Стратегическое управление ООО "Радуга"

Ценности фармацевтической группы "РОСТА":

· Забота об интересах партнёров

· Открытость, доверие и понимание

· Постоянное совершенствование и готовность к изменениям

· Развитие персонала компании

· Высокие этические нормы

Сегодня компания «РОСТА» занимает 3-е место в рейтинге крупнейших фармдистрибьюторов страны.

Успешно работают 28 филиалов и 15 представительств по всей территории России.

Поддерживаются и развиваются тесные партнерские отношения с производителями, каждый год рождается множество совместных проектов, а самые удачные из них становятся добрыми традициями. Создана и внедрена программа «Стратегического партнерство», объединяющая усилия производителей, дистрибьютора и аптек, направленные на улучшение качества жизни населения России.

В 2009 году «РОСТА» отметила свое 15-летний юбилей.

Кроме того, в целях гарантии качества сеть аптек «Радуга» сотрудничает с контрольно-аналитическими лабораториями.

Законы и государственные органы

Как известно, госу дарство в рыночной экономике оказывает на организации как кос венное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое -- через законодательные акты.

Государственное регулирование вопросов безопасности в аптечном деле осуществляется в настоящее время законодательными и подзаконными актами самого разного уровня. Здесь и федеральные законы, и законы некоторых субъектов РФ, и нормативные акты (приказы, инструкции, письма) соответствующих ведомств. Особое место среди этих федеральных ведомств занимает Министерство здравоохранения РФ.

Недавно государственными органами был принят приказ о запрете продажи некоторых лекарственных средств без рецепта. Таким образом даже некоторые «безобидные» препараты попали под это условие, например марганцовка теперь в аптека должна отпускаться только по рецепту. Всё это, хоть и не слишком сильно, может повлиять на количество клиентов.

Необходимо отметить, что требования к аптекам зависят от вида имеющихся у них лицензий на фармацевтическую деятельность. Если лицензия аптеки предусматривает работу с сильнодействующими и ядовитыми веществами к ней предъявляются повышенные требования в сфере безопасности. Если же аптека осуществляет отпуск лекарственных средств, отнесенных к наркотическим, эти требования еще выше.

Все товары сети аптек «Радуга» имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Минимальный перечень лекарств, которые должны быть в любой аптеке, был утвержден министерством здравоохранения и социального развития РФ. Известно, что в обновленный перечень вошли 60 наименований различных препаратов.

Взаимоотношения крупных частных аптечных сетей («Радуга») с контролирующими органами строятся по законам крупного бизнеса.

Рассмотрим факторы косвенного воздействия на ООО «Нево - Маркет»

Международные события

Международные события могут повлиять на экономическую ситуацию внутри страны, что может привести к изменению платежеспособности населения.

Политические факторы.

Оказывают особое влияние, так как происходит изменение законов, налогообложение доходов, установление льгот, требования в отношении практики найма рабочей силы и т.п.

Состояние экономики.

Экономический спад

При этом происходит влияние на возможность получения аптекой капитала, повышение инфляции. У людей ухудшается платежеспособность, и в связи с материальным положением населения меняются предпочтения.

Экономический рост

При положительном состоянии экономики повышается зарплата работников, платежеспособность населения, увеличение заказов.

Социально - культурные факторы.

В борьбе за потребителя аптека разрабатывает различные мероприятия, например, проведение рекламной компании, введение сезонных скидок на оказание некоторых услуг.

По данному параграфу можно сделать вывод, что наиболее существенными для ООО «Радуга» являются следующие факторы:

· поставщики, потребители, конкуренты

· социально-культурные, политические, экономические факторы. Во многом от состояния экономики страны и его законодательства зависит успешность развития предприятия, его продвижение на рынке.

Анализ внутренней среды организации ООО «Радуга»

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Начало формирования сети аптек «Радуга» можно отнести на конец 2002 -- начало 2003 года. Именно в этот период было принято решение о создании аптек нового поколения, максимально ориентированных на потребителей и предлагающих только качественную продукцию. История развития сети началась с Санкт -- Петербурга, затем под брендом "Радуга" стали открываться аптеки и в других городах. Сегодня сеть аптек "Радуга" представлена в 19 городах России. Аптечная сеть «Радуга» гарантирует качество и несёт полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, БАДы и прочую продукцию.

