Внутренняя и внешняя среда организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент»

На тему: «Внутренняя и внешняя среда организации»

2007 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК»

1.1 История создания

1.2 Миссия ФКБ «Юниаструм Банк»

1.3 Ресурсы, используемые ФКБ «Юниаструм Банк»

1.4 Структура ФКБ «Юниаструм Банк»

1.5 Культура ФКБ «Юниаструм Банк»

2. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК»

2.1 Факторы прямого воздействия

2.2 Факторы косвенного воздействия

3. ПОЛОЖЕНИЕ ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» НА РЫНКЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Любое предпринимательское предприятие является открытой системой. В процессе получения ресурсов со стороны, оказания услуг, реализацией этих услуг во внешнюю среду предприятие активно взаимодействует с этой средой, а также со средой внутренней. Все это содержится в предпринимательском процессе, направленном на достижение целей предприятия.

Составляющие входящие в состав внешней и внутренней среды многообразны. Все эти составляющие внешней и внутренней среды предпринимательского предприятия в большей или меньшей степени оказывают влияние на результативность его деятельности.

Следует отметить, что внутренняя среда предприятия тесно связана с его внешней средой. Она в значительной степени зависит от внешней среды данной организации, а также от ее целей и задач.

Целью данной курсовой работы является исследование внутренней и внешней среды организации, а также их влияние на ее деятельность.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК»

1.1 История создания

Кредитная организация - филиал коммерческого банка «Юниаструм Банк» в г. Ижевске была создана в июле 2005 года.

Банк - учреждение, созданное для привлечения денежных средств и размещения их от своего имени на условиях возвратности, платности и срочности.

Сегодня банки способны предложить клиентам до 200 видов разнообразных банковских продуктов и услуг. Широкая диверсификация операций позволяет банкам сохранять клиентов и оставаться рентабельными.

В отрасли на территории Удмуртии присутствует один крупный производитель услуг (Сбербанк России) и множество организаций (около 30), с небольшими долями рынка, причем самый крупный из производителей в состоянии влиять на ситуацию в отрасли; товар отрасли дифференцирован (различаются условия кредитования, разнообразие розничных банковских продуктов); присутствуют значительные «входные барьеры», следовательно тип рынка - жесткая олигополия.

Среди наиболее известных, крупных и популярных банков на территории Удмуртской республики такие банки, как Сбербанк России, Альфа-банк, Национальный банк Республики Удмуртия, Уральский Трастовый Банк.

Доля рынка ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске составляет 3.1%.

Банк, выходящий на рынок, неизбежно сталкивается с множеством проблем. Но главная проблема, которую предстоит решить дебютантам рынка, - это преодоление входных рыночных барьеров. Под барьерами входа на рынок понимаются экономические, административные, технологические и другие ограничения, препятствующие вступлению новых предпринимателей на рынок для конкуренции с уже действующими на нем субъектами бизнеса.

1.2 Миссия ФКБ «Юниаструм Банк»

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию. Миссия предполагает наличие определенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуется фирма в своей деятельности.

Миссия организации - утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Это микрокультура организации, ее традиции, подход менеджеров к принятию решений, т.е. та уникальность, которая делает организацию неповторимой, отличной от других. Как правило, миссия организации формируется годами, оттачивается и редко меняется.

Миссия формирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий, она влияет на прогноз действия фирмы, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования фирмы.

Миссия ФКБ «Юниаструм Банк» сформулирована следующим образом: «Обеспечить доступными, удобными и легкими в оформлении и получении банковскими услугами клиентов».

«Юниаструм Банк» - универсальный банк, который ориентирован на содействие преобразованию жизни людей путем сохранения сбережений и предоставления финансовых средств, а также на инвестирование в развитие реального сектора экономики.

Философия Банка базируется на понимании того, что рост благосостояния каждого члена общества является основой благосостояния общества в целом. Для выполнения данной миссии «Юниаструм Банк» следует следующим стратегическим задачам:

· банк реализует бизнес-модель развития, которая направлена на привлечение в банк максимально широкого количества клиентов путем возрастания выгоды клиента при оптимизации операционной маржи Банка.

· банк строит отношения между сотрудниками Банка и его клиентами на основе предложения максимально возможного спектра услуг для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого конкретного клиента.

· отношения между Банком и сотрудниками основываются на понимании роли каждого сотрудника в общем процессе развития Банка путем раскрытия его профессиональных и личностных способностей для реализации лидерского потенциала Банка.

1.3 Ресурсы используемые ФКБ «Юниаструм Банк»

В процессе своего функционирования организация нуждается в ресурсах: трудовых, информационных, финансовых, энергетических, технических.

Для работы банка наиболее важными являются ресурсы финансовые и информационные.

Финансовые ресурсы банка, используемые в деятельности формируются из привлеченных средств клиентов юридических и физических лиц. Средства предприятий привлекаются на значительные сроки, а займы выдаются на относительно короткие сроки. Банк подвержен риску коммерческого характера, так как обязан будет выплатить своим кредиторам деньги в заранее определенный срок с установленными процентами. Учитывая, что предоставленные кредиты по тем или иным причинам могут быть не возвращены вовремя, банк должен располагать определенными резервами (т.е. в процессе деятельности их нужно постоянно создавать и пополнять).

Банковская сфера подвергается постоянным изменениям и развитию, в связи с этим большую роль будут играть получаемые информационные ресурсы. Информация поступает из головного офиса, агентов банка, Интернета, торговых систем, по другим каналам, она касается изменения законодательства, установления курсов валют, новых технологий, новых продуктов, требований клиентов.

Основными характеристиками персонала предприятия являются численность и структура. Численность сотрудников ФКБ «Юниаструм Банк» составляет за 2 квартал 2006 года 30 человек, среди которых руководителей - 16, специалистов - 4, служащих - 10. В возрастной структуре доля лиц в возрасте от 20-24 лет составляет 17%, 25-29 лет - 13%, 30-34 года - 13%, 35-39 лет - 13%, 40-44 года - 33%, 45-49 лет - 11%. В структуре персонала по уровню образования выделяются работники, имеющие высшее - 67% и среднее специальное образование - 33%.

Технические ресурсы потребляемые банком представляют собой в основном технические средства (коммуникационные, вычислительные и др.) обеспечивающие работу программных средств используемых в банке, взаимосвязь отделов и сотрудников между собой, связи с клиентами. В основном технические средства были приобретены и установлены в начале деятельности филиала в г. Ижевске в 2005 году, за период времени до 2007 года на рынке технических средств и программного обеспечения появилось много новых средств обеспечивающих более быструю и надежную работу в офисах компаний, в связи с этим следует заменить имеющиеся в филиале средства на более новые и современные, что потребует значительных финансовых затрат.

Энергетические ресурсы используемые филиалом представляют собой потребляемую техническими средствами, осветительными приборами, охранными установками электроэнергию.

Динамика основных экономических показателей деятельности банка за два последних квартала 2005 года и два первых квартала 2006 года представлена в таблице 1.

По большинству экономических показателей наблюдается рост значений, что свидетельствует об активном освоении рынка и привлечении новых потребителей и клиентов в условиях ненасыщенной банковскими продуктами и услугами рыночной среды. Численность работающих в филиале в последних двух кварталах оставалась неизменной, так как необходимый штат сотрудников уже набран и открытия новых отделов не планируется.

Таблица 1 - Основные показатели деятельности ФКБ «Юниаструм Банк»

1.4 Структура ФКБ «Юниаструм Банк»

Организационная структура и схема управления ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске представлена на рисунке 1.

Высшим органом КБ «Юниаструм Банк» (ООО) является общее собрание участников общества. Единоличный исполнительный орган общества (президент КБ) избирается общим собранием участников общества на определенный срок. Коллегиальный исполнительный орган общества (правление КБ) избирается общим собранием участников общества в количестве и на срок, которые определены уставом общества.

Функции председателя коллегиального исполнительного органа общества выполняет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа общества.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Организационно-управленческая структура ФКБ «Юниаструм Банк»

В КБ «Юниаструм Банк» (ООО) правление КБ и президент КБ равноправны и решение о назначении управляющего ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске принимается ими совместно.

У управляющего филиалом два заместителя и один помощник. В ведомстве заместителя управляющего находятся - бухгалтерия, служба экономической безопасности, административно-хозяйственный отдел и отдел автоматизации. В подчинении у заместителя управляющего по текущей работе находятся отделы валютных операций, операционного обслуживания, кассовых операций. В подчинении помощника управляющего по развитию бизнеса находятся отделы продаж розничных продуктов, развития пластиковых карт, ипотечного, розничного и корпоративного кредитования. Всего в филиале 13 структурных подразделений, 6 из которых непосредственно заняты работой с клиентами Банка и потребителями банковских услуг.

Организация представляет собой сложную технико-экономическую и социальную систему, которая в полной мере отражает ее специфику и индивидуальность. Описать это возможно, если рассмотреть взаимодействие на 3 уровнях: «ФКБ «Юниаструм Банк» - внешняя среда», «отдел филиала - отдел филиала» и «индивид - ФКБ «Юниаструм Банк»».

На рис. 2 представлена матрица характеристик организационной системы.

Рисунок 2 - Характеристики организационной системы

На третьем уровне «организация - внешняя среда» структура ФКБ «Юниаструм Банк» спроектирована по механистическому подходу. В работе банка важное место занимают правила и определенные процедуры. Каждый сотрудник работает с конкретными проблемами решает конкретные задачи, т.е. - узкая специализация в работе, что характерно для механистического типа организации. В филиале 3 уровня иерархии - управляющий, его замы, начальники отделов - уровни управления четкие. Система вознаграждения (оплата труда) основана на тарифная системы и ее простой повременной форме, эта система носит объективный характер и не рассматривает субъективные критерии работы.

Все вышеперечисленные характеристики относятся к механистическому типу. Однако, условия в которых работает банк характерны для органического типа. В банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии (пример тому может служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсортинг в банке), что требует более гибкой структуры. Отношения между персоналом в филиале носят скорее личностный характер, они неформальны.

Второй уровень взаимодействия в организации (подразделение - подразделение» представлен тремя типами традиционным, дивизиональным и матричным. Для ФКБ «Юниаструм Банк» характерен традиционный линейно-функциональный тип. В основе этой схемы лежат линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу (отдел валютных, кассовых операций, операционного обслуживания, пластиковых карт, кредитования) и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения (бухгалтерия, СЭБ, административно-хозяйственный, отдел автоматизации).

На первом уровне «индивид - организация» структура ФКБ «Юниаструм Банк» соответствует индивидуалистскому типу. В деятельности ее членов объединяются конкуренция и кооперация. Конкурировать между собой могут сотрудники в отделах, причем конкуренция касается и начальников отделов, конкурируют разные отделы (например, корпоративного и розничного кредитования). Кооперация происходит на основе общности интересов, получаемых выгод. Решения принимаются по принципу меньшинства - решение не принимается начальником, если против него выступает хотя бы один сотрудник, что позволяет руководству выработать умение слушать и убеждать. На работе отсутствует дефицит ресурсов, что не позволяет руководителям манипулировать и получать дополнительную власть. внешний внутренний среда банк

Таким образом, определено место структуры ФКБ «Юниаструм Банк» на каждом уровне: на третьем - механистическая организация, на втором - традиционная, и на первом - индивидуалистская.

1.4 Культура ФКБ «Юниаструм Банк»

Организационная культура - это целостная система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемых членами организации.

К основным ценностям филиала относятся цели, экономическая эффективность, постоянные клиенты, дисциплинированность работников.

На каждый календарный год, полугодие, квартал устанавливаются показатели, которые необходимо достичь по объему привлеченных средств, по кредитному портфелю, по количеству клиентов юридических и физических лиц, по количеству выданных банковских карт, по увеличению доли рынка в г. Ижевске на определенное количество процентов. На каждый месяц устанавливаются цели по работе с клиентами, такие как увеличение скорости обслуживания, уменьшение количества жалоб и др.

Важно отметить полную конфиденциальность в работе с клиентами юридическими лицами, информация о объеме инкассируемых средств, о полученных кредитах, о вкладах и о прочих операциях клиентов тщательно охраняется.

Дисциплинированность работников, особенно работающих с клиентами и важными финансовыми документами, также является ценностью организации, так как она представляет собой лицо фирмы, обеспечивает недопущение ошибок в работе.

Представления предполагают под собой историю организации, ее основателей, наиболее яркие этапы жизни. Большая часть сотрудников филиала работают там с момента основания его в г. Ижевске, они участвовали в создании этого офиса. Работники филиала знакомы и с историей развития самого КБ «Юниаструм Банк», с этапами расширения географии присутствия в регионах. Всё, чем располагали основатели банка - это набор идей и принципов, которые необходимо соблюдать, занимаясь бизнесом. Самое главное правило состоит в следующем: «Управляя своим бизнесом нужно быть абсолютно честным и придерживаться этого принципа неукоснительно». Соблюдается работниками филиала также и следующее правило: «Отношение „Юниаструм Банка“ к Клиенту не зависит от суммы на его счете. К каждому, кто доверяет нам свои деньги, мы относимся с особым уважением и вниманием и прилагаем максимум усилий к тому, чтобы с нами было приятно работать».

Сотрудники филиала ощущают свое единство с центральным офисом и другими филиалами через единые стандарты продаж и обслуживания клиентов, единую тарифную политику и унифицированный продуктовый ряд

Для КБ «Юниаструм Банк» характерен свой неповторимый цветовой союз желтого и синего цветов, который присутствует на всех рекламных буклетах, плакатах и вывесках банка, а также в униформе сотрудников банка, он повторяется и в логотипе, состоящем из окружности, наложенного на нее треугольника с вписанной латинской буквой “U”.

2. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК»

2.1 Факторы прямого воздействия

Среди факторов влияющих на организацию выделяют потребителей, конкурентов, поставщиков, органы власти и законы.

Потребителями банковских услуг являются физические и юридические лица, им предлагаются следующие виды услуг:

· кредитование физических и юридических лиц;

· привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;

· оказание услуг по расчетно-кассовому обслуживанию и инкассации;

· проведение валютно-обменных операций с иностранной валютой;

· операции с пластиковыми картами;

· депозитарное обслуживание клиентов;

· прием платежей и денежные переводы.

Основными потребителями услуг филиала будут жители г. Ижевска, а также организации региона.

Для привлечения новых клиентов постоянно разрабатываются новые услуги, учитываются предложения клиентов, таким образом, потребители влияют на ассортиментную политику банка. Продуктовый ряд для физических лиц постоянно пополняется новыми депозитными вкладами. Особое значение в продвижении новых вкладов имеет система дополнительных услуг для клиентов. Получая один продукт, клиент имеет доступ ко всем остальным услугам, а к некоторым из них на льготных условиях (отсутствие комиссии и др.). В Банке предлагается два вида долгосрочных вкладов (от 2 до 5 лет) предназначенных специально для пенсионеров и для учащихся ВУЗов. Денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ» продолжают оставаться приоритетным направлением бизнеса, ориентированным на собственный сегмент рынка выгодно отличающимся на фоне предложений конкурентов.

Конкурентная борьба на рынке заставляет постоянно снижать ставки, придумывать новые тарифы. Среди наиболее крупных и популярных банков на территории Удмуртской республики такие банки, как Сбербанк России, Альфа-банк, Национальный банк Республики Удмуртия, Уральский Трастовый Банк.

Многие крупные банки открыли свои филиалы в Ижевске, М Банк Москвы, Газпромбанк, Бинбанк, и очень часто условия продаж банковских продуктов совпадают, для того чтобы добиться преимущества КБ «Юниаструм Банк» постоянно усовершенствует свои условия, делая их более привлекательными для потребителей, создает новые уникальные продукты (например, денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ»).

Среди поставщиков филиала можно выделить поставщиков трудовых ресурсов (кадровые агентства «Потенциал», «Дельта», «Выбор»), поставщиков материально-технических ресурсов (офисной мебели - «СТ Мебель», программное обеспечение закупается у официальных дилеров Diasoft, Консультант, технические средства (ПК, офисная и коммуникационная техника) в крупных городских центрах продаж.

В соответствии с законодательством, банковские операции могут проводиться только на основании лицензии, выданной кредитному учреждению Центральным Банком России.

Конституция РФ гарантирует каждому работнику вознаграждение за труд не ниже установленного законом минимального размера труда. Федеральными законами от 19 июня 2000 года № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда», а также от 29 декабря 2004 года № 198-ФЗ «О внесении изменений в статью 1 Федерального закона «О минимальном размере оплаты труда» с 1 октября 2006 г. он установлен в сумме 1221 руб. в месяц. Вместе с тем в ст. 133 Трудового кодекса предусмотрен важный критерий определения МРОТ: он не может быть ниже размера прожиточного минимума трудоспособного работника. Банк должен учитывать это в своей политике оплаты труда в филиале. Курсы валют устанавливаются с учетом курсов валют ЦБ РФ.

2.2 Факторы косвенного воздействия

Среди факторов косвенного воздействия выделяют: состояние экономики, политические, международные, физико-географические, социально-культурные и рыночные факторы, а также научно-технический прогресс.

Рассмотрение влияния экономического фактора предполагает анализ таких характеристик как, величина ВНП, темп инфляции, уровень безработицы. ВНП России в 2006 году составлял 900 миллиардов долларов, и приближается к десятому месту в мире по масштабам экономики. Темп инфляции снизился с 10,9% в 2005 году до 9% в 2006. Но запланированный уровень инфляции в 2006 году составлял 6-8%, и к концу года был превышен, правительство не справилось с ситуацией и не удержало инфляцию в заданном «коридоре» темпов роста. Такая же ситуация планируется и в 2007 году (т.е превышение заданного на начало года уровня). С августа 2005 года по август 2006, в России численность безработных сократилась на 10,3 процента от численности безработных. В ноябре 2006 года из 69,2 миллиона занятых россиян 5,0 миллиона человек или 6,6 процента классифицировались как безработные - по сравнению с ноябрем 2005 года численность безработных сократилась на 8,8 процента. Соответственно и уровень безработицы с августа по ноябрь возрос с 6,1 до 6,7 процента. В январе 2007 года показатели безработицы составляли 5,3 миллиона человек и 7,14 процента соответственно. По отношению к январю 2006 года в январе 2007 безработица сократилась на 8,6 процента, то есть еще меньше, чем в ноябре. Это значит, что экономика все-таки тормозит.

Политическая ситуация в России в настоящий момент стабильна, и резких изменений в ней не предвидится. Эта стабильность позволяет банкам работать с уверенностью в завтрашнем дне, выдавать кредиты и привлекать средства. Согласно Гражданского кодекса РФ Общество с ограниченной ответственностью может создавать филиалы по решению общего собрания участников общества. Он наделяется имуществом создавшим его юридическим лицом и действует на основании утвержденных им положений. Руководитель филиала назначается юридическим лицом и действует на основании его доверенности. Филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица.

Влияние международных факторов характеризуется будущим вступлением России в ВТО (Всемирную Торговую Организацию). Это вступление предоставит возможность крупным, успешным, стабильным, зарекомендовавшим себя зарубежным банкам прийти на российский рынок банковских продуктов. Их многолетняя история и опыт скорее всего удалят с рынка современные российские кредитные организации и останутся только самые крупные, или те, которые объединят собой множество банков.

Социально-культурные факторы - отношение людей к работе и качеству жизни, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей. На настоящий момент растет уровень образованности, появляется стремление людей не просто зарабатывать деньги (мотив - оплата труда), но и самоутвердиться и самореализоваться (мотив - внутреннее вознаграждение, мотивирование потребностей верхнего уровня), это влечет за собой желание повышения качества жизни, что влияет на увеличение объема розничного кредитования

В банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии (примером тому может служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсортинг в банке). Информационные технологии всегда были важным фактором конкуренции в банковской сфере. Решать возникающие сложные многоплановые задачи банк может лишь используя информационную систему, созданную на базе новейших информационных технологий. Автоматизированные банковские системы постоянно обновляются и усовершенствуются, требуют новых современных технических устройств, такая система является средством достижения основных целей бизнеса: повышение качества и расширение спектра предлагаемых услуг, увеличение их объема, занятие устойчивой позиции на рынке.

3. ПОЛОЖЕНИЕ ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» НА РЫНКЕ

Исследование внутренней и внешней среды ФКБ «Юниаструм Банк» позволяет сделать выводы о положении организации.

Положение на рынке в собственном сегменте можно охарактеризовать как устойчивое, несмотря на изменения внешней среды. Стабильность обеспечивается как сложившимся кругом клиентов, так и конкурентоспособностью за счет сравнительно (по сравнению с возможными конкурентами) низких процентных ставок по кредиту и удобных условий получения услуг.

За 4 квартала ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске увеличил количество предоставляемых услуг, привлек новых клиентов, в том числе организации.

Рост уровня жизни населения, рост заработной платы по стране, повышение качества жизни, а также другие факторы внешней среды организации, повышают количество клиентов, желающих получить банковские или кредитные карты, получить кредит, вложить депозитный вклад, произвести обмен валют.

У банка есть все шансы на расширение в будущем и получение большей доли рынка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономист, 2003. - 528 с.

2. Менеджмент: Учебник д/вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 343 с.

3. Менеджмент: Учебное пособие д/вузов / Под ред. Ю.В. Кузнецова. - Спб: 2001. - 432 с.

4. Экономика предприятия: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 670 с.

5. www.uniastrum.ru

Размещено на Allbest.ru