Руководитель в системе управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы эффективного руководства предприятием

1.1 Роль и функции руководителя

1.2 Характеристики и личные качества руководителя

1.3 Стратегия руководства коллективом

1.4 Стили руководства

2. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Лювена»

3. Совершенствование стиля и методов работы руководителя в ЗАО «Лювена»

3.1 Состав кадров управления и функции руководителя ЗАО «Лювена»

3.2 Организаторские способности и компетентность руководителя ЗАО «Лювена»

3.3 Анализ деятельности руководителя ЗАО «Лювена» и влияние его личностных качеств на эффективность управления

3.4 Совершенствование методов и стиля работы руководителя ЗАО «Лювена»

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Тема данной курсовой работы: «Руководитель в системе управления». Актуальность данной темы заключается в том, что многие руководители не уделяют достаточного внимания основным аспектам во взаимоотношениях с коллективом.

Несмотря на то, что некоторые руководители достаточно долго находятся на руководящих должностях, они не понимают причин, по которым их деятельность неэффективна, а причина этому - недостаточные знания в области управления персоналом. Эффективная экономика - прежде всего эффективное управление. В конечном счете, управление - прежде всего управление человеческими ресурсами [2].

Руководство персоналом занимает центральное место в управлении сотрудниками, поскольку именно повседневная управленческая деятельность руководителей обеспечивает достижение главных целей предприятия. Руководитель осуществляет важнейшую функцию управления - руководство. Результат труда руководителя - решение, т.е. специфический вид информации, направляющий функционирование и развитие трудового коллектива. Труд руководителя связан с разработкой и передачей информации. В странах с развитой рыночной экономикой изучение дисциплины «Управление персоналом» давно уже стало не только важнейшей составной частью подготовки руководителей всех уровней, но и неотъемлемым компонентом высшего образования в целом. Необходимость специальной подготовки в области управления персоналом вызвана тем, что современный руководитель может всесторонне проявить себя в работе, лишь активно взаимодействуя с подчиненными, коллегами, руководством и клиентами. Для эффективного сотрудничества он должен обладать высокой культурой коммуникаций, знаниями и навыками делового общения и влияния. Подсчитано, что на вопросы, связанные с управлением сотрудниками, руководитель тратит 80% рабочего времени. Без умения руководить людьми, совместно решать стоящие перед организацией задачи, эффективное управление в принципе невозможно.

В настоящее время многие руководители отечественных организаций различных форм собственности недооценивают значение методов управление персоналом, свойственных современному менеджменту и активно использующихся за рубежом для эффективного управления и повышения производительности труда. На данный момент многих предприятиях руководители сводят воздействие работников лишь к двум методам: административным методам воздействия и экономическому стимулированию. Сегодня можно утверждать, что недооценка руководством эффективных современных методов управления производительным трудом становиться один из главных препятствий и наиболее слабым звеном управления развитием экономики.

Цель курсовой работы - рассмотрение и раскрытие роли руководителя в управлении персонала.

В соответствии с целями поставлены следующие задачи:

· раскрыть общие элементы управления персоналом;

· определить роль руководителя в управлении персоналом;

· рассмотреть личность руководителя и стили управления;

· проанализировать на примере конкретного предприятия особенности деятельности руководителя;

· разработать результат исследования.

Объект исследования: предприятие ЗАО "Лювена". Источник информации: годовые отчеты, журналы, учебная литература.

Предметом исследования является руководитель организации в сфере управления человеческими ресурсами [10].

Глава 1. Теоретические основы эффективного руководства предприятием

1.1 Роль и функции руководителя

Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации. Требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему предприятием.

Выделяют четыре роли руководителя:

Роль лидера. В данном случае подразумевается неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей.

Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений [23].

Роль планировщика. Главные задачи этой роли - оптимизация будущей деятельности организации, посредством анализа тенденций изменений, как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них, концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности.

Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Более детальную классификацию ролей руководителя дают авторы учебного пособия «Менеджмент персонала. Функции и методы».

· «мыслитель» - общее осмысление положения дел в подразделении, поиск оптимальных способов решения проблем;

· «штабной работник» - обработка управленческой информации и составление документации;

· «организатор» - координация работы сотрудников;

· «кадровик» - отбор, расстановка, оценка персонала;

· «воспитатель» - обучение и мотивация персонала;

· «снабженец» - обеспечение группы всем необходимым для трудовой деятельности;

· «общественник» - участие в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями;

· «инноватор» - внедрение передовых методов труда и научно-технических достижений в производство;

· «контролер» - контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции;

· «дипломат» - налаживание связей с другими учреждениями и их представителями [7].

Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях. Можно выделить следующие функции руководителя:

· Оценка ситуации, (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели).

· Определение и подготовка мероприятий по достижению целей.

· Координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями.

· Контроль над персоналом и соответствием результатов деятельности персонала поставленным задачам.

· Организация деятельности сотрудников, т.е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью.

· Информирование сотрудников.

· Интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) - деловое общение с целью получение информации, консультирования, оказания помощи и т.п.

· Формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивации.

· Делегирование задач, компетенций, ответственности.

· Предотвращение и разрешение конфликтов.

· Распространение специфических для организации ценностей и норм.