Символ радуги излучает доброту, оптимизм, веру в здоровое будущее. В радуге присутствуют все основные цвета, а в аптеках «Радуга» -- широкий спектр лекарственных средств и товаров для здоровья и красоты.

В аптеке "Радуга" вы всегда найдете качественные лекарственные средства и парафармацевтическую продукцию известных фирм. В аптеке предлагается большой ассортимент лекарственных средств и трав, биологически активных добавок к пище, гомеопатии, медицинских изделий, товаров для красоты и здоровья, детского питания, детских товаров, средств гигиены, аромомасел, чайных напитков из трав и другое.

Немаловажно и то, что товары предоставляются покупателям по конкурентной цене. Можно заказать любые отсутствующие лекарственные препараты, и заказ будет выполнен в течение суток.

Определим численность персонала аптеки «Радуга» и их обязанности:

Главный директор - 1 человек;

Главный менеджер - 1 человек

Бухгалтер - 1 человека;

Продавец-фармацевт - 5 человек;

Продавец-кассир - 3человека;

Уборщица - 2 человека;

Водитель- 1 человек;

Охранник - 1 человек;

Грузчик - 2 человека.

Итого 17 человек.

Главный директор фирмы осуществляет руководство фирмой, решает финансовые и организационные вопросы.

Главный менеджер одновременно является заместителем главного директора, он организовывает и контролирует работу всего персонала, выполняет управленческие, сбытовые функции (организовывает закупку и продажу).

Бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета, подготавливает различного рода отчетности финансовой деятельности фирмы.

PR-менеджер занимается рекламой и продвижением магазина на рынок.

Кассиры снимают кассу, выдают зарплату персоналу.

Продавцы-фармацевты обслуживают покупателей, проводят консультации.

При приёме на работу все сотрудники проходят испытательный срок.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Радуга» (рис.ю 2.1):

Рис. 2.1 Организационная структура компании ООО «Радуга»

Заработная плата начисляется в соответствии с уровнем выполняемых работ, времени работы и уровнем квалификации. Также предусматриваются поощрения в виде премии и надбавок. (табл.2.1)

Таблица 2.1. Зарплата работников ООО «Радуга»

Главный директор (1)	45 000 р.	45 000 р.
Главный менеджер (1)	38 000 р.	38 000 р.
Бухгалтер (1)	35 000 р.	35 000 р.
PR-менеджер (1)	33 000 р.	33 000 р.
Кассиры (3)	25 000 р.	75 000 р.
Продавцы-фармацевты (5)	22 000 р.	110 000 р.
Уборщица (2)	10 000 р.	20 000 р.
Водитель (1)	20 000 р.	20 000 р.
Охранник (1)	17 000 р.	17 000 р.
Грузчик (2)	15 000р.	30 000 р.

Таблица 2.2. Статьи расходов за месяц ООО «Радуга»

Наименование статьи	Расходы
Заработная плата основного персонала	151 000 р.
Заработная плата вспомогательного персонала	87 000 р.
Реклама	70 000 р.
Ремонтные работы, коммунальные услуги	10 000 р.
Арендная плата	130 000 р.
Транспортные затраты	10 000 р.
Программное обеспечение технических устройств	10 000 р.
Электричество	4 000 р.
Телефон	3 000 р.
Итого	475 000 р.

Расходы за месяц составили 475 000 руб.

Прибыль = Доход - Расход

Рентабельность = (Прибыль/Расход) * 100%

Таблица 2.3. Анализ экономических данных ООО «Радуга»

Наименование	I квартал (январь, февраль, март)	II квартал (апрель, май, июнь)	III квартал (июль, август, сентябрь)	IV квартал (октябрь, ноябрь, декабрь)
Доход (руб.)	3 330 000	3 000 000	2 880 000	3 310 000
Расход (руб.)	1 425 000	1 425 000	1 425 000	1 425 000
Закупка (руб.)	1 200 000	1 200 000	1 200 000	1 200 000
Прибыль (руб.)	705 000	375 000	255 000	685 000
Рентабельность	39%	26%	18%	38%

Проанализировав данную таблицу (таб.2.3) можно сделать вывод, что в разные периоды времени посещаемость аптеки разная, наблюдается спад посещаемости в весенние и летние месяцы, в третьем квартале спад доходов и наименьший процент рентабельности, причиной этому является то, что в летнее время меньший риск заболеваний, поэтому нет потребности покупать большое количество лекарственных препаратов.

