать конфликты как между людьми, так и между группами. Факторы личного поведения говорят о том, что каждый аспект действия может способствовать или уменьшать вероятность конфликта, происходящие в организациях. Например, реакция отдельного человека на несовместимые цели.

Организационная структура коммуникации определяется как система путей через которые поток сообщений «или как» шаблоны взаимодействия между людьми, входящими в организацию.

Коммуникация, в которой потенциальный конфликт полностью отсутствует, является недостоверным, поэтому она не отвечает атрибутам эффективности. Из конфликтов, предотвращающих, избегающих, управляющих или решающих, межличностное общение очень важно; оно может играть несколько ролей в любом конфликте (первый из которых заключается в том, что оно может создавать конфликты сам по себе).

Для решения конфликтов коммуникация использует три функции. Первая относится к пониманию и знанию нас самих и других, с которыми мы взаимодействуем, поэтому мы можем знать, чего ожидать от них, и как мы можем влиять на них, а с другой стороны, сделать нашу собственную позицию известной, чтобы они могли правильно реагировать на нее. Вторая функция коммуникации - это развитие последовательной взаимосвязи с другими, чтобы мы могли придавать значение нашей реальности - индивидуальной социализирующей функции. Третья функция относится к измерению коммуникативного влияния и убеждения, развивая далее идею совместных усилий и сотрудничества.

Общение и конфликт находятся во взаимозависимом отношении. Общение может порождать конфликты, может привести к эскалации конфликтов, а также может предотвратить конфликты, помочь в управлении конфликтами и разрешении конфликтов. Общение с любым конфликтом (или потенциальным) является очень важным фактором.

Беспокойство и блокировка коммуникации являются важным источником конфликта, поэтому необходимо определить те факторы, которые считаются препятствиями для процесса коммуникации. Обычно конфликты происходят по следующим причинам:

• проблема доверия или недоверия к получателю сообщений в содержании сообщения и мнения и намерениях отправителя;

• Вопрос о развитии личных взаимозависимостей, общих целях и моделей сотрудничества для достижения этих целей;

• Вопрос о правильной системе распределения вознаграждений. Это поднимет мотивацию людей на их рабочем месте; а также

• Вопрос истинного коллективного понимания структуры группы как таковой - тип деятельности, способ действия, тип группы, статус-кво и тип взаимоотношений внутри группы.

Коммуникация важна в разрешении конфликтов, поскольку она может улучшить понимание и снизить риск перехода к выводам или обобщениям.

В первую очередь важно понять источники большинства конфликтных ситуаций. Существует много типов и форм коммуникации внутри организаций. Два из наиболее важных из них - формальное и неформальное общение, особенно для государственных учреждений, где степень формальности (по необходимости или традиции) выше, чем во многих других организациях.

1. Формальная коммуникация - это тип коммуникации, который передает информацию через официально назначенные каналы между различными организационными позициями. Существует три типа формальной коммуникации: нисходящая, восходящая и горизонтальная.

1.1. Вниз связь - это поток, который течет сверху вниз (от менеджеров к их подчиненным). Типы передаваемых сообщений - это инструкции по работе, обоснования работы, информация о процедурах и практике, обратная связь и идеологическая обработка. Она считается эффективным, но является выражением управленческого контроля и часто порождает вертикальные конфликты.

1.2. Восходящее сообщение - передача сообщений с более низких уровней на более высокие (например, общение, инициированное подчиненными со своими начальниками).

К числу типов сообщений, отправленных через этот тип связи, могут относиться, например, производительность на рабочем месте, проблемы, связанные с работой, о других сотрудниках и их проблемах, о восприятии подчиненными политики и практики организации, задач и процедур.

1.3. Горизонтальная связь - это поток сообщений через функциональные области на определенном уровне организации (это позволяет людям на том же уровне общаться напрямую). Обмен сообщениями - это те, которые облегчают решение проблем, обмен информацией между различными рабочими группами, координацию задач между отделами и проектными группами. Он эффективен, но не эффективен (требует много времени) и, конечно же, может создавать горизонтальные конфликты.

