Анализ средств реинжиниринга

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Современные средства реинжиниринга

1.1 Возникновение и история развития реинжиниринга

бизнес - процессов

1.2 Понятие реинжиниринга

1.3 Методология реинжиниринга

1.4 Классификация основных средств реинжиниринга

2. Анализ программных продуктов

2.1 Сравнительный анализ программных продуктов CASE - технологий

2.2 Сравнительный анализ средств реинжиниринга

Заключение

Список ключевых слов

Список литературы



ВВЕДЕНИЕ

Реинжиниринг бизнес-процессов или BPR (Business Process Reengineering), начинаяс 1990 года вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента иинформационных технологий. Сегодня методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира. За последние полтора года правительство США инициировало более 200 проектов по реинжинирингу, а сегодняшний рынок инструментальных средств поддержки BPR оценивается в 100 млн. долларов и растет со скоростью более чем 40% в год.

М. Хаммер, автор термина "реинжиниринг", рассматривает появление BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А.Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий (ИТ), специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. BPR является научно-практическим направлением, возникшим на стыке двух различных дисциплин, и поэтому он требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации - понятных и удобных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга, ориентированных на использование как специалистами в области информационных технологий, так и менеджерами. Одним из конкретных примеров многочисленных инструментальных средств данного класса является система ReThink, разработанная фирмой Gensym (США).

Актуальность данной темы определяется тем, что необходимость применения реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. В каких случаях целесообразно использовать реинжиниринг: при низкой эффективности отдельных направлений деятельности компании; при угрозе потери конкурентного преимущества при высоких темпах роста, приводящих к снижению потребительского качества производимой продукции; в ходе упорядочивания информационных потоков и внедрения Документационного Обеспечения Управления; перед внедрением или модификацией информационных технологий; в ходе комплексной оптимизации оргструктуры.

Цель курсовой работы: проанализировать современные средства реинжиниринга.

Задачи, необходимые для достижения данной цели:

1. Изучить современные средства реинжиниринга

2. Проанализировать программные продукты CASE - технологий и средства реинжиниринга.

Предмет исследования: анализ современных средств реинжиниринга

Объект исследования: современные средства реинжиниринга

Проблемы исследования и анализа современных средств реинжиниринга нашли широкое отражение в зарубежной экономической литературе в трудах М. Хаммера, Дж. Чампи, Т. Давенпорта, М. Робсона, Е. Ойхмана и др. В отечественной экономической литературе проблеме исследования и анализа современных средств реинжиниринга посвящены работы Э. Попова, С. Рубцова, Б.И. Табачника и многих других.

Курсовая работа состоит из двух глав. В главе I излагаются теоретические основы по изучению современных средств реинжиниринга, рассмотрены такие вопросы как: возникновение и история развития средств реинжиниринга, понятие реинжиниринга, методология реинжиниринга, классификация средств реинжиниринга.

Во II главе проводится сравнительный анализ программных продуктов CASE - технологий и средств реинжиниринга.

В заключении подводятся итоги о значении реинжиниринга и некоторые рекомендации предпринимателям.



1. СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА РЕИНЖИНИРИНГА

1.1 Возникновение и история развития реинжиниринга бизнес-процессов

Долгие годы компании (предприятия, организации, фирмы, корпорации) ориентировались на традиционные способы организации производства и управления, опирающиеся на классическую экономическую теорию Адама Смита и теорию "научного управления" Ф. Тейлора и А. Файоля.

Одной из первых концепций менеджмента, ориентированных на синхронизацию производства с потребностями потребителя и повышение роли отдельных исполнителей, является подход "Непрерывное усовершенствование процессов" (CPI - Continuous Process Improvement), предложенный Э. Демингом в 40-е годы. Деминг предложил "14 принципов управления". Основные принципы CPI:

1. ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг (в отличие от повышения производительности "любой ценой"), причем критерии качества исходят от потребителя;

2. организация работ для этого трансформируется и динамично совершенствуется;

3. исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников;

4. в центр внимания ставится не числовой показатель результата той мили иной производственной функции или деятельности, а качество процесса ее выполнения;

5. снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая (командная) работа;

6. повышается роль решений и инициативы каждого работника [10, с. 315].

Деминг начал вводить в практику этот подход в 40-е-50-е годы в промышленном производстве. Несколько лет его работы консультантом в Японии привели к тому, что он считается одним из отцов "японского чуда". При этом сам Деминг указывал, что трансформация экономики Японии стала возможной после того, как соответствующие идеи превратились в национальную идеологию на производстве. Ключевой эффект состоял в следующем. Несколько талантливых японских инженеров обнаружили, что при повышении качества продукции неизбежно происходит и увеличение производительности [6].

Идеи технологии CPI Деминга впоследствии были использованы в новом подходе - технологии TQM (Total quality management) "Глобальное управление качеством", разработанной в Японии.

С середины, еще более - с конца 80-х годов темп изменений внешней и внутренней среды промышленных компаний еще более ускорился, в первую очередь за счет развития новых информационных технологий. Массовое внедрение персональной вычислительной техники, бурное развитие компьютерных коммуникаций, появление кооперативных компьютерных технологий (одновременной инженерии) не только изменили процессы внутри компаний, но и изменили способы продвижения товаров и услуг на рынке.