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду ООО «Радуга», можно сделать следующие выводы о сильных и слабых сторонах аптеки «Радуга»:

+ Удобное месторасположение

+ Высококвалифицированный персонал

+ Давно на рынке

- Недостаточно известный бренд

- Низкая рентабельность

Выбор и обоснование стратегии развития организации развития ООО «Радуга». Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития

Построение дерева целей

Генеральная цель Аптеки «Радуга» - увеличение рентабельности.

Исходя из этой цели, можно заключить, что наиболее подходящей стратегией для аптеки «Радуга» будет стратегия роста, которая предполагает увеличение сбыта товаров на существующих рынках, внедрение товаров на новые рынки, создание новых или усовершенствование продаваемых то варов на существующих рынках. Всё это позволит организации нормально функционировать, развиваться, повышать показатели роста и рентабельности. Для достижения цели, необходимо выделить важнейшие задачи, определить подходы решения этих задач и провести необходимый комплекс мероприятий для решения задач. Для этого построим дерево целей (Рис. 3.1.1).



Рис. 3.1 Дерево целей

1 уровень

1. Привлечение большего числа покупателей

2. Проведение обширной рекламной кампании

2 уровень

1.1. Организация исследований рынка

1.2. Усовершенствование дисконтной программы

1.3. Привлечение новых информационных технологий

2.1. Формирование имиджа путем благотворительности

2.2. Внедрение медицинских услуг

2.3. Усиление активности рекламы

3 уровень

1.1.1. Изучение ассортимента и ценообразования у конкурентов.

В результате аптека увидит свои преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами. Выберет наиболее перспективные пути развития.

Для проведения данного мероприятия будет нанята маркетинговая компания, затраты составят -20000 руб.

1.1.2. Исследование спроса у покупателей с помощью опросов и анкет.

В результате аптека предоставит покупателям интересующие их лекарственные и косметические средства, тем самым повысит спрос и увеличит свою прибыль.

Для проведения опроса и анкетирования будет нанята аналитико-статистическая компания, затраты на которую составят 20000 руб.

1.1.3. Оценка рыночной ситуации, тенденций и перспектив развития аптечного рынка.

В результате оценки рыночной ситуации ООО «Радуга» получит полезные данные, применение которых поспособствует занятию прочного положения аптеки на рынке, расширению ассортимента и получение всей возможной прибыли.

Затраты на мероприятие составят 20000 рублей.

1.2.1. Привилегии постоянным покупателям

В результате привлекается большее количество покупателей, что несмотря на затраты, увеличивает прибыль аптеки.

Для этого необходимо будет заказать электронные карты с символом аптеки «Радуга» (расход 3000 рублей), которые будут выдаваться постоянным покупателям, и по которым будет предоставляться скидка 5%.

1.2.2. Бонусные баллы (при покупке товара) на карту постоянного

На карты постоянных покупателей будут начисляться бонусные баллы, например, 2% с покупки от 200 руб. В будущем этими баллами можно будет расплачиваться.

Данное мероприятия может вызвать у клиентов желание покупать больше для получения баллов, в результате чего увеличиться клиентская база и прибыль.

Для проведения мероприятия надо будет приобрести аппараты для считывания бонусных баллов с карт - 5000 рублей.

1.2.3. Предоставление скидок на определенные товары в разное время

В разные сезоны года предоставлять скидки на самые необходимые товары. Например, осенью и зимой - на товары от простуды, вирусов, гриппа, весной - на средства против аллергии, а летом - на косметические средства для загара и лекарства от ожогов.

В результате, аптека может увеличить посещаемость в летние периоды, тем самым увеличить рентабельность.

1.3.1. Внедрение открытой выкладки товара

На открытее прилавки можно будет раскладывать товары, которые выпускаются без рецепта, а также косметические средства.

В результате данного мероприятия увеличивается товарооборот.

Возможность «самообслуживания» иногда увеличивает продажи на 30-50%.

Для данного мероприятия необходимо приобрести специальное оборудование (открытые прилавки). Затраты составят около 100000 рублей.

1.3.2. Открытие интернет-аптеки

Открытие интернет аптеки влияет на повышение рентабельности. Люди, которым некогда сходить в аптеку или которые по состоянию здоровья не способны ее посетить, могут зайти на сайт и заказать необходимые товары.

На создание сайта уйдут завтра в размере 30000 рублей.

