Оптимизация управления на ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

45

Введение

Производственная практика проходила в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт».

Практикант был закреплен за отделом по работе с клиентами, но не смотря на это в его обязанности входило ознакомление со всей деятельностью организации, с организационной структурой организации, с бухгалтерской (финансовой) отчетностью и т.д.

ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» является одной из ведущих компаний Оренбургской области среди риэлтерских организаций. С каждым годом её позиции на данном рынке укрепляются, что обусловлено качеством предлагаемых услуг; их большим ассортиментом: выбор вариантов жилья и нежилых помещений как среди новостроек, так и вторичного рынка, юридическое сопровождение сделок, оценка помещений, разработка пакета документов, консультации специалистов и т.п.; разработкой инвестиционных программ, которые способствуют увеличению сделок среди клиентов, не обладающих возможностью полностью оплатить жилье или другое помещение в настоящий момент.

Юридический адрес ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»: 460009, г. Оренбург, ул. Кольцова, 13а.

Целью производственной практики является анализ деятельности аппарата управления ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт».

Цель определила решение задач производственной практики:

- анализ экономической и организационно-управленческой деятельность предприятия;

- анализ деятельности аппарата управления.

Для решения поставленных задач при прохождении производственной практики студент использовал следующие методы исследования: системный подход, другие научные подходы (функциональный, воспроизводственный, маркетинговый, динамический и др.), анализ и синтез, классификация, стратегическое и тактическое планирование, частности и обобщения.

Нормативной базой послужили:

- федеральные законы РФ, в том числе Земельный кодекс РФ №136-ФЗ от 25.10.2001; Федеральный закон РФ №122-ФЗ от 20.04.2001 «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним»; Федеральный закон РФ №135-ФЗ от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и т.д.;

- законодательные акты Оренбургской области, в том числе Закон №318 от 23.10.2002 «О порядке оформления прав на недвижимое имущество государственной (федеральной, областной) собственности на территории Оренбургской области»; Закон №337/333-II-ОЗ от 31.10.2001 «об основах жилищной политики в Оренбургской области»; Закон №240 от 29.12.2003 «О порядке предоставления земельных участков гражданам и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Оренбург» и т.д.

Методической базой исследования послужили документы финансовой (налоговой) отчетности, статистические данные по деятельности организации.

1. Общая характеристика, экономический и организационно-управленческий анализ деятельности ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

1.1 Общая характеристика ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» является одной из компаний ОАО «Оренбурггражданстрой». Производственно - Строительное Объединение «ОренбургГражданСтрой» до 1993 года являлось государственным предприятием. В 1993 году Объединение было преобразовано в ОАО «Оренбурггражданстрой».

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Оренбурггражданстрой-Риэлт».

Сокращенное наименование организации: ООО «ОГС-Риэлт».

ОАО «Оренбурггражданстрой» с момента основания являлось именно строительной организацией с огромным коллективом профессионалов в сфере возведения объектов недвижимости. В связи с переходом к рыночной экономике у организации возникла необходимость в налаживании рынка сбыта, так как ранее в советской России не было необходимости в реализации жилья - на строительство поступал государственный заказ, а жилой фонд распределялся по управлениям и ведомствам. А соответственно появилась потребность в профессионалах не только в сфере строительной деятельности, но и в сфере экономики, юриспруденции и маркетинга.

В связи с этим в 2005 г. было учреждено ООО «ОГС - Риэлт», которое взяло на себя все обязанности по юридическому сопровождению как самого строительства (оформление земельных участков, договоров на участие в строительстве и т.д.), так и по реализации всех видов объектов недвижимости.

Первое направление, которое взял на себя ООО «ОГС-Риэлт» - реализация квартир в жилых домах возводимых силами акционерного общества. Для клиентов были разработаны различные механизмы инвестирования. Одним из механизмов была продажа вторичного жилья клиентов для того, чтобы они смогли купить новое строящееся жилье (альтернативные сделки). Именно этим было обусловлено появление второго направления деятельности ООО «ОГС-Риэлт» - реализация вторичного жилья. И поскольку ООО «ОГС-Риэлт» уже стал полноценным участником рынка недвижимости, то в его деятельности появилось и третье направление - реализация коммерческой недвижимости нежилого фонда (офисные здания, складские помещения, гаражи и т.д.).

При создании организации перед учредителями не стоял вопрос о выборе организационно-правовой формы организации, так как в перспективе планировалось охват всех сделок с недвижимостью, расширение рынка сбыта по территории всей России и за рубежом. В связи с этим было решено создать не ПБОЮЛ (ИП), который на тот момент был бы предпочтительнее всего в силу размеров, специфики и объемов продаж, а Общество с ограниченной ответственностью. Такой выбор был обусловлен помимо вышеназванных причин тем, что данная организационно-правовая форма согласно ГК РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» имеет ряд преимуществ:

- юридическое лицо - это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;

^- организационное единство юридического лица проявляется прежде всего в определенной иерархии, соподчиненности органов управления (единоличных или коллегиальных), составляющих его структуру, и в четкой регламентации отношений между его участниками. Благодаря этому становится возможным превратить желания множества участников в единую волю юридического лица в целом, а также непротиворечиво выразить эту волю вовне. Организационное единство юридического лица закрепляется его учредительными документами и нормативными актами, регулирующими правовое положение того или иного вида юридических лиц;