· Забота о подчиненных и обеспечение их лояльности.

· Формирование сплоченного коллектива и поддержание его работоспособности.

· Ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности [15].

Функции руководителя выступают основной мерой его оценки индивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятельности. Как правило, чем в большей мере эти качества соответствуют выполненным функциям, тем эффективнее руководство[17].

1.2 Характеристики и личные качества руководителя

Качества руководителя, влияющие на эффективность его деятельности, можно объединить в две общие группы:

1. биологические и социально-экономические характеристики;

2. личностные качества [22].

Первую группу качеств руководителя отличает преимущественно объективный, т.е. не зависимый от его сознания и психики, характер, они относятся к числу прирожденных или передаваемых по наследству.

В первую очередь это такие демографические параметры, как пол и возраст, а в определенной степени и здоровье; к социально-экономическим факторам относится его статус в обществе и полученное образование.

Пол руководителя. Традиционно исследования в области руководства персоналом ориентировались на мужчину-руководителя, считали это своего рода стандартом, поскольку именно мужчины во все времена явно доминировали среди руководителей, как на государственной службе, так и в бизнесе. В нашем обществе до сих пор существует стереотип - женщина ориентирована на более скромный общественный статус, ценности семьи, воспитание детей и помощь мужу. Женщинам приходиться прилагать больше усилий и на деле доказывать «нормальность» своего пребывания в роли начальника. Для мужчины же подобных доказательств обычно не требуется.

Возраст и здоровье. В практике менеджмента по существу считается общепринятым мнением, согласно которому уровень занимаемой должности в целом возрастает с возрастом: более высокие руководящие позиции требуют более зрелого, конечно, до известных пределов возраста. Как молодой, так и пожилой возраст имеют свои достоинства и недостатки, влияющие на эффективность руководства. Главными достоинствами молодых руководителей является энергичность, высокая восприимчивость к инновациям и предприимчивость, крепкое здоровье и высокая работоспособность. В тоже время они уступают своим старшим по возрасту коллегам в опытности, специфическом человеческом капитале - знаниях, специфики организации, в хладнокровии, мудрости, умении отличать главное и второстепенное.

Здоровье - важный фактор эффективного руководства. При этом имеется ввиду не только физическое, но и духовно-нравственное здоровье, характеризующее состояние человеческого духа: устойчивость основополагающих нравственных ценностей, психическую уравновешенность, стрессовую устойчивость и т.п.

Образование выступает одним из ведущих факторов занятия руководящих должностей и эффективного руководства. Образование занимает как бы промежуточное положение между объективными и субъективными, личностными характеристиками руководства, поскольку его получение зависит как он социально-экономического положения человека, так и его индивидуальных способностей, в первую очередь от уровня интеллекта.

Ко второй группе - личные качества руководителя относятся:

Интеллект - характеризует умственные способности и развитие личности. Он занимает ведущее место среди личностных характеристик руководителя. Высокое интеллектуальное развитие нередко сочетается с чрезмерной рефлексией и индивидуализмом, недостатком самоуверенности, решительности, а также некоторых других качеств, необходимых для карьеры и эффективного руководства. Кроме того, не отличающиеся особо высоким интеллектом руководители, опасаясь за свой авторитет, а и то должность, часто недолюбливают «слишком» умных и стараются либо избавиться от них, либо задержать их должностной рост, не допуская к руководящим постам, чтобы не делать их них потенциальных конкурентов себе [25].

Помимо интеллекта к наиболее важным личным качествам эффективного руководителя относятся:

Доминантность, т.е. стремление влиять на других людей.

Уверенность в себе. На обладающего этим качеством руководителя можно положиться, ему можно верить.

Самообладание, эмоциональная уравновешенность и стрессовая устойчивость.

Креативность, или способность к творчеству. Руководитель должен уметь самостоятельно мыслить, замечать и поддержать новое, искать более эффективные пути выполнения заданий, самосовершенствоваться.

Предприимчивость, готовность к обоснованному риску. В условиях рынка менеджер должен замечать и просчитывать различные варианты действий и, когда это целесообразно, рисковать, при этом максимально предвидеть последствия.

Надежность в отношениях с подчиненными, руководством и клиентами. Не обладающий таким качеством руководитель быстро утрачивает доверие окружающих и не может рассчитывать на их поддержку в любом деле.

Общительность, умение работать с людьми.

Способность максимально использовать возможности сотрудничества путем их правильной расстановки и мотивации. Руководитель должен хорошо знать индивидуальные возможности и особенности своих сотрудников, а отчасти и вышестоящего руководства [13].

Исходя из личных качеств руководителя, можно отметить следующие факторы успешной деятельности руководителя:

· результативность и желание много работать для достижения намеченных целей;

· желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения;

· готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;

· готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество;

· искусство принимать быстрые решения;

· способность сосредотачиваться на настоящем и будущем;

· способность видеть изменения, происходящие как внутри, так и вне организации, и использовать их;

· готовность к общему руководству;

· творческий подход к своей работе;

· постоянное совершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма;

· умение правильно использовать свое время;

· готовность к мотивированию себя и персонала.

Черты эффективного руководителя достаточно относительны и зависят от особенностей трудового коллектива, решаемых задач, степени развития, коммуникаций, состояния предприятия и отраслевой конъюнктуры, уровня производственной демократии и ряда других ситуационных факторов [12].

руководитель коллектив стиль управление

1.3 Стратегия руководства коллективом

Руководители должны стимулировать интерес к работе у своих подчиненных, поощрять тех, которые способствуют успехам организации, и «наказывать» тех, кто препятствует им.

Сегодня многие акционерные общества испытывают нехватку квалифицированных руководителей высокого уровня. Вместе с тем, зачастую перспективные молодые менеджеры продвигаются в начале карьеры, но затем останавливаются в своем развитии.

Такая ситуация складывается потому, что на нижних ступенях управления руководителя поощряют прежде всего за способность принимать самостоятельные решения, за независимость и остроту суждений, настойчивость и даже агрессивность при реализации решений. Если за короткий срок молодой менеджер добивается значительных результатов и получает повышение, то он закономерно полагает, что именно эти качества и поощряются руководством [9].

Но на более высоких уровнях руководства нужны совершенно иные качества и навыки:

· умение анализировать и готовность учитывать мнение подчиненных;

· ориентация на перспективные цели, а не на краткосрочные задачи;

· способность создать сплоченный коллектив и дать ему стимулы для напряженной работы, а не взваливать всю работу на себя [5].

За последние годы значительно возрос образовательный уровень работников, поэтому руководящая должность не может гарантировать менеджеру, что его распоряжения будут беспрекословно выполняться. Гарантию может дать только авторитет, для формирования которого необходимо время. Ранний перевод молодых руководителей на посты, которые не соответствуют приобретенному авторитету, ставит их в очень тяжелое положение. Они не могут ненавязчиво влиять на подчиненных, и вынуждены либо давить на них, либо выполнять большую часть работы самостоятельно. Поэтому, если кадровые службы предприятия хотят готовить действительно квалифицированных руководителей предприятия, они не должны спешить с выдвижением молодых руководителей на ответственные посты на основе краткосрочных успехов. Принимать решение о повышении следует только после приобретения определенного авторитета и специальной подготовки, в ходе которой должны быть проанализированы существенные отличия целей и методов на разных уровнях управления.

Поведение руководителей должно отличаться: некоторой агрессивностью, настойчивостью, готовностью к восприятию и передаче информации, рациональностью, групповой работой, тщательностью и точностью, честностью, справедливостью, юмором, стремлением к установлению контактов, готовностью правильно реагировать на обоснованные возражения, а также готовностью к принятию решений, самокритичностью, самоконтролем, уверенностью в манере поведения, тактичностью, терпимостью, уважением к людям, положительным отношением к состязательности, ориентированностью на достижение поставленных целей [6].

К наиболее важным способностям руководителей, относятся: умение реализовать поставленные цели, умение делегировать полномочия и ответственность, способности к организации и мотивации групповой работы, установлению приоритетов, самопознанию и самооценке, убеждению, аналитическому мышлению, распознаванию наиболее существенных факторов, системности, обработки и формирования информации, разработке программ, выявлению тенденций, распределению усилий и времени.

К числу наиболее важных характеристик деятельности руководителей относят: получение реалистической оценки сильных и слабых сторон подчиненных; умение мыслить стратегически; умение вести переговоры с вышестоящими руководителями; обеспечение благоприятного характера взаимоотношений в руководимых коллективах и заинтересованности у подчиненных в качественном выполнении служебных обязанностей.

Взаимоотношения между руководителем и работниками, установление оптимальных взаимоотношений между управляющими и подчиненными - важнейшая социально-психологическая проблема, во многом определяющая результаты управленческой деятельности. Установлено, что разногласия, возникающие в процессе общения, приводят к снижению производительности труда минимум на 30 %. Предполагается, что мотивация персонала при оптимальных взаимоотношениях может быть улучшена примерно на такой же процент [11].

Вместе с тем, в настоящее время в некоторых акционерных обществах наметилась проблема ухудшения взаимоотношений между рабочими и руководителями. Это происходит из-за несвоевременности выплаты заработной платы, отсутствия решения социально-экономических проблем, возникающих в коллективах. В связи с этим руководители должны предпринимать необходимые шаги по созданию реалистических ожиданий у работников.

Большое значение в современном менеджменте уделяется деловой и поведенческой этике. Подчеркивается необходимость поддержания творческой атмосферы и высокой работоспособности, создания у персонала уверенности в завтрашнем дне, использования новых возможностей и технических средств для роста производительности труда. Отдельное место занимает проблема управления талантливыми сотрудниками. Эксперты указывают, что деятельность таких служащих может стать важной составляющей успеха компании, но управление ими сопряжено с большими трудностями, поскольку они независимы, амбициозны, умны и выходят за рамки привычных стандартов. Анализируются их положительные качества: отношение к работе, нацеленность на будущее, желание быстро добиться всего в жизни, огромная энергия, творческий подход к делу и т. д.

Исследователи считают, что распределение обязанностей между руководителем и заместителем должно определять перечень функций и проблем, по которым заместитель уполномочен сам принимать решения. Такая модель распределения обязанностей может быть применена в любом отделе, независимо от его величины, вида и целей. В небольших отделах роль заместителя может выполнять один из работников, а в крупных (около 20 человек) должен быть штатный заместитель. В особо крупных отделах следует предоставить максимальную самостоятельность, руководителям подразделений, создавая одну должность штатного заместителя с соответствующими функциями [21].