1.3.3. Круглосуточная доставка лекарственных средств.

Данное мероприятие связанно с открытием интернет-аптеки, поэтому результатом его также будет повышение рентабельности, а так же привлечение таких покупателей, которые всё заказывают через интернет.

Доставка лекарственных средств будет осуществляться круглосуточно. При покупке лекарственных средств через интернет-аптеку доставка будет бесплатной. Доставка будет осуществляться до двери квартиры.

2.1.1. Участие в мероприятиях в качестве спонсоров

Аптека «Радуга» может участвовать в таких мероприятиях как различные праздники и концерты для людей с ограниченными возможностями, для медработников и т.д. в качестве спонсоров. Название аптеки будет на слуху, что прибавит покупателей и придаст известность бренду. Затраты составят около 30000 рублей на каждое мероприятие.

2.1.2. Пожертвования в детские дома и другие учреждения.

Каждый месяц (затраты составят 15000рублей) можно отправлять благотворительные «посылки» с лекарственными средствами в различные государственные учреждения для детей, людей преклонного возраста, инвалидов. Такое благородное дело должно вызвать уважение у покупателей к данной аптеке, что повлияет на формирование имиджа.

2.1.3. Льготы для инвалидов и пенсионеров

Делать всем пенсионерам и льготникам скидки на весь ассортимент в размере 5 %. В результате покупатели с нынешними размерами пенсий и пособий смогут приобрести необходимые лекарства и сэкономить на жизнь.

2.2.1. Измерение артериального давления

Процедура производится бесплатно.

Услуга, предоставляемая прямо на месте, позволит клиентам точно узнать своё давление и в случае чего сразу же приобрести лекарства, тем самым увеличив прибыль аптеки.

Для данного мероприятия необходима покупка специального аппарата для измерения давления - 2000 рублей.

2.2.2. Измерение роста и веса

Данная процедура также производится бесплатно. Не у всех покупателей дома есть весы и измеритель роста. Но для многих людей этот вопрос довольно таки актуален. Клиент, зайдя измерить свои параметры, может зайти и просмотреть ассортимент и при необходимости купить товар. Затраты на покупку оборудования составят около 7000 рублей.

2.2.3. Определение уровня сахара в крови.

Процедура бесплатная со специальным оборудованием (4000 рублей). В результате продавец советует покупателю препарат для понижения сахара в крови или поддержания на нужном уровне, которые продаются в аптеке.

2.3.1. Реклама в печатных изданиях и наружная реклама

Многие люди предпочитают узнавать о новинках и акциях из печатных изданий. Это очень удобно, ведь каждое утром большинство людей возле входа и выхода из метро берут бесплатные газеты, такие как Metro. Поэтому такая реклама эффективна для аптеки.

Наружная реклама имеет ряд преимуществ, она краткая, легко читаема на ходу, привлекает к себе внимание.

К наружной рекламе относятся: щиты;

стенды;

листовки, календари;

реклама в общественном транспорте.

В результате наружной рекламы жители получат наглядное представление о товарах аптеки, ее адресах и телефонах. Затраты на рекламу составят 50000 рублей

2.3.2. Реклама в интернете

Интернет - огромный потенциал для продвижения товара, ведь сейчас все больше и больше людей, особенно молодых и работающих, ищут всё необходимое в интернете. Необходимо создание реклам и размещение их на сайте самой аптеки, а также на самых посещаемых и похожих по тематике. Затраты - ок.30000 рублей.

2.3.3. Оформление каталога ассортимента

Ежеквартально выпускать каталог с ассортиментом товаров в аптеке (затраты - 10000 рублей), новинками и различными акциями. Данный каталог можно будет взять в самой аптеке, а так же на стендах в метро и больших гипермаркетах. Для постоянных покупателей данный каталог может быть разослан на электронные адреса. В результате покупатели буду иметь наглядное представление о новинках магазина, смогут узнать разнообразные характеристики товара и сделать выбор той или иной покупки дома.

Подводя итог данного параграфа можно сделать следующие выводы.

Генеральной целью, по мнению автора, является увеличение рентабельности за счет привлечения большего числа покупателей и проведения обширной рекламной кампании. Исходя из данной цели, автор выбирает стратегию роста, так как она, по его мнению, больше всего подходит для достижения поставленной цели.