- имущественная обособленность юридического лица - способность юридических лиц в принципе обладать обособленным имуществом, быть единственным носителем единого самостоятельного нерасчлененного имущественного права того или иного вида. Любая практическая деятельность немыслима без соответствующих инструментов: предметов техники, знаний, денежных средств. Объединение этих инструментов в один имущественный комплекс, принадлежащий данной организации, и отграничение его от имущества, принадлежащих другим лицам, и называется имущественной обособленностью юридического лица;

- участники или собственники имущества юридического лица не отвечают по его обязательствам, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам первых. Иными словами, каждое юридическое лицо самостоятельно несет гражданско-правовую ответственность по своим обязательствам. Если юридическое лицо имеет обособленное имущество и является самостоятельным участником гражданского оборота, то оно несет и самостоятельную имущественную ответственность. Это правило действует в том случае, если иное не предусмотрено законом или договором. Исключения в ООО «ОГС-Риэлт» отмечено в Уставе общества [Приложение 1]: участники общества, внесшие вклад не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников Общества.

В соответствии со статьей 53 ГК РФ Юридическое лицо приобретает гражданские права и принимает на себя гражданские обязанности через свои органы, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами. Порядок назначения или избрания органов юридического лица определяется законом или учредительными документами. Органы юридического лица - это предусмотренные законом, уставом (положением) или учредительными документами лицо, коллегия лиц, осуществляющие руководство деятельностью юридического лица и действующие от его имени без специальных на то уполномочий (без доверенности).

В ООО «ОГС-Риэлт» к таким лицам относятся:

- директор Общества Федорова С.А. - специалист высокого класса, юрист по первому образованию, экономист по второму высшему образованию, которая находится во главе организации с момента её создания. Под ее руководством ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» из небольшой организации с численностью сотрудников в 15 человек превратилась в компанию значительных размеров, численность сотрудников которой возросла до 54 человек, а объем сделок увеличился с 100 тыс. руб. в год создания до 8027 тыс. руб. в 2007 г.;

- заместитель директора по юридическим вопросам Федотов М.Ю., юрист, имеющий не только высшее образование, но и многолетний опыт работы с недвижимостью (помещения, земля, участки лесного фонда), опыт общения с правоохранительными и инспектирующими органами, знающий нормативно-техническую базу сделок, договорное право и т.д. Благодаря ему в процессе деятельности Общества были вскрыты ряд махинаций на рынке недвижимости как среди клиентов, так и у конкурирующих фирм;

- заместитель директора по экономическим вопросам Фадеев С.М., экономист, знающие не только бухгалтерский учет, но и управленческий учет и анализ, логистику, маркетинг, менеджмент и другие возможности повышения эффективности экономической деятельности предприятия;

- главный бухгалтер Общества Смирнова Ю.В., отвечающая как за формирование и достоверность бухгалтерской (налоговой) отчетности, так и за выбор системы налогообложения, сдачу отчетности в срок, сбор, формирование и предоставление статистических отчетов по экономическим и другим показателям деятельности.

Данные лица (кроме Директора) действуют от имени юридического лица без специальных на то уполномочий (без доверенности) согласно Учредительным документам Общества, Приказу Директора Общества об утверждении списка таких лиц; осуществляя руководство деятельностью юридического лица, подчиняются непосредственно Директору Общества и отчитываются в своих действиях перед ним.

Задача управления (руководства) включает работы, которые охватывают подготовку и принятие руководящих решений с целью руководства и управления всеми другими производственными работами на предприятии.

ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт», как уже отмечалось выше, является одной из ведущих фирм на рынке недвижимости Оренбургской области. Это в первую очередь связано с имиджем организации, учредившей Общество, а именно ОАО «Оренбурггражданстрой», которая создала репутацию надежного партнера, честно и качественно исполняющего свои обязательства. Известность ОАО «Оренбурггражданстрой» чисто психологически приносят тот же результат, что известность фирмы в профессиональных кругах, то есть подсознательно воздействует на клиента и его доверие к ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт». Поэтому для формирования идеального имиджа предприятия ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт», в организации налажено регулярное проведение имиджевых рекламных кампаний. Существует спланированая рекламная кампания в отношении сроков и средств рекламы, задействованных в Обществе, рекламного бюджета и т.д. Реклама не только позволяет информировать потребителей о предлагаемых объектах, но и информирует о дополнительных услугах, о проведении специальных акций и предложений, о разработанных инвестиционных и других программах. Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

Отметим, что в Уставе Общества основной целью Общества ставится получение прибыли, что свойственно практически всем юридическим лицам. Но с развитием науки менеджмента было доказано, что миссия организации в первую очередь направлена на потребителя. Поэтому в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» была разработана миссия и цели в духе современного ведения бизнеса.

Миссия ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» - предложить потенциальному приобретателю жилья комфортабельную квартиру в жилом комплексе, обеспеченном локальной инфраструктурой с возможностью собственной организации комфортного проживания на весь период эксплуатации объекта; предложить потенциальному приобретателю помещение, отвечающее потребностям как самого потребителя, так и его производственно процесса.

Цели ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»:

- повысить уровень качества продаж до мировых стандартов, обеспечив правовое сопровождение сделок, оценку объектов недвижимости в соответствии с законодательными нормами и рыночным спросом и предложением;

- обеспечить инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО «Оренбурггражданстрой»;

- гарантировать безопасность вложенных средств;

- обеспечить покупателям жилья удобное проживание, что связано с развитием локальной инфраструктуры района;

- обеспечить покупателям и арендаторам нежилых помещений оптимальные условия для осуществления бизнес-процесса.

По нашему мнению, миссия и цели ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» соответствуют современным принципам ведения бизнеса и его видам деятельности, что способствует привлечению клиентов, а, значит, повышению эффективности деятельности Общества.