2. Неформальное общение содержит те эпизоды взаимодействия, которые не имеют места в официально назначенных каналах связи. Это необходимый и неизбежный аспект организации жизни; она создает спокойный, комфортный климат и решает проблемы, недоступные для формального общения, тем самым способствуя функционированию организации. Тем не менее, оно никогда не сможет заменить официальное сообщение.

Модель кодирования-декодирования относится к коммуникации как к передаче информации через коды, примером которой является модель Морзе. Это самая простая модель, и это относится к процессу, посредством которого отправляется закодированное сообщение от отправителя к получателю (который имеет коды, необходимые для его декодирования) через канал связи. Но принятое сообщение может отличаться от первоначально переданного сообщения из-за шумового вклада, который может повлиять на каждый канал связи (например, детская игра в телефоне).

Преднамеренная модель. В разных обстоятельствах переданное сообщение может иметь одно или несколько значений, требуя необходимого различия между буквальным значением и фактическим истинным значением (значением, заданным отправителем) сообщения. Если приведенная выше модель ориентирована на «как» методы, используемые для передачи сообщения, модель «намерения» рассматривается как наиболее важную часть любого коммуникационного процесса «что», (истинное) содержание сообщения. Поэтому отправитель должен попытаться определить, какой смысл получит получатель сообщения, а слушатель должен также попытаться понять предполагаемый смысл сообщения. Пример: когда стороны конфликта используют разные языки для общения и даже если перевод сделан, иногда есть предложения, которые теряют их смысл при переводе, в ситуации межкультурных конфликтов.

Модель перспективного восприятия относится к тому, что каждый индивид воспринимает из-за жизненного опыта и культуры каждого человека, поэтому при передаче сообщения должны формулироваться таким образом, чтобы включить этот фактор в его состав. «Проблема множественного аудитора» является серьезным осложнением, которое, по- видимому, приведет к возникновению многих конфликтов, поскольку представляется совершенно невозможным разработать «универсальные сообщения», сообщения, которые будут соответствовать опыту каждого получателя. Таким образом, произойдет недоразумение, приводящее снова к конфликту.

Диалоговая модель. Если три перечисленные модели более индивидуально ориентированы, то эта модель фокусируется на совместной коммуникации; Участники пытаются понять друг друга, и они также пытаются дойти до тех же представлений о значении каждого сообщения до передачи нового. Активное прослушивание делает общение эффективным на этом уровне. Важно, чтобы условия с самого начала были хорошо определены и хорошо поняты всеми сторонами конфликтной ситуации, с тем чтобы обеспечить эффективную коммуникацию.

Эти четыре модели коммуникации сосредоточены на присущей сложности коммуникации и о том, как результаты ее неправильного использования могут ускорить конфликт, а не способствовать его решению.

Глава 3. Эффективное совершенствование коммуникации в управлении (пример КНР)

3.1 Развитие коммуникативных аспектов взаимодействия в успешных компаниях

Мобильный телефон привнес свежий поток в область массовых коммуникаций, даже появилось такое понятие, как «М-зона». В Китае он стал незаменимым атрибутом общения, как на уровне межличностного общения, так и на уровне средств массовой информации. По данным Министерства информационной промышленности Китайской Народной Республики, ежегодное производство мобильных телефонов в стране достигло 400 миллионов штук. Китай стал крупнейшим рынком для производства и использования мобильных телефонов. С распространением мобильных телефонов широко используются не только новые технологии, такие как MM (служба мультимедийных сообщений) и AP (протокол беспроводных приложений), но также подключение к Интернету, коммерческая информация и чтение газет, а также просмотр телепередач.

Мобильный телефон становится серьезным дополнением к традиционным медиа. 18 июля 2004 года. Газета «Zhongguo Fengyubao» («Китайская женщина») выпустила пилотную газету для мобильной телефонии. Некоторые крупные публикации в Пекине, Гуанчжоу и Чунцине начали выпускать аналогичные мобильные газеты, и ряд медиа-экспертов объявили о сотовых телефонах «пятым СМИ» после печати, телевещания, телевидения и Интернета.