Составление плана работ и организация его выполнения

Составим план работ для осуществления мероприятий, которые мы сочли необходимыми для достижения генеральной цели. (таб. 3.2)

Таблица 3.2. План организационно-технических мероприятий для ООО «Радуга»

№ п/п	Содержание мероприятия	Ответственный за исполнение	Срок реализации	Предельно допустимые затраты	Ранг
1	2	3	4	5	7
1.3.1	Внедрение открытой выкладки товара	Главный директор	I квартал 2011 г.	100 тыс. рублей	1
2.3.3	Оформление каталога ассортимента	PR-менеджер	Раз в квартал (янв.2011 г.)	10 тыс. рублей	2
1.1.2	Исследование спроса у покупателей с помощью опросов и анкет	Бухгалтер	В течении I квартала 2011 г.	20 тыс. рублей	3
1.3.2	Создание интернет-аптеки	PR-менеджер	Февраль 2011 г.	30 тыс. рублей	4
1.1.3	Оценка рыночной ситуации, тенденций и перспектив развития аптечного рынка	Бухгалтер	В течение 1-го полугодия 2011 г.	500 тыс. рублей	5
2.3.1	Реклама в печатных изданиях и наружная реклама	PR-менеджер	Постоянно	50 тыс. рублей	6
2.1.2	Пожертвования в детские дома и другие учреждения.	Главный директор	Постоянно	Ок.15 тыс. рублей в месяц	7

Таким образом, современная аптека - это аптека с открытой выкладкой товара, в которой можно будет купить всё: от лекарственных средств до косметических товаров, проверить состояние здоровья по некоторым показателям, а также получить консультацию специалиста, и всё это на высоком уровне обслуживания. Данный план, по мнению автора, служит основой для достижения целей, однако с течением времени он может измениться, в зависимости от влияния факторов.

Подводя итог главы, автор пришел к выводу, что для повышения рентабельности и прибыли деятельности аптеки «Радуга» необходимо следовать разработанной стратегии роста. Это, по мнению автора, поможет ей укрепить свои конкурентные позиции при помощи маркетинговых исследований рынка, за счет полного предоставления информации о покупаемых товарах, благодаря заботе о своих покупателях и формированию имиджа за счет благородных дел.

Заключение

В данной курсовой работе была поставлена цель - разработать стратегию развития предприятия. В ходе работы были изучены теоретические основы стратегического управления, функции стратегического управления, его особенности и классификация, порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия.

Для выбранного автором предприятия, ООО «Радуга», был произведен анализ технико-экономических данных:

- Был произведен анализ факторного воздействия внешнего окружения на ООО «Радуга», на основании которого были выбраны основные факторы прямого и косвенного воздействия на выбранную фирму.

- Был произведен анализ внутренней среды аптеки, что позволило выявить слабые и сильные стороны.

На основе данных, полученных при анализе технико-экономических данных, в третьей главе было создано дерево целей, которое позволило наиболее наглядно представить генеральную цель предприятия, основные задачи, для ее достижения и соответственной ряд мероприятий, по достижению этих задач. Далее был составлен план организационно-технических мероприятий, в котором выбрано семь наиболее важных мероприятий, которые в первую очередь должны быть осуществлены для достижения главной цели предприятия. В плане показаны примерные затраты и сроки реализации мероприятий.

При развитии по разработанной стратегии ООО «Радуга» может добиться увеличения числа покупателей, что приведет к укреплению конкурентных позиций на рынке, получению реально максимальной прибыли и увеличению рентабельности.

Список литературы

1.Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.:Питер,-2006г. - 240с.

2.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Гардарика, 2002. - 296 с.

3.Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник. - М., ТК Велби: Изд-во Проспект, 2004. - 328 с.

4.Шеховцева Л.С. О некоторых понятиях стратегического управления // «Менеджмент в России и за рубежом». - 2002. - №6.

5.Балашов А. П. Основы менеджмента: Учебн. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 288 с.

6.Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 187с.

7.Борисов А.Б. Большой экономический словарь: Экономика. Финансы. Бухучет. Налоги. Страхование. Маркетинг. Менеджмент. Управление. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Кн. мир, 2004. - 860 с.

8.Томпсон А.А., А.Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. - Пер. с 9-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 412 с.

9.Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. - 368с.

10.Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. - М.: «Экзамен», 2005. - 288 с.

11.http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm

12.http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm

13.http://www.management61.ru/strategtitul.html

Размещено на Allbest.ru