1.2 Организационно-управленческий анализ деятельности ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

По нашему мнению, организационная структура соответствует специализации, миссии и целям организации.

Отдел по работе с клиентами ставит перед собой задачи обеспечения покупателям жилья удобное проживание; обеспечение покупателям и арендаторам нежилых помещений оптимальные условия для осуществления бизнес-процесса, для чего в организации создана обширная база данных не только по объектам ОАО «Оренбурггражданстрой», но и по объектам его конкурентов, а именно ООО «ЛикосСтрой», Строительной Компании «Лист», Компании «СВС», действующих на строительном рынке г. Оренбурга, а также база данных по объектам вторичного рынка недвижимости.

Юридический отдел обеспечивает правовое сопровождение сделок, гарантирует безопасность вложенных средств. В случае юридических споров с клиентами все проблемы решаются в претензионном порядке, не доводя дело до суда.

Финансово-экономический отдел проводит оценку объектов недвижимости в соответствии с законодательными нормами и рыночным спросом и предложением; разрабатывает финансовые, маркетинговые, инвестиционные с целью обеспечения инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО «Оренбурггражданстрой» или предлагаемое ООО «Оренбурггражданстрой - Риэлт».

Рассмотрим соответствие организационной структуры предприятия рыночным условия и этапам жизненного цикла организации, для этого построим кривую жизненного цикла Общества и использованием данных отчетных форм.

Жизненный цикл предприятия включает следующие стадии:

1. Фаза организации (создания) предприятия: на данном этапе предприятие регистрируется, приобретает здания и помещения, занимается закупкой оборудования, сырья и материалов, наймом рабочей силы.

2. Фаза становления: на этом этапе начинается производственная деятельность, формирование стратегического потенциала фирмы.

3. Этап ускорения и замедления роста - характеризуется достаточно интенсивным ростом активности предприятия. На стадиях создания, становления и роста необходимости в реструктуризации предприятия нет.

4. Стадия зрелости: предприятие достигает пика своего развития. Наступает точка стратегического перегиба, обозначающая такой момент, когда простое изменение линии поведения оказывается недостаточным, когда приходится изменять основы и изменять само представление о том, кто ты есть, куда идешь, и что представляет собой твой бизнес, каков его смысл и чем следует заниматься дальше, а что лучше прекратить. После точки стратегического перегиба стратегическая устойчивость предприятия начинает постепенно снижаться. Часто руководители, находясь на данном этапе своего бизнеса, стремятся продолжить свой бизнес, восстановить привычный порядок в своей работе. Хотя именно это наиболее благоприятный период для разработки новой стратегии развития.

5. Стадия спада: характеризуется резким снижением объема получаемой прибыли, спадом деловой активности предприятия. Предприятие «заболевает» и вступает в стадию финансовой неустойчивости. Помочь справиться с ситуацией может только кризисная реструктуризация.

6. Умирание предприятия - фирма несет прямые убытки от своей деятельности. На этом периоде начинают процедуру несостоятельности (банкротства) предприятия.

Таким образом, Общество находится на стадии развития и ускорения, которая характеризуется достаточно интенсивным ростом активности предприятия, что доказывает соответствие организационной структуры предприятия рыночным условиям.

По нашему мнению, для общества с численностью сотрудников 54 человека, должности заместителя директора по юридическим вопросам и заместителя директора по экономическим вопросам являются лишними, так как это увеличивает издержки предприятия (заработная плата заместителя директора на порядок выше заработной платы, например, начальника юридического отдела). Должность заместителя директора по юридическим вопросам необходимо упразднить, а его обязанности переложить на начальника юридического отдела. Также нужно упразднить должность заместителя директора по экономическим вопросам, а финансово-экономический отдел отдать в подчинение главному бухгалтеру Общества. Отдел по работе с клиентами должен подчиняться непосредственно директору общества, так как, по нашему мнению, он - основное звено в деятельности компании, а юридический и финансово-экономический отделы являются вспомогательными отделами, обеспечивающими его непрерывную и эффективную работу.

Отдел по работе с клиентами является основным отделом риэлтерской компании в ситуации, когда миссия и цели направлены на потребителя, как на исследуемом предприятии.

Основными принципами деятельности сотрудников отдела по работе с клиентами:

- отношение к своему Клиенту - уважение, внимательность и конфиденциальность;

- профессионализм.

Необходимо отметить, что в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» все сотрудники числятся в штате, включая риэлтеров, что гарантирует стабильность их карьерного роста, возможность обучения за счет организации, ну и, соответственно, является сильнейшей мотивацией для повышения эффективности деятельности.

В штате отдела по работе с клиентами числятся 31 сотрудник.

Во главе отдела стоит начальник отдела, в обязанности которого входит контроль деятельности сотрудников, делегирование обязанностей между ними, оформление отчетности по работе отдела.

В отделе выделены должности:

- ведущего специалиста по работе с новостройками,

- ведущего специалиста по работе с вторичной недвижимостью,

- ведущего специалиста по работе с загородной недвижимостью,

- ведущего специалиста по работе с частным сектором,

- ведущего специалиста по работе с коммерческой недвижимостью.

В подчинении каждого ведущего специалиста работают по четыре риэлтера.

Три специалиста работают непосредственно с новостройками ОАО «Оренбурггражданстрой».

Также в отделе постоянно дежурят два офис-менеджера, в обязанности которых входят прием звонков от потенциальных клиентов; встреча клиентов в офисе, беседа с ними до прихода, в случае отсутствия, или освобождения, в случае занятости, специалиста; заполнение первичной документации, например, журнала входящих звонков, где фиксируется время звонка, объект интересуемой недвижимости (жилье, офис, склад, и т.д., источник сведений об организации и т.п.).

Специалисты, работающие на рынке новостроек всегда учитывают, что Покупка новостройки - дело очень ответственное и непростое. Какие бы законы ни принимались, вложение денег на стадии строительства по-прежнему остается болезненным вопросом. Низкая цена и возможность выбора этажа и площади будущей квартиры - единственные преимущества покупки на ранней стадии строительства. После вступления в силу закона №214 об участии в долевом строительстве многоквартирных домов возникло множество схем покупки квартир в новостройках, которые не всегда отвечают требованию закона. Разобраться в этих схемах самостоятельно сложно и, порой, опасно. Поэтому специалисты, работающие с жильем на рынке новостроек в первую очередь в беседе с клиентом, определяют, где, в каком районе, он хотел бы поселиться, выясняют, ведется ли там новое строительство, и если не ведется, предлагают клиенту альтернативные варианты. На втором этапе в обязанности специалиста входит проверка документации застройщика: проектной декларации, которая содержит в себе как данные о проекте строительства, так и о самом застройщике; заключенный компанией инвестиционный договор с администрацией города на получение пятна и права строительства, для того чтобы определить имеется ли разрешение администрации на строительство дома на конкретном участке и кому оно дано - инвестору, генподрядчику, а также проверить, как выполняется инвестиционный договор по платежам на развитие городской инфраструктуры и др. Законодательство обязывает застройщика максимально раскрыться перед потенциальными соинвесторами. Специалист должен выехать на стройплощадку, чтобы убедиться существует ли на площадке порядок, и за месяц возводится целый этаж, или, наоборот, грязь, а на объекте вяло копаются два-три человека. Убедиться, что если у застройщика есть другие объекты строительства, то он в состоянии закончить их все. Проверить, не нарушались ли ранее сроки сдачи объекта и т.п. На следующем этапе, специалисты с помощью юристов разрабатывают договора участия в долевом строительстве! Он должен быть заключен в простой письменной форме и подлежит обязательной государственной регистрации. По окончании стройки и сдачи объекта в эксплуатацию, специалист совместно с клиентом осуществляют прием квартиры и оформление права собственности на нее. Но сначала дом сдается госкомиссией и принимается в эксплуатацию. До подписания акта следует проверить соответствие квартиры условиям договора. Приемка квартиры оформляется актом приема-передачи. Подписывая акт приема-передачи квартиры, клиент свидетельствует, что застройщик предоставил ему объект недвижимости в соответствии с условиями договора, а он полностью оплатил квартиру.

Специалисты по работе на рынке вторичной недвижимости работают по следующим направлениям:

- услуги по продаже, покупке, обмену, расселению квартир, включающие оценку объекта недвижимости и определения возможных сроков продажи, обмена, расселения. С учетом специфики объекта разрабатывается и проводится рекламная кампания; показы объекта. Оказывается юридическое сопровождение сделок, в том числе юридическая проверка документов. Организовывается алгоритм обеспечения безопасных расчетов между клиентами;

- срочный выкуп квартир и нежилых помещений;

- в случае, когда клиент самостоятельно нашел покупателя на свою квартиру, собрал все необходимые документы и ему нужна только помощь в проведение сделки специалисты осуществляют оформление готовых вариантов 9 сопровождение сделки): проводит консультацию по основным аспектам сделки, проконтролирует взаиморасчеты, подготовим договор купли-продажи и зарегистрирует его в соответствующих органах;

- ипотечное кредитование, предусматривает подбор ипотечной программы, банка, предоставления клиенту полной базы квартир по Оренбургу и Оренбургской области до оформления прав собственности на жилье;

- приватизация и вступление в наследство;

- бесплатная оценка стоимости квартиры (по телефону и с выездом), когда определяется рыночная стоимость объекта недвижимости;

- профессиональные консультации по вопросам недвижимости, в том числе консультации по законодательным актам, связанным с ГЖС и т.п.

Деятельность специалистов по работе с загородной недвижимостью и с частным сектором в принципе схожа с деятельностью предыдущих специалистов, но их задача осложняется необходимостью знать федеральные и местные законодательные акты, регламентирующие правовые сделки с землями населенных пунктов, землями сельскохозяйственного назначения и землями других категорий, методику оценки земельных участков, правила их регистрации и мн. др.

Деятельность специалистов по работе с коммерческой недвижимостью включает следующие услуги:

- продажа и покупка объектов коммерческой недвижимости;

- юридическое сопровождение сделок;

- оформление и регистрация объектов коммерческой недвижимости;

- услуги по кредитованию на покупку объектов коммерческой.

Последние семь лет рынок недвижимости активно развивается. Появляются новые технологии строительства, а также агентства недвижимости нового формата. Профессиональный риэлтор должен не только знать обо всех тенденциях рынка и уметь проводить сложные сделки, но и знать нормы законодательных актов РФ, ограничивающие сделку, или, наоборот, позволяющие совершить сделку на каких-либо льготных условиях, другие законодательные аспекты сделок с недвижимостью, то есть быть юристом; уметь убедить клиента в выборе предложенного объекта недвижимости, или в использовании при покупке какой-либо программы, разработанной в Обществе, вызвать у клиента доверие, то есть быть психологом; специалист должен знать социальные программы государства, например, с 2006 г. в Оренбургской области существует программа №62/2-III-ОЗ от 26.02.2006 «Субсидирование разницы в процентных ставках при выдаче ипотечных жилищных кредитов», с 2003 г. стартовали две программы: №63 от 26.02.2003 «Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области» на 2003-2010 гг. и №753/115-III-ОЗ от 30.12.2003 «Переселение граждан Оренбургской области из ветхого и аварийного жилищного фонда» на 2003-2010 гг., то есть быть социальным работником; знать методики расчетов оценки объектов недвижимости, земельных участков и т.д., то есть быть оценщиком.