1.4 Стили руководства

Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Особенности администраторских и лидерских качеств руководителя определяет его управленческий стиль. Разрешение противоречия между общими и частными характеристиками управленческой деятельности, а также влияние личностных качеств руководителя на механизм принятия решений выражается понятием «стиль руководства». Он представляет собой устойчивый комплекс поведенческих черт руководителя, проявляющихся в его отношениях с подчиненными, то есть это способ, которым руководитель управляет подчиненными и в котором выражается образец его поведения, типичный для определенных ситуаций.

Классификацию стилей разных руководителей проводят на основании общих черт. В последнее время в теории стилей выделяют два сложившихся подхода:

1) традиционная классификация стилей, в которой выделяются авторитарный, демократический, либеральный, анархический, компромиссный стили управления;

2) классификация стилей по степени сосредоточения внимания руководителя на производстве и персонале [14].

Традиционная классификация:

1. Авторитарный стиль управления характеризуется полной концентрацией власти в руках руководителя, выключением механизма саморегуляции процесса управления путем присвоения себе права всеобщего контроля, высокой степенью регламентации деятельности подчиненных, отстранением подчиненных от процесса выработки решений, моральным давлением на подчиненных методом прямых угроз в их адрес, требованием неукоснительного соблюдения либо собственных распоряжений, либо различных инструкций и правил.

2. Демократический стиль управления характеризуется влиянием руководителя на потребности высоких уровней подчиненных, ненавязыванием собственной воли руководителя подчиненным, предоставлением, подчиненным возможности вырабатывать собственные решения, наличием контроля за деятельностью руководителя со стороны подчиненных. Поскольку демократичный лидер предполагает, что люди мотивированы потребностями более высокого уровня - в социальном взаимодействии, успехах и самовыражении, - он пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными. В некотором смысле руководитель старается создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себя, потому что их работа по природе своей сама является вознаграждением.

3. Либеральный стиль управления характеризуется предоставлением подчиненным полной свободы в определении собственных целей деятельности, в выборе средств достижения этих целей, в осуществлении самоконтроля, минимальным участием руководителя в управлении коллективом, ответственностью руководителя за деятельность подчиненных.

4. Анархический стиль управления отличается от либерального тем, что руководитель стремится избежать ответственности за деятельность подчиненных, и не позволяет подчиненным контролировать собственную деятельность.

5. Компромиссный. В его основе - способность руководителя, уступая людям с различными интересами, добиваться своих целей. Но если компромиссы войдут в привычку и заменят принципиальность соглашательством, то хорошего от такого руководителя ждать не приходится [16].

Двухмерная классификация, в которой стили управления оцениваются по двум показателям: забота о производстве и забота, о персонале. В рамках этой классификации выделены следующие стили управления:

1 - когда руководитель проявляет минимальный интерес к производству и подчиненным, занимая позицию стороннего наблюдателя; он не форсирует события, не проявляет инициативы и не ждет этого от подчиненных; начинает проявлять активность только при возникновении угрозы собственному положению;

2 - когда высокие требования по достижению производственных результатов сочетаются с низким уровнем заботы о персонале; такой руководитель строг и требователен к подчиненным, болезненно относится к критике с их стороны, принимает единоличные решения;

3 - когда минимальный интерес к производственной деятельности сочетается с максимально возможной заботой о подчиненных; такой руководитель основное внимание уделяет поддержанию дружеских отношений между сотрудниками, пусть даже в ущерб потребностям производства, он внимателен к людям, легко находит поддержку подчиненных, но далеко не всегда - понимание со стороны вышестоящего руководства;

4 - когда сочетаются равномерная забота о производстве и забота о людях, причем и то и другое делается с неполной отдачей; такой руководитель ориентируется либо на общепринятые мнения, либо на мнение руководства, поэтому проявляет только одобряемую инициативу, в работе с подчиненными легко сочетает похвалу и критику;

5 - когда сочетаются максимально возможная забота о производстве и забота, о людях; такой руководитель стремится заинтересовать сотрудников в достижении целей организации, поощряет их участие во всех делах, что обеспечивает благоприятный морально-психологический климат и высокую эффективность работы; руководитель уверен в себе и всегда стремится к нововведениям.

Умение добиться полного раскрытия творческого потенциала коллектива свидетельствует о высоких организаторских способностях руководителя [24].

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Лювена»

Закрытое акционерное общество «Лювена» создано 12 ноября 2001 года. Администрацией города Оренбурга выдано Свидетельство о государственной регистрации юридического лица № 05039 от 12.11.2001г.

Закрытое акционерное общество «Лювена» является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личностные неимущественные права и нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде. Общество открывает в установленном порядке банковские счета на территории РФ и за её пределами для хранения денежных средств и осуществления всех видов операций, имеет круглую печать. Общество вправе иметь бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с ГК РФ, Федеральным Законом РФ «Об акционерных обществах», уставом и действующим законодательством.

Закрытому акционерному обществу «Лювена» в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» присвоен Основной государственный регистрационный номер юридического лица 1035605503108. О присвоении ОГРН выдано Свидетельство серии 56 № 000148343.

Закрытое акционерное общество «Лювена» поставлено на учет в ИМНС РФ по Ленинскому району города Оренбурга с присвоением ИНН юридического лица 5610069250, с кодом причины постановки на учет 561001001. Организации выдано Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе серии 56 № 000143177 от 20.11.2001 года.

Юридический адрес ЗАО «Лювена»: 460021, РФ, Оренбургская область, г. Оренбург, проспект Гагарина, дом 10. Фактический адрес соответствует юридическому.

В соответствии с ГК РФ, высшим органом управления на предприятии является общее собрание акционеров. На основании Устава единственным акционером ЗАО «Лювена» является физическое лицо Шкода Надежда Васильевна.

Уставный капитал ЗАО «Лювена» составляет 10000 рублей. Общая долевая собственность, составляющая Уставный капитал общества, делится на обыкновенные акции. Номинальная стоимость каждой одна тысяча рублей. Владельцем общего количества акций является единственный учредитель ЗАО «Лювена».

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительно - распорядительным органом общества - генеральным директором.

В соответствии с приказом № 01 от 12.11.2001г. генеральным директором ЗАО «Лювена» назначена Шкода Надежда Васильевна.

В соответствии с информационным письмом ГК РФ по статистике от 07.04.2003 года № 12-07-671/1461 ЗАО «Лювена» присвоен основной код экономической деятельности 51.53.21 - Оптовая торговля санитарно-техническим оборудованием.

Кроме того, в соответствии с уставом, ЗАО «Лювена» имеет право осуществлять следующие виды деятельности:

· деятельность по производству и реализации строительных материалов, деталей и конструкций;

· торгово-закупочную деятельность с открытием магазинов и торговых точек любого вида;

· оптовую, розничную и комиссионную торговлю;

· коммерческую, посредническую, комиссионную деятельность;

· снабженческо-сбытовую деятельность;

· организацию общественного питания с правом открытия кафе, столовых, баров, ресторанов и т.д.;

· производство, закупку, хранение, переработку и реализацию сельскохозяйственной продукции;

· рекламные, информационные, консультационные, маркетинговые, инжиниринговые, услуги;

· производство и реализацию продовольственных товаров;

· благотворительную деятельность.

Общество осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные законом, в установленном законом порядке.

Общество отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Акционеры общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Общество ведет реестр акционеров с обязательным включением в него следующих данных:

· количество и категории акций, записанных на имя каждого зарегистрированного лица;

· дата приобретения;

· наименование и место нахождения акционера;

· номинальная стоимость и цена приобретения акций.

Общество самостоятельно:

· планирует свою деятельность;

· определяет цены на собственную продукцию и услуги;

· распределяет прибыль по фондам в порядке и по нормам, утвержденным общим собранием акционеров;

· устанавливает формы, системы, размер заработной платы работников;

· устанавливает для своих работников дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день и иные льготы, а также поощряет работников организаций.

· обеспечивает учет, сохранность и использование документов по личному составу.

Общество ведет бухгалтерский учет и отчетность в установленном порядке. Финансовый год считается с 1 января по 31 декабря включительно.

Имущество общества формируется из средств, полученных от: продажи акций; доходов от хозяйственной деятельности; кредитов банков; добровольных и других взносов членов трудовых коллективов предприятий, организаций, граждан; прочих поступлений, не противоречащих закону.

За последние 3 года оптовая торговля санитарно-техническим оборудованием составляет 100% в выручке ЗАО «Лювена».

ЗАО «Лювена» планирует и осуществляет свою хозяйственную деятельность, а также социальное развитие.

Для осуществления предпринимательской деятельности ЗАО «Лювена»:разрабатывает и реализует программу социально- экономического развития, определяет направления деятельности, направления капитальных вложений, заключает договоры с предприятиями, производителями продукции, торговыми организациями на приобретение товаров.

ЗАО «Лювена» является единственным официальным дилером в Оренбургской области таких крупных производственных предприятий, как ОАО «Нижнетагильский радиаторный завод», Чебоксарский тракторный завод - ОАО «ЧЕТРА». Кроме того ЗАО «Лювена» сотрудничает с Минским радиаторным заводом, крупными поставщиками санитарно-технической продукции ЗАО «Флекси-регион», ООО «Универсал-Самара», ООО «Аква-сити».

ЗАО «Лювена» осуществляет поставку санитарно-технической продукции, главным образом радиаторов отопления многим строительным фирмам Оренбургской области, участвует в тендерах на поставку товаров муниципальным предприятиям. В течение ряда лет поставляет товары для ремонта Муниципальной городской клинической больницы № 1, нескольким детским садам и школам.

Основные показатели экономической деятельности представлены в таблице 1

Таблица 1 Основные экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности ЗАО «Лювена»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
Среднегодовая численность работников, чел.	20	20	20
Среднегодовая стоимость основных и оборотных активов, тыс. руб.	13088	14621	14887
Выручка от продаж, тыс. руб.	13581	16296	21144
Себестоимость проданных товаров продукции, работ, услуг, тыс. руб.	10855	13156	17322
Прибыль от продаж, тыс. руб.	438	165	597
Налог на прибыль, тыс. руб.	2	16	81

На основании таблицы № 1 можно сделать вывод, что при неизменной численности персонала, ЗАО «Лювена» ежегодно увеличивает товарооборот. Растет прибыль предприятия, а так же суммы уплаченных в бюджет налогов.

Глава 3. Совершенствование стиля и методов работы руководителя в ЗАО «Лювена»

3.1 Состав кадров управления и функции руководителя ЗАО «Лювена»

Кадры управления - это совокупность работников предприятия, занятых управленческим трудом. Для управления современным предприятием требуются менеджеры и специалисты самого разного профиля: руководители, маркетологи, мерчендайзеры, экономисты, бухгалтера, юристы и др [1].

Кадры управления можно классифицировать по разным признакам:

· по уровню управления;

· профессиональной структуре;

· видам деятельности;

· сложности и ответственности выполняемых работ;

· специализации управленческого труда;

· по образованию.

Внутри групп персонал делятся на должности, каждая из которых предоставляет границы компетентности работника, то есть круг его обязанностей, прав и ответственности. Это генеральный директор, коммерческий директор, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, бухгалтер, начальник отдела кадров, менеджер.

В зависимости от места в организационной структуре руководителей принято подразделять на линейных и функциональных. К линейным относятся руководители предприятий (организаций) и их заместители, к функциональным - руководители отдельных служб, секторов, отделов и их заместители.

Роль руководителей и специалистов в управлении далеко не одинакова.

Руководитель - это профессия, значение которой определяется ее центральным местом в управлении, поскольку только руководителю принадлежит функция принятия решения. Руководитель не только наделен правами и обязанностями принятия решений, он так же должен организовать процесс их подготовки, выполнения и контроль. В отличии от специалиста он классифицирует работу, распределяет ее, подбирает соответствующий состав руководящих работников, анализирует деятельность предприятия, оценивает результаты работы [18].

Руководитель побуждает, направляет, организует людей на выполнение работы, но не более. Его единственным инструментом является слово. Специалисты управляют технико-экономическими и технологическими процессами производства.

Важным аспектом менеджмента является управлением персоналом - целенаправленное воздействие, оказывающее влияние на подбор и расстановку, обучение и оценку деятельности, движение кадров предприятия.

Система управления персоналом представляет собой комплекс целей, задач и основных направлений деятельности, а так же сочетание различных видов, методов и форм управления, направленных на обеспечение постоянного роста эффективности производства, производительности и качества труда.

Процесс управления кадрами включает в себя:

· определение общей стратегии управления;

· планирование общей потребности предприятия в персонале;

· поиск нужных кадров;

· разработка и использование системы критериев оценки количества и качества труда;

· система подготовки и переподготовки кадров;

· организация рабочих мест;

· разработку и внедрение мероприятий по улучшению условий труда и техники безопасности, снижения удельного веса немеханизированных и трудоемких работ;

· политику заработной платы и определение затраты на работу с персоналом [20].

В ЗАО «Лювена» действует линейная структура управления.

Линейная организационная структура является наиболее простой организационной структурой управления. Ее основные принципы: все функции управления сосредоточены у руководителя предприятия, руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта. Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с нормами управляемости.

Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.

Достоинства:

· оперативность принятия и реализации управленческих решений;

· относительная простота реализации функций управления;

· четко выраженная ответственность.

Недостатки:

· разобщенность горизонтальных связей в производственных системах;

· множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;

· при большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;

· увеличение количества уровней управления при росте организации;

· жесткость структуры.

Линейную структуру управления используют мелкие и средние фирмы, осуществляющие несложное производство.

В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а, следовательно - права и ответственность за их выполнение.

Таким образом, в ЗАО «Лювена» структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. В структуре управления ЗАО «Лювена» линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации.

Высшим органом управления общества является общее собрание акционеров.

К исключительной компетенции общего собрания акционеров (учредителя) относятся следующие вопросы:

1. внесение в устав общества изменений и дополнений, утверждение устава в новой редакции;

2. реорганизация общества;

3. ликвидация общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного и ликвидационных балансов;

4. определение предельного размера объявленных акций;

5. увеличение уставного капитала общества путем увеличения номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций;

6. уменьшение уставного капитала общества путем уменьшения номинальной стоимости акций, приобретения обществом части акций в целях сокращения их общего количества или погашения не полностью оплаченных акций, а также путем погашения приобретенных или выкупленных обществом акций;

7. образование исполнительного органа общества, досрочное прекращение его полномочий, если уставом общества решение этих вопросов не отнесено к компетенции совета директоров (наблюдательского совета) общества;

8. избрание членов ревизионной комиссии (ревизора) общества и досрочное прекращение их полномочий;

9. утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков общества, распределение его прибылей и убытков;

10. приобретение и выпуск обществом размещенных акций в случаях, предусмотренных Федеральным Законом «Об акционерных обществах»;

11. участие в холдинговых компаниях, финансово-промышленных группах, иных объединениях коммерческих организациях;

12. решение о выплате годовых дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории, а также дате выплаты.

Так как в ЗАО «Лювена» 100% акций принадлежат единственному учредителю, все вышеназванные вопросы находятся в его компетенции. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором. Генеральный директор при осуществлении своих прав и исполнения обязанностей действует в интересах общества добросовестно и разумно, несет ответственность перед обществом за убытки, причиненные обществу его виновными действиями (бездействием).

Генеральный директор вправе:

· без доверенности действовать от имени общества, представлять его интересы в любых органах;

· заключать договоры, в том числе трудовые;

· выдавать доверенности;

· открывать в банках расчетные и другие счета, пользоваться правом распоряжения средствами;

· издавать приказы и давать указания, обязательные для всех работников общества;

· нести персональную ответственность за сохранность документов по личному составу.

Генеральным директором в ЗАО «Лювена» является учредитель общества Шкода Надежда Васильевна.

В ЗАО «Лювена» под руководством генерального директора действуют коммерческий директор, заместитель генерального директора, начальник отдела кадров, главный бухгалтер.

В ЗАО «Лювена» основным содержанием работы начальника отдела кадров является, во-первых, обеспечение предприятия рабочей силой высокого качества, включая планирование, отбор и наём, высвобождение, анализ текучести кадров и др., во-вторых, развитие работников, профориентация и переподготовка, проведение аттестации и оценки уровня квалификации; в-третьих, стимулирование труда, обеспечение техники безопасности.

В ЗАО «Лювена» в бухгалтерии работают следующие специалисты: главный бухгалтер и два рядовых бухгалтера. Главный бухгалтер обеспечивает правильное ведение учета и отчетности, следит за соблюдением финансовой дисциплины, обеспечивает контроль над правильным расходованием и своевременным оформлением документов на денежно-материальные ценности. Бухгалтерия занимается непосредственно учетом и отчетностью фирмы.

В ЗАО «Лювена» в коммерческом отделе работают следующие специалисты: коммерческий директор, экономист по сбыту, менеджер по закупкам.

В настоящее время основными задачами отдела являются:

· поиски рынков сбыта для товаров ЗАО «Лювена»;

· поиски предложений инвесторов;

· подготовка, оформление и организация выполнения контрактов на поставку товаров ЗАО «Лювена».

В соответствии с возложенными на него задачами отдел выполняет следующие функции:

1) проведение маркетинговых исследований рынков сбыта продукции товаров ЗАО «Лювена»;

2) участие в переговорах, разработка и оформление контрактов на поставку продукции;

3) контроль своевременной оплаты счетов и поступления выручки на счета ЗАО «Лювена»;

4) организация повышения квалификации работников отдела.

В ЗАО «Лювена» склад возглавляет заведующий, который несет ответственность за сохранность материальных ценностей, следит за поступлением товаров и состоянием товарных запасов, организацией приемки, хранения и отпуска товаров, правильным размещением товаров и рациональным использованием складских площадей. Он обеспечивает своевременную подготовку товаров к отпуску оптовым покупателям, организует количественную и качественную приемку товаров. В его обязанности входит также своевременно информировать специалиста по закупкам о товарах, завоз которых следует ускорить. Он также обеспечивает своевременное представление в бухгалтерию отчетов о движении товарно-материальных ценностей.

Заведующий складом имеет право требовать от руководства общества оснащения склада соответствующим инвентарем, приборами и инструментами, а также проведения необходимого текущего и капитального ремонта складских помещений, обеспечения склада упаковочными материалами. В ЗАО «Лювена» деятельность заведующего складом направлена на постоянное совершенствование оперативной работы склада, рациональную организацию труда складских работников, прием и отправку оптовым покупателям только доброкачественных товаров, содержание в чистоте складских помещений.

Функции руководителя -- это те составляющие и направляющие, которые обеспечивают целостную жизнь подчиненного именно как работника, именно как управляемого сотрудника.

Генеральный директор ЗАО «Лювена» без доверенности действует от имени предприятия в отношениях со всеми учреждениями, организациями; имеет право подписи всех правовых, бухгалтерских документов предприятия; несет полную ответственность за деятельность предприятия в целом, осуществляет выработку и принятие управленческих решений. Его распоряжения, связанные с деятельностью предприятия, обязательны для всех работников организации. Генеральный директор принимает на работу работников предприятия. Он имеет право требовать переделки работ, выполненных некачественно, отстранять от работы лиц, нарушающих производственный процесс предприятия, принимать решения о мерах поощрения и взыскания в отношении отдельных исполнителей. Так же генеральный директор обеспечивает безопасные условия труда работников, обеспечивает выполнение обязательств по договорам.

Функции руководителя ЗАО «Лювена» можно подразделить на:

1. Административно-организационные.

Генеральный директор объединяет индивидуальные действия членов коллектива в единую общую силу, распределяет обязанности между сотрудниками, контролирует процесс выполнения заданий, оценивает результат и несет ответственность за деятельность сотрудников.

2. Стратегические, связанные с постановкой целей, выбором методов их достижения.

К стратегическим функциям руководителя ЗАО «Лювена» относится прогнозирование деятельности предприятия, предвидение конечного результата работ, оперативная переработка больших объемов информации, поступающей от подчиненных. Генеральный директор так же осуществляет планирование деятельности как важнейшее проявление прогнозирования.

3. Экспертно-консультативные

Руководитель ЗАО «Лювена» является тем компетентным лицом, к которому все обращаются как к источнику достоверной информации и наиболее квалифицированному специалисту. Высокая профессиональная квалификация -- одна из основных составляющих авторитета руководителя ЗАО «Лювена».

4. Коммуникативные

Руководитель ЗАО «Лювена» является основным источником важной информации, имеющей значение для успешного функционирования коллектива предприятия. Эта информация передается в процессе общения с работниками. Умение общаться с людьми, доступность общения -- важные качества руководителя ЗАО «Лювена». Шкода Надежда Васильевна открыта для общения и выступает как лидер коллектива.

5. Воспитательные

Принимая важные решения и направляя коллектив на достижение поставленных целей, генеральный директор ЗАО «Лювена» в то же время обеспечивает воспитательный эффект в формировании личности своих подчиненных. Функция воспитания включает в себя дисциплинарные методы поощрения и наказания, если сотрудники нарушают регламент работы или нравственные принципы жизни коллектива.

3.2 Организаторские способности и компетентность руководителя ЗАО «Лювена»

Руководитель предприятия ЗАО «Лювена» Шкода Надежда Васильевна пользуется авторитетом у своих подчиненных, она оказывает влияние на подчиненных не только приказами и распоряжениями, но и своим отношением к персоналу, личным примером и поддержкой.

В основном она придерживается демократического стиля руководства, но иногда использует авторитарный стиль управления. Важнейшие элементы отношений между руководителем и подчиненными можно охарактеризовать следующим образом:

· На предприятии хорошо налажены обратные связи, руководитель информирует персонал о сложившейся ситуации, дает своевременную и объективную оценку работы подчиненных и стремится в большей степени применять похвалу, а не критику. Ежедневно в начале рабочего дня проводится планерка с работниками.

· Подчиненные имеют определенную долю свободы для раскрытия своих творческих способностей и профессиональных качеств, лучшие работники поощряются по итогам года. Но вместе с этим существует постоянный контроль деятельности подчиненных.

· Четко осознается место работы в жизни подчиненных, поэтому работники всегда могут договориться об изменении графика работы, если имеются действительно серьезные причины.

· На предприятии делается большой упор на результаты работы, т. е. на размер полученного дохода и отсутствие порчи товара. Если произошли какие-то недоработки по вине персонала, применяются социально-психологические и в некоторых случаях административные методы воздействия.

· В ЗАО «Лювена» существует немного возможностей для карьерного роста, так как предприятие не имеет большого штата сотрудников. Но при хороших показателях труда подчиненных применяются премии и поощрения.

· Шкода Н.В. в отношениях придерживается не только сугубо официальных отношений с персоналом, но относится с предельным интересом и уважением ко всем подчиненным, поддерживает с ними дружественные отношения.

Генеральный директор ЗАО «Лювена» Шкода Надежда Васильевна обладает большим профессионализмом и компетентностью, имеет большой опыт работы в сфере малого бизнеса.

Шкода Н.В. имеет два высших образования: высшее техническое (инженер-строитель) и высшее экономическое образование, много времени уделяет повышению своего профессионализма, изучая соответствующую литературу и, посещая тренинги и конференции. Также много ситуаций она разрешает исходя из собственного опыта и опыта других руководителей. Надежда Васильевна является членом Торгово-промышленной палаты города Оренбурга.

Руководитель данного предприятия человек нравственно надежный, в своих действиях она опирается не только на законы бизнеса и пути увеличения прибыли предприятия, но в первую очередь на моральные нормы общества. Ради личной выгоды и сверхнормативной прибыли она не ущемляет прав и свобод своих подчиненных и клиентов.

Большое значение для неё играют гуманитарные ценности. Персонал, по её мнению, должен чувствовать себя социально защищенным. Для этого в организации применяется так называемый «социальный пакет» куда входят отчисления в пенсионный фонд и пособие по нетрудоспособности. Так же большое внимание уделяется здоровью персонала, их экологической безопасности и охране труда. За счет организации работники проходят медицинский контроль.

Шкода Н.В. считает, что работники должны постоянно чувствовать заботу о себе со стороны руководителя, тогда эффективность их труда будет возрастать даже без применения экономических методов мотивации.

Работой с человеческими ресурсами генеральный директор ЗАО «Лювена» Шкода Н.В. занимается уже более 15 лет, за эти годы была проведена огромная работа по изучению психологии человеческих отношений и психологии управления. Психологические приемы и техники широко применяются в процессе управления персоналом, на предприятии была построена особая система взаимоотношений с персоналом, в процессе которой, руководитель оказывает непосредственное влияние на психологические особенности подчиненных.

Руководитель -- официальное лицо, представляющее коллектив во внешней социальной среде. На совещаниях, конференциях он выступает от имени всех членов коллектива, по его поведению судят о коллективе в целом. Поэтому поведение руководителя-лидера должно соответствовать высоким стандартам общественного поведения. Внешний вид руководителя так же оказывает положительное воздействие на персонал и окружающих. Шкода Н.В. придерживается делового стиля одежды, всегда хорошо выглядит. Кабинет и аксессуары подчеркивают её статус на предприятии. В общении руководитель всегда придерживается доброжелательного тона, позитивно настроена и своим поведением располагает людей к общению и сотрудничеству [23].