Внешние причины возникновения BPR, в основном, связаны с изменением потребностей потребителей. Рассмотрим наиболее существенные из этих причин:

1. Возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира. В результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества. В современном мировом рынке конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.

2. Резко возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг любых видов, к срокам их предоставления. Клиенты больше не допускают, чтобы их рассматривали как часть безликой массы, они ожидают, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями. Как сказал М.Хаммер: "Больше не осталось понятия "клиент вообще", теперь есть только именно этот клиент". Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая адаптирована к его конкретным потребностям и поставляется способом, наиболее подходящим для данного клиента [2, с. 125].

3. Из-за роста возможностей выбора, который имеют потребители, стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке. Соответственно сокращаются сроки разработки и внедрения новых товаров и услуг [10, с. 318].

В качестве внутренних причин возникновения BPR, вынуждающих компании искать пути существенных изменений в организации производства, рассмотрим три причины:

1. Рост сложности новых продуктов. Рост числа и сложности продуктов привел к тому, что ни отдельный человек, ни даже группа людей не может знать все технические детали продукта. Это справедливо и для автомобильной промышленности, и для страховых компаний, и для ресторанов "быстрой еды". Соответственно усложняются и управленческие задачи.

2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия. Рост числа работников на средних уровнях менеджмента компаний многие годы являлся ответом на усложнение управленческих задач. Но возникла ситуация, когда рост числа персонала перестал соответствовать росту удовлетворения клиентов. Одна из причин - высокая стоимость труда (в США). Другая причина - нелинейный рост запаздываний и ошибок в управленческих решениях при увеличении числа "управленцев".

3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы. Расчеты на то, что использование компьютеров само по себе решит проблемы эффективного управления производством не оправдались. Пример из бизнеса США: с 60-х годов, когда компьютеры стали доступны многим предприятиям, общие затраты на них составили более 2-х триллионов долларов. Однако рост производительности, соответствующий росту инвестиций, не был получен. Основная причина состояла в том, что использование компьютеров не меняло организации бизнеса: не менялись траектории и объем потоков документов, точки принятия решений и их число и. т. д. [10, с. 319].

Ответом на новые требования явилось создание примерно в 1990 г. новой технологии "Реинжиниринг бизнес-процессов" (BPR - Business process reengineering), которая позволила в полной мере преобразовать преимущества новых информационных технологий и человеческих ресурсов с целью более полного удовлетворения потребностей потребителя. Наиболее известной является книга М. Хаммера и Дж. Чампи "Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе" изданная в 1993 г. [2, с. 126].

Нельзя сказать, что реинжиниринг был "изобретен" учеными, он скорее был "обнаружен" ими в ряде преуспевающих компаний, которые интуитивно использовали его основные свойства. Ученые выделили основные характерные черты реинжиниринга, систематизировали принципы и методы его проведения. Наиболее известными учеными, внесшими значительный вклад в данное направление кроме М. Хаммера и Дж. Чампи являются Дж. Карлсон, Дж. Мартин, И. Якобсон, Т. Давенпорт, Б. Виллох, Х. Юхансон [21, с. 225].

Таким образом, в настоящее время BPR взят на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира. Наибольший интерес он вызвал, кроме Америки, в Бразилии, Корее, в странах Латинской Америки и Восточной Азии. Все более растущую популярность данная технология приобретает и в нашей стране: проводятся конференции, издается литература.



1.2 Понятие реинжиниринга

Сущностные характеристики реинжиниринга в современных трактовках претерпевает некоторые изменения. Можно выделить ряд понятий, наиболее полно раскрывающих его сущность (таблица 1).

Таблица 1

Основные подходы к категории «реинжиниринг»

Определение	Автор
Реинжиниринг бизнес-процессов - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, таких как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность	Хаммер М. Чампи Дж.
Реинжиниринг бизнес-процессов - это часть комплекса мероприятий, направленных на совершенствование компании, для кардинального повышения эффективности бизнес-процессов посредством внедрения новейших информационных технологий	Давенпорт Т.
Реинжиниринг - это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше - это инструмент, специально разработанный для того, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии	Робсон М., Уллах Ф.
Реинжиниринг, или точнее, бизнес-процесс реинжиниринга (БПР) обозначает совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности компании (предприятия) путем анализа и перепроектирование существующих бизнес-процессов	Попов Э.
РБП предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости	Рубцов С.
РИБ представляет собой преобразование организации на основе перехода на многопроцессно-ориентированную модель управления, создание новых и перепроектирование действующих бизнес-процессов, которые заканчиваются удовлетворением потребностей внешних (рыночных) или внутрифирменных клиентов	Табачников Б.И.

Из данной таблицы хотелось бы отметить определение реинжиниринга Хаммера и Чампи. На мой взгляд, авторы дают полное и четкое понятие реинжинирингу по сравнению с другими. Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:

«Фундаментальный»: Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг сначала определяет, ЧТО предприятие должно делать, и только затем -- КАК делать. Реинжиниринг ни для чего из прежнего опыта не гарантирует сохранения. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, то должно быть.

«Радикальный»: Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В бизнес-реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения работ.

«Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно улучшить лишь на немного, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения, то предприятию вообще бизнес-реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, например, такие как программы постепенного улучшения качества. Бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии.

«Бизнес-процессы»: Это понятие -- самое важное в определении бизнес-реинжиниринга, но оно наиболее трудно понимается управляющими. Это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов [5, с. 106-107, 8, с. 318].