Каждый сотрудник является ответственным за совершение той сделки, работать с которой он начал изначально.

Критерием успеха деятельности сотрудника является не только доход, приносимый им от совершенных сделок, но и количество совершаемых сделок, количество «сорванных» сделок, независимо от того, кто в этом виноват: клиент или сам сотрудник.

В случае затруднения с организацией и заключением сделки специалист обращается за советом к ведущему специалисту или непосредственно к юристам, экономистам, в зависимости от направления сложности.

По завершении каждой сделки риэлтор составляет отчет, в котором указывает основные моменты сделки, описывает схему расчетов, указывает законодательные акты, которые были использованы в процессе работы с клиентом, отмечает выявленные в своей деятельности недочеты. Если сделка не дошла до своего логического конца, риэлтор указывает причины этого.

На основании отчетов риэлторов за 2007 г. составим сводную таблицу количества сделок каждого сотрудника 9 без ведущих специалистов) и с помощью графического метода определим лидера и аутсайдера (табл. 1).

Таблица 1 - Количество сделок риэлторов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

Ф.И.О.	Месяцы	Всего за год	Количество сорванных сделок
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Абубакиров Р.А.	2	4	2	1	2	4	3	4	2	3	1	5	33	0
Антонова С.В.	3	2	4	5	2	1	2	4	3	5	1	2	34	0
Аплеева С.Р.	2	5	2	3	1	4	4	4	4	2	3	2	36	1
Веденеев С.И.	2	4	1	3	1	2	1	3	5	2	2	2	28	0
Гущина В.М.	1	3	3	1	2	1	2	3	2	2	2	2	24	0
Любимов О.А.	2	4	2	1	3	2	2	3	2	2	2	2	27	0
Ласточкина М.В.	3	2	1	1	1	2	3	3	2	2	2	2	24	2
Липучкина С.В.	1	3	4	2	3	2	2	2	2	4	2	2	29	1
Медведева С.В.	2	1	2	2	3	2	3	2	2	1	1	2	23	1
Мурзива Н.П.	4	3	3	2	2	3	2	3	2	3	1	2	30	0
Махоткина В.П.	3	2	3	3	2	3	3	2	2	1	1	2	27	0
Нерпина В.С.	2	5	3	2	2	3	3	3	2	2	1	2	30	2
Наргузлина А.Э.	3	4	3	3	3	3	3	1	2	2	2	2	31	0
Овдеева Т.Ю.	1	1	2	2	3	3	3	3	3	2	3	2	28	0
Орлов А.Б.	2	2	1	2	3	2	3	1	3	2	2	4	27	0
Севостьянов Р.М.	1	3	2	3	2	2	3	1	3	3	3	3	29	1
Тимошенко Л.В.	2	6	2	2	1	2	3	1	3	3	3	3	31	1
Ухарова С.Л.	3	2	2	3	4	3	3	3	4	3	3	3	36	1

Составим диаграмму для выявления лидера и аутсайдера среди сотрудников отдела по работе с клиентами (рис. 3).

Рис. 3 - Количество сделок риэлторов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

На рисунке видно, что лидером по заключению сделок являются Аплеева С.Р. и Ухарова С.Л., аутсайдером являются Медведева С.В., Гущина В.М., Ласточкина М.В. С целью повысить объем сделок лидерам выдаются ежеквартальные премии.

1.3 Характеристика экономический деятельности ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

Для того, чтобы дать полную экономическую характеристику ООО «Оренбурггражданстрой-Риэелт» нами были проанализированы налоговые декларации по единому налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

Применение упрощенной системы налогообложения в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэелт» осуществляется с момента создания организации и обусловлено спецификой деятельности организации.

Упрощенная система налогообложения предусматривает замену уплаты нескольких налогов уплатой единого налога, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей за налоговый период. При этом для организаций, применяющих данный налоговый режим, единый налог заменяет налог на прибыль организаций, налог на имущество организаций, единый социальный налог.

Объектом налогообложения единым налогом при УСН согласно ст. 346.14 НК РФ ч. II признаются или доходы, или доходы, уменьшенные на величину расходов. В ООО «Оренбурггражданстрой-Риэелт» объектом налогообложения являются доходы. Не смотря на то, что впоследствие расходы организации сильно возросли (например, в связи с расширением штата сотрудников, увеличением площади арендуемого офиса) и второй вариант УСН был бы выгоднее для организации, в связи с принятием Закона от 21 июля 2005 г. №101-ФЗ «О внесении изменений в главы 26.2 и 26.3 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и некоторые законодательные акты Российской Федерации о налогах, сборах, а также о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации», начиная с 1 января 2006 года выбранный объект (выручка или доход) не может меняться в течение трех лет с начала применения УСН.

Согласно ст. 346.15 НК РФ ч. II организации при определении объекта налогообложения учитывают следующие доходы:

- доходы от реализации товаров (работ, услуг), как собственного производства, так и ранее приобретенных, выручка от реализации имущественных прав, определяемые в соответствии со ст. 249 НК РФ ч. II (1);

- внереализационные доходы, определяемые в соответствии со ст. 250 НК РФ ч. II.

Следует иметь в виду, при определении объекта налогообложения организациями не учитываются доходы, предусмотренные ст. 251 НК РФ ч. II.

При этом в соответствии со ст. 346.17 НК РФ ч. II датой получения доходов признается день поступления средств на счета в банках и (или) в кассу, получения иного имущества (работ, услуг) и (или) имущественных прав, а также погашения задолженности (оплаты) налогоплательщику иным способом (кассовый метод).

В случае возврата налогоплательщиком сумм, ранее полученных в счет предварительной оплаты поставки товаров, выполнения работ, оказания услуг, передачи имущественных прав, на сумму возврата уменьшаются доходы того налогового (отчетного) периода, в котором произведен возврат.

Проанализируем динамику доходов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» (табл. 2).

Таблица 2 - Динамика доходов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г.	Абсолютное изменение (+, -)	Темп роста
				2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
Сумма полученных доходов, руб.	250766	3055794	8027371	+2805028	+4971577	в 12,18 раз	в 2,63 раза

Исходя из рассчитанных показателей можно сказать, что самым неэффективным в деятельности ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» был 2005 г., так как в следующем 2006 г. доходы организации возросли в 12,18 раз (на 2802028 руб.) по сравнению с 2005 г., а в 2007 г. доходы организации возросли в 2,63 раза (на 4971577 руб.) по сравнению с 2006 г. При этом темп роста в 2006 г. был на много выше темпа роста доходов в 2007 г., но в абсолютном изменении показатель 2007 г. выше показателя 2006 г. на большую сумму, чем показатель 2006 г. выше показателя 2005 г. Таким образом, наблюдается рост эффективности деятельности ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт».

Рассмотрим за счет сделок с какими объектами выросла выручка исследуемого общества (табл. 3) (на основании бухгалтерских справок).

Таблица 3 - Динамика доходов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» по видам сделок

Показатель	2005 г.	2006 г.	2007 г.	Абсолютное изменение (+, -)	Темп роста
				2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.	2006 г. к 2005 г.	2007 г. к 2006 г.
Сумма полученных доходов от сделок с новостройками, руб.	10216	607451	1524612	597235	917161	5946,07	250,98
Сумма полученных доходов от сделок со вторичным жильем, руб.	73657	914501	1813421	840844	898920	1241,57	198,3
Сумма полученных доходов от сделок с коммерческой недвижимостью руб.	41201	501230	989002	460029	487772	1216,55	197,31
Сумма полученных доходов от сделок с загородной недвижимостью руб.	13426	64216	1203000	50790	1138784	478,29	1873,36
Сумма полученных доходов от сделок с недвижимостьючастного сектора, руб.	10266	60945	374325	50679	313380	593,66	614,20
Сумма полученных доходов от сделок с новостройками, ОАО «Оренбурггражданстрой», руб.	102000	907451	2123011	805451	1215560	889,66	233,95
Сумма полученных доходов, руб.	250766	3055794	8027371	+2805028	+4971577	в 12,18 раз	в 2,63 раза

Таким образом, в динамике наблюдается рост доходов по сделкам со всеми видами объектов. Наибольший темп роста доходов в 2006 г. по сравнению с 2005 г. наблюдается от сделок с новостройками (5946,07%), от сделок со вторичным жильем (1241,57%), от сделок с коммерческой недвижимостью (1216,55%). Темп роста доходов от сделок, на которых делался основной расчет при создании общества, составил 889,66%.

Темп роста доходов от сделок с загородной недвижимостью является наименьшим и составил 478,29%. В то время как в 2007 г. по сравнению с 2006 г. темп роста доходов с таким видом сделок составил 1873,36% - наибольший темп роста, что связано с изменением отношения потребителя к загородной недвижимости в положительную сторону и политикой Администрации Оренбургской области в области застройки пригородных земель.

В 2007 г. по сравнению с 2006 г. после сделок с загородной недвижимостью наибольший темп роста сделок с недвижимостью частного сектора 614,2%, что выявило тенденцию к увеличению спроса на частные дома, коттеджи в черте города. Темп роста остальных видов сделок колеблется от 200% до 250%.

Проанализируем структуру доходов в зависимости от объектов недвижимости (табл. 4).

Таблица 4 - Структура доходов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» в зависимости от объектов сделок

Сумма полученных доходов	2005 г.	Удельный вес	2006 г.	Удельный вес	2007 г.	Удель ный вес	2006 г. к 2005 г	2007 г. к 2006 г
от сделок с новостройками,	10216	4,07	607451	19,88	1524612	19	15,80	-0,89
от сделок со вторичным жильем,	73657	29,37	914501	29,93	1813421	22,6	0,554	-7,34
от сделок с коммерческой недвижимостью	41201	16,43	501230	16,4	989002	12,3	-0,03	-4,08
от сделок с загородной недвижимостью	13426	5,35	64216	2,10	1203000	15	-3,25	12,88
от сделок с недвижимостью частного сектора	10266	4,09	60945	1,99	374325	4,66	-2,1	2,67
от сделок с новостройками, ОАО «Оренбурггражданстрой	102000	40,68	907451	29,7	2123011	26,4	-10,98	-3,25
Сумма полученных доходов	250766	100	3055794	100	8027371	100	Х	Х

Таким образом, в структуре доходов 2005 г. наибольший удельный вес принадлежал доходом от сделок на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО «Оренбурггражданстрой» - 40,68%, доходы от сделок на рынке вторичного жилья занимали 29,37%, третье место по объему доходов принадлежало сделкам с коммерческой недвижимостью.

В 2006 г. сделки на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО «Оренбурггражданстрой» уступили первенство сделкам на рынке вторичного жилья - соответственно 29,93% и 29,7%; сделки с коммерческой недвижимостью уступили третьем место сделкам с новостройками других застройщиков - соответственно 16,4% и 19,88%.

В 2007 г. сделки на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО «Оренбурггражданстрой» опять заняли лидирующие позиции, их удельный вес в структуре доходов составил 26,4%, что значительно меньше показателя 2005 г. -40,68% и меньше показателя 2006 г. - 29,7%. Сделки на вторичном рынке имели удельный вес 22,6%, занимая по-прежнему, второе место в структуре доходов, но их удельный вес снизился по сравнению с 2006 г. на 7,34%.

Значительно увеличился удельный вес доходов от сделок с загородной недвижимостью с 2,10% в 2006 г. до 15% в 2007 г., что подтверждает динамику роста строительства и продаж загородных коттеджей.

В целях повышения эффективности деятельности в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» необходимо разработать маркетинговую программу компании, которая в настоящий момент отсутствует. В начале деятельности компаний маркетингом занимался только один человек. Его времени и сил с трудом хватало на решение конкретных практических задач, связанных с реализуемыми инвестиционно-строительными проектами ОАО «Оренбурггражданстрой». При этом заниматься поиском, сбором и перепроверкой первичных данных обо всем рынке недвижимости г. Оренбурга, не говоря уж об Оренбургской области, обработкой и анализом баз данных, или размышлением над общерыночными тенденциями и прогнозами у маркетолога просто не хватало возможностей.

В настоящее время маркетингом занимается группа специалистов из трех человек финансово-экономического отдела Общества. Дальнейшее наращивание числа собственных специалистов руководство ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» считает нецелесообразным. Оно пришло к выводу, что в их структуре должно работать только ограниченное число специалистов по аналитике (или маркетингу), функции которых должны сводится к решению оперативных вопросов и общей координации маркетинговой деятельности. А большую часть работы по сбору и обработке первичных данных, а также по отслеживанию общерыночных тенденций и построению прогнозов, если в этом возникнет необходимость должны выполнять специализированные компании. Деятельность группы маркетологов ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» сводится к регулярному обновлению первичной информации об объектах по тому или иному сегменту рынка, предоставлению регулярных типовых исследований разных сегментов рынка недвижимости или к мониторингу конкурентной среды и уровня цен тех или иных строящихся объектов.

Несмотря на мнение руководства ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт», мы считаем необходимым расширить маркетинговую группу до пяти человек, так как объем маркетинговых и аналитических функций на рынке недвижимости разрастается с каждым годом, а эффективность продаж во многом зависит от маркетинговой стратегии фирмы.

Можно выделить следующие группы функций маркетинговой группы специалистов, которая значительно повысит объем сделок:

1. Работа по новым площадкам под строительство, объектам перспективной застройки и инвестиционно-строительным проектам. Эта деятельность включает в себя:

- экспресс-оценку новых площадок под застройку и объектов для приобретения или реконструкции;

- детальный анализ преимуществ и недостатков наиболее интересных объектов или площадок, анализ конкурентной среды, уровня цен и динамики продаж таких объектов;

_ подготовку отчетов и заключений;

- участие в принятии решений об инвестировании;

- выработку маркетингового задания на проектирование и работу с проектировщиками по проектам нового строительства или реконструкции.

2. Работа по текущим инвестиционно-строительным проектам. Эта работа объединяет:

- выработку и корректировку стратегии продаж;

- составление наиболее вероятного графика продаж и ценовой политики;

- анализ динамики продаж объекта, корректировку ценовой политики в согласии с выбранной стратегией;

- регулярный мониторинг цен и динамики продаж объектов-конкурентов.

3. Работа по рекламно-информационному продвижению объектов и поддержке продаж. Эта деятельность включает:

- изучение потребительского поведения, портрета покупателя (клиента);

- позиционирование и брэндинг объекта недвижимости, разработку стратегии продвижения;

- медиапланирование и организацию рекламных компаний;

- работу с СМИ (пресс-служба), паблисити;

- создание промо-сайта, продвижение в Интернете;

- оценку эффективности рекламы.

Данные функции маркетингового центра ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» должны лечь в основу маркетинговой программы фирмы.

Кроме этого, при разработке маркетинговой стратегии необходимо уделить внимание основным аспектам позиционирования и брэндинг предлагаемых объектов, потому что типовое наполнение рекламного модуля в виде названия фирмы, адреса объекта (или наименования услуги) и телефона работает крайне вяло, потому что подобных типовых модулей, мало чем отличающихся друг от друга, в СМИ хоть отбавляй.

Данный шаг связан с анализом сильных и слабых сторон объекта или услуги, изучением и пониманием спроса и потребительских ожиданий, на основе чего производится позиционирование данного продукта и создается соответствующая «легенда». В одних случаях можно сделать ставку на уникальность или элитность объекта недвижимости, в других - на благоприятное окружение, историческую подоплеку места или виды из окон. Нередко имеет смысл дать объекту название, связанное с его позиционированием, и дальше продвигать это название как отдельный брэнд. Для типовых объектов ключевым может стать вопрос цены и доступности. Проще говоря, в самом начале реализации проекта надо четко определиться с тем, почему человек должен купить квартиру именно в этом доме, а не в любом другом доме такого же класса, а также заплатить за нее определенную сумму денег. Или же почему клиент должен обратиться именно в это агентство недвижимости и воспользоваться данной услугой в том виде, в каком она предлагается. В чем польза и выгода данного продукта, будь то объект недвижимости или услуга, в чем его отличие от аналогов и конкурентов, что выигрывает человек, делая свой выбор.