Согласно докладу, опубликованному китайским интернет-службами (CNNIC), число пользователей Интернета в Китае к концу 2015 года достигло 688 миллионов человек. Согласно докладу, в 2015 году рост числа пользователей Интернета составил 39,51 млн человек. Из общего числа интернет-пользователей в Китае 90,1% используют сеть со своими мобильными телефонами и другими мобильными устройствами. То есть мы можем говорить, что количество пользователей смартфонов (мобильной телефонии и интернета) составляет приблизительно 620 млн. человек (2015). При населении КНР в 1 млрд 384 млн 921 тыс человек, охват мобильной аудитории составляет около 50 процентов населения.

Число людей, которые используют мобильные устройства для осуществления платежей, достигло 358 миллионов человек, что на 64% больше. «Для сравнения в середине 2011 года количество пользователей интернета в КНР года составляло 485 миллионов человек».

Надо подчеркнуть, что во многих крупных городах Китая популярность мобильных телефонов намного выше, чем в среднем по стране. В таких крупных городах, как Пекин, Шанхай и Гуанчжоу, во многих семьях почти каждый имеет свой мобильный телефон, покрытие сотовых абонентов достигло 100% городской территории.

Стремительный рост китайского рынка мобильной связи все больше привлекает иностранных инвесторов. Текущий уровень проникновения превысил 20%, а потенциал рынка еще не исчерпан. Крупнейший в мире оператор мобильной связи Vo afone (Vo afone) намерен инвестировать 2,5 млрд долларов в китайскую компанию C ina Mobile (C ina Mobile).

Быстрое расширение использования услуг мобильной связи в КНР было вызвано растущей конкуренцией между основными операторскими компаниями, введением в начале 2000 года системы предоплаченных услуг (предоплаченные тарифы), а также острой конкуренцией между мировых производителей мобильных телефонов, работающих в КНР, всех Nokia (Nokia), Motorola (Motorola) и on Eric on ( on Eric on).

Присоединение Китая к ВТО предоставило благоприятную коммерческую возможность для многих предприятий, работающих в сфере ИТ. Motorola уже инвестировала 3,4 миллиарда долларов в Китай и, в частности, 3 миллиарда долларов в производство в г. Тяньцзинь, один из основных производственных центров компании, где был создан крупнейший в стране центр по производству полупроводниковых чипов. Чтобы сохранить свои лидирующие позиции в Китае в области инвестиций, компания планирует создать еще один подобный центр, а также Центр азиатских дел. Nokia занимала самую сильную позицию на китайском рынке мобильных телефонов (20% продаж) до 2008 года, а on Eric on является лидером на рынке мобильной связи до 2010. Обе компании испытывают острую конкуренцию со стороны 14 китайских продавцов мобильных телефонов (для сравнения, в 1998 году только два или три национальных. Однако на сегодняшний день огромную роль на рынке стали играть китайские компании. Лидирующую позицию занимает производитель смартфонов Xiaomi, за ним следует американская компания APPLE. Xiaomi за четыре года сумел завоевать не только китайский, но и азиатский рынок смартфонов. Так, в 2014 году компания продала более 60 млн. смартфонов в КНР. Основатель компании Лэй Цзюнь в одном из своих интервью подчеркнул: «Моя задача -- превратить Xiao i в национальный китайский бренд, повлиять на всю китайскую промышленность и принести пользу жителям всего мира».

Однако основными игроками на рынке коммуникаций являются китайские телекоммуникационные компании C ina Mobile и C ina Unico (China Unicom).

Компания «China Mobile», основанная в апреле 2000 года и непосредственно подчиненная ЦК КПК, обеспечивает мобильную связь в стандарте G M в 31 провинции и автономных районах Китая, ее базовые станции также расположены в Гонконге. Эта компания занимает первое место в мире по разветвлению сети и количеству клиентов. В 2005 году рыночная стоимость его активов составила 110 миллиардов долларов, что делает ее крупнейшей телекоммуникационной компанией в Азии. Она сотрудничает с 271 компанией в 206 странах (G M) и 93 компаниями в 101 стране (C MA). Рыночная стоимость компании составляет 110 миллиардов долларов. China Mobile заняла четвертое место после Microsoft (Microsoft), General Motors, Coca-Cola. Стоимость бренда C ina Mobile составляет 39,2 миллиарда долларов.

«China Mobile» совместно с государственными органами инициировали создание международного «Форума T -SCDMA», целью которого является организационное, финансовое и аппаратное обеспечение для дальнейшего развития системы мобильной связи в стране. Форум состоит из крупных китайских компаний, а также видных представителей иностранных компаний. Руководящим органом форума является Комитет китайской ассоциации мобильной связи (CMA ). Создание «Форума» направлено на ускорение разработки и внедрения китайского стандарта связи третьего поколения T - C MA. Согласно планам, в 2007 году первые телефоны этого стандарта поступят в продажу. Кроме того, C ina Mobile также объявляет о своем намерении удвоить расходы на разработку и установку беспроводных систем обмена данными в стандартном GPR .

«China Mobile» и «China Unicom» делят почти весь национальный рынок. Компания «China Unicom» была основана в декабре 2001 года и предоставляет комплексные услуги мобильной связи (международная мобильная связь, цифровая связь, мобильный Интернет). Компания предоставляет услуги мобильной связи двух стандартов - G M и C MA. Услуги компании «China Unicom» используются 34,5% всех пользователей сотовой связи в Китае. В то же время он сотрудничает с 248 компаниями в 118 странах (G M) и 18 компаниями в 15 странах (C MA). Зона покрытия компании охватывает 100% территории КНР. В течение 2005 года общая чистая прибыль составила 4 миллиарда долларов США.

Сегодня многие эксперты уже рассматривают мобильную связь как «Vodafone» в сотрудничестве с американской компанией «Fox» (Fox) планировала выпускать телесериалы с января 2005 года, которые могут транслироваться на мобильные телефоны третьего поколения. В Китае мобильные операторы также превращаются в поставщиков медиаконтента. С 2015 года активно развиваются стриминговые сервесы, представляющие онлайн-контент. Например, Netflix.

Посмотрим на историю становления интернет-медиа в КНР. Первой газетой на мобильном телефоне в Китае была версия «Чжунго фуюбао». За полгода число ее подписчиков составило 50 тысяч человек.

С помощью технологии MM 27 января 2006 года. В Шанхае была создана мобильная газета второго поколения «Мобильный телефон MM », которая позволяет читать тексты с внедренными фотографиями. Сейчас количество подписчиков этой газеты уже составило более 1,5 млн. Человек.

С января 2006 года на китайском рынке появилась первая модель мобильного телефона с функциями N 940 TV, выпущенная NEC (Китай). С этой моделью, оборудованной специальной антенной, абоненты могут смотреть бесплатные 56 телевизионных каналов.

На ежегодной конференции «Цифровое телевидение Китая в 2006 году», проводимой Ассоциацией электронных аудио и видео технологий Китая,

Был продемонстрирован образец мобильного телевидения, оборудованного цифровым спутниковым приемным устройством, обеспечивающим доступ к сигналу в радиусе 20 метров. Установка также поддерживает все обычные функции управления: автоматический поиск каналов, дистанционное управление и т. Д.

Китай освоил выпуск мобильного телевидения, которое одновременно функционирует как мощный V -плеер. Он также поддерживает функцию высокоскоростной передачи данных при подключении к цифровой камере, видеокамере и т.д. Благодаря использованию передовой и батареи, телевизор может работать четыре часа в режиме питания от аккмуляторов. По мнению экспертов, высокотехнологичное устройство для передачи и приема спутникового сигнала и система цифровой обработки сигналов, которые не мешают другим электронным устройствам, были успешно использованы в беспроводном телевизоре.

Народная радиостанция Пекина совместно с enovo Mobile Co pan ( enovo Mobile) 6 сентября 2006 года начало открытое мультимедийное вещание для мобильных телефонов. По словам директора Народной радиостанции в Пекине Ван Ляна, на начальном этапе радиостанция будет предлагать своим клиентам все двенадцать радиопрограмм, а также в порядке эксперимента начнет транслировать один канал Пекинского телевидения и двадцать четыре часа новостной канал. В настоящее время enovo Mobile уже выпустила первую партию мобильных телефонов ET 980 T с функцией радио и телевидения. Ориентировочная цена этого телефона составит 600 долларов. С его помощью вы можете напрямую получать теле- и радиопрограммы, а плата за контент не взимается.

Мобильный телефон открывает большие информационные возможности для его владельцев, но это влечет за собой новые проблемы: это спам, неточная информация, порнография. Кроме того, после подключения мобильного телефона к Интернету в сотовой телефонии появились проблемы, связанные с Интернетом (защита информации, распространение вирусов и т.д.).

В настоящее время китайское правительство рассматривает дополнения к «Закону о коммуникации». Новые статьи касаются регулирования содержания, распространяемого в сети электронной связи, в том числе в SMS-сообщениях. Одновременно китайское правительство предлагает разработать специальный закон, касающийся только M . В середине 2004 года. В Китае были приняты законы о правилах фильтрации M -сообщений с целью усиления контроля над беспроводными технологиями и Интернетом.

В направленных на искоренение порнографии и другой незаконной информации. В корпорации «China Mobile» создана специальная служба для управления текстовыми сообщениями. Уже 10 интернет-провайдеров по соглашению с правительством контролируют тексты сообщений. Кроме того, общеизвестно, что китайские провайдеры блокируют доступ к таким ресурсам как Facebook, Youtube, Google, Instagram.

Дальнейшее развитие мобильной телефонии в Китае тесно связано с распространением технологий пятого поколения, но до сих пор не принято решение, когда и кому будет выдана лицензия на производство сотовых телефонов нового поколения. Как только это произойдет, начнется быстрое внедрение таких новых информационных услуг мобильной связи, как газета и телевидение в мобильном телефоне. Одновременно на основе таких телефонов можно будет легко подключиться к Интернету.

И тогда мобильный телефон предоставит китайским владельцам новый выбор средств массовой информации и изменит способ проживания людей, позволит обществу стать более мобильным, сетевым и гибким.

3.2 Коммуникации как часть маркетинговой стратегии успешной компании

Коммуникации в компании Xian-Janssen (Johnson & Johnson). Основанная в 1985 году, Xian-Jan en t . превратилась в одну из крупнейших китайских фармацевтических компаний в совместном предприятии, став крупнейшей дочерней компанией Jo n on & Jo n on на материке. Его производственные мощности расположены в Сиане, офисы в 28 городах; свыше 3000 человек работают вместе. Компания производит и продает высококачественную продукцию и биотехнологию в области медицины. Компания также стремится предоставлять медицинские услуги и развивать просвещение в области общественного здравоохранения.

поздравления от руководства компании, даже если президент компании находится в командировке. Если сотрудники больны, лидеры и даже президент лично посещают их или пишут приветствия.

Совместное предприятие в управлении строго следует стандартам Jan en, разработанным строгой трудовой дисциплиной. Исследование показало, что китайские рабочие, особенно более высокого уровня, одновременно ориентированы на высокую заработную плату и успех.

Чтобы привлечь и нанять квалифицированных специалистов в Сиань- Янссене, вы должны постоянно обогащать смыслом работу, активировать ее, и шансы на успех будут высокими.

Квалифицированный персонал отбирается среди выпускников медицинского университета и ответственных людей, представителей, имеющих опыт работы в фармацевтической компании.

Xian-Jan en P ar aceutical Co., t . имеет далеко идущие цели и будет продолжать выпускать новые лекарства, улучшать стандарты в Китае и удовлетворить потребности клиентов

Награды и признание компании

• 7 ноября 2007 г. Xi'an-Jan en P ar aceutical t . получила звание «Лучшее предприятие 2006 года с иностранными инвестициями», выпущенное Китайской ассоциацией предприятий с иностранными инвестициями (CAEFI).

• 5 сентября 2007 года компания была удостоена звания «№ 1 предприятие китайских медикаментов для продуктов безрецептурных препаратов по статистическим показателям» и «2006-2007 года - годам расширенного непрерывного образования», выпущенных в Китае без рецепта Ассоциация потребителей наркотиков.

• С 2004 по 2007 год компания Xian-Jan en прошла сертификацию по европейским стандартам GMP.

• В 2002 году в Xi'an-Yan en P ar aceutical t . была названа Fortune персоналу, единственным выбранным фармацевтическим предприятием было XJP. Он также был удостоен звания «Самый модный иностранный финансируемый бизнес с наибольшим чувством социальной ответственности в Китае».

• В период с 1992 по 1996 год компания последовательно размещалась в «Сильнейшем совместном предприятии в Китае», среди которых она 18 ноября 2010 года в пресс-центре РИА Новости Ассоциация директоров связи и корпоративных медиа России (АКМР) провела брифинг по итогам 5-го саммита, состоявшегося в этом году в двух крупнейших городах Китая - Пекине и Шанхае, на тему «Работа на растущих рынках: коммуникация и бизнес, показатели эффективности.

В ходе брифинга участники поделились своими впечатлениями о профессиональном форуме, мнением о Китае, его перспективах, особенностях ведения бизнеса в этой стране.

Среди присутствующих были представители средств массовой информации и организаций, которые сотрудничают с китайскими компаниями, а также участники саммитов прошлых лет: Информационно- делового интернет-холдинга «FAKTWIDEO»; Московский государственный университет печати; АФК «Система»; Агентство «МедиаБаза»; Центр политического консультирования «NICCOLO M»; Журнал «Вестник Китая»; Группа компаний «Волга-Днепр»; Банк ВТБ; Евразийская академия телевидения и радио; Научно-клинический центр персонализированной медицины «Premed»; ОАО «МК» Европейская подшипниковая корпорация «, кадровый холдинг» Империя персонала «и др. После выступлений участники V саммита ответили на их вопросы.

Скорость изменений и качественный рост во всех областях коммуникации. Следует признать, что российские партнеры намного уступают своим китайским коллегам в динамике внедрения не только новых современных технологиях, но и динамике принятия новых правил деловых схеме. Сегодня Китай перестраивается, и все новейшие технологии внедряются сразу в каждый новый проект.

Следует отметить ряд проблем, присущих китайским компаниям. Полярность образования китайского населения. Высокий уровень бедности, отсутствие образования для большинства населения Китая и в то же время высокий уровень качественного образования для тех, кто работает в офисах международных компаний. Английский язык известен в основном только в международных компаниях, что влечет за собой возникновение проблем общения и взаимопонимания. Жесткое регулирование и устойчивость моделей деловых отношений. В китайских компаниях существует строгая иерархия и четкое подчинение, которое никогда не будет нарушено. Более того, китайские партнеры фактически «навязывают» модели взаимоотношений с зарубежными партнерами по принципу: «Или как мы приняли, так и никак».

Директор по связям с общественностью «КОМСТАР-ОТС» Елена Серегина отмечает, что существует специфическая китайская коммуникация, и именно 300 миллионов человек имеют доступ к Интернету в стране. Поэтому Китаю не нужны специальные профессиональные подходы к коммуникации: достаточно просто иметь доступ к Интернету - и о своей компания узнает 300 миллионов.

Елена Першуткина, генеральный директор PR-агентства «Лестница», отметила, что на нее особенно произвел впечатление визит китайского представительства BP. В то же время бюджеты для PR довольно ограничены, несмотря на то, что BP - довольно крупная компания.

На брифинге был задан один из первых вопросов: как Коммунистическая партия Китая влияет на бизнес? Как оказалось, члены коммунистической партии находятся во всех компаниях, но больше в качестве наблюдателей. В то же время представители самих китайских компаний настаивают на том, что партия не имеет никакого влияния на их участия Коммунистической партии Китая.

Среди интересных особенностей PR в китайских компаниях было отмечено, что в Китае представители бизнеса очень тесно сотрудничают с правительственными агентствами. И это направление является приоритетным: сначала устанавливаются отношения с властями, затем идет работа по всем другим направлениям развития бизнеса.

Ярким примером того, как плохо налаженные связи между Россией и Китаем могут быть комментарии первого вице-президента Евразийской академии телевидения и радио Рузина Валерия: «Россия только сейчас начинает первую киносерию совместно с Китаем, а Объединенная Государства уже выпустили более 200 кинопроектов.

В целом, 5-й саммит дал понять своим участникам, что в России они мало знают о Китае и недооценивают его влияние. В настоящее время Китай развивается стремительными темпами, в основном благодаря стратегической поддержке бизнеса со стороны государства. И недалек тот момент, когда, в прямом смысле этого слова, эта страна во всех отношениях будет «впереди всей планеты».

3.3 Специфика управления персоналом в эффективных компаниях

Мобильный телефон оказывает сильное влияние на повседневную жизнь людей, особенно изменение традиционных способов общения.

По словам заместителя директора Института журналистики Университета Цинхуа Сюн Ченю, особый образ жизни связан с мобильным телефоном. Расширяя сферу влияния, мобильный телефон меняет нашу жизнь. Прежде всего, это проявляется в возможностях мобильного Интернета, который гарантирует более простое и удобное управление ресурсами общества. С появлением мобильного Интернета человечество входит в эпоху информационного общества и цифровой экономики.

Появление мобильного Интернета способствовало миниатюризация оконечного оборудования, удешевление услуг сотовой связи, расширение информационных ресурсов сети Интернет.

В то же время мобильный Интернет не является простым расширением стационарного Интернета в беспроводной среде передачи данных. Он предназначен для разных категорий пользователей и отличается разнообразием способов предоставления услуг. Мобильный Интернет - это новая отрасль, в которой сочетаются достоинства мобильной связи и фиксированного Интернета.

Услуги мобильного интернета могут быть классифицированы в соответствии с их информационным содержанием:

Предоставление социально значимой информации;

Предоставление персональной информации;

Электронная коммерция;

Развлечения;

Реализация мобильной виртуальной сети предприятия;

Поддерживать мобильный интернет-портал и другие сервисы.

Популярность мобильного Интернета в Китае подтверждают планы крупнейших мировых производителей мобильных телефонов, которые с помощью комбинированных телефонов AP-GPR будут предоставлять абонентам в 10 раз более быстрый доступ к Интернету, чем AP-телефоны, работающие в стандарте G M .

В Китае существует система мобильной коммерции, но ее полномасштабное приложение невозможно из-за отсутствия необходимого программного обеспечения, высокой стоимости связи и низкой скорости передачи данных. Существуют также технические проблемы, такие как безопасность, скорость доступа и некачественное оборудование. Поэтому многие пользователи боятся переключиться на мобильные покупки, и этот сектор будет развиваться только тогда, когда эти проблемы будут решены. На сегодняшний день инвестиции в мобильную коммерцию в Китае, как и в других регионах, незначительны, в то время как пользователи требуют от своих провайдеров полноценных услуг. Применение стандарта GPR должно ускорить развитие мобильной коммерции. Создание новых программных продуктов станет катализатором развития китайского рынка мобильной связи и изменит поведение клиентов. Даже если китайские поставщики услуг сотовой связи объединятся и создадут инфраструктуру, необходимую для электронной коммерции, необходимо будет интегрировать платежные системы, что довольно сложно. Однако все аналитики согласны с тем, что переход на сети пятого поколения (5G) послужит толчком для развития не только мобильной коммерции, но любой коммерции вообще.

Услуги мобильного интернета включены в повседневную жизнь, предоставляя возможность доступа к различным услугам и интернет- приложениям через радиотелефон, карманный компьютер с радиоинтерфейсом. Мобильный Интернет становится новым стилем жизни, способствует созданию информационного общества будущего.

Специфика развития интернет-технологий и мобильных устройств привела к переформатированию коммуникационных процессов в системе управления китайскими компаниями и корпорациями. С одной стороны, вопросы трудовой этики, связанной с религиозными верованиями лежат в основе национальной китайской культуры. Здесь строгое подчинение руководителям, выполнение своих функций.

Китайские коммерческие компании, осознавшие свой мощный экономический и человеческий потенциал, сегодня стали поистине глобальными игроками. Несмотря на эффективные показатели производства и продаж, модели управления компаниями остаются китайскими в большей степени.

Как было отмечено выше, в крупных и хороших компаниях осуществляется отбор персонала по высшим квалификациям, владеющими иностранными языками, дипломами международного образца. Это говорит в пользу сотрудника, что он будет заниматься выстраиванием международных связей, поскольку он знаком с бизнес-культурой той страны, в который прошел обучение или стажировку.

Особенности управления людьми в китайских компаниях сопряжено с жесткой иерархий и следованию нормативных документов, что по сути уже исключает конфликтные отношения.

Проникновение телекоммуникационных технологий и промышленное производство ИТ-товаров позволяет китайским компаниям постоянно улучшать эффективность внутриорганизационных процессов. Так, в большинстве китайских университетов оборудование меняется каждые два года, что говорит о серьезном подходе в подготовке кадров.

Заключение