Таким образом, в наше время потребитель имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий. В результате производитель вынужден приспосабливаться к новым технологиям, так и постоянно меняющимся запросам своих потребителей. Решение проблемы - смена основных принципов организаций в компании и переход к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, РБП считается наиболее эффективной, революционность, которой, по мнению М. Хаммера обусловлена современным состоянием информационных технологий.

1.3 Методология реинжиниринга

В настоящее время имеется несколько методологий БПР, разработанных различными консалтинговыми фирмами, и ряд инструментальных средств их поддержки.

Реинжиниринг осуществляют специалисты двух типов - профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем [12, с. 96]. Опыт реинжиниринга показывает, что по-настоящему успешное и новаторское внедрение информационных технологий является уникальным и творческим процессом: управляющие компаниями и специалисты-технологии, знакомясь с методами информационных технологий (ИТ), сами делают открытия относительно возможностей их использования в своём конкретном бизнесе. В то же время создание высококачественных информационных систем требует участия профессионалов в области ИТ. Возникает проблема нахождения общего языка. Решение этой проблемы, по мнению автора Мандрыкина А.В. стоит на пути интеграции таких современных технологий как объектно-ориентированное программирование, CASE- технологии, инженерия знаний, имитационное моделирование процессов и средства быстрой разработки приложений.

Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Традиционно, создавая информационные системы компаний, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

CASE-технологии использовались в реинжиниринге практически с момента его появления. Однако их ориентация на разработчиков информационных систем привела к тому, что теперь их начинают объединять с другими современными технологиями - в первую очередь, с объектно-ориентированными [12, с. 97].

Имитационное моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Впрочем, построение реальных имитационных моделей довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.

Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня начинают использовать методы инженерии знаний. Во-первых, с их помощью можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес-процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решается проблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со сложными средствами анализа моделей.

Средства быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных систем компании [12, с. 98].

Таким образом, каждый из предложенных подходов к внедрению управления бизнес-процессами обладает своими сильными и слабыми сторонами. В зависимости от конкретной ситуации в компании вы можете для себя собрать ту или иную комбинацию подходов и разработать свою методологию по процессному управления именно для своего бизнеса.

1.4 Классификация основных средств реинжиниринга

Исследование практики реинжиниринга бизнес-процессов российских предприятий позволило установить, что успех конкретного проекта по реинжинирингу во многом предопределяется используемыми инструментальными средствами. Важность правильного выбора обусловлена следующими причинами:

? многие инструментальные средства автоматизируют только отдельные этапы реинжиниринга бизнес-процессов, что увеличивает риск неудачи и время проведения реинжиниринга бизнес-процессов. В процессе осуществления реинжиниринга отсутствует системный подход при постановке задачи и создании ее концептуальных основ. Это вызвано попытками экономии времени и средств на постановку задачи и создание полноценного концептуального проекта, желание получить как можно быстрее хотя бы какой-нибудь результат, что, в свою очередь, приводит к неэффективно потраченным средствам и к дискредитации информационных технологий;

? отсутствие эффективных методик описания деятельности конкретного предприятия. Фрагментарность отображения результатов скрывает всю совокупность взаимосвязанных факторов, влияющих на ход процесса, и затрудняет принятие объективных и взвешенных решений. Инструментальные средства должны предоставлять возможность высокоуровневых описаний бизнес-процессов;

? возможность использования инструментальных средств лишь профессиональными техническими специалистами, у которых, как показывает практика, отсутствует видение проблем, стоящих перед предприятием. Таким образом, инструментальные средства должны способствовать пониманию сотрудниками сущности проводимых реинжиниринговых мероприятий [12, с. 98].

Современные инструментальные средства, обеспечивающие проведение реинжиниринга бизнес-процессов, по мнению Мандрыкина А.В. можно разделить на пять категорий.

1. Средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня (Micrografx: ABC Flowcharter; Scitor: Process Charter; High Performace Systems: ReThink). ИС этой категории являются дешёвыми средствами (от 300 до 1000 дол.), предназначенными для автоматизации первой и, возможно, второй фазы реинжиниринга. Чаще всего используется для описания целей и перспектив компании.

2. Средства описания потоков работ (Action Technologies: Action Workflow Analyzer; Viewstar: Process Architect. Позволяют проектировать планы работы над проектами; просты в использовании, но средства анализа получаемых планов довольно слабые. Стоимость порядка 1000 дол.

3. Средства имитационного моделирования/анимации (CASI: Modsim; Systems Modeling: Arena; ProModel: ProModel; Gensym: ReThink). Довольно дорогостоящие средства (от 10000 до 50000 дол.). Предлагают имитационное моделирование с помощью графических средств, библиотек специализированных подпрограмм и специализированных языков; используются для выполнения сложных проектов, в крупных фирмах или на уровне нескольких организаций.

4. CASE, объектно-ориентированные инструментарии и средства быстрой разработки приложений (Ptech: Framework, Oracle: Designer 2000: Popkin: Systems Architect).

5. Интегрированные многофункциональные средства, автоматизирующие основные этапы проведения БРП (Coopers & Lybrand: SPARKS; Meta Software: Workflow Analyzer; Protosoft Inc.: Paradigm; Interfacing Technologies: FirstStep; Texas Instruments Inc.: BDF; Gensym: ReThink + G2). Стоимость этих средств от 10000 до 50000 дол. Фирмы-поставщики предлагают методологическую поддержку, организацию многопользовательского доступа к инструментарию, стыковку со средствами быстрой разработки приложений и даже возможности имитационного моделирования и анимации [12, с. 99].

Дешёвые средства создания диаграмм и описания потоков работ (категории 1и 2) рекомендуется использовать в начале реинжиниринга, пока не выявлены особенности конкретного проекта и не получен материал, достаточный для принятия решения о закупке более дорогого многофункционального ИС. Достоинство этих средств: простота и ясность.

Средства имитационного моделирования и анимации (категория 3) обеспечивают наиболее полный анализ динамики бизнес-процессов, а также «прозрачность» представления моделей бизнеса. Имитационные модели описывают не только потоки сущностей, информации и управления, но и различные метрики (например, частоту появления заявок, время выполнения каждой рабочей процедуры, возможно, с учётом случайных отклонений). При отсутствии анимации модели могут создаваться графически или аналитически, если есть анимация, то модели представляются в виде диаграмм процессов. Благодаря этому пользователь может получать полное представление о работе исследуемой системы.

Включение методов БРП в традиционные средства разработки программного обеспечения (ИС категории 4) представляется нетривиальной задачей. Наилучшим результатом решения этой проблемы оказалось использование объектно-ориентированного подхода к разработке программного обеспечения, который позволяет описывать в объектах, как данные, так и процессы.

Интегрированные многофункциональные средства (категория 5) поддерживают наибольший объём функций, используемых при проведении БПР. Многие из них обеспечивают хорошую методологическую поддержку, средства имитационного моделирования, модульность, средства коллективного доступа к моделям. Рекомендуется использовать при реализации больших проектов по реинжинирингу.

По степени реализации наиболее удачными являются такие системы, как ReThink и G2 (Gensym), Workflow Analyzer (Meta Software), SPARKS (Coopers & Lybrand) и Process Wise (ICL).

Среда G2

В 1986 г. фирма Gensym вышла на рынок с инструментальным средством G2, версия 1.0. В настоящее время функционирует уже версия 5.2. внедрение управленческого учета.

Основное предназначение программных продуктов фирмы Gensym (США) помочь предприятиям сохранять и использовать знания и опыт наиболее квалифицированных сотрудников в интеллектуальных системах реального времени, повышающих качество продукции, надежность и безопасность производства и снижающих производственные издержки.

Классы задач, для которых предназначена G2 и подобные ей системы:

- мониторинг в реальном масштабе времени;

- системы управления верхнего уровня;

- системы обнаружения неисправностей;

- диагностика;

- составление расписаний;

- планирование;

- оптимизация;

- системы - советчики оператора;

- системы проектирования.

Основным достоинством оболочки экспертных систем G2 является возможность применять ее как интегрирующий компонент, позволяющий за счет открытости интерфейсов и поддержки широкого спектра вычислительных платформ объединить уже существующие, средства автоматизации в единую комплексную систему управления, охватывающую все - аспекты производственной деятельности - от формирования портфеля заказов до управления технологическим процессом и отгрузки готовой продукции. Автоматизация финансового управления.

На основе базового средства G2- фирма Gensym разработала комплекс проблемно/предметно-ориентированных расширений для быстрой реализации сложных динамических систем на основе специализированных графических языков, включающих параметризуемые операторные блоки для представления элементов технологического процесса и типовых задач обработки информации. Набор инструментальных сред, сгруппированный по проблемной ориентации, охватывает все стадии производственного процесса и выглядит следующим образом:

- интеллектуальное управление производством - G2 Diagnostic Assistant (GDA), Statistical Process Control (SPC). 1c salary

- оперативное планирование - G2 Scheduling Toolkit (GST), Dynamic Scheduling Packadge (DSP);

- разработка и моделирование производственных процессов - G2, ReThink.

- управление операциями и корпоративными сетями - Fault Expert [12. C. 104].

Бородин А.И., ведущий экономист отдела реинжиниринга и внедрения информационных систем ОАО "Оскольский электрометаллургический комбинат" считает, что G2 является динамической системой в полном смысле этого слова. Это объектно-ориентированная интегрированная среда для разработки и сопровождения приложений реального времени, использующих базы знаний. G2 функционирует на большинстве существующих платформ: Solaris 1 and 2, Unix, OpenVMS, Windows NT 2000, Professional XP. База знаний G2 сохраняется в обычном ASCII-файле, который однозначно интерпретируется на любой из поддерживаемых платформ. Перенос приложения не требует его перекомпиляции и заключается в простом переписывание файлов. Функциональные возможности и внешний вид приложения не претерпевают при этом никаких изменений [6].

G2 - среда для разработки и развертывания интеллектуальных динамических систем управления. Прикладные программы, написанные в среде G2, могут существенно повысить эффективность выполнения операций, благодаря следующим факторам:

непрерывному контролю над потенциальными проблемами прежде, чем они проявят неблагоприятное воздействие;

принятие комплексных оперативных решений на основе информации, полученной посредством рассуждений и анализа данных, содержащихся в интеллектуальной модели процесса;

диагностирование основных случаев возникновения проблем, критичных ко времени выполнения и выработки последовательности правильных действий;

поддержание оптимальных рабочих условий;

координирование действий и информации в выполнении сложных оперативных процессах [6].