На основании понимания этих вещей, которые ложатся в основу «легенды» продукта, создаются уже конкретные рекламные сообщения. Они могут варьироваться в зависимости от типа рекламного носителя, а также развиваться со временем в виде многоходовой истории. Важным фактором оказывается параллельная поддержка рекламы PR-мероприятиями и работой пресс-службы.

Зачатки позиционирования в компании уже наблюдаются. Так, например, презентация Вишневого квартала, нового жилого массива, возведением которого занимается ОАО «Оренбурггражданстрой», отвечает всем требованиям современного маркетинга: «Вишневый квартал - это доступное и респектабельное жильё, которое олицетворяет свободу и независимость стремящегося к успеху современного человека, не только как важнейшего элемента его имиджа, но и как элемента образа жизни. Главной особенностью этого массива являются - цветущие и благоухающие вишневые аллеи, которые помогут жильцам этого уютного уголка в центре перспективного в будущем района, чувствовать мелодию весны особенно остро».

Таким образом, в ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» существует служба маркетинга, но ее работа ограничивается минимальным объемом возложенных обязанностей. Поэтому мы предлагаем увеличить группу специалистов, занимающихся маркетингом, расширить их функции, а также разработать маркетинговую программу, выражающую стратегию организации в области привлечения потребителей, тем самым мы освободим рабочее время риэлторов, которые периодически сами проводят анализ рынка недвижимости, сравнивая цены конкурентов, ища возможные варианты, тем самым отвлекаясь от работы с клиентами.

2. Анализ деятельности аппарата управления ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

2.1 Краткая характеристика деятельности аппарата управления ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт»

Как уже говорилось выше аппарат управления ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт» состоит из трех человек: директор общества, заместитель директора по экономическим вопросам и заместитель директора по юридическим вопросам (см. рис. 1).

На должность заместителя директора назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет. Назначение на должность заместителя директора и освобождение от нее производится приказом директора ООО «Оренбурггражданстрой-Риэлт».

Требования к заместителям директора по юридическим и экономическим вопросам, их права и обязанности подробно изложены в должностных инструкциях, в соответствии с которыми:

1. Заместитель директора по юридическим вопросам должен знать законодательные акты, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия; методические и нормативные материалы по правовой деятельности; гражданское, трудовое, финансовое, административное, налоговое, экологическое и др. отрасли права; порядок заключения и оформления договоров, коллективных договоров, тарифных соглашений и т.п.; обязан обеспечивать соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов; осуществлять правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визировать их, а также участвовать в необходимых случаях в подготовке этих документов; организовывать подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия, а также проектам нормативных актов, поступающих на отзыв предприятию; обеспечивать методическое руководство правовой работой на предприятии, разъяснение действующего законодательства и порядок его применения, оказание правовой помощи структурным подразделениям в претензионной работе, подготовку и передачу необходимых материалов в судебные и арбитражные органы; представлять интересы предприятия в суде, арбитражном суде, а также в государственных и общественных организациях при рассмотрении правовых вопросов; осуществлять ведение судебных и арбитражных дел; участвовать в подготовке и заключении коллективных договоров, отраслевых тарифных соглашений, разработке и осуществлении мероприятий по укреплению трудовой дисциплины, регулированию социально-трудовых отношений на предприятии; возглавлять работу по анализу и обобщению результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, а также практики заключения и исполнения хозяйственных договоров; разрабатывать предложения по улучшению контроля за соблюдением договорной дисциплины по поставкам продукции, устранению выявленных недостатков и улучшению производственной и хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; принимать меры по возмещению ущерба, причиненного предприятию; участвовать в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества предприятия; подготавливать заключения по предложениям о привлечении работников предприятия к дисциплинарной и материальной ответственности; участвовать в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания, обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности; организовывать систематизированный учет, хранение, внесение принятых изменений в законодательные и нормативные акты, поступающие на предприятие, а также издаваемых его руководителем, обеспечивает доступ к ним пользователей на основе применения современных информационных технологий, средств вычислительной техники, коммуникаций и связи; обеспечивать информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных актов, относящихся к их деятельности; организовывать оказание юридической помощи, консультирование работников по правовым вопросам.

1. Заместитель директора по экономическим вопросам выполняет оперативную, консультативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное руководство предприятием в целом или основными его структурными подразделениями.

В его обязанности входит менеджмент всех отчетных функций, создание эффективной организационной структуры предприятия, управление договорной и контрактной работой, бюджетное планирование и руководство подотчетным персоналом. Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга предприятия, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство менеджерами по сбыту продукции, товаров, услуг. В общем, можно сказать, что основная цель работы заместителя директора по экономическим вопросам - максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение.

Заместитель директора по экономическим вопросам должен соответствовать следующим требованиям: способность к объемному, пространственному мышлению, логический и аналитический склад ума, адекватность, рациональность, умение выявлять и идентифицировать проблемы и расставлять приоритеты их решения, последовательность и целенаправленность, высокая работоспособность и коммуникативность, наличие высшего экономического образования и опыт работы не менее трех лет на руководящих должностях.

Заместитель директора по экономическим вопросам:

- осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально - технического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг);