Социальное планирование на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность социального планирования на предприятии

1.2 Разделы плана социального развития трудового коллектива

2. ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ООО "ОРЕНБУРГГРАЖДАНСТРОЙ-РИЭЛТ"

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

2.2 Анализ социальной политики ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ООО "ОРЕНБУРГГРАЖДАНСТРОЙ-РИЭЛТ"

3.1 Мероприятия по улучшению условий труда сотрудников ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

3.2 Рекомендации по разработке проекта социальной программы ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В условиях усиления конкуренции, повышения экономического и производственного рисков обязательным условием обеспечения высокой эффективности управления предприятием является формирование высокого уровня ответственности и профессионализма персонала, его готовности и способности решать самые сложные задачи в условиях глобализации. Это вынуждает руководство предприятий предпринимать меры по повышению эффективности управления на основе изменения приоритетов в социальной и кадровой политике, создавая при этом новые модели и типы управления. Учитывая тот факт, что усиление стабилизационных процессов в РФ неизбежно ставит проблемы управления социальным потенциалом предприятий в ряд приоритетных, рассмотрение вопросов повышения эффективности управления отечественными промышленными предприятиями на основе развития социального потенциала, как необходимая составная часть теории и практики управления, имеет важное теоретическое и прикладное значение. Для достижения эффективности деятельности предприятия его развитие должно быть разносторонним и совершаться по ряду направлений, включая техническое, экономическое и непременно социальное, предусматривающее повышение интеллектуального потенциала персонала организации и его профессионально-квалификационных качеств, учитывающее традиции и предпочтения, способы удовлетворения материальных и духовных потребностей работников, взаимоотношения и морально-психологическую атмосферу в коллективе и позволяющее более полно использовать интеллектуал и творчество работников, повысить их дисциплину и ответственность. Управление социальным развитием организации есть совокупность способов, приемов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы на основе научного подхода, знания закономерностей протекания социальных процессов, точного аналитического расчета и выверенных социальных нормативов. В связи с этим одной из основных составляющих стратегии управления персоналом является социальное планирование, которое представляется собой систему методов и средств планомерного управления развитием трудового коллектива как социальной общности для целенаправленного регулирования социальных процессов и создание здоровой атмосферы социальных отношений на уровне коллектива. Социальное планирование подразумевает своевременное выявление проблем развития социальной структуры, оценку основных показателей её состояния, сбор информации, определение фактического положения дел, установление приоритетности решения социальных проблем, т.е. определение целей и задач плана, разработку проекта плана, а так же определение ресурсов для его выполнения. Актуальность реализации социального планирования на предприятиях на современном этапе связывается с рядом причин. Во-первых, это обуславливается конкуренцией и появлением на рынке предприятий с иностранным капиталом, где собственники предлагают своим российским сотрудникам социальные программы, более привлекательные в сравнении с отечественными предприятиями - конкурентами. Среди российских предприятий появляется осознание того, что конкурировать на рынке труда можно не только по уровню заработной платы, но и по объему и содержанию социальных пакетов. Возникает стимул для руководства предприятий к внедрению современных систем повышения мотивации работников.

Во-вторых, проблема планирования социальных программ на российских предприятиях возникает в связи с проблемами привлечения квалифицированного персонала и омоложения трудовых коллективов. В этом отношении создание привлекательного социального пакета связывается не только с механизмами привлечения молодых работников, но и механизмами безболезненного высвобождения прежнего персонала на пенсию.

Основным аргументом при выборе достойного социального пакета является то, что компании, предлагающие своим сотрудникам различные льготы, принято считать более надежными и стабильными. Актуальность исследования определила его цель: рассмотреть особенности социального планирования на современном предприятии на примере ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Для достижения цели в ходе исследования решались следующие задачи:

- изучались теоретические аспекты социального планирования;

- рассматривались особенности социального планирования в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт";

- разрабатывались рекомендации по совершенствованию социального планирования в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Объект настоящего исследования: ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Предметом исследования является процесс социального планирования в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Практическая значимость исследования выражается в возможности использования социальной программы, разработанной в ходе исследования, на современных предприятиях. Теоретической основой исследования послужили труды таких авторов, как В.В. Адамчук, В. М. Арсеньевой, Р. Д. Бардина, О.В. Ромашова, М.Е.Сорокиной, А. А, Шулус, Л. Е. Эпштейн и мн. др. Методической основой стали финансовая и статистическая отчетность ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт". В ходе исследования использовались следующие методы: непосредственное наблюдение за коллективом, беседы с сотрудниками и руководителями; изучение документации организации, характеризующих социальную структуру, степень удовлетворения материальных и культурных потребностей; анкетный опрос и интервьюирование с целью выяснения мнений работников и их предложений по различным вопросам социальной жизни коллективов; анализ литературных источников; анализ статистических данных, полученных в ходе наблюдения, бесед, анкетирования.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность социального планирования на предприятии

Первое упоминание термина "социальное планирование" приписывается 32_му Президенту США Франклину Делано Рузвельту при проведении им реформ (т.н. "нового курса") в связи с преодолением последствий кризиса 30-х гг. [47, с. 316].

На территории Российской Федерации основы теории и практики планирования социальных процессов впервые были апробированы в первые годы советской власти, в конце 20-х гг. и первом пятилетнем плане, содержащем специальный раздел "Социально-экономические проблемы", а также меры по их решению и различные социальные программы (ликвидации неграмотности и беспризорности в стране и др.).

В отечественной социологии в 60-70-е годы большой вклад в разработку проблем социального планирования внесли ленинградские исследователи: В.М. Ельмеев, Д.А. Керимов, Б.Я. Ляшенко, А.С. Пашков, В.Р. Полозов. Их поиски в своих работах поддержали Н.А. Аитов, Ю.Е. Волков, В.И. Герчиков, Н.И. Лапин, П.П. Лузан, Ю.Л. Неймер, Л.А. Олескевич, Ж.Т. Тощенко, С.Ф. Фролов и др. [50, с. 420].

Литературный обзор позволил выявить следующие сущностные характеристики социального планирования:

1) ориентация планирования на цели, вытекающие из объективных тенденций организации жизни людей и предусматривающие удовлетворение текущих и перспективных потребностей людей, их согласование между собой и меры по активизации созидательной деятельности самого человека и социальных институтов общества [47, с. 317].;

2) использование в рамках социального планирования показателей эффективности достижения поставленной цели (сроки, объемы, уровни, темпы, пропорции, степень достижения намеченных рубежей) [44, с. 5];

3) социальное планирование предполагает разработку и исследование средств достижения поставленных целей развития в виде льгот (ограничений) или создания условий рационального и оптимального развития планируемого социального процесса [41, с. 216];

4) социальное планирование является непрерывным процессом познавательной и преобразующей деятельности [24, с. 1].

Существенным моментом в социальном планировании является учет интересов социальных групп, в том числе и трудового коллектива.

Исходя из существенных характеристик можно сказать, что социальное планирование - это научно обоснованное определение целей, показателей и заданий развития социальных процессов и основных средств их реализации в интересах общества, социальных институтов или предприятий.

В интересах общества разрабатываются перспективные планы решения наиболее значимых социальных проблем, определяющих его жизнеспособность и устойчивость.

В интересах социальных институтов на региональном уровне социальное планирование направлено на решение социальных проблем республики, области (края), иного регионального образования в части выравнивания уровней социального развития в территориальном разрезе; регулирования миграционных потоков; рационального использования трудовых ресурсов; развития национальных отношений; распределения и потребления культурных ценностей.

В интересах предприятий (трудовых коллективов) социальное планирование предполагает реализацию пробуждения человека к творческой работе, обеспечение условий для его трудовой и повседневной жизни. На этом уровне предусматривается решение проблем улучшения условий и содержания труда; профессионально-квалификационной подготовки; престижности сфер приложения труда; структуры рабочего и свободного времени; удовлетворения материальных и духовных потребностей; участия в политической и общественной жизни.

К формам социального планирования на всех уровнях относятся:

- адресное (прямое) планирование - разработка и обоснование системы заданий по достижению определенного уровня развития социальных групп. Это касается рациональных соотношений в развитии социальных процессов, отражающих реальное их состояние, тенденции изменения, уровень использования науки и техники, потребностей людей;

- социальное (косвенное) планирование. При планировании социальных процессов и явлений с помощью косвенных экономических и социальных рычагов элементами механизма реализации выступают конкретные условия, возможности и потребности самого объекта, а также его элементы (составные части) [23, с. 201].

Двойственность планирования позволяет рассматривать методы его реализации в качестве способов: а) осуществления программ и задач (планирование как деятельность); б) их разработки (планирование как наука).

Общие методы планирования характеризуются тем, на какие объективные законы общественного развития опираются возможные способы реализации целей и задач, на что они направлены и в каких организационных формах воплощены [31, с. 76].

Ведущим методом планирования является балансовый метод (или способ обеспечения связей между потребностями социальной группы и его возможностями при ограниченности ресурсов) [31, с. 79].

Требования нормативного метода в социальном планировании являются основой для составления показателей (нормативов) социального развития на различных уровнях социальной организации общества и обеспечивает его научность [31, с. 83].

Сущность аналитического метода в социальном планировании состоит в расчленении социального процесса на составные части и определении направлений реализации намеченной программы действий [51, с. 311].

Суть метода вариантов (вариантных приближений) заключается в определении нескольких возможных путей решения социальных задач при наличии возможно более полной и достоверной информации [31, с. 315].

Программно-целевой (комплексный) метод в социальном планировании представляет собой разработку программы с учетом всех основных факторов (материальных, финансово-экономических и социальных), с определением исполнителей и сроков [34, с. 246].

Проблемно-целевой метод предполагает решение первоочередных задач общественного развития посредством соответствующих программ и планов развития [34, с. 248].

Для оценки соответствия реально сложившегося положения научно обоснованным требованиям в социальном планировании применяются социальные показатели - количественные и качественные характеристики состояния, тенденций и направлений социального развития [26, с. 41]:

а) общие, когда необходимо установить уровень развития (отставание, опережение, соответствие) изучаемого процесса в конкретном социуме и принять меры для соответствующего воздействия;

б) нормативные, когда необходимо определить соответствие изучаемого процесса научно обоснованным требованиям.

Специалисты утверждают, что социальное управление эффективно в случае применения нескольких групп показателей [25, с. 81; 26, с. 53; 45, с. 10]:

- показателей, учитывающих опыт планирования общественного развития в виде количественных характеристик и поэтому позволяющих себя проектировать на перспективу;

- показателей по качественным характеристикам отдельных социальных процессов и явлений;

- показателей-оценок результативности мер, принятых после окончания планового периода.

Отметим, что разработка, обоснование и применение социальных показателей направлены на принятие научно обоснованных управленческих решений, нацеленных на повышение эффективности социального планирования и его результативности при решении как общих, так и специфических проблем общественного развития.

Научно обоснованные количественные и качественные характеристики оптимального состояния социального процесса (или одной из его сторон), полученные на основе учета объективных закономерностей и возможностей общественного развития называются социальными нормативами [4, 85]. Они направлены на максимальное удовлетворение материальных и духовных потребностей личности; имеют конкретно-исторический характер, т.е. отражают возможности и потребности общественного развития на данном этапе и, соответственно, могут изменяться в перспективе.

В направлениях социального развития, где определение нормативов затруднено, правомерно введение в практику планирования понятия социальный ориентир, под которым необходимо понимать наиболее возможную рациональную величину развития общественных процессов, исходя из сложившихся показателей развития аналогичных явлений.

Исходя из всего вышесказанного сделаем краткие выводы.

Социальное планирование на предприятии представляет собой научно обоснованное определение целей, показателей, заданий (сроков, темпов, пропорций) развития социальной среды организации и основных средств претворения в жизнь социальных процессов в интересах трудового коллектива.

Социальная среда организации представляет собой совокупность факторов, определяющих качество трудовой жизни работников: социальная инфраструктура организации, то есть комплекс объектов, предназначенных для жизнеобеспечения работников организации и членов их семей, для удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей; условия работы и охрана труда; социальная защищенность работников; социально-психологический климат коллектива; материальное вознаграждение труда и семейные бюджеты; внерабочее время и использование досуга.

Социальное планирование осуществляется в прямой или в косвенной форме с применением научно обоснованных методов, опираясь на количественные (социальные нормативы) и качественные (социальные ориентиры) характеристики.

Отметим, что в современных условиях крайне важны методы, связанные с существованием рыночных отношений, когда необходимо предвидение социальных последствий принимаемых решений, умение согласования интересов всех участников преобразований. С этой целью разрабатываются планы социального развития или социальные программы.

1.2 Разделы плана социального развития трудового коллектива

Для удовлетворения социальных потребностей работников предприятие должно составить план социального развития, т. е. "обоснованную, финансово и материально обеспеченную систему мероприятий, направленных на совершенствование социальной структуры кадров, улучшение условий труда и быта всех категорий работников, их социально-культурного обслуживания, повышение трудовой активности" [22, с. 12].

Анализ литературных источников свидетельствует о наличии различных подходов к разработке планов социального развития предприятия. Поэтому мы в данном исследовании выделили основные аспекты предлагаемых специалистами разработок планов.

Одной из предпосылок эффективного управления персоналом предприятия является прогнозирование изменений в социальной структуре трудового коллектива. Так, установление необходимых соотношений разных категорий работников по полу и возрасту имеет целью своевременное обеспечение потребностей современного производства в кадрах [29, с. 18].

Характер и содержание труда, которые неуклонно и быстро изменяются под влиянием достижений научно-технического и организационного прогресса, требуют такого же динамического улучшения профессиональной и квалификационной структуры персонала. Поэтому в план социального развития предприятия должны быть включены меры по повышению уровня специального образования работников, уменьшению текучести кадров [30, с. 11].

В плане социального развития обязательно нужно предусмотреть конкретные мероприятия, направленные на совершенствование санитарно-гигиенических условий труда (снижение уровня шума, вибрации, запыленности и загазованности воздуха и т. п.) [30, с. 17].

Не менее важной является разработка мер по сохранению надлежащей трудоспособности в течение длительного времени и предупреждению быстрой усталости. Эти меры будут способствовать устранению чрезмерных физических и нервно-психологических нагрузок, установлению оптимальных режимов труда и отдыха, организации рабочего места, интенсивности работы [32, с. 1]. Особое внимание нужно уделять мероприятиям, повышающим безопасность труда и устраняющим производственный травматизм, а также предупреждающим профзаболевания [39, с. 254].

В план социального развития трудового коллектива обязательно включают также мероприятия по улучшению жилищных и бытовых условий работников предприятия, а также по укреплению материально-технической базы соответствующих объектов социальной инфраструктуры [39, с. 261].

План социального развития предприятия должен предусматривать и мероприятия по усилению трудовой и творческой активности работников предприятия, в частности, те, которые способствуют развитию рационализаторства и научно-технического творчества работников [35, с. 121]. Таким образом, в плане социального развития целесообразно выделить следующие разделы и направления работ:

1. Совершенствование социальной структуры коллектива. В этом разделе обращается особое внимание на сокращение доли или полную ликвидацию тяжелых и вредных для здоровья работ, на сокращение доли малоквалифицированного труда, на повышение образовательного и квалификационного уровней работников, на изменение (если в этом есть необходимость) половозрастной структуры коллектива. Отдельно рассматривается труд женщин, подростков, лиц пожилого возраста с указанием тех структурных изменений, которые целесообразно провести среди этих категорий трудящихся.

2. Социальные факторы развития производства и повышения его экономической эффективности. Здесь планируются мероприятия, связанные с техническим перевооружением производства, с внедрением новой техники и технологии. Среди таких мероприятий можно назвать проектирование прогрессивных форм организации и оплаты труда, обеспечивающих повышение содержательности труда, снижение его монотонности. Насыщение производства высокопроизводительной техникой обостряет проблему высвобождения работников и обеспечения занятости персонала предприятия. Целесообразно использовать различные формы занятости: неполный рабочий день, режимы гибкого рабочего времени, надомный труд для женщин и пенсионеров и др. Важно, чтобы в плане нашли отражение вопросы преодоления инфляции, повышения работникам реальной заработной платы. В условиях роста технической вооруженности предприятия следует всячески поддерживать обучение без отрыва от производства. Необходимо предусмотреть также меры по стимулированию рационализации и изобретательства.

3. Улучшение условий труда и быта работников. В плане нужно особо выделить участки и подразделения с неблагоприятными условиями труда, для которых необходимо предусмотреть меры по оздоровлению производственной среды, по замене оборудования, являющегося источником повышенной вредности и опасности, или по надежной изоляции такого оборудования. Предусматриваются также мероприятия по соблюдению санитарно-гигиенических норм, стандартов безопасности труда, по организации на предприятии хорошо оборудованных бытовок, пунктов приема пищи, стирки спецодежды, ремонта обуви, по доставке работникам через столы заказов продуктов и промышленных товаров и др. Особо выделяются вопросы обеспечения работников жильем, детскими дошкольными учреждениями, местами отдыха и др.

4. Воспитание дисциплины труда, развитие трудовой активности и творческой инициативы. Мероприятия этого раздела плана разрабатываются на основе анализа ценностных ориентаций работников и должны быть направлены на стимулирование высокой трудовой и производственной дисциплины, на развитие различных форм вовлечения трудящихся в дело совершенствования производства [43, с. 114].

Каждый раздел плана социального развития предприятия строится следующим образом. В вводной части раздела дается обобщающая характеристика планируемого социального процесса, основные параметры его состояния на конец предпланового (базисного) года. Затем формулируются задачи (задания), которые намечается решить в планируемом периоде. Эти задачи определяются на основе тщательного всестороннего изучения потребностей и реальных возможностей их осуществления. Сравнение базисных и плановых показателей позволяет наглядно увидеть перспективу предстоящих социальных изменений.

Затем указываются мероприятия, обеспечивающие выполнение плановых заданий, и лица, ответственные за реализацию каждого из них.

В тех случаях, когда изменение параметров социального развития не может быть выражено в количественных показателях, дается их краткая качественная характеристика. Изучение и анализ накопленного опыта социального развития предприятия выявляют основные направления работы по совершенствованию составления планов социального развития.

Главные аспекты плана социального развития предприятия должны быть согласованы с соответствующими планами развития городского района или даже города в целом, где оно расположено. Это связано с тем, что решение многих важных социальных проблем превышает возможности отдельного (даже очень крупного) предприятия. Таким образом, план социального развития предприятия представляет собой научно обоснованную и материально обеспеченную систему мероприятий, направленных на всестороннее и гармоничное развитие всех членов коллектива на основе прогрессивных изменений структуры, условий жизни трудового коллектива, усиление социальной однородности труда, наиболее полное удовлетворение материальных и духовных потребностей членов коллектива. Разработке плана социального развития коллектива предшествует тщательный анализ состояния и динамики социальных показателей, в том числе изучению степени содержательности труда, его условий и уровня оплаты, текучести кадров, дисциплины труда, ценностных ориентаций в коллективе, анализ выполнения плановых заданий предшествующего периода, тенденций технического и организационного развития производства. При этом выявляется круг социальных проблем, требующих для своего разрешения соответствующих материальных, трудовых и финансовых затрат. Только качественно проведенный анализ и взвешенная оценка возможности реализации нерешенных социальных проблем позволят усилить обоснованность плана и возможность его практического выполнения. В какую бы форму не воплощался план социального развития, его нужно представлять на широкое обсуждение, доводить до сознания каждого члена трудового коллектива, нужно совершенствовать саму методику его разработки.

2. ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ООО "ОРЕНБУРГГРАЖДАНСТРОЙ-РИЭЛТ"

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" является одной из компаний ОАО "Оренбурггражданстрой". Производственно - строительное Объединение "ОренбургГражданСтрой" до 1993 года являлось государственным предприятием. В 1993 году Объединение было преобразовано в ОАО "Оренбурггражданстрой".

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Сокращенное наименование организации: ООО "ОГС-Риэлт".

ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" является одной из ведущих компаний Оренбургской области среди риэлтерских организаций. С каждым годом её позиции на данном рынке укрепляются, что обусловлено качеством предлагаемых услуг; их большим ассортиментом: выбор вариантов жилья и нежилых помещений как среди новостроек, так и вторичного рынка, юридическое сопровождение сделок, оценка помещений, разработка пакета документов, консультации специалистов и т.п.; разработкой инвестиционных программ, которые способствуют увеличению сделок среди клиентов, не обладающих возможностью полностью оплатить жилье или другое помещение в настоящий момент.

Юридический адрес ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт": 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 30.

ОАО "Оренбурггражданстрой" с момента основания являлось именно строительной организацией с огромным коллективом профессионалов в сфере возведения объектов недвижимости. В связи с переходом к рыночной экономике у организации возникла необходимость в налаживании рынка сбыта, так как ранее в советской России не было необходимости в реализации жилья - на строительство поступал государственный заказ, а жилой фонд распределялся по управлениям и ведомствам. А соответственно появилась потребность в профессионалах не только в сфере строительной деятельности, но и в сфере экономики, юриспруденции и маркетинга.

В связи с этим в 2005 г. было учреждено ООО "ОГС - Риэлт", которое взяло на себя все обязанности по юридическому сопровождению как самого строительства (оформление земельных участков, договоров на участие в строительстве и т.д.), так и по реализации всех видов объектов недвижимости.

Первое направление, которое взял на себя ООО "ОГС-Риэлт" - реализация квартир в жилых домах возводимых силами акционерного общества. Для клиентов были разработаны различные механизмы инвестирования. Одним из механизмов была продажа вторичного жилья клиентов для того, чтобы они смогли купить новое строящееся жилье (альтернативные сделки). Именно этим было обусловлено появление второго направления деятельности ООО "ОГС-Риэлт" - реализация вторичного жилья. И поскольку ООО "ОГС-Риэлт" уже стал полноценным участником рынка недвижимости, то в его деятельности появилось и третье направление - реализация коммерческой недвижимости нежилого фонда (офисные здания, складские помещения, гаражи и т.д.).

При создании организации перед учредителями не стоял вопрос о выборе организационно-правовой формы организации, так как в перспективе планировалось охват всех сделок с недвижимостью, расширение рынка сбыта по территории всей России и за рубежом. В связи с этим было решено создать не ПБОЮЛ (ИП), который на тот момент был бы предпочтительнее всего в силу размеров, специфики и объемов продаж, а Общество с ограниченной ответственностью. Такой выбор был обусловлен помимо вышеназванных причин тем, что данная организационно-правовая форма согласно ГК РФ, ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" имеет ряд преимуществ:

- юридическое лицо - это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;

^- организационное единство юридического лица проявляется прежде всего в определенной иерархии, соподчиненности органов управления (единоличных или коллегиальных), составляющих его структуру, и в четкой регламентации отношений между его участниками. Благодаря этому становится возможным превратить желания множества участников в единую волю юридического лица в целом, а также непротиворечиво выразить эту волю вовне. Организационное единство юридического лица закрепляется его учредительными документами и нормативными актами, регулирующими правовое положение того или иного вида юридических лиц;

- имущественная обособленность юридического лица - способность юридических лиц в принципе обладать обособленным имуществом, быть единственным носителем единого самостоятельного нерасчлененного имущественного права того или иного вида. Любая практическая деятельность немыслима без соответствующих инструментов: предметов техники, знаний, денежных средств. Объединение этих инструментов в один имущественный комплекс, принадлежащий данной организации, и отграничение его от имущества, принадлежащих другим лицам, и называется имущественной обособленностью юридического лица;

- участники или собственники имущества юридического лица не отвечают по его обязательствам, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам первых. Иными словами, каждое юридическое лицо самостоятельно несет гражданско-правовую ответственность по своим обязательствам. Если юридическое лицо имеет обособленное имущество и является самостоятельным участником гражданского оборота, то оно несет и самостоятельную имущественную ответственность. Это правило действует в том случае, если иное не предусмотрено законом или договором. Исключения в ООО "ОГС-Риэлт" отмечено в Уставе общества ( см. приложение 1): участники общества, внесшие вклад не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников Общества.

Отметим, что в Уставе Общества основной целью Общества ставится получение прибыли, что свойственно практически всем юридическим лицам. Но с развитием науки менеджмента было доказано, что миссия организации в первую очередь направлена на потребителя. Поэтому в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" была разработана миссия и цели в духе современного ведения бизнеса.

Миссия ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" - предложить потенциальному приобретателю жилья комфортабельную квартиру в жилом комплексе, обеспеченном локальной инфраструктурой с возможностью собственной организации комфортного проживания на весь период эксплуатации объекта; предложить потенциальному приобретателю помещение, отвечающее потребностям как самого потребителя, так и его производственно процесса.

Цели ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт":

- повысить уровень качества продаж до мировых стандартов, обеспечив правовое сопровождение сделок, оценку объектов недвижимости в соответствии с законодательными нормами и рыночным спросом и предложением;

- обеспечить инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО "Оренбурггражданстрой";

- гарантировать безопасность вложенных средств;

- обеспечить покупателям жилья удобное проживание, что связано с развитием локальной инфраструктуры района;

- обеспечить покупателям и арендаторам нежилых помещений оптимальные условия для осуществления бизнес-процесса.

По нашему мнению, миссия и цели ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" соответствуют современным принципам ведения бизнеса и его видам деятельности, что способствует привлечению клиентов, а, значит, повышению эффективности деятельности Общества.

В целях настоящего исследования целесообразно рассмотреть организационную структуру ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" (рис. 1).

Рисунок 1 - Организационная структура ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

Юридический отдел обеспечивает правовое сопровождение сделок, гарантирует безопасность вложенных средств. В случае юридических споров с клиентами все проблемы решаются в претензионном порядке, не доводя дело до суда.

Финансово-экономический отдел проводит оценку объектов недвижимости в соответствии с законодательными нормами и рыночным спросом и предложением; разрабатывает финансовые, маркетинговые, инвестиционные программы с целью обеспечения инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО "Оренбурггражданстрой" или предлагаемое ООО "Оренбурггражданстрой - Риэлт".

По нашему мнению, для общества с численностью сотрудников 54 человека, должности заместителя директора по юридическим вопросам и заместителя директора по экономическим вопросам являются лишними, так как это увеличивает издержки предприятия (заработная плата заместителя директора на порядок выше заработной платы, например, начальника юридического отдела). Должность заместителя директора по юридическим вопросам необходимо упразднить, а его обязанности переложить на начальника юридического отдела. Также нужно упразднить должность заместителя директора по экономическим вопросам, а финансово-экономический отдел отдать в подчинение главному бухгалтеру Общества. Отдел по работе с клиентами должен подчиняться непосредственно директору общества, так как, по нашему мнению, он - основное звено в деятельности компании, а юридический и финансово-экономический отделы являются вспомогательными отделами, обеспечивающими его непрерывную и эффективную работу.

Отдел по работе с клиентами является основным отделом риэлтерской компании в ситуации, когда миссия и цели направлены на потребителя, как на исследуемом предприятии.

Отдел по работе с клиентами ставит перед собой задачи обеспечения покупателям жилья удобное проживание; обеспечение покупателям и арендаторам нежилых помещений оптимальные условия для осуществления бизнес-процесса, для чего в организации создана обширная база данных не только по объектам ОАО "Оренбурггражданстрой", но и по объектам его конкурентов, а именно ООО "ЛикосСтрой", Строительной Компании "Лист", Компании "СВС", действующих на строительном рынке г. Оренбурга, а также база данных по объектам вторичного рынка недвижимости.

Основными принципами деятельности сотрудников отдела по работе с клиентами: отношение к своему клиенту - уважение, внимательность и конфиденциальность; профессионализм.

По нашему мнению, организационная структура соответствует специализации, миссии и целям организации.

Необходимо отметить, что в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" все сотрудники числятся в штате, включая риэлтеров, что гарантирует стабильность их карьерного роста, возможность обучения за счет организации, ну и, соответственно, является сильнейшей мотивацией для повышения эффективности деятельности.

В штате отдела по работе с клиентами числится 31 сотрудник.

Во главе отдела стоит начальник отдела, в обязанности которого входит контроль деятельности сотрудников, делегирование обязанностей между ними, оформление отчетности по работе отдела.

В отделе выделены должности:

- ведущего специалиста по работе с новостройками,

- ведущего специалиста по работе с вторичной недвижимостью,

- ведущего специалиста по работе с загородной недвижимостью,

- ведущего специалиста по работе с частным сектором,

- ведущего специалиста по работе с коммерческой недвижимостью.

В подчинении каждого ведущего специалиста работают по четыре риэлтера.

Три специалиста работают непосредственно с новостройками ОАО "Оренбурггражданстрой".

Также в отделе постоянно дежурят два офис-менеджера, в обязанности которых входят прием звонков от потенциальных клиентов; встреча клиентов в офисе, беседа с ними до прихода, в случае отсутствия, или освобождения, в случае занятости, специалиста; заполнение первичной документации, например, журнала входящих звонков, где фиксируется время звонка, объект интересуемой недвижимости (жилье, офис, склад, и т.д., источник сведений об организации и т.п.).

Для того, чтобы дать полную экономическую характеристику ООО "Оренбурггражданстрой-Риэелт" нами были проанализированы налоговые декларации по единому налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения (см. Приложения 2, 3, 4).

Применение упрощенной системы налогообложения в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" осуществляется с момента создания организации и обусловлено спецификой деятельности организации.

Проанализируем динамику доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" (табл. 1).

Таблица 1 Динамика доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	Абсолютное изменение (+, -)	Темп роста
				2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.
Сумма полученных доходов, руб.	3055794	8027371	26184287	+4971577	+18156916	в 2,63 раза	в 3,26 раза

Исходя из рассчитанных показателей можно сказать, что самым неэффективным в деятельности ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" был 2006 г., так как в следующем 2007 г. доходы организации возросли в 2,63 раза (на 4971577 руб.) по сравнению с 2006 г., а в 2008 г. доходы организации возросли в 3,26 раза (на 18156916 руб.) по сравнению с 2007 г.

Таким образом, наблюдается рост эффективности деятельности ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

Рассмотрим за счет сделок с какими объектами выросла выручка исследуемого общества (табл. 2) (на основании бухгалтерских справок).

Таблица 2 Динамика доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" по видам сделок

Сумма полученных доходов	2006 г.	2007 г.	2008 г.	Абсолютное изменение (+, -)	Темп роста
				2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.	2007 г.к 2006 г.	2008 г. к 2007г.
1	2	3	4	5	6	7	8
от сделок с новостройками	607451	1524612	4874931	917161	3350319	250,98	319,75
от сделок со вторичным жильем, руб.	914501	1813421	4713248	898920	2899827	198,3	259,91
от сделок с коммерческой недвижимостью, руб.	501230	989002	3691378	487772	2702376	197,31	373,24
от сделок с загородной недвижимостью руб.	64216	1203000	3914256	1138784	2711256	1873,36	325,37
от сделок с недвижимостью частного сектора, руб.	60945	374325	4953982	313380	4579657	614,20	1323,44
от сделок с новостройками ОАО "Оренбургграж данстрой", руб.	907451	2123011	4036492	1215560	1913481	233,95	190,13
Всего, руб.	3055794	8027371	26184287	+4971577	+18156916	262,69	326,19

Таким образом, в динамике наблюдается рост доходов по сделкам со всеми видами объектов. Наибольший темп роста доходов в 2007 г. по сравнению с 2006 г. наблюдается от сделок с загородной недвижимостью (1873,36%), от сделок с недвижимостью частного сектора (614,2%). Темп роста доходов от сделок, на которых делался основной расчет при создании общества, составил 233,95 %.

В 2008 г. наибольший темп роста доходов составил от сделок с недвижимостью частного сектора (1323,44%), темп роста доходов от сделок с загородной недвижимостью несколько снизился и составил 325,37%.

Темп роста доходов от сделок с коммерческой недвижимостью является наименьшим в 2007 г. и составил 197,31 %. В то время как в 2008 г. по сравнению с 2007 г. темп роста доходов с таким видом сделок составил 373,24% - наибольший темп роста после сделок с недвижимостью частного сектора, что связано с повышением стоимости такого вида недвижимости в несколько раз.

Проанализируем структуру доходов в зависимости от объектов недвижимости (табл. 3).

Таблица 3 - Структура доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" в зависимости от объектов сделок

Сумма полученных доходов	2006 г.	Удельный вес	2007 г.	Удельный вес	2008 г.	Удельный вес	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.
от сделок с новостройками,	607451	19,88	1524612	19	4874931	18,62	-0,89	-0,38
от сделок со вторичным жильем,	914501	29,93	1813421	22,6	4713248	18,00	-7,34	-4,6
от сделок с коммерческой недвижимостью	501230	16,4	989002	12,3	3691378	14,10	-4,08	+1,8
от сделок с загородной недвижимостью	64216	2,10	1203000	15	3914256	14,95	12,88	-0,05
от сделок с недвижимостью частного сектора	60945	1,99	374325	4,66	4953982	18,92	2,67	+14,26
от сделок с новостройками, ОАО "Оренбурггражданстрой"	907451	29,7	2123011	26,4	4036492	15,42	-3,25	-10,98
Сумма полученных доходов	3055794	100	8027371	100	26184287	100	Х	Х

Таким образом, в структуре доходов 2006 г. наибольший удельный вес принадлежал доходом от сделок со вторичным жильем - 29,93%, доходы от сделок с новостройками, ОАО "Оренбурггражданстрой - 29,7%, третье место по объему доходов принадлежало сделкам с новостройками - 19,88%.

В 2007 г. первенство заняли сделки на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО "Оренбурггражданстрой" (26,4%), доходы от сделок на рынке вторичного жилья переместились на второе место - 22,6%; сделки с новостройками других застройщиков остались также на третьем месте соответственно 19%.

В 2008 г. сделки на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО "Оренбурггражданстрой" уступили лидирующие позиции, их удельный вес в структуре доходов составил 15,42%, после доходов от сделок с недвижимостью частного сектора - 18,92%, от сделок с новостройками - 18,62%, от сделок на вторичном рынке - 18,0%, их удельный вес снизился по сравнению с 2006 г. на 14,28%.

Значительно увеличился удельный вес доходов от сделок с загородной недвижимостью с 2,10% в 2006 г. до 15% в 2007 г. и 14,95% в 2008 г., что подтверждает динамику роста строительства и продаж загородных коттеджей.

Таким образом, миссия и цели ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" соответствуют современным принципам ведения бизнеса и его видам деятельности, что способствует привлечению клиентов, а, значит, повышению эффективности деятельности Общества Организационная структура соответствует специализации, миссии и целям организации. Деятельность организации достаточно эффективна, в 2008 г., несмотря на кризис, уровень дохода вырос в 3,2 раза.

2.2 Анализ социальной политики ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

Современная наука управления выдвигает на первое место не внутренние факторы - рациональную организацию производства, снижения расходов, а проблему четкости и адаптации к переменчивым условиям внешней среды. Правительство, потребители, конкуренты - объекты постоянного внимания менеджмента организации.

Для того, чтобы охватить в нужный момент нужный сектор "внешнего мира", руководство ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" использует ситуационный подход в соответствии с анализируемыми конкретными обстоятельствами, которые влияют на результаты работы фирмы в определенный момент.

Предприятие рассматривается как система, которая имеет общественное назначение. В соответствии с этим разрабатывается социальная, экологическая, экономическая, финансовая политика организации.

На рисунке 2 представлена схема взаимодействия ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" с внешней средой.

Рисунок 2 - Схема взаимодействия ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" с внешним миром

Политика ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" не зафиксирована в каком-либо документе типа программы, но сотрудники организации поставлены в известность, что часть прибыли предприятия уходит на благотворительные цели, на развитие социальной инфраструктуры, проведение культурных общегородских мероприятий и т.п.

Такая политика была присуща учредителю Общества ОАО "Оренбурггражданстрой", поэтому в этой сфере имеются свои традиции: выход на общегородской субботник считается обязательным, хотя и не оформляется Приказом по предприятию; участие в общегородском озеленении считается обязательным и т.д.

Руководство организации считает, что участие в социальной и культурной жизни города сплачивает сотрудников, способствует установлению корпоративной дружбе, благоприятного социально-психологического климата в коллективе, что способствует развитию взаимопомощи, сотрудничеству, а значит, повышению эффективности деятельности сотрудников

Как считает руководство ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт", главный ресурс любой организации - человек. Мобилизировать его творческую активность можно лишь на основе системы мотивации. Особенно это важно в последние годы, так как рынок недвижимости активно развивается, появляются новые технологии строительства, а также агентства недвижимости нового формата. Профессиональный риэлтор должен не только знать обо всех тенденциях рынка и уметь проводить сложные сделки, но и знать нормы законодательных актов РФ, ограничивающие сделку, или, наоборот, позволяющие совершить сделку на каких-либо льготных условиях, другие законодательные аспекты сделок с недвижимостью, то есть быть юристом; уметь убедить клиента в выборе предложенного объекта недвижимости, или в использовании при покупке какой-либо программы, разработанной в Обществе, вызвать у клиента доверие, то есть быть психологом; специалист должен знать социальные программы государства, например, с 2006 г. в Оренбургской области существует программа № 62/2-III-ОЗ от 26.02.2006 "Субсидирование разницы в процентных ставках при выдаче ипотечных жилищных кредитов", с 2003 г. стартовали две программы: № 63 от 26.02.2003 "Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области" на 2003-2010 гг. и № 753/115-III-ОЗ от 30.12.2003 "Переселение граждан Оренбургской области из ветхого и аварийного жилищного фонда" на 2003-2010 гг., то есть быть социальным работником; знать методики расчетов оценки объектов недвижимости, земельных участков и т.д., то есть быть оценщиком. При этом каждый сотрудник является ответственным за совершение той сделки, работать с которой он начал изначально.

В связи с этим в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" разработаны способы мотивации риэлторов на основе показателей эффективности их деятельности с целью дальнейшего профессионального роста. При этом критерием успеха деятельности сотрудника является не только доход, приносимый им от совершенных сделок, но и количество совершаемых сделок, количество "сорванных" сделок, независимо от того, кто в этом виноват: клиент или сам сотрудник.

В случае затруднения с организацией и заключением сделки специалист обращается за советом к ведущему специалисту или непосредственно к юристам, экономистам, в зависимости от направления сложности.

По завершении каждой сделки риэлтор составляет отчет, в котором указывает основные моменты сделки, описывает схему расчетов, указывает законодательные акты, которые были использованы в процессе работы с клиентом, отмечает выявленные в своей деятельности недочеты. Если сделка не дошла до своего логического конца, риэлтор указывает причины этого.

На основании отчетов риэлторов за 2008 г. составим сводную таблицу количества сделок каждого сотрудника (без ведущих специалистов) и с помощью графического метода определим лидера и аутсайдера (табл. 4).

Таблица 4 Количество сделок риэлторов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

Ф. И. О.	Месяцы	Всего за год	Количество сорванных сделок
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Абубакиров Р. А.	2	4	2	1	2	4	3	4	2	3	1	5	33	0
Антонова С.В.	3	2	4	5	2	1	2	4	3	5	1	2	34	0
Аплеева С.Р.	2	5	2	3	1	4	4	4	4	2	3	2	36	1
Веденеев С.И.	2	4	1	3	1	2	1	3	5	2	2	2	28	0
Гущина В. М.	1	3	3	1	2	1	2	3	2	2	2	2	24	0
Любимов О.А.	2	4	2	1	3	2	2	3	2	2	2	2	27	0
Ласточкина М.В.	3	2	1	1	1	2	3	3	2	2	2	2	24	2
Липучкина С.В.	1	3	4	2	3	2	2	2	2	4	2	2	29	1
Медведева С.В.	2	1	2	2	3	2	3	2	2	1	1	2	23	1
Мурзива Н. П.	4	3	3	2	2	3	2	3	2	3	1	2	30	0
Махоткина В. П.	3	2	3	3	2	3	3	2	2	1	1	2	27	0
Нерпина В. С.	2	5	3	2	2	3	3	3	2	2	1	2	30	2
Наргузлина А.Э.	3	4	3	3	3	3	3	1	2	2	2	2	31	0
Овдеева Т.Ю.	1	1	2	2	3	3	3	3	3	2	3	2	28	0
Орлов А.Б.	2	2	1	2	3	2	3	1	3	2	2	4	27	0
Севостьянов Р.М.	1	3	2	3	2	2	3	1	3	3	3	3	29	1
Тимошенко Л.В.	2	6	2	2	1	2	3	1	3	3	3	3	31	1
Ухарова С.Л.	3	2	2	3	4	3	3	3	4	3	3	3	36	1

Таким образом, наибольшее количество сделок совершили Аплеева С. Р. и Ухарова С. Л. - по 36, при этом у каждой из них имеется по одной сорванной сделки. Из интервью с ними было выяснено, что в случае с Аплеевой С. Р. сделка сорвалась из-за ее болезни, при этом она, рассчитывая выздороветь, не поставила в известность о сделке руководство, которое, соответственно, не приняло необходимые меры к её осуществлению. В связи с данной ситуацией С. Р. Аплееву лишили премии. На наш взгляд, в данном случае нужно было применить взыскание, так как следующий лидер совершил на 2 сделки меньше, чем С. Р. Аплеева, тем самым, лишив ее премии за одну сорванную сделку, руководство демотивировало С. Р. Аплееву, у нее пропало какое-либо желание стремиться к дальнейшему успеху.

В случае с Ухаровой С. Л. сделка сорвалась по вине продавца, который передумал продавать недвижимость в последний момент из-за резкого скачка цен. А покупатель не согласился брать предлагаемую недвижимость по новой цене, считая ее неадекватной. Другие варианты, предлагаемые ему, отвергались им сразу, и в последствие покупатель перешел в другое агентство. В данном случае руководство никоим образом, не наказало Ухарову С. Л., считая, что она сделала все возможное для совершения сделки.

Составим диаграмму для выявления лидера и аутсайдера среди сотрудников отдела по работе с клиентами (рис. 3).

Рисунок 3 - Количество сделок риэлторов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

На рисунке видно, что лидером по заключению сделок являются Аплеева С.Р. и Ухарова С.Л., аутсайдером являются Медведева С.В., Гущина В.М., Ласточкина М.В.

С целью повысить объем сделок лидерам выдаются ежеквартальные премии. Сотрудникам, показывающим неплохие результаты, предоставляются другие льготы, например, оплата сотовой связи, проездные и т.п.

В ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" разработкой социальной политики и стратегии управления персоналом занимается директор общества. Обеспечением организации кадрами: отбор, набор, аттестация, а также документационным обеспечением системы управления персоналом, обеспечением нормальных условий труда занимается заместитель директора по юридическим вопросам. Анализ рынка труда, анализ кадрового потенциала осуществляет заместитель директора по экономическим вопросам. Такое распределение обязанностей мы считаем недостаточно эффективным, требующим тесного взаимодействия между собой для принятия общего решения в области социальной и кадровой политики, что сводится к неэффективному использованию рабочего времени.

Отметим, что кадровый учет ведется в Обществе не специализированным сотрудником, а как уже говорилось выше, начальником финансово-экономического отдела. Если это было легко в 2005 г., когда численность сотрудников ограничивалась 15 чел., то в настоящий момент это достаточно сложно, приводит к путанице в кадровой документации, отвлекает специалиста от его непосредственных обязанностей.

На наш взгляд, вопросы социальной политики должны осуществляться на общеорганизационном уровне, опираясь на проблемы кадровой политики, ответственным за которую должен быть один человек. Таким образом, мы предлагаем, в штатное расписание ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" ввести должность специалиста по социальным и кадровым вопросам.