G2 объединяет в себе как универсальные технологии построения современных информационных систем (стандарты открытых систем, архитектура клиент/сервер, объектно-ориентированное программирование, использование ОС, обеспечивающих параллельное выполнение в реальном времени многих независимых процессов), так и специализированные методы (рассуждения, основанные на правилах, рассуждения, основанные на динамических моделях, или имитационное моделирование, процедурные рассуждения, активная объектная графика, структурированный естественный язык для представления базы знаний), а также интегрирует технологии систем, основанных на знаниях с технологией традиционного программирования (с пакетами программ, с СУБД, с контроллерами и концентраторами данных и т.д.).

Все это позволяет с помощью данной оболочки создавать практически любые большие приложения значительно быстрее, чем с использованием традиционных методов программирования, и снизить трудозатраты на сопровождение готовых приложений и их перенос на другие платформы.

Комплекс ReThink

По мнению Мандрыкина А.В. ReThink - это инструментальный многофункциональный комплекс для проведения реинжиниринга.

В этой системе объединены возможности ключевых современных информационных технологий: графический объектно-ориентированный язык для описания моделей и проектов, средства анимации и имитационного моделирования реконструируемых процессов, методы искусственного интеллекта для полного и адекватного представления экспертных знаний о процессах.

Система ReThink построена на базе инструментального комплекса G2 и является проблемно-ориентированным приложением, позволяющим разработчикам использовать не только специализированные средства моделирования бизнес-процессов, но и универсальные средства комплекса по созданию интеллектуальных объектно-ориентированных систем управления реального времени [12, с.104].

ReThink поддерживает анимацию потоков работ в ходе моделирования деятельности компании. Благодаря этому менеджер имеет возможность непосредственно наблюдать функционирование моделей, что повышает степень его доверия к результатам моделирования. Данная система обеспечивает создание иерархических моделей, позволяющих описывать процессы с различной степенью детализации. Это гарантирует простоту и естественность при создании сложных моделей больших компаний. ReThink включает ряд базовых компонент, на основе которых строится модель бизнес-процессов:

- Сценарии управляют механизмами моделирования дискретных событий и позволяют проводить одновременное исполнение нескольких моделей;

- блоки выполняют операции над объектами, такие, как создание объектов, исполнение бизнес-функций, установление и разрыв ассоциаций между объектами, удаление объектов;

- инструменты позволяют получать и отображать в числовой и графической форме данные о производительности моделируемых процессов, а также позволяют вводить параметры в заданных точках модели;

- ресурсы (средства труда) предназначены для ограничения исполняемых операций на основе объёма и состава наличных ресурсов;

- рабочие объекты (предметы труда) проходят через блоки модели и обрабатываются ими, аккумулируя статистики производительности в каждой точек моделируемого процесса [13].

САSЕ-технологии

Под САSЕ-технологией понимается комплекс программных средств, поддерживающих процессы создания и сопровождения программного обеспечения, включая анализ и формулировку требований, проектирование, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом (САSЕ-средство) может обеспечивать поддержку только в заданных функциональных областях или в широком диапазоне функциональных областей) [12, с. 107]. Данное понятие даёт Автор Мандрыкин А. В.

В связи с наличием двух подходов к проектированию программного обеспечения существуют САSE-технологии, ориентированные на структурный подход, объектно-ориентированный подход, а также комбинированные. Однако сейчас наблюдается тенденция переориентации инструментальных средств, созданных для структурных методов разработки, на объектно-ориентированные методы, что объясняется следующими причинами:

Возможностью сборки программной системы из готовых компонентов, которые можно использовать повторно;

возможностью накопления проектных решений в виде библиотек классов на основе механизмов наследования;

простотой внесения изменений в проекты за счет инкапсуляции данных в объектах;

быстрой адаптацией приложений к изменяющимся условиям за счет использования свойств наследования и полиморфизма;

возможностью организации параллельной работы аналитиков, проектировщиков и программистов.

Сравнительный анализ САSЕ-систем показывает, что на сегодняшний день одним из наиболее приближенных к идеальному варианту САSЕ-средств является семейство Rational Rose фирмы Ration Software Corporation.

Интегрированное CASE-средство (или комплекс средств, поддерживающих полный ЖЦ ПО) содержит следующие компоненты, которая выделяет Быкова А. А.:

репозиторий, являющийся основой CASE-средства. Он должен обеспечивать хранение версий проекта и его отдельных компонентов, синхронизацию поступления информации от различных разработчиков при групповой разработке, контроль метаданных на полноту и непротиворечивость;

графические средства анализа и проектирования, обеспечивающие создание и редактирование иерархически связанных диаграмм (DFD, ERD и др.), образующих модели ИС;

средства разработки приложений, включая языки 4GL и генераторы кодов;

средства конфигурационного управления;

средства документирования;

средства тестирования;

средства управления проектом;

средства реинжиниринга. [14]

Классификация по типам в основном совпадает с компонентным составом CASE-средств и включает следующие основные типы:

средства анализа (Upper CASE), предназначенные для построения и анализа моделей предметной области (Design/IDEF (Meta Software), BPwin (Logic Works));

средства анализа и проектирования (Middle CASE), поддерживающие наиболее распространенные методологии проектирования и использующиеся для создания проектных спецификаций (Vantage Team Builder (Cayenne), Designer/2000 (ORACLE), Silverrun (CSA), PRO-IV (McDonnell Douglas), CASE.Аналитик (МакроПроджект)). Выходом таких средств являются спецификации компонентов и интерфейсов системы, архитектуры системы, алгоритмов и структур данных;

средства проектирования баз данных, обеспечивающие моделирование данных и генерацию схем баз данных (как правило, на языке SQL) для наиболее распространенных СУБД. К ним относятся ERwin (Logic Works), S-Designor (SDP) и DataBase Designer (ORACLE). Средства проектирования баз данных имеются также в составе CASE-средств Vantage Team Builder, Designer/2000, Silverrun и PRO-IV;

средства разработки приложений. К ним относятся средства 4GL (Uniface (Compuware), JAM (JYACC), PowerBuilder (Sybase), Developer/2000 (ORACLE), New Era (Informix), SQL Windows (Gupta), Delphi (Borland) и др.) и генераторы кодов, входящие в состав Vantage Team Builder, PRO-IV и частично - в Silverrun;

средства реинжиниринга, обеспечивающие анализ программных кодов и схем баз данных и формирование на их основе различных моделей и проектных спецификаций. Средства анализа схем БД и формирования ERD входят в состав Vantage Team Builder, PRO-IV, Silverrun, Designer/2000, ERwin и S-Designor. В области анализа программных кодов наибольшее распространение получают объектно-ориентированные CASE-средства, обеспечивающие реинжиниринг программ на языке С++ (Rational Rose (Rational Software), Object Team (Cayenne)).

На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами по мнению Мандрыкина А. В и Попова Э.:

- Vantage Team Builder (Westmount I-CASE);

- Designer/2000;

- Silverrun;

- ERwin+BPwin;

- S-Designor;

- CASE.Аналитик;

- Rational Rose. [12. С. 109, 16]

Таким образом, как научно-практическое направление BPR впервые появился в США и запять лет превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по BPR и на российский рынок. Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.

финансовый реинжиниринг программный средство



2. АНАЛИЗ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

2.1 Сравнительный анализ программных продуктов CASE-технологий

Примерами программных продуктов CASE-технологий являются ERwin, Rational Rose, Методология ARIS.

ERwin - средство концептуального моделирования БД, использующее стандарт IDEF1X. ERwin реализует проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД (ORACLE, Informix, Ingres, Sybase, DB/2, Microsoft SQL Server, Progress и др.) и реинжиниринг существующей БД. ERwin выпускается в нескольких различных конфигурациях, ориентированных на наиболее распространенные средства разработки приложений 4GL. Версия ERwin/OPEN полностью совместима со средствами разработки приложений PowerBuilder и SQLWindows и позволяет экспортировать описание спроектированной БД непосредственно в репозитории данных средств. Для ряда средств разработки приложений (PowerBuilder, SQLWindows, Delphi, Visual Basic) выполняется генерация форм и прототипов приложений. Сетевая версия Erwin ModelMart обеспечивает согласованное проектирование БД и приложений в рамках рабочей группы. BPwin - средство функционального моделирования, реализующее методологию IDEF0-IDEF3. Методология IDEF0, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF0 отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Методология IDEF может использоваться для моделирования широкого круга систем и определения требований и функций, а затем для разработки системы, которая удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. Для уже существующих систем IDEF может быть использована для анализа функций, выполняемых системой, а также для указания механизмов, посредством которых они осуществляются.

Rational Rose - предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и проектирования, основанную на подходах трех ведущих специалистов в данной области: Буча, Рамбо и Джекобсона. Разработанная ими универсальная нотация для моделирования объектов (UML - Unified Modeling Language) претендует на роль стандарта в области объектно-ориентированного анализа и проектирования. Конкретный вариант Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ (Smalltalk, PowerBuilder, Ada, SQLWindows и ObjectPro). Rational Rose позволяет разрабатывать проектную документацию в виде диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на С++. Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах.

Методология ARIS рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов: взгляд на организационную структуру, взгляд на структуру функций, взгляд на структуру данных, взгляд на структуру процессов. При этом каждый из этих взглядов разделяется еще на при подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Таким образом, ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 12 аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать 85 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие: EPC (event-driven process chain) - метод описания процессов, нашедший применение для описания процессов системы SAP R/3; ERM (Entity Relationship Model) - модель сущностей-связей для описания структуры данных; UML (Unified Modeling Language) - объектно-ориентированный язык моделирования. ARIS Toolset (ARIS Easy Design) - единая среда моделирования, которая представляет собой совокупность четырех основных компонентов - Explorer (Проводник), Designer (средство для графического описания моделей), Таблиц (для ввода различных параметров и атрибутов) и Мастеров (Wizards). Различия двух продуктов заключается не в методологической части (ARIS Easy Design входит в ARIS Toolset), а лишь в функционале. ARIS Easy Design ориентирован на сбор информации и документирование, когда ARIS Toolset позволяет еще и проводить комплексный анализ, семантические проверки информации. Кроме того, только ARIS Toolset позволяет создавать скрипты (шаблоны) для отчетов, анализа и семантических проверок.

Таблица 2

Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес процессов

Программные продукты	Достоинства	Недостатки
ARIS	1. "Могучая" репрезентативная графика. 2. Наличие большого числа стандартных объектов для описание бизнес процессов. 3. Наличие инструмента имитационного моделирования. 4. Наличие внутреннего языка управления ARIS-Basic. 5. Возможность тестирования проекта на соответствие требования стандарта качества ISO 9000.	1. Невозможность генерации каких-либо кодов или баз данных. 2. Большое количество времени (возможно до 5 мес.) на обучение персонала.
ERwin/BPwin	1. Авторитетность (множество положительных отзывов). 2. Распространенность (99,9%) проектов организационного реинжиниринга исполняются с использованием стандарта IDEF). 3. Возможность генерации исполняемого кода по разработанной модели информационной системы. 4. ERwin 7-й год подряд выбирается лучшим продуктом года по результатам опроса «DBMS Reader's Choice Award!». 5. Относительно низкая стоимость продукта.	1. Репрезентативные свойства низки. 2. Отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов. 3. Довольно узкие возможности для проведения экономического анализа.
Rational Rose	1. В наибольшей степени подходит для разработки крупных информационных систем. 2. Реализует большую часть функций ARIS и ERwin/BPwin. 3. Мощные функциональные возможности по генерации исполняемых кодов.	1. Отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов. 2. Цена не соответствует потенциальному риску.

ERwin является средством концептуального моделирования БД, использующее стандарт IDEF1X. ERwin реализует проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД и реинжиниринг существующей БД. BPwin является средством функционального моделирования, реализующее методологию IDEF0-IDEF3, которая представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Недостатком данной программы являются довольно узкие возможности для проведения экономического анализа, а также отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов. Методология ARIS позволяет, рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов: взгляд на организационную структуру, взгляд на структуру функций, взгляд на структуру данных, взгляд на структуру процессов. Например, ARIS Easy Design ориентирован на сбор информации и документирование, когда ARIS Toolset позволяет еще и проводить комплексный анализ, семантические проверки информации. Недостатком данной программы является невозможность генерации каких-либо кодов или баз данных и большое количество времени на обучение персонала. Rational Rose предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации. Недостатком данной программы является отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов, программа не поддерживает функционально-стоимостной анализ.

Таблица 3

Сравнительный функциональный анализ

Сравнительный функциональный анализ
	Функции, свойства	ARIS	ERwin/ BPwin	Rational Rose
1	Моделирование организационных функций и процессов	+	+	+
2	Разработка технического задания	+	+/-	+/-
3	Функционально-стоимостной анализ	+	+	+/-
4	Оптимизация бизнес процессов	+	-	-
5	Имитационное моделирование, событийно-управляемое моделирование	+	+/-	-
6	Генерация кода приложения	-	+	+/-
7	Оформление проектной документации; генерация технологических инструкций для рабочих мест	+	+/-	+
8	Хранение моделей деятельности предприятий	+	+/-	+/-
9	Создание концептуальных и физических моделей структуры базы данных	+/-	+	+
10	Генерация программного кода, SQL-сценариев для создания структуры базы данных.	-	+	+/-
11	Стандартное представление основных бизнес процессов (более 100 типов)	+	-	-
12	Ведение библиотеки типовых бизнес моделей	+	+/-	+/-
13	Групповая работа над проектом	+	+	+
14	Выдача встроенных отчетов по стандарту ISO9000	+	-	-
	Ценовые различия	$31 740	$23 685	$40 520
«+» - да«+/-» - частичная реализация, требующая доработки иными инструментальными средствами«-» - нет

[http://or-rsv.com/Aris-IDEF.htm]

Больше преимуществ в данной таблице выделяется у программного продукта ARIS. Продукт поддерживает имитационное моделирование, моделирование организационных функций и процессов, оптимизацию бизнес - процессов, функционально - стоимостной анализ и другие свойства и функции. Единственным недостатком является отсутствие генерации кода предложения и SQL-сценариев для создания структуры базы данных. На втором месте по функциональности стоит программный продукт ERwin/ BPwin. Здесь в основном наблюдается частичная реализация данных функций. Отсутствует оптимизация бизнес - процессов и стандартное представление основных бизнес процессов. И последнее место занимает программный продукт Rational Rose. В котором очень мало функций и свойств: моделирование организационных функций и процессов, оформление проектной документации, создание концептуальных и физических моделей структуры базы данных, групповая работа над проектом. Остальные функции отсутствуют, либо находятся в доработке.

На основе вышесказанного можно сделать вывод, что у каждой программы есть свои достоинства и недостатки и нельзя сказать, что какая-то программа лучше или хуже, всё зависит от того, какие именно вы хотите внести изменения в свою организацию. Если учитывать цену, то самая дешёвая из предложенных программ это ERwin/ BPwin но у неё больше недостатков, чем у других программ. Самая дорогая обойдётся в 40520$ это Rational Rose у неё меньше возможностей и она в наибольшей степени подходит для разработки крупных информационных систем.

2.2 Сравнительный анализ средств реинжиниринга

Для проведения анализа, оптимизации или перестройки своей деятельности, компании необходимо иметь актуальную модель своих бизнес-процессов, отражающую его структуру и все процессы, происходящие в нем, а также финансовые, временные и другие ресурсные составляющие для каждого процесса. Такая модель дает наглядный материал для анализа происходящего в компании, показывает "узкие места" в ее деятельности, выявляет возможные риски и непроизводительные затраты, которые несет компания в своей деятельности вследствие дублирования функций и зон ответственности или, наоборот, "безответственности".

Следует проводить реинжиниринг если:

1. организация теряет (или скоро начнет терять) клиентов;

2. внутренние проблемы и сбои нарастают и начинают представлять собой угрозу успешной деятельности организации.

И так можно проанализировать средства реинжиниринга: среда G2, система ReThink, CASE-технологии.

Таблица 4

Сравнительный анализ средств реинжиниринга

Средства реинжиниринга	Достоинства	Недостатки
Среда G2	1. Возможность среды G2 применять ее как интегрирующий компонент, позволяющий за счет открытости интерфейсов и поддержки широкого спектра вычислительных платформ объединить уже существующие, средства автоматизации в единую комплексную систему управления, охватывающую все -аспекты производственной деятельности - от формирования портфеля заказов до управления технологическим процессом и отгрузки готовой продукции. 2. Непрерывный контроль над потенциальными проблемами прежде, чем они проявят неблагоприятное воздействие; 3. Диагностирование основных случаев возникновения проблем, критичных ко времени выполнения и выработки последовательности правильных действий; 4. Координирование действий и информации в выполнении сложных оперативных процессах. 5. Объединяет в себе как универсальные технологии построения современных информационных систем (стандарты открытых систем, архитектура клиент/сервер), так и специализированные методы (рассуждения, основанные на правилах, рассуждения, основанные на динамических моделях), а также интегрирует технологии систем, основанных на знаниях с технологией традиционного программирования (с пакетами программ, с СУБД и др.).	Основной недостаток G2 - её дороговизна.
Система ReThink	1. Возможности по формированию стоимостных и временных характеристик различных проектов для объективного их сравнения, а также проверка гипотез "что, если" (механизм сценариев). 2. Открытое объектно-ориентированное приложение, написанное в средеG2, позволяет пользоваться всеми библиотеками классов и адаптировать их к особенностям проблемной области. 3. Дополнительно, объектная ориентация позволяет создавать модели в Rethink непрограммирующими пользователями. 4. Поддерживает анимацию потоков работ в ходе моделирования деятельности компании (благодаря этому менеджер имеет возможность непосредственно наблюдать функционирование моделей, что повышает степень его доверия к результатам моделирования).

Подобные документы

• Реинжиниринг бизнес-процессов

  Определение понятия и раскрытие сущности реинжиниринга бизнеса как фундаментального переосмысления и радикального проектирования деловых процессов. Особенности, методология, принципы и типичные ошибки реинжиниринга. Анализ реинжиниринга железной дороги.
  
  реферат [40,4 K], добавлен 10.12.2010
  

• Реинжиниринг бизнес–процессов

  Сущность процесса реинжиниринга и факторы, определяющие его развитие на современном этапе. Сеть бизнес–процессов в организациях. Примеры реализации возможностей реинжиниринга на практике. Особенности разработки и внедрения проектов реинжиниринга.
  
  контрольная работа [23,1 K], добавлен 07.03.2009
  

• Реинжиниринг систем управления организацией

  Понятие реинжиниринга бизнес-процессов и условия его проведения. Его основные этапы, принципы и характеристики. Информационные технологии, как основной инструмент реинжиниринга. Участники реинжиниринговой деятельности. Причины неудач реинжиниринга.
  
  курсовая работа [111,2 K], добавлен 24.12.2013
  

• Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия ЗАО "Татпроф"

  Понятие, цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов, его инструментальные средства. Схема создания бизнес-продуктов и продуктовые связи решения бизнес-задач. Описание продукции и конкурентной среды ЗАО "Татпроф". Реинжиниринг бизнес-процессов фирмы.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 20.10.2014
  

• Современный реинжиниринг

  Сущность и принципы реинжиниринга как революционного метода конструирования бизнеса. Типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен. Особенности и этапы проекта реинжиниринга. Алгоритм реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.
  
  курсовая работа [37,7 K], добавлен 27.08.2011
  

• Сущность и механизмы реинжениринга

  Теоретические аспекты основных понятий, сущности реинжиниринга. Использование потенциала реинжиниринга в Российских условиях. Практическое применение реинжиниринга на примере компаний: Ford Motor Company, IBM Credit, Kodak. Реинжиниринг бизнес-процессов.
  
  реферат [15,2 K], добавлен 30.11.2010
  

• Сущность и особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

  Основные типы компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. Категории и показатели оценки эффективности бизнес-процессов, их проектирование с помощью информационных технологий. Реализация реинжиниринга деятельности банка.
  
  курсовая работа [641,0 K], добавлен 22.06.2012
  

• Реинжиниринг бизнес-процессов

  Реинжиниринг - комплексное преобразование политики управления предприятием. Главная цель бизнес-реинжиниринга, ориентация не на функции, а на процессы. Свойства реинжиниринга в методах построения бизнеса, эффективность применения на предприятии.
  
  доклад [11,5 K], добавлен 05.04.2010
  

• Антикризисный реинжиниринг: сущность, возможность использования

  Понятие реинжиниринга бизнес-процессов. Функциональный и процессный подход в управлении организацией. Реинжиниринг как антикризисная технология управления процессами. Возможности использования реинжиниринга бизнес-процессов в кризисных ситуациях.
  
  дипломная работа [62,8 K], добавлен 06.01.2017
  

• Этапы реинжиниринга бизнес–процессов

  Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, конверсия и установление коммуникации. Участники реинжиниринга бизнес–процессов и их функции. Формирование команды.
  
  контрольная работа [19,7 K], добавлен 07.03.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам